Weltklasse-Service mit Online-Englischtraining von EF Lindner ist stolz auf die erstklassige Servicequalität, die in den Hotels geboten wird. Je mehr internationale Gäste kommen, desto wichtiger wird gutes Englisch für eine reibungslose Verständigung zwischen Kunden und Mitarbeitern. Die Voraussetzungen: Lindner verfolgte ursprünglich einen dezentralisierten Weiterbildungsansatz, d. h. jedes Hotel kümmerte sich selbst um Sprachkurse vor Ort. Das Resultat jedoch waren unterschiedliche Sprachniveaus in den verschiedenen Hotels, und ein durchgängiger konzernweiter Servicestandard konnte so nicht gewährleistet werden. Daher war Lindner auf der Suche nach einem Anbieter, der eine einheitliche Trainingslösung für alle 36 Hotels in Europa liefern konnte. Die Lösung: Lindner entschied sich für EFs OnlineSchule Efekta™. Diese cloudbasierte Lösung ermöglicht, dass alle Mitarbeiter auf die gleiche Art geschult werden können – mit denselben Standards und denselben Zielen vor Augen. Da mündliches Englisch für die Hotelmitarbeiter am wichtigsten ist, war EFs von Lehrern geleiteter virtueller Konversationsunterricht von großem Nutzen. Lindner war außerdem von EFs Frontline-Kurs beeindruckt, der speziell für die Hotel- und Gastgewerbebranche konzipiert ist und den gesamten Wortschatz enthält, den Rezeptionsmitarbeiter täglich brauchen. Neben den Angestellten mit direktem Kundenkontakt werden auch Manager und strategisches Personal in den Zentralen der Hotelgruppe geschult: „Wir möchten in neue Märkte expandieren
Diese mit vier Sternen ausgezeichnete Hotel- und Resortkette ist in ganz Europa vertreten und setzt auf innovative Hotelkonzepte, fortschrittliche Kommunikationslösungen und ein außerordentlich vielfältiges Wellness-Angebot. Ihre in wenigen Jahren vollzogene Expansion ist beeindruckend. Die Anzahl der Hotels hat sich seit dem Jahr 2000 verdreifacht.
und diese Entwicklung vorantreiben, indem wir wichtige Mitarbeiter fit in der englischen Sprache machen. Dadurch hoffen wir, die interne Kommunikation effizienter zu gestalten und den Sondierungsprozess zu beschleunigen – Englisch ist eine strategische Priorität für das gesamte Geschäft“, so Operations Director Gunnar von Hagen. Die Ergebnisse: Die ersten Resultate waren äußerst positiv: EF hat in den ersten sechs Monaten mehr als 500 Trainingsstunden durchgeführt. Im Durchschnitt verbringt jeder Teilnehmer mehr als eine Stunde pro Woche mit dem Studium. Vielversprechend ist auch, dass sich der Großteil der Lernenden auf dem besten Weg befindet, die jeweiligen Englischkenntnisse innerhalb eines Jahres um ein ganzes EF-Level zu steigern – eine gesunde Fortschrittsrate. Manche Teilnehmer werden sich sogar voraussichtlich um zweieinhalb Level in einem Jahr verbessern. Thomas Raszeja, Assistant Manager Catering and Purchasing, kommentierte: „Der Online-Englischkurs ist für mich einfach perfekt. Er deckt alle wichtigen sprachlichen Gebiete ab, die ich beherrschen muss, und ist sehr gut strukturiert. Durch den Online-Konversationsunterricht bin ich außerdem sehr viel sicherer im gesprochenen Englisch geworden.“
„Wir streben ein durchgängig hohes Serviceniveau in allen Hotels an, was unseren international guten Ruf untermauern wird. Mit Online-Englischtraining können wir genau das erreichen.“ Gunnar von Hagen // Corporate Director Operations and Central Project Management, Lindner
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