Capcana sfaturilor by Editura Publica

Această carte NU își propune să te transforme într‑un coach La fel ca precedenta, The Coaching Habit*, cartea urmărește să te transforme într‑un lider, un manager, un om care seamănă cu un coach. Pentru asta trebuie să creeze obiceiul simplu, dar dificil, de a‑ți îmblânzi Monstrul Sfaturilor, ca să poți rămâne curios ceva mai mult și să treci la acțiune și sfaturi ceva mai încet. Este o lectură rapidă și utilă care cred că vă va plăcea.

TheAdviceTrap.com #TameYourAdviceMonster

* Carte apărută și în limba română, cu titlul Coaching zi de zi, traducere din limba engleză de George Bragadireanu, Editura Publica, București, 2017 (n.t.).

Accesează TheAdviceTrap.com ca să descarci resurse sau să afli mai multe despre programele de instruire Box of Crayons.

Fii modest, rămâi curios și schimbă‑ți stilul de leadership pentru totdeauna

Copyright © Publica, 2021 pentru prezenta ediție Toate drepturile rezervate. Nicio parte din această carte nu poate fi reprodusă sau difuzată în orice formă sau prin orice mijloace, scris, foto sau video, exceptând cazul unor scurte citate sau recenzii, fără acordul scris din partea editorului.

Descrierea CIP a Bibliotecii Naționale a României WEDELL-WEDELLSBORG, THOMAS Care e probleme ta? : ca să-ţi rezolvi cele mai complicate probleme, schimbă problemele pe care le rezolvi /Thomas Wedell-Wedellsborg ; trad. din lb. engleză de Raluca Chifu. – București : Publica, 2021 ISBN 978-606-722-454-2 I. Chifu, Raluca (trad.) 159.9

EDITORI: Cătălin Muraru, Silviu Dragomir DIRECTOR EXECUTIV: Adina Vasile REDACTOR‑ȘEF: Ruxandra Tudor DESIGN COPERTĂ: Alexe Popescu REDACTOR: Cristina Bălan CORECTORI: Rodica Crețu, Paula Rotaru DTP: Florin Teodoru

ceastă carte îi este dedicată lui Peter Block. Cu peste zece ani în urmă a avut amabilitatea de a face o prezentare pentru prima mea carte, Get Unstuck & Get Going. Majoritatea prezentărilor de acest gen sunt puțin superficiale și e normal. Rolul lor e să uimească și să ajute la vânzarea unei cărți. Cea scrisă de Peter a fost altfel. Iată ce a scris: „Cartea are un mesaj politic subtil: coachingul ne stă la dispoziție tuturor și nu este o profesie, ci un mod de a ne purta unii cu alții”. Această observație a devenit rațiunea muncii mele și a muncii noastre la Box of Crayons. Vrem să democratizăm coachingul, deoarece capacitatea de a rămâne curioși mai mult ne poate ridica pe toți. Peter a fost primul care mi‑a arătat acest lucru și pentru asta îi sunt recunoscător.

Capcana Sfaturilor îți oferă instrumentele necesare pentru a face din curiozitate un comportament caracteristic unui lider. Te va convinge de ce e important să spui mai puțin și să întrebi mai mult.

Cuprins

Introducere

Trebuie să scapi din Capcana Sfaturilor 15

Partea 1

Îmblânzește‑ți Monstrul Sfaturilor 29 Schimbări ușoare vs. schimbări grele 31 Cum să‑ți îmblânzești Monstrul Sfaturilor 43

Partea 2

Rămâi curios mai mult 69 Coachingul este simplu 71 Cum să exersezi Masterclass 1 87 Descoperă adevărata provocare 93 Cum să exersezi Masterclass 2 121 Blochează ieșirile 127 Cum să exersezi Masterclass 3 145 Caută saturația 151

Cum să exersezi Masterclass 4 163 Îndepărtează‑te de vechile temeri 169 Cum să exersezi Masterclass 5 175

Partea 3

Deprinde obiceiul de coaching 181 Fii generos 183 Fii vulnerabil 193 Fii cel care învață 203 Fii cel care oferă sfaturi 209

Concluzie

Dezbrăcat pe scenă 215

Bunătăți bonus 221 Recunoștință 241

ÎȚI DAI SEAMA DACĂ UN OM E INTELIGENT DIN RĂSPUNSURILE LUI. ÎȚI DAI SEAMA DACĂ UN OM E ÎNȚELEPT DIN ÎNTREBĂRILE LUI. Naguib Mahfouz

Introducere

Trebuie să scapi din Capcana Sfaturilor

n cartea anterioară, Coaching zi de zi, am scris despre oameni obișnuiți care fac coaching cu oameni obișnuiți. Volumul este despre cele șapte întrebări‑cheie de care ai nevoie ca să semeni mai mult cu un coach și despre cum să le adresezi ca să fie cât mai eficiente. Pe scurt, în caz că n‑ai citit‑o, dacă spui mai puțin și întrebi mai mult, poți să muncești mai puțin și să ai un impact mai mare. Ca să creezi un obicei de coaching, trebuie să rămâi curios puțin mai mult și să te grăbești mai încet să dai sfaturi. Cartea a fost un mare succes: s‑a vândut în peste jumătate de milion de exemplare și este folosită în organizații și în țări din toată lumea. Însă, aparent, să semeni mai mult cu un coach și să rămâi curios mai mult e mai greu decât au crezut cei mai mulți dintre noi. Indiferent de bunele noastre intenții, ne place să dăm sfaturi. Ne place la nebunie. De îndată ce începe cineva să vorbească, planul nostru de a fi curioși zboară pe fereastră și Monstrul Sfaturilor iese din subconștient, frecându‑și mâinile și declarând: „Am să adaug niște valoare în conversația asta! Da, chiar acum!” Asta este Capcana Sfaturilor: oferirea sfaturilor ca stil implicit de management. Sunt gata să pariez că ai intrat și tu în această capcană și că o interacțiune obișnuită cu tine arată așa.

Trebuie să scapi din Capcana Sfaturilor Capcana Sfaturilor 17

SPUNE

SPUNE SPUNE SPUNE ÎNTREABĂ SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE

SPUNE

SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE ÎNTREABĂ SPUNE SPUNE

SPUNE

SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE ÎNTREABĂ SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE

SPUNE

SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE SPUNE ÎNTREABĂ SPUNE SPUNE SPUNE

SPUNE

#TameYourAdviceMonster

Sfaturile tale nu funcționează Bine, sigur, uneori funcționează. Probabil că i‑ai dat cuiva sfaturi bine gândite și utile în ultimele două zile. Dar sfaturile tale funcționează mai puțin bine (și asta mai des decât crezi) din două motive imediate.

1. Rezolvi problema greșită De cele mai multe ori, oferi perspective și soluții (strălucite sau nu) pentru problema greșită. Ai fost păcălit să crezi că prima provocare menționată e cea adevărată. Rareori e așa. Însă, pentru că toți suntem dornici să ajutăm și gata să trecem la treabă, ne place să intervenim și să rezolvăm prima problemă care apare – chiar dacă nu e, de fapt, cea care trebuie să fie rezolvată. Chiar în acest moment, în organizația ta, oamenii muncesc din greu la probleme neesențiale, fiindcă liderii n‑au rămas curioși suficient de mult ca să afle care e adevărata provocare. Când te grăbești să oferi sfaturi, irosești bani și resurse, energie și viață.

2. Propui o soluție mediocră Să zicem că ai evitat prima greșeală și descoperi că lucrezi la provocarea corectă. Ai stat puțin să te gândești ce trebuie făcut, în loc să încerci să rezolvi prima problemă menționată. Bravo ție! Acum, din păcate, oferi o serie de soluții care nu sunt nici pe departe atât de bune cum crezi, iar acest lucru se întâmplă din mai multe motive. Pentru început, nu ai imaginea de ansamblu. Ai câteva informații, o colecție încântătoare de antecedente, o porție bună de opinii și un ocean de presupuneri. Crezi că înțelegi ce se întâmplă. Creierul tău e proiectat

Trebuie să scapi din Capcana Sfaturilor Capcana Sfaturilor 19

să găsească tipare și conexiuni care te asigură că ai habar ce se petrece. Crede‑mă, nu ai. Tot ce ai este cam o parte de adevăr și șase părți de supoziții. Adaugă aici propriul bias oportunist, după cum îl numesc specialiștii în științe comportamentale atunci când ai tendința să crezi că ideile tale sunt excelente. Nici nu e de mirare că ești atât de dornic să‑ți spui părerile: fiecare dintre ele e o comoară! (Probabil crezi că și șofezi mai bine decât majoritatea.) Peste toate astea, adaugă trăsătura organizațională de preferare a primelor idei – acel obicei prin care alegi prima soluție care pare fezabilă și nu prea ciudată. Este o combinație a motivelor menționate deja, la care se adaugă presiunea timpului, anxietatea cu privire la oferirea de sugestii implauzibile și confortul de a face alegerea sigură. În loc să genereze opțiuni mai multe și mai bune, oamenii sar la prima idee plicticoasă, care nu este aproape niciodată cea mai bună. Dar încă n‑am terminat. Repercusiunile care apar când ești în Capcana Sfaturilor merg mai departe decât frustrarea temporară de a nu rezolva cu succes o problemă.

Leadershipul eșuat Adevăratul risc când intri în Capcana Sfaturilor îl reprezintă tiparele disfuncționale de lucru care se repetă între oameni, în interiorul echipei și în organizații. Joe Folkman, de la Zenger Folkman, a descoperit că liderii care dau automat sfaturi „refuză feedbackul din partea celorlalți, sunt mai puțin plăcuți și ineficienți în dezvoltarea altora”. În mod similar, Liz Wiseman, cercetătoare în domeniul leadershipului, a descoperit că trăsătura care îi distingea cel mai bine pe liderii cu impact (numiți Lideri multiplicatori) de ceilalți era

Capcana Sfaturilor Trebuie să scapi din Capcana Sfaturilor

„curiozitatea intelectuală” – când pui întrebări și te comporți mai degrabă ca un coach. Când sfaturile sunt modul dominant de conducere, acest lucru e dăunător din patru motive.

1. Îi demotivează pe cei care le primesc În Drive*, Daniel H. Pink arată clar cei trei factori care‑i motivează cu adevărat pe oameni: autonomia, cunoașterea și scopul. Dacă primești permanent sfaturi, fără a avea opțiunea de a‑ți împărtăși propriile idei, autonomia și cunoașterea ta scad, la fel și scopul. Faptul că ți se spune ce să faci – chiar și cu cele mai bune intenții – e un semn că nu ești acolo pentru capacitatea ta de a gândi, ci doar pentru abilitatea de a implementa ideile altcuiva. Cu siguranță nu te simți încurajat să fii cât mai bun la locul de muncă, să‑ți folosești creativitatea, implicarea sau competența, să‑ți asumi rolul de lider și să încerci lucruri noi. Dacă tu conduci astfel de oameni, înseamnă că ți‑ai format o echipă superdependentă, un grup care apelează la tine pentru orice și pare că a renunțat la propria autosuficiență și autonomie.

MAI MULTE Poți citi mai multe despre Liderii multiplicatori ai lui Liz Wiseman și despre beneficiile unei culturi bazate pe curiozitate în Laboratorul Box of Crayons de la finalul cărții.

* Carte apărută și în limba română, traducere din limba engleză de Dan Bălănescu, Editura Publica, București, 2011 (n.r.).

Trebuie să scapi din Capcana Sfaturilor Capcana Sfaturilor 21

2. Îi copleșesc pe cei care le oferă Să lăsăm deoparte faptul că îi discreditezi și îi demotivezi pe alții cu sfaturi pe care nu și le doresc, lucru care nu e atât de bun precum crezi; dorința ta de a trece direct la acordarea sfaturilor înseamnă că adaugi muncă și responsabilitate inutilă în viața ta deja suficient de ocupată. Faci nu doar munca ta, ci și pe a altora. Nu mai ai timp și spațiu pentru lucrurile care fac diferența. Dacă (și când) te găsești în această postură copleșitoare, probabil că ai devenit și tu un obstacol pentru alții. Ai prea multe informații și prea mult control, iar aceste lucruri se leagă din nou de prima problemă: îi demotivează pe cei care îți primesc sfaturile, deoarece nu li se permite să‑și asume responsabilitatea care ar trebui să le aparțină.

3. Compromit eficiența echipelor Faptul că se află în Capcana Sfaturilor nu‑i afectează doar pe cel care oferă sfaturile și pe cel care le primește, ci afectează întreaga echipă. Echipele formate din primitori demotivați și sfătuitori copleșiți sunt mai puțin capabile să găsească și să se concentreze pe adevărata provocare. Sunt ocupate să muncească, dar nu neapărat împreună sau bine și probabil nu pentru lucruri care fac diferența. În plus, nimeni nu știe clar care sunt responsabilitățile fiecăruia. Capcana Sfaturilor împiedică echipele să fie mai mult decât suma părților lor componente.

Capcana Sfaturilor Trebuie să scapi din Capcana Sfaturilor

4. Limitează schimbarea de la nivelul organizației Liderii seniori nu sunt responsabili doar pentru eficiența echipelor lor imediate; ei trebuie să fie promotorii ambițiilor și ai obiectivelor strategice ale organizației. Probabil că organizația se schimbă (în zilele noastre, organizațiile trec permanent prin schimbări), iar liderii trebuie să fie suficient de agili încât să țină pasul și să întruchipeze viitorul companiei. Obiceiul de a da sfaturi încurcă toate aceste lucruri. Duce la risipă, la pierderea inovației și la reducerea capacității de dezvoltare pentru a avea succes. Îți reduce capacitatea de a fi agil și pune în pericol implicarea și ambițiile angajaților. Sfaturile consolidează statu‑quoul ierarhic și procedural, blocând organizația.

Trebuie să scapi din Capcana Sfaturilor Capcana Sfaturilor 23

Capcana Sfaturilor: continuăm să dăm sfaturi, chiar dacă nu funcționează prea bine. #TameYourAdviceMonster

Capcana Sfaturilor Trebuie să scapi din Capcana Sfaturilor

Cum să rămâi curios puțin mai mult Capcana Sfaturilor preia lucrurile de unde a rămas Coaching zi de zi, explicând mai bine „cum” să fii mai mult ca un coach. E un manual, un ghid, un studio, un dojo – spune‑i cum vrei – care aprofundează lucrurile de care ai nevoie ca să‑ți schimbi comportamentul. Prima parte analizează cum să schimbi modul în care te porți și de ce este atât de dificil să depășești obiceiul de a da sfaturi. Vom descrie un proces format din patru pași care arată cum să‑ți îmblânzești Monstrul Sfaturilor, iar pentru asta va trebui să înțelegi ce sunt schimbările ușoare și schimbările grele. Pentru a‑ți schimba comportamentul va trebui să elimini câteva dintre barierele care te fac să te porți la fel și să nu ieși din rutină. Vom vedea cum această schimbare îți deschide calea spre lea‑ dershipul Viitorului Tu. Partea a doua îți oferă instrumente mai specifice și mai precise ca să rămâi curios mai mult. Ne vom concentra pe cinci mantre: Coachingul este simplu, Descoperă adevărata provocare, Blochează ieșirile, Caută saturația și, în final, Îndepărtează‑te de vechile temeri. Fiecare dintre acestea te va ajuta să devii mai mult ca un coach, cu un comportament de lider puternic în fiecare zi. Intercalate între aceste secțiuni sunt masterclassuri ca să poți exersa cum trebuie, pe baza unor informații de la câștigători ai Premiului Nobel, sportivi de talie mondială, actori de succes de la Hollywood și alții. Partea a treia te va ajuta să‑ți construiești mai departe Obiceiul de coaching. În primul rând, îți împărtășesc câteva secrete ale experților în coaching, în special rolul esențial al generozității. Apoi schimb situația și te provoc să fii vulnerabil, devenind o

Trebuie să scapi din Capcana Sfaturilor Capcana Sfaturilor 25