Glamour pets: de una sala de belleza y boutique a una cadena nacional

2021

Mejor Peluquería y Estética Región Antioquia, Bogotá y Orinoquía

De una sala de belleza y boutique a una cadena nacional

Por: Lauren Franco y Alex Peña Bernal Cuando Lina Ladino quedó sin trabajo el mundo se le vino abajo, la incertidumbre y la tristeza que provoca perder la estabilidad labora la llenaba. Pero no se dejó cegar por esas sensaciones y desde el punto en el que estaba pensó en que forma podría de nuevo salir adelante y levantarse. En medio del caos y el miedo creó Glamour Pets, la estética canina que ha llegado a marcar un cambio en la industria.

Fotografía: Andrés Wilches

Lina Xiomara Ladino Medina es Médica Veterinaria y Zootecnista y cuenta con una especialización en gerencia de mercadeo estratégico. Desde que salió egresada se dedicó a la industria farmacéutica veterinaria como promotora, representante de ventas, gerente de producto y hasta directora científica. En su trabajo recorrió el país y aprendió a leer el mercado para ofrecer siempre lo mejor de los servicios de su lugar de trabajo.

Un día llega a su vida una de esas pruebas del destino que te cambian para siempre, ella pierde su empleo y se hace una pregunta: “Si pude hacerlo bien para otros ¿Por qué no para mí misma?” y así empezó a escribir su historia de cero.

Junto con su mayor cómplice, su esposo, decide aventurarse a emprender y entre risas recuerda a aquella frase que le decía su esposo desde que se casaron “alguno de los dos deberá emprender”. Y digo entre risas porque cuenta que cuando él se lo decía en su mente solo había risas para decir “será él quien

emprenda, yo no pienso

renunciar”. La idea de la peluquería canina se la debe a su recorrido por el país en donde constantemente visitando clínicas y Pet Shops las personas le decían que la situación estaba dura y que lo que salvaba el negocio era la peluquería.

“Pero ¿Por qué si es uno de los servicios que atrae tanto a los clientes, la peluquería canina está atrás donde nadie la

puede ver?” y así empezó a materializarse Glamour Pets.

La primera de nueve sedes

El 19 de agosto del 2015 se inaugura la primera, de las 9 sedes, de Glamour Pets; en la ciudad de Bogotá en el barrio Modelia, con cuatro mesas y dos groomers, empezándose a escribir la historia de lo que se convertiría en una de las mejores peluquerías caninas del país.

El éxito que tuvo esta peluquería canina estuvo marcado desde el inicio, largas filas de personas con sus mascotas que venían con toda la intención de que ellas fueran tratadas como se merecen. Era tantas las personas que fueron al lugar que Lina y su esposo tuvieron que ponerse “la 10” y ayudar a arreglar los perros.

“Yo cuando inicié en esto dije: voy a montar el Norberto para perros”

Lina Xiomara Ladino

Fotografía: Alexander Peña Bernal

¿Qué hay detrás del éxito de Glamour Pets?

La marca

Lina junto a su esposo estuvieron preguntandose constantemente como quedar en la mente de las personas y entienden que la marca sería lo principal. Por eso fue vital ubicar un aviso gigante con su marca desde la primera sede, para que la gente al pasar lo viera y recordara. Todas las de

las sedes de Glamour Pets tiene un aviso de aprocximadamente 6m x 2m.

Proyección

Puede sonar algo recurrente pero la diferencia entre pensarlo y lograrlo es gigante. Lina desde el inicio proyectó qué era lo que quería en su empresa y sin

esperar mucho tiempo decidió trabajar por

conseguirlo.

Hacer extraordinario lo común

La rutina hace en ocasiones que perdamos de vista los pequeños detalles, y es al final en un conjuno de peuqeños cambios que se logran grande revoluciones.

“Yo no me inventé la peluquería canina, yo sólo volví extraordinario algo

que ya se hacía” expresa la gerente de Glamour Pets.

Sin miego a los bancos

Muchas personas se preguntan “¿Cómo en

menos de 7 años alguien logró tener 9 sedes en el

país?”. Lo que hay detrás de esta expansión es una organización que le permitió ver que el dinero no tenía que estar en la billetera de sus fundadores, lo tenía los bancos, y que sí lograba los ingresos suficientes podía seguir expandiéndose sin olvidar sus créditos.

Organización

Si usted quiere llegar lejos debe ser organizado en sus cuentas, sus colaboradores, sus responsabilidades y su empresa. Sólo así podrá expandirse, tal como lo hizo Glamour Pets.

Conocer el mercado y generar valor

A raíz de su trabajo viajando por Colombia Lina pudo entender como funcionaba el mercado de los animales de compañía, pero además ver en qué podía diferenciarse. Escuche a

su clientela y actualícese siempre que tenga la oportunidad.

Pero ¿cómo soltar las riendas y estar pendientes de nueve sedes?

Algunos emprendedor es sienten miedo en el soltar las riendas del negocio para que alguien más pueda ayudarle en el crecimiento. Y es que sí, le aseguro que nadie va a trabajar por su empresa como usted mismo lo hará; pero debe saber que si puede delegar las responsabilidades suficientes para que pueda crecer y no se agobie por estar pendiente de todo al tiempo. Lina lo logró en

siete años y aunque no hay una fórmula única ni secreta que nos diga

cómo hacerlo; sí tenemos a nuestro favor una serie de pasos que quizás nos ayuden. Hágase una pregunta ¿Cómo lo logran

las grandes cadenas de supermercados o de

ropa? Lina supo que se necesitaría tener super poderes para poder estar al tiempo en las nueve sedes y estar al tanto de que todo fluya como ella quisiera. Y supo, además, que debía idear un plan o protocolo que le permitiera seguir expandiéndose porque ya no había marcha atrás.

1.Delegar funciones Empezó delegando funciones a las administradoras. Todas las administradoras de la sede tienen la responsabilidad de informar si hay un inconveniente con un cliente, con el personal o algo que suceda, expresa Lina. Quien agrega que sin el apoyo de esta primera línea de trabajo Glamour Pets no sería lo que es hoy.

2.Equipo motivado Incentivar al personal para que se pongan la 10 con el trabajo. Si a nosotros nos va bien, como empresas, a ellos también.

3.La confianza Es una de las enseñanzas que tiene Lina en su expereincia de expansión. Pero por más confianza que se tenga nunca se puede abandonar el control. Hay situaciones que nos ponen a prueba pero que de inmediato hay que solucionar. Por eso, Lina tiene cámaras en todas

sus sedes; al principio para solventar quejas de los clientes, pero luego también para ver que cada una de ellas funcione como debe estar funcionando.

4.Robustecer el área administrativa

A medida que crece el negocio debe crecer el personal. Por eso, aparte de la administradora de cada sede hay una administradora general que es quien recibe las solicitudes en primera instancia. Y, además, una auditora de servicio quien revisa día por día que las cosas funcionen tal cual como se dice.

Lo que viene en Glamour Pets

Cuando inició Lina no tenía ni idea de cómo hacer crecer un negocio, pero la misma empresa le fue mostrando el camino. A ello se le suma la capacidad de innovar y de ver más allá de lo ordinario, así puede tener en este momento un protocolo de crecimiento que le garantiza que si quiere creer otra sede sabe cómo hacerlo.

Nuestra meta es tener una sede de Glamour Pets en las ciudades más importantes de Colombia

Sabemos que Glamour Pets seguirá creciendo y dando de qué hablar en la industria, su recorrido le permitió convertirse en un referente para todo aquel que quiere entrar a la peluquería y estética canina. Tanto es así que ahora también tienen una escuela de formación

“La academia Glamour

Pets” donde se aprende con la experiencia.

Esta historia empresarial apenas está en desarrollo, tendremos mucho más que contar en los próximos años, pues Glamour Pets está listo para seguir sorprendiendo no solo a los tutores de animales de compañía, sino también a toda la industria.