Cuarta Edición • Julio 2014
Bilingüismo en Latinoamérica:
Amor en la era digital:
El arte de la portada
Un proyecto y una oportunidad
Relaciones en tiempos de whatsapp
Casi tan importante como el libro en sí
Educación • Diseño • Disciplinas visuales • Comunicación • Tecnología • Gestión del Conocimiento
FLORIDA - LATAM
MAGAZINE
9 772 305 09001 7
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PRESIDENTE
ISSN 97723050900 RIF – J 400066643-0 Depósito Legal pp201202AR4201
José Gerardo Guarisma Jr.
VICE PRESIDENTE Orlando Díaz
DIRECCIÓN GENERAL INTERNACIONAL Adrián Peláez
DIRECCIÓN EDITORIAL INTERNACIONAL Y SOCIAL MEDIA MANAGEMENT María Gabriela Lucena
DIRECCIÓN COMERCIAL INTERNACIONAL
Directorio
Johana Lago
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GERENCIA MARKETING & RRHH Isa Ramos
COLABORADORES Daniela Ortega Maluf Camilo Rojas Fernando Martínez Guerra Eddy González Francys Martínez Jullimma Gutierrez Silenia Scioscia Cayetano Páez Castro José Guarisma Acua Nancy Reyes Nelson Hernández Claudia Tirado Jessica Salinas María Carolina Lucena Leonardo Augusto Gonzalez Santiago Toledo Yuliana Sequera Castor Milano Daniel García Britto
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ILUSTRACIÓN PORTADA Javier Bravomalo
MONTAJE Y DIAGRAMACIÓN Gustavo León EduAlDía es una producción de
José Gerardo Guarisma Jr. Presidente || @joseguarisma_jr
La interactividad de los usuarios en Internet es una gran oportunidad de negocios para las empresas, si éstas se involucran de manera efectiva en la conversación de los usuarios. Es considerable el nivel de estancamiento económico de muchas organizaciones por el hecho de negarse a focalizar de manera efectiva su atención, recursos y esfuerzos en cultivar una reputación online, que aunque no se traducirá de manera inmediata en ganancias monetarias, si incrementará el valor de la marca.
designar erróneamente para el manejo de sus perfiles digitales a empleados por la simple característica de “saber manejar las herramientas”. En esta edición, hemos querido dedicar un espacio a ese nuevo oficio surgido de las nuevas tecnología, como lo es el Community Manager, que si bien no es un superhéroe con poderes y antifaz, a veces tiene habilidades en su ámbito de trabajo que parecen como de historietas de comics. Hemos querido hacer énfasis en lo que debería ser este profesional encargado de ser la voz de una empresa en Internet. Destacando la importancia de que este personaje dentro de su organización debe ser un profesional preparado y capacitado en dicha área.
Editorial
El desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) ha generado una dinámica de vida completamente distinta a lo que veníamos conociendo. El entorno digital ha creado una nueva sociedad donde usuarios se interrelacionan para intercambiar información.
Un punto de vital importancia en este relativo está en las personas que en representación de las marcas se comunican a través de las Redes Sociales. Justamente, muchas compañías han fallado en
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EDUCACIÓN
El Bilingüismo en América Latina
No hablar inglés es un problema y más si nos referimos al mundo de la ciencia, la tecnología, la educación.
Por Cayetano Páez Castro
América Latina no es bilingüe, de acuerdo con los criterios de la globalización. Una afirmación tan acusadora no es un invento: es una realidad. El mundo habla inglés y nosotros no, es la lengua franca, en los negocios y en las empresas globales, en internet, en las comunicaciones, en el entretenimiento, en la investigación, la ciencia y la tecnología, en la educación internacional, en los eventos internacionales, en los organismos internacionales, en el turismo, es la segunda lengua más usada en el mundo.
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Observamos que el turismo lidera el dominio del inglés y la educación está a solo dos puestos de ser la última. Este resultado pone el dedo en la llaga: la educación no está comprometida con el bilingüismo y la pobreza de sus resultados tiene que ver con la calidad de la educación, de los profesionales y de los profesores. Preocupa que los científicos, profesionales e ingenieros no son preparados para que hablen el inglés por lo cual pierden la oportunidad de aprovechar el conocimiento mundial y participar en las redes de investigación y redes académicas. La educación para las mayorías es de muy baja calidad y eso explica también los deficientes resultados en inglés, en contraste con la educación y el bilingüismo para las élites. Los resultados de inglés que practican los diferentes sistemas educativos nacionales también reflejan el problema de la deficiencia en el nivel de inglés, por lo cual, el estudio de EF EPI es acertado. EduMagazine | www.edualdia.com
La preocupación por el bilingüismo se formula por los desafíos que la era de la globalización nos presenta para ser participantes activos del desarrollo en sus diferentes dimensiones. El no poseer la competencia comunicativa bilingüe, el inglés en esta era, nos hace analfabetas y marginados del mundo, nos priva del lenguaje para la comprensión de la ciencia y la investigación y nos limita en los procesos y actividades de la vida global. Situación paradójica, porque todos los países americanos, en especial Latinoamérica y El Caribe, poseen políticas y programas para hacer realidad el bilingüismo en toda su población educativa y profesional. Los análisis muestran cómo el bilingüismo ha sido entendido como la enseñanza de una segunda lengua totalmente descontextualizada de las demás actividades académicas y de la vida cotidiana, sin oportunidades de práctica.
La oportunidad Necesitamos hacer un llamado a todas las instituciones educativas latinoamericanas para que el bilingüismo sea un compromiso, no solo de los estudiantes, sino de las mismas instituciones, de los docentes y de la sociedad, revisando las políticas y programas de bilingüismo para darles un enfoque que permita lograr resultados competitivos para la región. Si el mundo habla inglés, nosotros también podemos. Debemos aprovechar el contexto global para aprender y practicar el inglés y hacerlo una de las competencias fundamentales. El inglés
EDUCACIÓN
está en todas partes: en los medios de comunicación, en las redes sociales, en la ciencia, la tecnología, la educación, la cultura, el turismo, los negocios, los eventos internacionales. Solo falta voluntad para aprovechar el ambiente y hacerlo un medio de aprendizaje. La educación tiene el desafío de educar en el contexto global actual.
Un proyecto Frente al problema común de Latinoamérica con relación al bilingüismo debemos buscar soluciones también comunes. No es un problema de un estudiante, profesor, institución o país. Es un problema regional. En el 2012, se convocó a la Primera Conferencia Interamericana de Educación Bilingüe y discutimos el desafío del bilingüismo para América Latina. Acordamos seguir trabajando y diseñando proyectos para compartir y enfrentar juntos la problemática del bilingüismo. Y se firmó el compromiso, denominado Acuerdo de Panamá para la Educación Bilingüe. Ahora, en el 2013, se ha convocado la Segunda Conferencia Interamericana de Educación Bilingüe para tratar ya un primer proyecto: La formación de profesores bilingües como la primera estrategia para lograr en un futuro ofrecer educación bilingüe desde la primaria hasta la universidad,
logrando con ello no solo aprender inglés sino aprender en inglés. No es un proyecta fácil. Se trata de convencer a más de doce millones de profesores que estudien el inglés y que se preparen para desarrollar sus actividades académicas de manera bilingüe. No solo mejora la calidad personal y profesional del docente sino que va a lograr que sus estudiantes sean verdaderamente ciudadanos del mundo con capacidad para integrarse al mundo global en el que nacieron y viven. Y será una educación incluyente, pertinente y de calidad. Se trata -ante todo- de un movimiento pedagógico que compromete a Gobiernos, directivos, estudiantes, padres de familia y sociedad, replanteando la formación de profesores, la educación, los contenidos académicos, su metodología, didáctica, evaluación. Entraremos en la cultura de la calidad, la acreditación, la internacionalización, la investigación, el intercambio docente y estudiantil. Será la manera como ponemos a tono la educación con el mundo global al que pertenecemos.
Inglés en el mundo La empresa EF–EPI realiza anualmente una investigación sobre el inglés en el mundo y estos son los resultados del 2012: • Europa presenta los más altos índices desde el nivel muy alto al nivel medio, con la única excepción de Rusia que está en el nivel bajo. • En Asia, encontramos dos países en nivel alto, otros en el nivel medio, bajo y muy bajo, como es el caso de Tailandia. • En América Latina, que es nuestra preocupación, Argentina muestra el mejor resultado en el nivel medio, Uruguay, Perú, Costa Rica y México en el nivel bajo y muy bajo Chile, Venezuela, El Salvador, Ecuador, Brasil, Guatemala, Colombia y Panamá. Un resultado vergonzoso, frente a tantos años de enseñanza del inglés en primaria, bachillerato y Universidad.
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Índice de Inglés en Latinoamérica. (Fuente EPI EF)
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EDUCACIÓN
Entornos Virtuales: Valoración del estudiante Por Nancy Reyes || @dranancyreyes La calidad de los conocimientos generados por el uso de entornos virtuales de aprendizaje crea gran interés investigativo y más aún conocer las inquietudes del estudiante que hace vida en estos ambientes. Por esta razón, se han realizado investigaciones para valorar la calidad del ambiente de aprendizaje en línea desde la perspectiva del estudiante. En una investigación de campo de tipo evaluativo con apoyo documental, considerando una población de mil cuatrocientos treinta (1430) estudiantes de las carreras Derecho, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas, Contaduría Pública y Comunicación Social de la Universidad Bicentenaria de Aragua en Venezuela, de donde se extrajo una muestra de setecientos cincuenta y ocho (758) estudiantes. Para recolectar la información se utilizó la encuesta El COLLES (Encuesta en Línea sobre Ambiente Constructivista de Aprendizaje en Línea) de Moodle la cual se agregó como una actividad dentro del aula virtual correspondiente a cada asignatura y se les solicitó a los estudiantes la colaboración de responderla una vez concluida la misma. Producto de la indagación se tiene que efectivamente los estudiantes con los cursos en línea han obtenido un aprendizaje significativo para su práctica profesional, se estimula el pensamiento crítico reflexivo del estudiante.
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La Educación a Distancia es una alternativa de formación sin tener que estar dentro de un aula.
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Sin embargo se evidencia que no se están analizando en suficiencia las ideas de los otros estudiantes. No hay un involucramiento consistente de parte de los estudiante respecto al dialogo educativo pues su interés se centra en explicar sus ideas y no en compartir con el resto de estudiantes. El educando siente la presencia y apoyo constante del tutor virtual guiándolo en su aprendizaje en línea. No hay un apoyo y estimulo marcado entre los compañeros de estudio
EDUCACIÓN de los entornos virtuales de aprendizaje. Es mas acentuada la comunicación en línea entre los estudiantes y su tutor virtual que entre los mismos compañeros de estudio. En este sentido, basado en los resultados del estudio, se recomienda establecer un plan de mejora continua de los objetos de enseñanza presentes en las diferentes aulas virtuales para garantizar un aprendizaje significativo para la práctica profesional del estudiante. Por otra parte, es importante fomentar las estrategias que estimulen el pensamiento crítico reflexivo del estudiante así como el trabajo colaborativo. Establecer actividades que promuevan el dialogo educativo entre alumnos. Instituir mecanismos motivadores para los facilitadores o tutores virtuales de alto desempeño. Crear actividades colaborativas para propiciar el trabajo en equipo de los estudiantes. Analizar en detalle cada uno de los comentarios efectuados por los estudiantes para dar respuesta y fortalecer el entorno virtual de formación de la universidad.
El dinamismo de los entornos virtuales se adapta al ritmo de vida de la generación actual.
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TEMA DE PORTADA
“El Community Manager es importante que tenga un componente nato de vocación de servicio y ayuda a otros, a la vez que debe poseer un alto grado de inteligencia emocional para saber cuáles son sus puntos fuertes y débiles, entender cómo se mueve la dinámica de la comunidad que administra y el medio que le rodea”. @O_ollarves
“Alguien que independientemente de su profesión quiera ir más allá, que se rete a sí mismo, que se arriesgue, que me contradiga si tiene los argumentos para ello, que tome decisiones y que sepa que quizás no le favorezcan siempre. Un CM debe ser arriesgado, o como le dicen muchos en las agencias, proactivo.” @Kareta
“Entre las principales características de un Community Manager deben estar el liderazgo, la honestidad y sentido de pertenencia, ya que este es el nexo de unión entre la empresa o marca y sus usuarios o clientes en la Internet. Es quien conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”. @Benezooela
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Community Manager: Profesional Multitasking Necesario Un Community Manager es el profesional encargado de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales. El documento escrito por 4 autores que reflexionó sobre la importancia de las conversaciones en Internet fue el Manifiesto del tren de claves (ClueTrain) que expone 95 tesis, las cuales pretenden comprender el futuro de las empresas ante internet. Este documento 10 años después demuestra que lo expuesto entonces, ahora es una realidad, por ejemplo la tesis número 40: “Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”. Poco a poco, las empresas han ido comprendiendo la importancia de sumergirse en las conversaciones. En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un determinado perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del mismo medio y como bien señala Jorge Molinera: definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un
“Un CM debe ser un comunicador desde la vena, altruista y empático, sobre todo porque las redes más que para difundir deben ser mediadas para colaborar y hacer servicio al usuario. Con capacidad para desaprender y aprender a diario, de pensamiento flexible y adaptativo. Tolerante, amable y estratégico”. @Grimonti
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“Un community Manager debe ser más como Jacques Costeau que como Michael Phelps”. @GaboRumbos
“Comunicativo, empático, dedicado a sus proyectos , moderado y apasionado por los clientes que gestiona. Estar dispuesto a aprender y en la medida de sus posiblidades, buscar innovar y romper paradigmas. Un Community Manager de pensamiento conservador es como un refresco sin gas carbónico: Puede ser dulce de sabor, pero le falta chispa, empuje, vida”. @FrankBlackhal
TEMA DE PORTADA webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. El blog Maestros del Web @maestros revisar algunas definiciones sobre Community Manager. La Aerco (Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales de Social Media) define al Community Manager como aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos. Por su parte, David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma: Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación
de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca. Funciones y responsabilidades del Community Manager Entonces para entender mejor ¿qué hace un Community Manager? a continuación una serie de recursos para ampliar el tema: Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager: Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio. Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Manager definiendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional. Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida. En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel. Considero que para los amantes de la comunicación y tecnología esta profesión resulta muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil del periodista/comunicador se está vinculando bastante con la tecnología. Pero para aquellos que esto les resulta nuevo, la actualización sobre el tema, recursos y herramientas se vuelve necesario.
“Un CM debe aportar contenidos de interés para nuestros públicos sobre la temática de su cuenta. Contribuyamos a la sociedad del conocimiento para seamos tomados en cuenta por lo que somos y sabemos, para que aprecien lo que vendemos u ofrecemos”. @ErikaPardo
“Mediador nato, organizado, histriónico -si se da el caso-,aprendiz de por vida y detallista. Colaborador y con calidad humana capaz de adaptarse a cualquier situación, inteligente emocionalmente y sobre todo honesto”. @StellaCamacho
“ Debe ser un mediador nato, un consensualista y una buena persona. Debe tener el don de ponerse en los zapatos del otro quitándose todo prejuicio que vaya en contra de su rol, ya que su rol principal es crear espacios de diálogos. Debe practicar en sus labores los principios de Honestidad y de Humildad, y debe ser ambicioso e inconformista, pero en positivo. Como un niño, debe saber jugar”. @YimmiCastillo
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INVESTIGACIÓN
Amor en tiempos de whatsapp Cosas como “PING”, “¿Por qué no me contestas? Veo que estás conectado…” Minutos después: -“Disculpa, no vi el mensaje”. -“Pero si estabas en línea y viste los whatsapps… ¿cómo es posible que no lo hayas leído?”, seguro resulta familiar, ésta es la evolución de los conflictos amorosos generados por las diferentes aplicaciones para comunicarnos. Ahora la situación de 300 millones de usuarios de teléfonos inteligentes es diferente, pues ha cambiado la forma de relacionarse y hasta de quererse en pareja. Según estadísticas manejadas directamente por las oficinas de Whatsapp ®, en Mountain View USA, la aplicación nacida en 2009, a diario gestiona envíos de 9.000 millones de mensajes y la recepción de otros 15.000 millones en todo el mundo desde una oficina de 40 personas en California, junto a los gigantes Google y Facebook.
La tecnología ha cambiado radicalmente la manera de comunicarnos. Una gran parte de esta nueva generación ha vivido sus relaciones sentimentales basándose en comportamientos dentro de las redes sociales Twitter, Facebook, Instagram, Messenger, Whatsapp, y una lista de aplicaciones que nos permiten aminorar distancias con ese ser especial. Por Jessica Salinas || @JessalinasG
Hace dos décadas se esperaba atentamente la llamada de la pareja. Hace 10 años, el anhelo era coincidir conectados a algún chat o que se enviara un email. Hoy en día, whatsapp termina siendo un arma de doble filo, pues se espera ansiosamente a que el mensaje cambie de ‘check’ a ‘doble check’, y morimos si el mensaje queda en “reloj”. Además, poder ver cuándo una persona está en línea y cuando fue su última conexión, genera mucha ansiedad y una falsa ilusión de control. Muchas parejas, después de romper, intentan saber los movimientos del otro en esta aplicación, foto, mensaje, etc. Y eso se puede convertir en una tortura, coinciden terapeutas y psicólogos. Mieria Fernández, investigadora de la Universidad Abierta de Cataluña, opina que es el medio ideal para mantenerse en contacto, siempre que no pueda estarse frente a frente, aumenta la llama del amor y mantiene la intimidad.
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Los servicios de mensajería instantánea se han convertido en una forma de vincular o desvincular a muchas parejas en la actualidad.
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Personas de todas las edades están descubriendo que gracias a los chats son más lanzados en una declaración de amor, ya que no nos obliga al contacto piel con piel, ni mirar a los ojos, enfatiza Francesc Núñez, experto en sociología de las emociones. Amar, entenderse y respetarse no volverá a ser lo mismo. La verdad es que aún se está aprendiendo a utilizar las herramientas correctamente, reconociendo si nos hace mejores en nuestras relaciones, o por el contrario, más celosos o solitarios.
TEMA DE PORTADA
Tal como en el famoso corto “El Vendedor de humo”, muchos denominados expertos en Marketing digital, sólo venden “ilusiones digitales”.
Cuidado con los vendedores de humo...
Los bocones digitales Por Adrían Peláez || @Paisa7 ¿Están los profesionales preparados académicamente para enfrentar los cambios que han generado los nuevos medios digitales? Parecen ser preguntas no tan fáciles de responder. Incluso para quienes gracias a ser populares en Redes Sociales o simples apasionados, como muchos de nosotros, aspiran a guiar el negocio o estrategia digital de terceros. Esto del marketing y la comunicación en medios digitales, por divertido y cool que sea, no es un juego, como tampoco debe ser una apuesta al azar. Aprenderse de memoria algunos KPI’s (key perfomance indicators) cual fórmulas químicas para el examen trimestral de la escuela no hará de los jóvenes (o viejos) marketeros las personas ideales para manejar grandes cuentas con grandes presupuestos. He allí los verdaderos vendedores de humo, que aún sabiendo de memoria los indicadores clásicos para medir la implementación y ejecución de una estrategia, muchas veces no saben ni cual ni en qué momento aplicar dichos indicadores (KPI’s).
Estamos acostumbrados a responder muy bien a preguntas muy mal hechas, y allí es donde se originan la mayor parte de nuestros problemas, en Social Media lo llamo la nueva fiebre del oro, donde todos corren a buscar su cuota. Unos a explotar el nuevo oro, algunos a comprarlo y otros a vender su “talento” cuentas o espejitos a cambio del verdadero “Cash” que aún permanece en los bolsillos de los clientes, los verdaderos explotados, cual minas de oro. Y es que como consecuencia de este nuevo cambio de época gracias a las Redes Sociales, como lo fue la Revolución Industrial, un cambio tremendo fue también, en su momento, la Fiebre del Oro y las consecuencias que esto trajo... Vendedores de humo, medicinas milagrosas y bufones-cuenteros de camino, una suerte de iluminados y talentosos en hablar muy bien de lo que “saben hacer” ¿Alguna semejanza con el mundo digital y la proliferación de estrategas y genios del Social Media?
“Tú y tu cursito Online” No podemos dejar de pasar la oferta exagerada de cursos online que nos ofrecen transformarnos en “Estrategas Digitales” en 20 horas gracias a cupones online con descuentos de hasta el 90% (estilo groupon) cual cupón encontrado en la caja de detergente (old fashioned). No todo lo que es oro brilla, reza el viejo dicho. De bocones digitales autoproclamados expertos en la materia están llenos las redes sociales, ahora también los ads de Facebook y Google. Cuentan con su propia oficina de Freepress y son muy buenos en su Marca Personal, ¿serán buenos con la suya o la de cualquier otro cliente? La respuesta está en hacer muy buenas preguntas.
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CORPORATIVIDAD
Las Redes Sociales: El espacio de las PyMES
Cuando se habla de redes sociales como estrategia de negocios y de interacción, muchos empresarios creen que es algo sencillo y que cualquier persona puede estar “pendiente” de eso dentro de la empresa, el pasante, o el coordinador del departamento de redes o sistemas, sin percatarse que las redes sociales junto a los negocios son más importantes y delicadas que cualquier otro aspecto de la empresa. Por Silenia Scioscia || @silessr
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Gracias a la evolución de las nuevas Tecnologías de Comunicación e Información (TIC), ha desencadenado que Internet y las redes sociales sean mucho más que espacios de relaciones humanas, para ser espacios de relaciones humanas con las marcas. Sí, suena absurdo, ¿Quien conversaría con Coca Cola por Facebook? Parece loco escuchar que alguien comente “Coca Cola me respondió un Tweet, en el que les decía que era mi bebida favorita y me obsequiaron un lapicero por ser un fiel consumidor”, pues sí, esto es lo que las marcas deben alcanzar gracias a las redes sociales y la cercanía que tienen hoy día con sus consumidores. Los consumidores ya no necesitan llamar al servicio de atención al cliente para que les expliquen cómo es que su teléfono celular no está recibiendo llamadas, o cómo es que no pueden acceder al servicio de
inscripciones on-line de la Universidad, eso ahora está ocurriendo en internet, en la nueva web 2.0: Las redes sociales. Más allá de problemáticas o reclamos, el usuario que consume nuestro producto, goza de nuestro servicio o siente afinidad con nuestra marca, quiere estar pendiente de lo que ésta hace en cualquier momento, tener un lugar dónde dirigirse, es cuando Internet hace acto de presencia. El Consumidor, puede ser usuario, pero no todos los usuarios son consumidores y/o clientes de nuestros productos o servicios, quizás ni conozcan nuestra marca. Internet hace que estas brechas sean cortas, pues se trata de una cadena de eslabones que no sólo se conectan uno a uno, sino de millones en millones. Las marcas de hoy no son las mismas de ayer porque la evolución de la tecnología ha arrastrado que ahora las marcas busquen al usuario
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y/o consumidor/cliente en la web 2.0 para entrar en la conversación. Si tu empresa no está en las redes sociales no significa que no estén hablando de tu marca: el usuario habla de ti, así no estés allí, entonces, ¿por qué no entrar en la conversación?. Más allá que todas las empresas quieran beneficios económicos a través de cualquier inversión -casi todas las acciones empresariales requieren de una inversión- no está de más hacer referencia, que para que el usuario se convierta en consumidor/cliente debemos conversar con él, no “vendernos” sino darnos a conocer, pues el comportamiento de los usuarios de internet, no es el mismo que fuera de él. El usuario no está allí para recibir miles de ofertas de tus productos, no está allí para que le digas qué es lo que vendes, el usuario quiere interacción, relaciones humanas
CORPORATIVIDAD con sus marcas, las ventas vendrán de la mano con la fidelidad de tus usuarios contentos y complacidos porque les has dado contenido valioso para nutrirse, te preguntarás ¿Contenido? Sí contenido, el usuario de Internet consume contenidos, más que noticias, como lo prueban los estudios realizados en la materia. “En Latinoamérica, y de acuerdo a nuestras últimas mediciones, tenemos que visitar redes sociales es el segundo uso más importante de internet con 84%. Asimismo, el 48% de los internautas de la región señalan que pertenecen a un grupo o página de marca en una red social. Esto convierte a internet en una plataforma de influencia del comportamiento de compra de los consumidores, donde ahora diversas plataformas propias de la Web 2.0 como lo son Facebook, Twitter y YouTube presentan oportunidades para exposición de marca, atención al cliente y fomentar la lealtad”, así lo cita Benchmarking de usos de medios sociales publicado por Tendencias Digitales (2011).
El contenido es el Rey Cuando hablamos de contenidos, hacemos referencia a que el usuario quiere estar informado, entretenido y dispuesto a debatir y/o comentar lo que sea respecto a cualquier temática, esto también depende de qué es lo que ofrece la marca. Muchas marcas se han hecho eco en internet gracias a lo que comparten con sus comunidades (usuarios), estas marcas no son precisamente Polar, o KitKat, muchas son las llamadas PyMES, que a muy bajo costo han llegado a entrar a este mundo 2.0 con la oportunidad que les brinda para llegar más lejos, Internet es un medio directo, y las redes sociales llegan a todos los que estén en ellas. Los contenidos de las marcas pueden ser más que corporativos, nutritivos, cualitativos y propios. El comportamiento del usuario en internet gira entorno a la interacción y gracias a que en todas las redes sociales la base de ellas es el botón compartir, retuitear, repinear, es decir reproducir lo que leen, esto genera
una acción que en términos técnicos de social media o medios sociales se le llama difusión. Cuando esto ocurre, ya no son los 800 seguidores los que ven este contenido hecho por la clínica odontológica que dice cómo debemos tomar el reposo después de una extracción de cordales, por ejemplo, sino que lo ven los 600 seguidores de Juan Pérez que retuiteo el Tweet de la clínica odontológica. Así funciona en internet, entras en la conversación, interactúas a tus usuarios, les ofreces contenido valioso y útil, los premias por su fidelidad con la marca y/o el producto, lo mantienes informados, y el te responderá de manera recíproca, con un Retweet o con una visita a tu restaurant para celebrar su cumpleaños y comer de tus mejores platos, porque los vio en el Instagram del negocio, le encantó como lo trataste, te recomendó hizo check-in del lugar a sus 600 seguidores, que de esos por lo menos 5 serán tus próximos clientes.
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Así se viraliza el contenido en internet. De un usuario, a sus amigos, y de éstos a sus contactos
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CORPORATIVIDAD
La confiabilidad del líder: Base de su influencia Por Arnaldo Arana || @ArnaldoArana “Liderazgo es influencia”. Esa es una definición exacta y acertada de lo que es liderazgo. Sin influencia no existe liderazgo. Y la influencia está asociada a la confianza que inspira el líder en sus seguidores. Podemos afirmar enfáticamente la confianza es el combustible del liderazgo, así como la gasolina es el combustible de un vehículo. Sin gasolina un vehículo no puede andar, así mismo sin confianza no se puede liderar. Sin la confianza de los seguidores no hay influencia posible, y sin influencia no existe liderazgo. Esa es una ecuación infalible en materia de liderazgo.
14 El líder necesita hacerse confiable para lograr ascendencia e influencia sobre sus seguidores; de esto depende su efectividad como líder. Acertadamente dice el Dr. Jesús Sampedro: “Cuando un líder genera confiabilidad personal, también influencia la realidad organizacional”. La confiabilidad del líder es indispensable para poder influir sobre el entorno de la organización. Si un líder no es digno de confianza, la gente no seguirá su visión, ni cooperara con entusiasmo para alcanzar las metas organizacionales, ni se comprometerá con la organización.
La confianza es fundamental para el ejercicio del liderazgo. El liderazgo está basado en el manejo de las relaciones, y las relaciones son fundadas sobre la confianza. De modo que sin confianza no hay conexión entre el líder y sus seguidores. Necesitamos entender que la capacidad del líder de influir tiene su fuente en el alto grado de aceptación del líder. Para poder EduMagazine | www.edualdia.com
influir sobre otros, se requiere primero que los seguidores crean en el líder: en su ética, su integridad, su entereza, su competencia. Ahora, la confianza de los seguidores en el líder, no se decreta ni surge por azar, requiere ser trabajada con intencionalidad por éste. Son las acciones del líder las que le permiten inspirar la confianza en sus seguidores. El líder necesita establecer a través de sus comportamientos, de su ejemplo y congruencia, de su confiabilidad y credibilidad, su influencia. Esto no se logra con una acción puntual; por el contrario, requiere un enfoque de largo plazo. La confiabilidad no surge gracias a una decisión eventual o a una actuación episódica, sino producto de un largo camino en el que el líder se conduce con integridad, sentido ético, congruencia personal y competencia. Y esto es un proceso que dura toda la vida. Esa es la base de una influencia duradera, que incluso trascienda la vida del líder. Entonces, hablamos del legado del líder. Sin confiabilidad no hay confianza, y sin la confianza de los seguidores no hay liderazgo. Pero antes de la confiabilidad del líder, viene primero su credibilidad o congruencia personal que lo hace predecible ante sus seguidores.
DISEÑO
El arte de la portada La portada de un libro es casi tan importante como el libro en sí. Es lo primero que va a ver el lector, seduciéndolo visualmente y lo introducirá a la historia que resguarda bajo esa pieza gráfica.
Los clásicos de literatura A Clockwork Orange y 1984, ambas portadas diseñadas por Penguin Books.
Por Claudia Tirado || @ClaudiaLennon Vender un libro va más allá del mismo texto y su título, la portada es un elemento de envergadura cuando el lector toma la decisión de comprar un libro en vez de otro. La portada se convierte en una señal o manifestación del contenido que resguarda bajo ella, la esencia. En un principio, su uso se limitaba a proteger el texto, pero eventualmente pasó a ser una manifestación artística basada en composición gráfica que introduce a la historia que se va a leer a continuación, un reflejo del autor, de su obra e inclusoen algunas ocasiones- de la sociedad , convirtiéndose en una herramienta sumamente clave para vender. Al momento de acceder a una obra literaria, hay que tomar en cuenta ciertos aspectos que hacen mella dentro del proceso de composición de la portada, los cuales le agregarán valor al libro en sí: • Menos es más: Hay que comprender que la portada de una pieza literaria no es el afiche de una película. No se debe tratar al lector como alguien que posee poca capacidad de entendimiento, no en necesario revelar toda la historia en la
portada, hay que limitarse a impactar e introducir. • Tomar riesgos: Desde la década de los 60’s la innovación en diseño gráfico se vio sumamente marcada lo que repercutió en el diseño de portadas de libros, que incluso hoy por hoy, sigue exigiendo altos niveles de innovación como ingrediente esencial, tomar riesgos a atraverse y realmente crear en su máxima expresión. No es nada fácil reunir la esencia de un libro, ser innovador, creativo, cumplir las leyes de composición y tener la inspiración necesaria para elaborar la imagen gráfica de un libro, pero, nadie dijo que sería imposible, y más aún cuando la pasión juega un papel determinante en este complicado trabajo. La editorial británica Penguin Books cuenta con un centenar de publicaciones anuales, clásicos de la literatura en su haber que se han vuelto íconos sociales, quizás gracias a sus portadas: La Naranja Mecánica (A Clockwork Orange) diseñada por David Pallman, es un clásico que ha trascendido en tiempo y espacio. Por otro lado, las innumerables ediciones y rediseños de 1984 escrita por George Orwell y muchísimos más clásicos
literarios con portadas que han marcado a la historia, porque podría considerarse a Penguin Books (y a sus directores de arte) como una de las casas editoriales que más importancia le han dado a la portada, enfocándose en la trascendencia que ésta puede llegar a tener, comprendiendo que no se puede juzgar a un libro, pero, si se puede vender un libro por su portada. Sigue consejos de otros diseñadores: El vicepresidente y director artístico de la reconocida casa editorial Vintage & Anchor Books, Joan Gall, contruyó las reglas para diseñar la portada de un libro basándose en su propia experiencia: 1. Leer el libro. 2. La inspiración está en todas partes. 3. Ahorra en fuentes. 4. Organiza bien tú tiempo. 5. Las reglas se hacen para romperse.
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DISCIPLINAS VISUALES
Un movimiento fríamente congelado Por Nelson Hernández || @ziniestr0
¿Qué se necesita? • Cámara • Iluminación externa (flash con zapata o linternas) • Trípode • Toalla (para proteger el equipo) • Cartulina (puede ser de colores) • Recipiente con abundante agua • Gotero • lápiz
Cualquier oportunidad fotográfica permite diferentes combinaciones entre diafragma y velocidad de obturación, esta última hace referencia a la función del mecanismo que permite el acceso de la luz a la película o al sensor digital durante un tiempo determinado, por consiguiente, el obturador controla los efectos del movimiento en las imágenes. Sin embargo, la velocidad de obturación a utilizar dependerá del resultado que se busque conseguir, en esta oportunidad vamos a congelar la acción para lo cual habrá que emplearse una velocidad de obturación rápida: 1/250, 1/1000seg. Cuando se hace uso de este tipo de velocidades la cámara captura imágenes que resultan casi imperceptibles para nuestra vista, dando un real encanto al resultado final. Coloca la cartulina detrás del recipiente con agua, en esta oportunidad utilicé una copa; recuerda usar la cámara en modo manual, el trípode es para facilitar el proceso y tener una mano despejada que te servirá para accionar el gotero. Introduce el lápiz dentro del recipiente con agua justo en el lugar donde caiga la gota y realiza el enfoque, evita el uso del flash de la cámara, apunta la iluminación a la cartulina para que no te genere destellos en el recipiente (en caso de que sea de vidrio o metal) puedes usar el modo “disparo en serie” para garantizar múltiples capturas. Las oportunidades fotográficas de movimiento están en todas partes, recuerda que para conseguir congelar una acción con la mayor cantidad de nitidez y detalle sólo se necesitan velocidades de obturación rápidas. Obtener buenas fotografías es cuestión de práctica y paciencia, pero conseguir fotografías creativas es cuestión de ir más allá. Configuraciones de la cámara: V: 1/100 F/5 ISO: 1600
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Para congelar el movimiento recuerda usar una rápida velocidad de obturación.
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Puedes jugar con los colores del fondo, la iluminación y el líquido; así obtendrás resultados interesantes.
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