Grupo
Turma: S95
Elaine Oliveira Luiz Otรกvio P. Costa Rafael Bedide
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30 Sumário Projeto___________________________ Pg 4/5 História__________________________ Pg 6/8 Estrutura_________________________ Pg 9 Publicidade_______________________ Pg 10/11 Abra a felicidade__________________ Pg 12/13 A marca na internet________________ Pg 14/15 Site institucional_______________ Pg 16/19 www.cocacola.com.br___________ Pg 20/21 Coca-cola nas redes sociais______ Pg 22/25 Projetos Sociais___________________ Pg 26/27 Conclusão________________________ Pg 28 Referências_______________________ Pg 29
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ReferĂŞncias
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<https://www.cocacolabrasil.com.br/> Acessado: 19 jan 2015 <http://www.cocacola.com.br/> Acessado: 19 jan 2015 <http://www.coca-colacompany.com/stories/ online-social-media-principles> Acessado: 19 jan 2015 <http://coca-colacompany.com/press-center/ press-releases/coca-cola-125-years-booklet> Acessado: 19 jan 2015
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Conclusão Podemos observar que a comunicação da
Coca-cola é efetiva e se relaciona com excelência com seus consumidores. As várias conexões possíveis são analisadas pela empresa para que seja possível um diálogo satisfatório com o público. Cada espaço na internet é considerado a partir das suas especificidades, onde a empresa fala a mesma lingua que os usuários de cada rede social inserida. Seus projetos sociais alimentam a idéia de uma organização responsável e que prima pela sustentabilidade, oque é imprescindível no contexto atual.
Projeto Este projeto pretende analisar como a CocaCola se relaciona com seus públicos através da internet com seus sites: institucional e promocional, bem como as redes sociais nas quais está cadastrada , apontando quais são e de que forma as utiliza.
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6 História E
m 8 de maio de 1886 a bebida Coca-Cola é criada pelo farmacêutico John S. Pemberton e começa a ser servida em uma farmácia chamada Jacob's farmacy e em 1987 patenteia sua marca. Em 1888 o empresário Asa Candler se interessa por adquirir os direitos da marca e o processo de compra dura até 1892, três anos mais tarde é engarrafada pela primeira vez e distribuída em todo território dos EUA. Dr. Pemberton inventou a fórmula mas Asa Candler a transformou em empresa e deu a visibilidade que o negócio precisava. Fazia a marca estar em todos os lugares possíveis distribuindo relógios, calendários, balanças com a marca CocaCola. A empresa foi comprada dessa vez por Ernest Woodruff em 1919, quatro anos depois seu filho Roberto Woodruff assume a presidência da CocaCola e expande internacionalmente os negócios. A partir de então a The Coca-Cola Company se cosolida cada vez mais em seu mercado de bebidas não alcoólicas, trazendo novos produtos.
Projetos Sociais Apesar de atuar no Brasil desde 1940, foi à partir de 1990 que a empresa passou a atuar mais significativamente em projetos sociais, culturais, esportivos e ambientais. O Instituto Coca Cola Brasil, organização responsável por mobilizar a sociedade através da influência da marca, desenvolve programas a fim de contribuir para inclusão social e desenvolvimento do país. Dentre os programas desenvolvidos está o Coletivo Coca Cola que, em parceria com outras instituições atuantes nos municípios, promove treinamentos técnicos que visa o acesso ao mercado. Até 2013, cerca de 70 mil pessoas passaram pelo projeto, que conta com 550 unidades atuando em 150 municípios. Afora os projetos de cunho social, a empresa possui também um vasto programa de sustentabilidade. O site da organização conta com relatórios detalhados da sustentabilidade desenvolvida entre 2009 e 2013. Já em 2014, em parceria com o Compromisso Empresarial para Reciclagem (CEMPRE), a empresa realizou uma série de diagnósticos sobre coleta seletiva nas cidades-sede da Copa do Mundo da FIFA.
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oje no mercado são 125 produtos disponíveis como águas, chás, refrigerantes, nectars, refrescos, energéticos, repositores e lácteos, destes 58% são de baixa ou sem caloria. São vendidas cerca de 40.000 latinhas e garrafas por segundo nos EUA Facebook
24 A campanha mais recente da coca-cola usando este espaço é o "Coca No Mc", o que é isso? ambas empresas entraram em parceria pra distrubuir coca cola se compartilhando a hashtag @CocaNoMc junto do twitter de seu amigo @perfildoamigo recebendo uma mensagem automatica em seu perfil encaminhando a pessoa ao cupom promocional. Podendo assim retirar sua coca em qualquer restaurante da rede Mc donald´s. Foi a primeira vez no Brasil que uma ação como esta foi realizada no twitter, seguindo um fluxo ágil e descomplicado. Atualmente a campanha ainda esta em circulação.
Estrutura
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The Coca Cola Company
Sistema Coca Cola Brasil
Divisão Brasil da The Coca Cola Company
Coca Cola Ind. Ltda
42 engarrafadoras de 16 grupos independentes (franquias)
Recoforma Indústrias do Amazonas Ltda
instagram: A página possui 81.4 mil inscritos, tem uma interação grande com o publico abrindo espaço pra postar o seu dia-a-dia com a coca cola, usando a hashtag #cocacola_br e mostrando campanhas publicitárias da empresa.
Sistema Coca Cola é responsável por cerca de 25 mil empregos diretos e 250 mil indiretos, se organizando para que a produção e entrega sejam feitas com excelência.
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23 Facebook: A página possui mais de 93.834.177 curtidas, se aproxima o cliente da empresa, fazendo com que se leve os principios da coca pro dia-a-dia, dando espaço a postarem viagens, momentos de valor com seus amigos, onde se sinta a felicidade e envolver o nome da coca agregando seus valores junto de tudo isso. Mostra que a coca-cola é pra todo tipo de publico e momento, buscando uma interação nas fotos que são postadas.
Twitter : A p á g i n a p o s s u i 6 0 0 m i l seguidores, nela se usa muito hashtags pra ter um alcance maior ao publico, é uma pagina sempre atualizada entao dependendo da época e assuntos mais discutidos essas ‘’hashtags’’ tem relação direta sobre o que esta sendo passado.
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22 Coca-Cola nas redes sociais O relacionamento da Coca-Cola com seus seguidores nas redes sociais é
baseado no compartilhamento de momentos que os consumidores têm com a bebida, várias campanhas agregam interação em enviar fotos e depoimentos no Facebook, Instagram e Twitter. Para seus associados que compõe a Social Media existe um manual chamado “Princípios de Redes Sociais” que orienta a seguir as mesmas políticas da empresa que se segue no mundo off-line e também oferece formação específica dada pela própria instituição para ajudar a melhorar a aptidão dos colaboradores que gerem as redes sociais. Quem faz a Social Media da empresa nem sempre está autorizado a responder questões polêmicas antes de consultar e seguir a risca seu manual, sempre que há uma notícia ou comentário fora dos padrões aceitáveis há uma análise antes de uma resposta se esta for cabível.
Publicidade O processo de produção se esvazia quando o que vem antes ao consumo do produto ‘’Coca-Cola” é representado como entretenimento, festa, apagando-se a ideia de trabalho, linha de produção até o consumo do produto, descartando todo esse processo ao consumidor. Os comerciais inserem-se claramente numa formação ideológica capitalista, fazendo com que se enxergue somente a felicidade que essa publicidade lança ao mercado, tendo um produto cultural pronto para consumo. Com o tempo a publicidade foi ganhando força, buscando essa visão sobre a empresa em si, não focando no produto ‘‘coca-cola’’ mas sim no que ela proporciona ao seu consumidor.
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Abra a felicidade E
m 2009 a Coca-Cola apresentava a campanha “Open Happiness” e logo tem sua versão no Brasil como “Abra a Felicidade”, pensada para funcionar tanto nos meios tradicionais da comunicação quanto na internet, redes sociais e suas possibilidades. Esta é a grande campanha que engloba todas as ações de comunicação da marca em uso até a presente data. A estratégia com caráter afetivo de “abrir a felicidade” faz com que o produto não seja apenas a Coca-Cola, mas também o próprio conceito de felicidade se torne algo que se pode compartilhar no contexto do consumo.
Algumas campanhas publícitárias: ‘’Prove que é possível’’ (2009)
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www.cocacola.com
‘’O impossível é possível’’ (2010)
Neste espaço diferente do site institucional voce encontra uma aproximação maior em projetos, campanhas que a empresa vêem fazendo ao longo do tempo, agregando valores da empresa, como felicidade, sustentabilidade, uma preocupação global, problemas que enfrentamos diante aos seus diversos públicos. Segue a mesma linha de design da outra pagina, textos limpos e de fácil compreensão, buscando oferecer um espaço livre onde se pode ter contato direto com a empresa, tanto na parte de respostas pra qualquer duvida que venha a aparecer mas também ter um ambiente acolhedor pra que se exponha seus gostos culturais, se relacionando não só com a empresa mas com pessoas que independente de suas diferenças compartilham do mesmo gosto, que é a coca-cola.
‘’Acredite na magia’’ (2012)
‘’Descubra sua parada’’ (2014)
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www.cocacolabrasil.com.br
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Verdades e Boatos: É nesta área que a CocaCola se defende de boatos que circulam pela mídia a respeito de seus produtos. A empresa se mostra transparente com os consumidores. O cliente pode se informar a respeito dos boatos, a empresa evidencia aquilo que diz na mídia e responde de forma íntegra.
A marca na internet
Imprensa: Sendo um site corporativo, esse
oferecidos são em sua grande maioria na parte de bebidas, o foco do site da empresa não está na venda, mas sim, no relacionamento com seus diversos públicos. Essa proximidade das empresas com os clientes vem se popularizando de uns tempos para cá, com a inserção das mesmas em redes sociais. Com a Coca-Cola não seria diferente, uma vez que a empresa possui um site interativo, página no Facebook e também perfil no Twitter, como se pode observar a seguir:
espaço visa trazer o cliente ao mundo Coca-Cola, disponibilizando informações, história e suas parcerias com outras empresas, deixando também uma forma de contato, em que o cliente pode buscar mais informações caso seja de seu interesse.
Trabalhe Conosco: Local disponibilizado para aqueles que almejam fazer parte do quadro de colaborados da empresa.
Tendo em vista que os produtos
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Site Institucional
Nossas Marcas: Principais Informações
Esse site de cunho institucional foi recentemente repaginado pela parceria entre 3bits Estúdio Criativo e DPZ que conta com novas funções. A principal preocupação foi otimizar a experiência do usuário e tornar o site acessível a todas as pessoas, por meio do design, da arquitetura da informação, com o texto bem limpo e de fácil compreensão e usabilidade. O site é visualmente atraente e colorido. A navegação é dinâmica e autoexplicativa, uma vez que os itens mais importantes ficam em destaque e todas as redes sociais foram integradas, promovendo uma fluente comunicação com os consumidores. Entre as abas do site estão:
Coca-Cola Brasil: Fala-se sobre os princípios e valores da empresa, do comprometimento com o público consumidor e sua transparência.
sobre os 125 produtos oferecidos pela empresa, que atua em oito segmentos do setor de bebidas não alcoólicas: refrigerantes, néctares e refrescos, repositores, energético, infantis, chás e água.
Fale Conosco: Página destinada à esclarecer as dúvidas dos clientes, de forma rápida e prática.
Viva Positivamente: Nesta área, a Coca expõe um de seus maiores objetivos: a sustentabilidade lado a lado com seu produto. Segundo a própria empresa, Viva Positivamente é uma plataforma de desenvolvimento sustentável, que busca um progresso social e econômico levando em conta a preservação ambiental. Além disso, a empresa incentiva os consumidores, lembrando que cada um é responsável na colaboração de uma sociedade sustentável.