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JORNAL CLEARXPRESS ClearXpress 145ª edição - Jornal Interno ClearSale

Nessa edição do Jornal ClearXpress você irá encontrar: • Grupos de Afinidades: Onze pessoas e um segredo - pág. 2 • Os Campeonatos que acontecerão em breve na ClearSale - pág. 3 • Como está nossa Operação hoje - pág. 5 • Curso de Inglês da ClearSale - pág. 6 • Entenda o GPTW pág. 6 • Fast Shop elogia nosso trabalho - pág. 6 • Pessoal da TI adere às canecas - pág. 7 • Coluna da semana: Dica de Cinema - pág. 8

Olá equipe ClearSale, Essa é a nova edição do Jornal ClearXpress 2014. As mudanças que estão nele foram baseadas no resultado da Pesquisa de Satisfação realizada em fevereiro. Com o objetivo de construirmos um Jornal cada vez melhor para nossos leitores, contamos com a colaboração de todos. Por isso, se você tem alguma novidade na sua equipe ou

gostaria de contribuir com conteúdo criativo como: textos, fotos, poemas, entre outros, envie seu material para a Comunicação através do e-mail: comunicacao@clersale.com.br Abril/2014

PESSOAS EM REVISTA Grupos de Afinidades: UAH Malhando

Chá de fraldas do Lorenzo.

Na última semana, dia 08, o Grupo de Afinidades UAH Malhando realizou uma T! diferente. Todos os integrantes se organizaram e fizeram um chá de fraldas para a colega Thays, que está grávida. Os integrantes nos contaram que estão ansiosos para conhecer o bebê, que se chamará Lorenzo. Todos desejam que ele chegue com muita saúde! Parabéns Thays!

Grupos de Afinidades: “Onze pessoas e um segredo” O coordenador Fabrício Vieira do Onze pessoas e um segredo, um grupo de afinidades com tema de cinema, nos contou um pouco como foi a última reunião e as atividades que eles realizaram: no último encontro tivemos a participação ilustre do mentor do nosso grupo, Rogério Santana, e da fiel companheira de um bom filme: a pipoca. Falamos sobre os desenhos da Pixar e assistimos um podcast do site Omelete, que fala das teorias envolvendo todos os filmes do estúdio. Foi um momento bem legal do nosso encontro, pois percebemos que muitas vezes temos que olhar para os filmes e buscar aquele “algo mais”. Também fizemos um quiz muito legal, onde o desafio era encontrar 50 filmes em uma imagem, que no primeiro momento não tinha sentido nenhum. Foi muito legal e o grupo achou 30 filmes! Nosso companheiro Ricardo foi quem encontrou o filme “A águia pousou”. Se você se interessou pelos temas que eles discutiram e gostaria de saber mais, acesse os links abaixo: Podcast do site omelete: http://bit.ly/1pA8x6F Imagem com filmes: http://dailym.ai/1l7GlIq 02

PESSOAS EM REVISTA Campeonatos ClearSale 2014! Campeonato de Voleibol Quando: 31/05/14

Campeonatos ClearSale 2014! Campeonato de Handebol Quando: 01/06/14

Informações sobre horários e locais serão passadas em breve.

Para a realização dos campeonatos precisamos atingir um número significativo de participantes até o dia 25/04, por isso, atente-se ao que é preciso para participar: • Funcionário deve ter no mínimo 3 meses de casa; • Não ter faltas sem justificativas na T; • Estar comprometido com o campeonato e seu time. Os times serão mistos e terão no mínimo 8 e no máximo 12 participantes. Informação importante: para participação dos campeonatos será cobrado uma taxa de participação. Contate a Profª Carol Almeida para maiores informações. Monte seu time e envie e-mail com o nome da equipe e dos integrantes para Profª Carol da UAH Fit: carol.almeida@clearsale.com.br . No e-mail,

lembre-se de destacar o capitão (a) do time. Em breve divulgaremos mais informações sobre os campeonatos da ClearSale! Para os amantes de futebol, aguardem que em breve teremos novidades!

Ciclo das Estações UAH Aprender Crescendo

Nas últimas semanas, antes do Ciclo das Estações da UAH ser concluído, as T!erças realizadas no saguão do térreo fizeram parte de uma das etapas, que é a Aprender Crescendo. Nessa estação, o principal objetivo é mostrar aos colaboradores que o profissional é uma pessoa e uma parte importante da pessoa é o profissional. Seguindo esse objetivo, os colaboradores participaram da atividade artística que consistia na pintura de uma máscara que representasse a personalidade de cada um. Além de estimular a

criatividade, a dinâmica também possibilitou a integração das pessoas de uma forma divertida. A ClearSale acredita que investir na pessoa e nos valores propriamente humanos, é promover um desenvolvimento também dos aspectos profissionais. Por isso, o lúdico, as artes, a sensibilidade, os afetos, os relacionamentos e a diversidade ganham espaço nessa estação. Veja o vídeo sobre essas T!s: Veja o vídeo sobre as T!s do Aprender Crescendo: http://bit.ly/QkzXTX 03

PESSOAS EM REVISTA Biblioteca da ClearSale: Sinta-se à vontade Você sabia que qualquer funcionário pode usufruir dos livros da biblioteca ClearSale?

É só escolher o livro que você tem vontade de ler, enviar um e-mail para

Se você tem vontade de doar livro ou revistas, procure pelo Wesley Pereira da UAH.

minha.uah@clearsale.com.br informando o título do livro, código e a data da retirada. O empréstimo é por 15 dias; no caso de renovação você deve enviar um novo e-mail solicitando mais 15 dias. Ao devolver o livro, você deve enviar um novo e-mail informando que o livro foi devolvido! As revistas por assinatura também se encontram na biblioteca, em razão de não ter mais prateleiras nos halls dos andares. O procedimento de retirada e devolução é o mesmo dos livros. Aproveite esse benefício!

UAH Correndo O calendário de corrida já começou. A primeira corrida aconteceu dia 12/04, na Corrida Night Run (Corrida Noturna) que aconteceu no Anhembi. Você ainda não faz parte do UAH CORRENDO? Participe! Mande e-mail para professora Carol Almeida: carol.almeida@clearsale.com.br

ACONTECE Como está nossa Operação hoje?

Prêmio Empreendedor do Ano

É muito fácil para uma empresa não ter fraude. Basta que ela bloqueie suas vendas. Mas as empresas não precisam lidar com as fraudes dessa forma. Afinal, a ClearSale é a melhor solução para evitar fraude sem bloquear as vendas da empresa. Para que nosso trabalho seja eficiente, nós aprovamos muitos pedidos e dessa forma, nosso cliente vende mais.

A premiação realizada pela Ernst Young é considerada uma das mais prestigiadas do mundo dos negócios e ocorre em 50 países, reconhecendo o talento, a determinação e o espírito inovador de empresários que transformaram suas ideias em histórias de sucesso. A ClearSale foi uma das empresas indicadas ao prêmio! Não ganhamos o prêmio, mas ficamos entre os finalistas e ganhamos uma homenagem! Acompanhem os depoimentos do nosso presidente e vice-presidente:

Para que isso aconteça, nós temos uma grande área na companhia que é a Operação. Diferentemente de outras empresas que só fazem aprovação automática, nós temos a análise manual e precisamos de muitos analistas capacitados para oferecemos um resultado preciso. No ano de 2011, a operação da ClearSale passou a ser gerenciada pelo Luis Rodrigues. E em 2012 a meta era torná-la a melhor do Brasil e diminuir seu custo em 20% na média do ano. Para diminuir os custos sem demitir ninguém, melhoraram-se os processos. O ano de 2012 acabou e os indicadores da Operação melhoraram. Em 2013, as fraudes no mercado aumentaram muito e a ClearSale montou uma Operação de guerra para enfrentar o problema. Foi nessa época que surgiu a campanha “Na ClearSale não passa”. Acabamos o ano já estabilizados e iniciamos 2014 com novidades. Os novos coordenadores da Operação ingressaram na empresa no começo desse ano e estão cheios de energia. E em 2014, a meta é entregar a melhor Operação do Brasil! Veja como ficou a Operação e quem é o responsável por cada setor: · Luís Rodrigues (Gerente – Operação), · Juliana Fiori (Supervisora – Auditoria), · Cristiane Lima (Coordenadora – Treinamento), · Fabrício Vieira (Coordenador – Processos), · Gabriel Firer (Coordenador – Projetos), · Anderson Perilo (Coordenador Autenticação -Total Guaranteed |Ponto Frio), · Fábio Berger (Coordenador Autenticação -Varejo A + B), · Janaina Souza (Coordenadora Autenticação - Varejo C + D), · Alessandra Queiroz (Coordenadora Autenticação Mundo Físico) · Guilherme Borges (Coordenador Autenticação - 2º Nível / Aval –Segmentação- REVE- Aéreas) “Espero que os novos coordenadores consigam tocar cada um suas respectivas equipes com muita competência. É a soma do resultado deles que trará a melhor Operação do Brasil”, afirma Luis Rodrigues.

Para Pedro, estar na lista dos executivos mais relevantes entre os empreendedores brasileiros já é um grande mérito, ainda mais selecionados por uma instituição como a EY. “É um grande reconhecimento ser indicado como um dos finalistas do prêmio. Através dele mostramos o quanto o empreendedorismo é importante no Brasil e como podemos ajudar a mudar as políticas públicas do País. Estar presente na lista é de um valor inestimável, que nos motiva a empreender ainda mais”, explica. Bernardo lembra a indicação anterior no prêmio e a alegria de ser novamente lembrado. “Recebi com alegria a indicação de Empreendedor do Ano. Há dois anos também fomos indicados. Independentemente de ganharmos ou não o prêmio, somos todos pessoas querendo fazer a coisa certa em um País incerto, e quando me refiro à todos, digo empreendedores e funcionários movidos pelos mesmos sonhos e valores das empresas”, complementa o COO. 05

ACONTECE Não desista de estudar

Alunos que concluíram o curso de inglês Nesse ano, dois alunos concluíram o curso de inglês que é oferecido para os colaboradores ClearSale. Mauro Back e Rogério Santana estão atualmente formados no curso de inglês. Eles nos contam um pouco sobre a experiência e deixam dicas para quem ainda está estudando. Rogério Santana, antes de estudar na empresa já havia cursado 5 anos no CCAA, ficou um período de 10 anos sem estudar e depois ingressou no curso de inglês da ClearSale, no nível básico. Ele conta que achou o material do curso oferecido pela empresa didático e a dinâmica das aulas muito legal! O tempo que Rogério estudou na ClearSale contabiliza um total de 2 anos e a dica que ele deixa é: “dedicação, principalmente nos primeiros capítulos, porque é a partir deles que se terá a base para os capítulos mais avançados. É preciso treinar bastante em casa, ouvir músicas em inglês, tentar assistir filmes sem legenda ou com legenda em inglês”. Mauro Back já havia estudado inglês no passado, mas devido à falta de prática acabou ficando “enferrujado”. Ele começou a estudar o idioma na ClearSale no nível básico e conta que o método do curso e os professores são bons, contudo é preciso muita dedicação dos alunos. Ele explica que: “A pessoa que for fazer o curso terá uma orientação de estudo e de exercícios, mas não pode deixar faltar nenhum dia de estudo, porque para uma pessoa que não sabe nada de inglês será bem mais difícil do que foi para mim, por exemplo, que já tinha uma base. A dedicação vale a pena, pois ter condições de falar em inglês e ter um diploma no final faz toda a diferença!” O processo de inscrição para o curso de inglês na empresa, nesse momento, está encerrado. A prioridade será para as pessoas que já se inscreveram na lista de espera, assim que zerada a lista de espera, novas vagas serão abertas.

Fast Shop elogia nosso trabalho No dia 26/03, uma representante do nosso cliente Fast Shop veio até a ClearSale fazer uma roda com todos os analistas que tratam a loja. A roda teve a finalidade de estabelecer um diálogo com clientes e analistas. Nossos analistas puderam falar aos clientes as dificuldades que enfrentavam ao tratar os pedidos. Já nossos clientes puderam dizer quais eram suas expectativas com o trabalho que realizamos. Com essa roda, pudemos ter o grande privilégio de ouvir do nosso cliente que há mais de 5 meses não tem nenhuma reclamação das análises realizadas pela ClearSale. A Bruna, colaboradora da Fast Shop que veio até aqui, relatou que antes de vir havia escutado uma ligação de uma análise da ClearSale. Ela pôde perceber que nosso analista tentou de todas as formas contornar a situação mesmo encontrando dificuldades para ter a resposta do cliente. Recebemos muitos elogios da cliente referente às análises que fizemos nos últimos meses e, principalmente, fomos elogiados pela pró-atividade e cuidado que o supervisor Rogério Vitorino vem tendo com a companhia. Inclusive nossa cliente mencionou que um dos donos da Fast Shop, diretor a qual ela responde, elogiou o trabalho que vem sendo feito pela ClearSale. Ela nos disse que isso está acontecendo, pois a FastShop vem sendo cuidada pela melhor equipe da ClearSale.

“A equipe se empenhou bastante para trazer bons resultados. Foi bom receber a Bruna da Fast Shop, que junto com a Renata, gerente de relacionamentos da ClearSale, nos trouxe muitos elogios vindos do cliente. A equipe ficou feliz pelo reconhecimento da ClearSale e da Fast Shop (ou “FastShow”, como os analistas costumam chamar a empresa)”,

Melhores empresas para se trabalhar

Entenda o GPTW A pesquisa das Melhores Empresas para Trabalhar GPTW analisa e reconhece os melhores ambientes de trabalho, em mais de 49 países, em todo o mundo. Com base nos dados que representam aproximadamente 11 milhões de funcionários, a pesquisa das Melhores Empresas para Trabalhar (GPTW) forma o maior e o mais respeitado estudo de excelência de ambiente de trabalho e de práticas de gestão de pessoas. A metodologia do Great Place to Work® é reconhecida como rigorosa e objetiva, estabelecendo um padrão global na definição de excelentes ambientes de trabalho em empresas privadas, públicas, universidades e em órgãos do setor sem fins lucrativos. Os resultados são publicados anualmente em diversos veículos de comunicação de prestígio em todo o mundo, como por exemplo, Fortune, HSM, Handesblatt, e Le Figaro Économie. Eles representam a opinião do funcionário e é o melhor reconhecimento da qualidade do ambiente de trabalho que qualquer empresa possa receber. Os funcionários acreditam que trabalham para uma excelente empresa quando eles, consistentemente: • CONFIAM nas pessoas para as quais trabalham; • Se ORGULHAM por fazer o que fazem; • GOSTAM das pessoas com as quais trabalham; E é por isso que a ClearSale contou com seu voto sincero. Dessa forma, poderemos alcançar posições melhores na pesquisa e mostrar que nossa cultura pode ser reconhecida por um prêmio tão importante como o GPTW.

afirmou Rogério Vitorino. Parabéns à equipe!

CLEARSALE NA MÍDIA Acompanhe as principais matérias referentes à ClearSale, que saíram em grandes veículos de comunicação do país. O GLOBO Rio registrou a maior taxa de tentativas de fraudes no comércio on-line no Sudeste em 2013. Veja: http://glo.bo/OR6Er1 A partir das transações analisadas pela ClearSale, o tipo mais comum de fraude é o uso indevido de dados e os itens mais procurados são produtos de informática, celulares, peças automotivas e passagens aéreas.

DIÁRIO DO NORDESTE

DIÁRIO DO AMAZONAS

Ceará lidera tentativas de fraude online no Nordeste.

Amazonas é o segundo no Norte em fraudes no comércio virtual.

Segundo estudo da ClearSale, a cada R$ 100 em compras no meio virtual, R$ 6 representam alguma ação indevida. Confira: http://bit.ly/1laBCrQ

Confira o estudo da ClearSale que aponta falta de medidas de segurança na Região. Leia mais em: http://bit.ly/1foDf1v

Anúncios e Serviços A mãe da colaboradora Kezia Milena,aceita encomendas de ovos de Páscoa. Encomendas até o dia 17/04/2014 pelos telefones: 4619-1615/9.6497.8160

Evento Cultural Sala São Paulo

Pessoal da TI adere às canecas

A professora Carolina Almeida da UAH foi assistir a Banda Sinfônica de São Paulo, que estava participando do evento “Concertos Matinais” na Sala São Paulo. Nossa maestrina Sandra está disponibilizando a retirada de alguns ingressos para os que se interessarem, basta ficar atento aos comunicados enviados pela equipe de Comunicação via e-mail. Acompanhe o que a Carol nos contou:

Os colaboradores da TI fizeram a campanha da Caneca. A ideia foi do colaborador Vinicius Monteiro e o objetivo é evitar o uso de copos descartáveis. Praticamente todos da equipe da TI aderiram à ideia.

“Fui prestigiar este evento e me acompanharam meu marido, minha mãe e minha prima. Todos nós nunca tínhamos ido à sala São Paulo e nem a uma apresentação de música clássica. Achei muito lindo de se ver e agradável aos ouvidos. Foi realmente um domingo diferente e que agregou valores à nossa forma de ver a cultura. Recomendo o programa a todos!”.

Essa ideia também pode ser praticada pelas outras áreas de empresa! Afinal, o trabalho só é efetivo se cada um fizer a sua parte!

Traga sua caneca para a empresa! 07

DIZ AÍ Dica de Cinema

Quentin Tarantino Colunista da semana: Thomas Bregantin

Ao assistir filmes, as pessoas no geral têm uma tendência a valorizar mais o trabalho à frente das câmeras, como figurino, maquiagem e, é claro, a atuação das glamorosas estrelas do cinema. Porém, entre aqueles um pouco mais aficionados pela sétima arte, os diretores costumam ser mais valorizados e é o trabalho de um deles que eu gostaria de recomendar. Quentin Tarantino, nascido em 27 de Março de 1963, é um dos mais aclamados diretores de cinema em atividade, ganhador de diversos prêmios e responsável por filmes como Pulp Fiction, Kill Bill e Bastardos Inglórios. Seus filmes possuem um estilo bem fácil de se identificar, caracterizados muitas vezes pela violência e por histórias não lineares, mas bem construídas. Seu filme mais recente Django Unchained (Django Livre) de 2013, foi um sucesso de crítica. A trama se passa no Texas (EUA), no século XIX e tem temática de Velho Oeste. O filme conta a história de Django, um escravo afro-americano que acaba conhecendo um caçador de recompensas que o liberta da escravidão e o ajuda na busca de sua esposa. Ela, ainda sente o peso do trabalho forçado. Apesar do enredo sério, abordando e expondo questões culturais do povo do interior dos Estados Unidos, Tarantino conseguiu fazer com que o filme tenha ficado interessante e até capaz de proporcionar boas risadas, efeito atingido através de diálogos inteligentes e cenas cômicas, dando leveza ao tom violento do filme no geral. Além disso, a produção conta com grande elenco, com Jamie Foxx, Leonardo DiCaprio e Samuel L. Jackson.

Django Unchained (Django Livre) filme de 2013 dirigido por Tarantino. 08