FLUIDIFIER L’APPRENTISSAGE DE L’ANGLAIS CHEZ AIR LIQUIDE
« Nous vendons des usines à des clients pour la plupart étrangers. Au sein de l’activité Ingénierie et Construction, nous travaillons avec des centres situés en Chine, en Inde, en Allemagne, en Pologne, aux Etats-Unis ou au Japon. De fait, la langue de travail commune est l’anglais. » UN ENVIRONNEMENT INTERNATIONAL Air Liquide évolue dans un environnement très international. Comme l’explique Philippe Fournier, Responsable du Service Formation chez Air Liquide Global E&C Solutions France, « Nous vendons des usines à des clients pour la plupart étrangers. Au sein de l’activité Ingénierie et Construction, nous travaillons avec des centres situés en Chine, en Inde, en Allemagne, en Pologne, aux Etats-Unis ou au Japon. De fait, la langue de travail commune est l’anglais. » Tous les salariés sont conscients de l’importance de maîtriser l’anglais. Quelques mois après sa prise de poste en 2011, M. Fournier constate que beaucoup de collaborateurs suivent des cours d’anglais, principalement collectifs, certains
en bénéficiant depuis plusieurs années. Cependant, il n’y a pas d’étude approfondie des besoins réels ni de mesure des résultats obtenus. Il faut donc commencer par professionnaliser l’ensemble du processus. IDENTIFIER LES BESOINS EN ANGLAIS M. Fournier choisit alors Education First pour cartographier les besoins linguistiques par fonction et évaluer le niveau réel des collaborateurs. Un test auprès de 500 salariés est effectué. « J’ai comparé différentes solutions distancielles depuis que nous utilisons l’école EF et c’est celle que je considère comme la meilleure. La qualité de son contenu, en particulier de ses vidéos et la clarté des unités sont impressionnantes.
Ce n’est pas un self-service contrairement à ce que proposent certains acteurs. C’est une vraie école, où l’apprenant progresse de façon cadrée, étape par étape. » Les apprenants trouvent l’outil très professionnel et en apprécient la flexibilité. Par exemple, pour les cours particuliers, on choisit un horaire selon ses disponibilités (l’école est ouverte 24h/24) mais on peut aussi réserver une leçon selon ses affinités avec tel ou tel professeur. Ceci n’est pas possible quand on ne fait que du présentiel. LA REGULARITE, CLE DU SUCCES Lui-même utilisateur de l’école pendant 2 ans, Philippe Fournier a affiné sa stratégie d’apprentissage. « La première année, je consacrais 1 heure par semaine à l’anglais, ou 2h tous les 15 jours. La 2ème année, j’ai choisi de me connecter à l’école EF 10 ou 15 minutes par jour. Je recommande fortement ce rythme qui devient vite un rituel. On progresse plus vite et il est généralement plus facile de trouver 10 minutes dans une journée qu’une heure dans la semaine. »
AIR LIQUIDE GLOBAL E&C SOLUTIONS est l’activité du Groupe Air Liquide chargée de l’ingénierie et de la construction. Partenaire technologique de choix, elle jouit d’une renommée internationale dans la conception, l’ingénierie et la construction d’unités de production de gaz industriels dans le monde entier.
« Ce n’est pas un self-service contrairement à ce que proposent certains acteurs. C’est une vraie école, où l’apprenant progresse de façon cadrée, étape par étape. » Si la régularité est la clé pour garder la motivation, les apprenants ne sont pas pour autant livrés à eux-mêmes. Un système de coaching est mis en place pour que les élèves poursuivent leur apprentissage à un rythme régulier. Les contraintes professionnelles pouvant conduire certains à oublier leur séance de cours, les relances faites par un conseiller pédagogique sont bien utiles. A noter toutefois que l’assiduité aux cours, indicateur de motivation de l’apprenant, est une condition pour pouvoir continuer à bénéficier des cours l’année suivante. MESURER LES PROGRES ET CERTIFIER L’école dispose d’un outil de reporting simple et complet pour suivre et mesurer les indicateurs clés. On peut y voir les temps de connexion de chacun, leurs avancées par rapport à leur objectif, vérifier s’ils
assistent aux cours particuliers. Ce système permet facilement de mesurer le retour sur investissement des formations en anglais. La mise en place du Compte Personnel de Formation qui remplace le DIF depuis le 1er janvier 2015 va également changer la donne. Les certifications d’anglais, comme le TOEIC, seront intégrées à la fin des formations. Cette notion d’examen final, sanctionné par un certificat de niveau reconnu, devrait renforcer encore davantage l’assiduité des apprenants. LE POIDS DE LA DIMENSION CULTURELLE Un des autres avantages constatés par Philippe Fournier : les classes de conversation limitées à 5 ou 6 participants permettent de se confronter à de nombreuses nationalités et donc à des accents très différents. Ces sessions
reproduisent en quelque sorte la diversité géographique et culturelle du Groupe. « Des collaborateurs qui avaient besoin de progresser très rapidement, notamment dans le cadre d’un changement de poste, ont été envoyés en immersion à Cambridge avec EF » ajoute M. Fournier. Si l’immersion reste la formule la plus adaptée pour franchir rapidement un palier, elle permet également de se confronter à une culture différente. Air Liquide Global E&C Solutions France a mis en place depuis plusieurs années des formations autour de l’interculturel dont l’objectif est de préparer les salariés à mieux appréhender les manières de travailler de leurs collaborateurs et clients étrangers. « La prise de conscience des différences culturelles est fondamentale et permet d’éviter bien des impairs de communication pouvant entraver la réussite des projets » conclut M. Fournier.
AIR LIQUIDE GLOBAL E&C SOLUTIONS est l’activité du Groupe Air Liquide chargée de l’ingénierie et de la construction. Partenaire technologique de choix, elle jouit d’une renommée internationale dans la conception, l’ingénierie et la construction d’unités de production de gaz industriels dans le monde entier.