E D S A C I MÉTR G N I T E K R A M
Todo lo que se puede medir, se puede mejorar y se puede gestionar
En ese escenario los directores y responsables de marketing estĂĄn presionados y obligados a justificar el porquĂŠ de sus inversiones
Se busca encontrar y desarrollar un sistema para crear y vincular los diferentes procesos de cuantificaciรณn del marketing a las finanzas de la empresa.
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Satisfacción Retención Adquisición Fidelidad Valor del cliente Posicionamiento de marca Etc.
CONCEPTOS NO COMPRENDIDOS • • •
Comités de Dirección Direcciones generales Accionistas
ÂżSe puede medir la actividad del marketing?
El entorno competitivo exige desarrollar mediciones mรกs allรก de las puramente financieras
Las medidas financieras proporcionan la mayor parte de los datos acerca de la salud de la empresa
Las métricas de marketing pueden aclarar algunas preguntas
¿Cuál es el valor real de la empresa? ¿Somos competitivos en innovación y marca?
¿Están las estrategias orientadas a los clientes adecuados?
El departamento financiero sigue siendo el gran enemigo del departamento de marketing La gente de marketing siempre se está resistiendo a los números y no conoce el lenguaje financiero
El marketing no ha sabido desarrollar métricas que den una mínima aproximación a su trabajo
Hay que intentar que finanzas entienda Nuestra posiciĂłn, aprender de finanzas y no evitar ni huir de los nĂşmeros
¿Se pueden agrupar las métricas? Son difíciles de unir por:
áreas
Unidades de negocio
Períodos de tiempo
Clientes
Se calculan de forma diferente para cada sector
Fidelidad de la empresa
Empresa de consumo
Empresa de telecomunicaciones
El Churn Rate o Tasa de Cancelación de clientes es una métrica que mide el número de clientes y suscriptores que han dejado de seguir a una compañía (o han comenzado a seguirla) en un largo período de tiempo