PLAN PROSPECTIVO DE MARKETING
Ves4dos y Accesorios Para Bodas
DIANA CAROLINA VÉLEZ LUIS EDUARDO PUERTO
HISTORIA Fundada en 2007, JJ's House es el minorista líder mundial en línea de vesHdos de boda, vesHdos de eventos especiales, vesHdos de fiesta de la boda y accesorios. Los clientes pueden navegar por la amplia selección en línea y elegir sus vesHdos favoritos con gran saHsfacción. JJ's House se enorgullece de su servicio al cliente excepcional, alta calidad y precios accesibles.
JUSTIFICACIÓN
Se ha vuelto tendencia que muchas de las parejas que desean casarse consideren que mandar confeccionar y/o comprar el traje de la novia a nivel local es demasiado costoso y prefieren inverHr ese dinero en otros rubros que consideran más relevantes dentro del evento. Por esta razón sumado al hecho de que el vesHdo se uHlizará una sola vez, hacen uso de las plataformas online especializadas en el tema
MACROSEGMENTO
QUE
SaHsfacer la necesidad de las mujeres de tener un vesHdo a la medida y a un precio razonable para ocasiones especiales
QUIEN Mercado Global: Mujeres en los cinco conHnente
COMO Plataforma Online h\p:// www.jjshouse.com/ es/
MITOS
• • •
Los vesHdos de novia y para ocasiones especiales son costosos Los v esHdos de novia y para ocasiones especiales pedidos vía on line son de m ala calidad y no se ajustan a la talla de la persona La entrega de este Hpo de mercancía es demorada y se corre el riesgo de que no llegue a Hempo
• Los portales on line se demoran mucho Hempo en dar garan^a sobre los productos y es un proceso engorroso y costoso • La manufactura nacional es de al^sima calidad • Los vesHdos de novia no requieren materiales de alta calidad ya que solo van a ser uHlizados en una ocasión • Para una ocasión especial la mejor solución es el alquiler • Los portales Online cuentan con una amplia oferta de modelos que supera ampliamente lo que puede manejar una Henda especializada local
HITOS
• UHlizan sistemas de procesamiento de pago seguros, tecnología de pago
reconocido a nivel mundial de integrar VeriSign, y aceptan tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, Western Union, y los pagos de PayPal
• •
Cuentan con más de 1,200 esHlos que se pueden personalizar y adaptar a las especificaciones de los clientes Selecciones muy asequibles, a parHr de US $79 y con un ahorro de hasta un 60% con los precios de los compeHdores
•
UHlizan proveedores de logísHca altamente calificados como DHL y UPS para garanHzar que la entrega se haga de forma correcta y a Hempo en cualquier lugar del mundo
•
Su página web está disponible en 13 idiomas para asegurar que tenga un alcance global
NECESIDADES DEL MERCADO
• • • • •
VesHdos de mujer para ocasiones especiales a la medida en cuanto a talla, diseño y color, especialmente para boda Precios asequibles El producto debe tener suficiente calidad para ser usado en una ocasión La entrega debe ser a Hempo Medios de pago disponibles
•
Amplia gama de esHlos y modelos disponibles
•
Opciones de accesorios complementarios y extensión a otros protagonistas del evento
TENDENCIAS 1.Importar vesHdos de por tema de precios 2.Personalización del diseño 3.Adquisición en combo. (Accesorios, zapatos, y todo lo que necesita una novia) 4.Complemento novia y novio en cuanto a el vestuario 5.Extensión a la familia y otros protagonistas de la boda (damas de honor, padrinos, padres, pajecitos, etc.) 6. Diseños exclusivos de diseñadores reconocidos a nivel local y global 7. Decoración de la locación, auto, iglesia y otros accesorios en combo 8. Compras online (cada día se exigen Hempos de entrega más reducidos). 9. UHlización de materiales reciclados y ecológicos (línea nueva). 10.Grupos especiales (Peso, tamaño, altura, LGBT, cultos religiosos, atuendos ^picos, embarazadas) 11.Depreciación del peso frente al dólar
MIC
TENDENCIA T1 PRECIOS BAJOS T2 PERSONALIZACIÓN T3 COMBOS T4 COMP. PAREJA T5 EXTENSIÓN T6 EXCLUSIVIDAD T7 COMPLEMENTARIOS T8 COMPRAS ONLINE T9 MAT. ECOLÓGICO T10 GRUPOS ESP. T11 DEPRECIACIÓN PESO INFLUENCIA
T1 T2 T3 0 0 1 2 0 1 0 3 2 0 1 2 0 3 3 0 2 2 2 0 0 1 2 0 0 3 0 3 0 1 7 15 12
T4 0 2 2 1 3 2 0 1 1 1 13
T5 T6 T7 1 3 1 2 3 2 3 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 0 2 1 1 3 1 0 3 1 1 1 1 13 20 15
T8 2 3 2 1 1 2 1 0 1 3 16
T9 T10 T11 DEPENDENCIA 1 0 3 11 2 3 1 21 2 2 1 16 1 3 0 15 2 1 0 11 3 3 2 23 1 2 0 13 1 2 3 11 0 1 10 0 0 9 2 1 14 15 17 11
TENDENCIA PRECIOS JUSTO PERSONALIZACIÓN COMBOS COMP. PAREJA EXTENSIÓN EXCLUSIVIDAD COMPLEMENTARIOS COMPRAS ONLINE MAT. ECOLÓGICO GRUPOS ESP. DEPRECIACIÓN PESO
INFLUENCIA
MIC
PODER
CONFLICTO
AUTÓNOMA
RESULTADOS
DEPENDENCIA
MATRIZ MEFE MEFE EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL
OPORTUNIDADES 1.Importar vestidos de por tema de precios 2.Personalización del diseño 3.Adquisición e n combo. (Accesorios, zapatos, y todo l o que necesita una novia) 4.Complemento novia y novio e n cuanto a e l vestuario 5.Extensión a l a familia y otros protagonistas de l a boda (damas de honor, padrinos, padres, pajecitos, e tc.) 8. Compras online (cada día se e xigen tiempos de e ntrega más reducidos). 9. Utilización de materiales reciclados y e cológicos (línea nueva). 10.Grupos especiales (Peso, tamaño, altura, LGBT, cultos religiosos, atuendos típicos, e mbarazadas)
4 4
15% 15%
0,6 0,6
3 3
7% 7%
0,21 0,21
3 4 3
5% 8% 7%
0,15 0,32 0,21
3
11%
0,33
EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL
AMENAZAS 6. Diseños e xclusivos de diseñadores reconocidos a nivel l ocal y global 7. Decoración de l a l ocación, auto, i glesia y otros accesorios e n combo 11.Depreciación del peso frente al dólar TOTAL
1 2
12% 5%
0,12 0,1
2
8% 100%
0,16 3,01
MATRIZ MEFI MEFI FORTALEZAS Varios medios de pago disponibles Precio competitivo Página multilenguaje Amplia variedad de diseños Entrega rápida Producto a l a medida e n cuanto a diseño, color y talla Posibilidad de adquirir otros accesorios complementarios Manejo de redes sociales (FB, Tweeter, Pinterest)
DEBILIDADES Los precios bajos dan sensación de mala calidad Imposibilidad de asegurar que l as medidas se tomen correctamente La baja calidad de l os materiales pone e n peligro l a prenda si se requiere hacer alguna modificación No cuentan con chat e n vivo para aclarar dudas e n tiempo real No cuentan con servicio de asesoría de i magen La política de devoluciones no permite devolver l a prenda para realizarle cambios por parte del fabricante TOTAL
EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL 3 4 4 4 3 4 3 3
5% 15% 8% 7% 6% 15% 3% 3%
0,15 0,6 0,32 0,28 0,18 0,6 0,09 0,09
EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL 2 2
3% 7%
0,06 0,14
2 1 1
6% 7% 12%
0,12 0,07 0,12
2
3% 100%
0,06 2,88
MATRIZ MIME
ATAQUE
ATAQUE
RESISTA
ATAQUE
RESISTA
DESISTA
RESISTA
DESISTA
DESISTA
PEYEA PEYEA PLAN ESTRATEGICO Y EVALUACION DE ACCION POSICION ESTRATEGICA INTERNA FUERZA FINANCIERA RUBRO RENDIMIENTOS SOBRE LA INVERSION APALANCAMIENTO LIQUIDEZ CAPITAL DE TRABAJO FLUJO DE EFECTIVO FACILIDAD PARA SALIR DEL MERCADO RIESGOS IMPLICITOS DEL NEGOCIO
PROMEDIO
POSICION ESTRATEGICA EXTERNA ESTABILIDAD DEL AMBIENTE CALIFICACION RUBRO CALIFICACION CAMBIOS TECNOLOGICOS 4 4 TASA DE INFLACION 6 2 VARIABLE DE LA DEMANDA 3 5 ESCALA DE PRECIOS DE PRODUCTOS COMPETIDORES 4 4 BARRERAS PARA ENTRAR EN EL MERCADO 3 6 PRESION COMPETITIVA/ REGULACION 4 3 ELASTICIDAD DE LA DEMANDA 3 4
4
VENTAJA COMPETITIVA RUBRO CALIFICACIÓN PARTICIPACION DEL MERCADO 3 CALIDAD DEL PRODUCTO 4 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO 5 LEALTAD DE LOS CLIENTES 2 UTILIZACION DE LA CAPACIDAD DE LA COMPETENCIA 4 CONOCIMIENTOS TECNOLOGICOS 5 CONTROL SOBRE LOS PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES 3
PROMEDIO
3,9 FUERZA DE LA INDUSTRIA
3,7
RUBRO POTENCIAL DE CRECIMIENTO POTENCIAL DE UTILIDADES ESTABILIDAD FINANCIERA CONOCIMIENTOS TECNOLOGICOS APROVECHAMIENTOS DE RECURSOS INTENSIDAD DE CAPITAL FACILIDAD PARA ENTRAR EN EL MERCADO APROVECHAMIENTO DE LA CAPACIDAD
CALIFICACION 4 5 4 5 4 3 2
3,9
PEYEA
CONSERVADOR
DEFENSIVO
AGRESIVO
COMPETITIVO
DESAFÍOS • Hacer targeHng para comunidades o tribus con el ánimo de crear valor a la propuesta de la marca y posicionarla como promotora de la diversidad y la tolerancia • Encontrar marcas que promuevan valores similares para realizar cobranding en cuanto al tema de combos para brindarle soluciones integrales al cliente y complementar la oferta actual • Fortalecer la plataforma online, alineando diferentes herramientas de markeHng digital, aplicaciones y redes sociales • Enriquecer el portafolio por medio de propuestas innovadoras y exclusivas de diseñadores reconocidos que permitan que los clientes se disHngan cuando asisten a eventos especiales
RETOS • Seguir innovando y actualizando los diseños de acuerdo a las tendencias de la moda a nivel global y local • Reforzar el posicionamiento como empresa de alcance global, por medio de la actualización de la plataforma en cuanto a contenidos mulHlenguaje y asesorías online • Ofrecer una respuesta de servicio ópHma que genere una excelente experiencia en el proceso de compra, en la atención al cliente, y en el servicio postventa • Construir valores de marca que posicionen a JJ´S HOUSE como una marca líder en el concepto de precio justo
FUTURIBLE • Si nada cambia…. JJ´s House conHnuará creciendo y compiHendo con los demás portales online especializados en el tema. Se caracterizará por ofrecer un portafolio amplio a precios bajos
• Futuro que se desea construir….
ü Ofrecer una gran experiencia de compra de vesHdos para ocasiones especiales por medio de un portafolio innovador y exclusivo que permite personalizar las prendas, accesorios y otros aditamentos para los protagonistas del evento y contando con la asesoría de expertos. Todo dentro del marco del precio justo ü Diversificar la oferta a la medida del cliente, respetando sus gustos, tendencias y/o creencias para posicionar la marca como promotora de diversidad y tolerancia
ESCENARIOS CALIFICACIÓN DE VARIABLES MEFE OPORTUNIDADES
ESCENARIOS IMPACTO EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL
Personalización del diseño Extensión a l a familia y otros protagonistas de l a boda (damas de honor, padrinos, padres, pajecitos, etc.) Utilización de materiales reciclados y e cológicos (línea nueva). Grupos e speciales (Peso, tamaño, altura, LGBT, cultos religiosos, atuendos típicos, e mbarazadas)
AMENAZAS
4
15%
0,6
3
5%
0,15
3 3
7% 11%
0,21 0,33
POCO PROBABLE
PROBABLE
MUY PROBABLE NIVEL X
X
MEDIO MEDIO
X X
MEDIO ALTO
EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL
Diseños e xclusivos de diseñadores reconocidos a nivel l ocal y global
1
Depreciación del peso frente al dólar
2
12% 8%
0,12
X
ALTO
0,16
X
MEDIO
X X X
ALTO BAJO MEDIO MEDIO
X
MEDIO ALTO
MEFI FORTALEZAS Precio competitivo Página multilenguaje Amplia variedad de diseños Producto a l a medida e n cuanto a diseño, color y talla
DEBILIDADES No cuentan con chat e n vivo para aclarar dudas e n tiempo real No cuentan con servicio de asesoría de i magen TOTAL
EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL 4 4 4 4
15% 8% 7% 15%
0,6 0,32 0,28 0,6
X
EVALUACIÓN PONDERACIÓN TOTAL 1 1
7% 12% 100%
0,07 0,12 2,88
X
ESCENARIOS Grupos e speciales (Peso, tamaño, altura, LGBT, cultos religiosos, atuendos típicos, e mbarazadas, e tc.) Precio competitivo No cuentan con servicio de asesoría de imagen
Diseños e xclusivos de diseñadores reconocidos a nivel l ocal y global
MEDIO
Extensión a l a familia y otros protagonistas de l a boda (damas de honor, padrinos, padres, pajecitos, e tc.) Utilización de materiales reciclados y ecológicos (línea nueva) Amplia variedad de diseños No cuentan con chat e n vivo para aclarar dudas e n tiempo real
BAJO
IMPACTO
ALTO
ELECCIÓN DE VARIABLES DE ESCENARIOS
Personalización del diseño Depreciación del peso frente al dólar Producto a l a medida e n cuanto a diseño, color y talla
Página multilenguaje
POCO PROBABLE DESATENDER PERO MONITORIZAR CONSIDERAR PLANIFICAR RESPUESTA
PROBABLE
PROBABILIDAD
MUY PROBABLE
DEFINICIÓN DE ESCENARIOS DEFINICIÓN DE ESCENARIOS UTÓPICO
TENDENCIAL
JJ´S House será l a plataforma on l ine l íder a nivel mundial e n venta de trajes para novia/ocasiones e speciales con altísmos e stándares de calidad a un precio justo y con l a mejor asesoría e n i magen JJ´s House continuará creciendo y compitiendo con l os demás portales online especializados e n e l tema, atendiendo l a demanda a nivel global. Se caracterizará por ofrecer un portafolio amplio a precios bajos y algunos accesorios complementarios para l os trajes
JJ´s House perderá l a posición que ha ganado durante l os últimos 5 años, dada l a tendencia mundial de alza del dólar que hace que l as compras l ocales sean más CATASTRÓFICO baratas y sumado al hecho de que l a mayoría del mercado potencial e xige tener un asesor de i magen y alta calidad e n l os materiales de fabricación JJ´s House ofrecerá una gran e xperiencia de compra de trajes para ocasiones especiales por medio de un portafolio i nnovador y e xclusivo que permita personalizar prendas y accesorios para l os protagonistas del e vento y contando con PROSPECTIVO la asesoría de e xpertos. Así mismo, diversificará l a oferta a l a medida del cliente, respetando sus gustos, tendencias y/o creencias para posicionar l a marca como promotora de diversidad y tolerancia, todo dentro del marco de precio justo
APUESTA JJ´s House ofrecerá una gran experiencia de compra de trajes para ocasiones especiales por medio de un portafolio innovador y exclusivo que permita personalizar prendas y accesorios para los protagonistas del evento y contando con la asesoría de expertos. Así mismo, diversificará la oferta a la medida del cliente, respetando sus gustos, tendencias y/o creencias para posicionar la marca como promotora de diversidad y tolerancia, todo dentro del marco de precio justo
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DISEÑO DE ESTRATEGIAS QUÉ (Estrategias)
CÓMO (Tácticas)
Modificación de l a plataforma para que pueda brindar alternativas para Extender la oferta a otros protagonistas de la boda/evento la pareja y otros protagonistas del evento Alianzas e stratégicas con e mpresas expertas y con precios competitivos Complemento de la oferta por para ofrecer productos medio de Co-‐Branding complementarios (accesorios) a l os trajes Montar un chat virtual e n l a plataforma y contratar un grupo de Montaje de chat virtual para expertos asesores e n i magen para asesoría en imagen brindar e l servicio 24 horas Montar e n l a plataforma módulos destinados a promocionar trajes para grupos e specíficos tales como Ampliación de la oferta a comunidades LGBT, tallas grandes, comunidades/tribus/grupos embarazadas, e tc. Contratar un especiales grupo de diseñadores e xpertos e n el tema
QUIÉN (Responsables)
CUÁNDO (Fechas) INDICADORES DE GESTIÓN
Inicio 2016 Gerencia de Mercadeo alternativas ofrecidas/número de Dirección de I.T. ventas e fectivas Finalización 2017 Gerencia General Inicio 2015 Calificación de proveedores/aliados Gerencia de Número de ventas e n combo/ventas Mercadeo Supply Finalización 2020 totales Chain Dirección de I.T. Inicio 2016 Talento Humano Número de asesorías Gerencia de prestadas/número de ventas realizadas Finalización 2018 Mercadeo Dirección de I.T. Inicio 2016 Talento Humano Ventas e n l íneas grupos Gerencia de especiales/ventas totales Finalización 2020 Mercadeo
MIC ESTRATEGIAS
E1 E2 E3 E4
TENDENCIA E1 EXTENDER OFERTA A OTROS PROTAGONISTAS DEL EVENTO CO-‐BRANDING PARA COMPLEMENTAR OFERTA CHAT VIRTUAL PARA ASESORÍA EN IMAGEN AMPLIACIÓN PORTAFOLIO A GRUPOS ESPECIALES/COMUNIDADES/TRIBUS INFLUENCIA
E2
E3 2
1 2
0
1 4
3 5
DEPENDENCIA
E4 0
1
3
1
3
5
0
2
4
4 14
0 1
INFLUENCIA
MIC ESTRATEGIAS
CONFLICTO
PODER
AUTÓNOMA
RESULTADOS
TENDENCIA EXTENDER OFERTA A OTROS PROTAGONISTAS DEL EVENTO CO-‐BRANDING PARA COMPLEMENTAR OFERTA CHAT V IRTUAL PARA ASESORÍA EN IMAGEN AMPLIACIÓN PORTAFOLIO A GRUPOS ESPECIALES/COMUNIDADES/TRIBUS
DEPENDENCIA
MATRIZ DE ALINEACIÓN DE ACTORES AMPLIACIÓN EXTENDER OFERTA A CO-‐BRANDING PARA CHAT VIRTUAL PORTAFOLIO A OTROS ACTORES/ESTRATEGIAS COMPLEMENTAR PARA ASESORÍA GRUPOS TOTAL PROTAGONISTAS DEL OFERTA EN IMAGEN ESPECIALES/COMU EVENTO NIDADES/TRIBUS MERCADEO VENTAS SERVICIO AL CLIENTE FINANCIERA I.T. COMPRAS PRODUCCIÓN TALENTO HUMANO ALIADOS ESTRATÉGICOS DESARROLLADOR WEB PROVEEDORES CANALES DE PAGO LOGÍSTICA JURÍDICA CALIDAD TOTAL
1 1 1 1 0 1 1 -‐1 0 1 0 1 1 -‐1 1 8
0 1 0 1 -‐1 1 -‐1 -‐1 1 0 1 0 1 1 -‐1 3
1 0 1 0 1 -‐1 0 1 0 1 1 0 -‐1 -‐1 0 3
1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 0 9
3 3 3 2 1 1 1 -‐1 2 3 3 1 2 -‐1 0
MATRIZ DE ALINEACIÓN DE ACTORES
PRESUPUESTO PRESUPUESTO PARA INVERSIÓN ($USD) RUBRO DESARROLLO Y MONTAJE CHAT V IRTUAL EN LA PLATAFORMA GASTOS EN MERCADEO REDISEÑO DE PÁGINA Y APLICACIONES MANTENIMIENTO PLATAFORMA ONLINE EQUIPO DE EXPERTOS ASESORÍA DE IMAGEN EQUIPO DE EXPERTOS EN DISEÑOS ESPECIALES MAQUINARIA Y MATERIALES PARA PRODUCCIÓN ADICIONAL PROVEEDOR ALIADO LOGÍSTICA EXTERNA GASTOS PARA CONTRATOS CON PROVEEDORES TOTAL AÑO SUBTOTAL INVERSIÓN IMPREVISTOS (10%)
TOTAL INVERSIÓN
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
$ 7.000 $ -‐ $ -‐ $ -‐ $ -‐ $ 9.000 $ 9.810 $ 10.693 $ 11.655 $ 12.704 $ 5.000 $ 2.000 $ 2.120 $ 2.247 $ 2.382 $ 2.525
TOTAL POR RUBRO $ 7.000 $ 53.862 $ 5.000 $ 11.274
$ 120.000 $ 127.200 $ 134.832 $ 142.922 $ 151.497 $ 676.451 $ 72.000 $ 76.320 $ 80.899 $ 85.753 $ 90.898 $ 405.871 $ 15.000 $ -‐
$ 20.000 $ -‐
$ -‐
$ 35.000
$ 45.000 $ 47.700 $ 50.562 $ 53.596 $ 56.811 $ 253.669 $ 5.000 $ 5.300 $ 5.618 $ 5.955 $ 6.312 $ 28.185 $ 280.000 $ 268.450 $ 284.557 $ 301.630 $ 319.728 $ 1.454.366 $ 145.437
$ 1.599.802
GRACIAS