Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 1
09-May-17 23:29:37
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 2
09-May-17 23:29:37
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 3
09-May-17 23:29:37
Titlul original al acestei cărți este The Coaching Habit: Say Less, Ask More & Change The Way You Lead Forever de Michael Bungay Stanier. Copyright © 2016 by Michael Bungay Stanier © Publica, 2017, pentru ediția în limba română Toate drepturile rezervate. Nicio parte din această carte nu poate fi reprodusă sau difuzată în orice formă sau prin orice mijloace, scris, foto sau video, exceptând cazul unor scurte citate sau recenzii, fără acordul scris din partea editorului.
Descrierea CIP a Bibliotecii Naționale a României BUNGAY STANIER, MICHAEL Coaching zi de zi : spune mai puţin, întreabă mai mult şi schimbă pentru totdeauna felul în care conduci / Michael Bungay Stanier ; trad. din engleză de George Bragadireanu. Bucureşti : Publica, 2017 ISBN 978-606-722-250-0 I. Bragadireanu, George (trad.) 159.9
EDITORI: Cătălin Muraru, Silviu Dragomir DIRECTOR EXECUTIV: Bogdan Ungureanu DESIGN COPERTĂ: Alexe Popescu REDACTOR: Raluca Furtună CORECTORI: Rodica Crețu, Paula Rotaru DTP: Răzvan Nasea
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 4
09-May-17 23:29:37
O carte recomandată tuturor liderilor pasionați de oameni și de dezvoltarea acestora. O abordare prin care atenția este concentrată pe binele celorlalți și pe crearea unui mediu bazat pe încredere reciprocă. Ömer Tetik Director General, Banca Transilvania
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 5
09-May-17 23:29:37
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 6
09-May-17 23:29:37
Pentru MARCELLA
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 7
09-May-17 23:29:37
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 8
09-May-17 23:29:37
Harlan Howard spunea că orice mare cântec country are trei acorduri și transmite adevărul. Această carte îți prezintă șapte întrebări și instrumentele prin care să le transformi într‑o obișnuință zilnică de a munci cu mai multă ușurință și de a avea un impact mai mare.
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 9
09-May-17 23:29:37
Cuprins
Ai nevoie de un obicei al coachingului ��������������������� 13 Cum se construiește un obicei ��������������������������������� 27 Masterul întrebărilor – Partea întâi Pune o singură întrebare odată ��������������������������������� 41 1. Întrebarea de inițiere ������������������������������������������������ 47 Masterul întrebărilor – Partea a doua Sari peste introducere și pune întrebarea ����������������� 61 2. Întrebarea revelatoare ��������������������������������������������� 67 Masterul întrebărilor – Partea a treia Este nevoie de întrebări retorice? ����������������������������� 85 3. Întrebarea de concentrare ��������������������������������������� 91 Masterul întrebărilor – Partea a patra Fixează‑te pe întrebări care încep cu „Ce” ���������������� 111 O combinație 1‑2‑3 irezistibilă ������������������������������� 117
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 10
09-May-17 23:29:37
4. Întrebarea de fundamentare ����������������������������������� 121 Masterul întrebărilor – Partea a cincea Obișnuiește‑te cu tăcerea �������������������������������������� 139 5. Întrebarea leneșă ��������������������������������������������������� 145 Masterul întrebărilor – Partea a șasea Ascultă realmente răspunsul ����������������������������������� 165 6. Întrebarea de strategie ������������������������������������������� 171 Masterul întrebărilor – Partea a șaptea Apreciază răspunsurile primite �������������������������������� 191 7. Întrebarea pentru învățare �������������������������������������� 197 Masterul întrebărilor – Partea a opta Folosește orice cale pentru a pune o întrebare �������� 213 Concluzii ���������������������������������������������������������������� 218 Cufărul cu comori pentru inspirație suplimentară �� 225 Mulțumiri �������������������������������������������������������������� 235
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 11
09-May-17 23:29:37
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 12
09-May-17 23:29:37
Ai nevoie de un obicei al coachingului
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 13
09-May-17 23:29:37
În ziua de astăzi, toată lumea știe că managerii și liderii trebuie să le ofere coaching oamenilor cu care lucrează.
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 14
09-May-17 23:29:37
L
iteratura despre leadership conține nenumărate articole pe acest subiect. Guru de toate orientările sugerează despre coaching că este un comportament de leader ship esențial. Numărul de coach‑i executivi pare că se multiplică conform legii lui Moore. Chiar și Dilbert ia în derâdere coachingul – și nu există un semn mai sigur de succes pe scară largă decât acesta. Daniel Goleman, psihologul și jurnalistul care a popularizat conceptul de inteligență emoțională, a lansat primul ideea, acum mai bine de 15 ani, în articolul său din Harvard Business Review, „Leadership that gets results”. El sugera atunci că există șase stiluri esențiale de leadership. Coachingul era unul dintre ele și era prezentat ca având un impact „deosebit de pozitiv” asupra performanței, culturii organizaționale și rezultatelor. În același timp, era cel mai puțin folosit dintre stilurile de leader ship. De ce? Goleman nota că „mulți lideri ne‑au spus că, în această epocă a unei economii aflate sub mare presiune, nu au timp pentru această muncă dificilă și lentă de a educa și susține dezvoltarea oamenilor”.
Ai nevoie de un obicei al coachingului Coaching zi de zi 15
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 15
09-May-17 23:29:37
Să ținem cont că asta se întâmpla în perioada de aur a anilor 2000, când e‑mailul nu devenise un blestem, globalizarea de‑abia prindea contur, iar noi nu ne vânduserăm încă sufletele telefoanelor inteligente. Experiența mea din prezent cu manageri din toată lumea îmi spune că lucrurile s‑au înrăutățit între timp. Avem un program mai încărcat ca niciodată. Și, chiar dacă, în timp, „coachingul” a devenit un termen mai cunoscut, practica lui este încă la început. Iar atunci când este pus în practică, pare să nu funcționeze.
Probabil că ai încercat deja. Și ai eșuat. Probabil că te‑ai intersectat deja cu coachingul într‑o formă sau alta. Un studiu din 2006 al firmei de consultanță în domeniul leadershipului Blessingwhite arăta că 73% dintre manageri au fost instruiți într‑o formă sau alta cum să ofere coaching. Până aici, toate bune. Cu toate acestea, se pare că nu au avut parte de un training de o calitate foarte bună. Doar 23% dintre cei care au beneficiat ulterior de coaching – da, într‑adevăr, mai puțin de unu din patru – au raportat un impact semnificativ al coachingului asupra performanței sau satisfacției muncii lor. Zece procente au sugerat chiar că sesiunile de coaching de care au beneficiat au avut un efect negativ asupra lor. (Vă puteți imagina cum ar fi participarea la o asemenea întâlnire? „Abia aștept să fiu mai confuz și mai puțin motivat la sfârșitul acestei sesiuni de coaching cu tine!”)
16
Coaching zi de zi Ai nevoie de un obicei al coachingului
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 16
09-May-17 23:29:37
Probabil că nu beneficiezi de coaching eficient Č™i probabil că nu oferi coaching eficient. Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 17
09-May-17 23:29:38
Deci, rezumând: probabil că nu beneficiezi de coaching eficient și probabil că nu oferi coaching eficient. Bănuiala mea este că există cel puțin trei motive pentru care prima ta încercare de a‑ți dezvolta abilitatea de coaching nu a avut succes. Primul este că trainingul pe tema coachingului la care ai participat a fost prea teoretic, prea complicat, poate plictisitor și diferit de realitatea muncii tale. Unul dintre acele traininguri în care, probabil, îți parcurgeai lista de e‑mailuri. Chiar dacă trainingul a fost angajant – iată și motivul numărul doi –, probabil că nu ai petrecut mult timp încercând să aplici ulterior ce ai învățat, astfel încât să faci lucrurile diferit. Când te‑ai întors la birou, contextul rămas neschimbat te‑a silit să revii curând la modul anterior de a face lucrurile. Al treilea motiv este că simpla schimbare de comportament, care presupune să dai mai puține sfaturi și să pui mai multe întrebări, este surprinzător de dificilă. Ani la rând ai oferit sfaturi și ai fost promovat și lăudat pentru acest comportament. Ești văzut astfel ca „adăugând valoare” și, în plus, controlezi situația. Pe când, atunci când pui întrebări, s‑ar putea să te simți mai puțin încrezător în „utilitatea” ta, conversația îți va părea probabil tărăgănată și vei avea probabil impresia că pierzi controlul asupra ei (și într‑adevăr așa este; iar acest lucru se numește „responsabilizarea celuilalt”). Luând în considerare toate aceste motive, oferta nu prea mai sună atât de bine.
18
Coaching zi de zi Ai nevoie de un obicei al coachingului
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 18
09-May-17 23:29:38
Dar nu e chiar așa de greu, crede‑mă! Compania mea, Box of Crayons, a oferit training unui număr de cel puțin 10 000 de manageri ocupați ca și tine, instruirea având ca scop dezvoltarea abilităților de coaching. În timp, am ajuns să credem că următoarele lucruri sunt evidente: •• Coachingul este simplu. Chiar această carte, prin Cele șapte întrebări esențiale, îți oferă tot ceea ce ai nevoie. •• Poți să oferi cuiva coaching în zece minute sau mai puțin. Iar în lumea agitată de astăzi, trebuie să fii în stare de așa ceva. •• Coachingul ar trebui să fie un obicei zilnic, informal, nu un eveniment formal și ocazional în stilul „Este timpul pentru coaching!”. •• Îți poți dezvolta obiceiul de a oferi coaching doar dacă înțelegi și folosești mecanismele dovedite de antrenare și învățare ale unor noi obiceiuri. Dar de ce te‑ai hotărî să schimbi felul în care faci lucrurile acum? De ce ai vrea să‑ți dezvolți obiceiul de a face coaching?
Iată de ce merită efortul Esența coachingului constă în a‑i ajuta pe alții să își descătu șeze potențialul. Dar sunt convins că ești deja angajat în a‑i ajuta pe ceilalți, iar acest angajament nu te‑a determinat să oferi coaching mai des.
Ai nevoie de un obicei al coachingului Coaching zi de zi 19
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 19
09-May-17 23:29:38
Ești deja angajat în a‑i ajuta pe ceilalți, iar acest angajament nu te‑a determinat să oferi coaching mai des. Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 20
09-May-17 23:29:38
Hai să analizăm de ce obiceiul de a oferi coaching altora te ajută pe tine. Îți oferă posibilitatea de a munci cu mai multă ușurință și de a avea un impact mai mare. Dezvoltarea obiceiului de a face coaching te ajută să ieși mult mai ușor din cele trei cercuri vicioase care afectează mediile noastre de lucru de astăzi: supradependența, supraîncărcarea și deconectarea.
Cercul #1: Supradependența Poate ai realizat deja că ai devenit parte a unei echipe supra‑ dependente. Aceasta este o dublă problemă. În primul rând, ți‑ai antrenat subalternii să devină excesiv de dependenți de tine, o situație care se dovedește a fi frustrantă și care pe ei îi lasă fără putere. În al doilea rând, ca un bonus neplăcut, e posibil să fi devenit tu însuți un blocaj pentru sistem, întrucât, având atât de mult succes în construirea acestei dependențe, ai acum foarte mult de lucru. Cu toții ne pierdem motivarea sau energia. Cu cât îi ajuți mai mult pe subalternii tăi, cu atât ei par a avea nevoie de tine mai mult. Și, cu cât au mai multă nevoie de ajutorul tău, cu atât mai mult timp irosești ajutându‑i. Construirea obiceiului de a oferi coaching va ajuta echipa ta să se descurce singură mai bine prin creșterea autonomiei și expertizei fiecărui membru și prin reducerea nevoii tale de a sări în ajutor, de a prelua controlul și, finalmente, de a te transforma într‑un blocaj pentru sistem.
Cercul #2: Supraîncărcarea De asemenea, poți fi supraîncărcat cu activitățile de serviciu. Nu are importanță dacă stăpânești toate trucurile din lume cu privire la productivitate; cu cât sapi mai adânc și mai repede, cu atât pare că galeria ta se inundă mai repede. Pe măsură ce ești atras în direcții diferite de priorități care se înmulțesc
Ai nevoie de un obicei al coachingului Coaching zi de zi 21
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 21
09-May-17 23:29:38
mereu și pe măsură ce ești distras de la ceea ce faci de afluxul continuu de e‑mailuri și de du‑te‑vino‑ul dintre întâlniri, îți pierzi concentrarea. Cu cât îți pierzi concentrarea mai mult, cu atât te vei simți mai copleșit de volumul de muncă. Cu cât te simți mai copleșit, cu atât îți pierzi mai mult concentrarea. Construirea obiceiului de a face coaching te va ajuta să îți regăsești concentrarea astfel încât să te ocupi, împreună cu echipa ta, de activitățile care chiar au un impact și să îți poți orienta energia, resursele și timpul pentru depășirea provocărilor care au o influență semnificativă.
Cercul #3: Deconectarea Nu în ultimul rând, te poți simți deconectat de la munca ce contează cu adevărat. În cartea mea anterioară, Do More Great Work, afirm un principiu fundamental, acela că nu este de ajuns doar să rezolvi lucrurile. Trebuie să ajuți oamenii să facă mai multe lucruri care au cu adevărat impact și semnificație. Cu cât facem mai des o muncă ce nu are un scop real, cu atât suntem mai puțin angajați și motivați. Cu cât suntem mai puțin angajați, cu atât ne scad șansele de a găsi și a face o muncă semnificativă. Dezvoltarea obiceiului de a oferi coaching vă va ajuta pe tine și pe echipa ta să vă reconectați la genul de muncă ce nu are doar impact, ci și semnificație. Coachingul alimentează curajul de a păși dincolo de ceea ce este confortabil și fami liar, ajută oamenii să învețe din experiențele lor, crește și contribuie la realizarea potențialului unui om, atât la propriu, cât și la figurat.
22
Coaching zi de zi Ai nevoie de un obicei al coachingului
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 22
09-May-17 23:29:38
CEEA CE OAMENII CONSIDERĂ A FI MOMENTUL ÎN CARE FAC O DESCOPERIRE ESTE, DE FAPT, DESCOPERIREA ÎNTREBĂRII. Jonas Salk
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 23
09-May-17 23:29:38
Prin urmare, lupta ta se dă împotriva înlănțuirii, împrăștierii și resemnării. Iar deprinderea obiceiului de a face coaching reprezintă o modalitate de a câștiga această luptă și de a adopta un stil mai bun de a munci.
Cele șapte întrebări esențiale Nucleul acestei cărți este constituit din cele șapte întrebări care te vor ajuta să ieși din aceste trei cercuri vicioase și să ridici nivelul muncii tale. Întrebările funcționează nu doar în cazul subalternilor tăi, ci și al clienților, furnizorilor, colegilor, șefilor și chiar (ocazional și, bineînțeles, fără vreo garanție) al partenerilor de viață și al copiilor tăi adolescenți. Aceste întrebări au potențialul de a‑ți transforma întâlnirile săptămânale unu‑la‑unu, ședințele cu echipa, cele de vânzări și, în mod special, acele momente în care pur și simplu întâlnești pe cineva cunoscut între evenimentele programate. Întrebarea de inițiere reprezintă modalitatea de a începe orice conversație într‑un mod care presupune în același timp concentrare asupra esențialului și deschidere. Întrebarea reve‑ latoare – cea mai bună întrebare de coaching din lume – funcționează ca un instrument de automanagement pentru tine și ca o trambulină pentru celelalte șase întrebări. Întrebarea de concentrare și întrebarea de fundamentare țintesc direct în inima provocării, astfel încât atenția se mută spre ceea ce contează cu adevărat. Întrebarea leneșă îți va salva o grămadă de timp, iar întrebarea strategică va salva o grămadă de timp celor cu care lucrezi. Întrebarea pentru învățare, care împreună cu întrebarea de inițiere alcătuiește Coperțile Coachingului
24
Coaching zi de zi Ai nevoie de un obicei al coachingului
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 24
09-May-17 23:29:38
(începutul și sfârșitul sesiunii de coaching), garantează că cei implicați vor găsi mult mai utile interacțiunile cu tine.
Începem? Ești pregătit? Sunt sigur că ești nerăbdător să citești Cele șapte întrebări esențiale, dar înainte de a ajunge la ele vom face un scurt ocol prin știința schimbării comportamentelor. Nu are niciun rost să primești niște instrumente utile, dacă nu știi cum să le folosești. Următorul capitol, despre Noua formulă a obice‑ iurilor, te va ajuta în acest sens. Vei afla de ce punctul de plecare pentru orice nou obicei nu este noul obicei, de ce 60 de secunde contează atât de mult și de ce noua formulă a obiceiurilor poate fi motorul pentru schimbarea comportamentului tău.
Ai nevoie de un obicei al coachingului Coaching zi de zi 25
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 25
09-May-17 23:29:38
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 26
09-May-17 23:29:38
Cum se construiește un obicei
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 27
09-May-17 23:29:38
În care vom explica științific cum să îți schimbi comportamentul fără să apelezi la miturile și minciunile pe care le găsești pe internet.
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 28
09-May-17 23:29:38
S
chimbarea de comportament, care reprezintă subiectul central al acestei cărți, presupune următorul lucru: să le pui mai multe întrebări oamenilor și să le dai mai puține indicații. Dar simplu nu înseamnă ușor, iar teoria nu este de folos dacă nu știi cum să o aplici. Așadar, înainte de a ne îndrepta atenția asupra a ceea ce trebuie să schimbăm, trebuie să înțelegem cum ne putem schimba. Deja știi că este greu să schimbi vechile comportamente, oricât de bune ți‑ar fi intențiile. Sau doar eu sunt cel care: •• și‑a jurat să nu verifice e‑mailul ca primă activitate a zilei și, cu toate acestea, s‑a trezit cu fața luminată de ecran încă de la primele ore; •• și‑a propus să își găsească pacea interioară prin disciplina meditației și, cu toate acestea, nu a reușit să găsească cinci minute în care doar să stea și să respire, să stea și să respire; •• s‑a angajat să ia o masă de prânz adecvată și totuși s‑a trezit scuturând firimiturile de pe tastatură, o dovadă a sandvi ciurilor mâncate în fața ecranului; •• a decis să se abțină de la a mai bea alcool o perioadă și totuși s‑a trezit într‑un mod misterios cu un pahar de shiraz australian în mână la sfârșitul zilei?
Cum se construiește un obicei Coaching zi de zi 29
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 29
09-May-17 23:29:38
Toate acestea sunt mai puțin surprinzătoare dacă citești unul dintre studiile Universității Duke, conform căruia cel puțin 45% din comportamentul nostru din timpul zilei este format din obișnuințe. Deși ne place să credem că suntem la cârmă, se dovedește că, de fapt, nu avem controlul asupra acțiunilor noastre, ci suntem mai degrabă conduși de subconștientul și inconștientul nostru. Este uimitor și, de asemenea, un pic îngrijorător. Există și au existat dintotdeauna informații din belșug despre cum să schimbi felul de a te comporta. Sau, mai bine zis, există o junglă deasă plină cu informații greșite, junglă care crește luxuriant mai ales la trecerea dintre ani, când promisiunile pe care ni le facem pentru anul următor sunt la ordinea zilei. Ai auzit‑o pe cea care spune că, dacă faci un lucru timp de 21 de zile, se va transforma într‑un nou obicei? Cineva a inventat‑o, iar informația se plimbă acum prin tot internetul ca un zombi, refuzând să dispară. Din fericire, în ultimii ani a crescut numărul de descoperiri bine fundamentate, bazate pe neuroștiințe și pe științele economice comportamentale, descoperiri care au clarificat lucrurile. Pentru a construi realmente un nou obicei, îți trebuie cinci componente esențiale: un motiv, un declanșator, un microobicei, un antrenament eficient și un plan.
Motivul. Fă‑ți o promisiune solemnă De ce te‑ai deranja să schimbi ceva atât de greu de schimbat precum felul în care muncești? Trebuie să‑ți fie evident beneficiul schimbării a ceva atât de familiar și des utilizat (nu același lucru cu util) cum este un vechi obicei. Iată un aspect amuzant: să‑ți fie evident beneficiul nu înseamnă să‑ți imaginezi succesul care va veni odată cu schimbarea. Cercetările arată că, dacă
30
Coaching zi de zi Cum se construiește un obicei
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 30
09-May-17 23:29:38
petreci prea mult timp imaginându‑ți rezultatul, devii mai puțin motivat să depui efortul de ajunge la el. În cartea sa, Zen Habits: Mastering The Art Of Change, Leo Babauta conturează o metodă utilă de conectare la imaginea de ansamblu. Potrivit acestuia, este util să‑ți faci o promisiune care să implice un ajutor oferit altora. Leo a renunțat la obiceiul de a fuma în urma unei promisiuni făcute soției și fiicei sale nou‑născute. Așa că, gândește‑te mai puțin la ce îți va oferi ție noul obicei și mai mult la felul în care acesta va ajuta pe altcineva de care‑ți pasă.
Identifică declanșatorul Iată o idee esențială desprinsă în urma lecturării cărții lui Charles Duhigg, The Power Of Habit*: dacă nu înțelegi ce anume declanșează vechiul comportament, nu îl vei putea schimba, pentru că îl vei repeta înainte să‑ți dai seama. Cu cât vei defini mai precis declanșatorul, cu atât îți va fi mai util acest lucru. De exemplu: „în timpul ședinței cu echipa” este mai puțin util decât „când mi se va cere să vorbesc în timpul ședinței cu echipa” și chiar mai puțin util decât „atunci când Jenny îmi va cere feedback referitor la ideea ei în ședința de echipă”. Acest grad de detaliere este un bun început pentru a construi un nou obicei puternic.
Microobiceiul. De două ori „S”: fii scurt și specific Dacă îți definești noul obicei într‑un mod vag și abstract, nu te va atrage. Dacă îndeplinirea lui îți va lua prea mult timp, mintea ta extraordinară va găsi o modalitate să‑ți saboteze bunele intenții. Pe tinyhabits.com, B.J. Fogg sugerează că ar trebui să ne definim noile obiceiuri dorite ca pe niște * Carte apărută și în limba română cu titlul Puterea obișnuinței, traducere din engleză de Dan Crăciun, Editura Publica, 2016 (n.t.).
Cum se construiește un obicei Coaching zi de zi 31
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 31
09-May-17 23:29:38
microobiceiuri, care să nu dureze mai mult de 60 de secunde. Este important să‑ți fie foarte clar primul sau primii doi pași care conduc către realizarea întregului obicei. Această regulă a „dublului S” (scurt și specific) funcționează foarte bine în cazul acestei cărți, pentru că se aplică fiecăreia dintre cele șapte întrebări esențiale.
Antrenează‑te profund Pentru cartea sa, The Talent Code*, Dan Coyle a studiat de ce anumite regiuni ale lumii sunt favorabile dezvoltării anumitor talente. Brazilia: fotbalul. Moscova: tenisul feminin. New York: muzica (gândește‑te la Școala Julliard). Un factor‑cheie descoperit în fiecare dintre aceste regiuni este știința desăvârșită a practicii – Coyle denumește acest lucru „antrenament profund”. Cele trei componente ale unui antrenament profund sunt: •• Executarea unor secvențe mici din întregul acțiunii (de exemplu, în loc să exersezi toată mișcarea necesară serviciului în tenis, exersezi doar aruncatul mingii în aer). •• Repetiția, repetiția și repetiția… și iar repetiția. Repetă rapid, lent, diferit. Dar repetă acțiunea încontinuu. •• Și, în cele din urmă, concentrarea, atenția și observarea momentelor în care practica merge bine. Atunci când se întâmplă acest lucru, sărbătorește succesul. Nu neapărat cu o sticlă de Moet, cu toate că ai putea, dacă îți dorești. Un gest mic de victorie poate fi de‑ajuns.
* Carte apărută și în limba română cu titlul Codul talentului, traducere din engleză de Constantin Dumitru‑Palcus, Lifestyle Publishing, 2013 (n.t.).
32
Coaching zi de zi Cum se construiește un obicei
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 32
09-May-17 23:29:38
TRIMITE‑MI, TE ROG, UN SFAT BUN ÎN URMĂTOAREA TA SCRISOARE. PROMIT SĂ NU ȚIN CONT DE EL. Edna St. Vincent Millay
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 33
09-May-17 23:29:38
Plănuiește cum să‑ți revii în caz de eșec Când te împiedici – toți ne împiedicăm – este ușor să renunți. „Dacă tot am luat o felie, aș putea foarte bine să mănânc și restul tortului.” În cartea sa, Making Habits, Breaking Habits, Jeremy Dean ne ajută să înfruntăm realitatea faptului că nu vom obține perfecțiunea în încercarea noastră de a construi noi obiceiuri. Vom rata un moment, vom rata o zi. Iar acesta este un dat. Trebuie să știi însă ce să faci când se va întâmpla asta. Sistemele rezistente au încorporate mecanisme de backup, astfel încât recuperarea să fie ușoară când ceva se strică. Noul tău obicei trebuie să fie un astfel de sistem.
Să punem totul laolaltă: Noua formulă a obiceiurilor În workshopurile de la Box of Crayons destinate abilităților de coaching ne‑am concentrat atenția din ce în ce mai mult pe ajutorul oferit participanților de a‑și defini și a se angaja în obiceiuri specifice (mai degrabă decât în urmărirea unor liste vaste de acțiuni rareori îndeplinite). Pentru a‑i ajuta să facă acest lucru, am pornit de la câteva descoperiri precum cele prezentate anterior și, după testarea lor în viața reală, am creat Noua formulă a obiceiurilor: un mod eficient, direct și simplu de articulare și lansare a comportamentelor dorite. Formula are trei părți: identificarea declanșatorului, identificarea vechiului obicei și definirea noului comportament. Iată cum funcționează.
34
Coaching zi de zi Cum se construiește un obicei
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 34
09-May-17 23:29:38
Identificarea declanșatorului: „Când se întâmpla asta…” Definește declanșatorul, momentul în care ești la intersecția dintre drumul bine bătătorit al obiceiului vechi și calea încă necunoscută, de tip Robert Frost. Dacă nu afli care este acest moment, vei continua să‑l ratezi și, concomitent, să pierzi oportunitatea de a‑ți schimba comportamentul. Cu cât o să‑l definești mai specific, cu atât mai bine. Charles Duhigg afirmă că există doar Ascultă aici un cinci tipuri de declanșatoare: locul, timpul, stainterviu cu CHARLES rea emoțională, alți oameni și acțiunea imediat DUHIGG în cadrul precedentă. Îți dai seama acum că poți folosi Great Work Podcast. câteva dintre acestea pentru a defini declan șatorul comportamentului tău. De exemplu, un astfel de declanșator poate fi „când mă simt frustrat (stare emoțională) în timpul întâlnirilor săptămânale (timp) cu Bob (oameni), atunci când spune «Nu prea m‑am gândit la asta» (acțiune precedentă)”.
Identificarea vechiului obicei: „În loc de…” Formulează vechiul obicei, astfel încât să‑ți fie clar ceea ce nu vrei să mai faci. Din nou, cu cât este mai specifică formularea, cu atât te va servi mai bine. De exemplu (în continuarea exemplului de mai sus): „Îl întreb pe Bob «Te‑ai mai gândit la…?» și sper că va pricepe aluzia mea deghizată în această pseudoîntrebare,în timp ce gândesc lucruri nu prea plăcute despre Bob”.
Cum se construiește un obicei Coaching zi de zi 35
Coaching zi de zi_tipar_tiraj 1200.indd 35
09-May-17 23:29:38