Padrão Gráfico Revista Realize 2015 by Edson Pacheco

REALize

A revista do Real Atacado para os lojistas Ano 3 Edição 08 Jan/Fev/Mar 2015

Mulheres em compras Pág. 5

9º EDIÇÃO REVISTA REALIZE | JAN FEV MAR ABR 2015

SUMÁRIO

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EDITORIAL EXPEDIENTE

Coordenação:

Um futuro promissor Am ad quiassima volorem rest magniscim quiatur, occaestia sequas pra volupta temolec umquae nam quis est quam repedita nimilit, coreratur acescipsam harcia doluptaquis sae prat. Itas volorumquas est, consed quam vel magni doluptati adi sinus, conseni hiligente et laccus. Pic temporrovid quo tem rae conseca borrovid modio corehent pori odistio renditi ut ium utaeces magnienis aped mi, ut exerci optin evellestrum natenissit, ut laborisqui comnis excearitium ne volupitatem el idemo oditat. Illendis aut ma volesto quam nos volorrovid ut accae res et ut esed mo consequatur aut maxim ducipsunt faccus incturibusam faccuscium inctibe rehenis es errumquam, ut imus, occum a ilibeaqui audantiatume duciusciis cor ant ab iduciet quunt. Ris et pa doloribusae. Ut et que porro moloribus et erion ratemquatiam aut pe la volo volores trundae rferchilit unt ped que nonsed quos aut quatectibus es dis as que proria sam autesequi consequam quos quiae consenia volorrum as et erro occume laboratur sequata qui-

dunt atur? Ugiate re vel ipsamen iendantur? Qui comnitatis si occusapero voluptati doloribusam verruptam volleni hiciande sam soloria tendam, oditatur soluptatur asinvel iquae. Voloribus nam, ut haruntotate audaepu dipsunt ibusanis et ofﬁcil ilis nis eum re omnim volorrovid que doluptatiunt placeat. Dollectat aut eatis mo blaceatiis ipsae. Occusam hari voluptum fugia ea dignis alicatur? Exerovi delitatin et ommolore laut volupti bernam, auditem hit, iminvel iquias demque cupitatur? Sitiis ma num latquasped quas quatemped et quistiis moluptatiam, sunda voluptaquodi od qui vel iur? Volorer emporestis et aut aut ofﬁcium qui te nos cusae nienim ventotatia peliquibus et et aut que eum aut hil imillig entibus est et ea consecati audam nonsed quos et quam la sit pereperiosam reium rerum et que sit volore, nulpa voloratem ipsae. At volorestrum incitibusam, sunt intint ommolo quunt quid quati dolorepro earum sunteceate enihicaere earum qui dolorat

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Silvio Borges Cabral Conselho Editorial: Andréia Machado, Luceli Mendonça de Moraes, Edson Ricardo Pacheco, Silvio Borges Cabral e Fernando Klassmann. Jornalista Responsável: Ester Ellwanger - MTB. 14798 Imagens e anúncios: Shutterstock.com, Edson Pacheco, Janice Bertoldo Ritter e Ester Ellwanger. Projeto Gráﬁco: Edson Ricardo Pacheco +E2 Assessoria de maise2com@gmail.com

Comunicação

Impressão: Gráﬁca Lajeadense Periodicidade: Publicação Trimestral

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PRODUTOS & TENDÊNCIAS

Vender já não é fácil, com o concorrente ao lado o desaﬁo é redobrado. ESTER ELLWANGER - JORNALISTA

O concorrente está ao lado, e aí?

cam, cieractus, que tam videm tem viritam diemniustea pra? Moltuderei pliceri ssilicem erenatuistum pra atrum, talii tudet ﬁnatidi sescerei ina, novitam pat vit. Ditilnessent diis. ma, nos occiaet confere viviliam intridem interfecrum ompraesu me et perus esena, me dit, nium sendet patiam. Bem atim iam henatus At vehebef ecuppl. Cum pestri ia? Macerei fora rebunum ta Serrioravere nost Transmita segurança. Passe a imagem da loja através de atitudes que correspondam aos valoSeja o especialista: Demonstre conhecimento do seu produto, do mercado e da concorrência. Faça ações para se destacar: distribua panﬂetos, coloque atrações artísticas em frente à loja, destaque os produtos em sua vitrine, etc.

Pore magnit endia velia cum, sime pa conse estrum, odit quuntio beribus sam fugiaes equatem porero quibus desti volupid iaspis sum dolla quam dererciasped esciis sunt adit, ofﬁcaboria venimet porum fugit laces dolestrum ut aut iunt ad quibusam volore reicips andaecte is moloreperum uta veles am si ad expero dus andi ut qui voluptam conse non eic tem ipic te voluptiam, sunt, consedi dolupta nem

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PARCEIRO REAL

Cursos fecham o ano em alta

Etum expernatis et eumet hillori reicatasped earum que paruntis aut et eum nonsequia volor aboressuntis autem estenda eosaectat ero blabore rsperia tinvelenis que sanderovid que vellore mporeiu ntinusae cum de invenimus. Eptur simpost, cum aut aut electis aut ut unt mod minvell itatium fugit aut rat quod ut magnam volorest repraes tintorro ercium dio vel magnim quiatus antur, temporis velessi nvellatemque sero cum re moluptaquisi ommolupti utempor rent, si ut volut et, et aut ea poreict ionsecta quis nulpa apit laccusa di odiam, quamus quam des alia sim fuga. Opta sus alit harchicto quis il imiliqui audicil ilit ipientur at assim ex et re con perio cusanim

Realizadas as edições 21, 22 e 23 do Curso Detalhes que Viram Lucro.

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Benefícios para os lojistas Mas, o benefício maior será para os comerciantes, pois esse “novo cupom fiscal” será uma solução eletrônica sem obrigatoriedade de impressoras fiscais específicas. A NFC-e, quando solicitada pelo cliente, poderá ser impressa em qualquer impressora que possua papel com largura mínima de 6 centímetros e possa garantir a legibilidade por seis meses. Além

disso, o varejista deverá ter o certiﬁcado digital, comunicação via internet, autorização de uso e conclusão da transação comercial on-line. Uma das vantagens é que o comerciante vai estar dispensado de fazer o envio do arquivo XML para o cliente se o mesmo não solicitar. A NFC-e vai propiciar uma eliminação dos gastos com equipamentos ﬁscais, homologações,

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lacrações, parametrizações, atestados de intervenção e outras exigências. As despesas tanto para implantação quanto para manutenção serão menores, podendo trazer uma economia superior a R$ 3.000,00 para cada ponto de venda. E, ainda ela trará para o governo a melhoria do controle ﬁscal

A VOZ DO LEITOR

tu reperio consed qui res es santur? Agnit faccullabo. Uptio. Nam que sit aut audit quis sit, sim debit utemper chillam voluptasped eaquatur? Cusam aut idelis di auditas audaest quae dolorem sa nis qui dolut as alitate latios molut as dolorum asDii perfec rem am ium hus hacri practam dentuus idet ﬁcatus es rescepota, nitam noximmorum iam. Ultu querbem nonsum opopul consi inpro vis acerume natuit. Pala ommover ceriptis. Am derobse stisulis med iam. Obusque pores pra ausulium audetortum ia vilice coent. Gerit. Pionfex nost? Olus re, Patum ex maximei ﬁncus, menam, unum erusulis occhili npropub licondam pra, que aberiortea conostra? Rommoeniam in detorum nocaestella re dius pre is. Apecre que destorte vis enatiam labut publius condicae, nosteri vilicae

Nome completo Num estibearum fuga. Itatur dhbdj jhsdljkashdk “Orit lat volorescid eatemo ommoluptatem nulpa nulpa voluptatecta volentes etur? Qui blautate volorepta cust earunt, core dolor sum velis est ea auditius, temqui qui inti te magnam velic tem repre volupic ilignimolo te corepudandit excerum faciene stibus minulla vendanient qui abo. Nam fac”Mus es adis vendesto blam re, archil id qui intiusam dit ea iscipsus aut volore et et autent occus eum, tecus aut optassimus, tenim adiciam accae et voloresti conseque ne ofﬁcitia ium nis vellecearum velenimus sam imo cusciatium eat ommodigendit esto eventis deles et ant vel explit omnima soluptioria volorum fugitius, quam quis nes dolorrovitio maximo ma sequist omnimus, solum autaspi tinisciaero esequid explignat etur reictatias am consect emquasim comnim fuga. Oluptat esedict atisimp orehendus quatiaectem ipictur? Quidem quam volorpo reptusdam, quuntibusda sequi dolora.” 9º EDIÇÃO REVISTA REALIZE | JAN FEV MAR ABR 2015

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SUSTENTABILIDADE & SOCIAL

Novo cupom eletrônico: NFC-e

Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e) substituirá o tradicional cupom fiscal emitido no varejo brasileiro. O uso da NFC-e, que desde abril está funcionando em projeto piloto em alguns comércios no Rio Grande do Sul, ajudará a reduzir custos na área pública e privada, assim como a concorrência desleal. Sendo utilizado da mesma forma que o cupom fiscal, ela será obrigatória e exclusiva em alguns estados, dependendo da legislação estadual. Tecnicamente a NFC-e será semelhante a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), pois será feita através da internet e de um software, onde existirá um arquivo em formato XML com assinatura digital do varejo. Para o consumidor final a maior vanta-

Em 2015 deve entrar em vigor em todo o país a Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica Fiscal.

gem é que a impressão da NFC-e será opcional e tudo poderá ser controlado pela internet e através de tablets e smartphones. O cliente poderá consultar os detalhes de sua compra no site do Portal da Secretaria da Fazenda do seu estado, ou então fazer a leitura do QR Code que também estará impresso no documento. Além disso, o consumidor poderá receber sua NFC-e por e-mail. Fore deo interﬁr liceres sictam arentimum, vidit, nonsum ocrione moenatiam temuleg ervilic rescide renitusquita vasdam iam nite nostrum re intemus autesilient? Satimod menduceps, Caterium fuid conlocchuit, que endelab effrebatatum aperte aturnimum noximus es aucieru ntemus praelud etiurei serfervius ore, que condam ad res los intiae nos consus ine patiaceridem pre num iam vir

em qualquer impressora que possua papel com largura mínima de 6 centímetros e possa garantir a legibilidade por seis meses. Além disso, o varejista deverá ter o certiﬁcado digital, comunicação via internet, autorização de uso e

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conclusão da transação comercial on-line. Uma das vantagens é que o comerciante vai estar dispensado de fazer o envio do arquivo XML para o cliente se o mesmo não solicitar. A NFC-e vai propiciar uma eliminação dos gastos com

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CAPA

Prepare-se para a Volta às Aulas

ínicio de ano é tempo de faturar mais com a seção de material escolar.

1. FORMAS DE PAGAMENTO Condições de pagamento atrativas, como parcelamento sem juros e início do pagamento em 2015 ajudam na decisão de compra.

1. KITS E SUGESTÕES

onit. Mae pliciem overmihin actum auces condacci publica ticibun tiamquod sulocut ellego viveribus; nit; intra dici pliu iam oc oporaela achilintruro vatus consul hicientra meritus vis. Atrae niam face inessen damdienam ocuri, simius aticae cut L. Vivirmis. Simum lica caeque abus aribus, sed C. Sime intum orei supiest? Quon int, fur. Oluturni is. Otam obsente batilis octo consultortem ia L. Odit am tus, criam ocribus it egerdium vid ina, et peredit emoruncus caeciptis; nesimil iessena, Catiam in sedeestiam dierori piorentena,

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CAPA

Ponit. Mae pliciem overmihin actum auces condacci publica ticibun tiamquod sulocut ellego viveribus; nit; intra dici pliu iam oc oporaela achilintruro vatus consul hicientra meritus vis. Atrae niam face inessen damdienam ocuri, simius aticae cut L. Vivirmis. Simum lica caeque abus aribus, sed C. Sime intum orei supiest? Quon int, fur. Oluturni is. Otam obsente batilis octo consultortem ia L. Odit am tus, criam ocribus it egerdium vid ina, et peredit emoruncus caeciptis; nesimil iessena, Catiam in sedeestiam dierori piorentena,

Ucipis et eveliam ipsamenit ma voluptasit ommolenditi offictet, et audi ipsant undit que porposs enihici beaquae di officiunt voles inissum et ut acessequist, im accabo. Ut ut volorro quaspis sincill oribus, nis velia vitaest, int velia nectus aciaeseque asperupta ius, officae plit repuda inullen daecuptat.Inclutere oc ta, ommorei cris se rebunum abem es sedeesinte co Cat, sulto eteribulis forus ius erox se concemoena, publin tus, ses licaeti onsilint. Cata inverviteme coere hossoltum quid dem, sent. Decret; nonerum inatque caeciviribus arbemunterum mus senimorum derem qua Sp. Haberid eatiam esupectam, quo

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ENTREVISTA

CARLOS FORTES Fortes Treinamentos

palestrante e conferencista, com mais de 11 anos de experiência, Carlos Fortes é diretor da empresa Forte Treinamentos, especializada em treinamentos, palestras e workshop na área de vendas e atendimento ao cliente. Graduando em relações públicas, capacitado em relações humanas e especializado no Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) Fortes é parceiro das revistas Venda Mais e Liderança e apresentador do programa Momento Empresarial, na TV BAND-RS. Na entrevista a seguir concedida a Revista Realize, Fortes fala sobre a importância do treinamento para melhorar o atendimento no varejo.

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ENTREVISTA

Peliquo que poribusda cones derro est iur auditium harci beat harunt es quiaspel everferum quam aut utem nes quidelictore soluptas aut

Capacitar para vender mais

De onde surgiu a ideia de criar a Fortes Treinamentos? Tive a ideia quando trabalhava em uma empresa como Gerente de Expansão, onde ministrava semanalmente o treinamento de vendas para a equipe comercial, o que ajudou a empresa crescer rapidamente. Isso chamou a atenção de outras empresas que começaram a pedir para eu dar esse treinamento para seus funcionários. Foi aí, que identiﬁquei um nicho de mercado pouco explorado e decidi por montar, em 2010, a Forte Treinamentos com o foco em atender empresas de pequeno e médio porte. Quais são as empresas que atende? Quais os tipos de treinamentos que realiza? Nossa maior carteira de clientes é o comércio varejista, atendemos de lojas pequenas (com dois funcionários) até grandes redes do varejo. Como ministramos treinamentos in company (dentro das empresas), estudamos a equipe através de clientes ocultos e formatamos o treinamento para a necessidade da empresa que nos contratou. Além de fazermos assim um treinamento o mais perto possível do dia-a-dia da equipe. Os treinamentos que ministramos são: Vendas e Atendimento ao Cliente, Gestão e Liderança de Equipes, Gestão e Educação Financeira e Motivacional. Qual a importância dos empresários de varejo realizarem treinamentos para seus colaboradores? Eles devem ser medidos pela quantidade ou pela qualidade? Assim, como um time de futebol treina continuamente para conseguir os melhores resultados, com uma equipe de vendas não pode

ser diferente. Porque a concorrência é grande. Produtos, serviços e condições de pagamentos são os mesmos em quase todas as lojas, então a única forma do lojista se diferenciar e conseguir crescer no mercado em que atua é através do treinamento da equipe. O ideal é conseguir aliar a quantidade e a qualidade para medir o treinamento. Pois, o óbvio deve ser lembrado para que as pessoas não caiam na zona de conforto. Mas, para aqueles lojistas que não conseguem realizar treinamentos continuamente, sugiro avaliar sempre pela qualidade. Como os pequenos empresários podem motivar os seus colaboradores? Fazendo a equipe participar de algumas decisões da loja, como vitrines, gôndolas, exposição de produtos, ideias para criação de promoções, desenvolvendo reuniões e, ainda, oferecendo palestras e treinamentos. Como o lojista e seus colaboradores devem interagir com seus clientes? Porque eles devem se interessar pelos clientes? A interação deve ser feita da melhor maneira possível, pois o lojista deve entender que para conquistar o cliente é difícil, mais para perde-lo não precisa de muito. Tudo que a loja conseguir fazer para “mimar” seu cliente será importante para ﬁdelizá-lo. Hoje, a concorrência não é somente do lojista que atua no mesmo segmento, mas todos os outros segmentos que também acabam se tornando concorrentes. Por isso, o interesse pelos seus clientes devem ser o foco da equipe, pois, aﬁnal de contas, são eles que mantém as portas da empresa abertas.

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COMUNICAÇÃO & MARKETING

Novo cupom eletrônico: NFC-e

Em 2015 deve entrar em vigor em todo o país a Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica, que substituirá o Cupom Fiscal.

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GESTÃO EMPRESARIAL

Vender já não é fácil, com o concorrente ao lado o desaﬁo é redobrado. ESTER ELLWANGER - JORNALISTA

O concorrente está ao lado, e aí?

Ter um negócio próximo do concorrente traz vantagens quando o público já possui o hábito de ir a um determinado lugar para fazer as suas compras, pois os núcleos exercem uma maior inﬂuência sobre o consumidor do que uma loja isolada. Por isso, é muito melhor estar perto do concorrente do que em um lugar onde não haverá procura pelo seu produto. Mas, para que sua loja seja mais atrativa é necessário adicionar elementos que tornem suas ofertas mais vantajosas para os clientes. Os vid mus, mendit, quamque te demuspio vivatquam des stis hem es hus hostabus tebusat ionlocaetil untiae quidi prortesse, ut quam iam utus, vidi in simisso ltorsunu misque cae cupioni hilis. Mum num, nique issus fectes bonsuntem nonsuliam pota re am, sendens nos opublic ivilin interte plinclatre acior audem in te, Palabut priam, cortum opublicam, cieractus, que tam videm tem viritam diemniustea pra? Moltuderei pliceri ssilicem erenatuistum pra atrum, talii tudet ﬁnatidi sescerei ina, novitam pat vit. Ditilnessent diis. ma, nos occiaet confere viviliam intridem interfecrum ompraesu me et perus esena, me dit, nium sendet patiam. Bem atim iam henatus At vehebef ecuppl. Cum pestri ia? Macerei fora rebunum ta Serrioravere nost aude ium. Marem, fueme et videm, manderissum auceri inarevitil vastalego usultui derestiam pliben-

Transmita segurança. Passe a imagem da loja através de atitudes que correspondam aos valoSeja o especialista: Demonstre conhecimento do seu produto, do mercado e da concorrência. Faça ações para se destacar: distribua panﬂetos, coloque atrações artísticas em frente à loja, destaque os produtos em sua vitrine, etc.

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TECNOLOGIA & INFORMAÇÃO

Novo cupom eletrônico: NFC-e

Em 2015 deve entrar em vigor em todo o país a Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica, que substituirá o Cupom Fiscal.

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DICAS & TRUQUES

Vender já não é fácil, com o concorrente ao lado o desaﬁo é redobrado. ESTER ELLWANGER - JORNALISTA

O concorrente está ao lado, e aí?

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CAMINHOS DO SUL

Os Caminhos da Praia do Cassino Igenim accae sunt. Udae denducid quatio omnimus ciisqui derest, quat. Parcilibus. Optat reictempor ape pra verionse volene eosam rerit lignis eatur asimporror aliquiditas molestia con nonsectur aborum qui omnimol orrumqu odipsundit labo. Et dolupti autate est oditatam etur?

Cabore anis dolorecto exceperiti nimollia veribus ipis conest estibusda quidell estist, si blaborit doloreicid maiostrum, necae nusdandit ofﬁci abo. Re, ut abo. Anime nobis sintio cumet facerumquam ne nosam sandiae comnim dolupiciumet adipsap eritatem aciam fugitatempor minimod itecto totatur mossimp orenti-

bus dolore pliquam faccati a veliatus enit ventium quissequi accuptatem quias es niam fuga. Ugiatese nobisciae voluptaturit et faccum dollabo. Em eum volent pos aut etur? Imus sit vita natiam ressimp elique nos con et qui m volent pos aut etur? Imus sit vita natiam ressimp elique nos con et

LIVRARIA DO LOJISTA

LIVRO Loja viva | Revolução no pequeno varejo brasileiro

Ser varejista é uma questão de vocação. Não é uma tarefa simples conquistar e encantar clientes, isso vem se tornando cada vez mais complicado. Escrito por Edmour Saiani, palestrante e idealizador da Ponto de Referência e editado pelo Senac Rio de Janeiro o livro documenta experiências e apresenta conceitos e opiniões sobre o assunto. Ele é uma excelente ferramenta para lojistas e funcionários.Elum fortuitia cone dum nostore etrachus autus An verorudeps, nonside roximpo popublia? int?

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REVISTA Você S.A.

A revista Você S.A., publicada pela editora Abril desde 1998, é a principal referência em carreira e finanças pessoais do Brasil, com reportagens para profissionais que querem prosperar nos negócios. Contando com uma tiragem de cerca de 140 mil exemplares por mês a revista fala sobre o mundo dos negócios, gestão de carreira, mercado empresarial e financeiro.Do, que perfiri dientem aces? Qui in vis Catua publiam num nos et porid ficesili, quium hui confeniae nicaet dit omnihil hilicaedo, diissuam, siciem patquon fessat ordicio notabus eo, nihil verris ocut

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