e-commerce 2016 mässtidning by Easyfairs Scandinavia

G N I N D I M Ä SST lm o h k c o t S , n a s s ä m a t Kis 11 & 12 maj 2016

STOCKHOLM 2016

rketing e-commerce and digital ma n thi wi ion reg c rdi No the The complete event in

Hallplan • Utställare r e t e it iv t k A • r ie r a in m Se & Spen s k

crosoft Mi

Ma r

Ebay

•

: rt o ék tr en tt ri sf ad n Kowst ce er m m co ww.easyfairs.com/e ce www.easyfairs.com/ecommer

Kortbetalning på interne t

Vi hjälper dig ta betalt - säkert och enkelt.

2 MAJ 2016

E-COMMERCE

LEDARE

VÄLKOMMEN TILL NYA

E-COMMERCE

MÄSSFAKTA STOCKHOLM 2016

e-commerce THE COMPLETE EVENT IN THE NORDIC REGION WITHIN E-COMMERCE AND DIGITAL MARKETING VAR: Kistamässan, Stockholm NÄR: 11 & 12 maj 2016 ÖPPETTIDER: Onsdag 11 maj 09.00 – 17.00 Torsdag 12 maj 09.00 – 16.00

(

”

Onsdag 11 maj kl. 08.00 Torsdag 12 maj kl. 08.30

ARRANGÖR: Easyfairs

Från vänster: ROBIN LUNDBERG, JENNIE HEIDENFORS, AMY NÄRENBORN

E-HANDELN FÖRÄNDRAR bransch efter trender. Mässan kommer att ha fyra scener, bransch. Är det ett hot? En möjlighet? Det be- ett start up-område, konferenser, utbildningar, ror givetvis på hur man svarar på den digitala karriärs-expo, möteslounger, nätverksaktiviförändringen och tekniska utvecklingen. För teter och mycket mer. Närmare 100 ledande att ständigt förbättra sin verksamhet måste leverantörer kommer också att finnas på plats man kunna hantera nutidens trender. Fast och visa allt från plattformar och betalningslösningar till förpackdem har man ningar och logistik. som regel reNÄR NYA E-COMMERCE dan koll på. FLYTTAR IN PÅ KISTAMÄSSAN Värt att high-lighta Men hur är lite extra är Karriärsdet med morDEN 11-12 MAJ BLIR DET ETT expo samt start-up gondagens EVENT UTÖVER DET VANLIGA, området. Karriärsextrender? De po är ett torg för nätsom kommer MED STORT FOKUS PÅ verkande, rekrytering förändra vårt MORGONDAGENS TRENDER. och utbildning. Här sätt att agera, träffar man företagen ko n s u m e ra , som kan hjälpa till att hitta nästa stjärnreannonsera, interagera och inte minst att leva. krytering, skolorna som utbildar bäst samt När nya e-commerce flyttar in på Kistamäsen jobbvägg där branschens spännande jobb san den 11-12 maj blir det ett event utöver det utannonseras! I Start-up området hittar man vanliga, med stort fokus på morgondagens

Frukostseminarium från:

bara nya och innovativa företag. Ett femtontal företag visar upp sig för mässans besökare och har också möjlighet att pitcha sin affärsidé för Almi Invest, som finns på plats under båda mässdagarna. Förutom alla innovativa utställare har området också en helt egen scen som riktar sig mot framtiden och innovationer. I den här tidningen kan du läsa om allt spännande som händer på plats samt planera dina dagar på Kistamässan. Med tanke på allt roligt som händer så rekommenderar vi dig att besöka mässan båda dagarna för att inte missa något av all kompetensutveckling och inspiration!

Vi ses i vimlet! Välkommen! Team e-commerce 2016

(

FÖR KOSTNADSFRITT ENTRÉKORT: www.easyfairs.com/ecommerce

PRODUCERAD AV OP Communication PROJEKTLEDARE Sophie Hamilton GRAFISK FORM & PRODUKTION Anina Thorn, Emelie Rydh KONTAKT info@opcommunication.se TRYCK MittMediaprint TEXT Anne Margrethe Mannerfelt, Annika Wihlborg, Ofelia Graah-Hagelbäck

age

ostemball p v a t e d u tb u ta rs tö s t Vi har de

Monter E07

020-100 116

rajapack.se info@rajapack.se AP_Suede.indd 1

21/04/16 8:14:48

MAJ 2016

E-COMMERCE

DHL

DHL LANSERAR

PAYEX

KONSOLIDERING VÄNTAR PÅ EN FRAGMENTISERAD

DIGITAL BETALNINGSMARKNAD

INTERNATIONELLA PAKETPRODUKTER SOM UNDERLÄTTAR E-HANDLARES LOGISTIK

E-handelskunder vill generellt sett ha många betalningsalternativ att välja mellan. Varje kund har sina individuella betalningspreferenser, men kraven på att betalningsprocessen ska vara smidig, enkel och snabb är gemensamt för alla kunder. Vi befinner oss mitt i en spännande utveckling då allt fler intressanta betalningstekniker dyker upp. De kommande åren väntas ännu fler nya tekniker lanseras, men på sikt konsolideras förmodligen marknaden.

DHL, som sedan 2007 erbjuder ett rikstäckande nätverk av Service Points för inrikesfrakt av paket, lanserar under sommaren 2016 DHL Parcel Connect, en paketprodukt som gör det möjligt för e-handlare att skicka paket till konsumentkunder i ytterligare fjorton länder. – Med DHL Parcel Connect blir vi en komplett logistikaktör för e-handlare som säljer varor till konsumenter både i och utanför Sverige. Lanseringen innebär att vi tydligt utökar vår service och stärker vårt erbjudande, något många e-handelsföretag efterfrågat. Det blir nu lika enkelt och okomplicerat att skicka utrikespaket som inrikespaket, säger Cathrine Englund Find, produktansvarig B2C på DHL Sverige.

E-COMMERCE

I DHL Parcel Connect ingår även ett returkoncept som innebär att e-handelsföretagens kunder enkelt kan returnera varor som levererats, oavsett i vilket av de fjorton länderna de befinner sig. DHL Parcel Connect innebär även att e-handelskunderna själva kan välja var de vill hämta sina paket. DHL medverkar på e-commercemässan i Kista. I deras monter kan besökarna få mer information om Parcel Connect. DHL kommer även att medverka med korta föreläsningar där två av företagets logistikkunder, Babyland och Apotea, berättar om hur de effektiviserat sin logistikhantering med hjälp av DHL:s tjänster. ANNIKA WIHLBORG

Möt DHL i monter E:08

FÖRÄNDRINGAR – En trend är att daglig I GRÄNSSNITTET konsumtion i ökad utMELLAN KUND OCH sträckning flyttar ut på E-HANDLARE nätet, vilket innebär att – Förändringarna sker allt fler e-handelsköp är snarare i gränssnittet melav återkommande karaklan kund och e-handlare. tär. För e-handlare i branUnder de kommande åren scher med många återväntar ett fragmenterat kommande kunder gäller utbud av betalningslösdet därför att kunna erNIKLAS MOLIN Försäljnings- och ningar, vilket innebär att bjuda betalningslösningmarknadschef på PayEx e-handelskunderna stänar som möjliggör smidiga digt erbjuds nya betalningsåterkommande köp, säger Nicklas Molin, försäljnings- och marknads- lösningar utöver delbetalning, kortbetalning och fakturabetalning, säger Nicklas Molin. chef på PayEx. Han rekommenderar e-handelsföretag att välja en betalningsleverantör som ständigt håller sig uppdaterad kring aktuella betalningstrender och därmed kan erbjuda de betalningslösningar som kunderna för tillfället efterfrågar. Ett annat tips är att välja betalningslösning utifrån ledorden smidighet och enkelhet samt att anpassa betalningslösningarna utifrån den typ av varor ni säljer.

E-COMMERCE

ANNIKA WIHLBORG

INFORMATION: I PayEx monter på e-commerce Stockholm kan e-handlare testa och lära sig mer om framtidens smidiga betalningslösningar. Möt PayEx i monter C:03

GADD SOFTWARE

BUSINESS INTELLIGENCE: VÄGEN FRAMÅT! Våra BI-lösningar är användarvänliga och mycket uppskattade av chefer och medarbetare i den dagliga verksamheten i ett av Sveriges största multinationella detaljhandelsföretag. Framgången beror på att vårt BI-koncept är designat för att hänga med i den snabba utvecklingen inom detaljhandeln, både i butik och online. produkter orsakar problem. Sannolikt kommer du att uppleva svårigheter att integrera till ditt företags befintliga IT-plattform och andra IT-system. Och inte sällan skapas ”silos” för att stödja omedelbara krav från olika avdelningar, vilket försvårar konsolideringen av data. Det är svårt att anpassa dessa BI-verktyg för att passa just dina specifika behov. Det är därför troligt att du översvämmas av funktionalitet du inte behöver, samtidigt som du saknar funktioner som är kritiska för ditt företag. Så, vad väljer du? PER-ANDERS ANGENIUS VD, GADD SOFTWARE

källor tillgängliga som tjänster eller köpt COMPOSITE INTELLIGENCE Vårt BI-koncept kombinerar det bästa av data. Det är lätt att implementera skräddartre världar; Microsofts teknologi, kraftfulla sydda anpassningar och data kan lagras på tredjeparts komponenter och en öppen ar- egna servrar eller i molnet. Vi vet att BI gör mest nytta när den är kitektur. GADDs applikationer och moduler gör så att vi kan anpassa din BI-lösning till tillgänglig för alla i företaget och därför kan fulländning och integrera till perfektion, våra dashboards användas överallt på alla utan att göra en total makeover av din be- enheter som har en webbläsare. fintliga IT-plattform. SAMMANFATTNINGSVIS ÄR GADDS Du investerar i de funktioner du behöver och eftersom det är en öppen APPLIKATIONER OCH MODULER BASERADE PÅ DEN SENASTE OCH ALLRA BÄSTA arkitektur är det möjligt att hämta och TEKNIKEN SOM MILJONTALS UTVECKLARE konsolidera data från olika datakällor, inklusive offentliga eller privata dataOCH IT-TEKNIKER REDAN ANVÄNDER

”

Sammanfattningsvis är GADDs applikationer och moduler baserade på den senaste och allra bästa tekniken som miljontals utvecklare och IT-tekniker redan använder. Integration och anpassning är nyckeln för att göra det enkelt. Vi kallar vårt BI-koncept ”Composite Intelligence”. MONOLITHIC TOOLS Motsatsen till ”Composite Intelligence” är enligt oss de traditionella BI-produkter som utvecklas av stora IT-företag, och som kan beskrivas som ”Monolithic Tools”. Den slutna arkitekturen i dessa

FAKTA: GADD Software utvecklar och säljer produkter för att ta fram och göra affärskritisk information tillgänglig. GADD Software har mer än 10 års erfarenhet av Business Intelligence och 30.000 användare i 30 länder.

www.gaddsoftware.com Möt GADD Software i monter D:09

4 MAJ 2016

E-COMMERCE

TRENDER & UTVECKLING

PERFECT IT

E-HANDELN FLYTTAR TILL MOBILEN

EFFEKTIVISERA HELA VERKSAMHETEN MED AFFÄRSSYSTEM SOM SAMORDNAR FYSISK OCH DIGITAL FÖRSÄLJNING

Allt fler använder mobilen för att handla på nätet. Samtidigt har alla e-handlare ännu inte anpassat sig till den ökande mobila försäljningen. I framtiden kommer handeln att ske allt mer på mobilen. För e-handlarna gäller det att göra det enkelt för köparen – hela vägen från att hitta vad man vill ha till betalning. – Anpassningen till ett mobilt inköpsmönster handlar inte bara om att mobilanpassa sin webbutik. Det är minst lika viktigt att erbjuda mobilanpassade betalningslösningar och kundkommunikation, säger Urban Lindstedt, journalist, författare och e-handelsexpert.

preferenser, vad du har handlat tidigare och din betalningsinformation. Och den här informationen ska finnas på alla kanaler. På det sättet kan vi förutspå vad konsumenterna vill ha och se till att erbjuda det, och i slutändan gör vi det enklare för konsumenterna att handla.

FRAMTIDENS MOBILA BETALNINGSLÖSNINGAR BEHÖVER VARA SNABBA OCH ENKLA 2020 kommer uppemot 38 procent av alla be”ZERO EFFORT”- HANDEL Allt fler marknadsplatser stärker sin ställning talningar vara mobila, säger Mats Taraldsson, på den svenska e-handelsmarknaden. Joep affärsutvecklingschef för Norden och BaltiHutschemaker, ansvarig för E-commerce på kum på MasterCard – Då är det självklart viktigt att kunden shoppingwebplatsen Ebay i Nederländerna berättar att det handlar om att bygga erbju- får tillgång till en smidig och säker betalningsupplevelse, oavsett vilken digital kanal danden på ”Zero effort” – Vi strävar efter att samla all konsu- de väljer. Vår digitala betalningsplattform mentinformation på ett ställe - dina köp- MasterPass, som lanserades i Sverige i slutet på förra året underlättar handel. Kunden kan smidigt och säkert betala med sin digitala plånbok PÅ MÄSSAN! genom att trycka på en checkScen 1 out-knapp istället för att behöva 11 MAJ • KL 10:00 fylla i kortnummer och personuppgifter vid varje enskilt köp.

JOEP HUTSCHEMAKERS Ansvarig för E-commerce på Ebay Nederländerna

MOBILEN ERSÄTTER ANDRA ENHETER I Storbritannien har man kommit långt när det gäller att handla på nätet. – 71 procent av befolkningen har nu en smart telefon så det är tekniskt möjlighet att köpa på nätet men hur villig man är att handla online skiljer sig mellan olika grupper, berättar Sam Hill, IT-arkitekt på Marks & Spencer – De så kallade ”digital natives” digitala infödingarna (de som är födda efter 1990) är mycket bekväma med att köpa via sina mobiler, medan de bland andra åldersgrupper är mer tveksamma.

Allt fler företag som bedriver både e-handel och försäljning i fysiska butiker väljer kombinerade affärssystem som automatiskt samordnar företagets försäljning, oavsett i vilken kanal den sker.

SAM HILL IT-arkitekt på Marks & Spencer

Sam Hill tror att mobilen i PÅ MÄSSAN! framtiden i störScen 1 re utsträckning 11 MAJ • KL 11:30 kommer att ersätta laptop och padda och att andra betalningar kommer att ersätta kort och kontanter. Fördelen med mobilen är att det är enkelt för konsumenterna: – På mobilen är det lätt och möjligt att handla online när som helst och vi använder även mobilen i en mer traditionell detaljhandel. Man kommer att använda mobiltelefoner för att kontrollera vad andra säger om varumärken och produkter, jämföra priser och även diskutera med sina vänner som en del av att göra sitt informerade val. ANNE-MARGRETHE MANNERFELT & ANNIKA WIHLBOM

E-COMMERCE

Ett sådant system spar tid och underlättar dessutom hela kedjan från inköp till uppföljning. – Separata system för fysisk och digital handel medför ofta mycket onödigt och kostsamt merarbete för företag. Det är betydligt mer effektivt att välja ett affärssystem som synkroniserar alla försäljningskanaler, lager och inköp. Kombinerade system levererar dessutom samlad statistik från alla kanaler, säger Lennart Söderberg, vd på Perfect IT, som utvecklat det molnbaserade affärssystemet BeX Online. Han rekommenderar handelsföretag att välja ett webbaserat affärssystem som enkelt kan hanteras, oavsett var man befinner sig. Systemet bör även ha en teknikmiljö som överensstämmer med er e-handelsplattform så det enkelt kan integreras online.

INKASSOGRAM

INKASSOGRAM UTMANAR INKASSOBRANSCHEN MED ETT SMÅFÖRETAGARVÄNLIGT ALTERNATIV

För många småföretagare är hanteringen av betalningspåminnelser och inkassoärenden en viktig faktor för företagets likviditet men som ofta blir bortprioriterad av annat. Trots att merparten av alla e-handelsföretag är relativt små har det hittills inte funnits inkassotjänster som utformats utifrån småföretagens behov. 2015 startades därför Inkassogram, som utmanar den trögrörliga inkassobranschen med ett innovativt och kostnadseffektivt alternativ. heten, vilket gynnar såväl kunden som e-handelsföretaget, säger Jörgen Fredman, operativ chef på Inkassogram.

– Vi är själva entreprenörer och startade Inkassogram eftersom vi saknade ett inkassoföretag som servar småföretag på ett schysstare sätt, en aktör som kan hjälpa småföretag att hantera obetalda fordringar och snabba på betalningarna. Genom våra innovativa lösningar och konceptet ”Schysstare Inkasso” skickas färre ärenden till Kronofogdemyndig-

EFFEKTIVA PROCESSER OCH SNABB ÄRENDEHANTERING Inkassograms affärsmodell bygger på enkelhet, transparens och är en gratistjänst för alla småföretagare. Inkassograms förtjänst är de lagstadgade avgifterna för påminnelser och Inkasso samt uppräkning av ränta. Medan traditionella inkassobolag ofta har manuella processer och långa handläggningstider väljer Inkassogram istället att hantera ärendena så snabbt som möjligt helt digitalt via deras webb eller app, vilket snabbar upp processen och minimerar antalet e-handelskunder som hamnar hos Kronofogden. – Vi har exempelvis introducerat tjänsten Final notice, som innebär att kunden får en sista varning innan vi skick-

ar ärendet vidare till Kronofogden. Final notice medför att över sextio procent av kunderna betalar sina fakturor. Vi trycker även originalfakturan på baksidan av våra krav, vilket gör att kunden direkt ser vilken faktura påminnelsen gäller. Det är två exempel på hur vi snabbar upp betalningsflödena och förbättrar småföretagens likviditet, säger Jörgen Fredman. ANNIKA WIHLBORG

INFORMATION: Inkassogram grundades 2015 av Jörgen Fredman, Simon Stål, Jesper Sundström och Niclas Josefsson.

Möt Inkassogram i monter A:07

MAJ 2016

E-COMMERCE

SWISSLOG

– EXPERT PÅ LAGERLÖSNINGAR FÖR E-HANDEL OCH OMNIKANAL För e-handelsföretag är effektiva lösningar och automatisk materialhantering för lager och distribution en avgörande

faktor för långsiktig framgång. Baserat på sina egenutvecklade automatiska lagerlösningar genomför logistikföretaget Swisslog studier, skapar lösningar, installerar och underhåller lager och distributionscentraler. De har bland annat levererat en banbrytande e-handelslösning till DB Schenker Logistics i Arlandastad. effektivitet, en mer korrekt och förutsägbar distribution samt en smidig returhantering. I februari 2015 fick Swisslog sin första order på CarryPick, en e-handelslösning som levererats till DB Schenker Logistics lager i Arlandastad. Det mobila systemet är helt automatiserat och av samma typ som Amazon och många andra världsledande e-handelsföretag använder. Lagerlösningen som består av autotruckar, mobila ställage, arbetsstationer och styrsystem, skapar ett automatiserat varuflöde som ger en snabbare orderhantering med högre kvalitet till lägre hanteringskostnader.

Swisslogs koncept för e-handel och omnikanal ger e-handelsföretag möjlighet att kombinera olika moduler och skräddarsy en logistiklösning som passar bäst för deras lager. Konceptet är även framtaget med hänsyn till grön logistik, ergonomi och effektivitet. Swisslogs Click&Pick består av ett antal moduler som kombineras till kundunika, skalbara lösningar: bansystem, lyftteknologier, programvaror samt standardiserade lösningar såsom AutoStore, CycloneCarrier och CarryPick kombineras till skräddarsydda lösningar med hög plock-

SEMINARIER PÅ E-COMMERCE STOCKHOLM I samband med e-commerce Stockholm välkomnar Swisslog alla intresserade att delta i ett frukostseminarium i Arlandastad den 11 maj där du är välkommen att lära mer om snabba, effektiva och flexibla lagerlösningar. Seminariet hålls hos DB Schenker Logistics där du får möjlighet att se den banbrytande lager- och hanteringslösningen CarryPick som är speciellt utformad för lönsam e-handel. Senare samma dag medverkar Anders Holmberg från DB Schenker Logistics samt Hans Sparf från Swisslog i ett seminarium

Sell everywhereWork anywhere

Multikanalsförsäljning på riktigt! BeX®, webbaserat affärssystem & butikssystem, stödjer försäljning i alla kanaler; butiker, e-handel, mobil, b2b, franchise, distributörer, agenter och utesäljare. Kundklubbshantering med bonussystem, presentkort och tillgodokvitton i alla kanaler. Enkel och ﬂexibel butikskassa som även fungerar ofﬂine. Obegränsad hantering av lagerställen, företag, valutor, prislistor och momsredovisning med smarta lösningar för samordning av lager, värdebevis och internhandel. Välkommen att besöka oss på e-commerce 2016 den 11-12 maj 2016 i Kistamässan monter C12

Perfect IT, Byvägen 54, Box 65, SE-133 21, Saltsjöbaden, Sweden +46 (0)8 556 183 90, www.perfectit.se, info@perfectit.se

på e-commerce Stockholm med rubriken ”Kan en automatiserad 3PL-lösning bidra till lönsamhet i din e-handel?”. På seminariet berättar de om hur en manuell 3PL-verksamhet omvandlades till en effektiv automatiserad e-handelslösning för lager, plockning och distribution. ANNIKA WIHLBORG

Möt Swisslog i monter D:06

6 MAJ 2016

E-COMMERCE

DIGITALA TRENDER

HETA DIGITALA TRENDER Revenue marketing är ett av de hetaste begreppen inom marknadsföring för tillfället. Genom att driva trafik till företagets webbsida med hjälp av exempelvis banners eller native advertising attraheras nya besökare till hemsidan. Väl där erbjuds de att ta del av innehåll som är relevant för dem, förhoppningsvis tillräckligt relevant för att besökarna ska vilja dela med sig av sin e-postadress. marknadschef på Microsoft Sverige, som ska tala på ett seminarium på temat digitalt ROI på e-commercemässan. Hon förutspår en snabb ökning av andelen svenska företag som använder sig av revenue marketing. Trenden berör såväl stora som små och medelstora aktörer. – Företaget som äger hemsidan kan kartlägga besökarnas intresseområden och preferenser genom att analysera hur de använder sig av hemsidan. Det ligger i sin tur till grund för kundspecifika erbjudanden som utformas utifrån varje kunds behov. Revenue marketing är ett område fullt av möjligheter för e-handelsföretag som vill nå ut till rätt målgrupp vid rätt tillfälle, säger Karin Zingmark.

kommunicerade med vår potentiella kund som köpet genomförs, säger Magnus Friberg. – En stark trend vi sett är att antalet sökningar med lokal anknytning har fördubblats det senaste året, främst via mobilen. Det här medför behovet att kunna koppla ihop vilka interaktioner ett företag har på nätet med vad som händer i butik, så att man inte suboptimerar sina investeringar, säger PÅ MÄSSAN! Magnus Friberg. Scen 2 ANNIKA WIHLBORG

12 MAJ • KL 09:00

FÖRETAG BÖR SIKTA PÅ ATT ” VARA NÄRVARANDE OCH BYGGA SITT VARUMÄRKE UNDER HELA KONSUMENTRESAN, OAVSETT OM KONSUMENTEN BEFINNER SIG I KÖPLÄGE ELLER EJ

”

KARIN ZINGMARK Marknadschef på Microsoft Sverige

– Marknad och kommunikation betraktas traPÅ MÄSSAN! ditionellt sett ofta som en Scen 2 kostnadspost snarare än en 11 MAJ • KL 15:00 intäktsdrivande del av ett företag. När företagets ekonomiska resultat försämras ligger det många gånger nära tillhands att skära ner på just marknads- och kommunikationsfunktionen. Revenue marketing är en växande trend som bland annat innebär att marknad och kommunikation numera kan agera intäktsdrivande, säger Karin Zingmark,

BYGG VARUMÄRKE UNDER HELA KONSUMENTRESAN – Vi är numera uppkopplade på heltid via våra mobiltelefoner och det medför både nya möjligheter men också nya utmaningar för företag, säger Magnus Friberg, industry analyst på Google, som föreläser på e-commercemässan om ett förändrat konsumentbeteende och behovet att kunna analysera och värdesätta hela konsumentresan. För ett drygt år sedan gjorde Google en studie där de analyserade vilken påverkan mobilen hade på människor i vardagslivet. Resultatet var upptäckten av ett nytt konsumentbeteende; Micro Moments. – Företag bör sikta på att vara närvarande och bygga sitt varumärke under hela konsumentresan, oavsett om konsumenten befinner sig i köpläge eller ej. När det sedan är dags för köp, är det kanske inte i just den kanalen som vi

MAGNUS FRIBERG Industri analyst på Google

För att lyckas med en satsning behövs det ofta mer än en stark vilja och en god affärsidé. I många fall behövs det också kapital. Oavsett vilken satsning du står inför bör du kontakta Almi. Almis lån vänder sig till företag med upp till 250 st anställda i alla branscher. Utgångspunkten är att du inte kan finansiera allt du behöver på annat håll, till exempel genom banken, utan behöver ytterligare en finansiär. För Almi är det affärsidens bärkraft och entreprenörens kompetens som väger tyngst i vår bedömning.

Fråga oss gärna om just ditt kapitalbehov eller var du står i ditt företagande.

VI FINNS I MONTER C:18 Välkommen Almi Företagspartner Stockholm Sörmland AB

www.almi.se

MAJ 2016

E-COMMERCE

CUSTOBAR

ÖKA KONVERTERINGSGRADEN MED KUNDSPECIFIKA

FÖRPACKNINGAR PIERRE HUMM, COUNTRY MANAGER PÅ RAJAPACK SVERIGE

MIKROMARKNADSFÖRINGSKAMPANJER

Allt fler e-handelsföretag genomför kundspecifika mikromarknadsförings-

kampanjer som ett komplement till större kampanjer och utskick. Det finska företaget Custobar har utvecklat ett kombinerat CRM-system och marknadsföringsverktyg som gör det möjligt att kartlägga konsumentens beteende, intressen och annan data som kan användas till inriktad marknadsföring. Statistiken kan därefter ligga till grund för individuella erbjudande och utskick som anpassas direkt utifrån varje kunds unika preferenser och behov. – Custobar används både av renod- föringskampanjer är effektiva och bidrar lade e-handelsföretag och företag som till en ökad konverteringsgrad. Custobar bedriver både e-handel och butiksför- samlar all kunddata på ett överskådligt säljning. Företagen som samlar in data sätt, vilket gör det enkelt att involvera butikspersonalen i arbetet med att driva online och offline och såväl fysisk som processar data kan tiofaldigital försäljdiga konverteringsgraden. ning med hjälp Verktyget är extremt anav mikrosegmenvändarvänligt och utforterade kampanmat för att underlätta för jer. handlare att genomföra Med hjälp av mikrosegmenterade och Custobar kan agila kampanjer, säger Beföretag få en genita Kallio, Key Account digen förståelManager på Custobar. se för hur varje Många e-handlare kan BENITA KALLIO kund interagerar Key Account Manager intyga att målgruppsanpå Custobar med ert företag passade mikromarknads-

och vilka produkter de är intresserade av, oavsett i vilken kanal de möter er. Verktyget är så enkelt att använda att man kan komponera kundspecifika utskick som kan öka konverteringsgraden på bara ett par minuter. ANNIKA WIHLBORG

INFORMATION: I vår monter visar vi hur Custobar fungerar, besökarna har självklart också möjlighet att själva testa vårt verktyg. Möt Custobar i monter A:04

E-COMMERCE

BERÄTTA OM RAJA GROUP, VILKA ÄR NI?

– Vi är Europas största förpackningsleverantör med huvudsäte i Frankrike och med dotterbolag i 15 länder. I Sverige heter verksamheten Rajapack AB och är en del av Raja Group. Vår business är att utveckla förpackningar som möter kundernas behov.

VILKET FÖRPACKNINGSOMRÅDE UTVECKLAS MEST?

– Förpackningar av varor inom e-handel, det sker en ständig utveckling. Vi har många olika lösningar beroende på typ av vara som ska skickas och ett brett urval av påsar för att möta våra kunders behov. Trenden för icke ömtåliga varor är att ersätta kartonger med plastpåsar som är lättare och mer ekonomiska.

VAD ÄR VIKTIGT ATT TÄNKA PÅ VID UTVECKLING AV FÖRPACKNINGAR VID EXEMPELVIS E-HANDEL?

– Att förpackningen är lätt, säker och enkel att använda, att den håller den kvalitet som våra kunder efterfrågar samt att den är billig. Det ska också gå att återanvända materialet så att vi bidrar till ett hållbart samhälle.

POSTNUMMERSERVICE

VERKTYG FÖR KORREKTA ADRESSER OCH GEOGRAFISKA OMRÅDEN SPARAR PENGAR, FÖRBÄTTRAR KUNDUPPLEVELSEN, OCH GER GRUND FÖR FOKUSERAD TILLVÄXT

Att ständigt effektivisera företagets logistik- och leveransprocess är centralt för e-handlare. Detta har Postnummerservice arbetat med under lång tid genom sina datafiler med uppdaterad adressinformation. Nu tar Postnummerservice nästa steg och levererar tjänster för adressverifiering och områdeshantering för att effektivisera sina kunders marknadsföring, sälj- och serviceverksamhet. En gemensam utmaning för e-handelsföretag är att mini- samhet. Om du exempelvis har god försäljning till områden med mera andelen bomkörningar. Kunder uppger relativt ofta fel- viss demografi så kan du med hjälp av SparGIS hitta ”tvillingområden” på kartan. Du kan också aktiga adresser när de beställer använda statistik från SparGIS varor på nätet vilket medför SPARGIS ÄR ETT INTUITIVT OCH LÄTsom stöd för att dimensionera ökade kostnader för transporter och lägre lönsamhet för TILLGÄNGLIGT VERKTYG FÖR GEOGRA- din sälj- och serviceorganisation, säger Björn Erlandsson. e-handlaren. Samtidigt blir det FISKA INDELNINGAR OCH URVAL... När våra kunder använder både en sämre kundupplevelse på Valid för att kontrollera adresgrund av längre leveranstid. ser i checkoutprocessen, och sedan har SparGIS för att se var – Vår tjänst Valid, som hjälper e-handelsföretag att konkunderna finns, så blir det ett kraftfullt verktyg för effektivitet, trollera och verifiera nordiska gatuadresser och postnummer lönsamhet och tillväxt. direkt från sina egna system, minimerar antalet bomkörningar och sparar därmed tid och pengar. Samtidigt når leveransen snabbare fram till kunden när adressen är garanterat rätt från ANNIKA WIHLBORG början, säger Björn Erlandsson, som tidigare arbetat i fem år på Dustin och numera är vd på Postnummerservice.

”

WEBBASERAD KARTTJÄNST FÖR ATT ARBETA MED GEOGRAFISKA OMRÅDEN Postnummerservice har även utvecklat den webbaserade tjänsten SparGIS, ett smidigt och lättillgängligt verktyg där du enkelt kan bygga upp geografiska områden baserat på postnummer. På kartan kan du även inkludera demografiska data och företagsdata som kan ligga till grund för marknadsbearbetning. – SparGIS är ett intuitivt och lättillgängligt verktyg för geografiska indelningar och urval för att till exempel effektivisera marknadsföring eller leda och följa upp sälj- och serviceverk-

INFORMATION:

På e-commerce Stockholm kan besökare själva testa och få mer information om både SparGIS och Valid. Postnummerservice kommer där även att erbjuda företag att prova deras tjänster kostnadsfritt i en månad. Möt Postnummerservice i monter C:08

BJÖRN ERLANDSSON VD på Postnummerservice

8 MAJ 2016

E-COMMERCE

START UPS

SVENSKA START-UPS Den svenska startup-scenen är hetare än någonsin. Företag som Spotify, Klarna, Skype och King har stärkt bilden av Sverige som ett av världens mest innovativa länder. E-handel och digital marknadsföring är två områden där det poppar upp start-ups hela tiden. e-commerce Stockholm 2016, i samarbete med Almi Invest, kommer därför att ha ett helt område dedikerat åt start-ups. Vem vet, kanske hittar vi morgondagens stjärna på mässan!

PROGRAM 11 MAJ

12 MAJ

kl. 10.30 -11.00 Konsten att öka försäljningen med sökmotorn - Doofinder ökar konverteringsgraden och förbättrar besöksupplevelsen för kunderna. kl. 11.15 - 11.45 Hur kan en hacker utnyttja din webbutik? Säkerhetskontoret har 2016 gjort en omfattande undersökning över sårbarheter hos webbutiker som verkar på den

svenska marknaden. Nils Sjöström från Säkerhetskontoret presenterar resultatet. kl. 13.30 - 14.00 Använd Google Analytics för Leadsgenerering – identifiering av webbplatsbesökare genom tjänsten Web Leads. Anders Runhem, VD, Enecto Sverige AB.

kl. 10.30 - 11.00 Gratis gör gott, även för små företag – Hur kan man bygga en lönsam verksamhet kring en gratistjänst? Petter Sehlin, Founder, Boka. se/Digital Information Nordic AB. kl. 12.45 - 13.15 Värdet av kundservice i e-handeln – Online Sverige. kl. 13.30 - 14.00 How to include sales people in digital customer dialogue.

DESSA FÖRETAG FINNS I START-UP OMRÅDET

E-COMMERCE

Custobar is an easy to use tool for retailers to do micro-segmented and agile customer communication.

START-UP SCEN Start-up området kommer att ha en egen scen fylld med innovation, inspiration och framtidsanalyser.

TRADERA

DIGITALA MARKNADSPLATSER – EN ATTRAKTIV FÖRSÄLJNINGSKANAL FÖR E-HANDLARE För etablerade e-handelsaktörer fyller digitala marknadsplatser som Tradera en allt viktigare funktion som kompletterande försäljningskanal. Tradera bidrar även till att sänka trösklarna till webbaserad försäljning för företag som ännu inte tagit steget in i branschen. professionellt intryck och gör det lätt för kunden att söka bland e-handlarens samlade produktutbud. På Tradera finns köparna för smala kategorier som till exempel Märklin-tåg och gamla mopeder. Vi har även de kunder som handlar brett av kläder och mobiltillbehör, säger Pierre Norberg.

– På senare år har digitala marknadsplatser som Tradera seglat upp som en allt viktigare försäljningskanal för såväl etablerade som nya e-handlare. Vi har erbjudit en lösning för små och medelstora e-handelsföretag sedan 2008 och hos oss finns mycket kompetens samlad kring hur man lyckas med sin försäljning via digitala marknadsplatser, säger Pierre Norberg, försäljningsansvarig på Tradera.

VIA OSS HAR E-HANDLARE ”TILLGÅNG TILL 1,2 MILJONER UNIKA BESÖKARE PER VECKA ” RÄTT MÅLGRUPP ÄVEN FÖR NISCHADE PRODUKTER I dagsläget marknadsför drygt 2000 e-handelsföretag sina produkter via Tradera. Somliga säljer endast via Tradera medan andra betraktar plattformen som en kompletterande digital försäljningskanal. En fördel för handlare som vill prova på e-handel utan att nödvändigtvis investera i en egen handelsplattform är att Tradera erbjuder en beprövad och fungerade teknisk infrastruktur med bland annat säkra betalningslösningar. – Via oss har e-handlare tillgång till 1,2 miljoner unika besökare per vecka. Hos oss kan e-handlare även etablera sin egen shop-in-shop, vilket ger ett

PIERRE NORBERG Försäljningsansvarig på Tradera

VIKTIGT ATT DRIVA FÖRSÄLJNING VIA FLERA KANALER För e-handlare är det viktigt att ha tillgång till och driva försäljning via många olika kanaler. För de flesta e-handlare spelar det ingen roll vart kunden kommer ifrån utan en extra kund är alltid välkommen. Här fyller digitala handelsplatser en allt viktigare funktion, bland annat eftersom de är både kostnadseffektiva och enkla att använda. – Att bygga upp ett eget varumärke inom e-handel är relativt kostsamt, man får vara beredd att investera en hel del pengar i att etablera och marknadsföra sitt varumärke. Genom att sälja via Tradera kan företag komma igång med försäljning och nå sin målgrupp direkt, utan att behöva investera i vare sig marknadsföring eller en komplex e-handelslösning, säger Pierre Norberg. ANNIKA WIHLBORG

Möt Tradera i monter D:07

MAJ 2016

SÄKERHETSRÅDET

E-COMMERCE

SÄKERHETSKONTORET HJÄPER E-HANDLARE

MÅTTANPASSADE HISSAUTOMATER

ATT STÄRKA SIN IT-SÄKERHET

WELAND LAGERSYSTEM

MAXIMERAR LAGERYTAN OCH EFFEKTIVISERAR LAGERVERKSAMHETEN Måttanpassade hissautomater innebär många fördelar för de flesta lagerverksamheter. Tetra Pak, Rolls Royce, Bergendahls, Ur & Penn, Plastal och Procter & Gamble är några av de företag som valt att installera kundspecifika måttanpassade hissautomater från Weland Lagersystem på sina lageranläggningar.

E-handlare är dessvärre ofta ett tacksamt mål för många nätbrottslingar. Brottslingarna drar nytta av svagheter i handelsplattformarna för att kunna genomföra bedrägerier och andra olagliga aktiviteter. På e-commerce Stockholm medverkar IT-säkerhetsföretaget Säkerhetskontoret, som i sin monter erbjuder scanning av e-handelsföretags handelsplats och dessutom presenterar en färsk IT-säkerhetsundersökning omfattande 8000 e-handelsplatser. – Vår undersökning kartlägger sårbarheter som potentiellt kan utnyttjas av angripare. Vi kommer även att presentera konkreta och matnyttiga tips som hjälper e-handlare att stärka sin IT-säkerhet, säger Claes Törneman, vd på Säkerhetskontoret. I monter A10 på e-commerce Stockholm erbjuder Säkerhetskontoret e-handelsföretag en kostnadsfri snabbscanning av deras e-handelsplats. Snabbscanningen ger en fingervisning om vilka risker som behöver beaktas.

När världsledande Plastal i Simrishamn behövde nya hissautomater för att hantera plastdetaljer till Volvos nya XC90 och V90, valde de Weland Lagersystem som leverantör. Maskinerna är anpassade efter detaljernas mått och kommer innebära en stor platsbesparing för Plastal. – Måttanpassade hissautomater medför

ofta omfattande utrymmesbesparingar eftersom måttanpassningen innebär att utrustningen anpassas utifrån varje lageranläggnings unika förutsättningar. Hissautomaterna kan även hantera stora vikter eftersom de drivs av fyra kuggstänger, en i varje hörn på maskinens bricka, säger Björn Karlsson, vd på Weland Lagersystem, som samlar såväl utveckling som produktion på företagets anläggning i Gislaved.

SPAR TID OCH MÖJLIGGÖR ETT INTENSIVT VARUFLÖDE Måttanpassade hissystem innebär att det går fortare för lagerpersonalen att plocka varor, inte minst eftersom de minskar gångtiden. Hissautomater möjliggör också skonsamma och ergonomiska arbetsställningar som gynnar personalens välbefinnande och minskar risken för sjukskrivningar. – Kundspecifika hissautomationslösningar bidrar även till att spara tid, MÅTTANPASSADE HISSYSTEM INNEBÄR ATT vilket ofta innebär att företag som lagerför och säljer säDET GÅR FORTARE FÖR LAGERPERSONALEN songsspecifika varor kan hanATT PLOCKA VAROR, INTE MINST EFTERSOM tera ett ökat varuflöde utan DE MINSKAR GÅNGTIDEN att nödvändigtvis behöva ta in extra personal. HissautomaWeland Lagersystem marknadsför för när- tionslösningen gör det helt enkelt möjligt att varande sina kundspecifika hissautomatslös- hanteraflerbeställningarmedfärremedarbetare, ningar i tjugosju länder. Systemet utgår från säger Björn Karlsson. att dra nytta av den samlade takhöjden i laANNIKA WIHLBORG gerbyggnader genom att göra det möjligt att plocka varor även från högt belägna hyllor. Det bidrar PÅ MÄSSAN! till att maximera laScen 3 gerlokalernas yta. 11 MAJ • KL 10:15

”

BJÖRN KARLSSON Vd på Weland Lagersystem

Möt Weland lagersystem i monter A:01

E-COMMERCE

BEYOND RETAIL

KOMBINERA ANSTÄLLDA OCH FRILANSARE FÖR ATT SÄKRA E-HANDELSFÖRETAGETS KOMPETENSBEHOV I e-handelsbranschen är konkurrensen om de mest talangfulla medarbetarna minst sagt tuff. Efterfrågan på erfarna och drivna medarbetare är i dagsläget betydligt högre än tillgången, vilket innebär att e-handelsföretag måste visa att de är en attraktiv arbetsgivare med spännande karriärmöjligheter om de ska ha en chans att attrahera och behålla talangerna. branschens främsta talanger, säger Niclas Winroth, e-handelsexpert på Beyond Retail. Han rekommenderar e-handelsföretag att visualisera för potentiella kandidater hur det skulle vara att jobba inom företaget. Beskriv uppgiften och utmaningen med rollen på ett engagerande sätt och lyft fram allt positivt som ni har att erbjuda en kandidat. Just nu är det arbetstagarens marknad inom e-handel.

NICLAS WINROTH E-handelsexpert på Beyond Retail

– I konkurrensen om de mest begåvade medarbetarna är det inte självklart att störst vinner. Mindre bolag med en stark vision och som står inför en spännande utvecklingsfas har ofta minst lika goda förutsättningar att attrahera

OLIKA UTVECKLINGSFASER KRÄVER OLIKA KOMPETENSER – Eftersom e-handelsbolag ofta behöver olika kompetenser och erfarenheter i samband med olika utvecklingsfaser som företaget går igenom så kan en kombination av anställda medarbetare och inhyrda konsulter eller frilansare ofta vara lyckosam. När bolaget befinner sig i en etableringsfas krävs ju en viss typ av kompetens och erfarenhet och när webbutiken väl är på plats och det är dags att få fart på affärerna krävs en annan. I det läget kan konsulter fylla en viktig funktion, säger Niclas Winroth. Han ser en trend i att allt fler specialister inom e-handel väljer att frilansa istället för att ta en fast anställning och rekommenderar e-handelsföretag att tillvarata frilansarnas

TILL E-HANDELSFÖRETAG ”ÄRETTATTTIPS STÄLLA SIG FRÅGAN VILKEN FÖRÄNDRING MAN HOPPAS KUNNA UPPNÅ GENOM ATT TA IN EN NY PERSON

”

långa erfarenhet genom att anlita dem vid rätt tillfälle. Frilansarna kan tillföra ett nyttigt utifrånperspektiv som även kan bidra till företagets utveckling genom att utveckla innovativa lösningar, dra i gång projekt som annars inte blir av samt att coacha och ge kunskap åt den befintliga personalen. – Ett tips till e-handelsföretag är att ställa sig frågan vilken förändring man hoppas kunna uppnå genom att ta in en ny person. Genom att lyfta fram detta i annonsen kan man höja tjänsten över de vardagliga sysslorna i rollbeskrivningen och inspirera potentiella kandidater samtidigt som det blir tydligt internt vad syftet med tjänsten är, säger Niclas Winroth. Beyond Retail sammanför talanger med de mest intressanta arbetsgivarna inom den växande e-handelssektorn. Sök upp oss på e-commercemässan om du söker en ny spännande utmaning inom e-handel eller om du som arbetsgivare letar efter talanger att rekrytera. ANNIKA WIHLBORG

Möt Beyond Retail i monter C:24

Hitta på mässgolvet - Hallplan & utställarlista

.se Accumulate Almi Invest Antalis Antpac Appivo Apsis Avisera BeX Beyond Retail boka.se Butikstrender Christer Nöjd AB Cmobile.se Creuna Cross Nordic Logistics Custobar DHL DIBS Payment Services Doofinder DS Smith Ecster Element Logic Sweden AB Enecto Eson Pac

C:02 F:02 C:18 F:04 H:04 A:03 E:13 C:13 C:12 C:24 A:06 D:02 E:09 A:12 C:11 G:05b A:04 E:08 C:16 A:11 C:04 B:09 C:09 A:02 E:03

eValent Group AB Feedbackly Fraktabilligt.se GADD Software Getupdated GleSYS Grafikfabriken Webbyrå Habit Sko & Mode Hygglig IBM Marketing Cloud Infobalt Lithuania

C:05 A:14 E:02 D:09 D:13 C:02 D:15 G:07 A:09 F:06 D:18

Inkassogram ITM Mobile iTRADEPHOTO Jajja Kardex Remstar KNAPP Knowit Experience eCommerce KYH AB Levonline Lionbridge

A: 07 E:01 A:15 B:20 D:10 E:10 F:05 C:20 D:13 D:11

Logent Lundalogik Masterpass Nagarro NetRelations Nyce Solutions Online Sverige Papyrus Supplies AB PayEx Phosworks - Digital Ideas Pluskontot

D:14 C:06 G:04 D:05 G:03 E:05 A:17 F:10 C:03 G:06 C:15

Posti Postnummerservice i Norden AB Promosoft AB Rajapack RelationDesk.com Santander Consumer Bank SAP Semantix shopic.se

E:06 C:08 H:06 E:07 A:13 C:10 C:01 G:13

Smurfit Kappa Snowfire Stora Enso Packaging Swisslog SĂ¤kerhetskontoret AB Telavox Teveo The Hothouse Initiative Tidningen Market Tradera Trustly Group AB Ungapped Weland Lagersystem AB Verifone Sweden AB Vilkas Group Ă&#x2026;G Emballage och Stockholms Kartong

D:04 A:05 E:04 D:06 A:10 D:16 G:01 A:16 C:19 D:07 E:11 C:14 A:01 G:05 F:01 D:03

Scen 1 Digital & Mobile Marketing

Sponsored by:

Onsdag 11 maj 09.30-10.15 The digitalisation of the bank account Stefan Backlund, Head of Marketing & Communications, Trustly 10.15-11.00 Effektivisera dina lagerytor Björn Karlsson, VD, Weland Lagersystem 11.00-11.30 Fredrik Stensson, Marknadschef, Stora Enso 12.30-13.15 Framgångsrik e-handelslogistik i praktiken Karin Klintbäck, Head of Consulting, Logent AB & Björn Spenger, Co-Founder, ConfidentLiving.se 13.15-14.00 Från lagerautomat till plockautomat med Kardex Remstar Hallvard Bergsodden, Director New Business Sweden, Norway and Sweden, Kardex Remstar 14.00-14.45 Kan en automatiserad 3PL-lösning bidra till lönsamhet i din e-handel? Anders Holmberg, Strategic Business Development Manager, DB Schenker Logistics & Hans Sparf, Head of Sales, Swisslog 14.45-15.30 Logistikutmaningar under en världsomsegling! Gurra Krantz, en av Sveriges mest erfarna och välmeriterade seglare 15.30-16.15 Säkerhet online David Jacoby, Senior Security Researcher, Global Research & Analysis Team Kaspersky Lab

Torsdag 12 maj 09.30-10.15 I huvudet på H&Ms transportinköpare Erik Nauclér, Konsult och föreläsare i transportfrågor. I över 25 år var han ansvarig för internationella transporter på H&M 10.15-11.00 E-handelns krav på logistikföretagen – Realtid och big data Per Olof Arnäs, PhD Universitetslektor, Avdelningen för Logistik och transport, Chalmers 11.00-11.45 Fem utmaningar med e-handelslogistik – Lär dig undvika logistikfällorna Jonas Berggren, CEO, e-logistik. 11.45-12.30 Paneldebatt - Framtidens e-handelslogistik Moderator; Alexander Kristofersson, Transportnytt. Deltagare: Arne Andersson, e-handelsexpert, PostNord. Mathias Parkhagen, Head of Operations, Nelly. Therese Reuterswärd, Nordisk e-handelschef, Nespresso. Johan Holgersson, SVP Marketing & Director e-labs, eCommerce Division, Bring. Andreas Anderzon, e-handelsspecialist, DB Schenker. Robin Gustafsson, VD och grundare, Avensia 13.00-13.30 Framtidens leveranser på nätet Måns Danielson, VD och grundare, Mat.se 13.30-14.15 The iFoodbag Story and Production Karl Fallgren, VD och grundare, iFoodbag 14.15-15.00 Building the shopping 2020 supply chain Axel Groothuis, Partner, Magnus Red

Läs mer på: www.easyfairs.com/ecommerce

See suc it here, any ceed whe re!

MAJ 2016

E-COMMERCE

PÅ MÄSSAN

E-HANDELSSKOLA, KONFERENSER OCH AWARDS Utöver närmare 100 utställare, fyra scener, start up-område, karriärs-expo, möteslounger, nätverksaktiviteter, podd-inspelning och mycket mer, erbjuder e-commerce Stockholm ett antal konferenser samt hyllar några av branschens hjältar. E-HANDELSSKOLA – BRANSCHENS BÄSTA EXPERTER LÄR DIG VÄSSA DIN E-HANDEL

landskapet ökar varje dag. Den 11 maj kl. 10 - 12 arrangerar Hyper Island en workshop där de guidar oss igenom de trender som påverkar vår affär och organisation, samt utforskar hur man kan framtidssäkra sitt team eller företag.

Vill du bli snäppet vassare på e-handel? Då passar förmodligen DIBS e-handelsskola med Conversionista, PostNord och Teveo dig perfekt. Den 11 maj kl. 13 – 16 kommer exSamtliga konferenser perter från dessa företag att lära är kostnadsfria och dig mer om allt från betalning och anmälan görs på plattformar till lönsamhet och konvertering. www.easyfairs.com/

KONFERENS MED CREUNA - CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN – EN FÖRUTSÄTTNING FÖR ATT LYCKAS MED E-HANDEL

Att ha en samlad insikt i Customer Experience Design gäller i allecommerce ra högsta grad e-handel, där KONFERENS MED HYPER den totala kundupplevelsen ökar ISLAND – HUR PÅVERKAR allt mer i betydelse. Men hur säkDET NYA DIGITALA LANDSKArar man en Customer Experience PET DIN ORGANISATION OCH Design-approach i sin verksamhet? I vilken DITT LEDARSKAP? ände ska man börja? Vad är det som säger att Vi lever i konstant förändring som går allt snabbdet faktiskt är ”rätt” väg att gå? Hur har andra are, vilket påverkar hur vi leder både personal företag gjort för att åstadkomma framgångsoch företag. Kraven på att förstå det nya digitala

E-COMMERCE

rika kundupplevelser? Den 11 maj kl. 09 – 12 lär Creuna och ett antal av deras kunder och partners oss allt om detta.

AWARDS På e-commerce 2016 presenteras inte mindre än 3 nya awards. Prisutdelning sker den 11 maj kl. 15.45. - Årets kundservice i sociala medier – Vem är bäst just nu på att erbjuda kundtjänst via sociala kanaler? I samarbete med Salgado Kommunikation och Relation Desk - Årets Raket i sociala medier – Vem har gjort något enastående i någon social mediekanal? I samarbete med Salgado Kommunikation och IIS/.se - User friendly award – Vilken webshop i Sverige får dig att känna dig välkommen och lotsar dig tryggt och inspirerande genom hela köpet på nätet? I samarbete med Snowfire.

E-LOGISTIK DEBATT

FRAMTIDENS E-HANDELSKUNDER SKÄRPER KRAVEN PÅ LOGISTIKAKTÖRERNA E-handelskunder vill i allt större utsträckning själva avgöra när och var deras paket ska levereras.

De ställer krav på precisa tidsangivelser snarare än oprecisa tidsintervall för beräknad leverans. Skärpta leveranskrav är bara en av de trender som ställs på framtidens logistikaktörer.

ARNE ANDERSSON E-handelsexpert på PostNord

– Tre tydliga trender präglar framtidens logistik; integration bakåt i logistikkedjan, konsumentdriven logistik och informationslogistik. För att e-handlare ska kunna erbjuda sina kunder den valfrihet de önskar krävs att samtliga interna system, exempelvis affärssystem, lagerhanteringssystem och orderhanteringssystem, är integrerade fullt ut. Det ger kunden den sömlösa e-handelsupplevelse de efterfrågar, säger Arne Andersson, e-handelsexpert på PostNord.

tilltro till logistikaktören och känner sig AFFÄRSUTVECKLING I helt säker på att deras paket levereras SAMVERKAN MED E-HANDLARE – Logistikaktörer har traditionellt sett i tid så behöver de inga uppdateringar anpassat sina processer utifrån vad om var paketet befinner sig på vägen till som är mest optimalt och effektivt för sin mottagare, säger Robin Gustafsson, dem. Nu är det istället kunden som vd och grundare av Avensia. sätter spelreglerna genom att ställa specifika krav angående när och var de VÄLKOMNAR INNOVATIVA vill ta emot sitt paket. Det ställer höga LÖSNINGAR krav på logistikaktörernas utvecklings- Ytterligare en trend är innovativa lösförmåga och snabbrörlighet. Trenden ningar för last-mile delivery, alltså innebär bland annat att logistikaktörer lösningar som säkerställer att paketet fraktas den sista sträckan fram till moti ökad utsträckning tagaren. På senare bör affärsutveckla LOGISTIKAKTÖRER HAR tid har flera nytillsammans med, TRADITIONELLT SETT ANPASSAT skapande lösningar snarare än för, sina SINA PROCESSER UTIFRÅN VAD lanserats, exempelkunder. För att biSOM ÄR MEST OPTIMALT OCH vis möjligheten att behålla sin konEFFEKTIVT FÖR DEM hämta paketet i ett kurrenskraft bör automatiserat paframtidens logistikaktörer verkligen omfamna och ta till ketskåp eller att få det levererat i motsig dessa tre starka trender, säger Arne tagarens bil. – Ingen lösning har hittills utkristalAndersson. – Framväxten av tjänster som gör det liserat som en klar vinnare. Det är bra möjligt för kunden att följa och spåra att många nya smarta lösningar dyker sitt paket är hälsosam när logistikak- upp, jag hoppas att flera av dessa övertörer levererar paket till företag, men lever så kunden kan erbjudas många mot konsumenter är den ett tecken på olika alternativ när det är dags att hämatt systemet inte fungerar. Konsumen- ta ett paket, säger Robin Gustafsson.

”

PÅ MÄSSAN! PANELDEBATT OM FRAMTIDENS E-HANDELSLOGISTIK DEN 12 MAJ KL. 11.45 MODERATOR: Alexander Kristofersson, Transportnytt ARNE ANDERSSON E-handelsexpert, PostNord MATHIAS PARKHAGEN Head of Operations, Nelly THERESE REUTERSWÄRD Nordisk e-handelschef, Nespresso JOHAN HOLGERSSON SVP Marketing & Director e-labs, eCommerce Division, Bring ANDREAS ANDERZON E-handelsspecialist, DB Schenker ROBIN GUSTAFSSON Vd och grundare, Avensia

”

ten förväntar sig ett tydligt leveranslöfte som hålls. Om konsumenten har full

ANNIKA WIHLBORG

ROBIN GUSTAFSSON VD och grundare av Avensia

MAJ 2016

E-COMMERCE

DS SMITH

E-HANDELN UTMANAR FÖRPACKNINGSINDUSTRIN E-handel är ett personligt möte mellan kunden och det säljande företaget. När beställningen är lagd förväntar kunden sig en snabb leverans och en positiv upplevelse när paketet anländer. Det medför högt ställda krav på förpackningen längs hela logistikkedjan. Kraven inkluderar en snabb och enkel inpackning, ett tryggt transportskydd, en stark image samt en enkel och smidig uppackning. – Nya handelsformer ställer alltid krav på olika ställen, men våra förpackningsrekommennya förpackningar. Inom e-handeln utmanas vår dationer får aldrig bli slentrianmässiga. En riktig innovativa förmåga när det gäller lätthanterade och förpackningssuccé är alltid skräddarsydd, säger flexibla förpackningslösningar som matchar unika Barbro Berggren. Det många i förprodukt- och logissta hand söker är tikupplägg. Kraven FRAMGÅNGSRIK E-HANDEL HANDLAR OFTA förstås en förpackär samma, oavsett OM PERSONLIG UTSTRÅLNING, DET DÄR LILLA ning som fungerar om det gäller manui hantering och loEXTRA SOM FÅTT KUNDEN ATT AGERA ell hantering av ett gistik. Men enligt brett sortiment eller Barbro Berggren räcker det inte med att uppfylla högt automatiserad plockning och inpackning, säger Barbro Berggren, marknads- och kommunikationsan- dessa grundkrav. – Framgångsrik e-handel handlar ofta om personsvarig på DS Smith. lig utstrålning, det där lilla extra som fått kunden att agera. Den känslan ska förpackningen bygga FÖRPACKNINGAR MED DET LILLA EXTRA vidare på och förstärka. Förväntningar som byggts FÅR KUNDEN ATT AGERA När många betraktar e-handelsföretagen som under köpet ska bekräftas och uppfyllas direkt när en homogen grupp, med likartade förpacknings- paketet dimper ned i brevlådan, säger hon. Hon anser att kundens bekräftelse kan ligga i rena problem, väljer DS Smith att gå på djupet för att ”looks”, där tryck och grafik sänder de rätta sigtillgodose de unika kraven hos varje kund. – Visst har vi standardlösningar som fungerar på nalerna. Men det kan också handla om unika kon-

”

ASKET En stabil och måttanpassad låda håller kläderna snygga ända fram till konsumenten. Den grafiska designen är medvetet lågmäld på kundens begäran.

BARBRO BERGGREN

Marknads- och kommunikationsansvarig på DS Smith

struktionslösningar som bygger avsändarens image. – Att skicka en försändelse till en kund är att skicka sitt varumärke för påseende. Den som lyckas skapar positiva vibbar längs hela distributionskedjan och bygger fortsatt förtroende hos den slutliga mottagaren, säger Barbro Berggren. PROFESSIONELLA FÖRPACKNINGAR TILL ALLA E-HANDLARE E-handlare är, som sagt, ingen homogen grupp. Det finns många mogna företag som kommit långt med både handelsupplägg och förpackningslösningar. Samtidigt tillkommer ständigt nya aktörer. – Vi är organiserade för att ge fullservice åt alla. Inget e-handelsföretag ska behöva inleda sin verksamhet med nödlösningar. Ett samtal med oss leder alltid till en professionell förpackning, oavsett hur många exemplar man behöver, säger Barbro Berggren. ANNIKA WIHLBORG

BLOMBOX Blommor ska avnjutas fräscha. Med e-handel och rätt förpackning kan man minska tiden från odlare till konsument – från upp till en månad till en enda dag.

FLATTERED Skor på nätet. Självklart i en förpackning som klarar en returresa om de inte skulle passa. Dessutom ville kunden ha en förpackning som stärkte deras ekologiska profil. Wellpapp kommer från skogen och fungerar i både industriell återvinning och naturens eget kretslopp.

Samtliga produkter finns att se i DS Smiths monter C:04

payex.se

Vi hjälper dig ta betalt. Ta reda på hur under e-Commercemässan den11-12 maj . Kortbetalning på interne t

Direktbetalning via bank

PayEx har en heltäckande produktportfölj av moderna och innovativa betaltjänster och stor kompetens för dig inom digital handel. Oavsett storlek, bransch eller komplexitet har vi enkla, säkra och smidiga betallösningar som uppfyller ditt och dina kunders behov.

Som till exempel MasterPass, en digital plånbok där dina kunder får en enkel, snabb och säker köpupplevelse, vilket minskar antalet övergivna kundvagnar och ökar antalet genomförda köp. Eller varför inte bli bland de första att erbjuda Swish till dina kunder.

För dig som erbjuder e-handel har vi PayEx One, ett komplett betalpaket som inkluderar de mest populära betalningsalternativen.

Låt PayEx ge dig de bästa förutsättningarna, så du kan fokusera på det du är bra på, genom att vi gör det vi är bäst på. Enklare än så blir det inte.