English margin - Portuguese by EF Education First Ltd

English /ˈɪŋ.ɡlɪʃ/ noun the lan-

guage of England, now used in many varieties across the world. • adjective relating to England. –– DERIVATIVES Englishness noun. –– ORIGIN Old English, related to Angle value /ˈvælju:/ noun 1. the regard that something isheld to deserve. 2. material or monetary worth. 3. (values) principles or standards of behaviour. 4. the numerical amount denoted by an algebraic term; a magnitude, quantity, or number. 5. Music the relative duration of the sound signified by a note. –– ORIGIN Old French, from latin valere language /ˈlæŋ.ɡwɪdʒ/ noun 1. the method of human communication, either spoken or written, consisting of the use of words in a structured and conventional way. 2. the system of communication used by a particular community or country. 3. the phraseology and vocabulary of a particular group: legal language. 4. the manner or style of a piece of writing or speech. 5. Computing a system of symbols and rules for writing programs or algorithms. –– PHRASES speak the same lan-

guage understand one another as a

result of shared opinions or values. Old French langage, from Latin lingua ‘tongue’. business /ˈbɪz.nɪs/ noun 1. a person’s regular occupation or trade. 2. work to be done or matters to be attended to. 3. a person’s concern. 4. commercial activity. 5. a commercial organization. 6. informal a difficult or problematic matter.

–– ORIGIN

O valor da lingua inglesa O QUE O IDIOMA REPRESENTA PARA O RESULTADO FINAL DOS NEGÓCIOS

informal an excellent person or thing. 8. actions other than dialogue in a play. –– PHRASES in business informal operating or able to begin operation. in the business of engaged in or prepared to engage in. like nobody’s business informal extraordinarily. mind one’s own business avoid meddling in other people’s affairs. –– ORIGIN Old English, ‘anxiety’ (from busy + -ness); the sense ‘a duty’ from which other senses developed, dates from middle English. bottom line noun informal 1. the final total of an account or balance sheet. 2. the underlying or most important factor.

7. (the business)

Índice Resumo executivo...............................................................................4 Introdução: a língua inglesa realmente importa?....................................6 Como o idioma resulta em aumento de eficiência e vendas..................8 Utilizando a língua inglesa para expandir seu negócio.........................12 O impacto sobre as relações com fornecedores...................................16 O efeito sobre sua marca....................................................................18 Conclusão e recomendações..............................................................20

Sobre este relatório

m maio de 2015, a EF Education First solicitou à Redshift Research um levantamento com 510 diretores ou gerentes em empresas internacionais com mais de 1.000 funcionários. O objetivo foi descobrir o quanto, em termos financeiros, é importante aos seus clientes que seu pessoal fale bem o Inglês. A amostra abrangeu um leque de setores da indústria, incluindo TI (22%), manufatura e produção (20%) e engenharia (12%). Quase metade dos entrevistados (46%) são de organizações com mais de 5.000 funcionários. A pesquisa foi realizada no Brasil, China, França, Alemanha, Itália, Oriente Médio, Rússia, Espanha, Suécia e Estados Unidos.

O valor da lingua inglesa O que o idioma representa para o resultado final dos negócios

Resumo executivo

á uma suposição de que um bom Inglês significa um bom negócio. Mas será que isso é verdade? Se sim - onde e por quê? O principal objetivo deste estudo foi determinar se é possível estabelecer um valor financeiro para a proficiência da língua inglesa e descobrir resultados mensuráveis (produtividade, economia de tempo ou aumento nas vendas)

CONCLUSÕES CHAVE 1. Receitas A língua inglesa impulsiona a receita de vendas. A grande maioria dos gerentes e diretores de grandes empresas internacionais (88%) considerariam pagar mais por um produto ou serviço proveniente de fornecedores com maiores níveis de proficiência em língua inglesa. Em média, eles estariam dispostos a pagar 16% a mais por seus produtos e serviços. 2. Retorno sobre investimento Funcionários com proficiência plena em língua inglesa são extremamente valiosos para as organizações. É estimado que apenas um desses funcionários possa contribuir com um valor de negócios adicional de $ 128,000 através dos aumentos da receita de vendas e redução de custos (ganhos de tempo e produtividade). 3. Vendas internacionais A ideia de que a língua inglesa é fator fundamental para as vendas internacionais é confirmada. 60% afirmaram que já perderam uma oportunidade de negócio devido à falta de proficiência em língua inglesa. 4. Relações com fornecedores Seu nível de Inglês afeta a maneira como você é visto como fornecedor internacional. Quatro em cada cinco empresas considerariam descartar um parceiro da cadeia de fornecimento com má proficiência em língua inglesa. 35% dos entrevistados disseram acreditar que as organizações sem uma boa compreensão do idioma “não eram profissionais”. 5. Crescimento Nossa pesquisa indicou que a melhora na proficiência da língua inglesa poderia impulsionar o crescimento do seu negócio em 31% ao longo de cinco anos.

Os clientes empresariais estariam dispostos a pagar 16% a mais para um fornecedor com alto nível de proficiência em língua inglesa.

O valor da lingua inglesa

RECOMENDAÇÕES

O que o idioma representa para o resultado final dos negócios

O que resulta da pesquisa é uma afirmação clara de que os líderes empresariais deveriam abraçar a língua inglesa como uma importante ferramenta na busca da melhoria da rentabilidade. Com base nas conclusões, oferecemos as seguintes recomendações a governança corporativa:

Uso de benchmarks (critérios de referência) de proficiência estabelecidos para identificar pontos fracos nos conhecimentos de língua inglesa em toda a organização.

Em caso de deficiências evidentes, elaborar um plano para melhoria, com metas claras e mensuráveis e um objetivo claro de Retorno Sobre Investimentos (ROI).

Implementar treinamentos da língua Inglesa em todos os segmentos da força de trabalho, com base no nível de necessidades a ser atingido e a urgência da necessidade.

Acompanhar conquistas em relação às metas e objetivos, refinando conforme necessário. Estabelecer revisões regulares de proficiência em língua inglesa como forma de manutenção da lucratividade.

Introdução: a língua inglesa realmente importa?

a ausência de informações específicas sobre quais áreas do negócio serão beneficiadas pela formação em idiomas, pode ser difícil adotar decisões sensatas sobre onde investir. Existe o risco do dinheiro gasto em treinamento ir para os departamentos onde ele é menos necessário, resultando em baixo Retorno Sobre Investimento (ROI). Claramente, os líderes de negócios podem beneficiar-se de dados concretos sobre quanto os conhecimentos da língua inglesa podem valer exatamente para seu negócio e quais departamentos devem ser priorizados. Este relatório tem como objetivo preencher essa lacuna de acordo com os resultados dessa nova pesquisa e descobrir: Do ponto de vista do cliente, vale a pena a organização falar um bom Inglês? Onde e como a língua inglesa agrega valor? É possível quantificar o valor de se adquirir uma melhor fluência na língua inglesa?

60% DAS ORGANIZAÇÕES AO REDOR DO MUNDO JÁ PERDERAM OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS DEVIDO À FALTA DE PROFICIÊNCIA EM LÍNGUA INGLESA

#1 “Como o idioma resulta em aumento de eficiência e vendas” Q: Você já foi excluído alguma vez de uma oportunidade de negócios

Sim, muitas vezes 20%

com um cliente / potencial cliente por falta de proficiência em língua inglesa dentro de sua organização? [Esta pergunta não foi feita aos

60%

entrevistados norte-americanos.] Fonte: EF

Sim, algumas vezes 40%

Não tenho certeza 20%

Não, nunca 21%

81% DAS EMPRESAS CONSIDERARIAM DESCARTAR UM FORNECEDOR COM BAIXOS NÍVEIS DE PROFICIÊNCIA EM LÍNGUA INGLESA

#2 “Como o idioma resulta em aumento de eficiência e vendas” Q: Qual é a probabilidade de você alguma vez descartar um potencial

Muito alta 21%

fornecedor internacional devido a um baixo nível de proficiência em língua inglesa, se este fornecedor se equiparar igualmente a outro fornecedor?

Alta 29% 81%

Possível 31%

Baixa 15% Muito baixa 4%

Fonte: EF

Como o idioma resulta em aumento de eficiência e vendas

reconhecimento da necessidade de criar mensagens de vendas atraentes é tão antigo quanto a própria arte da venda. No entanto, os líderes empresariais raramente param para considerar se as competências linguísticas podem estar travando este processo. E estão. Nossa pesquisa indica que três em cada cinco organizações globais estão perdendo oportunidades de negócios devido à ausência de proficiência na língua inglesa [FIG 1]. Para um em cada cinco dos entrevistados, esta é uma ocorrência regular.

Talvez isso não seja surpreendente quando a questão é colocada em prática. Quando perguntamos sobre suas próprias relações com os fornecedores, os entrevistados condenaram aqueles que tinham um baixo nível de Inglês. Mais de quatro quintos (81%) consideram que encerrariam relações com um fornecedor devido ao baixo domínio da língua inglesa e, em 21% dos casos, esse resultado seria “muito provável” [FIG 2].

BOM DOMÍNIO DA LÍNGUA INGLESA RESULTA EM GANHOS ADICIONAIS Talvez o mais importante seja o impacto positivo que o bom domínio da língua inglesa possa ter sobre as vendas internacionais. Surpreendentemente, grande parte dos entrevistados (88%) indicaram claramente que estariam dispostos a pagar mais por serviços de um fornecedor com bom nível de Inglês [FIG 3]. Dada a disseminação global dos entrevistados na pesquisa, a implicação aqui é que o Inglês é utilizado para o comércio internacional, mesmo entre empresas onde ele não é uma língua nativa. Um bom nível de fluência é importante para suavizar as relações comerciais. Mas, quanto exatamente eles estariam dispostos a pagar? Em média, a melhora da fluência de língua inglesa poderia resultar em uma elevação de 16,1% na receita para os vendedores [FIG 4]. No entanto, há uma grande variação em torno desse número; 44% dos gerentes e diretores estariam dispostos a pagar mais que 10% extra por serviços prestados com melhor fluência de língua inglesa, enquanto quase dois em cada cinco (18%) podem pagar 21% a mais. Para as empresas, esta poderia ser uma descoberta para mudar o jogo: proficiência em língua inglesa acrescenta valor aos seus produtos e serviços.

RETORNO SOBRE INVESTIMENTOS EM FORMAÇÃO DE IDIOMAS Os entrevistados afirmaram que, em média, um funcionário com nível profissional pleno de Inglês poderia contribuir com $ 128.000 a mais para a empresa por ano [FIG 5]. Este valor inclui uma combinação do aumento de receita de vendas, eficiência de custos e melhorias de produtividade. Estes números suportam a recente pesquisa da Economist Intelligence Unit (EIU)1. Em uma pesquisa com 572 executivos de empresas multinacionais, quase metade dos entrevistados admitiu que mal-entendidos básicos haviam atrapalhado grandes negócios internacionais, resultando em perdas significativas para suas empresas. Os alemães relatam a menor vantagem em melhorar o conhecimento da língua inglesa, embora não seja trivial o valor anual de $ 32.000 a mais por funcionário. No outro extremo do espectro, as empresas italianas relatam o maior valor agregado em ter funcionários proficientes em língua inglesa, afirmando que melhores conhecimentos de inglês poderiam adicionar até $ 201.000 por funcionário por ano.

Nossa pesquisa indica que um funcionário com proficiência profissional plena poderia contribuir com $ 128.000 a mais para um negócio em termos de aumento de vendas, eficiência e produtividade.

1. Competindo além das fronteiras - Como barreiras culturais e de comunicação afetam os negócios. The Economist Intelligence Unit, 2012.

O valor da lingua inglesa O que o idioma representa para o resultado final dos negócios

88% DE GERENTES E DIRETORES DE GRANDES EMPRESAS INTERNACIONAIS CONSIDERARIAM PAGAR MAIS POR UM PRODUTO OU SERVIÇO DE UMA EMPRESA COM MAIOR NÍVEL DE PROFICIÊNCIA EM LÍNGUA INGLESA

“Como o idioma resulta em aumento de eficiência e vendas” P: Você pagaria a mais por um produto ou serviço específico, se a organização com quem está trabalhando possuisse melhor proficiência em língua inglesa? Fonte: EF

Não 12%

Sim 56%

Talvez 32%

OS ENTREVISTADOS PAGARIAM UMA MÉDIA DE 16% A MAIS PARA TRABALHAR COM UMA ORGANIZAÇÃO COM MAIOR NÍVEL DE PROFICIÊNCIA EM LÍNGUA INGLESA

“Como o idioma resulta em aumento de eficiência e vendas” P: Quanto a mais você poderia pagar para trabalhar com uma organização com

Dinheiro extra

melhor proficiência em língua inglesa? Fonte: EF

101% + 51-100%

2% 4% Média 16%

12%

21-50%

26%

11-20%

28%

6-10% 22%

3-5% 1-2%

VALOR AGREGADO MÉDIO POR ECONOMIA DE TEMPO, AUMENTO DE VENDAS E DE PRODUTIVIDADE POR TER UM FUNCIONÁRIO COM PROFICIÊNCIA PROFISSIONAL PLENA EM LÍNGUA INGLESA

#5 “Como o idioma resulta em aumento de eficiência e vendas” P: Por favor, você pode estimar o

c. 201K

valor em Dólares americanos de (a) economia de tempo / (b) aumento das vendas / (c) aumento da produtividade

c. 182K

que sua organização experimentaria com um funcionário com proficiência profissional plena em língua inglesa?

c. 153K

c. 152K

c. 128K

Fonte: EF

c. 139K

c. 119K c. 109K

c. 59K

Alemanha

Oriente Médio

França

Rússia

Brasil

Suécia

Espanha

China

Itália

MÉDIA

c. 32K

Utilizando a língua inglesa para expandir seu negócio

Crescimento é uma preocupação primordial para quase todos os líderes empresariais. As habilidades de língua inglesa podem ajudar? Inquestionavelmente sim, de acordo com nossa pesquisa. O principal impacto é apontado em áreas de negócios voltadas ao cliente [FIG 6], onde 58% dos gerentes e diretores acreditam que maior domínio da língua inglesa certamente contribuirá para o crescimento. Isso representa 10% acima do nível para relacionamento com fornecedores, mas aparentemente melhorar a fluência da língua inglesa poderia também ter um impacto interno no crescimento dos negócios (citado por 30% dos participantes). Nossa pesquisa perguntou também quanto eles acreditavam que uma melhora das habilidades da língua inglesa dos colaboradores poderia resultar em relação ao crescimento do negócio no período de cinco anos. Aqui os resultados foram muito maiores, com entrevistados prevendo um crescimento de 31% das atividades clientefornecedor, respectivamente, e 26% dos papéis internos [FIG 7]. A experiência da vida real dá credibilidade a estes números. Em 2010, por exemplo, o fornecedor japonês de mercado on-line Rakuten optou por adotar o Inglês como sua língua oficial. 50% dos funcionários estavam utilizando-o habitualmente dois anos depois. O impacto sobre o negócio tem sido surpreendente. A receita consolidada da empresa tem subido todos os anos, de JPY ¥ 346 bilhões em 2011 para quase JPY ¥ 599 bilhões em 2014.

Conforme esperado, o valor exato da língua inglesa depende muito do nível de proficiência do funcionário. Alguém com fluência plena ou nativo, por exemplo, poderia valer até $ 138.000 por ano para uma empresa [FIG 8]. Na extremidade inferior da escala, o valor de proficiência em língua inglesa ainda é muito substancial em $ 86.000 por pessoa, embora as empresas observem pouca diferença no valor de um funcionário com proficiência elementar em comparação com um funcionário com proficiência intermediária. Isto pode ser explicado por funcionários não serem capazes de realizar negociações de vendas ou apresentações em Inglês, devido a estes níveis mais baixos de proficiência, de modo que não seriam de muito impacto nas vendas. Por fim, a pesquisa demonstra que a Língua inglesa pode contribuir para uma ampla gama de atividades associadas ao crescimento dos negócios, desde a expansão internacional (41%) até a colaboração interna (21%). Três dos impactos mais citados estão em áreas diretamente relacionadas ao crescimento: a expansão internacional, acesso a novos clientes e a imagem profissional [FIG 9]. Das diferentes áreas de crescimento pesquisadas, estas são, indiscutivelmente, as três mais intimamente ligadas ao sucesso no ambiente de negócios competitivo de hoje.

Funcionários proficientes em língua inglesa que lidam com clientes poderiam entregar um crescimento de 31% a uma empresa durante um período de 5 anos.

ÁREAS QUE LIDAM COM CLIENTES E FORNECEDORES E QUE DISPÕE DE FUNCIONÁRIOS QUE FALAM A LÍNGUA INGLESA CERTAMENTE AJUDARÃO A EMPRESA A CRESCER DE ACORDO COM 58% E 48% DOS GERENTES / DIRETORES DE GRANDES ORGANIZAÇÕES INTERNACIONAIS

#6 “Utilizando a língua inglesa para expandir seu negócio” P: Até que ponto você diria que o aumento na proficiência de língua inglesa em cada área de trabalho dentro de sua organização melhoraria o

58%

crescimento do negócio? [O Gráfico apresenta o percentual de entrevistados que responderam

48%

“definitivamente”. Média. Esta pergunta não foi feita para entrevistados nos Estados Unidos] Fonte: EF

30%

Áreas que lidam com Clientes

Áreas que lidam com Fornecedores

Áreas internas

FUNCIONÁRIOS EM FUNÇÕES QUE LIDAM COM CLIENTES E FORNECEDORES, COM BOA PROFICIÊNCIA EM INGLÊS, AUMENTARIAM O CRESCIMENTO DO NEGÓCIO EM MÉDIA EM UM TERÇO (31%) AO LONGO DE CINCO ANOS

#7 “Utilizando a língua inglesa para expandir seu negócio” P: Se cada grupo de funcionários da sua organização tiver uma boa

31%

compreensão do idioma Inglês, em

31%

qual porcentagem esperaria que sua

26%

organização crescesse ao longo de 5 anos? [Média. Esta pergunta não foi feita para entrevistados nos Estados Unidos] Fonte: EF

Áreas que lidam com Clientes

Áreas que lidam com Fornecedores

Áreas internas

PROFICIÊNCIA EM LÍNGUA INGLESA E ROI: CONHECIMENTOS DA LÍNGUA INGLESA PODEM GERAR AUMENTOS SIGNIFICATIVOS DE RECEITA DE VENDAS, ECONOMIA DE TEMPO E GANHOS DE PRODUTIVIDADE EM TODOS OS NÍVEIS DE PROFICIÊNCIA

“Utilizando a língua inglesa para expandir seu negócio” P: Por favor, você pode estimar o valor em Dólares americanos de (a) economia

c. 138K

de tempo / (b) aumento das vendas / (c) aumento da produtividade que

c. 128K

sua organização experimentaria com funcionários de cada um dos seguintes níveis de proficiência em língua inglesa?.

c. 112K

c. 86K

Proficiência básica a intermediário

Proficiência Elementar

Proficiência intermediária

Proficiência profissional plena

Proficiência Fluente ou nativa

Fonte: EF

41% DE DIRETORES E GERENTES ACREDITAM QUE A PROFICIÊNCIA EM LÍNGUA INGLESA DEFINITIVAMENTE FACILITA A EXPANSÃO INTERNACIONAL

#9 “Utilizando a língua inglesa para expandir seu negócio” P: Por favor, classifique o grau que

Expansão internacional

41%

você acha que um aumento na proficiência da língua inglesa dentro de sua organização melhoraria as

Acesso a novos clientes

38%

seguintes áreas. [Gráfico apresenta percentual de entrevistados que responderam

Acesso a novos fornecedores

36%

Imagem profissional da sua organização

36%

“definitivamente”. Esta pergunta não foi feita para entrevistados nos Estados Unidos]

Relacionamento com clientes atuais

Fonte: EF

29%

Relacionamento com fornecedores atuais

28%

Aprendizado com organizações que tem Inglês como lingua nativa

27%

Acesso a novos funcionários talentosos

23%

Colaboração dentro de sua organização

21%

85% ACREDITAM QUE TER FORNECEDORES COM FORTE PROFICIÊNCIA EM LÍNGUA INGLESA É CRUCIAL OU MUITO IMPORTANTE

#10 “O impacto sobre as relações com fornecedores”

Pouco importante 1% Sem importância 1% Importante 13%

Muito importante 46%

Crucial 39%

P: Qual é a importância de trabalhar com fornecedores internacionais que possuem uma forte proficiência em língua inglesa? Fonte: EF

O impacto sobre as relações com fornecedores

ompreender o valor comercial da língua inglesa nas relações com os fornecedores é importante por duas razões. A primeira é que uma cadeia de abastecimento eficiente e eficaz é um ingrediente chave no crescimento e sucesso do negócio. A segunda é que as visões da cadeia de abastecimento tendem a se espelhar nas visões relacionadas a vendas, uma vez que cada empresa que vende um produto ou serviço é, por definição, uma fornecedora para seus clientes.

Aqui, o primeiro ponto a salientar é que a nossa pesquisa suporta fortemente a noção de que o Inglês é vital para o relacionamento com fornecedores. Apenas 2% dos entrevistados acreditam que um bom conhecimento da língua é de pouca ou nenhuma importância [FIG 10]. 46% dos entrevistados disseram que é muito importante e 39% acreditam que é crucial. Parece que a principal razão para isso é que um boa fluência em língua inglesa melhora a comunicação [FIG 11]. Cerca de metade dos entrevistados também apreciam o fato de que a alta proficiência em língua inglesa melhoraria o serviço ao cliente e aumentaria a probabilidade de formar parcerias duradouras, ambos apresentados como objetivos-chave para qualquer fornecedor. O valor da língua inglesa no serviço ao cliente, em particular, foi confirmado através da experiência de empresas que terceirizaram os serviços para países estrangeiros e, em seguida, tiveram que reverter suas decisões devido a queixas. “As empresas de serviços ... contratam call centers externos para lidar com as reclamações dos clientes e depois perguntam por que seus clientes os odeiam”, observou o Jornal The Economist em 20112. Vale a pena notar que uma parte significativa dos entrevistados citou outros benefícios, ou seja, a precisão das comunicações, a velocidade da tomada de decisões e a eficiência das operações (mencionadas respectivamente por 46%, 43% e 34% dos entrevistados). Estes são todos os ingredientes importantes para a agilidade dos negócios, permitindo que as corporações respondam rapidamente às mudanças do mercado, reduzindo o tempo de colocação no mercado de novos produtos e, assim, melhorando a competitividade. Estes resultados são de alguma forma espelhados em uma questão separada da pesquisa, sobre as razões pelos quais pode ser importante escolher fornecedores com fortes habilidades em língua inglesa [FIG 12]. Aqui, novamente, a principal resposta é a “facilidade de comunicação” (70%) e boa pontuação no atendimento ao cliente (citada mais uma vez por 52%). Em contraste com a pergunta anterior, 68% dos entrevistados mencionaram que conhecimentos de língua inglesa poderiam melhorar a eficiência das operações. A resolução mais rápida de problemas também surge como um benefício forte (44%) e mais de um terço dos entrevistados mencionou a melhora da reputação, da produção ou da confiança como outras vantagens.

2. http://www.economist.com/node/21524822

MAIS DA METADE ACREDITAM QUE TRABALHAR COM EMPRESAS COM BOA PROFICIÊNCIA EM LÍNGUA INGLESA MELHORA A FACILIDADE DE COMUNICAÇÃO

#11 “O impacto sobre as relações com fornecedores” P: Há melhoria ao trabalhar com um fornecedor que tem boa proficiência

Facilidade de comunicação

em língua inglesa em comparação com

55%

um fornecedor sem boa proficiência em relação as seguintes opções?

52%

Atendimento ao Cliente Probabilidade de formar parcerias duradouras

Fonte: EF

49% 46%

Precisão da comunicação Velocidade de tomada de decisões

43%

Eficiência das operações

34%

AS RAZÕES MAIS IMPORTANTES PARA TRABALHAR COM OS FORNECEDORES COM UMA FORTE PROFICIÊNCIA EM LÍNGUA INGLESA

#12 “O impacto sobre as relações com fornecedores” P: Por que [isso] é importante [que os

Facilidade de comunicação

70%

uma forte proficiência em língua inglesa]?

Melhoria da eficiência das operações

68%

Melhoria do atendimento ao cliente

52%

Os problemas são resolvidos mais rapidamente

44%

Importante para a imagem / reputação de sua empresa

36%

Menos propensos a ter problemas com produção

35%

Melhora da confiança

34%

Outras

fornecedores internacionais possuam

Fonte: EF

O efeito sobre sua marca

ma área muito significativa de preocupação para os líderes de negócios internacionais é a marca de sua empresa. Embora não seja de modo algum uma preocupação exclusivamente americana, as multinacionais norte-americanas como McDonald, General Motors ou ExxonMobil levaram a tendência moderna para a globalização e hoje empresas mais internacionais preferem negociar em Inglês.

Isto significa que as empresas onde há baixo nível de proficiência em língua inglesa correm risco de serem vistas como retardatárias em um cenário mundial, ou simplesmente empresas com pouco ou nenhum perfil internacional. Em nossa pesquisa, 42% dos entrevistados concordaram com essa percepção [FIG 13]. Este ponto, por si só, não pode ser motivo de preocupação para as empresas sem aspirações internacionais. Mas existem outras impressões, muito mais negativas, de empresas que não têm alto nível de proficiência em língua inglesa. Com base na pesquisa, por exemplo, se seus funcionários não falam um bom Inglês, cerca de um terço de seus clientes estão propensos a pensar que seu negócio não é profissional. Na mesma proporção, não o verá como competitivo, mas como agente pequeno e, certamente, não como líder de mercado. Mais de um quarto assumirá que seu pessoal está carente de visão de negócios e um quinto pensará que você oferece uma má qualidade. Outros 16% podem ver seu negócio como não confiável. Isto pode parecer excessivamente rígido, mas estes resultados espelham a pesquisa realizada pela Grammarly em 20133, intitulada “good grammar should be everyone’s business” (A boa gramática deve ser um uma preocupação de todos), que concluiu que um bom nível de habilidades gramaticais em língua inglesa indica diversas características importantes do indivíduo, tais como atenção aos detalhes, o pensamento crítico e a aptidão intelectual. As Percepções de sucesso se aproximam das habilidades em língua inglesa em diversos níveis, por isso é fundamental para as empresas apoiarem um alto padrão de desempenho no idioma. O nível em que a baixa fluência em língua inglesa é susceptível de resultar em percepções negativas varia consideravelmente entre os países [FIG 14]. Na Rússia, por exemplo, 21% dos participantes não tinham visões negativas de empresas com baixa proficiência em língua inglesa. Porém, na Itália, é melhor você estar preparado para estar acima da média em suas habilidades de Inglês, porque todos os participantes da pesquisa alegaram algumas percepções negativas em relação a deficiências do idioma. Em geral, a Rússia, os EUA, a Alemanha e a Suécia emergiram como mais complacentes com a falta de proficiência em língua inglesa, enquanto na Espanha, China, Brasil, Oriente Médio e na Itália prevalece uma atitude mais rígida. No entanto, apenas 9% dos clientes em média estão propensos a não pensar nada negativo sobre uma empresa onde os funcionários não podem falar um bom Inglês.

3. https://hbr.org/2013/03/good-grammar-should-be-everyon

EMPRESAS QUE NÃO POSSUEM UMA BOA COMPREENSÃO DO IDIOMA INGLÊS SÃO PERCEBIDOS COMO LOCAIS, POUCO PROFISSIONAIS E POUCO COMPETITIVAS

#13 “O efeito sobre a sua marca” P: Se uma organização com quem está trabalhando não possuir uma boa compreensão do idioma Inglês, qual

Local / regional Não profissional

ter sobre ela? Fonte: EF

35%

Não competitiva

32%

Agente pequeno

31%

Não é líder de mercado

30%

Falta de visão de negócios

26%

Má qualidade

20%

Não confiável

16%

Nenhuma das opções acima outras

das seguintes percepções você pode

42%

9% 2%

OS ENTREVISTADOS NO SUL DA EUROPA, ORIENTE MÉDIO, BRASIL E CHINA FORAM MAIS PROPENSOS A TER PERCEPÇÕES NEGATIVAS SOBRE EMPRESAS QUE NÃO POSSUEM BOA FLUÊNCIA EM LÍNGUA INGLESA, DIFERENTE DO NORTE DA EUROPA, EUA E RÚSSIA (% DOS ENTREVISTADOS RESPONDENDO “NENHUMA DAS ANTERIORES” NA FIG. 13)

#14 “O efeito sobre a sua marca” P: Se uma organização com quem está trabalhando não possuir boa compreensão do idioma Inglês, qual das seguintes percepções [negativas] você pode ter sobre ela? [Gráfico apresenta percentual de

21%

entrevistados que responderam “Nenhuma das opções acima”.]

17%

16%

Fonte: EF

10%

6% 4% 2%

Itália

Oriente Médio

Brasil

China

Espanha

França

Suécia

Alemanha

EUA

Rússia

MÉDIA

Conclusão e recomendações

s resultados desta pesquisa são preocupantes para qualquer empresa internacional com dúvidas sobre a capacidade de seu pessoal no idioma Inglês. Por um lado, parece que o simples ato de melhoria das competências do idioma, particularmente em funções que geram receitas, tais como vendas, poderia trazer benefícios significantes aos resultados finais da empresa: nada menos do que 88% dos clientes estariam dispostos a pagar mais para comprar de organizações com boa proficiência em Inglês, com 16% sendo o valor médio extra a pagar. Da mesma forma, gastar mais em formação na língua inglesa poderia ajudar sua empresa a crescer em 31% ao longo de cinco anos. Estes números são surpreendentemente altos. Mas uma visão rápida do outro lado da moeda revela porque a aquisição do idioma Inglês é vital: sem ele, uma proporção significativa de clientes visualiza as empresas como não profissionais, não competitivas e não confiáveis. A menos que seu negócio faça dos conhecimentos da língua inglesa uma prioridade, esta pesquisa sugere que você:

Enfrente barreiras significativas no comércio internacional. Deixe escapar oportunidades de negócios. Tenha que dar altos descontos para impulsionar as vendas. Seja descartado como fornecedor. No entanto – a formação em língua inglesa é raramente mandatória como treinamento de vendas ou treinamento de produtos. Na ausência de dados claros sobre o valor comercial do Inglês, as empresas tendem a deixar a responsabilidade de competências linguísticas para seus funcionários. No máximo, talvez, o negócio pode fornecer suporte para aulas de inglês através de contribuições de tempo e/ou monetárias. O que esta pesquisa sugere é uma visão mais detalhada dos potenciais benefícios do aperfeiçoamento profissional em língua inglesa para receitas e custos. Em particular, os líderes de negócios podem utilizar este relatório como base para a integração do idioma Inglês em estratégias de crescimento de vendas e torná-lo parte essencial da formação de pessoal.

Sem conhecimentos de língua inglesa, uma proporção significativa de clientes visualiza as empresas como não profissionais, não competitivas e não confiáveis.

RECOMENDAÇÕES

O valor da lingua inglesa O que o idioma representa para o resultado final dos negócios

Com base nos resultados dessa pesquisa, as nossas recomendações para os líderes empresariais são: Utilizar benchmarks de proficiência estabelecidos para identificar pontos fracos nos conhecimentos da língua inglesa em toda a organização. Conforme apresenta esta pesquisa, baixos conhecimentos da língua inglesa podem prejudicar seriamente a competitividade internacional de sua organização. A baixa Proficiência pode ser mais facilmente perdoada em alguns cargos e mercados do que em outros, como vendas em relação a cargos de escritório ou a Rússia em relação à Itália, por isso, teste toda a organização. Trate a proficiência em língua inglesa como elemento chave dentro de sua estratégia de crescimento do negócio. Se deficiências são evidentes, elabore um plano de negócios para melhoria, com metas claras, mensuráveis e um objetivo declarado de Retorno Sobre o Investimento (ROI). Os níveis de investimento podem ser definidos de acordo com os resultados de ROI esperados e os níveis de concretização necessários; lembre-se que mesmo um funcionário com um conhecimento elementar de Inglês poderia contribuir com um valor adicional de aproximadamente $ 86.000 para o negócio. O plano de negócios deve incluir metas por etapas e que sejam mensuráveis. Implementar treinamentos de língua inglesa em todos os segmentos da força de trabalho com base no nível de proficiência que precisa ser atingido e da urgência da necessidade. É provável que treinamentos de imersão no exterior sejam a melhor maneira de treinar os funcionários selecionados com uma necessidade urgente de melhorar sua proficiência no idioma; e para a maioria dos funcionários poderia ser utilizado um programa virtual de aprendizagem flexível. Acompanhar os resultados utilizando medidas como melhorias na rentabilidade, satisfação do cliente ou lealdade. Programar monitoramento regular (anual ou bienal) para garantir que o nível de proficiência em língua inglesa entre seus funcionários esteja no caminho certo em direção a seus objetivos.

Leituras complementares Para ler mais sobre estratégias de comunicação e idiomas, por favor visite www.ef.com.br/corporate/resources para downloads gratuitos.

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EF EPI-c

EF English Proficiency Index

Competindo além das fronteiras

Como as barreiras culturais e linguísticas interferem nos negócios Um relatório da Economist Intelligence Unit

EF English Proficiency Index for Companies