Empresa de Transportes Flores LTDA.
Case: Academia JAL “Qualidade de Vida e Saúde para Todos”.
Data de Inauguração da Academia JAL: 28/06/2013.
Categoria: Endomarketing
Sumário: Perfil da Organização ...............................................................2 Cenário da Experiência ............................................................3 Descrição da Experiência ........................................................4 Envolvimento da Organização .................................................8 Avaliação da Experiência .........................................................9
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Perfil da Organização Quem Somos A Empresa de Transportes Flores Ltda. foi fundada em 1957, pelos sócios Luiz de Andrade Flores e Mauro de Almeida Flores no município de São João de Meriti, na Baixada Fluminense – Estado do Rio de Janeiro. Em 1975, José Alves Lavouras assumiu o controle acionário tornando-a uma das maiores empresas do setor no país. Atualmente a Flores opera nos municípios de São João de Meriti, Nilópolis, Duque de Caxias, Mesquita, Nova Iguaçu, Belford Roxo e Rio de Janeiro.
O Negócio Flores Atender as necessidades de deslocamento da população por meio do transporte coletivo urbano.
Missão Prestar serviços em transportes coletivos de passageiros elevando continuamente o nível de satisfação dos clientes, colaboradores e acionistas. Para cumprir essa finalidade, nossas ações são pautadas pelos seguintes princípios: • Comprometimento: Apoiar a equipe no atendimento das necessidades das partes interessadas, praticando empatia com os clientes e sendo intolerante com o erro e com o retrabalho.
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• Orgulho: Manifestar sentimento de dignidade pessoal por pertencer à comunidade de colaboradores da Empresa e pelos serviços que realiza. • Profissionalismo: Ser competente e sentir satisfação em tudo que faz, através do interesse em cumprir as tarefas e superar metas. • Disciplina: Cumprir e acatar o que foi combinado, assim como as regras da Empresa, através da dedicação, cuidado e valor que atribuímos às nossas atividades. • Honestidade: Cumprir estes princípios escolhidos para viabilizar o desempenho da Empresa, respeitando a propriedade e o direito dos Consumidores, Empregados, Acionistas, Fornecedores e Comunidade.
Porte das Instalações A Flores pode ser considerada de Grande Porte no tocante a sua força de trabalho e faturamento, embora no âmbito regional esteja entre as maiores do Grande Rio, não só na quantidade de passageiros que transporta quanto no tamanho de sua frota. Sua garagem com mais de 15.000 m², de área construída, abriga atual mente 455 ônibus da marca Mercedes Benz, funcionando 24 horas por dia para disponibilizar a operação a frota adequada às demandas existentes.
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Cenário da Experiência Um dos grandes desafios da empresa moderna reside na necessidade de criar um ambiente organizacional onde as pessoas realizem o seu trabalho de forma entusiasmada, isto é, que as pessoas possam aplicar todo o seu potencial e fazer as coisas acontecerem. Construir esse clima na empresa, não é tarefa fácil e depende de muitos fatores; lideranças, decisão empresarial, condições operacionais adequadas, investimentos e principalmente a construção de relações de confiança. O Grupo JAL, formado pelas empresas Flores, Planalto, Brazinha, Rio D’ouro, Mageli, Beira Mar e Real Rio, percebeu, há algum tempo atrás, que investir nas pessoas faz parte da sua essência, e que o resultado da ação das pessoas na realização das suas atividades, fazem a diferença no mundo competitivo dos negócios. Investir na saúde das pessoas é essencial para construir um ambiente saudável. Partindo desta premissa, o Grupo JAL realiza anualmente a “Semana de Valorização da Vida do Trabalhador” e a “Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho” que contam com atividades tais como: ginástica laboral, blitz postural nas áreas de trabalho, peças teatrais, shiatsu, campanhas de vacinação, entre outros. É importante destacar os investimentos em saúde direcionados principalmente para o Plano de Saúde, que contempla cerca de 9.000 vidas, e a construção de um moderno Centro Médico equipado com consultórios, sala de curativos, eletrocardiograma, sala de serviço social, sala de audiometria, e demais dependências. Apesar de todos os esforços direcionados para o bem estar das pessoas, percebeu-se a necessidade de melhorar a qualidade de vida oferecendo atividades mais duradouras, assim surgiu a ideia da “ACADEMIA JAL”.
A partir daí iniciou-se o estudo da implantação de uma academia que atendesse a todos os colaboradores do Grupo JAL, com o intuito de acompanhar os aspectos de saúde e condicionamento físico, consciente que o sedentarismo é considerado o grande mal do século, o que leva muitos colaboradores a desenvolverem doenças crônicas, resultando em muitos casos em afastamento do trabalho.
Transformando o sonho em realidade
A construção da “Academia JAL” está alinhada com a visão de futuro de “Construir o melhor lugar para se trabalhar” sendo considerado um objetivo estratégico fundamental para a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores. A participação efetiva dos colaboradores praticando as atividades propostas, definindo metas de melhoria para sua vida pessoal, regularizando e melhorando sua alimentação. Além é claro de perda de gordura e ganho de massa muscular só reforçam o êxito deste empreendimento. Não podemos esquecer dos benefícios previstos para os hipertensos e diabéticos, permitindo um melhor controle da doença. Foram muitos os desafios enfrentados, não podemos deixar de mencionar que o nosso negócio é “transportar pessoas”. Portanto, construir uma academia de ginástica exigiu muito empenho e esforço de todos. Etapas como localização, plantas, obras de engenharia, equipamentos, dimensionamento de mão de obra e usuários, contratação de prestador de serviços, regulamento, orçamento, estiveram presentes neste contexto.
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Descrição da Experiência Iniciada em janeiro de 2012, a construção da “ACADEMIA JAL” levou 18 meses para ser concluída. Durante este período a Gerência de Desenvolvimento Humano e Organizacional ficou responsável pelo planejamento operacional das atividades que englobou a contratação de prestador de serviços em Academia de Ginástica, dimensionamento de vagas por horários, inscrição de colaboradores, agendamento de avaliação médica e agendamento de avaliação física entre outros. A inauguração foi realizada no dia 28/06/2013, com um coquetel e a abertura da academia para visitação de todos os colaboradores. Os colaboradores que iniciaram as atividades receberam toalhas de rosto e uma squeeze personalizada com a logo do Grupo JAL. As atividades se iniciaram no dia 01/07/13, com frequência semanal de segunda a sexta-feira, de 05h30min às 21 horas. Os perfis dos alunos que estão frequentando a academia são do sexo masculino e feminino, idade entre 21 e 60 anos, de todos os cargos dos processos de Administração, Manutenção e Operação. O sucesso do empreendimento pode ser medido pelo número de inscritos que alcançou a marca de 714 colaboradores no primeiro mês.
ral, massa magra, percentual de gordura, perimetria abdominal e peso gordo. A avaliação médica se repete anualmente de acordo com as respostas que o colaborador aponte no questionário.
Processo de Inscrição
• Para realizar a avaliação física o colaborador deverá apresentar o atestado médico específico para a prática de atividades físicas, com validade de 12 meses.
O colaborador comparece a academia para realizar sua inscrição, o mesmo é encaminhado para o agendamento da avaliação no Centro Médico da empresa. No dia da avaliação médica, o colaborador preenche o questionário de prontidão de atividade física e realiza o exame médico. Estando apto e recebendo o atestado médico retorna a academia para agendar a avaliação física. A avaliação física é realizada por professores especializados que preenchem um cadastro do aluno com diversas informações e medidas do avaliado. É entregue ao professor o questionário e o atestado médico para ser arquivado em seu prontuário. As avaliações físicas se repetem trimestralmente com o objetivo de comparar peso corpo-
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Diretriz para uso da ACADEMIA JAL Esta diretriz estabelece normas para o uso de todas as dependências físicas e equipamentos da ACADEMIA JAL, bem como nortear o convívio dos colaboradores em busca do bem comum, determinando os seus direitos e deveres. • O horário de funcionamento da ACADEMIA JAL é de 05h30min às 21h, de segunda à sexta-feira. Não há expediente nos finais de semana e feriados. • Estão aptos a frequentar a ACADEMIA JAL, os colaboradores das empresas Flores, Planalto, Brazinha, Rio D’Ouro, Beira Mar, Mageli e Real Rio que estiverem inscritos e autorizados. • As inscrições são realizadas na recepção da academia JAL, onde o colaborador deverá informar: empresa, matrícula, nome, telefone/ e-mail e horários disponíveis para a prática de exercício. Havendo disponibilidade de vaga e horários o mesmo será encaminhado para o Centro Médico avaliar a saúde do colaborador, emitindo o atestado médico.
• O colaborador deverá autorizar um desconto de R$ 10,00 (dez reais) em seu salário, para participar das atividades da ACADEMIA JAL. • Será considerado desistente o colaborador que deixar de frequentar a ACADEMIA JAL durante 60 (sessenta) dias consecutivos ou possuir um número elevado de faltas conforme critério a ser definido pela Empresa. Constatada a desistência do colaborador por faltas ou a pedido do mesmo, será cancelado o desconto no contracheque. • Os colaboradores que por motivo de desistência ou falta de justificativa legal, deixarem
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de frequentar a ACADEMIA JAL, só poderão realizar uma nova inscrição após 1 (um) ano contado a partir do mês de exclusão.
• Utilizar o crachá funcional para a marcação de chegada e saída.
• Uniformes Homens: tênis, meia, short, calça ou bermuda (sem ser de brim ou jeans), camisa ou camiseta.
• Dentro da área de exercícios, só serão permitidas bebidas não alcoólicas, desde que estejam em recipientes plásticos.
• Uniformes Mulheres: tênis, meia, calça ou bermuda de ginástica, top, camiseta ou camisa.
• É vedado o consumo e/ou prescrição de suplementos alimentares ou recursos ergogênicos nutricionais, principalmente esteroides anabólicos.
• Só é permitido circular pela ACADEMIA JAL com camisa ou camiseta. • Somente os colaboradores masculinos da Manutenção estarão autorizados a trocar o seu uniforme no vestiário localizado no Prédio Administrativo 2 (em cima dos restaurantes). Ficando a sua circulação restrita do prédio da Academia ao Vestiário Masculino da Manutenção. Os demais colaboradores deverão utilizar os vestiários da ACADEMIA JAL. • Para sua segurança e higiene, o colaborador deverá trazer sempre sua toalha e garrafinha de água.
Utilização dos Armários: A responsabilidade da ACADEMIA JAL pela perda, dano ou extravio de objetos e pertences pessoais ou de valor dos frequentadores, estará limitada aos termos abaixo: • Para a utilização dos armários, o frequentador, por questões de sua própria segurança e inviolabilidade do armário, deverá utilizar cadeado de propriedade da ACADEMIA JAL, que será fornecido pela recepcionista no momento da entrada, ficando a chave em poder do mesmo enquanto utiliza o espaço. • Não será permitida a utilização de outro tipo de material para fechamento do armário. • Ao sair da ACADEMIA JAL, o colaborador deverá esvaziar o armário e devolver o cadeado a recepcionista.
• Não fumar ou ingerir bebida alcoólica.
• Não é permitido filmar ou fotografar o interior da ACADEMIA JAL, salvo mediante autorização expressa da GEDHO. O telefone celular deve ser mantido no modo silencioso/vibratório. • Não é permitido o uso de aparelhos de som, salvo utilizados com fone de ouvido. • Não é permitido ao frequentador o manuseio dos aparelhos eletroeletrônicos existente na ACADEMIA JAL. As preferências dos frequentadores deverão ser administradas pelo profissional responsável pelo espaço naquele horário, não havendo qualquer objeção sobre gosto musical, desde que não cause constrangimento a qualquer parte de acordo com a maioria. • É proibida a utilização das partes comuns da ACADEMIA JAL, para a distribuição de propostas comerciais, folhetos, peças promocionais, cupons e expedientes deste gênero. São igualmente vedadas realizações públicas, demonstração com mercadorias, propaganda com cartazes ou atividades de vendedores ambulantes, anunciadores, rifas e/ou qualquer tipo de angariação de recursos financeiros, seja qual for a natureza ou produto, salvo se com autorização prévia e escrita. • Comunicar aos responsáveis quaisquer irregularidades identificadas nas dependências da ACADEMIA JAL.
Responsabilidades:
• A utilização de guarda-volumes não implica dever de guarda da ACADEMIA JAL.
• A ACADEMIA JAL fornece o serviço de professores durante todo o tempo de funcionamento da mesma.
Das Obrigações dos Frequentadores:
• O professor de educação física será a autoridade máxima dentro da área de exercícios, portanto suas decisões serão incontestáveis.
• Respeitar os horários programados para as atividades físicas.
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• O modo de execução dos exercícios deve estar em conformidade com as corretas técnicas de execução e segurança, cabendo aos professores orientar e supervisionar os frequentadores. • Somente os professores podem planejar, administrar e monitorar os exercícios realizados dentro da área de atividades, portanto, qualquer orientação personalizada é proibida.
ao GEDHO, por meio da Ouvidoria Vapt-Vupt, que analisará cada caso conforme critérios estabelecidos pela direção. • O frequentador dos serviços que mantiver conduta em desacordo com as obrigações deste instrumento estará sujeito à advertência verbal e, no caso de reincidência, ao cancelamento de seu direito à utilização da ACADEMIA JAL. • Os casos omissos nesta diretriz serão analisados e decididos pela Direção.
Utilização dos Equipamentos: • Evite ficar mais tempo que o necessário nos aparelhos por motivo de conversa e reveze o uso dos mesmos durante o intervalo das séries dos exercícios. • É de responsabilidade do frequentador que utilizar o equipamento (anilhas, halteres, colchonetes, caneleiras, steps e barras) recolocá-lo no local de origem após sua utilização, não o deixando espalhado. Também deve utilizá-lo de forma correta, não devendo soltar ou bater os pesos no chão. Deve também higienizá-lo, caso necessário, com produtos de limpeza disponibilizados pela academia (pano e sabão neutro diluído em água), lembrando que outras pessoas farão uso do mesmo.
• Sistema de Acesso para controle da frequência dos alunos; • Equipamentos para a avaliação física (trimestral); • Seis professores de educação física, duas recepcionistas e uma fisioterapeuta (todos terceirizados); • Equipe Médica própria; • 13 Esteiras; • 06 Bicicletas; • 27 pares de alteres; • 88 anilhas; • 4 stepp;
• O aluno deverá secar seu próprio suor: nos bancos de couro dos aparelhos e nos equipamentos aeróbicos.
• 49 colchonetes;
• Não será permitida a presença de acompanhantes dentro do salão.
• 2 mesas elásticas;
• O frequentador deve zelar e utilizar adequadamente os equipamentos e bens da ACADEMIA JAL, ficando obrigado a reparar quaisquer danos por ele causados a equipamentos, instalações, frequentadores e/ou terceiros, podendo ter as suas atividades suspensas até a efetiva reparação do dano. • Na hipótese de haver espera para utilização dos aparelhos ergométricos, deverá ser respeitada a utilização máxima de 30 (trinta) minutos por frequentador. • Toda e qualquer sugestão, reclamação ou alteração deverá ser encaminhada, por escrito,
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Recursos Utilizados
• 18 caneleiras; • 4 bolas; • 26 aparelhos de força; • Aparelho de pressão, para medição diária da pressão arterial dos alunos, após a atividade física.
Comunicação com as partes interessadas Foi realizada uma ampla campanha para comunicar todos os aspectos que envolvem uma Academia de Ginástica envolvendo Diretoria, lideranças, colaboradores e outros interessados. Dentre as peças de comunicação as mais utilizadas foram: jornal interno, quadros murais, posto de atendimento e materiais promocionais.
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Modelo de atestado médico
Modelo de questionário de prontidão para atividade física
Calendário anual de funcionamento
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Modelo de termo de autorização para desconto em folha
Modelo de avisos para jornal mural
Personagens institucionais
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Material de apoio
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Envolvimento da Organização Todos os gestores dos processos de Administração, Manutenção e Operação contribuíram significativamente para o sucesso do empreendimento. Devido as características do projeto houve maior destaque para a Gerencia de Manutenção, que ficou responsável por acompanhar o projeto e construção da academia junto com o engenheiro e a empresa de construção contratada. A Gerencia de Desenvolvimento Humano e Organizacional ficou responsável pela rotina
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operacional da academia e pelo acompanhamento das atividades da empresa prestadora de serviços “Complexo Saúde”. As outras gerências ficaram responsáveis pela comunicação e esclarecimento aos colaboradores para aumentar a abrangência e captação de interessados. Esta parceria vem mostrando ótimos resultados, pois todos os envolvidos têm o mesmo objetivo, o de melhoria da saúde e condicionamento físico dos colaboradores.
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Avaliação da Experiência Implantada há um ano a academia tem surpreendido, pelos resultados expressivos que apresenta, além da redução de medida e peso dos colaboradores. Houve melhoria nos hábitos alimentares, na autoestima e principalmente, na qualidade de vida das pessoas. Na primeira avaliação física aplicada pelos profissionais da academia, foram levantados os pontos de maior relevância do tipo: colaboradores com alto índice de hipertensão, de um modo geral totalmente sedentários; maus hábitos alimentares, em relação à qualidade, frequência, horário e quantidade, principalmen-
te dos motoristas e cobradores; alto índice de obesidade, levando a um aumento da circunferência abdominal e patologia secundária. Neste primeiro momento tínhamos 714 colaboradores matriculados e 353 colaboradores avaliados para iniciar as atividades na academia. No mês de outubro/13, após três meses de atividades, foram realizadas novas avaliações que apresentaram resultados surpreendentes. As medidas coletadas foram “peso corporal”, “massa magra”, “percentual de gordura”, “perimetria abdominal” e “peso gordo”.
Indicadores:
MASSA MAGRA
10%
PESO CORPORAL
8%
24% 30%
82%
46%
Reduziram a massa magra
Reduziram o peso
Aumentaram a massa magra
Aumentaram o peso
Mantiveram a massa magra
Mantiveram o peso
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PERCENTUAL DE GORDURA
PESO GORDO
7% 12%
11% 9%
81%
80%
Reduziram o percentual de gordura
Reduziram o peso gordo
Aumentaram o percentual de gordura
Aumentaram o peso gordo
Mantiveram o percentual de gordura
Mantiveram o peso gordo
PERIMETRIA ABDOMINAL
29% 5%
66%
Reduziram o perímetro abdominal Aumentaram o perímetro abdominal Mantiveram o perímetro abdominal
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Depoimentos Os resultados apresentados a cada trimestre apresentam melhoria perceptível. Acompanhe abaixo o relato dos colaboradores: “Desde que entrei na ACADEMIA JAL, no dia 2 de julho, obtive diversos benefícios. O primeiro e mais importante foi a mudança do estilo de vida. Passei da condição de sedentária para ativa, o que me deu mais disposição e melhor qualidade de vida. O segundo foi a reeducação alimentar. Passei a consumir alimentos balanceados e menos calóricos, o que contribuiu para um emagrecimento saudável. Em seis meses, perdi 9 quilos. Também me sinto mais produtiva e com a autoestima elevada”, afirma Fernanda Oliveira, da GEMAN. Ana Paula Oliveira, também da GEMAN, começou a malhar no mesmo dia que Fernanda e conseguiu perder 15 quilos. “Comecei com o propósito de mudança radical. Cuidar da minha saúde sempre foi o meu maior alvo. Reconheço que não existe nada impossível. Lógico que toda mudança requer sacrifício. É preciso se privar de hábitos errados de alimentação”, defende. Essa mudança foi fundamental para a saúde de Ana Paula, que conseguiu equilibrar sua pressão arterial, antes alta, e passou a ter mais disposição no dia a dia. “Sentia-me muito cansada”, conta. Sua autoestima também agradece. “Estou mais bonita e confiante. O maridão adorou”, diz. Inaugurada há apenas um ano, a Academia recebe em média 40 alunos por horário – de segunda a sexta-feira, funciona das 5h30min às 21h. Acompanhados por professores de Edu-
cação Física, eles são orientados sobre a forma correta de praticar exercícios e como adotar uma alimentação mais equilibrada. “Os professores são maravilhosos e cuidam com muito carinho do nosso desenvolvimento”, elogia Ana Paula. “Estou na academia desde a inauguração e posso dizer que melhorou minha vida. Estou com mais disposição. Agora faço dieta, como frutas e legumes. A empresa oferece a oportunidade e nós temos que aproveitar. Temos que cuidar da nossa saúde”, afirma Wilson José, líder do setor de obras. “Há seis anos decidi parar de fumar, em substituição a este vício optei pela corrida. Desde 2011 me tornei ultramaratonista, pois corro mais de 50km. Devido ao esforço com a pratica da corrida, desenvolvi tendinite no joelho direito, tentei tratamento em vários médicos, mas só obtive sucesso na empresa Flores. Passei a ser atendido na fisioterapia da academia JAL e no momento estou em processo de fortalecimento do nervo, combinando os treinos diários na esteira e outros aparelhos e das sessões de fisioterapia. Nestes quatro meses que estou frequentando a academia já tive redução de 8kg do meu peso. A ACADEMIA JAL me permitiu conciliar minha atividade de cobrador e os treinos para as maratonas nas quais participo. Perco menos tempo que antes, pois assim que termino o expediente já vou direto para a academia treinar, com tranquilidade e segurança.” Relata Adilson César Vieira, cobrador, que antes treinava na rua.
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Ficha Técnica TECCONSTRU SERVIÇOS TÉCNICOS DE CONSTRUÇÕES LTDA Rua Visconde de Sepetiba, 935 Sala 511/512 – Niterói – RJ CNPJ: 02.401.348/0001-16 INSCRIÇÃO ESTADUAL: 86.347.059 COMPLEXO SAÚDE CENTRO INTEGRADO DE REABILITAÇÃO DE FISIOTERAPIA CLÍNICA E ESTETICA NOVA MERITIENSE LTDA. Rua Juiz Moacir Marques Morado, nº 182º, Centro, São João de Meriti – RJ CNPJ: 08.155.957/0001-19
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RESPONSÁVEL PELA ADMINISTRAÇÃO DA ACADEMIA JAL: Marcos Antonio P. Guimarães (Gerente de Desenvolvimento Humano e Organizacional) RESPONSÁVEL GERAL: Sergio Luis dos Reis Lavouras (Diretor Da Empresa)
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