Manual descripción de puestos by erick castarr

DISTRIBUIDORA EL SOL

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS PLAN FIN DE SEMANA EVALUACION DEL DESEMPEÑO LIC. MA. CLAUDIA ESMERALDA VILLELA

MANUAL DE VALORACION DE PUESTOS

LUZ GABRIELA ESTRADA COLINDRES

1828-05-15487

MARIA DEL ROSARIO CALDERÓN FLORES

1828-05-15494

ERICK CASTILLO ARROYO

1828-12-9837

BRENDA CECILIA LOPEZ ARRIAZA

1828-05-15512

MARIA JOSE GALINDO RIVAS

1828-01-7137

CECILIA MARROQUIN

1828-04-14557

ANA LILIAN VELIZ ZACARIAS

1828-05-8515

GUASTATOYA 31 DE MARZO 201 Manual de Descripción de Puestos

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INDICE

Introducción………………………………………………………………………

Justificación………………………………………………………………………

Objetivos Específicos……………………………………………………………

Estructura Orgánica……………………………………………………………..

Organigrama General…………………………………………………………...

Descripción de Puestos….……………………………………………………...

Especificaciones del Puesto………………………………………………….

Propuesta de Compensaciones………………………………………………..

Formulario Análisis del Puesto…………………………………………………

Perfil del Puesto…………….……………………………………………………

Análisis de Resultados Encuesta Salarial…………………………………..

Análisis de Resultados…………………………………………………………

Descripción de Factores y Sub Factores…………………………………….

Factor Habilidades…..…………………………………………………………

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Factor Responsabilidades…………………………………………………….

Factor Condiciones de Trabajo……………………………………………….

Tablas y Ponderaciones……………………………………………………….

Valuación del Puesto…………………………………………………………...

Valuación de Puestos Ejecutivo de Ventas…………………………………..

Distribuidora El Sol Puntos……………………………………………………..

Consideraciones Finales………………………………………………………..

Conclusiones………………………………………………………………………

Recomendaciones………………………………………………………………..

Terminología Técnica……………………………………………………………

Bibliografí1…………………………………………………………………………

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INTRODUCCION

El siguiente Manual de Descripción de Puestos tiene como finalidad proporcionar información acerca de las funciones que se deben desempeñar en los diferentes puestos, esto de acuerdo a la estructura y el nivel de capacidades con las que cuentan los empleados de las diferentes áreas de DISTRIBUIDORA EL SOL. Este manual se concentra en las actividades y responsabilidades que conforma cada área de la organización y los diferentes puestos que la integran así como el nivel de responsabilidad de cada uno de los empleados en su área de trabajo.

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JUSTIFICACIÓN DEL MANUAL El presente manual se ha elaborado con el fin de lograr que todos los empleados que integran, La Empresa DISTRIBUIDORA EL SOL, tengan conocimiento de cual es el lugar que ocupan dentro de la empresa y cuales son las funciones y atribuciones de cada puesto. Se describen los requisitos específicos de los distintos puestos que comprende cada área con sus diferentes funciones a desempeñar, a DISTRIBUIDORA EL SOL, le permite seleccionar y capacitar al personal idóneo para cada una de sus áreas específicas. Orienta los esfuerzos administrativos, sirve de guía para trabajar en la dirección adecuada, así mismo mide la capacidad y desempeño de cada individuo.

OBJETIVO GENERAL Otorga una guía que cuente con todos los lineamientos necesarios para cada tipo de puesto dentro de la empresa. Que sirva como medio de comunicación dentro de la Empresa, como también de apoyo para la toma de decisiones en las diferentes funciones y que permita la orientación del personal para desempeñar sus labores o actividades que se asignen.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Servir como medio de integración, inducción y orientación al personal de nuevo ingreso, para facilitar la integración a la institución.  Facilidad al crear el perfil adecuado y necesario para cada puesto  Establecer y detallar cada una de las actividades a realizar en los puestos  Dotar a la institución de una herramienta específica para el desempeño de las actividades de cada puesto.

AMBITO DE APLICACIÓN El Manual de Descripción de Puesto, proporciona a COMERCIAL EL MANA, un enlace general de toda la Empresa, el cual estudia y analiza cada uno de los puestos necesarios para el buen funcionamiento y desempeño de todas las actividades y funciones de la empresa.

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ESTRUCTURA ORGÁNICA 1. Junta Directiva

Administración 1.1.2 Gerente General 1.1.3 Gerente de Tienda 1.1.4 Secretaria General 1.1.5 Contabilidad 1.1.6 Compras

1.2

Ventas 1.2.1 Vendedor línea Blanca 1.2.2 Vendedor Electrodomésticos 1.2.3 Vendedor Muebles

1.3 Bodega 1.3.1 Encargado de Bodega.

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ORGANIGRAMA GENERAL DISTRIBUIDORA EL SOL Avenida Ismael Arriaza 4-66 zona 2, Sanarate, El Progreso GERENTE GENERAL

GERENTE DE TIENDA

SECRETARIA GENERAL

ENCARGADO DE COMPRAS

ENCARGADO DE CONTABILIDAD

ENCARGADO DE VENTAS

ENCARGADO DE BODEGA

VENDEDORES

ANALISIS La empresa esta fundada por una sola persona, quien tiene el cargo de gerente general y para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos de la empresa necesita el apoyo de todos los miembros de la empresa, especialmente del gerente de tienda quien tiene mayor contacto con los empleados y controla mas detalladamente las actividades diarias de la empresa.

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IDENTIFICACION DEL PUESTO 1. Nombre del Puesto:

Vendedor

2. Número de Plazas:

3. Ubicación:

Operario

NATURALEZA DEL PUESTO Es de carácter operario, debe mantener buena comunicación con sus clientes, promover los productos actuales y nuevos, hacer labor de venta.

1. Función General: Conocer el mercado para la toma adecuada de decisiones, conocer la competencia.

2. Funciones Especificas:  Se encarga de incursionar en el mercado.  Representa la imagen de la empresa  Evalúa los diversos tipos de gustos y preferencias del consumidor final. Manual de Descripción de Puestos

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3. Relaciones de Trabajo: Mantiene una comunicación con el Gerente General, Gerente de Tienda, Encargado de Compras, así mismo la relación con el consumidor final.

4. Relación de Autoridad: Jefe inmediato:

Gerente de Tienda

Subordinados:

Ninguno

5. Responsabilidad: Realizar las ventas, entregar los productos como también promover nuevos productos y hacer labor de venta.

ESPECIFICACIONES DELPUESTO 1. Educación:

Nivel diversificado o medio, conocimiento en ventas.

2. Experiencia:

1 año en puestos similares.

3. Habilidades y Destrezas:

Trabajo en equipo, creatividad, innovación, buenas relaciones interpersonales, trabajo bajo presión.

4. Otros Requisitos:

Buena presentación, puntualidad, destreza para hacer nuevos clientes, agilidad para la toma de decisiones.

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PROPUESTA DE COMPENSACIONES

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PROPUESTA DE COMPENSACIONES PUESTO: EJECUTIVO DE VENTAS SALARIO BASE: Q. 2,500.00*

PRESTACIONES DE LEY Bono 14 Aguinaldo Vacaciones Indemnización IRTRA IGSS ADICIONALES Seguro de vida Seguro de gastos médicos Viáticos por transporte Capacitaciones Bono por desempeño INCENTIVOS Empleado del mes Actividades sociales, deportivas y recreativas Canasta navideña *No hay incremento a este salario debido a que está sobre el salario del mercado y la Equidad Interna Esta propuesta de compensaciones, ha sido diseñada por considerarse un puesto Crítico dentro de la organización, debido a la situación actual de nuestro país.

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FORMULARIO ANALISIS DEL PUESTO ANÁLISIS DE PUESTO VENDEDOR DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Fecha:

1. IDENTIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO Nombre del Puesto: Ejecutivo de Ventas Departamento, unidad o seccion: Departamento de Ventas Cargo del superior inmediato: Gerente de Ventas Horario: Turno Rotativo de 8: 00 a.m. a 6:00 p.m.. Lunes a Domingos

Codigo Sede

Sanarate

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO DE TRABAJO: Generar nuevos clientes a traves de la excelencia en el servicio, ofreciendo productos de calidad a los mejores precios incrementar la cartera de clientes

2. FUNCIONES Describa las ACTIVIDADES DIARIAS del puesto: (agregue hojas adicionales si las necesita) 1 2 Impedir el acceso a la empresa de personas o vehìculos ajenos a la misma. 3 Vigilar que el personal cumpla horarios de ingreso y egreso a la empresa 4 Velar por la seguridad de los bienes muebles e inmuebles de la empresa 3 Informar a tiempo incidentes que pongan en riesgo los bienes y la integridad fisica de las personas dentro de la empresa 7 Realizar un reporte diario de los registros de control de visitas y de lo acontecido durante su turno 3. RESPONSABILIDADES a) Maquinas y Equipos: Haga una lista de maquinas o equipos que utiliza y la periodicidad de su uso Maquina Continuamente Con Frecuencia Ocacionalmente computadora calculadora fotocopiadora escaner planta telefónica

X X X X X

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DISTRIBUIDORA EL SOL b) Relaciones de trabajo (marque con "x" la que corresponda) A nivel de su grupo de trabajo Con otros grupos de trabajo de su nivel con grupos de trabajo de su nivel, asi como de mayor nivel Relacion Interna y Externa Considerable: Relacion interna a todo nivel y externa considerablemente

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X X X

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DISTRIBUIDORA EL SOL c) Documentacion y Reportes (Marque con "X" la que corresponda) Ingresa informaciòn en reportes y documentos de control Obtiene e ingresa informacion. Genera reportes sencillos Elabora informes escritos internos y externos Menciones los principales reportes y documentos:

X X Reportes de Ventas diarias

Semanal, Mensual, Inventario de Productos

d) Informaciòn Confidencial (marque con "X" la que corresponda) Maneja informaciòn confidencial de su area de trabajo maneja informaciòn confidencial de su area de trabajo, asi como de otras. Maneja informaciòn sobre direccion politica y administrativa de la empresa

X X

e) Consecuencias del error (marque con "X" la que corresponda) Sin incidencia posterior: Alguna incidencia posterior Daños a equipos o a la relacon con el cliente o el prestigio de la empresa produce perdidas econòmicas de alguna consideracion: trastornos irreversibles, considerable perdida economica

4) ESFUERZO a) Fisico (marque con( "X" la que corresponda) Poco Moderado Considerable

Mental (marque con "X" la que corresponda) Elemental para realizar labores sencillas Requiere atencion, recordar ciertos datos, hacer calculos sencillos Esfuerzo mental Sostenido Requiere capacidad de analisis y sintesis.

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X X X

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X X X

Marque las condiciones objetables en las que debe realizar su trabajo e indique si la condicion se presenta Pocas veces, en ocasiones o con frecuencia: Condiciòn Pocas Veces En Ocaciones Polvo Suciedad Calor Frìo Humo Olores Ruido Humedad Exceso de agua otros_______________

Con Frecuencia X X X X

6) RIESGO (marque con "X" la que corresponda) Leve exposici'on esporàdicamente Leve exposiciòn al riesgo regularmente Leve exposiciòn constantemente Severa exposiciòn al riesgo exporàdicamente Severa exposiciòn al riesgo regularmente Severa exposiciòn al riesgo constantemente

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DISTRIBUIDORA EL SOL PERFIL DEL PUESTO 1 EDUCACIÒN Marque con "X" la linea que indique los requerimientos educativos del puesto a) No se requiere educacion formal b) Años de educacion media o equivalente c) Diploma de educaciòn media o equivalente d) Años de educaci'on superior o universitarios e) Titulo universitario en f) Posgrado g) Doctorado

X X

2 CAPACITACIÒN Haga una lista de cursos especializados, temas o capacitaciòn adicionales que son necesarios. a) Curso de atencion al cliente b) Curso de Ventas c) Relaciones Humanas d) Capacitacion de uso, función y manejo de productos 3 EXPERIENCIA Anote la experiencia laboral previa, similar X o relacionada que es necesaria para una persona que empieza en este puesto. Ninguna Menos de tres meses Tres meses a un año Uno a tres años Tres a cinco años Mas de cinco años

4 NIVEL DE AUTONOMIA E INICIATIVA Que supervisiòn requiere normalmente este puesto: Seguir procedimientos establecidos Elegir entre varios procedimientos y aplicar su criterio para resolver situaciones imprevistas Interpretar las politicas especìficas para establecer metodologìas de trabajo Tomar decisiones y planificar a corto, mediano y largo plazo.

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X X

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ANÁLISIS DE RESULTADOS ENCUESTA SALARIAL EJECUTIVO DE VENTAS No. 1 2 3 4

EMPRESA DISTRIBUIDORA EL SOL AGENCIAS WAY COMERCIAL MAURICIO GALLO MAS GALLO

SALARIO COMISIONES MENSUAL POR VENTA

SEGURO DE VIDA

Q Q Q Q

2,500.00 2,074.00 1,705.00 1,734.00

1% 1% 0 1%

SEGURO CAPACITACIÓN VIÁTICOS ACCIDENTES

100.00 100.00 Q 100.00 100.00

Q 100.00 Q Q Q

835.00 350.00 200.00

Q Q Q Q

SALARIO TOTAL Q 3,435.01 Q 2,624.01 Q 1,805.00 Q 2,034.01

ANÁLISIS DE RESULTADOS

PROMEDIO Q 2,474.51 MEDIANA Q 2,329.01 MODA SIN VALOR NOTAS: Debido a que no se tenían datos numéricos, se asumieron los siguientes datos: 1. Para representar monetariamente los seguros (médicos, vida, accidentes), se asignó Q.100.00 mensuales a cada uno. 2. La capacitación que ha brindado DISTRIBUIDORA EL SOL ha sido por medio de INTECAP por un valor de Q.835.00. la capacitación se da cada seis meses a los empleados de la organización.

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DESCRIPCION DE FACTORES Y SUBFACTORES 1. FACTOR HABILIDADES Es el conjunto de conocimientos generales y/o especializados que son indispensables para el desarrollo del trabajo, independientemente de cómo se hayan adquirido. Este factor se subdivide en tres subfactores:  Nivel de preparación  Experiencia ( Años)  Toma de Decisiones Nivel de preparación en la evaluación se contará con siete niveles, equivalentes a grados de estudios, para ser asignado a uno de ellos es necesario hacer una estimación de los sitios donde pueden adquirirse los conocimientos correspondientes. 1.1 Niveles de preparación: 1. Primaria Conjunto de conocimientos mínimos adquiridos en la enseñanza primaria o en su defecto, aptitudes para realizar tareas que requieren habilidades manuales, por ejemplo: auxiliar de taller, encargado del aseo, barrendero, etcétera. 2. Secundaria u Oficio Conjunto de conocimientos que se adquieren en la enseñanza media básica o un oficio; por ejemplo: carpintero, herrero, plomero, etcétera. 3. Bachillerato o Carrera Técnica Conocimientos adquiridos en la enseñanza media superior (preparatoria o vocacional), o en una carrera técnica; por ejemplo: Secretaria, técnico radiólogo, técnico en radio, contador privado, etcétera. 4. Licenciatura Conjunto de conocimientos de nivel superior o, en su defecto, la práctica muy desarrollada o altamente especializada de una carrera técnica; por ejemplo: contador público, ingeniero civil, ingeniero mecánico, ingeniero químico, actuario,

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DISTRIBUIDORA EL SOL licenciado en administración, radiotelefonía, etcétera.

licenciado

derecho,

especialista

5. Licenciatura Especializada Conjunto de conocimientos que se adquieren con base en una formación profesional enfocada, dentro de una disciplina, a un área específica. Tales conocimientos pueden adquirirse en cursos de especialización, en la práctica o en estudios elementales de nivel maestría; por ejemplo: licenciado en derecho con especialidad en legislación laboral, ingeniero químico con especialidad en metalurgia, licenciado en administración con especialidad en comercio exterior, contador público con especialidad en finanzas. Etcétera. 6. Maestría Conjunto de conocimientos que se adquieren en el nivel de posgrado y que comprenden el dominio de teorías, técnicas y principios en una disciplina, y de sus aplicaciones, logradas a través de una larga maduración en la práctica y/o formación profesional formal. 7. Doctorado Conjunto de conocimientos que se adquieren en un nivel académico especial (doctorado), que requiere de un dominio excepcional en una o varias disciplinas. 1.2 Experiencia. Se entiende como experiencia la práctica adquirida a através del tiempo en el desempeño de un puesto. Este subfactor se encuentra muy relacionado con el nivel de preparación, pues cuando un puesto requiere de amplia experiencia puede llegar a elevarse a un nivel inmediato superior de preparación. El nivel de experiencia se encuentra dividido en: De 0 a 6 meses. Experiencia poca o nula al nivel de preparación equivale a la práctica. De 6 meses a 1 año. Experiencia suficiente para entender el medio y las consecuencias de las decisiones. De 1 a 2 años. Experiencia amplia para conocer gran número de situaciones similares y capacidad de adaptación a situaciones nuevas. De 2 a 3 años. Experiencia enriquecida por el manejo de numerosas condiciones y situaciones diferentes. Manual de Descripción de Puestos

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DISTRIBUIDORA EL SOL De 3 a 5 años. Experiencia madura y objetiva para manejar y solucionar problemas nuevos de una o diferentes áreas. De 5 años o más. Experiencia de una alta madurez, que ayuda a resolver cualquier variable de toda la empresa o dependencia. 1.3 Toma de decisiones: Se entiende por toma de decisiones el tipo de apoyos que recibe un puesto para ejecutar acciones con el fin de dar solución a los problemas. Se tiene como base la siguiente guía de acción. Grado I Instrucciones y órdenes. Son tareas netamente operativas, que no requieren más de un mínimo de criterio común para resolver problemas. Grado II Manuales de Operación. Son actividades que van encaminadas al manejo de maquinas o procesos simples. Cuentan con el apoyo de un manual de operación y, en caso de un problema mayor, suponen la intervención del jefe inmediato. Grado III Manuales Generales. Son funciones que requieren de un cierto grado de interpretación de procedimientos que van encaminados al logro de una meta. Grado IV Políticas. Son Funciones que requieren de interpretación y análisis de cursos de acción fijados por el jefe inmediato, y que van encaminadas al logro de un objetivo común en la empresa o dependencia. Se requiere conocer los principios, teoría, leyes, etcétera, de la materia. Grado V Objetivos. Son un conjunto de funciones que requieren un grado de interpretación y análisis original, aún cuando el objeto en sí sea incierto. Es importante señalar que este último subfactor se encuentra ligado al nivel de preparación, ya que se realiza una actividad en la medida en que se tiene un conocimiento para hacerla.

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DISTRIBUIDORA EL SOL 2. FACTOR RESPONSABILIDAD Se refiere al efecto que tiene el puesto sobre los resultados totales de la empresa o dependencia; está determinado por tres diferentes subfactores:   

Valores Relaciones Supervisión a subordinados

2.1 Valores: Este subfactor mide el nivel de responsabilidad en valores (dinero) que tiene el puesto y a su vez conlleva el volumen de valores y rango de afectación sobre esos valores. 1. Volumen de Valores: Se indican siete rangos (ver tabla Valores) para medir parte del subfactor, en el análisis de puestos deberá indicarse en forma anualizada el volumen de valores que el puesto maneja. Por otra parte, cada rango de volumen de valores se encuentra a su vez dividido en dos partes, y para lograr la ubicación de este aspecto del puesto que se valora deberá hacerse una simple interpolación; si el volumen de valores que maneja el puesto es menor o igual que la mitad del rango se elegirá el valor uno, si es superior que la mitad del rango se elegirá el valor dos. 2. Rango de afectación Este segundo aspecto del subfactor valores indica el grado de incidencia e impacto que tiene el puesto sobre el volumen de valores que maneja, y se encuentra subdividido en cinco rangos: Grado I Mínimo. Significa que el puesto no tiene ninguna injerencia directa en la Obtención o producción del volumen de valores; sin embargo, las actividades del puesto van orientadas a prestar servicio de información, registros, etcétera. Grado II Custodia, Indica que el puesto tiene la responsabilidad de custodiar o recaudar el volumen de valores, ya sea en forma temporal o permanente, y es auditado constantemente.

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DISTRIBUIDORA EL SOL Grado III Asesorìa. Indica que el puesto colabora con otros para la obtención, producción o aplicación de valores, brindándoles asesoría, consulta, interpretación, etcétera, en tanto que las decisiones pertenecen a otros puestos. Este grado es aplicable a los puestos que recaudan o custodian el volumen de valores, pero que son auditados muy esporádicamente. Grado IV Productor. Significa que el puesto junto con otros del mismo nivel es el productor del volumen de valores. Grado V Directo. El puesto es el responsable directo de la obtención y producción del volumen de valores. 2.2 Relaciones En este subfactor se mide el nivel de responsabilidad que tiene el puesto en función de las relaciones que debe mantener con personas ajenas o de la empresa, y se encuentra dividido en dos aspectos para su evaluación: límite u opción de la relación y tipo de relaciones. 1. Límite u opción de la relación En la tabla “Factor relaciones con otros” se incluyen siete tipos de límite u opción, lo cual indica el ámbito en el que el puesto tiene que desarrollar sus relaciones. a) Interno. Relaciones dentro de la empresa o dependencia. b) Externo. Relaciones con público (ajeno a la empresa o dependencia) c) Mixtas. Relaciones que requieren de mucha cortesía para atender perdonas principalmente ajenas a la empresa o dependencia; también es aplicable en forma interna (ventanillas y mostradores). d) Normalmente sin oposición. Relaciones sencillas que pueden ser internas o externas, que requieren de cierto tacto al realizarse. Manual de Descripción de Puestos

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DISTRIBUIDORA EL SOL e) Críticas. Relaciones con oposición que constructiva. Pueden ser internas o externas.

normalmente

f) Oposición Crítica. Relaciones que tienen dificultad en el grado de su aplicación, es especialmente para convencer, son generalmente constructivas. Pueden ser internas y externas. g) Controversia: Relaciones que por su naturaleza tienen un alto grado de complejidad, pues requiere la conciliación de intereses. Pueden ser internas y externas. 2. Tipo de Relación Contemplan cinco grados que permiten valorar el tipo de relación que se mantiene con otros: Grado I Elementales. Avisar. Grado II Sencillas. Recabar o tramitar Información sencilla o datos simples. Grado III Entendimiento. Logar ser entendido por los Interesados. Grado IV Instruir. Obtener cooperación, Instruir. Grado V Convencer. Lograr modificar la conducta de otros, lograr acuerdos y resultados. 2.3 Supervisión a subordinados Por supervisión a subordinados se entiende la actividad de guiar el trabajo de los colaboradores para obtener resultados a través de ellos. Esta supervisión puede ser escasa o normal y es importante considerar el apoyo que se tenga para ejercerla, ya sea de superiores o de departamentos staff. Manual de Descripción de Puestos

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DISTRIBUIDORA EL SOL En la tabla “Supervisión a subordinados” se presenta una matriz donde se incluyen siete rangos que contemplan el número de subordinados y cinco grados de tipo de supervisión que ejerce el puesto sobre ellos. 1. Número de subordinados En el documento análisis del puesto deberá indicarse el número de personas que se reportan directamente al puesto que se està valuando; en este punto no debe considerarse el número de puestos sino el número de ocupantes. 2. Tipo de Supervisión Se refiere al grado de apoyo que recibe de sus supervisores de departamento que en cierta forma se encuentran relacionados. Grado I Poca. Implica dar órdenes precisas y claras de la tarea a realizar, supervisar el avance o calidad del trabajo (aplicable a labores de tipo manual). Grado II Limitada. Supone dar Instrucciones del trabajo a realizar y supervisar el trabajo de cada parte o punto del proceso (aplicable a labores de oficina o labores manuales complejas). Grado III Normal. Implica entrenar, motivar y guiar a los subordinados con amplio apoyo de otros. Grado IV Guiada. Supone entrenar, motivar y guiar a los subordinados con poco apoyo de otros. Grado V Compleja. Entrenar, motivar y guiar son condiciones obligadas; existe un alto grado de complejidad en los trabajos a realizar, y es necesario aplicar diversas formas de liderazgo; el apoyo de otros puestos es circunstancial y casi nulo.

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DISTRIBUIDORA EL SOL 3. ESFUERZO. Se refiere al empleo enérgico de la fuerza corporal o mental que se requiere para desempeñar el puesto deficientemente. 3.1 Esfuerzo Físico. Se encuentran combinados dos subfactores que miden el esfuerzo físico, y que son la precisión y patrón de movimientos, y la fuerza y velocidad de los movimientos. 1. Precisión y patrón de movimientos. a. Sencilla y sin precisión. No se requiere de ningún patrón de movimientos, y estos no suponen precisión (solo normal) b. Sencilla y con cierta precisión. Movimientos de una o varias partes del cuerpo; se requiere poca o ninguna coordinación. Existe cierta precisión en ellos. c. Sencilla con Precisión. Movimientos de varias partes del cuerpo; se requiere un poco de coordinación. Existe precisión en los movimientos. d. Normal. Movimientos simultáneos de varias partes del cuerpo; se requiere coordinación. Existe precisión en los movimientos. e. Compleja y con precisión. Movimientos simultaneo de varias partes del cuerpo; se requiere gran coordinación. Existe una amplia precisión de los movimientos. f. Compleja y con alta precisión. Movimientos simultáneos y opuestos del cuerpo; se requiere gran coordinación. Existe algo grado de precisión en los movimientos.

3.2. Velocidad y Fuerza. Grado I Mínima. No se requiere velocidad, y la fuerza empleada es mínima. Grado II Pequeña. Apenas se requiere velocidad y ésta no es determinante; la fuerza empleada es norma.

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DISTRIBUIDORA EL SOL Grado III Media. Se requiere de cierta velocidad y fuerza empleada es normal.

Grado IV Grande. Se requiere de una alta velocidad, la fuerza empleada es intensa. Grado V Alta. Se requiere de una alta velocidad, y la fuerza empleada es excesiva.

3.2 Esfuerzo mental o Solución de problemas. Se refiere al grado de utilización mental requerido para resolver los tipos de problemas inherentes al puesto.

1. Actividad Intelectual Rutina de Actividad diaria. El puesto esta perfectamente estandarizado. Semirrutina. El puesto está estandarizado. Existen manuales de operación y normas específicas. Semidelimitado. El puesto esta semiestandarizado. Existe manuales y normas. Delimitado. Existen procedimientos generales. Hay antecedentes o guías para desempeñar el puesto. Definido. Los antecedentes o procedimientos no son muchos. La guía es política de procedimientos. Existen objetivos específicos de la función. Medianamente definido. Guías de acción amplias. Se asignan objetivos generales. Definido en forma general. Políticas muy generales, emitidas por las más altas autoridades.

2. Complejidad. Manual de Descripción de Puestos

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DISTRIBUIDORA EL SOL Grado I Repetitiva. Requiere un capacidad de análisis limitada. Grado II Establecida. Establece una cierta capacidad de análisis. Grado III Interpolativa. Utilización mental promedio. Problemas de dificultad normal. Grado IV Adaptativa. Frecuentes problemas de difícil solución. Se requiere ser sumamente analítico Grado V Creativo. Problemas muy difíciles o situaciones que requieren creatividad.

4. FACTOR CONDICIONES DE TRABAJO. Se refiere al grado de adversidad del ambiente de trabajo a que se está expuesto normalmente y los riesgos de accidentes o enfermedades. 4.1. Subfactor Riesgo de accidentes. a. Nulo. El puesto no tiene exposición a situaciones inseguras. b. Poco. El puesto muy ocasionalmente se enfrenta a situaciones inseguras. c. Esporádico. El puesto ocasionalmente se enfrenta a situaciones inseguras; del 5 al 10% de la jornada total. d. Moderado. El puesto se enfrenta a situaciones inseguras o esta expuesto a enfermedades propias del medio, pero su curación es sencilla, presenta del 11 al 20% de la jornada total. e. Regular. El puesto se enfrenta a situaciones inseguras o esta expuesto a enfermedades epidémicas del medio entre el 21 y 35% de la jornada total.

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DISTRIBUIDORA EL SOL f. Frecuente. El puesto se enfrenta frecuentemente a situaciones completamente difíciles y/o esta expuesto a enfermedades profesionales de un 36% a un 60% de la jornada total. g. Constante. Por el tipo de trabajo se esta expuesto constantemente a riegos de accidentes y enfermedades. 4.2. Subfactor Ambiente. Grado I. Normal. El trabajo se desarrolla en las oficinas en condiciones de amplitud, luminosidad, ventilación, etcétera, satisfactorias y normales. Grado II Normal exterior. El trabajo se desarrolla en la calle y solo existen los problemas normales del medio. Grado III Deficiente Interno. El trabajo se desarrolla en oficinas demasiado pobladas, con ruidos, malos olores y otros aspectos desagradables. Grado IV Deficiente Exterior. El trabajo exige el traslado a sitios lejanos y diversos, haciéndose desagradable e insalubre. Grado V Adversa. El trabajo es desagradable, insalubre y peligroso, por diversas deficiencias ambiéntales, así como por riesgos mecánicos o físicos inevitables.

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TABLAS Y PONDERACIONES: FACTORES No. Factor 1 Habilidad 2 Responsabilidad 2.1 Valores 2.2 Relaciones 2.3 Supervisión a subordinados 3 Esfuerzo 3.1 Físico 3.2 Mental 4 Condiciones de Trabajo Total

Ponderación (%) 40 % 50%

5% 100%

2.1 FACTOR HABILIDAD: Nivel de preparación 1. Primaria o elemental

2. Secundaria u oficio

3. Bachillerato o Carrera Tècnica 4.Licenciatura

5. Licenciatura Especializada

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Experiencia a) de 0 a 6 meses b) de 6 meses a 1 año c) de 1 a 2 años a) de 0 a 1 año b)de 1 a 2 años c)de 2 a 3 años a)de 0 a 1año b)de 1 a 2 años c)de 3 o màs años a)de 0 o màs de 6 meses b)de 6 meses a 1 año c)de 1 a 3 años a)de 3 a 4 años b)de 4 a 5 años

Toma de decisiones I 25 29 33 38 44 51 59 68 78 90 104 120 138 159

II 38 44 51 59 68 78 90 104 120 138 159 183 210 242

III 59 68 78 90 104 120 138 159 183 210 242 278 320 368

IV 90 104 120 138 159 183 210 242 278 320 368 423 486 560

V 138 159 183 210 242 278 320 368 423 486 560 644 740 851

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DISTRIBUIDORA EL SOL c)de 5 o màs años a)menos de 5 años b)màs de 5 años a)menos de 5 años b)màs de 5 años c)indeterminado

6. Maestrìa 7.Doctorado

183 210 242 278 320 368

278 320 368 423 486 560

423 486 560 644 740 851

644 740 851 979 1261 1295

979 1126 1295 1489 1712 1970

2. FACTOR RESPONSABILIDAD 2.2 Subfactor valores

Rango de afectación

Volúmen de valores (millones de pesos) A. Indeterminado ….. B. De $ 1 a menos de $ 10 C. De $ 10 a menos de $ 100 D. De $ 100 a menos de $ 1,000 E. De $ 1,000 a menos de $ 10,000 F. De $ 10,000 a menos de $ 100,000 G. de $ 100,000 a menos de $ 1,000,000

I 40 46 52 59 67 76 87 100 114 130 148 170 194

II 59 67 76 87 100 114 130 148 170 194 221 252 287

III 87 100 114 130 148 170 194 221 252 287 327 373 425

IV 130 148 170 194 221 252 287 327 373 425 485 553 630

V 194 221 252 287 327 373 425 485 553 630 718 819 933

2 221

327

485

718

1064

1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1

2.3 Subfactor relaciones con otros Límite u opción de las relaciones A. Interno B. Externo C. Mixtas D. Normalmente sin oposición E. Críticas F. Oposiciòn Crítica G. Controversia Manual de Descripción de Puestos

I 23 27 31 36 42 49 57

Tipo de Relación II III IV 36 57 77 42 66 89 49 77 103 57 89 120 66 103 139 77 120 161 89 139 187

V 120 139 161 187 217 252 292 Página 33

DISTRIBUIDORA EL SOL

2.4 Subfactor supervisión a subordinados Tipo de Supervisión Grado

Número de Subordinados Directos A. De 0 a 1 B. De 2 a 3 C. De 4 a 5 D. De 6 a 7 E. De 8 a 10 F. De 10 a 15 G. De 15 o más

I 20 24 28 33 39 46 55

II 28 33 39 46 55 65 77

III 39 46 55 65 77 91 107

IV 55 65 77 91 107 127 150

V 77 91 107 127 150 177 210

3. FACTOR ESFUERZO 3.1 Subfactor Esfuerzo físico Fuerza y velocidad

Precisión y Patrón de Movimiento A. Sencilla, sin Precisión B. Sencilla, cierta Precisión C. Sencilla, con Precisión D. Normal E. Compleja, con Precisión F. Compleja, con Amplia Precisión G. Compleja, con Alta Precisión

Manual de Descripción de Puestos

I 15 17 20 23 27 31 37

II 23 27 31 37 43 50 58

III 37 43 50 58 67 78 90

IV 58 67 78 90 104 121 140

V 90 104 121 140 162 188 218

Página 34

DISTRIBUIDORA EL SOL

3.2 Subfactor Esfuerzo Mental Complejidad

Actividad Mental 1. Rutina 2. Semirrutina 3. Semidelimitado 4. Delimitado 5. Definido 6. Medianamente Definido 7. Definido en Forma General

I 58 70 83 100 119 142 170

II 100 119 142 170 202 240 286

III 170 202 240 286 340 405 482

IV 286 340 405 482 574 683 815

V 482 574 683 815 970 1155 1375

4. FACTOR CONDICIONES DE TRABAJO Ambiente

Riesgos de Accidentes A. Nulo B. Poco C. Esporรกdico D. Moderado E. Regular F. Frecuente G. Constante

Manual de Descripciรณn de Puestos

I 24 28 33 39 46 54 64

II 39 46 54 64 76 90 106

III 64 76 90 106 125 118 175

IV 106 125 118 175 207 244 288

V 175 207 244 288 340 401 470

Pรกgina 35

DISTRIBUIDORA EL SOL

VALUACION DEL PUESTO Puesto: Ejecutivo de Ventas HABILIDADES Nivel de Preparación Experiencia Toma de Decisiones Puntos % RESPONSABILIDAD Valores Volumen de Valores Rango de Afectación Puntos Relaciones con otros Límite u opción de relación Tipo de Relación Puntos Supervisiòn a Subordinados Nùmero de Subordinados Tipo de Supervisiòn Puntos Puntos % ESFUERZO Esfuerzo físico Precision y patron de movimiento Fuerza y velocidad Manual de Descripción de Puestos

Salario: 2,500.00 40% 3 C I 78 31.2 50% A III 87 C V 161 A I 20 268 134 5% D III Página 36

DISTRIBUIDORA EL SOL Puntos Esfuerzo mental o soluci贸n de problemas Actividad mental Complejidad Puntos Puntos % CONDICIONES DE TRABAJO Riesgo de Accidentes Ambiente Puntos % TOTAL PUNTOS %

Manual de Descripci贸n de Puestos

58 F II 240 298 14.09 5% C I 33 1.65 677 100%

182

P谩gina 37

DISTRIBUIDORA EL SOL

VALUACIÓN DE PUESTOSEJECUTIVO DE VENTAS 1 Gerente % Administrativ o

HABILIDADES Nivel de Preparaciòn Experiencia Toma de Decisiones Puntos % RESPONSABILIDAD Valores Volumen de Valores Rango de Afectaciòn Puntos

2 Jefe de Recursos Humanos

Asistente de Jefe de Asistente de Asistente de Asistente de Asistente de Asistente de Operador de Jefe de Asistente de Asistente de Gestor de Ejecutivo de Jefe de Selecciòn y Recursos Compras e Servicios Enlaces Soporte Nòminas Comutador Tesorerìa Egresos Ingresos Mensajerìa Ventas Informàtica Contrataciòn Materiales Insumos Generales Inalambricos tècnico

40 6 B IV 1489 595.6

5 B IV 560 224

4 C III 278 111.2

3 C III 183 73.2

3 A I 59 23.6

5 A IV 486 194.4

4 C III 278 111.2

2 A I 38 15.2

5 A IV 486 194.4

3 C III 183 73.2

3 C I 78 31.2

5 B IV 560 224

3 C III 183 73.2

G V 1064

F III 327

D I 87

E I 170

A I 40

G II 327

G IV 630

F II 221

G II 327

E II 194

A III 87

G III 485

E III 287

Relaciones con otros Lìmite u opciòn de relaciòn Tipo de Relaciòn Puntos

G V 292

D V 187

C III 77

D III 89

C II 49

F V 252

E IV 139

B I 27

C IV 103

D IV 120

C V 161

F V 252

D IV 120

Supervisiòn a Subordinados Nùmero de Subordinados Tipo de Supervisiòn Puntos

G V 210

B IV 65

A I 20

B IV 65

A I 20

A III 28

A I 20

C III 55

A I 20

B II 33

A I 20

B V 91

A I 20

1566 783

579 289.5

184 92

279 139.5

109 54.5

644 322

486 243

797 398.5

268 134

485 242.5

334 167

347 173.5

268 134

828 414

427 213.5

A I 15

B I 17

A I 15

E III 67

A I 15

D III 58

A I 15

E III 67

G V 1375

F V 1155

B III 202

D III 286

A I 58

F IV 683

E III 340

A I 58

F IV 683

E III 340

E III 58

F II 240

F V 1155

E IV 574

1390 69.5

1170 58.5

217 10.85

301 15.05

75 3.75

698 34.9

355 17.75

125 6.25

698 34.9

355 17.75

73 3.65

298 14.09

1170 58.5

641 32.05

A I 24 1.2 4,469

A I 24 1.2 2,333

A I 24 1.2 703

A I 24 1.2 787

A I 24 1.2 267

A I 24 1.2 1,852

A I 24 1.2 1,143

A I 24 1.2 1,454

E IV 207 10.35 638

A I 24 1.2 1,693

A I 24 1.2 896

A I 24 1.2 627

C I 33 1.65 677

C IV 118 5.9 2,676

E IV 207 10.35 1,458

1,449

573

215

229

553

373

529

166

473

259

252

182

702

329

Puntos % ESFUERZO Esfuerzo físico Precision y patron de movimiento Fuerza y velocidad Puntos

Esfuerzo mental o solución de problemas Actividad mental Complejidad Puntos Puntos % CONDICIONES DE TRABAJO Riesgo de Accidentes Ambiente Puntos % TOTAL PUNTOS %

100

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DISTRIBUIDORA EL SOL PUNTOS - SUELDO ACTUAL No.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Puesto Puntos Sueldo Actual Gerente Administrativo 1449 30,000 Jefe de Informática 702 12,000 Jefe de Recursos Humanos 573 12,000 Jefe de Tesorería 553 10,000 Asistente de Ingresos 529 5,000 Jefe de Recursos Materiales 473 12,000 Asistente de Egresos 373 3,500 Asistente de Enlaces Inalámbricos 329 5,000 Asistente de Soporte Técnico 329 5,400 Asistente de Compras e Insumos 259 3,500 Asistente de Servicios Generales 252 4,500 Asistente de Nómina 229 3,500 Asistente de Selección y Contratación 215 5,000 Gestor de Mensajería 166 3,500 Ejecutivo de Ventas 677 2,500 Operador de Conmutador 83 3,200 Total 7,191.00 120,600.00 Media 449.44 7,537.50

SUELDOS Y VALORES DE PUESTOS, DISTRIBUIDORA EL SOL 35,000 30,000

SUELDO

25,000 20,000

Sueldo… 15,000 10,000 5,000 0 0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

PUNTOS

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CONSIDERACIONES FINALES

Vigencia

El presente Manual de Puestos entra en vigencia a partir de la fecha de aprobación el cual será sometido a evaluaciones periódicas por el Gerente General de DISTRIBUIDORA EL SOL, si así se propone. Así mismo se revisará, aprobará y se autorizarán las modificaciones pertinentes de este Manual por medio del Gerente General del Comercial ya que él sabe los procedimientos específicos para el buen funcionamiento de los puestos de trabajo.

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CONCLUSIONES

 El Manual de Descripción de Puestos, fue elaborado con el fin de proporcionar una guía de trabajo, para los empleados en el cual se detalle cada una de las actividades a desarrollar, quienes son los jefes inmediatos, así como los requerimientos necesarios para dichos puestos.  Es de suma importancia que la empresa cuente con el apoyo del Manual de Descripción de Puestos, para su buen funcionamiento.

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RECOMENDACIONES

 Se debe dar a conocer el contenido del Manual de Descripción de Puestos, a cada uno de los empleados, para que cuenten con el conocimiento necesario sobre la empresa, y se realice de una mejor manera las actividades laborales dentro de la misma.  Es necesaria la actualización constante del Manual de Descripción de Puestos, ya que debe estar regulado por las leyes de trabajo correspondientes, para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

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TERMINOLOGÍA TÉCNICA

Actividad Productiva: Conjunto de actos u operaciones que realiza una empresa para vender sus productos. Administración: Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y practicas que tiene como finalidad apoyar los objetivos organizacionales a través de obtener resultados de máxima eficiencia y eficacia. Autoridad: Es la facultad para dirigir las acciones, adoptar decisiones, dar las órdenes para que se realice alguna actividad. Capacitación: Procesos de enseñanza que se realizan para que un individuo sea mas eficiente y satisfactorio el resultado. Comunicación: Arte o acción que tienen los seres humanos para dar a conocer su punto de vista. La interacción con sus semejantes. Eficacia: Capacidad de una organización para alcanzar los objetivos propuestos.

Manual de Descripción de Puestos

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Eficiencia: Uso adecuado de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. Estructura Organizacional: Es la conformación de los niveles de jerarquía y mando dentro de una organización. Funciones: Actividades que posee una persona para llevar un propósito definido que forma parte de una estructura orgánica. Manual: Documento que sirve como medio de comunicación y coordinación que permite registrar en forma ordenada y sistemática información de una organización. Objetivo: Propósito o fin que se pretende alcanzar en base a metas. Puesto: Sitio o espacio que ocupa una persona para la realización de un empleo. Responsabilidad: Obligación que deben los subordinados a sus superiores en el ejercicio de la actividad que se les ha delegado.

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Este documento fue elaborado por Asesores de la UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA Luz Gabriela Estrada Colindres. María del Rosario Calderón Flores Erick Castillo Arrollo María José Galindo Rivas Ana Lilian Veliz Zacarías Brenda Cecilia López Arriaza Cecilia Marroquin

Guastatoya, Marzo 2012

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