In stilul virgin final lookinside

Page 1

in stilul virgin final.indd 1

7/17/2013 11:10:37


in stilul virgin final.indd 2

7/17/2013 11:10:37


in stilul virgin final.indd 3

7/17/2013 11:10:37


The original title of this book is: Like a Virgin: Secrets They Won't Teach You at Business School, by Richard Branson Copyright © 2012 by Richard Branson. All rights reserved. © Publica, 2013, pentru ediţia în limba română ISBN 978-606-8360-47-8

Descrierea CIP a Bibliotecii Naţionale a României Branson, Richard În stilul Virgin : secrete pe care nu le înveţi la nicio şcoală economică / Richard Branson ; trad.: Dan Bălănescu. – Bucureşti : Publica, 2013 ISBN 978-606-8360-47-8 I. Bălănescu, Dan (trad.) 336

EDITORI:

Cătălin Muraru Silviu Dragomir

DIRECTOR EXECUTIV:

Bogdan Ungureanu DESIGN:

REDACTOR:

Doru Someșan

Alexe Popescu CORECTURĂ:

DTP:

Florin Teodoru

in stilul virgin final.indd 4

Mihai Pecingine Tudorița Șoldănescu

7/17/2013 11:10:37


Cuprins

Cuvânt înainte  ���������������������������������������������������������������������������������������� 11 1. Cinci secrete pentru lansarea unei afaceri  ������������������������������������  19 2. Puterea oamenilor  ������������������������������������������������������������������������� 25 3. Şi tipii de treabă pot fi primii  �������������������������������������������������������  29 4. Veriga cea mai slabă  ���������������������������������������������������������������������� 33 5. Filosofia afacerilor  �������������������������������������������������������������������������� 37 6. Să te ia naiba, Goliat!  ���������������������������������������������������������������������  41 7. Importanţa lipsei de seriozitate  ���������������������������������������������������� 45 8. Decizia perfectă  �����������������������������������������������������������������������������  49 9. Oportunitatea riscului �����������������������������������������������������������������������  53 10. Spaţiul privat  ���������������������������������������������������������������������������������� 57 11. Ei spun  ��������������������������������������������������������������������������������������������  61 12. Un 10 curat  ������������������������������������������������������������������������������������� 65 13. Dacă nu greşeşti niciodată  �����������������������������������������������������������  69 14. Clientul are întotdeauna dreptate  ������������������������������������������������� 73 15. Notorietatea mărcii  ������������������������������������������������������������������������ 77 16. Steve Jobs  ���������������������������������������������������������������������������������������  81 17. Prima impresie contează  ��������������������������������������������������������������� 85 18. Pentru a câştiga războiul împotriva drogurilor  ����������������������������  89 19. Ştiinţa: ultima frontieră  ����������������������������������������������������������������� 93

in stilul virgin final.indd 5

7/17/2013 11:10:37


20. Afară cu penele de lemn  ���������������������������������������������������������������� 97 21. Ca un vin bun  �������������������������������������������������������������������������������  101 22. Ce‑i într‑un nume?  ���������������������������������������������������������������������� 105 23. Aşadar, vrei să fii director general?  ��������������������������������������������� 109 24. Trucul farfuriei chinezeşti  ������������������������������������������������������������� 113 25. Cum să găteşti un antreprenor  ���������������������������������������������������� 117 26. Schimbarea pluteşte în aer  ����������������������������������������������������������� 121 27. Nu vă place o a doua opinie?  �������������������������������������������������������  127 28. Separarea  ��������������������������������������������������������������������������������������� 131 29. Dacă aş putea‑o lua de la capăt  ��������������������������������������������������  135 30. Mai multe plimbări şi discuţii  ������������������������������������������������������ 141 31. Accidentele sunt fireşti  ����������������������������������������������������������������  145 32. Încearcă să atingi cerul  ����������������������������������������������������������������  149 33. Energia durabilă  ���������������������������������������������������������������������������  153 34. Noi afaceri  ������������������������������������������������������������������������������������  157 35. Fiţi mari  ����������������������������������������������������������������������������������������� 161 36. A vinde clienţilor e simplu  �����������������������������������������������������������  165 37. Ce este succesul?  ��������������������������������������������������������������������������  169 38. Atunci când mergeţi prin mulţime  ���������������������������������������������  173 39. Cum să supravieţuieşti unei crize economice  �������������������������������������������������������������������  177 40. Zbor la înălţime  ����������������������������������������������������������������������������� 181 41. Stilul de viaţă Branson  �����������������������������������������������������������������  185 42. Primele iniţiative  ��������������������������������������������������������������������������� 191 43. Schimbarea este bună  �����������������������������������������������������������������  195 44. Gestionarea lansării  ��������������������������������������������������������������������� 199

in stilul virgin final.indd 6

7/17/2013 11:10:37


45. O revelaţie şocantă!  ��������������������������������������������������������������������  203 46. Cu ştreangul de gât  ���������������������������������������������������������������������  207 47. Eşecul de astăzi  ����������������������������������������������������������������������������� 211 48. Schimbare reală pentru totdeauna?  �������������������������������������������  215 49. Fiţi lideri  ���������������������������������������������������������������������������������������  219 50. Asistenţă de calitate pentru clienţi  ��������������������������������������������� 223 51. Veștile proaste pot fi vești bune?  ������������������������������������������������ 227 52. Alegerea unui partener  ����������������������������������������������������������������  231 53. Investiți în oamenii voștri  ������������������������������������������������������������ 235 54. Ziua în care muzica nu a murit  ��������������������������������������������������� 239 55. Pregătire de calitate  ��������������������������������������������������������������������� 243 56. Redefinirea mărcii  ������������������������������������������������������������������������ 247 57. Serviciile sociale redefinite  ����������������������������������������������������������  251 58. A-B-C-D  ���������������������������������������������������������������������������������������� 255 59. Autonomie și apreciere  ���������������������������������������������������������������  259 60. Lansarea unei afaceri  ������������������������������������������������������������������� 263 61. Nu pierde din vedere detaliile  ����������������������������������������������������� 267 62. Antreprenorul singuratic?  ������������������������������������������������������������  271 63. Problemele planetei  ��������������������������������������������������������������������� 275 64. „Să batem palma pentru asta“  ���������������������������������������������������  279 65. Relațiile de la birou  ���������������������������������������������������������������������� 283 66. Câștigă încrederea clienților  �������������������������������������������������������  287 67. Pentru a lucra mai bine  ���������������������������������������������������������������  291 68. Lansează marca  ���������������������������������������������������������������������������  295 69. Împărtășirea lecțiilor de viață  ����������������������������������������������������  299

in stilul virgin final.indd 7

7/17/2013 11:10:37


70. Putere pentru oameni  �����������������������������������������������������������������  303 71. Dacă sunteți atenți la siluetă  �����������������������������������������������������  307 72. Ce e mai bun decât pomana?  ������������������������������������������������������� 311 73. Acasă și/sau la birou  �������������������������������������������������������������������  315 74. Cum să repornim economia  ��������������������������������������������������������  319 75. Regulamentul de funcționare  ������������������������������������������������������ 325 76. Școala vieții  ����������������������������������������������������������������������������������� 329 Mulțumiri  ���������������������������������������������������������������������������������������������  333

in stilul virgin final.indd 8

7/17/2013 11:10:37


„Antreprenorii sunt oameni în mod inerent curioşi“, spune Richard Branson în introducerea cărţii de faţă. Şi el trebuie să o ştie cel mai bine, în special pentru că a reuşit să adune în Grupul Virgin, al cărui fondator şi preşedinte este, mai bine de 400 de companii. Antreprenoriatul ca model de business nu era la modă atunci cînd Branson a decis să fie cel mai cunoscut om de pe planetă, dar asta nu l‑a împiedicat să îşi atingă scopul şi să devină în acelaşi timp şi al patrulea cel mai bogat om din Marea Britanie, conform Forbes 2012. Întreaga filosofie de business a lui Richard Branson, pe care o regăsim sintetizată în interviuri şi articole publicate în ultimii ani în presa de specialitate, s‑a strâns în paginile acestei cărţi, iar lec‑ turarea lor este recomandată tuturor celor care cred că a învăţa din sfaturile unor guru din domeniu completează cu brio educaţia instituţionalizată. În plus, răspunsurile lui Branson pot reprezenta o sursă de inspiraţie pentru afaceri viitoare – întrebat cum ar în‑ cepe o afacere cu doar 60 de dolari, el a răspuns: „Dacă aş fi tot celebru, aş semna pe fiecare dolar şi l‑aş vinde cu 20 de dolari. Apoi aş semna hârtiile de 20 şi le‑aş vinde cu 50 şi aşa mai de‑ parte. După cum se spune, nimic nu produce mai mulţi bani decât chiar banii înșiși.“ Cum noi credem că și dumneavoastră sunteţi niște oameni curioşi din fire, vă lăsăm să descoperiţi singuri şi restul poveştilor lui ­Richard Branson. Lectură plăcută!

in stilul virgin final.indd 9

7/17/2013 11:10:37


in stilul virgin final.indd 10

7/17/2013 11:10:37


Cuvânt înainte Şcolile economice sunt locuri minunate şi totuşi, privind în retrospectivă, sunt bucuros că nu am urmat niciuna – presupunând că vreuna dintre ele m‑ar fi acceptat! Adevărul este că educaţia formală şi cu mine nu am fost făcuţi niciodată unul pentru altul. Am suferit de o combinaţie acută de dislexie şi ceea ce presupun că astăzi s‑ar numi tulburare de deficit de atenţie. Cu toate acestea, când am mers la şcoala Stowe în anii şaizeci am fost pur şi simplu considerat un elev neatent şi dificil. Drept urmare, presupun că toată lumea, de la director în jos, a fost, probabil, mai degrabă uşurată când am decis să abandonez şi să‑mi urmez visul (de la vremea respectivă) de a publica propria mea revistă. Dacă aş fi urmat şcoala suficient de mult pentru a învăţa toate regulile lansării unei afaceri mă întreb cât de diferite ar fi putut fi viaţa şi cariera mea. Deşi cuvântul fusese inventat încă din secolul al nouăsprezecelea, cu siguranţă nu aveam habar când mi‑am lansat revista şi afacerile ulterioare de vânzări prin poştă că manifestam nişte simptome clare a ceva denumit „antreprenoriat“. Deşi cuvântul nu ar fi însemnat nimic pentru mine la vremea respectivă, de atunci a devenit, în mare parte, esenţa a ceea ce am făcut în ultimii peste patruzeci de ani. Grupul de companii Virgin a crescut într‑un fel minunat şi ciudat pe care nici eu nu‑l înţeleg întotdeauna pe deplin. Uneori mă întreb dacă faptul că nu am fost niciodată îndoctrinat în privinţa modului „corect“ de a face ceva este motivul pentru care, indiferent ce s‑ar întâmpla, am rareori probleme cu somnul.

Cuvânt înainte În stilul Virgin

in stilul virgin final.indd 11

11

7/17/2013 11:10:37


Spun foarte multe lucruri în articolele pe care sper că le veţi citi despre rolul important pe care cred că trebuie să‑l joace în această lume antreprenorii. Capacităţile creative care îi fac pe antreprenori să lanseze şi să revigoreze afaceri nu doar creează locuri de muncă, ci şi atacă multe dintre provocările cu care se confruntă comunităţile, societatea şi planeta noastră. Antreprenorii sunt oameni în mod inerent curioşi. Acesta este motivul pentru care primesc o mulţime de scrisori de la oameni din toată lumea care îmi pun tot felul de întrebări despre cum se fac afacerile „în stilul Virgin“. Următoarele pagini sunt un amestec de răspunsuri la întrebările pe care le‑am primit şi articole publicate de mine în diferite reviste din lume. Oamenii care mă contactează par să ceară sfaturi despre tot felul de lucruri, de la lansarea unei afaceri noi la închiderea uneia vechi, de la angajarea la concedierea oamenilor şi – partea distractivă – despre tot ce este la mijloc. Având în vedere predilecţia mea pentru afaceri plăcute şi amuzante, graniţa dintre muncă şi viaţa mea personală pare, uneori, puţin neclară: la fel sunt şi întrebările pe care le primesc! Din moment ce nu am lucrat niciodată pentru nimeni, cartea aceasta este scrisă prin ochii fondatorului. Cu toate acestea, sfaturile sunt pertinente pentru toţi cei care se confruntă cu provocările care există într‑o afacere sau o companie. Recent, în Londra, un intervievator britanic mi‑a pus o mulţime de întrebări despre munca şi viaţa mea personală; aşadar, ca o introducere la ceea ce urmează, iată câteva dintre cele mai interesante schimburi de replici: Î:  Care este primul lucru la care vă gândiţi când vă treziţi? R: Ca majoritatea oamenilor, mă întreb ce oră este! Adesea urmează întrebarea „În ce ţară sunt?“

12

in stilul virgin final.indd 12

În stilul Virgin Cuvânt înainte

7/17/2013 11:10:37


Î:  Ce cuvânt vă face să vă daţi jos din pat dimineaţa? R: De fapt sunt două, „Richard, încetează!“, cu accentul din Glasgow al soţiei mele. Î:  Care este formaţia preferată? R: OK, sunt subiectiv, dar trebuie să fie Sex Pistols şi Mike Oldfield, ambii contribuind la naşterea Virgin Records – o, da, şi Genesis. Î:  Care este primul disc pe care l‑aţi cumpărat? R: Mi‑e ruşine să spun, cred că a fost „Summer Holiday“ al lui Cliff Richard. Î:  Cea mai bună ţară pe care aţi vizitat‑o? R: Greu răspuns, dar probabil Australia. Pur şi simplu iubesc dorinţa de viaţă a australienilor – o ţară minunată, vibrantă. Î:  Ţara favorită? R: Deşi ador să trăiesc în Insulele Virgine Britanice, trebuie să fie Marea Britanie. A fost foarte bună cu mine de‑a lungul timpului. Î:  Cel mai riscant lucru pe care l‑aţi făcut până acum? R: Traversarea Atlanticului într‑o şalupă rapidă, zborul cu balonul cu aer cald şi kite‑surfing‑ul. Aventura în spaţiu urmează, deşi, în mod ironic, poate fi cel mai puţin periculos lucru din toate. Î:  Dacă aţi putea întâlni o legendă, vie sau moartă, cine ar fi? R: Presupun că îi aduceţi la viaţă pentru întâlnire? Dacă e aşa, atunci fie Cristofor Columb, care, printre multe alte locuri, a descoperit la început Insulele Virgine Britanice, sau Sir Francis Drake. Mi‑ar plăcea să fiu un explorator de un asemenea calibru.

Cuvânt înainte În stilul Virgin

in stilul virgin final.indd 13

13

7/17/2013 11:10:37


Î:  Pe cine aveţi mentor? R: Pe mama şi pe tata. Au avut o influenţă extraordinar de pozitivă în viaţa mea. Î:  Care este lucrul cel mai înţelept pe care l‑aţi auzit? R: Să caut doar ce este mai bun în oameni. Şi, dacă aş putea spune încă unul, „Doar un prost nu se răzgândeşte“. Î:  Cântec favorit? R: My Way al lui Frank Sinatra. Probabil nu cel mai tare răspuns pe care îl aşteptai, nu? Mai ales de la cineva care a deţinut odată cel mai mare studio de înregistrări independent din lume. Î:  Aţi fost vreodată confundat cu altcineva? R: Destul de frecvent. Odată a venit la mine o fetiţă şi a spus „Arăţi exact ca tipul ăla, Richard Branson“. Am dat din cap şi i‑am mulţumit. Apoi a spus, „Ar trebui să mergi să semnezi pentru una din agenţiile alea de sosii. Poate nu vei câştiga la fel de mult ca el, dar tot vei face o avere!“. Sunt confundat mereu şi cu Brad Pitt... am glumit! Î:  Dacă vi s‑ar da 60 de dolari pentru a începe o afacere, ce aţi face? R: Dacă aş fi tot celebru, aş semna pe fiecare dolar şi l‑aş vinde cu 20 de dolari. Apoi aş semna hârtiile de 20 şi le‑aş vinde cu 50 şi aşa mai departe. După cum se spune, nimic nu produce mai mulţi bani decât banii. Î:  Aţi vrea să schimbaţi ceva la dumneavoastră? R: Nu poate fi decât vârsta. Aş vrea să o iau înapoi, nu înainte. Î:  Ce iubiţi şi ce urâţi? R: Iubesc apropierea familiei. Şi urăsc faptul că nu pot petrece mai mult timp cu ei. De fapt, urăsc şi cuvântul „ură“. E prea multă în lume.

14

in stilul virgin final.indd 14

În stilul Virgin Cuvânt înainte

7/17/2013 11:10:37


Î:  Ce vă face să plângeţi? R: Plâng la lucruri vesele şi triste. Copiii mei îmi aduc mereu o cutie de Kleenex când mă uit la filme! Altfel, am văzut multe locuri în zone ca Africa unde oricui i s‑ar umple ochii de lacrimi. Î:  Ce vă face să râdeţi? R: Sunt norocos. Râd tot timpul. Iubesc viaţa, iubesc oamenii, iubesc glumele bune. Subscriu fără rezerve la teoria că râsul este bun pentru suflet. Î: Ce a contribuit cel mai mult la succesul dumneavoastră? R: Toţi oamenii care au muncit din greu la Virgin şi au făcut‑o ce este acum. A fost şi ceva noroc aici, sigur, dar eu cred că norocul nu apare din senin – trebuie să lucrezi la el. Î:  Cheia succesului în trei cuvinte, vă rog? R: Oamenii. Oamenii. Oamenii. Î:  Vă mai doriţi ceva? R: Mi‑aş dori nişte nepoţi, ca şi soţia mea. Ţinem pumnii strânși! Î:  Ce vă motivează să continuaţi? R: Totul! Îmi place ce fac, îmi plac oamenii, îmi place să schimb lucrurile. Nu cred că mă voi opri înainte să cad jos. De ce aş face‑o? Mă distrez prea bine. Î:  Ce vă scoate din minţi? R: Negativismul. Oamenii care văd numai ce este mai rău în alţii şi genul „paharului pe jumătate gol“. Nu suport bârfa! Î:  Sunteţi stresat? R: Nu chiar. Mă străduiesc din greu să depăşesc provocările şi, dacă eşuez, mă adun repede.

Cuvânt înainte În stilul Virgin

in stilul virgin final.indd 15

15

7/17/2013 11:10:37


Î:  Ce vă ţine treaz noaptea? R: Înainte erau petrecerile, dar acum au ajuns o raritate. Acum, foarte puţine lucruri mă ţin treaz noaptea. În general dorm ca un prunc. Î:  Care este teama cea mai mare pe care o aveţi? R: Ca mulţi oameni, mi‑e teamă să nu se îmbolnăvească cineva din familie sau dintre prieteni. Lucrurile pe care nu le pot controla. Î:  Vă gâdilaţi? R: Sunt cel mai gâdilicios om din câţi cunosc. Deşi unul dintre cele mai mari mistere nerezolvate ale vieţii este de ce nu te poţi gâdila singur. Î:  Ce vă aduce fericire? R: Realizarea de lucruri de care poţi fi mândru, mai ales când oamenii spun că nu se poate. Î:  Care dintre cei şapte pitici aţi putea fi? R: Este vreunul Horny? Nu? OK, atunci presupun că aş fi Happy! Î:  A existat un eveniment care v‑a schimbat viaţa? R: Atunci când am scăpat din accidentele cu balonul şi cu şalupa rapidă, când venisem în vizită la Nelson Mandela. Este un om cu adevărat incredibil; sunt cu adevărat privilegiat să îl cunosc. Î:  V‑aţi gândit vreodată să intraţi în politică? R: Nu. Nu cred că politica şi afacerile se pot amesteca. Ar trebui să cedez Virgin şi îmi place prea mult. Pot face campanie pentru (şi împotriva) multor chestiuni politice fără să devin, practic, politician.

16

in stilul virgin final.indd 16

În stilul Virgin Cuvânt înainte

7/17/2013 11:10:37


Î:  Care este cel mai jenant lucru pe care l‑aţi făcut vreodată? R: Ei bine, cel despre care sunt dispus să vorbesc este, probabil, atunci când am fost în Mallorca împreună cu Ruby Wax. Un cuplu de tineri a venit la noi şi ne‑a spus ceva despre o fotografie. Atunci Ruby şi cu mine ne‑am luat de gât, am zâmbit, însă cuplul ne‑a spus, perplex, „Nu, vrem ca voi să ne faceţi nouă o fotografie!“. Î:  Cine v‑ar putea interpreta într‑un film despre viaţa dumneavoastră? R: Înainte răspundeam la această întrebare cu „eu“, dar niciodată nu am fost sigur că sunt suficient de chipeş pentru acest rol. Glumesc! Probabil Robert Pattinson din Twilight. E britanic şi e tânăr! Î:  Dacă aţi fi o altă persoană, cine aţi vrea să fiţi şi de ce? R: Mi‑ar plăcea să încep de la capăt şi să fiu (tot pentru a ajunge aici) propriul meu nepot atunci când se va naşte. Î:  Veneraţi pe cineva? R: Trebuie să fie Arhiepiscopul Tutu. Î:  Care este sportul dumneavoastră preferat? R: Îmi place schiatul şi joc mult tenis, dar acum ar trebui să spun kite‑surfing. Nu e ceva obişnuit, ştiu, dar avem cele mai bune condiţii aici în Necker. Î:  Participarea la Maratonul Londrei v‑a chinuit la fel de mult ca pe mine? R: Nu ştiu cât te‑a chinuit pe tine, dar da! Ultimele mile au fost destul de duri, dar mulţimea a fost fantastică şi i‑a impulsionat pe toţi cu entuziasmul ei. Îl recomand cu căldură.

Cuvânt înainte În stilul Virgin

in stilul virgin final.indd 17

17

7/17/2013 11:10:38


Î:  Trei cuvinte care ar putea descrie marca Virgin? R: Inovativ, distractiv şi servicii‑de‑calitate‑la‑un‑preţ‑grozav. Am trişat puţin la ultimul cuvânt! Î:  Mai aveţi ceva de realizat? R: Unul dintre cele mai captivante lucruri în care suntem implicaţi este proiectul Seniorilor. Încercăm să ne asigurăm că multe conflicte din lume sunt rezolvate mai eficient sau chiar că vor ajunge de domeniul trecutului. Cred că Seniorii vor realiza lucruri fantastice. Î:  Este ceva ce aţi fi făcut diferit? R: Desigur, având posibilitatea de a privi în retrospectivă, sunt multe lucruri pe care le‑aş fi putut face în mod diferit, dar fără această posibilitate răspunsul este nu. M‑am distrat de minune şi sper să o ţin tot aşa mult timp de acum înainte.

18

in stilul virgin final.indd 18

În stilul Virgin Cuvânt înainte

7/17/2013 11:10:38


1

Cinci secrete pentru lansarea unei afaceri Şi pentru a o face să funcţioneze

Mi se pun mereu două întrebări. Cea mai populară este „Cum ai ajuns să‑ţi denumeşti afacerea Virgin?“ Iar a doua este „Care este secretul construirii de afaceri de succes?“

La prima este uşor de răspuns, dar la a doua am avut nevoie de ceva timp de gândire. Adevărul este că nu există un singur lucru care să caracterizeze numeroasele afaceri de succes ale Virgin sau, la drept vorbind, ce a mers prost când nu ne‑a ieşit ce ne‑am propus. Cu toate acestea, reflectând la ultimii patruzeci de ani, am găsit cinci secrete care ajută la creşterea şanselor de supravieţuire a unei noi afaceri şi, cu puţin noroc – de care avem cu toţii nevoie – de înflorire a afacerii noastre.

1. Dacă nu îţi place, nu face Lansarea unei afaceri presupune timp şi eforturi foarte mari, aşa că ai face bine să‑ţi placă. Când am pornit cu Virgin într‑un demisol din vestul Londrei, nu aveam vreun plan sau vreo strategie grozavă. Nu mi‑am propus să construiesc un imperiu economic. Pur şi simplu mi‑am dorit să creez ceva ce oamenii ar folosi cu plăcere, ceva amuzant şi, până la urmă, m‑am rugat să‑mi aducă suficienţi bani pentru a‑mi plăti facturile.

Cinci secrete pentru lansarea unei afaceri În stilul Virgin

in stilul virgin final.indd 19

19

7/17/2013 11:10:38


Pentru mine, dezvoltarea unei afaceri înseamnă să fac ceva de care să fiu mândru, să adun oameni talentaţi şi să creez ceva care va schimba vieţile altor oameni. Oamenii de afaceri nu sunt diferiţi de artişti. Ceea ce ai atunci când începi o companie este o pânză albă; trebuie să o umpli. La fel cum un artist bun trebuie să fie atent la toate detaliile de pe pânza respectivă, şi un om de afaceri trebuie să fie atent la orice detalii atunci când porneşte o afacere, pentru a reuşi. Totuşi, spre deosebire de o operă de artă, afacerea nu se încheie niciodată. Evoluează permanent şi nu este simplu să‑ţi acoperi greşelile! Dacă un om de afaceri îşi propune să schimbe cu adevărat lucrurile şi îndeplineşte acest obiectiv, va reuşi să‑şi plătească facturile şi va avea o afacere de succes de dezvoltat.

2. Fii inovativ – creează ceva diferit Fie că ai un produs, un serviciu sau o marcă, nu este uşor să pui bazele unei companii, să supravieţuieşti şi să prosperi în lumea modernă. De fapt, trebuie să faci ceva radical diferit pentru a reuşi în ziua de astăzi. Uitaţi‑vă la cele mai de succes afaceri din ultimii douăzeci de ani. Microsoft, Google, Apple şi Facebook au zguduit lumea în care trăim făcând lucruri care nu mai fuseseră făcute înainte şi inovând constant. Acum se numără printre forţele dominante. Nu toată lumea poate aspira la un asemenea statut; totuşi, dacă decizi să intri pe un segment deja aglomerat, ar trebui să fii pregătit să le oferi clienţilor servicii care să spulbere concurenţa.

20

in stilul virgin final.indd 20

În stilul Virgin Cinci secrete pentru lansarea unei afaceri

7/17/2013 11:10:38


Când am lansat Virgin Atlantic, emoţia pozitivă pe care am creat‑o provenea de la simplul fapt că echipajele noastre erau amabile cu pasagerii. Imaginaţi‑vă – ce idee revoluţionară pentru o companie aeriană!

3. Mândria asocierii face minuni Firmele nu sunt altceva decât un grup de oameni, de departe principala ta avere. De fapt, probabil că în majoritatea companiilor oamenii sunt produsul vostru. Pentru mine, nimic nu este mai trist decât să aud pe cineva scuzându‑se pentru locul în care lucrează. Atunci când oamenii sunt mândri că se asociază cu compania lor, se generează un nivel special de susţinere şi dedicare care contează enorm într‑o lume plină de mediocritate şi indiferenţă.

4. Conduceţi ascultând Pentru a fi un bun lider, trebuie să fii un bun ascultător. Desigur, trebuie să ştii ce vrei, dar nu are sens să‑ţi impui punctele de vedere în faţa altora fără o discuţie şi fără un anumit grad de consens. Nimeni nu are monopolul ideilor şi sfaturilor bune. Pronunţă‑te, ascultă‑i pe oameni şi învaţă de la ei. Ca lider, trebuie să ştii extrem de bine să împarţi laude. Nu critica niciodată oamenii în mod deschis; nu te enerva niciodată şi aplaudă imediat o sarcină bine îndeplinită. Oamenii înfloresc atunci când sunt lăudaţi. De obicei nu au nevoie să li se spună când au greşit pentru că, de cele mai multe ori, ştiu şi singuri.

Cinci secrete pentru lansarea unei afaceri În stilul Virgin

in stilul virgin final.indd 21

21

7/17/2013 11:10:38


5. Fii vizibil Un bun lider nu înţepeneşte în spatele unui birou. Eu nu am lucrat niciodată într‑un birou – am lucrat întotdeauna de acasă – dar sunt mereu în mişcare, în legătură cu oamenii. Impresia este că sunt mereu pe drum, dar am întotdeauna la îndemână un carneţel în care îmi notez întrebări, preocupări şi idei bune. Atunci când călătoresc cu oricare dintre avioanele Virgin, întotdeauna încerc să întâlnesc cât mai mulţi membri ai echipajului şi pasageri şi, de obicei, mă întorc cu multe sugestii şi idei bune. Dacă nu le‑aş scrie, mi‑aş aminti doar câteva, dar notarea lor în ruşinosul meu carneţel mă ajută să le ţin minte pe toate. Discutaţi cu oamenii şi clienţii voştri ori de câte ori aveţi ocazia, ascultaţi ce vă spun, bine sau rău şi luaţi măsurile necesare. Unii ar putea spune, „Da, e simplu când ai o firmă mică“, dar la Virgin ne străduim să numim directori care împărtăşesc aceeaşi filosofie. În felul acesta putem administra un grup mare de companii în acelaşi fel în care un mic patron conduce o afacere de familie – fiind proactiv, entuziast şi prietenos. O, da: nu am răspuns la prima întrebare referitoare la originea numelui Virgin. Din păcate nu e vreo poveste sexy aici, pentru că l‑am ales din zbor. Într‑o noapte stăteam la taclale, la un păhărel, cu un grup de fete de şaisprezece ani pe tema unui nume pentru un magazin de discuri. Au fost lansate mai multe idei, după care, cum eram toţi noi în afaceri, cineva a sugerat Virgin. Mirosea a nou şi a proaspăt şi, la vremea respectivă, cuvântul era uşor riscant aşa că, gândindu‑ne că va atrage atenţia, l‑am ales. Dar, indiferent cât de bun este conceptul sau/şi numele de marcă, chiar cele mai bune pot eşua la prima încercare. De

22

in stilul virgin final.indd 22

În stilul Virgin Cinci secrete pentru lansarea unei afaceri

7/17/2013 11:10:38


exemplu, la începutul anilor 1960, un alt grup cu un nume atrăgător, Beatles, a fost refuzat de nu mai puţin de şapte case de discuri înainte de a găsi una care să‑l accepte. Aşadar, dacă nu supravieţuieşti, nu uita că majoritatea noilor afaceri nu reuşesc şi că unele dintre cele mai bune lecţii sunt învăţate în urma unui eşec. Şi, după cum spune vechiul cântec, „Adună‑te, scutură‑te şi ia‑o de la capăt“.

Cinci secrete pentru lansarea unei afaceri În stilul Virgin

in stilul virgin final.indd 23

23

7/17/2013 11:10:38


in stilul virgin final.indd 24

7/17/2013 11:10:38


2

Puterea oamenilor Adevăratul motor al oricărei afaceri

Să trecem direct la subiect: oamenii buni nu sunt doar cruciali pentru o afacere; ei sunt afacerea!

Identificarea, conducerea, inspirarea şi apoi păstrarea lor sunt unele dintre cele mai importante provocări care stau în faţa unui lider din afaceri, iar succesul sau lipsa succesului vostru joacă un rol vital în succesul şi dezvoltarea afacerii voastre.

Ce este o companie, dacă nu o grupare de oameni? Luaţi o companie aeriană – avioanele pe care le exploatează sunt, în mare măsură, la fel cu ale rivalelor sale. Interioarele sunt, de obicei, cam la fel şi, adesea, există diferenţe minore în ce priveşte întreţinerea şi mâncarea. Ceea ce diferenţiază o companie aeriană de alta sunt oamenii săi (cunoscuţi şi sub numele de echipaj) şi atitudinea faţă de pasageri. Echipajele avioanelor noastre Virgin sunt zâmbitoare, vesele şi dornice să ajute, ceea ce îi face pe pasageri să‑şi dorească să zboare din nou cu noi. Nu este deloc surprinzător că, la fel ca Virgin Atlantic, Virgin America, care operează în Statele Unite, obţine în mod constant medalii pentru servicii şi calitate. Avioanele sale sunt noi, cu atmosferă şi interioare deosebite; dar, mai presus de toate, serviciile fantastice oferite de echipaj sunt cele care stârnesc atât de multe aplauze.

Puterea oamenilor În stilul Virgin

in stilul virgin final.indd 25

25

7/17/2013 11:10:38


Oamenii sunt principala voastră avere. În linia întâi a afacerilor, pot face sau pot distruge o companie. După cum le amintesc în permanenţă managerilor noştri şi altor antreprenori aflaţi la început de drum, sentimentul sincer de mândrie vizavi de companie are o importanţă crucială. Chiar şi cei mai buni oameni au nevoie de o conducere inspirată. Un bun lider trebuie să‑şi cunoască echipa, punctele ei forte şi punctele ei slabe; cheia constă în socializare şi în comunicare directă cu echipa. Unul dintre cele mai comune motive pentru care oamenii îşi părăsesc slujba este acela că nu sunt ascultaţi. Rareori este vorba de bani, mai frecvent este vorba despre frustrare. Ca proverbialul măr stricat, un lider nociv poate distruge o companie foarte repede. În cazul firmelor mici, acest lucru este uşor de observat. Pe insula mea Necker din Caraibe, am avut odată un nou administrator care a încercat să schimbe modul în care erau făcute lucrurile. Printre altele, a descurajat personalul să socializeze la un pahar (sau două!) cu oaspeţii noştri, ceea ce a stricat rapid atmosfera istoric prietenoasă a insulei. Am fost nevoiţi să intervenim, să înlocuim administratorul şi să refacem moralul personalului şi sentimentul încrederii administraţiei în el, care fusese afectat. De asemenea, am pornit unele dintre cele mai de succes afaceri de la sugestii ale angajaţilor noştri. Virgin Blue, de exemplu, compania noastră aeriană australiană (acum cunoscută sub numele de Virgin Australia) a fost ideea lui Brett Godfrey, un australian care lucra pentru Virgin în Bruxelles. Aşa cum numai un australian poate face, a venit la mine cu planul de afaceri scris pe un suport de halbă de bere – în care era prezentată lansarea în Australia a unui transportator intern ieftin care urma să concureze Qantas şi Ansett. În deceniul

26

in stilul virgin final.indd 26

În stilul Virgin Puterea oamenilor

7/17/2013 11:10:38


care a urmat, Brett a extins Virgin Australia şi companiile aeriene‑surori în Statele Unite, Noua Zeelandă, Thailanda şi Bali. În alte cazuri, am susţinut o echipă externă atunci când ne‑a impresionat suficient de mult, oferindu‑i numele de marcă şi spaţiul necesar pentru a construi ea însăşi noua afacere. Virgin Active, lanţul nostru de cluburi de sănătate, este un bun exemplu. Matthew Bucknall şi Frank Reed au venit la mine în 1999 cu ideea unui club de sănătate pentru familii. Înfiinţaseră şi vânduseră un lanţ similar în anii 1990 şi doreau să o ia de la capăt cu marca Virgin. Ne‑a plăcut ideea şi echipa de management, aşa că am susţinut lansarea în Marea Britanie şi, după doi ani, ni s‑a oferit şansa (de Nelson Mandela în persoană!) să salvăm un lanţ de astfel de cluburi din Africa de Sud. Echipa Active a profitat de ocazie şi, de atunci, nu a mai privit în urmă. Astăzi avem peste o sută de cluburi în Africa de Sud şi alte o sută şaizeci în Marea Britanie, Australia, Italia, Spania şi Portugalia. Încrederea este un aspect‑cheie al oricărei afaceri, dar şi modul în care gestionaţi dezamăgirea poate contribui la succes. Sunteţi dispuşi să le acordaţi oamenilor o a doua şansă? Când conduceam Virgin Records, un membru al echipei de căutare de talente fura şi vindea cutii de discuri magazinelor locale de mărfuri de ocazie. Atenţionat, i‑am cerut socoteală. A recunoscut tot. În loc să îl concediez, l‑am avertizat sever şi i‑am acordat o a doua şansă. Cu toţii greşim uneori, i‑am spus, şi i‑am mai spus că mă aştept să înveţe din greşeală şi să revină la ce ştie să facă mai bine – să descopere artişti. Aşa a ajuns să descopere Culture Club, unul dintre cei mai bine vânduţi artişti ai noştri din anii 1980. Cu toţii greşim la un moment dat în carierele noastre. Mi s‑a întâmplat şi mie. Când eram adolescent, am avut de‑a face cu vama britanică pentru că am încercat să scot din ţară discuri

Puterea oamenilor În stilul Virgin

in stilul virgin final.indd 27

27

7/17/2013 11:10:38


fără plata taxelor vamale. Am evitat cazierul plătind o amendă şi mi s‑a dat o a doua şansă. Cred că asta m‑a făcut să accept şi să iert mai uşor greşelile altor oameni. Atât de multe companii se compară cu o familie, încât cuvântul „familie“ pare să fie exagerat de folosit în afacerile moderne. Cu toate acestea, eu cred cu adevărat că spiritul de familie al Virgin a menţinut‑o la vârf în toţi aceşti ani. Când compania era mai mică, organizam petreceri legendare la casa mea de lângă Oxford. Amenajaserăm un loc de distracţii cu corturi pentru personal şi familiile lor. Pe măsură ce ne‑am dezvoltat, petrecerile s‑au extins şi, în scurt timp, au ajuns să ţină două săptămâni şi să fie frecventate de 80 000 de oameni, doar pentru a ne asigura că toată lumea participă. În cele din urmă au ajuns la trei săptămâni şi, în acel moment, vecinii au strigat „Destul!“ (şi mâinile mele au strigat „destul“) şi am fost nevoiţi să ne oprim. Dar creaserăm cultura – una construită în jurul oamenilor. Oamenii sunt sufletul oricărei companii şi, fie că vecinilor le place sau nu, trebuie să fie îngrijiţi şi sărbătoriţi fără încetare!

28

in stilul virgin final.indd 28

În stilul Virgin Puterea oamenilor

7/17/2013 11:10:38


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.