Formeel en informeel leren bij Océ Sales en Service Gezamenlijke stappen naar één geïntegreerde visie en implementatie
Learning Innovation
2
Overzicht Océ een continu lerende organisatie Formeel ‘Blended’leren Informeel leren ‘on the job’ Hoe verder?
3
OcĂŠ, een korte impressie Actief in 100 landen Omzet c.a. 3 Miljard 22.000 medewerkers
Document systems Printers, Copiers, Scanners, Software Supplies, Services.. 4
Innovatie en leren zit in de genen!
•Toename (IT) kennis •Snelle product updates •Nieuwe technologie (kleur) •‘Oplossingen i.p.v. ‘dozen’ •Wereldwijde service en sales
5
Océ International Training Center
International Training Center is verantwoordelijk voor ‘Learning Events’* en Referentie Materialen’. Learning Events: een wijd aanbod van generieke, product/market en gedragstraining programma’s op het gebied van sales, consultancy, implementation, service, customer education en business services Referentie Materialen: een wijd aanbod van documentatie for sales, consultancy, services en klanten ( sales & competitie gidsen, marketing materialen, technische & gebruikers documentatie)
*) Inclusief Refresh-, Post Training en faciliteren van informeel leren
6
‘Blended’ e-learning aanpak
7
‘Blended’ e-learning aanpak Océ ‘Blended learning approach’ Competentie gerichte benadering; “Student Centric” Blended:‘Didactisch’ en ‘Delivery’
WBL: Individueel zelfstudie; Kennis, Interactiviteit, Multi media mix (cognitivistische insteek) VC: Kennis, Coachend, Vragen uurtje Klassikaal: ‘Problem based’, ‘case based’, samenwerking, trainer=coach.
Coaching in ‘het veld’
en ondersteunende documentatie (manuals)
8
OcĂŠ Learning Portal
9
Constateringen 926 cursussen, waarvan 305 WBL-modules en 30 VC Hoge acceptatie van e-learning door studenten, maar wel als onderdeel van ‘blend’. e-learning wordt gezien als een goede voorbereiding op de klassikale training Tijd en plaats onafhankelijkheid wordt erg gewaardeerd Acceptatie afhankelijk van ‘utility en usability’
Nivellering ingangsniveau studenten E-learning maakt ‘probleem gestuurd leren’ in klaslokaal mogelijk
10
Constateringen Aandacht voor: Techniek & Organisatie Lokaal management support Marketing & Communicatie van cursussen Kwaliteit (didaktiek, interactiviteit, content) Deel van curriculum Ontwikkeling in eigen beheer is efficient Competenties trainer / ontwikkelaar
11
En nu het werk! Ad hoc support collega’s; Wie weet wat?
Gebruik Performance Support Tools: •Manuals (TSM) •Kennisbank (OKB) •Helpdesk
Maar ook (informeel) leren! Delen van ervaringen, ideeen, opinies.
Leren door te doen.
12
Formeel of informeel ? Learning mixer ( Time Alliance: Working Smarter fieldbook sept 2010)
Formal
Informal
Control
Top-down, strict, tight
Some self directed
Self direct., peer to peer
Delivery
Courses, LMS, Push
Workshops
Conversations, pull
Duration
Hours
15 min
3 minutes max
Content
Curriculum, what they say
Discovery, learners need
Timing
Before / after work
in between work
During work
Author
Instructional designer
SME
Learner
Months
Days
Minutes
Time to develop
13
Ondersteuning ‘Community of Practice’ Formeel
Informeel, zelfsturend
Klassikaal Virtual class. WBL-modules
Werkplek communicatie, collega’s, klanten
Coaching
WBL “nuggets” Social media: Sharepoint, Microblogs, Wiki’s Help Desk Specialists
Overige eigen info bronnen
Manuals Databases 14
Beschikbaarheid social media
15
Wiki’s
16
Yammer groups
17
Yammer usage
18
Lessons Learned Meer nadruk op SOCIAL van social media Toepassing binnen (extended) Community of Practice Vertrouwen (besloten of open groep) Start vanuit veilige leeromgeving Kennisdeling ‘What’s in it for me’? Vraag naar integrale aanpak Alweer een nieuw informatie kanaal
Samenwerking Training, HR, Interne Communicatie, IT, Operating companies Social media = ??
19
Social media Zwarte Zwaan (Nassim Nicholas Taleb)?
20
Hoe verder?
Meer aandacht voor integrale benadering Leren, Kennismanagement, Performance support Faciliteren Communities of Practice met ‘Nieuwe media’ Actie onderzoek; Social Media, Virtual Classroom / Video, 3D virtual worlds, Gaming, Mobile learning,.. Connect: Samenwerking in Innovation; ‘Dommel Valley Groep’, ‘Document Services Valley’, ELN-platform,.. EL N
21
How would you like to share and learn?
22
Bedankt voor uw aandacht.