opinião dos usuários
Preferência dos usuários de ônibus de Belo Horizonte em relação à conduta dos motoristas
AN P
Max Wilson Ramos
E-mail: maxw@pbh.gov.br
Leise Kelli de Oliveira E-mail: leise@etg.ufmg.br
Escola de Engenharia da Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG Departamento de Engenharia de Transportes e Geotecnia – DETG
Nos dias atuais, em que a qualidade do serviço de transporte não sustenta a crescente migração para o meio individual por automóveis e motocicletas dos potenciais usuários do sistema de transporte público, é imprescindível avaliar minuciosamente o indicador que afere o nível de satisfação desses usuários também pelo critério de como os usuários são tratados pelos operadores. Deve-se, a partir dos resultados detetados, desenvolver ações de melhoria da qualidade concernentes à minimização da insatisfação dos mesmos. Já foi comprovado que o trânsito, quando muito congestionado, pode levar os motoristas a um nível de estresse bastante elevado. As interações inevitáveis com outros motoristas, alguns deles conduzindo seus veículos de forma indevida, com pedestres, por vezes desatentos, o relacionamento nem sempre cordial com os usuários do transporte público, além de outros problemas pessoais, podem contribuir para um desequilíbrio na forma de agir do motorista de ônibus. Neste contexto, em 2010, a Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte S.A. (BHTrans) recebeu mais de vinte e um mil registros de reclamações relacionados ao transporte público que atende à capital dos mineiros. Cerca de 24% desses são relacionados a um grupo de eventos denominado na empresa por “conduta inadequada dos operadores”, que totaliza atitudes indevidas, segundo os usuários reclamantes, tanto de motoristas dos ônibus quanto dos agentes de bordo. Dentre outros, pode-se citar, como exemplos de reclamações dessa natureza, falta de educação, freadas ou arrancadas bruscas, avançar sinal, não girar a roleta após pagamento da tarifa em dinheiro pelos passageiros que embarcam e desembarcam pela porta dianteira, ofensas, arrancar o veículo com passageiros embarcando ou desembarcando. 39