Conociendo las Nuevas Metodologías by Erick Edgardo Hernàndez Castillo

Hola soy Erick, estudiante de la Universidad Nacional de El Salvador, estudio en la carrera de Arte y Diseño Gráfico, tengo conocimientos en el contenido que aca comparto para los lectores que quieran seguir su formación. Conoceremos diferentes temas de cuatro grandes aristas que son de Desarrollo, Diseño y Marketing, las cuales te ayudaran a comprender, como poder implementarlos en su vida cotidiana, te invito a que puedas verlo completo y quedarte con lo que mas te funcione.

SECCIONES

DEVELOPER

DESIGNER

MARKETING

DEVELOPER ¿QUÉ ES EL DESARROLLO WEB Y CÓMO FUNCIONA? El desarrollo web o web development consiste en construir y dar mantenimiento a sitios web para que este cumpla o realice los propósitos para la que fue creada. Para entender los fundamentos de cómo construir un sitio web debemos entender primero algunos actores que interactúan en este ámbito online que son la base de cómo “la web” funciona:

¿QUÉ ES INTERNET? En pocas palabras el internet es un sistema descentralizado de redes de ordenadores, conectados, distribuidos en todo el mundo, que está disponible para ofrecer servicios de comunicación por medio de datos. Ahora en día el internet es una inmensa infraestructura física de comunicaciones que soporta una inmensa cantidad de servicios, a la que nos conectamos habitualmente para consumir la variedad de contenidos que existen, utilizando diferentes tecnologías, dispositivos y software con diferentes lenguajes y protocolos.

¿QUÉ SON LAS IP? IP son las siglas de “Internet Protocol” que viene del protocolo TCP/IP que actualmente es manejada por la Internet Engineering Task Force. Dicho protocolo se encarga de establecer las comunicaciones con cada uno de los dispositivos que se conectan a internet. Para esto, se asigna una dirección única e irrepetible a cada uno de nuestros dispositivos. Entonces las direcciones IP son nombres numéricos como por ejemplo (63.46.13.43) que se asignan a un dispositivo a modo de “matrícula” para que pueda ser llamado o establecer comunicación con otros dispositivos. En otra ocasión hablaremos más sobre esto, pero cabe resaltar que existen dos tipos IP: Las direcciones IP públicas y las direcciones IP privadas. Que en resumen serían:

• IP pública: Es la identificación que te asigna tu proveedor de internet para ser reconocido en Internet.

• IP privada: Esta es exactamente igual a una IP publica, solo que estas son fijas para cada dispositivo y no son accesibles desde Internet.

¿QUÉ SON LOS DNS? Cuando un dispositivo está conectado a una red, ya sea pública o privada tiene asignada una dirección IP. Si estamos en una red con pocos dispositivos conectados, es fácil tener memorizadas las direcciones IP, pero ¿qué pasa si hay miles de millones de dispositivos y cada uno tiene una IP única? Pues sería casi imposible el manejo de ellos, por eso existen los dominios y los DNS para poder traducirlos.

Por lo tanto, las DNS (Domain name system) es una tecnología basada en una base de datos que sirve para resolver nombres en las redes, es decir, que las DNS traduce los nombres de domini o a direcciones IP para que los navegadores puedan cargar los recursos de internet.

PARADIGMA CLIENTE-SERVIDOR A este paradigma lo podemos definir como un patrón arquitectónico para el desarrollo de sistemas distribuidos. Las tareas se reparten entre los proveedores de recursos o servicios, llamados servidores, y quienes piden estos datos, llamados clientes. Un cliente realiza peticiones a otro programa, el servidor, quien le da respuesta. El modelo cliente-servidor es una red de comunicaciones en la cual los clientes están conectados a un servidor, en el que se centralizan los diversos recursos y aplicaciones con que se cuenta y los pone a disposición a los clientes cada vez que ellos lo solicitan.

Con esta introducción y estar consciente de los términos antes vistos, podemos empezar a definir cómo es que la web y los navegadores funcionan ahora en día. Ahora bien, este no es un blog de redes de internet así que estos conceptos pueden ser mucho más extensos que me gustaría explicarte a detalle, pero en definitiva será en otra ocasión. Por el momento, prepárate que el mundo Web es mucho más amplio del que te imaginas.

¿CÓMO FUNCIONA LA WEB Y LOS NAVEGADORES? La web es un sistema de distribución y recuperación de documentos basados en hipertexto que nació en un laboratorio de física nuclear a finales de los años 80. Hablamos de un servicio que nos permite navegar a través de las numerosas páginas web que están alojadas en servidores alrededor de todo el mundo. Los navegadores son las aplicaciones que instalamos localmente en un ordenador y que nos permiten realizar consultas y navegar por las páginas web. Estos disponen de un motor interno que se encarga de gestionar las comunicaciones a través de varios componentes. Así como también incorporan un motor de renderizado que interpreta código HTML y CSS para controlar la representación visual de las página.

Normalmente esta interpretación puede variar ligeramente entre los diferentes navegadores, pero ahora en día esta brecha de diferencias que pueden causar los navegadores a la hora de interpretar los estilos va disminuyendo cada vez más.

El navegador también dispone de capacidad para almacenar datos asociados a las cookies. Dichas cookies son archivos creados por un sitio web que contiene pequeñas cantidades de datos y que se envían entre el cliente y el servidor, con el propósito principal de identificar al usuario almacenando su historial de actividad en un sitio web en específico.

Entonces, si nos disponemos a buscar en un navegador por ejemplo “¿Qué son las redes sociales y su impacto en la sociedad?”, nuestra computadora o celular como cliente que realiza una llamada, se pone en contacto con otro servidor que está vinculado a esa búsqueda, recibe una solicitud, este servidor le responde enviando un lenguaje o código que nuestro navegador presenta para posteriormente interpretarlo.

Dicho proceso tan aparentemente sencillo, con el que podemos estar conscientes, implica una gran complejidad en su funcionamiento y la intervención de muchos actores. Estos actores podemos dividirlos en dos grandes grupos que estoy seguro que ya has escuchado y estos son: El Frontend y Backend.

FRONTEND: EL LADO DEL CLIENTE El frontend es la parte que ve el usuario, es la línea de diseño y los elementos gráficos de una página, es aquí donde incluimos los estilos, colores, fondos, tipografías, animacion es del sitio web. En la actualidad los frontend developers son estos que se encargan de maquetar la estructura semántica del contenido, a través del lenguaje HTML, dar color y estilos con CSS y permitir que existan funcionalidades dentro de nuestro sitio gracias a JavaScript

• HTML o Hyper Text Markup Language: Es un código simple que define la estructura del contenido a través de un conjunto de etiquetas para definir textos y otros elementos que compondrán nuestro sitio web, como imágenes, listas, videos, etc. • CSS o Cascading Style Sheets: Está se encarga de la apariencia visual de la estructura HTML que definimos con anterioridad. CSS separa el contenido de la representación visual del sitio.

• JavaScript: Este nos permite incorporar más funcionalidades a nuestra página y crear aplicaciones web básicas, utilizándolo en conjunto a HTML y CSS. Este es usado para crear y controlar cosas como videos interactivos, actualizar datos a tiempo real o incluso activar o desactivar funcionalidades dentro de nuestro sitio web. JavaScript es uno de los lenguajes más populares del mundo, por lo que sin importar a lo que te quieras dedicar como desarrollador, sería bueno que le dieras un vistazo a este lenguaje.

BACKEND: EL LADO DEL SERVIDOR El Backend o programación del lado de servidor consiste en el procesamiento de una petición de un usuario mediante la interpretación de un script en el servidor web. Con esto nos referimos a la arquitectura interna del sitio que asegura que todos los elementos desarrollen la función correcta. No está visible a ojos del usuario y no incluye ningún tipo de elemento gráfico.

Desde el backend podemos llevar a cabo todas aquellas acciones lógicas como las conexiones a base de datos, podemos usar librerías del servidor para comprimir imagenes, implementar temas de caché o cookies, mantener una seguridad en nuestro sitio web, y gracias al backend podemos optimizar los recursos que utilizamos a fin de que las páginas resulten menos pesadas a la hora de que carguen. Los lenguajes más utilizados dentro del Back-End son: • PHP: Muy utilizado en algunos de los principales gestores de contenido como WordPress. • Ruby: Es flexible y preciso, lo cual da la posibilidad de organizar de una forma más eficiente el código escrito. También se utiliza su framework Ruby on rails.

• Python: Es un lenguaje de programación que en la actualidad es muy popular y ha sido pieza principal para grandes proyectos, como también ha introducido prácticas innovadoras a la hora de programar. • Node.js: Más utilizado en los últimos tiempos, ya que utiliza un lenguaje similar al del lado del cliente (JavaScript).

• ASP.NET: Es la plataforma de desarrollo web de Microsoft. Cuenta con las variantes de Web Forms y MVC.

El desarrollo web se compone de un frontend y un backend y estos son bastante diferentes entre sí, pero aún así, son dos partes de la misma ecuación. El frontend es lo que los usuarios ven e interactúan, el backend por otro lado es cómo funciona por detrás nuestra aplicación. Ambos deben trabajar juntos y en coordinación en cada proyecto que se emprenda, dado que un lado no se comprende sin el otro.

Ahora bien, no te preocupes si al principio todo te resulta difuso o no te queda del todo claro, no tienes que aprenderlo todo de golpe, lo importante es que primero entiendas sus fundamentos, y que escojas un punto de partida, ya sea que te guste el Backend y todos aquellos lenguajes que se ejecutan por parte del servidor, o el Frontend que es todo lo que se ejecuta por parte del cliente. Escoge una rama y empieza a avanzar poco a poco. Nosotros estaremos semana a semana compartiendo más y más contenido para ayudarte a aprender cosas nuevas. Pero nunca pares de aprender.

DESIGNER ¿QUÉ ES DESIGN THINKING Y CÓMO PONERLO EN PRÁCTICA? En resumen, el Design Thinking es una metodología de gran utilidad y que, cada vez más, es usada por las organizaciones más innovadoras para desarrollar productos, servicios o soluciones exitosas gracias al conocimiento sobre los usuarios y a la formación de equipos multidisciplinares que ofrecen diversos puntos de vista durante el diseño de los mismos. Y es que, por definición, esta metodología lleva implícita la necesidad de observar a los usuarios con el objetivo de buscar soluciones que se centren en ellos. Y como siempre, te invito a que no solo te quedes con lo que has visto por acá y sigas investigando del tema y te llenes de de conocimientos que sin duda un día te serán de mucha utilidad. Si te gusto puedes compartir este hermoso blog y llevar este conocimiento a muchas más personas

Antes de que entremos en materia y expliquemos qué es Design Thinking y cómo aplicarlo en nuestro emprendimiento o trabajo, tenemos que tener claro que actualmente la innovación se está volviendo algo de suma importancia en todo tipo de organizaciones, sin embargo, no todos saben de qué están hablando. Ahora en día vivimos en el siglo VUCA: • Volatility: Es la calidad de estar sujetos a cambios frecuentes, rápidos y significativos • U n c e r t a i nt y : E s u n componente de esa situación, en la cual los acontecimientos y resultados son impredecibles.

• Complexity: Indica una multiplicidad de cuestiones y factores en el desarrollo de un producto o servicio • Ambiguity: Se manifiesta en una falta de claridad y la dificultad de entender exactamente cuál es la situación en la que nos encontramos

Entonces la innovación consiste en utilizar nuestro conocimiento para construir un nuevo camino que nos lleve a una determinada meta. Y esta se mide por el impacto que genera en nuestra organización. Lo más relevante no es pensar en algo radicalmente distinto, sino que resuelva una necesidad de usuario. Hay tres niveles de innovación: • Marginal: Mejora la propuesta de valor actual.

• Incremental: Amplía la propuesta de valor existente en nuestro producto o servicio.

• Radical: Diseña una nueva propuesta de valor. Solo el 1% de las ideas o nuevas patentes son innovaciones radicales.

Sabemos que es importante innovar ya que el contexto en el cual nos encontramos lo requiere. La información no es suficiente para generar un cambio de comportamiento. Las prioridades, deadlines y el ritmo de trabajo a veces no nos permite generar innovación. Y es aquí donde entra el Design Thinking.

¿QUÉ ES DESIGN THINKING?

Design Thinking es una metodología ágil de innovación centrada en las personas. Aquí la idea es empezar por el usuario y sus necesidades, no solo las básicas sino también sus deseos y motivaciones.

Esta surgió de forma teórica en la Universidad de Stanford en California (EEUU) en los años 70, posteriormente su primera aparición con fines lucrativos se llevó a cabo por la consultora IDEO, de la mano de Tim Brown. No obstante algunas técnicas de esta metodología ya llevan años utilizándose en disciplinas como la sociología y antropología. Pero en definitiva, lo novedoso no es la técnica, sino la aplicación.

1. Empatizar: En esta etapa lo que debemos hacer es conocer a nuestros clientes en profundidad y ponernos en su lugar. Se trata de saber qué necesitan, qué quieren, qué les gusta, para poder ofrecerle luego una solución consecuente a sus realidades 2. Definir: La segunda etapa será definir el problema y quedarnos solo con aquello que realmente nos va a ayudar a solucionarlo. Hay que filtrar toda la información que hemos ido recopilando en la etapa de Empatía para centrarnos en aquellos aspectos de interés para nuestro propósito 3. Idear: Es el momento clave, la hora de ponerse realmente a pensar. En este método no vale pensar soluciones prácticas o clásicas. Toda idea es bien recibida, por muy extravagante que parezca. De una idea puede surgir otra más interesante y encontrar una solución innovadora 4. Prototipar: Ya tenemos la idea o la solución a nuestro problema. Es el momento de hacer las ideas en realidad. Aquí haremos un prototipo para ver qué tal funciona, si es útil, si cumple con los objetivos propuestos o no. En esta fase no se invierte mucho dinero ni tiempo 5. Testear:Durante la fase de testeo es tiempo para que nuestro cliente lo pruebe, es hora de ponerlo en el mercado y recibir el feedback de nuestro público objetivo. Las opiniones e ideas de tus clientes deben servir para mejorar el prototipo que has realizado. Durante esta fase evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la solución que nuestros usuarios estaban buscando.

ALGUNAS METODOLOGÍAS QUE SE APLICAN EN DESIGN THINKING Actualmente existen un sin fin de metodologías para el estudio de nuestro público objetivo, que obviamente aquí hablaremos de las más importantes, pero antes de eso quiero que tengas en mente estos tres aspectos en los cuales se resume todas estas metodologías de investigación:

1. Observar al usuario: Esta primera técnica es simple, pero te permite participar y ver el comportamiento del usuario con el producto o servicio 2. Ser el usuario: Es una técnica en la que el usuario no sabe que está siendo observado. Te permite ver la experiencia de la manera más cercana a la realidad 3. Hablar con el usuario: Estas son las entrevistas en profundidad. Las entrevistas permiten conocer el por qué mucho más a fondo que la simple observación. No es una encuesta, emula una conversación en la que el usuario se sienta cómodo

Comienza por entrevistar a los usuarios extremos, por ejemplo, un usuario ocasional y uno muy constante. Cuando vas a los extremos intentas contemplar a la totalidad de los usuarios. Continua con los expertos. Personas que ya tengan experiencia y que te ayuden a entender el insight que estás encontrando en las entrevistas.

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

Este tipo de entrevista trata de conseguir que el encuestado se sienta lo suficientemente cómodo como para responder de forma sincera a las preguntas, es flexible, no estructurada y dinámica, es decir, puede cambiar durante su realización. El objetivo de la entrevista es acompañar al usuario en una conversación semi estructurada, con una guía de preguntas, que te permita conocerlo mejor.

La guía comienza con la presentación, que, aunque parece muy obvio, es muy importante para no predisponer al usuario. Luego sigue el momento de romper el hielo, hay que entrar en confianza y conocer un poco más sobre su día a día. Continúa con preguntas concretas que tengan que ver con el objetivo del proyecto, eso sí, que sean fáciles de responder, relacionadas a los hechos. Después si puedes pasar a preguntas más profundas para indagar sobre sus aspiraciones y necesidades. Las siguientes son las preguntas abiertas, que te permiten conocer más sobre las experiencias ha tenido. No olvides cerrar con agradecer por el tiempo y la participación.

• Vaciar el cerebro: Aléjate de tu sentido común y ponte en el lugar del usuario. • Elimina el sesgo de confirmación: No acomodes la información según como tú ves el mundo. • Hacerse el tonto: Deja al usuario en el lugar del experto, él te dará la respuesta. • Pide que te muestren: Esto te permite ver cómo utilizan algún producto, aquí salen cosas que quizás no aparecen cuando solo te cuentan. • Diseña actividades: Pide que el usuario dibuje para entender mejor cómo lo interpreta. • Documenta todo: No confíes en tu memoria, registra los testimonios que te permitirán mostrarle a otros miembros de tu equipo. • Escucha con atención: Olvídate del celular y de otras cosas que te distraigan.

PASO A PASO PARA LA SISTEMATIZACIÓN DE LOS HALLAZGOS Y PATRONES Toda la información recolectada en etapas anteriores será utilizada ahora para encontrar un significado más profundo. Aquí vamos a empezar a identificar patrones de conductas sociales, con los que más adelante se va a poder trabajar en una solución para todos.

OPERACIONALIZAR LA INFORMACIÓN: Este concepto pretende tomar la información cualitativa y trabajar con ella de manera metódica. Para hacer esto podemos dividir toda esta información de la siguiente manera:

• Hechos: Datos relevantes para entender el contexto del usuario • Pain points: Experiencias negativas que nos cuenta el usuario, que él lo menciona como una situación que no le gusta, no que como entrevistador se asuma que es negativo, debe ser dicho de manera explícita por el usuario • Bliss points: Experiencias positivas que el usuario nos cuenta • Hechos: Datos relevantes para entender el contexto del usuario • Pain points: Experiencias negativas que nos cuenta el usuario, que él lo menciona como una situación que no le gusta, no que como entrevistador se asuma que es negativo, debe ser dicho de manera explícita por el usuario • Bliss points: Experiencias positivas que el usuario nos cuenta

Una vez tenemos la información clasificada, con los tipos de hallazgos podemos pasar a bajar las entrevistas y unificar las variables de diferentes entrevistas en una sola tabla. Al ver la información organizada de esta forma se hace más fácil encontrar patrones y puntos comunes.

ORGANIZAR LA INFORMACIÓN Cuando empezamos a ver toda la información junta podemos reconocer los patrones sociales de conducta, que es la información más valiosa con la que vamos a trabajar. A veces hay diferencias que pueden ser llamativas, esas también las podemos incluir. Una vez tenemos los patrones de conducta que marcaron las similitudes vamos a intentar ir un poco más allá. La idea aquí es analizar los porqués y organizar la información en marcos de referencia para entender dónde están las prioridades con las que vamos a trabajar más adelante en las soluciones. Todo el equipo empezará a identificar el tema importante, que puede ser negativo o positivo. No hay un marco de referencia que funcione para todos los equipos, aquí verás algunos ejemplos, pero lo ideal es que encuentres el mejor que se acople a las personas con las que trabajas. Algunos ejemplos de recursos son: • Cuadros sinópticos • Post-its de colores Los insight son hallazgos que representan información inesperada, y son el catalizador para nuevas ideas. • Detectar patrones y diferencias: Se pueden marcar esas diferencias llamativas como interesantes. • Organizar la información: Estructurar la información en marcos de referencia para definir los patrones de conducta Lo importante de esta identificación de patrones y temas en común es que el equipo esté alineado y de acuerdo • Extraer insights: Síntesis de lo que se ha aprendido a través de la investigación. Hallazgos que representan información inesperada, nos obliga a prestar atención y son el catalizador para nuevas ideas. Los insights transforman el problema en oportunidad.

CREATIVIDAD: APLICADO A METODOLOGÍAS DE TRABAJO CONCRETAS

Una vez que hemos identificado las necesidades y los patrones en los hallazgos podemos pasar a la etapa de proponer soluciones. La primera parte de esto es la ideación, y aquí puedes estar seguro de que vas por buen camino pues partiste de los hallazgos y las necesidades que encontraste en tus entrevistas con usuarios reales.

En un momento de cambio exponencial las empresas no pueden permitirse hacer siempre las mismas cosas. No tenemos las soluciones para enfrentar un futuro incierto. Lo que antes funcionaba no tiene por qué funcionar mañana, así que invitamos a la creatividad a ser parte de nuestra forma de pensar y trabajar.

La adaptación tiene que ver con la resiliencia. Y la resiliencia es la capacidad que tiene un objeto de acomodarse a su forma original después de una crisis. Además, debe haber incorporado ese aprendizaje para poder evolucionar.

CÓMO HACER UN BRAINSTORMING El Brainstorming es una técnica de grupo en la que se da la creación de ideas novedosas que aporten a la solución de problemas o para hacer más eficiente algún proceso o actividad que tenga una determinada empresa. Para hacer un buen brainstorming debemos de: • Multiplica ideas: Si quieres tener una buena idea es más probable que llegue si tienes muchas • No juzgues: Nosotros mismos somos los primeros en juzgarnos y matamos las ideas antes de que nazcan. No hay malas ideas en este momento • No intentes racionalizar: Las ideas raras pueden disparar algo en las ideas de otros y ahí puede salir algo valioso • Comunica lo esencial: Da tu idea de manera específica, intenta que no sean palabras sueltas, pero si algo breve (que quepa en un post-its) • Sé visual: A veces es más fácil explicar con un dibujo, pero no solo esto es ser visual, sé claro en tu forma de escribir para que tu idea se entienda • Ten una conversación a la vez: Tener un moderador en una lluvia de ideas garantiza que todos puedan participar y que nadie acapara la conversación. Además, puede agrupar ideas • Formula una pregunta disparadora: Plantea una pregunta lo suficientemente amplia que permita diferentes tipos de ideas, pero que también sea lo suficientemente concreta y se centre en lo que necesitas resolver

PROPUESTA DE VALOR DE NUESTRAS IDEAS Una idea innovadora siempre tendrá una propuesta de valor. Recuerda que la innovación está relacionada con el impacto que puede generar en tu usuario y sus necesidades.

Un Canvas de negocio es una forma de organizar la información de tu negocio. En esta etapa de ideación nuestras ideas tienen que responder a los aspectos que encontramos en el momento de entender el problema. Para asegurarnos de que estamos teniendo una propuesta de valor podemos hacernos las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál es la necesidad a la que responde mi idea? 2. ¿Cómo se beneficia mi usuario? 3. ¿Cuál es el valor diferencial sobre lo que ya existe o sobre la competencia?

INTRODUCCIÓN A BENCHMARK Un Benchmark es la observación de las tendencias actuales para inspirarte y crear tu propia idea. Básicamente consiste en ver qué están haciendo proyectos similares al tuyo. Tips para realizar un benchmark: • Usa todas las palabras clave que se te ocurran y googlea. • Busca ideas en otras industrias y otros países y piensa cómo eso se podría traducir al contexto de tus usuarios y sus necesidades.

• Encuentra casos de éxito y de fracaso que sean referentes en la temática que estás trabajando. Aprende de ellos. • v Sal de internet y vuelve al contenido offline, esto te permite conocer fuentes diferentes y abrirte un poco más.

POR QUÉ ES IMPORTANTE HACER UN MODELO MÍNIMO VIABLE DESDE EL INICIO

Lo más importante de prototipar es salir de la subjetividad y tangibilizar las ideas. Este proceso pretende alinear las expectativas tanto con el equipo de trabajo como con los usuarios.

Falla rápido, falla barato. Entre más pronto puedas saber si tu idea va a suplir las necesidades de tu usuario el proceso será más veloz y económico. Esto te permite incorporar mejoras de manera rápida.

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Estos son 6 principios para hacer un buen prototipo: Comprender a mi audiencia y el propósito Prototipar solo lo esencial Valorar las imperfecciones Considera múltiples alternativas, haz A/B testing Cuida los recursos (tiempo y dinero) Sé ágil, falla rápido y barato

Todo se puede prototipar: productos, interfaces, aplicaciones, experiencias, espacios.

CO-CREACIÓN CON LOS USUARIOS Y HERRAMIENTAS PARA TESTEAR La co-creación con usuarios genera valor en las personas y garantiza el éxito de la idea. Cuando diseñamos un producto nos podemos acercar a la propuesta de valor, sin embargo, cuando nos encontramos con la experiencia de usuario podemos mejorarla.

Hay dos formas de testear: de manera presencial o a distancia.

HERRAMIENTAS PRESENCIALES: • Sesiones individuales: Testeos presenciales con un solo entrevistado al que se le muestran los prototipos. Pueden incluir actividades de co-creación. • Sesiones grupales, o focus groups: Testeos presenciales con varios entrevistados

• A/B testing: Armar dos prototipos distintos para testear cuál es más valorado y recibir feedback de cada opción. • Testeos de usabilidad: Dar a utilizar nuestro producto para comprender la interacción que tendrá el usuario con este y con qué complicaciones se podrá encontrar.

HERRAMIENTAS A DISTANCIA: • Encuestas: Para testear ideas también se utilizan formularios online que pueden ser compartidos con nuestros usuarios. Toda la información recolectada se organiza automáticamente.Esta es gratis, colaborativa, puede ser almacenada en la nube y tiene formatos prediseñados.

• User testing: Es un programa integral para realizar testeos a distancia y obtener los resultados y métricas de modo instantáneo. Sirve especialmente para testear plataformas digitales. • Muestra chica: Trata de sacar una muestra controlada a cierta población para imaginar la versión final y como el usuario interactúa con ella.

• Crowdfunding: Es una alternativa muy práctica, dado que es el mejor modo de saber si alguien pagaría por tu producto aún antes de producirlo. Se pueden introducir, validar y generar cantidades masivas para un producto aún no creado. Esto permite lanzar un producto al mercado sin riesgo y con el potencial de empezar un negocio que genere ingresos desde el primer día.

MARKETING ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL O MARKETING ONLINE? Estoy seguro que los términos de “marketing digital” o “marketing online” ya los has escuchado previo a entrar a este post. Pero ¿realmente sabes lo que significa o lo que involucra estos conceptos? ¿Cuales son los puntos que realmente debes enfocarte o de qué manera debes dirigir tus esfuerzos? Quédate leyendo y descúbrelo por tu cuenta en este post.

• Generar contenido a través de un blog • Tener una estrategia de Email Marketing • Generar contenido a través de distintos formatos, como e-books y white papers • Producir infografías para redes sociales o un blog • Generar herramientas interactivas • Realizar relaciones públicas en medios digitales • Conseguir reseñas en sitios especializados • Influencer Marketing

Pero en el Marketing Digital existen dos tipos de enfoques: Inbound Marketing y Outbound Marketing. La principal diferencia entre ambas es la manera de llamar la atención de los usuarios. Vamos a profundizar un poco más en ellos más adelante.

Hay que tener en mente que el Inbound Marketing y el Outbound Marketing NO son contrapuestos. Juntos forman parte de una estrategia más completa para cualquier marca o compañía. Es muy importante poder familiarizarse con los elementos de estas estrategias para poder usarlas correctamente en tus campañas con tu público objetivo.

OUTBOUND MARKETING: ENFOQUE Y FACTORES FUNDAMENTALES Outbound marketing es una estrategia de marketing que busca llamar la atención de tus usuarios para ponerles al frente las características de tu producto o servicio.

El outbound marketing utiliza la comunicación unidireccional, no espera feedback inmediato del usuario y busca impactar a la mayor cantidad de personas sin importar si estos son realmente nuestros usuarios objetivos. Es por esto por lo que estas estrategias son consideradas como marketing invasivo o marketing de interrupción.

El outbound marketing está enfrentando una etapa de transición y nuevos desafíos, servicios digitales como Netflix, Spotify, Waze, Instagram, Twitter y muchos otros están enfrentando muy fuertemente a las formas más tradicionales de marketing y publicidad como la TV, la radio, los medios impresos e incluso formas de publicidad digital como banners, email marketing o Google y Facebook Ads. Hay 3 factores fundamentales para explicar este cambio: 1. E-commerce: Ayer la publicidad te llevaba a una tienda mientras que hoy la publicidad te lleva directamente al proceso de compra, en menos de dos clics. 2. Nuevas generaciones: Hoy representan la parte más grande del mercado, todo debe ser fácil, rápido y sin inconvenientes. 3. Escasez de atención: Ante el gran aumento de información, la atención de la audiencia se ha reducido bastante, la mayor parte del contenido generado por las empresas es percibido por sus clientes como pobre o no llega a la audiencia en el momento y canal adecuado.

INBOUND MARKETING: ESTRUCTURA BÁSICA DE UNA ESTRATEGIA DIGITAL Inbound Marketing es un tipo de estrategia de marketing que tiene al cliente en el centro de toda su estrategia, tanto de producción de contenidos como de elección de canales. Estas estrategias les hablan a audiencias muy determinadas y generan contenido relevante para esta audiencia o quienes puedan llegar a ser parte de esta.

Inbound Marketing es un tipo de estrategia de marketing que tiene al cliente en el centro de toda su estrategia, tanto de producción de contenidos como de elección de canales. Estas estrategias les hablan a audiencias muy determinadas y generan contenido relevante para esta audiencia o quienes puedan llegar a ser parte de esta.

La estructura de una estrategia de inbound marketing es la siguiente: 1. Para qué: Define los objetivos de tu campaña. 2. Para quién: Define lo más específico posible a tu audiencia objetiva. 3. Dónde: ¿Cuáles son las plataformas digitales que vas a utilizar para comunicarte con tu audiencia? 4. Cómo: ¿De qué manera te vas a comunicar? ¿Cuál es la personalidad de tu marca? 5. Con qué: El tipo de contenido con el que te vas a comunicar. 6. Resultados: ¿Cuál es el impacto de tu campaña? ¿Cumple con los objetivos que te planteaste?

Algunas plataformas que pueden usarse en Inbound Marketing son los sitios web, los blogs, las redes sociales, una landing page o aplicaciones móviles.

¿PARA QUÉ UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING? Vamos a enfocarnos en los objetivos de una estrategia Inbound. Primero debes preguntarte ¿para qué? Los objetivos son: • Incrementar ventas • Atención al público • Generación de leads

Conocerás el método de planeación de objetivos SMART. En español los reconocemos como objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y ubicados temporalmente.

La metodología SMART te permite asegurar que tus objetivos sean realmente relevantes.

• Specific = Específico. Debe estar claramente definido, redactado en una sola oración que cualquiera pueda entender. “Incrementar el tráfico a mi sitio”. • Measurable = Medible. Tiene que ser cuantificable con una métrica que podamos analizar y seguir en el tiempo. “Un 15% más de visitantes”.

• Attainable = Alcanzable. No dejar de ser ambicioso: sin embargo el objetivo debe ser realista en función del contexto (recursos, por ejemplo) y alcanzable. • Relevant = Relevante. Debe ir en línea con el objetivo final del negocio y con nuestras posibilidades. “El objetivo final de mi negocio es vender muebles y mi sitio es mi marketplace o sitio de e-commerce”. • Timely = Ubicado temporalmente. Debemos establecer un tiempo específico para ese objetivo. “En los próximos dos meses”.

Algunos tips para plantear un buen objetivo SMART: 1. 2. 3. 4.

Sé realista y ambicioso Calcula los recursos que vas a necesitar Mantenlos como un norte Vuelve a revisarlos cada tres meses como mínimo

¿PARA QUIÉN? LA IMPORTANCIA DE UNA AUDIENCIA DEFINIDA Tu audiencia no puede ser todo el mundo, es muy importante tener una audiencia muy bien definida para tu estrategia de Inbound Marketing. Existen dos tipos de variables para clasificar nuestra audiencia: Variables duras y variables blandas. Las variables duras vienen un poco más del marketing tradicional: Se clasifica para la audiencia por su género, edad, ocupación, hábitos de consumo y nivel socio-cultural. En cambio, las variables blandas son un nuevo tipo de variables que ha traído el marketing digital y tienen que ver con el estilo de vida, la personalidad, los valores y creencias o sus intereses y motivaciones.

Es con la suma de las variables duras y las variables blandas que las plataformas digitales nos ayudan a definir nuestra audiencia. Con esto listo, podemos pasar al siguiente paso, Construir el Buyer Persona: El prototipo o esquema del usuario ideal al que está apuntando nuestro contenido.

Tips para construir buenos Buyer Personas: • Sé lo más detallado posible, tomate el tiempo necesario. • No hagas más de 2 o 3 buyer personas. • Mantén el documento a la mano para siempre recordar a quién le estás hablando en la producción de contenidos. • Basa tu construcción en datos, no sólo en suposiciones. Es muy importante hacer entrevistas a usuarios reales de nuestro servicio.

¿Dónde? Las plataformas digitales que debes de utilizar para comunicarte con tu audiencia No todos los canales digitales son aptos para todo tipo de empresa. Es importante entender cuáles son los más adecuado ya que no todos los tipos de públicos están en todos los canales y debemos entender en qué etapa de nuestro plan de marketing estamos.

¿Cómo elegir un canal? • Revisar el rendimiento de los canales actualmente utilizados • Calificar otros canales potenciales para el market fit y los retornos potenciales • Seleccionar una nueva combinación de canales para administrar • Existe un modelo para entender cómo usar los diferentes canales, llamado Modelo PESO (Paid, Earned, Shared, Owned).

• Paid: Contenidos que pagamos para difundir • Shared: contenido que nuestros usuarios comparten • Owned: Contenidos propios que están bajo control en nuestro blog o RRSS • Earned: Contenido que se difunde sin invertir para ello. Por ejemplo si un influenciado habla de nuestra marca, solo porque en realidad le gusta.

¿Cómo y con qué? Content Marketing. La manera que debes comunicarte con tu audiencia

El marketing de contenidos es una estrategia de marketing digital que se basa en la creación y distribución de contenido relevante para un público objetivo con el fin de impulsar a futuros clientes o fidelizar a los que ya tenemos.

El funnel de marketing es una estrategia fundamental en el marketing de contenidos, tiene lo siguientes elementos:

• Atracción: Vas a hablar a una audiencia que NO te conoce y está buscando información en un mar de contenidos.

• Conversión: Necesitas que la venta se concrete, ya sea con ofertas especiales u otro tipo de estímulo comercial.

• Persuasión: Usando tu contenido tienes que mostrar los mejores atributos de tu marca.

• Fidelización: Tus clientes actuales deben convertirse en “embajadores de la marca”, es decir, que recomienden tu servicio con sus amigos y conocidos por haber tenido una muy buena experiencia contigo.

El marketing de contenidos usa el modelo de cascada de contenidos. Comienza con contenido original que debemos reconvertir a distintos tipos de formatos: videos cortos, infografías o e-books. El contenido reconvertido lo vamos a distribuir por canales de estrategias inbound y outbound marketing, como posts, newsletters, landing pages o la prensa. Por último, vamos a capitalizar este contenido: la producción y distribución de contenido debe conseguir objetivos concretos, generar leads, suscriptores, tráfico, descargas o enriquecer nuestras bases de datos.

RESULTADOS. LO BÁSICO QUE NECESITAS SABER SOBRE KPI’S Antes de empezar debemos tener claro que nuestros KPIs siempre deben responder a nuestros objetivos. Si el objetivo es el alcance, nuestro KPI debe estar enfocado en la cantidad de personas que vamos a impactar, lo que en medios digitales conocemos como impresiones. Si nos enfocamos en conseguir datos e información de nuestra audiencia, los KPIs deben trabajar en hacer crecer el número de nuevos registros en la base de datos. Y de la misma manera si nos enfocamos en ventas, visualizaciones, tiempo de retención, etc.

Nuestros KPIs deben ser: • Ambiciosos • Alcanzables • Pueden ser optimizables sobre la marcha • Deben plantearse a partir de los elementos que controlamos • Recuerda equivocarte rápido y aprender rápido también

No todos los canales digitales son aptos para todo tipo de empresa. Es importante entender cuáles son los más adecuado ya que no todos los tipos de públicos están en todos los canales y debemos entender en qué etapa de nuestro plan de marketing estamos.

Recuerda: Lo que no se mide, no se puede mejorar.

Ahora debemos identificar el escenario de medición según en la etapa de funnel que nos encontramos para hacer eso nos podemos plantear dos sencillas preguntas: • ¿Estarás midiendo el impacto de tener una estrategia de marketing de contenidos porque antes no tenías una? • ¿Estás lanzando una nueva marca/emprendimiento/proyecto y el marketing es parte de tu estrategia?

Teniendo las respuestas a estas preguntas, te presentamos algunas KPIs que son comunes según en la etapa de funnel que te encuentras, pero recuerda que no son los únicos KPI’s que existen:

1. Awareness • Objetivo: Generar conocimiento de marca

2. Evaluación • Objetivos: Generar leads y nutrirlo • KPIs: > Tráfico vs. leads generados

• KPIs: > Social Share > Miembros de la comunidad

> Costo por lead > Total de conversiones o de checkouts en el e-commerce > % leads generados con content marketing vs otras estrategia de marketing

3. Conversión • Objetivos: Convertir leads en clientes • KPIs: > Tasa de conversión de un lead a cliente por cada pieza de contenido > Tiempo promedio para convertir nuevos clientes.

4. Fidelización • Objetivos: Retener clientes, aumentar su recurrencia de compra, convertir clientes en evangelizadores de tu marca • KPIs:

- Churn rate

- Revenue generado por Up-sell/Cross-sell

- % clientes recurrentes

- Valor medio de ticket

RESULTADOS. LO BÁSICO QUE NECESITAS SABER SOBRE KPI’S El marketing digital tiene varias ventajas que no tiene el marketing tradicional y a pesar de que el marketing tradicional continúa teniendo su espacio, el marketing digital ha crecido exponencialmente los últimos años ya que pone a disposición una, oportunidad de crecimiento, posicionamiento y visibilidad de nuestra marca sin importar el tamaño de esta, debido a que cada día que pasa pasamos más y más conectados a internet. Veamos algunas ventajas principales del marketing digital: 1. Es un medio global: El marketing digital te permite que puedas llevar tu marca o producto a cualquier mercado y desde donde tu quieras sin ninguna limitación geográfica o de tiempo ya que estas en completo control de su implementación. 2. Permite una segmentación personalizada y específica: Se dispone de una variedad de posibilidades de segmentación del mercado para enfocar todos los esfuerzos al público target al que queremos llegar teniendo en cuenta los datos sociodemográficos y psicológicos de nuestros usuarios, según su comportamiento en internet. 3. Es medible, posee mayor control y optimización de campañas: Nos proporciona control total sobre tus campañas en tiempo real mediante una gran cantidad de herramientas de analítica como Google Analytics que nos permite medir el éxito de nuestras campañas y realizar decisiones mediante datos y no por suposiciones. Obteniendo resultados, beneficios, retorno de la inversión (ROI), etc. Y así optimizar las acciones que vamos tomando dentro de nuestro equipo de marketing.

4. En lo que a costes se refiere es más económico: Los costes son mucho más accesibles comparados con los canales del marketing tradicional. Ya que existe una gran variedad de canales y herramientas para realizar marketing digital nos da la opción de elegir aquellas estrategias que mejor se adapten a nuestro presupuesto.

Ahora bien, como vimos, el Marketing Digital nos permite conectar con nuestros usuarios de manera más fácil y económica que el Marketing Tradicional por la posibilidad que nos da de realizar experimentos y cambios durante el desarrollo de nuestra marca en función de los resultados y comportamientos de nuestros usuarios que vamos obteniendo al implementar nuestras campañas de marketing digital.

Y ya que llegaste hasta aquí déjame felicitarte por la curiosidad y dedicación que has tenido al leer este artículo, ahora estás un paso más adelante para cumplir tus cometidos, estoy seguro de eso! Pero esto es solamente una parte de todo lo que conlleva el marketing digital, te invito a que sigas investigando del tema ya sea en otra parte o con nosotros, te reto a que nunca pares de aprender.