Principiul progresului

Principiul progresului - BT.indd 1

14-May-13 20:42:55

Principiul progresului - BT.indd 2

14-May-13 20:42:55

Principiul progresului - BT.indd 3

14-May-13 20:42:56

The original title of this book is: The Progress Principle: Using Small wins to Ignite Joy, Engagement, and Creativity at Work, by Teresa Amabile and Steve J. Kramer Copyright © 2011 by Teresa Amabile and Steve J. Kramer.

Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Agenția Literară LIVIA STOIA © Publica, 2013, pentru ediţia în limba română ISBN 978-606-8360-44-7

Descrierea CIP a Bibliotecii Naţionale a României Amabile, Teresa M. Principiul progresului : cum să folosiţi micile victorii pentru a stimula bucuria, implicarea şi creativitatea la locul de muncă / Teresa Amabile & Steven Kramer ; trad.: Iulia Bertea. - Bucureşti : Publica, 2013 ISBN 978-606-8360-44-7 I. Kramer, Steven II. Bertea, Iulia (trad.)

159.954.4

EDITORI:

Cătălin Muraru Silviu Dragomir

DIRECTOR EXECUTIV:

Bogdan Ungureanu DESIGN:

REDACTOR:

Liviu Uleia

Alexe Popescu CORECTURĂ:

DTP:

Răzvan Nasea

Principiul progresului - BT.indd 4

Tudorița Șoldănescu Elena Bițu

14-May-13 20:42:56

Taţilor noştri, Charles M. Amabile şi Louis S. Kramer, care s‑au străduit să‑şi câştige existenţa, dar pentru care adevăratul scop a fost să‑şi clădească o viaţă. Şi mamelor noastre, Carmela C. Amabile şi Manja Kramer, care au clădit acea viaţă cu ei şi pentru noi. Împreună, ei ne‑au învăţat să apreciem progresul şi să nu‑i uităm niciodată pe oamenii din spatele acestuia.

Principiul progresului - BT.indd 5

14-May-13 20:42:56

Principiul progresului - BT.indd 6

14-May-13 20:42:56

Cuprins

Cuvânt înainte ������������������������������������������������������������������������������������������������ 9 Introducere ���������������������������������������������������������������������������������������������������� 11 1. Scene din tranşeele organizaţionale ������������������������������������������������������ 25 2. Dinamica vieţii profesionale interioare ������������������������������������������������� 45 3. Efectul vieţii profesionale interioare ������������������������������������������������������ 65 4. Descoperirea principiului progresului ��������������������������������������������������� 95 5. Principiul progresului ���������������������������������������������������������������������������� 119 6. Factorul catalizator �������������������������������������������������������������������������������� 137 7. Factorul de nutrire ��������������������������������������������������������������������������������� 175 8. La sfârşitul zilei ������������������������������������������������������������������������������������ 209 9. Cum să aveţi grijă de propria viaţă profesională interioară ���������������� 241

Anexa ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 253 Note de final ����������������������������������������������������������������������������������������������� 289 Mulţumiri ���������������������������������������������������������������������������������������������������� 341

Principiul progresului - BT.indd 7

14-May-13 20:42:56

Principiul progresului - BT.indd 8

14-May-13 20:42:56

Cuvânt înainte

Faptul că secretul unei organizații de succes rezidă în calitatea oamenilor care lucrează pentru respectiva companie și a managerilor care o conduc este un lucru pe care nimeni nu‑l poate contesta. Indiferent de strategia de afaceri gândită sau de linia de produse oferită pieței dacă managerii nu știu cum să‑și motiveze personalul aflat în subordine eșecul afacerii devine doar o chestiune de timp. Paradoxul este, după cum ne arată Teresa Amabile și Steven Kramer în cartea de față, că 95% dintre manageri au o părere fundamental greșită despre ce anume înseamnă motivarea celor angajați în jocul organizațional, iar acest lucru se întâmplă dintr‑un motiv foarte simplu: ignorarea aproape totală a psihologiei angajaților.

Pentru a identifica cea mai importantă sursă de motivare a angajaților, Teresa Amabile și Steven Kramer au efectuat un studiu riguros în care au analizat impresiile zilnice a 238 de angajați din cadrul a șapte companii de succes din lume. Cele peste 12 000 de însemnări ale acestora au dezvăluit care este cel mai bun mod de a motiva oamenii: facilitarea progresului prin aprecierea și recunoașterea vieții profesionale interioare a fiecărui angajat. E ceea ce face diferența dintre un manager toxic, care pune piedici în manifestarea potențialului creativ și managerul de succes care catalizează resursele subordonaților și oferă spațiul mental pentru ca aceștia să‑și dezvolte abilitățile.

Cuvânt înainte Principiul progresului

Principiul progresului - BT.indd 9

9

14-May-13 20:42:56

Vă invităm la o lectură care desparte grâul de neghină, managementul slab de cel care aduce rezultate excepționale pentru companie și care repoziționează aprecierea pentru ceilalți ca principiu fundamental al unei organizații care țintește succesul deplin.

Echipa LeasePlan

10

Principiul progresului - BT.indd 10

Principiul progresului Cuvânt înainte

14-May-13 20:42:56

Introducere

În 2008, Google a atins o performanţă rară printre companiile din orice industrie. Clasată de revista Fortune în topul ameţitor al celor mai admirate cinci companii din America, Google s‑a numărat şi printre primele cele mai bune cinci companii pentru care să lucrezi, conform aceleiaşi reviste. Milioane de oameni din întreaga lume foloseau zilnic motorul de căutare Google, iar veniturile din publicitate curgeau cu o viteză uluitoare. Sediul central al companiei din Mountain View, California, căpăta treptat o aură aproape legendară, făcându‑i pe mulţi observatori din mediul de afaceri să creadă că beneficiile non‑financiare generoase erau de fapt sursa eficienţei extraordinare a angajaţilor.

Reportajele din mass‑media prezentau compania de internet, fondată cu zece ani înainte, drept un paradis al angajaţilor, un paradis care se baza pe o avere fabuloasă. Bucătari de talie internaţională serveau trei mese pe zi, în mai multe cafenele răspândite în cele două duzini de clădiri ale campusului Google.

Autobuze gratuite, dotate cu acces Wi‑Fi, transportau angajaţii din oră‑n oră, între Mountain View şi San Francisco. Jocurile de ping‑pong însufleţeau atmosfera de lucru, câinii umblau veseli pe lângă stăpânii lor, iar sala de sport cu dotări de ultimă oră şi acces gratuit nu se închidea niciodată. Cum putea să aspire vreo altă companie la această dublă Nirvana, a succesului financiar şi a încântării angajaţilor?

Introducere Principiul progresului

Principiul progresului - BT.indd 11

11

14-May-13 20:42:56

Cercetarea noastră vă va arăta cum. Iar secretul nu stă în mâncarea gratuită sau în dotările pentru sport. Secretul constă în crearea condiţiilor pentru o viaţă profesională interioară grozavă – condiţii care favorizează emoţiile pozitive, o motivaţie internă puternică şi perceperea într‑o lumină favorabilă a colegilor şi a muncii în sine. Viaţa profesională interioară grozavă este legată de muncă, nu de decor şi dotări. Ea începe prin a le încredinţa oamenilor ceva semnificativ de realizat, precum misiunea Google de „a organiza informaţia mondială şi a o face universal accesibilă şi utilă“. Necesită stabilirea unor obiective clare, autonomie, susţinere şi resurse – acele lucruri de care au nevoie oamenii pentru a face progrese reale în munca lor de zi cu zi. Şi presupune să arăţi respect ideilor şi oamenilor care le‑au creat.

Aşa cum declarau fondatorii Larry Page şi Sergey Brin în ­primii ani magici ai companiei: „Oamenii talentaţi sunt atraşi de Google, deoarece noi le oferim puterea de a schimba lumea; Google are o capacitate imensă de calcul şi o distribuţie care le permit oamenilor să se pună în valoare. Principalul nostru beneficiu este un loc de muncă în care se desfăşoară proiecte importante, unde angajaţii pot avea inițiativă şi se pot dezvolta“1.

Cu alte cuvinte, secretul pentru a avea rezultate uimitoare este să împuterniceşti oamenii talentaţi să realizeze o muncă semnificativă.­­ Această carte dezvăluie ce înseamnă acest lucru – pentru orice organizaţie. Am scris cartea pentru liderii, actuali şi aspiranţi, care sunt curioşi să afle mai multe despre viaţa profesională interioară şi despre ce pot face, în fiecare zi, pentru a susţine genul de viaţă profesională interioară care produce rezultate extraordinare – o viaţă profesională interioară caracterizată de bucurie, implicare profundă în muncă şi dorinţă de creativitate.

Cartea încorporează şi dezvoltă în profunzime articolele scrise

12

Principiul progresului - BT.indd 12

Principiul progresului Introducere

14-May-13 20:42:56

de noi pe această temă pentru Harvard Business Review („Creativitate sub presiune“, „Viaţa profesională interioară“ şi „Idei revoluţionare pentru 2010: 1: Ce îi motivează cu adevărat pe angajaţi“)2.

Bazându‑se pe mai mult de treizeci de ani de cercetare, această carte se concentrează pe un studiu recent care a analizat în profunzime şapte companii, urmărind întâmplările zilnice care au influenţat viaţa profesională interioară a oamenilor de acolo. Deşi nu am studiat şi Google, am reuşit să includem o companie care a obţinut rezultate asemănătoare cu Google, dominând piaţa ani de zile şi promovând angajaţi mândri de munca lor şi entuziasmaţi de companie. O altă companie dintre cele incluse a reprezentat nivelul cel mai de jos al studiului nostru; frustraţi constant de munca lor şi dezgustaţi de organizaţie, angajaţii s‑au lăsat cuprinşi de disperare urmărind cum compania se scufundă precum Titanicul în Atlantic.

De‑a lungul cărţii veţi găsi multe exemple de management slab care poate provoca distrugerea unei companii. Dar nu pentru că noi considerăm managerii răi sau incompetenţi, ci pentru că managementul este foarte dificil şi extrem de important.

Apreciem munca managerilor pricepuţi, iar scopul nostru este să‑i ajutăm pe manageri să devină mai buni, arătându‑le cum să evite capcanele ascunse. Când este bine făcut, managementul poate propulsa o organizaţie către succes, îmbunătăţind în acelaşi timp viaţa oamenilor care lucrează pentru ea. Şi când managerii ating aceste două obiective, propriile vieţi profesionale interioare prind aripi.

Prea des, cultura noastră şi companiile noastre îi plasează pe manageri şi pe subordonaţi în opoziţie. Uitaţi‑vă la popularitatea nemaipomenită, în prima decadă a acestui secol, a seria­lului de televiziune The Office şi a benzilor desenate Dilbert. Însă noi

Introducere Principiul progresului

Principiul progresului - BT.indd 13

13

14-May-13 20:42:56

am descoperit că acesta este un stereotip periculos. În această carte veţi citi şi despre manageri buni care au învins stereotipul.

Astfel de lideri sunt vitali pentru organizaţiile eficiente deoarece ei acţionează ca o puternică forţă pozitivă ce susţine viaţa profesională interioară a angajaţilor. În funcţie de cum se desfăşoară viaţa profesională interioară, aşa merge şi compania. Am descoperit că oamenii sunt mai creativi şi mai productivi, când sunt profund angrenaţi în activitate, când se simt satisfăcuţi şi când au o părere foarte bună despre proiectele lor, despre colegi, manageri şi organizaţie.

Dar e mai mult de‑atât. Când oamenii se bucură constant de o viaţă profesională interioară preponderent pozitivă, sunt mult mai implicaţi în munca lor şi colaborează mai bine cu colegii.

Cu alte cuvinte, beneficiile psihologice ale muncii se traduc prin performanţe ridicate ale angajaţilor în favoarea companiei.­ Înţelepciunea convenţională de management ignoră aproape total psihologia angajaţilor. Am intervievat sute de manageri din întreaga lume, de la directori generali la lideri de proiect, întrebându‑i ce îi motivează pe angajaţi şi am făcut o desco­ perire înspăimântătoare: 95 la sută dintre aceşti lideri aveau o părere fundamental greşită despre cea mai importantă sursă de motivaţie. Studiul realizat de noi în interiorul companiilor a dezvăluit că modul cel mai bun de a motiva oamenii, zi de zi, este să le facilitezi progresul – chiar şi prin mici victorii. Însă managerii din cercetarea noastră au poziţionat „susţinerea progresului“ pe ultimul loc între factorii de motivare la locul de muncă3. În această carte vă vom împărtăşi surprinzătoarele descoperiri pe care le‑am făcut și vom evidenţia calea corectă pe care ar trebui să meargă orice lider care doreşte să obţină beneficii maxime – atât pentru angajaţi, cât şi pentru companie.

14

Principiul progresului - BT.indd 14

Principiul progresului Introducere

14-May-13 20:42:56

Revelarea vieţii profesionale interioare: scene din 12 000 de zile Nu am intenţionat să studiem viaţa profesională interioară.

Unul dintre autori, Teresa, a studiat creativitatea timp de treizeci şi cinci de ani la Stanford, Brandeis şi Harvard, concentrându‑se iniţial pe modul în care mediul social – inclusiv mediul de muncă – poate influenţa rezultatele creative. La Harvard Business School, acest subiect a generat două întrebări arzătoare: cum se formează mediile de muncă pozitive şi cele negative şi cum afectează ele capacitatea oamenilor de a rezolva probleme în mod creativ? Steven, un coleg psiholog care studia rezolvarea problemelor la universităţile Virginia, Vanderbilt şi Brandeis, a devenit şi el captivat de aceste întrebări pe parcursul lungilor conversaţii avute cu Teresa.

Avansând în studierea subiectului, ne‑am dat seama că vom dezlega misterul legat de factorii care afectează creativitatea la locul de muncă, numai dacă vom înţelege poveştile umane din spatele vieţii profesionale interioare: ce se întâmplă cu gândurile, sentimentele şi motivaţia oamenilor în timp ce încearcă să rezolve probleme complexe în companie? Această carte şi programul de cercetare pe care se bazează au rezultat dintr‑o încrucişare între aceste întrebări şi vieţile noastre personale.

Suntem căsătoriţi deja de peste două decenii. În aceşti ani, am discutat adesea despre taţii noştri care şi‑au construit propriile afaceri – mici afaceri care nu doar că au avut succes, dar au adus şi bucurie şi mândrie în sufletele angajaţilor lor. Ne‑am întrebat adesea cum au reuşit ei să se descurce, în vremuri de prosperitate, dar şi de recesiune. Ne‑a cuprins disperarea la gândul că doar foarte puţine organizaţii moderne susţin, pe termen lung, atât creativitatea şi eficienţa, cât şi satisfacţia angajaţilor. Ne‑am dat seama că, pe măsură ce vom examina

Introducere Principiul progresului

Principiul progresului - BT.indd 15

15

14-May-13 20:42:56

viaţa profesională interioară, s‑ar putea să descoperim în ce constă deosebirea majoră dintre organizaţiile care au rezultate foarte bune şi cele care nu au.

Pentru a obţine răspunsuri, am deschis o fereastră către gândurile, sentimentele şi motivaţiile oamenilor, pe când aceştia îşi efectuau munca zilnică. Am privit prin această fereastră ani de zile, descoperind lumea bogată şi complexă a vieţii profesio­ nale interioare, cum fluctuează ea în funcţie de schimbările apărute la locul de muncă şi cum influenţează zilnic randamentul oamenilor4. Vă invităm să priviţi prin această fereastră împreună cu noi şi să urmăriţi cum decurge viaţa profesională interioară a angajaţilor care încearcă să muncească în mod crea­tiv. Veţi vedea cum percep ei şi cum reacţionează faţă de acţiunile managerilor, colegilor, organizaţiei şi chiar faţă de muncă în sine. Ne‑am concentrat pe viaţa profesională interioară a angajaţilor, nu a managerilor, deoarece ne‑am dorit să vă arătăm ceva ce nu vedeţi în mod obişnuit. În ultimul capitol, întregim imaginea de ansamblu vorbind şi despre viaţa profesională interioară a managerilor.

Această carte este rezultatul explorărilor noastre psiholo­ gice. Căutând parteneri pentru acest proiect, am atras 238 de persoane din 7 companii din 3 industrii, organizate în 26 de echipe. Unele companii erau mici şi înfiinţate de curând; altele erau companii înfloritoare cu nume sonore. Însă toate echipele au avut ceva în comun: au fost alcătuite în principal din angajaţi intelectuali, profesionişti a căror treabă consta în rezolvarea creativă a unor probleme complexe. Majoritatea echipelor au participat la studiul nostru pe parcursul implementării unui proiect specific, cu durata medie de patru luni. În fiecare zi de lucru le‑am trimis prin e‑mail tuturor membrilor echipei câte un chestionar care cuprindea o serie de întrebări despre ziua respectivă. În principal, întrebările le solicitau să‑şi noteze viaţa

16

Principiul progresului - BT.indd 16

Principiul progresului Introducere

14-May-13 20:42:56

profesională interioară pe o scală numerică – percepţiile lor, emoţiile şi aspectele care i‑au motivat în ziua respectivă. Întrebarea cea mai importantă era cu răspuns deschis: „Descrieţi pe scurt un eveniment de astăzi care v‑a rămas în minte“. Evenimentul trebuia să aibă pe cât posibil legătură cu munca, dar răspunsul din jurnal putea să descrie orice fel de eveniment pozitiv, negativ sau neutru – de exemplu, acţiunile managerilor sau ale colegilor, propriul comportament al respondentului sau o întâmplare din afara serviciului. Pentru o sinceritate deplină, am promis confidenţialitate totală – de aceea am schimbat numele tuturor companiilor, echipelor şi persoanelor din carte. (Pe lângă răspunsurile primite pe e‑mail, am strâns multe alte date. Puteţi afla din anexă mai multe detalii despre fiecare aspect al cercetării.)

Surprinzător, 75 la sută dintre chestionare au venit zilnic completate în mai puţin de 24 de ore, rezultând aproape 12 000 de rapoarte individuale. Aceste însemnări zilnice s‑au dovedit o mină de aur, dăruindu‑ne ceva ce nu mai primise niciun cercetător până atunci: acces în timp real la experienţele zilnice de muncă ale multor oameni, în multe contexte, pe un interval lung de timp. Mai multe măsurători ale performanţei au indicat că o parte din aceşti oameni şi o parte din echipe s‑au ­descurcat foarte bine pe termen lung; iar alţii s‑au descurcat foarte slab.

Descoperiri despre viaţa profesională interioară Jurnalele zilnice au dezvăluit factorul care face diferenţa.

Aceste însemnări au fost ca un hublou care arată ceea ce mulţi manageri, precum cei ai companiei asemănătoare Titanicului, pot rareori să vadă:

Introducere Principiul progresului

Principiul progresului - BT.indd 17

17

14-May-13 20:42:57

•• Viaţa profesională interioară este un fenomen complex, cu multe faţete.

•• Viaţa profesională interioară influenţează eficienţa angajaţilor din patru puncte de vedere: creativitate, productivitate, implicare în muncă şi colegialitate. Numim asta efectul vieţii profesionale interioare.

•• Viaţa profesională interioară contează pentru companii deoarece, indiferent cât de strălucită este strategia companiei, implementarea strategiei depinde de cât de bine lucrează oamenii din organizaţie.

•• Viaţa profesională interioară este profund influenţată de evenimentele care se petrec zilnic la locul de muncă.

•• Viaţa profesională interioară contează enorm pentru angajaţi. Dovadă stă implicarea extraordinară a voluntarilor din studiul nostru, care au completat zilnic chestionarele fără nicio altă compensaţie în afară de oportunitatea de a se înţelege mai bine pe ei înşişi, munca lor şi munca echipei lor.

Pe lângă revelarea importanţei vieţii profesionale interioare pentru angajaţi – şi implicit pentru companii –, cercetarea noastră a mai scos la suprafaţă un alt aspect foarte important, şi anume evenimentele care se petrec pe parcursul unei zile de muncă: •• Trei tipuri de evenimente – pe care le‑am numit cele trei evenimente‑cheie –, s‑au remarcat ca având forţa de a susţine viaţa profesională interioară, în această ordine: pro‑ gresul în cadrul unei activităţi importante; catalizatorii (evenimentele care ajută direct la funcţionarea proiectelor) şi nutrienţii (evenimentele interpersonale care îi „hrănesc“ emoţional pe cei care fac munca respectivă).

18

Principiul progresului - BT.indd 18

Principiul progresului Introducere

14-May-13 20:42:57

•• Întâietatea progresului între cele trei evenimente‑cheie care influenţează viaţa profesională interioară a condus la ceea ce noi am numit principiul progresului: dintre toate evenimentele pozitive care influenţează viaţa profesională interioară, cel mai puternic este progresul în cadrul unei activităţi semnificative.

•• Formele negative – sau absenţa – celor trei evenimente‑cheie subminează grav viaţa profesională interioară: obstacolele în muncă; inhibitorii (evenimentele care încetinesc avansarea proiectului) şi toxinele (evenimentele interpersonale care îi demoralizează pe oamenii care muncesc).

•• În contexte similare, evenimentele negative au efecte mai puternice decât evenimentele pozitive.

•• Chiar şi evenimentele aparent obişnuite – precum micile victorii sau întârzierile minore –, pot influenţa puternic viaţa profesională interioară.

Din birourile şi sălile de şedinţe ale celor mai înalte cadre de conducere şi până în cele mai modeste cubicule şi laboratoare de cercetare ale fiecărei companii, evenimentele zilnice modelează viaţa profesională interioară, dirijează comportamentul angajaţilor şi stabilesc cursul organizaţiei5.

Povestiri de pe front: viaţa profesională interioară în tranşee Am descoperit poveşti fascinante în cele 12 000 de relatări personale care au constituit materialul de bază al analizei noastre statistice. Nicio cifră, oricât de semnificativă, nu se poate

Introducere Principiul progresului

Principiul progresului - BT.indd 19

19

14-May-13 20:42:57

substitui acestor poveşti. În fiecare capitol vă vom face cunoştinţă cu oamenii, echipele şi companiile din spatele cifrelor.

Capitolul 1 vă oferă o introducere în viaţa profesională interioară, arătându‑vă cum se îndreaptă spre dezastru o mult‑lăudată companie. Veţi vedea bărbaţii şi femeile dintr‑o echipă aparţinând unei companii de bunuri de larg consum, recunoscută la nivel mondial, care se străduiesc din greu să inoveze, în timp ce noua conducere preia controlul asupra planurilor lor de dezvoltare de produse. În capitolul 2 veţi observa efectele devastatoare ale acestor greşeli de management asupra percepţiilor, emoţiilor şi motivaţiei echipei. Aceste scene vor ilustra ce este viaţa profesională interioară şi cum funcţionează ea. Veţi începe să conştientizaţi forţa cu care evenimentele aparent minore de la serviciu influen­ţează viaţa profesională interioară de zi cu zi. În capitolul 3 veţi face cunoştinţă cu o echipă de ingineri de software care deservesc clienţii interni din cadrul unui vast imperiu hotelier. Pe măsură ce veţi citi despre încântarea produsă de complimentele clienţilor, despre descurajarea în faţa unei preluări iminente a companiei şi despre dispreţul lor pentru conducere, când concedierile decimează compania, veţi vedea efectul vieţii profesionale interioare – cum influenţează viaţa profesională interioară toate aspectele randamentului individual al angajaţilor.

Capitolul 4 începe cu o răsturnare spectaculoasă de situaţie în cazul acestor ingineri de software – o schimbare bruscă în bine apărută în vieţile lor profesionale interioare. Povestea lor vă va arăta cum funcţionează principiul progresului – puterea progresului de a dirija gândurile, sentimentele şi motivaţia oamenilor. Veţi vedea că aceşti ingineri aveau nevoie de un ­proiect pozitiv foarte important care să le salveze viaţa profesională interioară de la înecul în şuvoiul poluat de veşti proaste

20

Principiul progresului - BT.indd 20

Principiul progresului Introducere

14-May-13 20:42:57

care îi copleşise. Analizele jurnalelor tuturor echipelor demonstrează că progresul în cadrul unui proiect semnificativ este cel mai important dintre cele trei evenimente‑cheie care influenţează viaţa profesională interioară.

Capitolul 5 explică modul în care funcţionează principiul progresului. Veţi înţelege de ce chiar şi cele mai mici progrese sunt atât de puternice – dar şi de ce obstacolele sunt şi mai puternice. În general, când vine vorba despre evenimentele care influenţează viaţa profesională interioară, răul este mai puternic decât binele. Capitolul 5 prezintă instrumentele cele mai importante care influenţează principiul progresului şi arată cum progresul şi viaţa profesională interioară se potenţează reciproc. În capitolul 6 veţi citi despre al doilea eveniment‑cheie cu putere de influenţare, factorul catalizator. Aici intră nenumăratele moduri în care managerii pot susţine proiectele, cum ar fi stabilirea unor obiective clare, permiterea autonomiei şi furnizarea de resurse suficiente. Acest capitol prezintă în contrast două echipe care au primit un volum de sprijin foarte diferit în proiectele în care erau implicate. Una dintre echipe, cea care trăgea din greu în compania de bunuri de consum de tip „Titanic“ pentru a dezvolta un aparat electrocasnic de bucătărie, a fost paralizată de un top‑management nehotărât, grupuri organizaţionale de sprijin necomunicative şi interese conflictuale. Vieţile profesionale interioare ale oamenilor din acea echipă au fost printre cele mai triste pe care le‑am văzut.

Cealaltă echipă, care lucra într‑o companie respectată de produse chimice, a avut parte de susţinere din toate direcţiile pe când lucra la crearea unui înveliş protector, rezistent la intemperii, pentru textile. Top‑managerii au răspuns prompt la cererile de resurse, au dat feedback onest asupra ideilor şi s‑au asigurat că toate grupurile organizaţionale au oferit sprijin

Introducere Principiul progresului

Principiul progresului - BT.indd 21

21

14-May-13 20:42:57

echipei. Cu toate că a avut parte de dificultăţi tehnice neaşteptate, echipa a triumfat şi a reuşit de două ori să depăşească obstacolele, iar membrii săi s‑au bucurat de vieţi profesionale interioare minunate de‑a lungul proiectului. Această companie a continuat să prospere. Compania de bunuri de larg consum, nu.

Capitolul 7 vă cufundă într‑o atmosferă iritantă, caracterizată de insulte şi neîncredere, pe care a îndurat‑o o echipă de ingineri mecanici dintr‑o companie de hardware, apoi vă conduce în oaza de camaraderie creată de liderii echipei de software a unei companii hoteliere. Aceste povestiri ilustrează al treilea eveniment‑cheie care influenţează viaţa profesională internă – factorul de nutrire, sau diversele moduri în care se poate oferi sprijin interpersonal, precum încurajarea, arătarea respectului şi cultivarea colegialităţii.

Capitolul 8 vă furnizează un instrument şi un set de recomandări pentru a vă asigura că oamenii pe care îi conduceţi primesc catalizatorii şi nutrienţii de care au nevoie pentru a progresa constant în munca lor. Aceşti catalizatori şi nutrienţi constituie forţa motrice a unei vieţi profesionale interioare satisfăcătoare, care susţine performanţa pe termen lung. Veţi face cunoştinţă cu un lider de echipă, dintr‑o altă companie de produse chimice, care a reuşit să‑şi menţină echipa pe val – din punctul de vedere al creativităţii, productivităţii şi satisfacţiei – în pofida clienţilor dificili şi a zvonurilor îngrijorătoare din firmă. Intuitiv, el a aplicat un set de practici pe care capitolul 8 le codifică sub forma unei rutine disciplinare zilnice.

Capitolul 9 vă arată cum să aplicaţi aceste recomandări nu doar în conducerea oamenilor, ci şi în susţinerea propriei dumneavoastră vieţi profesionale interioare.

22

Principiul progresului - BT.indd 22

Principiul progresului Introducere

14-May-13 20:42:57

Noile principii Conform principiilor convenţionale ale managementului din actuala epocă a informaţiei, liderii conduc oameni. Ei recrutează cele mai mari talente, oferă stimulente financiare corespunzătoare, alocă sarcini provocatoare pentru a dezvolta talentul, folosesc inteligenţa emoţională pentru a relaţiona cu fiecare individ, evaluează cu atenţie eficienţa angajaţilor şi îi păstrează pe cei care corespund aşteptărilor. Oricât ar fi de importante aceste activităţi, a te baza exclusiv pe ele înseamnă să te bazezi doar pe presupunerea greşită că randamentul individual depinde numai de motivaţia internă a angajatului.

Gurul managementului, Jim Collins, spune că este crucial să „urci în autobuz oamenii potriviţi“6. Mulţi manageri sar imediat la concluzia, tentant de simplistă, că aceasta este sarcina lor cea mai importantă.

Din nefericire, principiilor convenţionale le lipseşte actul fundamental al managementului de calitate: conducerea spre progres.

Conform noilor principii, care s‑au născut din cercetările noastre, adevărata influenţă a managementului apare când te concentrezi pe progres – ceva mai direct decât concentrarea pe caracteristicile individului. Când faci ceea ce trebuie pentru a facilita progresul în proiectele de care le pasă oamenilor, conducerea lor – şi conducerea organizaţiei – devine mult mai simplă şi directă. Nu mai e nevoie să analizezi minţile oamenilor sau să inventezi stimulente financiare deoarece, dacă îi ajuţi să reuşească să facă diferenţa, acest lucru garantează în principiu o viaţă profesională interioară satisfăcătoare şi randament înalt. Este şi mult mai eficient din punct de vedere al costurilor decât să te bazezi pe bonusuri foarte mari. Când nu ai în vedere un management pentru progres, nici inteligenţa

Introducere Principiul progresului

Principiul progresului - BT.indd 23

23

14-May-13 20:42:57