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AÑO 7 | Edición 73 | Abril - Mayo 2022 ISSN 2462-8298
GERENTE GENERAL: Marcela Raigosa Franco Cel. 310 441 7479 - marcela@eleditor.co DIRECTOR: Alexander Peña Bernal Cel. 310 331 8657 - alex@eleditor.co ANALISTA COMERCIAL: Paola Calderón Cel. 316 462 4808 - comercial1@eleditor.co PERIODISMO: Tatiana Bahamón Cel. 315 700 6409 - periodista1@eleditor.co Lauren Franco Cel. 317 399 4147 - periodista2@eleditor.co DIAGRAMACIÓN: Erika Benedetti M. Cel. 315 700 6409 - creativo1@eleditor.co SERVICIO AL LECTOR: Ana María Fajardo Solo WhatsApp - 318 508 3327 - audiencias1@eleditor.co MAESTROS EMBAJADORES: Fernando Briceño (FloridaBlanca), Ángel Gonzáles (Pereira), Victor Arias (Bogotá), Jorge Castañeda (Manizales), Raúl Castellanos (Cali), Ramiro Cruz (Medellín) COLABORADORES: Ana María González Salazar, Daniela Minorta, Erika Valencia, Henkel, Juan Orozco, Pintuco, Prodesa. Fotografías y gráficos: Envato Elements, Freepik, Andrés Vanegas, Leonel Loaisa, Luis Novoa, Tatiana Bahamón.
MOMENTOS DE VERDAD CON LOS CLIENTES Los especialistas de mercadeo definen los momentos de verdad como cualquier oportunidad que un cliente tiene para formarse una impresión sobre una empresa, marca, producto o servicio. Si lo traemos a nuestro negocio, podemos encontrar varios momentos de verdad: cuando navegamos nuestros perfiles de redes sociales o página web, cuando nos escriben para cotizar, cada respuesta que les damos a nuestros posibles clientes, la visita que hacemos para entender sus necesidades, la cotización y todos los momentos en que vamos a trabajar (incluyendo elementos como la presentación personal) y finalmente la posventa o garantía. En cada momento de la verdad debemos evaluar cómo estamos, y más allá que lo pensemos desde nuestro lugar como contratistas, debemos hacerlo desde la posición del cliente. En ese ejercicio de auto evaluación estoy seguro que encontraremos muchas mejoras para entregar un mejor servicio. Esta evaluación de cara al cliente es bueno realizarla cada año, porque con el mismo avance de la tecnología y los cambios en el
comportamiento de los consumidores, siempre encontraremos elementos relevantes para mejorar. Pensemos que hace unos años sería inimaginable atender clientes por el celular, y hoy se podría decir que es la herramienta fundamental para comunicarnos con ellos. Entonces maestras, maestros y contratistas ¿Cómo están nuestros momentos de la verdad?
Ha fallecido cristianamente
María Esther Melo Cárdenas Q.E.P.D. Desde A La Obra Maestros manifestamos nuestras sentidas condolencias a Luis Alejandro Melo y familia, por la partida de su amada madre. Paz a su alma
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