Cia do Metropolitano de São Paulo – Metrô Ações de Relacionamento Inclusivas: A Experiência do Metrô-SP Permanente Relacionamento Sumário da Experiência
Neste trabalho, vamos apresentar as diversas ações praticadas pelo MetrôSP voltadas para a inclusão social dos públicos como idosos e pessoas com deficiência. Entre as ações estão as visitas monitoradas semanais voltadas ao público idoso para orientação sobre o uso seguro do metrô e prevenção de comportamentos de risco, parcerias com instituições de reabilitação para treinamento do deslocamento nas estações e trens, capacitação contínua dos empregados para o atendimento às necessidades desses usuários, campanhas de orientação e sensibilização do público em geral para o respeito ao atendimento preferencial e reuniões com representantes de movimentos sociais para implementação de melhorias, como, por exemplo, mudanças no projeto de piso tátil. Com isso, buscamos facilitar o uso do sistema metroviário para esses públicos, bem como garantir a sua segurança e prevenir acidentes.