Çalıştığımız firmalar ile uzun soluklu işbirlikleri kurmak, değişen iş yapış modelleri ve dünyada yükselen iş değerleri doğrultusunda, geleceğin şirket ve yönetim yapılarının daha sağlıklı ve verimli kurulmasına destek olabilmek için geniş kapsamlı eğitim hizmetleri sunmaktayız.. Düzenlediğimiz bilgilendirme toplantıları ve programlarla kişilerin gelişimine katkıda bulunurken, aynı zamanda katıldıkları programı ve genel anlamda eğitimi sevdirmek ve bu süreci keyif alarak geçirmelerini sağlamaktır. Kurumların ve bireylerin yönetim ve gelişim süreçlerinde ölçülebilir etkinlik ve kullanılabilir yararlılık sağlayan ‘’Kuruma Özel Eğitim Programları’’ hazırlıyoruz. Farklı çözüm ortaklığını bir arada ve birbirini tamamlama ilkesi doğrultusunda sunarak, farklı alanlarda eğitim hizmeti alan firmalara tüm ihtiyaçları aynı çatı altında koordineli olarak verebilme özelliğine sahibiz. İnsanların aynı olmasının imkansız olduğunu biliyoruz. Doğal olarak firmaların da aynı yapıya sahip olmalarını beklemiyoruz. Buna dayanarak sizin ve firmanızın gerçeklerine özel eğitim programları hazırlıyoruz. Amacımız değişen piyasa koşullarının ihtiyaç arz ettiği eğitim konularını; müşterilerimize somut değerler yaratarak, kurumsal ve bireysel gelişim odaklı çözümlerle sunmaktır.
Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34
DOĞRU TAHSİLAT İÇİN MÜZAKERE VE RİSK YÖNETİMİ
Eğitimin Amacı: Birçok kişinin kafasında aynı soru var. Doğru müzakere ve ikna tekniğini kullanarak tahsilatımızı gerçekten arttırabilir miyiz? Araştırmalar gösteriyor ki, geç gecikme dönemlerindeki müşteriler birden fazla kurumda borçlu durumundalar. Yani birden fazla kurum müşteriye tahsilat araması gerçekleştiriyor. Müşteri zaten sıkıntılı ve süreci kendince yönetmeye çalışıyor. Bu durumda müzakere ve ikna tekniği neye yarar? Aslında bu noktada amacımız, müşterinin cebine girecek olan ilk parayı kendi kurumumuza çekmek olmalı. Bunu başarabilen firma hem tahsilatını gerçekleştirmiş hem de müşterisini kaybetmemiş oluyor. Önemli olan satış ekibinde bu bilinci yaratmamız ve müşteriye doğru yaklaşmalarını sağlamamız olmalı.
Kimler Katılmalı: İşletmelerde tahsilat görüşmesi içerisinde yer alan çalışanların, satış ekiplerinin ve tahsilat ekiplerinin programa katılımları tahsilat sorunlarının baştan engellenmesi, etkinliğinin artması ve olası kayıplar için önlem alınması için fayda getirecektir.
Süre : 1 gün ( 8 saat ) Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr
www.remzitekeli.com.tr
+90 532 388 37 34
Eğitim Programı Türkiye ekonomisi ve işletme yapıları Pazarın genel sorunları • Şirketlerin yaş ortalamaları • Rekabet • Ödeme problemleri Tahsilat sürecinde müzakere ve ikna • Müzakere nedir? • Müzakerede amaç • Başarılı müzakere adımları
Planlama ve hazırlık • Yaklaşım – Problem çözme • İstekler – Tartışma, uzlaşma • Amaç – Teklif • Şartlar – Pazarlık • Özet – Kapanış Karşılıklı kazanç yaklaşımı • Çıkarlar • Hedef • İletişim Tahsilat paradigmalarını değiştirmek • Paradigma • Algılama • Davranış • Sonuç Sürdürülebilir müşteri ilişkisi için tahsilat yönetimi • Tahsilat nedir? • Tahsilat neden önemli? Tahsilatta risk yönetimi Vade, risk, şüpheli alacak ilişkisi
Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr
www.remzitekeli.com.tr
+90 532 388 37 34
Eğitim Programı Risk türleri • Ekonomik riskler • Siyasi riskler • Sektörel riskler • Finansal riskler Risk değerlendirmede 5K Tahsilat riskleri • Risk limitleri • Kırmızı liste • Finansal istihbarat • Tahsilatta pareto analizi Sık yapılan hatalar • Satışın ödeme konuşmadan kapanması • Ödeme istemekten çekinmek • Tahsilat programı • Yönetimin geç bilgilendirilmesi • ……………. Tahsilatta sorun yaşamadan önce alınacak önlemler • Hesap mutabakatı • Kredi limitleri • Gerekli evraklar • Açık hesap çalışma koşulları • Gecikmiş ödemeler Evrak şekil şartları • Bono şekil şartları • Çek şekil şartları Doğru satış, doğru tahsilat için neler yapılmalı • Düzenli hatırlatma, bilgilendirme • Ödeme günü pazarlığı • Gündeme getirme ve sonuçlandırma • Uyarılar ve yöntemleri • Kararlılık Tahsilat sorun ve çözümlerine yaşanmış örnekler
Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr
www.remzitekeli.com.tr
+90 532 388 37 34
‘EVET’ E DOĞRU MÜZAKERE TEKNİKLERİ
Eğitimin Amacı: İnsanlar günlük hayatta anlaşmazlıkları çözme ve sonuca ulaşma doğrultusunda başkalarıyla karşılıklı olarak fikir alışverişinde bulunmak, iletişim kurmak, görüşmeler yapmak ve uzlaşmak durumundadır. Müzakere ilkelerinin yerinde ve zamanında uygulanabilmesi, evet’e doğru müzakere süreçlerinin başarılı geçmesini ve kazanımların yüksek düzeyde gerçekleşmesini de beraberinde getirmektedir. Eğitimin sonunda katılımcıların müzakere yöntem ve tekniklerini öğrenerek; müzakere stilleri dediğimiz görüşme sırasında sergilenen tutumları yöneterek kişisel ve kurumsal kazanımlarının artması hedeflenmektedir.
Kimler Katılmalı: İnsanlarla iletişimin zorluğunu aşmak, onlarla iyi bir diyalog kurmayı sağlamak için gerekli olan ve insan hayatının kaçınılmaz bir parçasını oluşturan müzakere ve müzakere tekniklerini uygulamak, kullanmak durumunda olan tüm çalışanlarının programa katılımları yarar sağlayacaktır.
Süre : 1 gün ( 8 saat ) Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr
www.remzitekeli.com.tr
+90 532 388 37 34
Eğitim Programı Müzakere nedir, ne değildir? Müzakerede temel adımlar • Hazırlık • Tartışma • Etkin dinleme • Teklif • Pazarlık • Anlaşma Doğru ekip, doğru görev dağılımı Müzakere alanları Müzakere yetenekleri • İletişim • Ne söylüyoruz, nasıl söylüyoruz • Tutumlar Müzakere teknikleri • Pozisyon bazlı müzakere • Metriklerle müzakere • Çirkin taktikler • Zayıf durumda müzakere • Sonuçsuz müzakere • Zor insanlar ile müzakere Durumlara değil, çıkarlara odaklanmak • Çıkarları bağdaştırma • Çıkarların teşhis edilmesi • Verimsizlik • Nezaket mi, sertlik mi? İnsanlar ayrı, problemler ayrı • Sezgiler • Empati • Görüşlerin karşılaştırılması • Değerlere uygunluk • Olmadan önleme Ortak kazanç ve ortak seçenekler Objektif kriter belirleme Oyuna katma • Tartışma sporları • Karşı tarafın oyuna girmesini sağlama Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr
www.remzitekeli.com.tr
+90 532 388 37 34
SATIŞTA YARATICILIK VE DUYGULARI HAREKETE GEÇİRME
Eğitimin Amacı: Satış gücünüzü artırmak mı istiyorsunuz? O halde, ikna kabiliyetinizi geliştirmeniz gerekir. Modern yaklaşıma göre insanlar akıllarıyla değil, duygularıyla satın alıyorlar; akıl sadece tasdik ediyor. Peki, ikna kabiliyetinizi nasıl artırabilirsiniz? Müşterilerinizi satın almaya ikna etmede nasıl daha etkili olabilirsiniz? Eğitimin sonunda katılımcıların, belirli teknik ve uygulamalar ile satış süreçlerinde yaratıcılıklarını arttırmak, farklı ve ilgi çekici yöntemleri uygulayarak rakiplerinden ayrışarak bir adım öne geçmeleri hedeflenmektedir.
Kimler Katılmalı: Satın almada amaç ürüne salt sahip olmak değildir, fayda her zaman üründen daha büyüktür. Başarılı satıcılar ürünün kendisi yerine, ürünün alıcının gereksinimlerine karşılık verip örtüşen yararlarını vurgularlar. Satış süreçlerini farklılaştırarak, yaratıcı uygulamaları ön plana çıkararak iş yaşamında rakiplerinden ayrışmak isteyen firmaların satış, müşteri ilişkileri ve iş geliştirme departmanı çalışanlarının programa katılımları yarar sağlayacaktır.
Süre : 1 gün ( 8 saat ) Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr
www.remzitekeli.com.tr
+90 532 388 37 34
Eğitim Programı Neden satış yaparız? • Satışın anlamı • Yaratıcılık • Çevre Yaratıcılık nedir? • Yaratıcılık örnekleri • Ürünlerde yaratıcılık • Satıcıda yaratıcılık
Nasıl yaratıcı oluruz? • Ya olursa • Rehber değil, harita • Onay beklemek • Yarınla ilgili problemler Neden duygular? • İnsanlar neden satın alırlar? • Duyguların önemi • Duyguları harekete geçirme
Satışa anlam katma • Fayda sağlama • Problem çözme • İhtiyacı giderme • İçerik ve anlam arasındaki farklar Çevrenin ( network ) inanılmaz etkisi • Çevremizin önemi • Tavsiyenin inanılmaz etkisi • İletişim • Beğenilir olmanın katıları Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34
SÜRDÜRÜLEBİLİR SATIŞ İÇİN İLETİŞİM YÖNETİMİ
Eğitimin Amacı: Satış eskiden kutuplardaki adama buzdolabı satabilmek olarak tanımlanırken, artık bu tür bir satışın sürdürülebilir başarıyı getirmediği çok açıktır. Bu tür bir satışın ilişkileri güçlendirmek yerine, ilişkileri yorduğu ve güveni zedelediğini görülmektedir. Satış mesleği eskiden basit bir mantıkla müşteriyle diyalog, ikna becerisi gibi basit yeteneklere indirgeniyordu. Bugün ki anlayışta ise satış artık iletişim kurabilme değil, iletişimi yönetebilme becerisi olarak tanımlanıyor. Eğitimin sonunda katılımcıların, belirli teknik ve uygulamalar ile ticari ilişkilerini üst düzeye çıkararak sürdürülebilir olmasını sağlayarak; ilişki yönetimi hakkında yeterli bilgi seviyesine ulaşmaları hedeflenmektedir.
Kimler Katılmalı: Gelişen iş ve sosyal hayatta iletişimin önemi her yerde karşımıza çıkıyor. Bu konunun iş yaşamımızda aktif olarak uygulanması ise tüm çalışanların firmalarına artı değer katması anlamına gelecektir. İşletme önceliklerine göre satış, müşteri ilişkileri ve iş geliştirme departmanı çalışanlarının programa katılımları yarar sağlayacaktır.
Süre : 1 gün ( 8 saat ) Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr
www.remzitekeli.com.tr
+90 532 388 37 34
Eğitim Programı Satışta iletişim nedir? • Satışta doğru iletişimin adımları • Satış için iletişimin formülü Satışta iletişimin amacı • Ne söylemeliyiz • Nasıl söylemeliyiz • Algı seviyesini belirleme Satışta doğru iletişimin adımları Satış amacına yönelik görüşme • Ses tonu, üslup, vurgular • İçerik, kelimelerin seçimi, diksiyon • Uyum gösterme, hız Müşteriye güven verme • Beden dili kullanımı, bakış, duruş • Gülümseme, mimikler, jest • Mesafeyi koruma, eller, nefes Aktif dinlemenin satışa etkisi • Odaklanma, iç ses, amaçlar • Empati, soru sorma, geri bildirim alma • Zaman kullanımı, teşvik etme, uyum sağlama Etkin satış için sunumun önemi • Amaç, mesajın iletilmesi, hazırlıklar • Prova yapmanın önemi • Neleri belirteceğiz, mesajı iletme Satış görüşmesi hazırlıkları • Görüşmesi öncesi hazırlıklar • Görüşme anında yapılacaklar • Görüşme sonrası iletişim devamlılığı
Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34
STRES AZALTMA VE MOTİVASYON TEKNİKLERİ
Eğitimin Amacı: Günümüz dünyasında bizler hem iş hem de özel yaşantımızda yoğun baskı altında yaşıyoruz. İş yoğunluğu, telaş, çevrenin bizden beklentileri gibi bir çok nedenden dolayı zorlayıcı zamanlar geçirebiliyoruz. Bu nedenlerden dolayı hayatımızda stres kaçınılmaz oluyor. Gerçek anlamda stresi çözebilmenin yolu onu anlamak ve doğru yöntemleri uygulamaktan geçiyor. Hızlı yaşamın getirdiği stresi yine hızlı bir şekilde sadece yatıştırıyor ve o an için çözmüş oluyoruz. Bunun sonucu olarak rahatlamamız ve mutluluğumuz da kısa süreli oluyor. Oysa bizim kalıcı çözümlere ihtiyacımız var.
Kimler Katılmalı: Stres yaratıcılarınızın özelliklerini inceleyerek durumunuzu daha iyiye götürebilirsiniz. Duruma açıkça ve ayrıntılarıyla bakmak, doğru yönde harekete geçme şansınızı artırır. Stres yaratıcılarını idare etmek; gelişen iş ve sosyal hayatta stresle başa çıkmak isteyen herkesin programa katılımı fayda sağlayacaktır.
Süre : 1 gün ( 8 saat ) Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr
www.remzitekeli.com.tr
+90 532 388 37 34
Eğitim Programı Stres nedir? • Nedenleri • Sonuçları Stresle baş edebilme yolları • İçsel motivasyon Kontrol altına alma çalışmaları • Stres • Baskı • Kaynaklar Ne zaman strese girersiniz? Stresli olunca neler hissediyorsunuz?
Stres sebepleri • İçsel • Dışsal Dışsal stres • Kişisel koşullar • Örgütsel koşullar • Temel ( hayati ) koşullar • Çevre etkileşimi İçsel stres • Yaşam tarzı • Küçük yaratıklar • Kendi hakkında olumsuzluk • Kişisel tuzaklar
Bilişsel çarpıtmalar • Ya hep ya hiç • Felaketleştirme • Değersizleştirme • Duygusal nedensellik • Etiketleme • Aşırı büyütme / küçültme • Zihinsel süzgeçler • Zihin okuma • -meli; -malı cümleler • Kişiselleştirme • Genelleme Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34
ÖRGÜTSEL MOTĐVASYON Đşletmelerde motivasyon ve etkileri
Eğitimin Amacı: Çalışanların organizasyon içerisindeki davranışlarında ve gösterdikleri performansta önemli rol oynayan motivasyon, kişilerin belirli bir amacı gerçekleştirmek için kendi arzu ve istekleriyle davranmaları sürecidir. Organizasyon açısından motivasyon ise hem örgütün hem de çalışanların ihtiyaçlarını tatmin edecek bir iş ortamı yaratarak, kişinin harekete geçmesi için isteklendirilmesi süreci olarak tanımlanabilir. Bu eğitim programında, çalışanların motivasyonlarının iyileştirilmesine yönelik yöntemleri aktararak bu yolla onlardan daha etkin ve verimli bir şekilde yararlanmak için uygulama ve politika geliştirilmesine katkıda bulunulması hedeflenmektedir.
Kimler Katılmalı: İşletmelerin orta ve üst düzey yöneticileri, birim yöneticileri, insan kaynakları yöneticileri ve karar verme noktasında yer alan yönetim kademelerinin programa katılımları katkı sağlayacaktır.
Süre : 1 gün ( 8 saat ) Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34
Eğitim Programı Motivasyon nedir? • Harekete geçirme • Olumlu yöne yöneltme Motivasyon sınıflandırması • İçsel motivasyon • Dışsal motivasyon • Birincil – Sosyal motivasyon Motivasyonun amacı Motivasyon döngüsü • Uyarılma, merak, eylem, başarı, mutluluk
Motivasyon yaklaşımları Kapsam yaklaşımı • İhtiyaçlar hiyerarşisi • Herzberg modeli • Başarı güdüsü • Sonuçsal koşullama Süreç yaklaşımı • Davranışsal şartlandırma • Bekleyiş yaklaşımı • Amaç yaklaşımı • Eşitlik yaklaşımı
Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Motivasyon arttırıcı yöntemler • Performansın tanımlanması • Kolaylaştırma • Teşvik etme • İş planlaması Motivasyon araçları • Etkili iletişim – Takdir etme • Eşit, adil yaklaşım – Katılım sağlama • Kişisel güç ve etki • Organizasyonel açıklık • Birimler arası uyum
Başarı, sistem, motivasyon ilişkisi Stresin motivasyona etkisi • Stres nedir? • Bilişsel çarpıtmalar Stres kaynakları • İçsel stres - Dışsal stres İşyerinde stres kaynakları • Acil işler, İş yükü dağılımı • İş kaybetme korkusu • Kişisel çarpıtmalar • Belirsiz geri bildirim Remzi Tekeli
iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34
YÖNETĐMDE OTORĐTE, GÜÇ VE ETKĐLEME YÖNTEMLERĐ
Eğitimin Amacı: Yöneticinin başarısı büyük ölçüde astlarına, meslektaşlarına, üstlerine, rakiplerine, müşterilerine, vs. bağlıdır. Önemli olan, otorite ile donatılmış olmak kadar bunu kullanabilmektir. Kullanabilmek ise kişileri etkilemekle mümkündür. Etkileme olayında ise, yöneticinin sahip olduğu otorite kadar, belki ondan daha da fazla olarak, güç önemli bir rol oynayacaktır. Başkalarını etkilemek kişinin gücünü artırdığı gibi, kişinin gücü arttıkça da başkalarını daha kolaylıkla etkileyecektir. Bir organizasyonda, insanlar arasında uzun vadede herkes için en uygun ve geliştirici karşılıklı ilişki, her iki tarafın da birlikte kazançlı olacağı kazan kazan (win win) türü ilişkilerdir. Bu tür bir kişilerarası ilişki esasında bir yaşam felsefesidir. Özellikle lider, mentor, koç, kolaylaştırıcı gibi yönetici kavramı yerine kullanılmaya başlanan kavramların ana fikri bu kazan kazan anlayışıdır. Sonuç olarak yönetici rolünü oynayanlar, sahip oldukları güç ve bunun kaynakları hakkında bilinçlenmeleridir.
Kimler Katılmalı: Yönetim sorumluluğunu ilk defa yüklenenler, güçlerini daha fazla artırmak ve örgüt içi politikada daha başarılı olmak isteyen yöneticilerin programa katılımları katkı sağlayacaktır.
Süre : 1 gün ( 8 saat ) Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34
Eğitim Programı Yönetici açısından önemi • Otorite ( yetki ) – Manipülasyon • Güç – İtaat • Etkileme – İkna etme • Karşılıklı bağlılık Organizasyonel çalışmanın temeli • İş bölümü • Ortak hareket • İşbirliği Güç ( power ) nedir? • Güç alanı • Güç konusu • Güç kaynakları Etkileme nedir? • Güç + Etkileme birleşimi
Güç kaynakları • Zorlayıcı güç – Yasal güç • Ödüllendirme gücü – Uzmanlık gücü • Benzeşim ve karizmatik güç
Otorite ( yetki ) nedir? • Kabul teorisi • Formal otorite • İnformal ( gayriresmi ) otorite Kuvvet ( force ) nedir? • Güç ile arasındaki fark
Yöneticilerin kendileri için güç sorgulamaları Örgüt içi mücadele ve politikalar Güç arttırma yolları • Koalisyon – manipülasyon • Benimse, parçala, yönet • Çabuk ve etkili sonuç alma • Yardım etme, karşılık alma Güç taktikleri Güç arttırma ve koruma yolları Ayrıntılı bilgi ve iletişim
Remzi Tekeli iletisim@remzitekeli.com.tr www.remzitekeli.com.tr +90 532 388 37 34