Identificação da empresa: Viação Santa Cruz S/A
Identificação da Experiência: Gestão do Clima Organizacional – Processo A Palavra é Sua.
Data: Implantação em 2009 aos dias atuais
Categoria: Adesão dos Colaboradores
Sumário: No processo de gestão de pessoas o Grupo Santa Cruz destaca a experiência A Palavra é Sua, um canal direto para que os profissionais tenham liberdade para se expressar e construirmos uma empresa cada vez melhor para se trabalhar, através de uma gestão transparente e com credibilidade. O processo iniciou-se há 03 anos, e hoje está presente em cada localidade (garagens) que atuamos, sendo um importante instrumento para avaliarmos a eficácia da nossa Política de Gestão de Pessoas, que busca investir cada vez mais o desenvolvimento das competências de nossos profissionais, a fim de proporcionar satisfação e motivação constantes no ambiente de trabalho.
CONTEXTO DA EXPERIÊNCIA: A Gestão do Clima é um sub-processo do macro Processo Gestão de Pessoas que contempla ações para comunicação, remuneração e recompensa, plano de desenvolvimento e estratégias. O conjunto de ações para a gestão de pessoas está interligado e são dependentes para um bom clima. Processo Gestão de Pessoas
Valores e Propósitos : O Grupo Santa Cruz instituiu um quadro de Identidade, no qual são explicitados os Valores e os Propósitos, sendo estes baseados nos princípios transmitidos pelos fundadores Sr. Eugênio Mazon e Sra. Sofia Mazon. (ver vídeo Valores)
Comunicação: Em função da distribuição geográfica dos núcleos, 14 garagens e 07 pontos de apoios, acrescido pela característica do negócio exigir que a maioria dos profissionais – motoristas estejam em trânsito, criamos vários meios de comunicação objetivando rapidez na informação, sendo: 1) 2) 3) 4) 5) 6)
Quadro comunicação à vista Jornal Direção Reuniões relâmpagos Canal de comunicação temas relevantes à 100% dos profissionais Canal aberto com o Presidente Executivo Intranet e Web-Site
Remuneração, reconhecimento e incentivo: Os critérios de remuneração dos cargos estão estabelecidos no PCCS - Plano de Carreira, Cargos e Salários e tabela salarial, aplicada a todos os profissionais, em todos os níveis. Como reconhecimento e incentivo aos profissionais, adotamos também, as seguintes ações: 1)
PPR - Plano de Participação nos Resultados
2) 3) 4) 5)
Homenagem tempo de serviço Motorista Campeão Gratuidade no Transporte urbano / Suburbano nas cidades que prestamos serviços Transporte Rodoviário no período de suas férias o profissional terá direito a uma viagem com passe de ida e volta utilizando nossas linhas 6) Enxoval recém-nascidos filhos dos profissionais 7) Presente de casamento 8) Campanhas - blusão e bolsas
Plano de Desenvolvimento e Estratégias: Com objetivo de integração das pessoas às estratégias, desenvolvemos um programa sistematizado no sentido de definir perfis profissionais que proporcionem maior produtividade e adequação ao negócio, identificando os pontos de excelência e os pontos de carência, suprindo lacunas e agregando conhecimento, tendo por base critérios objetivamente mensuráveis. Envolve mapeamento de competências, banco de talentos, plano de sucessão, plano individual de desenvolvimento, treinamentos, bolsa de estudos, escola de motoristas, programa de formação da terceira geração e plano de avaliação de resultados.
Clima: A Gestão do Clima Organizacional tem como objetivo analisar fatores fundamentais que afetam a satisfação e motivação no trabalho, identificar as causas e desenvolver plano de ação visando melhorar o comprometimento e conseqüentemente a produtividade dos colaboradores que integram a organização. A avaliação do clima é mensurada anualmente através da aplicação da Pesquisa de Clima Organizacional – PCO, coordenada pelo setor de Talentos Humanos, Buscando elevar o nível de satisfação dos profissionais implantamos os seguintes programas: 1) 2) 3) 4) 5)
Ginástica laboral PCMSO – Programa de controle médico de saúde ocupacional Palestras SIPAT Integração e acompanhamento de novos profissionais A Palavra é sua
Como vimos, gerir pessoas envolve inúmeros programas internos, portanto destacaremos o processo A Palavra é Sua, neste trabalho.
RELATO DA EXPERIÊNCIA: Gestão do Clima Organizacional – Processo A Palavra é Sua O objetivo deste processo é a abertura formal de canal para que os profissionais tenham liberdade para sugerir melhorias internas / externas e sanarem dúvidas relativas à gestão do negócio. O departamento de Talentos Humanos garante o cumprimento das ações, com o devido retorno do líder, no prazo combinado, do status de cada tópico elencado, buscando com isso uma gestão transparente e com credibilidade.
Descrição das atividades que compõem o processo: - Os profissionais de cada núcleo elegem anualmente os seus representantes para participação em reuniões mensais ou bimestrais, conforme o núcleo, com a liderança local – Coordenador Regional e Coordenador de Talentos Humanos. - A Coordenação de Talentos Humanos divulga os eleitos nos canais de comunicação, bem como elabora o calendário anual das reuniões e convoca os participantes. - Os representantes dos profissionais enviam à Coordenação de Talentos Humanos, com antecedência de 07 dias, a pauta a ser discutida na reunião. - A condução da reunião é realizada pelas Coordenações Regional e Talentos Humanos, que retornam o posicionamento da empresa em relação às pendências das reuniões anteriores, garantindo que as ações tomadas foram eficazes e que os representantes dos profissionais também validam o seu encerramento, após acolhem e aprofundam conhecimento das novas sugestões e definem os líderes e prazo para retorno aos profissionais. - Elabora-se ata da reunião, sendo a mesma afixada no quadro de comunicação à vista, para conhecimento de todos os profissionais. - O monitoramento das pendências é realizado semanalmente pelas Coordenações Regional e Talentos Humanos, nas reuniões de gestão do núcleo, bem como a divulgação do status de cada ação. Caso haja pendências com prazo vencido, a Coordenação de Talentos Humanos comunica por e-mail à Diretoria/Gerência da área responsável e a Gerência de Talentos Humanos. - No mês de Dezembro de cada ano a Coordenação de Talentos Humanos circula anexo ao holerite dos profissionais uma avaliação do processo “A Palavra é Sua” para mensurar se os profissionais estão satisfeitos com os seus representantes e o retorno da liderança às suas sugestões, bem como promove nova eleição de representantes. - O processo tem como indicador mensal o percentual de assuntos resolvidos com meta de 80% de resolução no prazo.
Fluxograma
i ENVOLVIMENTO DA ORGANIZAÇÃO A condução do processo fica sob a responsabilidade dos Coordenadores Regionais e de Talentos Humanos de cada núcleo, apoiados pela alta administração e as demais lideranças. Todos os profissionais participam com sugestões e/ou questionamentos, acompanham as ações dos representantes e os retornos das lideranças, através das atas disponibilizadas no quadro de comunicação à vista.
AVALIAÇÃO DA EXPERIÊNCIA Os canais de comunicação no sentido descendentes como jornais, relatórios ou boletim informativos, são válidos, mas não permitem uma efetiva comunicação. Nosso maior capital, como prestadores de serviços, é o humano, portanto a implantação do processo A Palavra é Sua possibilita que a comunicação seja direta e de baixo para cima, com transparência e credibilidade, motivando e comprometendo a todos na busca por uma empresa cada vez melhor. Podemos avaliar os resultados positivos através da evolução obtida na pontuação do PCO – Pesquisa de Clima Organizacional que realizamos anualmente na empresa, e que é um direcionador para implantações de melhoria. A pesquisa contempla os seguintes tópicos: Credibilidade: avalia a comunicação clara e acessível a todos, vivência dos valores e propósitos, competência dos líderes na coordenação dos recursos e na administração das pessoas. Respeito: avalia o apoio ao desenvolvimento profissional e pessoal; a participação de todos em decisões importantes.
Justiça: avalia o tratamento com igualdade, sem favoritismo ou protecionismo nas contratações ou promoções. Orgulho: avalia o trabalho na empresa, da equipe e o relacionamento da empresa com a sociedade. Camaradagem: avalia se o ambiente é acolhedor, onde habita a sensação de trabalho em equipe e colaboração. Última pergunta - Levando-se tudo em conta, eu diria que este é um excelente lugar para se trabalhar: avalia a satisfação do profissional com a empresa no geral.
Evolução do resultado da pesquisa
Resultado Pesquisa Clima Organizacional Grupo Santa Cruz 2008
2009
2010
2011
100
84 84 85 80
76
78
81
80
73 74
72
Percentual (%)
69
76
75 74
84 80 78 79 78
77
78
80 76
77 78
80
74
71
60
40
20
0 Credibilidade
Respeito
Justiça
Orgulho
Camaradagem
Última pergunta
Média Atingida
Tópicos da Pesquisa
Na pesquisa de 2011 tivemos a participação de 75% dos quase 2.000 profissionais, contra 69% no ano anterior.