Confianza y liderazgo

La confianza es el motor que impulsa el crecimiento y la evolución de los negocios veterinarios, es el primer paso para ingresar a tus servicios. Por ejemplo, si un cliente lleva a su mascota en repetidas ocasiones porque le gustó el servicio y la atención que el equipo médico le brindó a su peludo, ahí, hay un nivel alto de confianza y fidelización.

Alejandra Mejía Vallejo

@marketingveterinariocol

Sobre la Confianza

La confianza es el motor que impulsa el crecimiento y la evolución de los negocios veterinarios, es el primer paso para ingresar a tus servicios. Por ejemplo, si un cliente lleva a su mascota en repetidas ocasiones porque le gustó el servicio y la atención que el equipo médico le brindó a su peludo, ahí, hay un nivel alto de confianza y fidelización.

De igual forma, la confianza también se debe generar no solo para clientes externos, sino para los clientes internos: los colaboradores. De parte del empleador, se deposita confianza en ellos, en su experiencia, conocimiento y recomendaciones laborales y de parte de nuestros empleados, está la empresa, sus líderes y su gestión para brindarles mejores oportunidades, un ambiente laboral agradable y una comunicación asertiva. La confianza es la base de las relaciones humanas en general, si no se confía en los otros y en nosotros mismos, no habría avances que evolucionen el negocio veterinario. Por tanto, en este momento es importante hablar de la confianza a nivel de los negocios de nuestro gremio, desde un dirigente de una clínica veterinaria, una junta de socios, el equipo de apoyo del CSV hasta los proveedores.

“La confianza es el valor más importante de todos, porque cuando este se pierde, puede llegar a transformar incluso el pasado, presente y futuro de las relaciones de confianza en fracturas” Jordan Peterson, profesor de Harvard.

Sobre el liderazgo

Un líder es aquel que logra que su equipo crea y confíe en su compañía y los objetivos, pero para poder dirigir y guiar el CSV, el líder debería dirigir su enfoque desde un punto de vista técnico o motivacional. Esto permite que equipos de trabajo de alto desempeño, es decir, todos saben qué deben hacer y confían en sus coequiperos, el compromiso se fortalece y el resultado es un CSV sobresaliente con resultados económicos satisfactorios.

Arrow es claro en expresar la de la confianza desde el enfoques económico: “es

un lubricante esencial, sin la confianza, las más simples formas de intercambio económico no podrían ocurrir porque optimiza cualquier transacción, al reducir las expectativas de las conductas oportunistas y por ende, baja los costos asociados a estas transacciones. Incluso, puede llegar a ser parte de un pilar importante para llegar a establecer una ventaja competitiva y sostenible”.

El mundo actual Gracias a las instituciones educativas por los Al vivir en la era actual, podemos llamarla profesionales que ofertan y a entornos VIRCA: Volátil, incierto, Ruidoso, los especialistas que ayudan Complejo y ambiguo. por medio de sus saberes a tener un diagnóstico La confianza se vuelve un oportuno. Gracias a salvavidas, que permite a laboratorios que permiten las organizaciones apostar hacer una mejor medicina, por sus coequiperos, sus a través de sus diagnósticos proveedores y sus clientes acertados. Gracias a los en general e incluso en sus técnicos veterinarios que competidores y aliados, apoyan cada acción médica. quienes permiten que los Gracias a quienes prestan CSV se potencien y logren servicios de belleza y crecer, desarrollarse y tomar complementos en los CSV espacios en los mercados. para el embellecimiento de las mascotas. Gracias al Somos una cadena de valor equipo administrativo que que constantemente integra permite tener una excelente nuevos actores que siguen atención al cliente. Gracias sumando a este mercado, a los proveedores que e incluso han desarrollado permiten tener productos asociaciones que logran de excelente calidad y a romper la barrera de la tiempo para los tratamientos desconfianza y la han médicos que instauramos. Y “sacado del estadio”, con por ultimopero no menos propuestas robustas para importante, gracias a los el logro de los objetivos de propietarios/tutores que gremio. nos eligen día a día como su CSV de referencia para ¡Hoy en día el gremio está la atención integral de su creciendo! Apostémosle “perrihijo/gatihijo”.

a seguir creyendo en

nuestros negocios, en Por eso se dice que juntos nuestros equipos, grupos somos más fuertes. Somos de interés y nosotros un gremio que sigue mismos. A partir de la creciendo y sumando confianza que generemos a una región, a un país, crearemos experiencias y nuestra meta es que positivas que nos permitan sigamos creyendo juntos construir un CSV eficiente, para que entre todos con un equipo médico que transformemos desde es capaz de abarcar los la confianza nuestras casos clínicos que tenga la relaciones a lo largo de veterinaria. toda la cadena de valor.

¿Qué sería de un entorno sin confianza?

Nos limitaríamos frente a cualquier intercambio.

Estaríamos constantemente en conflicto ante una vida de engaños y la falta de palabra.

Nos paralizaría la incertidumbre por evitar generar acciones.

Las promesas, solo serían palabras.

Las relaciones estarían basadas en la duda, en el conflicto y en la falta de ejecución.

Estaríamos constantemente a la defensiva y a la autoprotección, antes que buscar acciones para avanzar, desarrollar y evolucionar.

Viviríamos bajo el fenómeno del miedo y por ende temor a ser engañados o dañados.