marketing de servicios

Page 1



Oferta Competitiva del mercado

Servicio Restringido


Posicionamiento

Identificaci贸n

Cuatro P



La promociรณn de ventas comprende actividades que permiten presentar al cliente con el producto o servicio de la empresa; la promociรณn de ventas debe llevarse a cabo para que el cliente ubique al producto o servicio de la empresa en el mercado Muestras gratis Regalos en la compra del producto

Ofertas de introducciรณn

Patrocinio y/o participaciรณn en eventos sociales

Presentaciรณn en ferias


La publicidad es una técnica destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.

Asociación psico-emotiva

Estética

Humor

Sentimiento

Testimoniales

Demostración


Todas las organizaciones de servicios deben tomar decisiones sobre la ubicaci贸n tal como lo hacen las empresas de distribuci贸n de tangibles.

La ubicaci贸n puede variar en importancia de acuerdo con la naturaleza del servicio vendido. Los servicios se pueden clasificar por la ubicaci贸n en tres formas


El personal del servicio est谩 compuesto por aquellas personas que prestan los servicios de una organizaci贸n a los clientes.

Esta gente puede desempe帽ar un papel de "producci贸n operativo"


Es el ambiente en el que se entrega el servicio y en el cual interactúan la empresa y el cliente, así como cualquier componente tangible que facilite el desempeño o la comunicación del servicio. Folletos

Membretes Tarjetas de presentación


TambiĂŠn encontramos: Evidencia perifĂŠrica

Evidencia esencial


Los procedimientos, los mecanismos y el flujo de las actividades necesarias para la prestación del servicio, es decir, la realización del servicio y el sistema de operación. Cada uno de los pasos de la prestación o el flujo operacional del servicio que experimenta el cliente, proporcionara evidencias para juzgar el servicio.

Mano de obra

Información Tecnología Productos Servicios

Máquinas Potencia

Procesos de conversión de recursos


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.