CRE by Efrain Mariscal

UNIVERSIDAD AUTONOMA GRABRIEL RENE MORENO FACULTAD INTEGRAL DEL NORTE (FINOR)

Cooperativa Rural de Electrificaci贸n Ltda. Grupo: Los Sin L铆mites Docente: Ing. Orlando Parada Rojas Integrantes: Efrain Mariscal Zambrana (211094651) Betzabeth Quintana Laura (211096407) Jimena Pabla Copa Marca (211091898) Diciembre de 2011

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Una producci贸n de:

COOPERATIVA RURAL DE MAS QUE ENERGIA ELECTRIFICACION “CRE” LTDA. CALIDAD DE VIDA...

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PRODUCCION

CREADO POR

COOPERATIVA RURAL DE ELECTRIFICCAIÓN LTDA. “CRE”

LOS SIN LÍMITES

DATE

SCENES

TAKE

O&S

DATOS DE LA EMPRESA … …una visión que nos ayuda a conocer a la empresa

SCENE

Nuestra Historia La Cooperativa Rural de Electrificación Ltda. es una cooperativa de servicios constituida el 14 de Noviembre de 1962 con personalidad jurídica reconocida mediante Resolución del consejo nacional de Cooperativas No. 00354, de fecha 12 de Febrero de 1965 e inscrita en el Registro nacional de Cooperativas, bajo el No, 331 del 12 de Febrero de 1965. Su denominación es: COOPERATIVA RURAL DE ELECTRIFICACION LTDA., pudiendo usar simplemente la sigla CRE Ltda. Es una entidad de interés social y utilidad publica, sin fines de lucro. Actualmente atiende a 14 provincias de nuestro departamento, con 464,540 socios y una extensión de red eléctrica de 6.831 kilómetros y es atendida por 808 funcionarios, entre técnicos y administrativos.

CRE

1. Identificación de la empresa

SCENE

RAZON SOCIAL: QUE TODO EL DEPARTAMENTO DE SANTA CRUZ CUENTE CON EL SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA TEL. FIJO: CELULAR: 731(591) (591) 9220700 FAX:

38070

9220480

PÁGINA WEB: www.cre.com.bo/ DATOS DEL EMPRESARIO: NOMBRE: LIC. JOSÉ NELSON MÉRIDA GÓMEZ

E-MAIL:

josemg@cre.com.bo

CARGO:

FORMA JURÍDICA: Nº PERS.: 69

COOPERATIVA LTDA. Nº ALTOS EJEC.: 4

ANTIGUEDAD:

JEFE DIVISIÓN ATENCIÓN AL CONSUMIDOR 49 AÑOS

Nº GER. FUNC.:

Nº SUPERV:

Nº STAFF AP.:

Nº OBREROS.:

GIRO:

SERVICIOS

SECTOR:

ELÉCTRICO

PROD. SEC. 1:

NO TIENE

PROD. SEC. 2:

NO TIENE

PROD. SEC. 3:

NO TIENE

PROD. SEC. 4:

NO TIENE

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA : LA EMPRESA SE DEDICA A LA DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL DEPARTAMENTO. PRODUCTO PRINCIPAL DE LA EMPRESA :

DISTRIBUCIÓN DE ENERGIA ELETRICA PARA TODOS LOS SOCIOS Y CONSUMIDORES DEL DEPARTAMENTO DE SANTA CRUZ.

MERCADO OBJETIVO DE LA EMPRESA (Describir): LOS SOCIOS Y CONSUMIDORES (DOMICILIOS, MERCADOS, EMPRESAS).

CRE

1. ESCENARIO COMPETITIVO de la empresa

SCENE

CLIENTES ACTUALES DE LA EMPRESA. (Describir)

CRE

CLIENTE 1:

CAICO

PODER NEG.:

Alto

Medio

Bajo

CLIENTE 2:

CAICY

PODER NEG.:

Alto

Medio

Bajo

CLIENTE 3:

CERÁMICA NORTE

PODER NEG.:

Alto

Medio

Bajo

COMPETIDORES ACTUALES DE LA EMPRESA. (Describir) COMPET. 1:

NO TIENE

VENTAJA:

Alta

Media

Baja

COMPET.2:

NO TIENE

VENTAJA:

Alta

Media

Baja

COMPET.3:

NO TIENE

VENTAJA:

Alta

Media

Baja

PROVEEDORES ACTUALES DE LA EMPRESA. (Describir) PROVEED. 1:

ENDE (GUARACACHI)

PODER NEG.:

Alto

Medio

Bajo

PROVEED. 2:

CORANI

PODER NEG.:

Alto

Medio

Bajo

PROVEED. 3:

ING. AZUCARERO GUABIRÁ

PODER NEG.:

Alto

Medio

Bajo

PRODUCTOS SUSTITUTOS ACTUALES DE LA EMPRESA. (Describir) SUSTIT. 1:

GENERADORES DE ENERGÍA

AMENAZA:

Alta

Media

Baja

SUSTIT. 2:

PANELES SOLARES

AMENAZA:

Alta

Media

Baja

AMENAZA:

Alta

Media

Baja

COMP. POT. 1:

AMENAZA:

Alta

Media

Baja

COMP. POT. 2:

AMENAZA:

Alta

Media

Baja

COMP. POT. 3:

AMENAZA:

Alta

Media

Baja

SUSTIT. 3:

PRODUCTOS SUSTITUTOS ACTUALES DE LA EMPRESA. (Describir)

SCENE

1. Crecimiento de la empresa

CRE

CRECIMIENTO DE LA EMPRESA: VENTAS 2008:

% 10

VENTAS 2009:

CRECIMIENTO DE LA EMPRESA: Nยบ CLIE. Nยบ CLIE. 2008: 2009: CRECIMIENTO DEL SECTOR: Nue. Nue. Empresas Empresas 2008: 2009:

CONST.

% 10 %2 CONST.

VENTAS 2010:

Nยบ CLIE. 2010: Nue. Empresas 2010:

% 10

PROYECC. 2011:

% 10

PROYECC. 2011:

CONST.

PROYECC. 2011:

CONST.

SCENE

Clientes actuales de la empresa CRE

CRE

Energía solidaria CAICO

CAISY

CERÁMICA NORTE

PROVEEDORES DE LA EMPRESA

SCENE

CRE

Proveedores actuales

CRE LTDA.

INGENIO AZUCARERO GUABIRÁ

GUARACACHI

CORANI

SCENE

Nuestros valores

CRE

Transparencia

Eficiencia

Participaci贸n

Compromiso social

SCENE

2. Dossier de fotografĂas de la empresa (ambientes internos, personal, entorno, fachada, etc)

CRE

Políticas del sistema de gestión integrado Calidad, medio ambiente, salud y seguridad ocupacional y responasbilidad social 1 2 3 4 5 6

SCENE

CRE

Promover la participación de lo socios Mejora contínua de los procesos de trabajo Cumplimiento de la legislación vigente Permanente capacitación y desarrollo del personal

Prohibición del trabajo infantil Permitir gremios internos que representen a los trabajadores

Proveedores de la empresa

SCENE

Retroalimentaci贸n de los proveedores.

ING. AZUCARERO GUABIRA

CRE

1 2

CORANI

3 4

GUARACACHI

SCENE

Productos sustitutos de la empresa

CRE

Los paneles solares

Los generadores de energĂa Producto B

Producto A

Productos sustitutos de la empresa

SCENE

Ambos productos actúan por separado

CRE

No son amenaza Productos sustitutos

Los paneles solares Los paneles solares se constituyen en uno de los productos sustitutos de la empresa Los generadores de energía Lo generadores de energía eléctrica forman parte de los productos sustitutos a la electricidad de la cooperativa.

Ambos productos no son tomados como una gran amenaza para la empresa.

DIAGNOSTICO DE LA PLANEACION ORGANIZACIONAL… … Form. 2

Diagnóstico de la Planeción Organizacional Misión y Visión de la empresa validadas.

SCENE SCENE

CRE

Visión

Misión “Impulsar el desarrollo sostenible de nuestra sociedad bajo un modelo cooperativo con soluciones energéticas solidarias y competitivas”.

Ser la cooperativa que desde el ámbito de la distribución de energía eléctrica logre iguales condiciones de vida mediante la creación de valores competitivos y solidarios que contribuya a la seguridad energética de todo el departamento de Santa Cruz.

Diagnóstico de la Planeción Organizacional

SCENE

Objetivo estratégico y Estrategia genérica de la empresa validadas.

CRE

Objetivo estratégico Dar energía competitiva y solidaria y en el transcurso de 20 años poder llegar a cubrir y poder brindar del suministro de energía eléctrica a todo el departamento de Santa Cruz.

CRE Ltda. Estrategia genérica La cooperativa mediante la aplicación de planes de suministro y programas solidarios pretende llegar a todos los socios y ciudadanos del departamento de Santa Cruz logrando una unidad energética interconectada.

Objetivos funcionales de la empresa

SCENE

CRE

Objetivo de producción

Llegar todos los socios y ciudadanos del norte integrado mediante la inserción de postes de alumbrado y la disminución del voltaje a 220W para la distribución eficiente y solidaria de energía eléctrica y el mantenimiento de los mismos.

SCENE

Objetivos funcionales de la empresa

CRE

2. Objetivo de administración Tener una eficiente administración de los recursos humanos, financieros y tecnológicos que han sido asignados y brindar una eficiente atención a todos nuestros socios y ciudadanos del norte integrado manteniendo su confiabilidad incentivando el uso más apropiado de la energía eléctrica y solidaria de la cooperativa.

SCENE

Objetivos funcionales de la empresa

CRE

3. Objetivo de finanzas Lograr el mejor y mas adecuado uso y distribuci贸n de los recursos econ贸micos de la cooperativa para poder implementar de forma eficiente los pagos del salario a los funcionarios, gastos menores y gastos organizacionales para el proceso de distribuci贸n en todo el norte integrado.

Diagnóstico de la Planeción Organizacinal

SCENE

Estrategias funcionales de la empresa (Validadas) Estrategia de producción

Incentivar a los trabajadores y capacitarlos adecuadamente para lograr los objetivos de producción y así poder tener un manejo eficiente de la distribución de la energía eléctrica y solidaria que brinda la cooperativa .

CRE

Estrategias de finanzas

Lograr un mejor uso de los recursos requeridos para los gastos de la organización sin intenciones de lucro, mediante la adecuada y eficiente cotización de los suministros necesarios para llevar a cabo la distribución de la energía eléctrica en todo el norte integrado.

ANALISIS ORGANIZACIONAL ESTRATEGICO … … Form. 3

Organigrama de la empresa

SCENE

CRE

Organigrama de la empresa

SCENE

CRE

Organigrama de la empresa

SCENE

CRE

Anรกlisis de la empresa como un sistema Estructura actual (Sistema Norte)

SCENE

CRE

Division 1

Division 2

Divisiรณn construcciones Norte

Divisiรณn mantenimiento Norte

Sistema Norte

Division 3 Divisiรณn atenciรณn al consumidor Norte

Anรกlisis de la empresa como un sistema Estructura actual (Sistema Norte)

SCENE

CRE

Division 1

Division 2

Divisiรณn construcciones Norte

Divisiรณn mantenimiento Norte

Sistema Norte

Division 3 Divisiรณn atenciรณn al consumidor Norte

Estructura actual de la empresa Cooperativa Rural de Electrificaci贸n CRE Ltda. (Subsistema Norte) Subgerencia Sistema Norte Sistem. Norte

SCENE

CRE

Estructura actual de la empresa Cooperativa Rural de Electrificaci贸n CRE Ltda. (Subsistema Norte) Divisi贸n operaciones / mantenimiento Norte Sistem. Norte

SCENE

Estructura actual de la empresa Cooperativa Rural de Electrificaci贸n CRE Ltda. (Subsistema Norte) Divisi贸n atenci贸n al consumidor Norte Sistem. Norte

SCENE

Organigrama actual de la empresa

CRE

SCENE

¿Por qué esta empresa es una TOTALIDAD? La empresa es una totalidad porque en el sistema norte cada departamento ya sea de operaciones, mantenimiento y atención al consumidor están interconectados y una entropía en cualquiera de las partes tendrá repercusiones en los demás. La energía eléctrica se genera en las plantas hidroeléctricas y termoeléctricas que se encuentran en diferentes puntos del país; la cooperativa la recibe y en primera instancia le baja el voltaje de 4000W a 380W, luego esta energía es transferida hasta las industrias con mayor envergadura y automatización. Por otra parte la energía estando a 380W es direccionada hasta los transformadores de energía que se encuentran en los postes de alumbrado ubicados en las calles de la ciudad y finalmente es llevada hasta todas las industrias, comercio y hogares de los socios de la cooperativa y ciudadanos del departamento de Santa Cruz.

CRE

SCENE

¿Cuál es el OBJETIVO de este sistema (su empresa)?

CRE

Dar energía competitiva y solidaria y en el transcurso de 20 años poder llegar a cubrir y poder brindar del suministro de energía eléctrica a todo el departamento de Santa Cruz.

¿Cuáles son los SUBSISTEMAS o PARTES de este sistema (su empresa)? La empresa cuenta con tres subsistemas: 1ª subsistema de operaciones: Se encarga del proceso de la disminución del voltaje, desde los 380W hasta los 220W. 2ª subsistema de construcciones y mantenimiento: Se encarga de la distribución de la energía eléctrica a todos los socios y ciudadanos del norte integrado. 3ª subsistema de atención al consumidor: Se encarga de recibir y procesar las quejas, reclamos y solicitudes de los socios y ciudadanos del sistema norte.

SCENE

CRE

¿Cuáles son los CAMBIOS del ENTORNO que están provocando ENTROPÍAS en una PARTE de este sistema, y cómo se transmite a las otras PARTES, y cómo afecta al SISTEMA TOTAL? La empresa tiene cambios en el entorno externo, esto se da por las nuevas leyes que promulga el gobierno aplicadas para las cooperativas de distribución eléctrica, cambios que causan entropías, pero se da una rápida homeostasis adecuando la estructura organizacional. Las leyes que el gobierno promulga recortando los ingresos económicos de la cooperativa mediante la disminución de los precios de la energía eléctrica. Entonces esto afecta a la producción de la empresa porque no contará con los mismos recursos para que su crecimiento sea constante y afectará al sistema total porque esto impide que la empresa pueda lograr sus objetivos trazados.

SCENE

CRE

¿Qué hace o puede hacer la empresa para SUPERAR las ENTROPÍAS, para restablecer el orden, y devolver el EQUILIBRIO al SISTEMA TOTAL?

Las entropías afectan a la producción de la empresa porque no contará con los mismos recursos para que su crecimiento sea constante y afectará al sistema total porque esto impide que la empresa pueda lograr sus objetivos trazados. Se aplica y se da una rápida homeostasis adecuando la estructura organizacional a las nuevas leyes y cambios del entorno.

SCENE

CRE

¿Qué SISTEMA de organización tiene esta empresa… ORGÁNICA o MECANICISTA o AMBAS? El sistema de organización que tiene la cooperativa es orgánico porque cuando se da algún cambio en el entorno como la modificación de las leyes del gobierno, ésta tiene la capacidad de adaptarse rápidamente a dichos cambios sin mayores inconvenientes. Es orgánica porque los trabajadores tienen que tomar decisiones rápidas debido a que la distribución de energía eléctrica es inconsistente y varía de acuerdo al ambiente

SCENE

CRE

¿Cuál es la ESTRATEGIA EMPRESARIAL que le permitirá a la empresa ALCANZAR su OBJETIVO ESTRAT.? ¿DIFERENCIACIÓN o COSTOS? Por lo tanto,…¿esta ESTRUCTURA ACTUAL es EFICIENTE o NO para RESPALDAR a esta ESTRATEGIA? Y cuál sistema le conviene más,… ¿ORGÁNICA o MECANICISTA o AMBAS?

Estrategia genérica de la empresa: La cooperativa mediante la aplicación de planes de suministro y programas solidarios pretende llegar a todos los socios y ciudadanos del departamento de Santa Cruz logrando una unidad energética interconectada. Por lo tanto esta estructura es eficiente para respaldar la estrategia de la cooperativa. El sistema que más le conviene a la cooperativa es el sistema orgánico. Porque la estructura puede cambiar si la estrategia así lo pide y necesita.

SCENE

CRE

SCENE

Basándose en el organigrama, analice a la empresa desde el Enfoque ESTRUCTURAL de MINTZBERG. Para ello, TRACE UNA LÍNEA ALREDEDOR DE LA ESTRUCTURA BÁSICA,…y luego determine: ¿A cuál CONFIGURACIÓN se parece más LA FORMA de su estructura actual?

La forma de la estructura actual tiene la forma de una configuración de burocracia profesional. La cooperativa tiene la forma de una burocracia profesional ya que tiene una cumbre estratégica muy reducida, una línea media corta, poca tecno estructura, bastante staff de apoyo y un gran número de trabajadores en el núcleo de operaciones.

CRE

C.E T.E

S.A L.M N.O

¿Cuál (es) MECANISMO (s) COORDINADOR (es) se identifican en la estructura actual?

SCENE

CRE

Los mecanismos de coordinación que se presentan en la empresa son los siguientes: 1º coordinación por adaptación o ajuste mutuo: Se da principalmente entres los departamentos de operaciones y mantenimiento. 2º coordinación por estandarización de los procesos de trabajo: todos los trabajos realizados por la cooperativa deben tener el mismo grado de calidad. 3º coordinación por estandarización de los productos (out put): El servicio de distribución eléctrica que brinda la cooperativa debe tener el mismo nivel de salida. 4º coordinación por estandarización de las habilidades o destrezas: Los trabajadores son especializados constantemente por medio de cursos de capacitación. 5º coordinación por estandarización de las reglas: Las reglas que se aplican en la alta gerencia también se aplican en todos los subsistemas de la organización, de tal modo que los trabajadores se identifican con la cooperativa en cada uno de los aspectos de su vida cotidiana.

C.E

T.E

S.A

L.M

N.O

¿Cuál (es) MECANISMO (s) COORDINADOR (es) se identifican en la estructura actual?

SCENE

CUMBRE

C.E

CULTURA

TECNOESTRUCTURA

T.E

S.A

CRE

CULTURA

ESTRATÉGICA

STAFF DE APOYO LÍNEA MEDIA

L.M

NÚCLEO DE OPERACIONES

N.O

CULTURA

CUMBRE CUMBRE

CULTURA ESTRATÉGICA

CULTURA

TECNOESTRUCTURA

ESTRATÉGICA

TECNOESTRUCTURA

STAFF DE APOYO

NÚCLEO DE

OPERACIONES

OPERACIONES CUMBRE

CUMBRE

CULTURA

ESTRATÉGICA

TECNOESTRUCTURA

STAFF DE APOYO LÍNEA MEDIA

CULTURA

STAFF DE APOYO LÍNEA MEDIA

LÍNEA MEDIA

CULTURA

ESTRATÉGICA

TECNOESTRUCTURA

CULTURA CULTURA

STAFF DE APOYO LÍNEA MEDIA

NÚCLEO DE NÚCLEO DE OPERACIONES OPERACIONES

CULTURA CULTURA

¿Cuál (es) PARÁMETROS (s) DE DISEÑO se identifican en la estructura actual?

SCENE

CRE

Los parámetros de diseño que se identifican en la actual estructura son los siguientes: 1º especialización del trabajo: La cooperativa tiene una estructura vertical. 2º estandarización de los procesos de trabajo: Todos los hechos que se llevan a cabo deben tener el mismo nivel de eficiencia. 3º estandarización de las destrezas o habilidades: Todos los trabajadores deben tener el mismo nivel de eficiencia laboral. 4º estandarización de las reglas: Las reglas que se aplican en la alta gerencia también se aplican en todos los subsistemas de la organización, de tal modo que los trabajadores se identifican con la cooperativa en cada uno de los aspectos de su vida cotidiana. 5º criterios de departamentalización: La cooperativa se encuentra distribuida en tres departamentos dependientes de la gerencia del sistema norte. 6º tamaño de la unidad: No todos los departamentos tienen el mismo alcance de control. 7º adaptación o ajuste mutuo: Se da principalmente entres los departamentos de operaciones y mantenimiento.

C.E

T.E

S.A

L.M

N.O

SCENE

¿Existe CONSISTENCIA INTERNA entre los PARÁMETROS (s) DE DISEÑO en la estructura actual? ¿Existe COMPATIBILIDAD entre la ESTRUCTURA y las condiciones del ENTORNO? ¿ESTA ESTRUCTURA ES EFICIENTE PARA RESPALDAR A LAS ESTRATEGIAS Y CONTRIBUIR AL OBJETIVO?

Si existe porque todos se funden en una sinergia que ayuda a la empresa a cumplir con sus objetivos trazados. Si existe compatibilidad entre la estructura y las condiciones del entorno, porque la estructura de la cooperativa es flexible ante los cambios del entorno, esto se demuestra cuando el gobierno aplica nuevas leyes afectando directamente a las utilidades de las empresas. Si es eficiente, porque la cooperativa tiene una utilidad que la respalda.

CRE

ANALISIS ORGANIZACIONAL OPERATIVO … Form. 3

SCENE

Organigrama actual de la empresa

CRE

Crecimiento de la empresa

SCENE

Crecimiento de la empresa en la Ăşltimas gestiones

CRE

100

100 99 98

98 97 96 95 94 93

100

SCENE

Determine las FALLAS DE ESTRUCTURACIÓN que puedan existir en la estructura actual 1º alcance de control: los niveles de subordinados no son equitativos en la cooperativa. 2º departamentalización inadecuada: el departamento de instalaciones de la división de atención al consumidor debería encontrarse en la división de mantenimiento y construcciones.

CRE