1 minute read
Gastvrije-communicatie
c. Van wie is het bordje waarop staat "Verboden te roken"?
d. Is de eigenaar van het bordje ook een ‘zender’? Waarom wel of niet?
Opdracht 2 Jasmine
Lees de tekst en vul vervolgens het communicatieschema in.
Jasmine zit op haar werk. Een klant komt binnen. Jasmine zegt: "Hallo." De klant vindt dat leuk. Hij zwaait en lacht en zegt: "Hi." Omdat de klant lacht en zwaait naar Jasmine, is zijn boodschap: ‘Ik vind het leuk om jou te zien.’
Zender Boodschap Ontvanger
Zender Boodschap Ontvanger
Gastvrije communicatie
Op je werk heb je te maken met gasten. Deze gasten moet je op een gastvrije manier helpen. Dat betekent dat de gasten welkom bij je zijn en dat jij er bent om hen te helpen. Gastvrij zijn heeft alles te maken met communicatie. Gastvrije communicatie betekent dat je vriendelijk en beleefd bent naar klanten. Je laat met je woorden en je lichaamshouding zien dat je aandacht en begrip hebt voor de klant.
Gastvrije communicatie.
Opdracht 3 Hoe servicegericht ben jij?
a. Hoe zie jij jezelf? Hoe servicegericht ben jij?
Service verlenen
De klant begroeten Mezelf voorstellen De klant aankijken Interesse tonen in de klant Een oplossing zoeken voor een vraag van een klant Respectvol omgaan met de spullen van de klant Antwoord geven als de klant iets vraagt De klant bedanken
b. Als je de tabel zo ziet, welke onderdelen wil je in de toekomst beter doen?
c. Je kunt de uitwerking van deze opdracht in je portfolio opnemen. Maak hierover dan afspraken met je docent.
