Revista El Ferretero Agosto-Septiembre by El Ferretero

Agosto - Septiembre 2016

ACTUALIDAD

¿Hacia dónde vamos? Lic. Oscar Díaz

LA FERRETERÍA Ferretería El Pueblo San Pedro Carchá, Alta Verapaz

CAPACITÁNDOSE

Investigación de Mercados INTECAP

Distribución Gratuita - Circulación Bimestral

CONTENIDO 04 08 10 12 20

EN PERSPECTIVA

NOTA VERDE Guatemala: La Latitud de la Flor y el Granizo 3era. Parte Andrea Cabarrus

TENDENCIAS Reinventar el presente para existir en el futuro el nuevo reto de la sostenibilidad José Manuel Vecino

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NOTICIAS

DESDE EL MOSTRADOR ¿Cómo afectan las lluvias su negocio?

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PASATIEMPO

RESULTADOS DE LA ENCUESTA ENCUESTA FERRETERA ACTUALIDAD ¿Hacia dónde vamos? Lic. Oscar Díaz CAPACITÁNDOSE Investigación de Mercados INTECAP

PARA SU NEGOCIO Cómo detectar billetes falsos

NOVEDADES COMERCIALES

PARA SU NEGOCIO Por qué se van los clientes y qué hacer al respecto Arthur Middleton

PARA SU SALUD Cuida tu alimentación en restaurantes Doris López Monterroso

GUÍA DE ANUNCIANTES

LA FERRETERÍA Ferretería El Pueblo San Pedro Carchá, Alta Verapaz

GRUPO EDITORIAL •Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores.

DIRECTOR: ARTURO CLARK A. COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO

VENTAS: MARITZA HERRERA

COLABORACIÓN EDITORIAL:

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:

LIC. OSCAR DIAZ

GUATEMALA, GUATEMALA

DORIS LÓPEZ MONTERROSO

PBX: (502) 2200-5777

DISEÑO Y CREATIVIDAD:

JOSE MANUEL VECINO

MARIELOS RODRÍGUEZ

INTECAP ANDREA CABARRÚS

e-mail: elizabeth@ferretero.com www.ferretero.com

ARTHUR MIDDLETON HUGHES

www.ferretero.com

revistaelferretero

Revista El Ferretero / Agosto - Septiembre 2016

@rev_ferretero

EN PERSPECTIVA quizás por ser lo de cada día, nos impacta, lo comentamos, lo compartimos en las redes sociales y nos dormimos esperando la película del día siguiente.

Arturo Clark arturo@ferretero.com

Hace unos días leí en algún lugar una frase así como: prohibido cerrar los ojos, no leí más, el titular me produjo pensamientos al respecto de lo que en nuestro país sucede todos los días y que de alguna manera hemos aprendido a pasar por alto, no es que lo ignoremos porque lo comentamos con amigos y familiares, esta presente en lo que vemos y leemos en los medios de comunicación, sin embargo pareciera que lo tomamos como si fuera una película que observamos en la que no participamos como actores, sencillamente afecta nuestras emociones pero mañana se vienen otras situaciones que sustituyen las de hoy y así pasamos de la indignación a la pena, a la ira, a la tristeza y al olvido, pero en todo caso no movemos un dedo para influir en lo que sucede. De esta forma vemos escándalos de corrupción como la línea, los negociantes de la salud, la cooptación, los constantes e impunes accidentes de buses extraurbanos, los asesinatos de pilotos del transporte, el trafico de menores de edad, los abusivos bloqueos de los mal llamados sindicalistas y los autonombrados lideres campesinos financiados con coronas Noruegas o dinero de los que en esos países socialistas quisieran vernos cada vez más pobres y dependientes de ellos, los misteriosos asesinatos en las cárceles, la ineptitud de algunas de nuestras autoridades, los robos, secuestros, extorsiones y un larguísimo etcétera y sin embargo 04

Revista El Ferretero / Agosto - Septiembre 2016

Es muy fácil escribir y finalmente tampoco hacer nada, sucede que el área de influencia de cada quien se circunscribe en su mayoría a su familia, algunos amigos cercanos, compañeros de trabajo y por eso creemos que lo poco o mucho que podamos hacer no tendrá impacto ni resultado alguno. De mi parte trataré cada día más de que, aunque sea en ese pequeño círculo, estas situaciones indeseables y macabras se evalúen, se discutan y se tomen en cuenta como algo por lo que debemos luchar para erradicar, de crear conciencia de que tenemos como ciudadanos cada uno voz y voto y por lo tanto sumamos. Prohibido cerrar los ojos, la película es horrible y terrorífica pero no podemos permanecer indiferentes por más tiempo. En la firma de éste artículo aparece mi dirección de correo electrónico, me gustaría saber qué piensan Uds, escríbanme y conversemos por este medio, es un primer paso. La Investigación de Mercados es el tema del artículo que en esta edición nos trae el Intecap, inicia comentando como a veces se cree que la investigación de mercados es una herramienta para empresas muy grandes o marcas de consumo masivo. Es importante darse cuenta que cuando se habla con un cliente, con un proveedor, con un familiar o amigo, se está llevando a cabo investigación de mercado. Obviamente para que la información se traduzca en datos concretos que nos sean útiles en la conducción del negocio debe de estructurarse y es aquí cuando nos sugieren un proceso que al seguirlo, independientemente del producto o la empresa, nos rinde información real expresada en términos precisos que nos ayude a resolver problemas y tomar mejores decisiones.

EN PERSPECTIVA

Reinventar el presente para existir en el futuro es el titulo del artículo de José Manuel Vecino que publicamos en esta edición de El Ferretero. El destacado Consultor de Empresas se refiere a como los tiempos van cambiando, la innovación conquista con cada vez más rapidez la tradición, el impacto de la tecnología en los procesos cotidianos hace imperativo el desarrollo de alternativas imaginativas que maximicen la rentabilidad de las empresas. Nos conmina Jose Manuel a “estar alerta, ligeros de equipaje y prestos a moverse en la dirección que indiquen las circunstancias” Me recuerda aquello de cuando los elefantes aprenden a bailar, el que este más preparado y ágil, sufrirá menos. La Lic. Doris López siempre buscando como privilegiar nuestra salud hace mención de cómo en la vida actual de compromisos laborales de todo tipo muchas veces nos vemos en la necesidad

de comer en restaurantes. Afirma nuestra responsabilidad personal de preocuparnos por nuestra salud a través de la comida que elegimos ingerir en estas situaciones. Afortunadamente, dice Doris, en casi todos los restaurantes ofrecen menús que incluyen platillos más saludables, usualmente identificados en el mismo. Lea estos consejos para comer fuera de casa sin descuidar el objetivo de cuidar de nuestro peso.

sobre la aprobación de que la SAT tenga acceso a las cuentas bancarias de los contribuyentes. Con su gran experiencia y conocimiento del tema impositivo el Lic. Díaz nos brinda algunos consejos para estar siempre cubiertos en el tema y preparados para una eventual revisión. Es su responsabilidad como empresario estar bien enterado de todos los cambios y riesgos al respecto, la ignorancia no es excusa.

En la sección de Actualidad el Lic. Oscar Danilo Díaz comenta acerca de los últimos sucesos que acontecen el país. Específicamente se refiere Oscar a los casos que cada semana surgen de las investigaciones del MP y la CICIG. La guerra que se libra contra la impunidad ha tocado a muchos sectores del país, incluyendo al sector de empresarios. Advierte como la SAT esta buscando penalizar todos los casos, señalando a todos los empresarios de evasores. Comenta también

Finalmente traemos un artículo por demás interesante firmado por Arthur Middleton Hughes acerca del por qué se van los clientes y que hacer al respecto. Inicia el Sr. Hughes definiendo los tipos de compradores y sigue identificando las razones de por qué se van. Finaliza con sus consejos de cómo retener a los clientes que estoy seguro encontrarán muy interesantes y dignos de tomarse en cuenta.

RESULTADOS ENCUESTA En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación conozca Usted la tabulación de sus respuestas: 1. ¿Necesita

capacitación en el negocio para Usted y su personal?

100%

2. ¿Recibe

Usted apoyo en capacitación de parte de sus proveedores?

85% 3.

15%

¿Tiene su empresa un presupuesto para invertir en capacitación?

65%

35%

GANADOR REVISTA Junio / Julio 2016 MANGUERA REFORZADA 5/8*75 Pistola Plástica para manguera de 1/2” Pitón Plástico para manguera de 1/2”

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Revista El Ferretero / Agosto - Septiembre 2016

¿Le gustaría recibir información sobre el tema de capacitación?

100% 5.

¿Cree Usted que con personal bien capacitado venderá más?

100%

ENCUESTA FERRETERA ¡PARTICIPE Y GANE! Para conocer más acerca de Usted Señor Ferretero y de cómo se trabaja en las ferreterías del país, le presentamos la siguiente Encuesta Ferretera. Entre los lectores que la envíen debidamente llena al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com sortearemos: Caja de herramientas marca Patrocinado por:

1.¿Qué tanta atención ha puesto Usted en los casos de corrupción que están siendo juzgados?

Mucha atención Alguna Atención Poca Atención

Empresa: Nombre: Dirección: e-mail: Teléfono:

Para mal

4.¿Cree Usted que esto hará de Guatemala un mejor pais?

2.¿Cree Usted que todo esto ha afectado el negocio? Para bien

3.¿Está Usted de acuerdo en que caiga el peso de la ley sobre todos estos personajes si son culpables?

CAJA DE HERRAMIENTAS

No lo ha afectado

5.¿Cómo estima que esta el negocio comparado al año anterior? Mejor

Igual

Peor Patrocinado por:

Última fecha de recepción 9 de Septiembre 2016

ACTUALIDAD ¿Hacia dónde vamos? los medios transmitan bien las situaciones.

Lic. Oscar Díaz oscardanilo@diazreyes.com

Seguramente, estimado lector, derivado a que usted ve noticias y lee periódicos, estará enterado de lo que acontece en nuestro país. La lucha contra la impunidad ya tocó otros sectores y no solo el sector políticopúblico, sino ya está tocando al sector económico fuerte de este país, que durante mucho tiempo estuvo en la línea gris de lo legal. Hay grandes empresarios que se han corrido riesgos con el afán de aminorar el pago de sus impuestos y en algunos casos han hecho interpretaciones de la ley a su favor, con el afán de también pagar menos. Pero estimados lectores, hay que comenzar a realizar análisis y comenzar a encontrar las diferencias de los diferentes casos, lo cual lamentablemente no se podrá hacer por lo que publican los medios noticiosos, porque para nuestra mala suerte y para mala suerte del país, algunos periodista no entienden del tema tributario. Es como que usted tratara de leer la sección deportiva escrita por alguien que no entiende de deportes, que sea por ejemplo, economista, le va a transmitir ideas equivocadas o bien no le describirá de manera adecuada lo que paso. Y crear especialistas en temas tributarios lleva años. O sea que no esperemos que en

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Por supuestos que hay empresas que son culpables de evasión tributaria. Por años lo han hecho. Solo vea lo que se mueve en los mercados y en el comercio informal, donde no se da factura. Y no estoy hablando de pequeños agricultores que venden un poco de verdura, sino que estoy hablando de grandes distribuidores que mueven mucha cantidad de dinero, aparte de las empresas formales que tienen como política no pagar impuestos, aumentando sus gastos u ocultando sus ingresos. Pero ahora la SAT está viendo todas las empresas como evasores y los temas ya no son administrativos (cuando a usted le ponían una multa) sino que todo lo están volviendo penal, es decir que lo quieren ver en la carcel y con la empresa intervenida, que es un proceso mediante el cual los propietarios pierden control del negocio y la SAT administra los flujos de la empresa, lo que puede ser peligroso para la vida económica de la misma, ya que no se maneja con un criterio empresarial, si no lo único que se quiere es que la empresa pague el adeudo de que se trate. Pero como le digo, amigo lector, es un problema que la SAT quiera que cualquier infracción se vuelva penal. Porque que usted tenga una diferencia de criterio con ellos, no significa que sea una simulación, que se vuelve penal. Veamos si me explicó: Si usted tiene personas que para pagarles sus servicios le presentan factura, no significa que no trabajen en su empresa y que lo quieran ver como que una situación que usted utiliza solamente para rebajar sus impuestos. Otro caso más polémico: Si un proveedor suyo le presento una factura falsa o bien le presento una factura y su proveedor no pago los

ACTUALIDAD

impuestos, esto no significa que usted se haya puesto de acuerdo con su proveedor para hacer eso y que lo quieran ver a usted como cómplice de lo que su proveedor hizo y que quieran que usted pague los impuestos que alguien más dejo de pagar. Pero le digo, mi estimado amigo ferretero, que esto están tratando de hacer, no quieren ver quien se las debe, sino quien se las paga, literalmente. Yo no me aparto de que en realidad hubo personas que utilizaron facturas falsas, que sabían que eran falsas y que las usaron para no pagar impuestos. Pero también conozco a empresas que en su buena fe, fueron sorprendidas por estas compañías. No podemos tomar la actitud de que todas las grandes empresas en Guatemala son grandes evasores. De que las hay, las hay. Pero de eso a que todas los sean, hay una gran diferencia y usted, amigo lector, va a tener

que hacer una diferenciación con poca o casi nada de información. Pero si, se anticipan problemas inclusive a nivel económico, porque muchas empresas van a entrar en crisis y esto ya se está sintiendo en el nivel de actividad económica. Por ejemplo, muchas empresas cafetaleras están teniendo problemas con SAT, incluso algunas internacionales ya han amenazado con irse de Guatemala y esto terminará de afectar a los productores del café. No estoy diciendo acá que sean inocentes, porque conozco casos de empresas que seguramente son culpables, pero independientemente de eso, la economía si se resentirá. Máxime que este gobierno no ha emprendido una obra importante (bueno, en realidad ni una pequeña, de entregar escritorios asoleando a los niños no pasa), lo que podría dar indicios de que será un motor de la economía, porque en general no se logra

articular. Pero ese es otro tema, que también requiere un solo artículo. Otro gran tema que salió a la palestra es la aprobación de que la SAT tenga acceso a las cuentas bancarias de los contribuyentes. Mucho se hablo de lo inconveniente que podría ser el que tuviera dicho acceso, pero usted amigo lector, si ha leído otros artículos míos en esta revista, sabe que yo creo que esto hará un gran bien para este país. Todos tendrán que facturar todo lo que venden, esto aumentará la recaudación del Iva y del Impuesto sobre la Renta, porque igual ya le cobran ese impuesto. Al momento de escribir este artículo no había tenido acceso a la ley aprobada, porque supuestamente todavía estaba en la comisión de estilo, que es donde terminan arreglando las leyes, en algunos casos hasta cambiando el sentido de lo que se aprobó, pero hasta

ACTUALIDAD

que no lo entregue esa comisión, no sabremos a ciencia exacta lo que la ley dirá. Pero el tema está claro: todo depósito en el banco tendrá que tener una explicación y una razón, en su mayoría serán ventas o bien traslado entre cuentas que igual tendrán que tener su razón. Como los señores diputados no la querían aprobar (vino una comisión del Banco Mundial y del Banco Interamericano de Desarrollo a "convencerlos"), todavía pusieron un artículo transitorio que da 6 meses de "gracia", es decir que dicha ley tendrá vigencia más o menos en febrero del año entrante. Pero aún con ese tiempo de gracia, por favor amigo ferretero, prepárese y le doy algunos consejos: 1.Facture todas sus ventas. Si hay personas que no le piden factura, aún así hágala. No existe excusa

de monto o cantidad de artículos. Todo ahora va facturado. 2.Por todos sus gastos pida factura. Si no le dan factura, el responsable de no haber pedido el documento es usted, a menos que realice una factura especial, pero recuerde que la factura especial es un documento que debiera de emitir una vez al año para cada proveedor. Por lo tanto por cada cheque, un comprobante. 3.Tenga bien documentados sus traslados entre cuentas de la compañía, de manera que pueda demostrar los mismos. Esto no aplica para los traslados entre las cuentas de su compañía y su cuenta personal. Por eso tiene que pagar impuestos. Y si no las tiene separadas, por favor váyalo haciendo, porque no puede mezclar su dinero personal con el de la compañía. Recuerde que si usted saca dinero de la

compañía, sin que sea un gasto documentado, tiene que pagar el 3% de timbre. Y con la huella de sus transacciones en el banco, no puede dejarlo al azar. Aún si es persona individual, muy aparte son sus gastos y muy aparte son los gastos del negocio. Como le digo, amigo ferretero, aún no tengo todos los detalles, pero, en líneas generales esto así será, por lo que vaya preparándose. Guatemala está cambiando y el que no asuma este cambio, se verá en serio problemas. Es mejor comenzar a prepararse, porque el hecho que esta herramienta no sea retroactiva, o sea la SAT no puede usar esta herramienta para ver sus movimientos anteriores, existen otros mecanismos que puede utilizar, como la Intendencia de Verificación Especial (IVE), que se usa en casos penales.

ACTUALIDAD

Ojalá todos los cambios vayan para bien y bien encaminados, para que no vivamos un terrorismo fiscal que entorpezca el desarrollo del país y que no ayude al desarrollo. La gran sorpresa es que el día 27 de Julio se anunció que el gobierno y el sector privado están poniéndose de acuerdo con una reforma tributaria, que en esencia, según las noticias preliminares, sería aumentar la tasa del IVA, la que podríamos esperar sea al rededor del 15% y disminuir la tasa del impuesto sobre la renta para las empresas. Ya existió en el gobierno del PP una rebaja de tasas del impuesto sobre la renta del 31% al 25% y no se ha visto que derivado de la rebaja de tasas, se esté recaudando más. Además esta reforma se plantea en un momento por demás inadecuado, cuando los montos de la recaudación están aumentando

derivado de las medidas de intervención de los morosos y que se pondrá en vigencia el secreto bancario, por lo que desde mi punto de vista cualquier reforma se tiene que plantear luego de ver los efectos que están teniendo todos los cambios que estamos viviendo. Además aumentar el IVA es solo perjudicar a los más pobres, porque el IVA no lo pagan las empresas, lo recaudan las empresas y los trasladan al fisco, pero quien realmente lo paga es el consumidor final. Esto es una barbaridad y me produce mucho enojo que se piense siempre en perjudicar al que menos ingreso tiene y se pretenda reducir la tasa del impuesto sobre la renta de las empresas, que son las que deben de tributar más, no menos. Son de las cosas que no se entienden, como un sector como el privado organizado puede hacer pensar a un gobierno (bueno, primero hay que ver si tienen esa capacidad) que es bueno perjudicar al grueso

de la población, para beneficiar a los menos. Primero que todos paguemos nuestros impuestos bajos las actuales reglas y luego pensemos en modificarlas. La recaudación aumento el 4% en mayo y el 8% en junio, lo que indica que por primera vez en muchos años se llegarán a la meta de recaudación. Es cierto, para resolver nuestros problemas necesitamos recaudar más, pero que eso no implique ahorcar al más pobre. Y si lo intentan, allí estará la plaza esperándome y espero que a usted también. No podemos permitir que en estos momentos se aumente un impuesto como el IVA. Que se aumenten los impuestos que gravan la riqueza, no el consumo. Hasta la próxima. Oscar Danilo Díaz Contador Público y Auditor, especialista en temas de impuestos y de Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), con maestría en finanzas y 25 años de experiencia en el ramo de la contabilidad y auditoría. Firme creyente en que Guatemala puede salir adelante.

CAPACITÁNDOSE Investigación de Mercados Probablemente muchos empresarios piensen que la Investigación de Mercados es sólo para empresas grandes o para productos de consumo masivo, pero esta herramienta es útil en cualquier tipo y etapa del negocio y la ponemos en práctica casi sin darnos cuenta. Cuando se conversa con un cliente, un proveedor o acreedor, incluso con los miembros de la familia o amigos, y se indaga sobre sus preferencias, se realiza investigación de mercados. Para hacer útil dicha información se debe planificar, registrar, ordenar y analizar para tomar acciones que beneficien a la persona o negocio.

La investigación permite tener seguridad sobre las decisiones que se tomen para el negocio, como tener a la venta un nuevo producto o servicio; se sabrá si el mercado está en búsqueda del mismo y por lo tanto, se

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tiene asegurada buena parte de la estrategia de ventas. Por el contrario, si no se ha desarrollado la fase de investigación, pudiera ser un fracaso, causando incluso pérdidas monetarias para la empresa. Todo negocio necesita información acerca de su industria, competidores, clientes potenciales y reacciones ante nuevas ofertas del mercado. Deben mantenerse al tanto de los cambios en las necesidades y deseos de los clientes, sus reacciones ante productos nuevos y cambios en el entorno competitivo. Esta información puede ser obtenida con sólo observar lo que ocurre a su alrededor: el comportamiento del cliente, el tráfico vehicular del lugar, anuncios publicitarios en el periódico, escuchar la radio, navegando en Internet, etc. Muchos especialistas coinciden en que numerosos problemas que afrontan los pequeños y medianos negocios se deben a la falta de información, por ende de investigación. Además que se enfrentan a condiciones como: competencia desleal, la situación del crimen, estabilidad política y macroeconómica del país, la corrupción, la deficiente infraestructura, y el alto costo de algunos servicios.

CAPACITÁNDOSE

2.Planificar la investigación. Se define qué tipo de investigación se desarrollará: e x p l o r a t o r i o , descriptiva, causal o sistemática; cuál será la fuente de información: primaria o secundaria; y qué método se utilizará para recolectar la información: encuesta, entrevista, focus group, etc.

Para llevar a cabo el proceso de investigación se debe: 1.Descubrir y/o definir el problema o situación a investigar. En esta etapa se debe definir qué es lo que queremos lograr con la investigación (objetivos).

3.Desarrollo de la herramienta. Si se ha elegido hacer una encuesta, deberá desarrollarse y estructurarse una boleta con el objetivo de plantear todas las preguntas necesarias. Si es una entrevista, se debe elaborar un cuestionario. Y así, dependiendo del método seleccionado. 4.Seleccionar una muestra. Se deben seleccionar a los sujetos que

participarán en la investigación. Si un estudio a pequeña escala, pueden ser nuestros propios clientes o proveedores. Si es a mayor escala, se establecerá una muestra aleatoria. Los sujetos deben cumplir con ciertas características para que sus respuestas sean de utilidad para los propósitos de la investigación. 5.Recopilar los datos. El primer paso es que el o los encuestadores se preparen, conozcan la herramienta que se utilizará. Idealmente se debe hacer una prueba piloto para verificar que la herramienta funcione, y de ser necesario, hacer cambios a la misma. 6.Procesamiento y análisis de los datos recopilados. Se realiza una verificación y depuración de la información, se tabula y se analiza. 7.Preparación de un informe final. Se registra el proceso, los hallazgos y las conclusiones de

CAPACITÁNDOSE

En qué situaciones se puede aplicar la investigación de mercados: •Análisis del consumidor, •Efectividad publicitaria, •Análisis de producto, •Estudios comerciales, •Estudios de distribución, •Medios de comunicación, •Estudios sociológicos y de opinión pública, •Iniciar otro negocio, la investigación. Esto servirá para presentarlo ante los encargados de toma de decisiones en la organización y queda para futuras consultas.

8.Tomar acciones. Luego de realizada la investigación y obtenida la información que se buscaba, se deben tomar las acciones necesarias para solucionar la problemática establecida al inicio de este proceso.

•Análisis de las 4 P’s (Precio, plaza, promoción y producto), •Entre otros.

Y algunos de sus beneficios son: •Reducción de incertidumbre. •Proporciona información necesaria y real, expresada en términos más precisos para resolver los problemas suscitados. •Ayuda a conocer el mercado potencial con que se cuenta, en caso de lanzamiento de un nuevo producto. •Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse. •Determina el sistema de venta más adecuado. •Determina las características del consumidor. •Determina las perspectivas de la evolución de la oferta y la demanda. Es evidente que la investigación de mercados es una práctica que no debe dejarse de lado, por el contrario debe aprovecharse e implementar en la administración de las empresas para establecer lineamientos acertados. Pudiera aplicarla en cosas sencillas, cómo investigar qué le parece a los clientes la fachada de su negocio o la atención vía telefónica. Pequeñas modificaciones pudiesen traerle grandes beneficios. Capacítese y desarrolle su talento natural para administrar su organización con éxito aprendiendo sobre éste y otros temas más. INTECAP, Cambia tu vida.

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PARA SU NEGOCIO Cómo detectar billetes falsos Para todo comerciante constituye un problema la posibilidad de recibir en pago algún billete falso que significará una perdida para la empresa, el Banco de Guatemala es la entidad que vela porque los billetes contengan las medidas de seguridad para protegerlos contra las falsificaciones.

tradicional, brindando mayor seguridad y estar a la vanguardia en tecnología internacional. A continuación se muestran algunas medidas y dispositivos de seguridad, de fácil identificación, que usted debe conocer. 1.Compare el billete sospechoso con otro que sea auténtico. 2.El billete falso presenta las siguientes características: a.Está impreso en papel común o comercial.. b.Presenta imitación de fibrillas visibles (pintadas o pegadas). c. No contiene marca al agua e hilo de seguridad; en algunos son imitados.

A través de los años, los billetes nacionales han sido motivo de implementación de nuevas medidas de seguridad que, sin afectar su apariencia, ayudan a las ya existentes a brindarles mayor protección en prevención de cualquier reproducción. Esto permite seguir con su diseño

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d.Es una impresión plana que no contiene alto relieve perceptible al tacto. e.No incluye imagen latente. f.El microtexto claramente.

lee

g.No incluye banda holográfica; en algunos casos, adhieren una cinta reflectiva al billete de Q100.00. h. No incluye impresión tipográfica en el número de serie. i.Estas reproducciones están impresas a base de puntos finos (inkjet); y la tinta tiene un brillo particular, tipo fotocopia. El Banco de Guatemala recomienda dar un uso adecuado a los billetes. •No los doble inadecuadamente. •Guárdelos en lugares destinados para su conservación y larga duración. •No escriba, ni coloque marcas, sellos, signos en los billetes. •No los exponga al agua o al fuego. •No los toque cuando tenga las manos mojadas o con grasa. •No los perfore.

rasgue,

mutile

•No los engrape. •No los guarde en lugares húmedos o calientes.

Fuente: www.banguat.gob.gt

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NOVEDADES COMERCIALES Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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NOVEDADES COMERCIALES Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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NOVEDADES COMERCIALES Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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PARA SU NEGOCIO Por qué se van los clientes y qué hacer al respecto La mayor parte de las empresas asumen que sus clientes son altamente sensibles al precio. Diseñan sus programas de mercadeo con eso en mente. Cuando tienen ofertas, mas gente compra. Cuando no están en oferta, menos gente compra. Qué más prueba de la sensibilidad al precio se necesita?

productos confiables – personas que los reconozcan, que los recuerden, que les hagan favores, que construyan una relación con ellos. Una vez que han encontrado a ese suplidor, tienden a darle todo su negocio. Saben bien que pueden ahorrarse un peso aquí o allá si se dedican a cotizar, pero encuentran el proceso como un desperdicio de tiempo y de energía emocional. Los compradores de relación, si son cultivados apropiadamente, se quedaran con Usted de por vida.

Compradores de Transacción vs. Compradores de Relación En realidad, Usted necesita muchas mas pruebas, porque la respuesta a las ventas con descuento es usualmente bastante engañoso. Como señala Paul Wang, Profesor en Northwestern University, existen, en general, dos tipos de clientes: compradores de transacción y compradores de relación. Un comprador de transacción es alguien que esta interesado únicamente en el precio. Estos clientes no tienen lealtad. Usted puede dejar abierta su bodega un sábado por la tarde para resolver alguna necesidad que ellos tengan y al siguiente martes cuando tengan otro requerimiento, se pondrán a cotizar por todos lados.

Arthur Middleton Hughes arthur.hughes@dbmarketing. com

Estas personas lo dejaran por un centavo de diferencia en el precio. Ellos manejan todos los catálogos y conocen los precios de todos los competidores. Pasan horas en el Internet investigando antes de comprar. Pueden darse el lujo de esperar. Se enorgullecen de conseguir el mejor precio. El otro tipo de clientes son los clientes de relación. Estas son personas que están buscando un suplidor en el que puedan confiar. Están tratando de encontrar compañías amigables con

Brian Woolf, Presidente del Centro de Estrategia Detallista y autor del libro Customer Specific Marketing dijo lo siguiente: “Por años, los detallistas han argumentado que al anunciar regularmente, precios con grandes descuentos atrae a los clientes orientados a precio hacia sus tiendas y que con el tiempo, estos clientes se convierten en clientes regulares y rentables. Investigaciones en el Centro de Estrategia Detallista reflejan que esta creencia es un mito. Un puñado de estos clientes se convierten en buenos clientes regulares, pero la mayoría dejan de llegar pocos meses después de su primera visita. Todavía tengo que encontrar un detallista en cualquier lugar del mundo cuya inversión en este tipo de comprador haya rendido un atractivo retorno de la inversión.” Las investigaciones de los consultores Mercer Management muestran que para hoteles, gasolineras, farmacias o tiendas de abarrotes, solamente del 15 al 30% de los clientes son sensibles al precio. El otro 70 al 85% son clientes leales que proveen la mayor parte de las utilidades. De hecho, si pudiéramos graficar la situación se veria como esto:

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PARA SU NEGOCIO

gradualmente se convierte a los clientes de relación a clientes de transacción. En lugar de pensar en rec onocimiento, servicio y relaciones gradualmente se les enseña a pensar únicamente en el precio de su producto. Se les enseña a chequear los precios de la competencia y a usar el internet para averiguar precios. Se arruina a clientes relacionales perfectos por la manera en que se les trata. Cada compañía posee una base de clientes de relación. Cuando sus productos están en oferta, atraen adicionalmente a un pequeño grupo de clientes de transacción. Cuando los productos de sus competidores están en oferta, este mismo grupo salta del barco para aprovechar los descuentos. En unos pocos días se vuelven a mover cuando oyen de otra oferta de precios en algún otro lugar. Mientras tanto, por supuesto, la gerencia de cada compañía se dice a si misma que los clientes son muy sensibles al precio, y tienen las cifras de ventas para probarlo. Los compradores de transacción dejan muy pocas ganancias. Como solamente compran artículos rebajados, el margen en esas ventas es muchísimo mas baja que el margen que se logra en las ventas a clientes de relación. Los detallistas establecen filas exprés especiales para clientes que compran menos de 10 ítems mientras sus clientes regulares con carritos de compras repletos de productos tienen que soportar largas esperas en las filas. Que es lo malo en asumir la sensibilidad de precios? Haciendo ofertas y descuentos,

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4.Están insatisfechos con la forma en que son tratados. Los gerentes casi siempre se enfocan en la razón numero dos. “Si solamente bajamos los precios por debajo de los de la Compañía X y lo hacemos saber a todos, nuestros clientes no se irán nunca.” Pero los estudios en una amplia variedad de industrias revelan que la razón numero cuatro es la causa mas común. Por qué es así? Porque lo que une a los compradores de relación con su compañía no es únicamente el precio, sino la totalidad de la relación que incluye: •Reconocimiento •Servicio •Información •Utilidad

Por qué se van los Clientes

•Empleados amigables

De cualquier modo, por qué los clientes se alejan de su empresa? Solo hay cuatro posibles razones:

•Identidad de marca

1.Se mueren o ya no compran más de los productos que Usted vende.

Los compradores de relación dejan de comprar cuando Usted para de amarlos, y deja de tratarlos como ellos quieren y esperan ser tratados. Cómo puede entonces aferrarse a los compradores de relación?

2.Están precios

insatisfechos

3.Están insatisfechos producto

con

los

•Calidad y precio de los productos

PARA SU NEGOCIO

•Conózcalos.

•Capitalice el proceso.

Deles seguimiento a través de una base de datos. Dele a conocer a sus empleados en cada una de sus sucursales o los que atienden el teléfono, quienes son sus clientes de oro. Cerciórese que los traten como Oro.

Provea recompensas o premios por volumen de negocios o por tiempo de servicio. Haga costoso el retirarse.

•Comuníquese con ellos. Encuentre maneras especiales para relacionarse con ellos. Agradézcales por su negocio. •Utilice a su mejor personal. Al identificar a cada uno de estos clientes ponga a sus ordenes al personal mejor capacitado y con mejor experiencia y criterio.

•No enfatice en el precio. Si su vecino le ayuda a subir al segundo piso de su casa un mueble pesado, Usted nunca pensaría en ofrecerle dinero. Le ofrecería una cerveza o una taza de café y un rato de conversación. Esta es el tipo de relación que sus clientes desean. Quieren ser tratados como un buen vecino – como un buen amigo.

Arthur Middleton Hughes es Vicepresidente del The Database Marketing Institute Ltd (Arthur. hughes@dbmarketing.com) que provee asesoría estratégica en marketing relacional. Arthur es también Estratega Senior en e-Dialog.com (ahughes@e-dialog. com) que presta servicios de marketing de email de precisión para grandes corporaciones en todo el mundo. Arthur es el autor del libro Strategic Database Marketing 3erd ed. (McGraw Hill 2006). Puede contactar a Arthur a través del (954) 767 4558

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LA FERRETERÍA Ferretería El Pueblo San Pedro Carchá, Alta Verapaz San Pedro Carchá es una de las ciudades más antiguas del país, se cree que fue fundada en el año de 1533 por los frailes Dominicos que evangelizaron las Verapaces. Ubicada en el centro-norte del país en el departamento de Alta Verapaz, un alto porcentaje de sus habitantes son de la

y Carchá hace honor a esta fama.

etnia Q’ekchí, se dedican a la agricultura, cultivan maíz, frijol, café, cardamomo, pimienta y además son conocidos criadores de ganado. San Pedro Carchá esta a 220 kilómetros de la capital de Guatemala y a escasos 8 km de Cobán, cabecera del Departamento. Gozan de un clima cálido y húmedo determinado por la altura de 1280 metros sobre el nivel del mar y su vocación forestal es mas que evidente al visitarlo, encontrándose bosques de coníferas y otros árboles propios de la región. El verdor de las Verapaces es muy reconocido

Olintepeque, Quetzaltenango. El joven Martín llevaba en la sangre la vocación de comerciante siendo que su familia se dedicaba a la venta de frutas y verduras en su ciudad natal. Sin la posibilidad de asistir a la escuela, Martín empezó a trabajar desde los 14 años cuidando los hijos de una familia que se dedicaba al comercio ferretero y que al

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Es en esta ciudad que, en el año 1993, deciden asentarse los esposos Don Martin Poroj y Doña María Magdalena Chaj, él originario de San Andrés Xecul, Totonicapán, y ella de

cabo del tiempo se asentó en el Petén. Allí aprovechó para aprender a leer y escribir por su propia cuenta memorizando las letras y sus sonidos para poder desenvolverse de mejor forma. Por el hecho de estar siempre muy cerca de los patrones cuidando a los niños, además de su deseo de superación, aprendió bastante de los productos, sus usos, la forma de comprarlos y venderlos y conoció incluso a los viajeros que los visitaban para venderles. Esto le fue muy útil cuando a los 19 años decidió casarse y emprender una nueva vida como comerciante ferretero. Contrajo matrimonio y decidió iniciar una ferretería en San Pedro Carchá. Sin capital para mercadería recibió la ayuda de Antonio Contreras QEPD, conocido mayorista de ferretería, quien le entregó Q 30,000 de mercadería en consignación con los que surtió inicialmente la Ferretería El Pueblo. La nueva ferretería abrió sus puertas un día 15 de junio de 1993 en un pequeño local de 5 x 4 metros situado en la 5ta calle 11-49 zona 1, Barrio San Pedro en Carchá. Recuerda don Martín que el local era tan pequeño que no cabían los tubos de PVC de 6 metros a menos que los colocaran atravesados diagonalmente. No obstante el poco espacio disponible, la ferretería fue bien recibida por la clientela que desde el principio gustaron de la atención que recibían de don Martin y su esposa, únicas personas que trabajaban en la ferretería llevando a cabo todas las labores necesarias, recibían, cargaban, vendían, cobraban, etc. Entre los primeros productos recuerdan las herramientas agrícolas, azadones, palas, basculas, romanas, molinos Victoria, limas Capitol, además de una línea completa de repuestos para bicicletas y material eléctrico.

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LA FERRETERÍA

también era ferretero y de entrada les duplicó la renta con el objetivo de que se fueran y así instalar él su propio negocio. “O pagás o te vás” fue la frase que utilizó y que obligó a Don Martin y su esposa a buscar un nuevo lugar para trasladarse. Con mucha visión escogieron un lugar sobre la carretera antes de llegar a Carchá en el Kilometro 218,9 donde empezaron pequeños pero ya en un local propio y con espacio suficiente para introducir nuevas líneas y crecer.

Al cabo de 5 años en el afán de tener más espacio para ampliar sus líneas y exhibir mejor los productos cierra el primer local y traslada la Ferretería El Pueblo a un local de 6 x 15 metros (90 m2)

en la 7 avenida 2-44 zona 1 Barrio Santiago, siempre en San Pedro Carchá. Este local era alquilado y a los 7 años de estar allí fue vendido por sus propietarios, con la mala suerte de el nuevo propietario

En éste nuevo local, inaugurado en el 2004, ganaron nuevos clientes especialmente del sector industrial para quienes no era ningún problema el que estuvieran fuera del centro de Carchá, lo que compensó la perdida de algunos de los clientes de a pie que compraban en el centro. Mientras al inicio del negocio la clientela a la que servían era mayoritariamente

rural que compraban insumos para la actividad agrícola, al trasladarse implementaron nuevos productos y servicios que motivaron a nuevos clientes a comprar con ellos. Al preguntar a los esposos Poroj en que radica la fidelidad de sus clientes mencionan: el servicio directo de los propietarios, la buena calidad de los productos y los buenos precios. Ya para el año 2010 abrieron una sucursal en la 3 calle 4-30 zona 5 de Carchá muy cercana a la terminal de buses y por ende conveniente para los clientes que se desplazan por este medio a las diferentes poblaciones del área. Nos cuenta Don Martín que cuando iniciaron a principios de los ’90 existían varias ferreterías muy fuertes en Carchá, las que sin embargo han desaparecido por completo ya sea por no renovarse o verse duramente afectadas por las crisis del cardamomo y el café que han golpeado el área en años pasados. El Pueblo no ha sido ajeno a las crisis, pero el hecho de que sus propietarios están en el piso de ventas trabajando diariamente les ha ayudado a comprender la necesidad de los clientes. Cuentan en la actualidad con 5 empleados que aunados a los esposos Poroj y a sus 3 hijos mayores se encargan de la atención a los clientes y demás labores de la ferretería. Para los hijos Maynor Bartolo, Wendy Catarina y Magdiel Martin, todos de apellidos Poroj Chaj, la ferretería es su realización, todos están estudiando en la Universidad, Maynor Administración de Empresas, Wendy estudia Auditoria y Magdiel estudia Derecho. Dicen que piensan seguir como un equipo trabajando para engrandecer el negocio familiar. Hasta el hijo mas pequeño, Abdiel de 8 años de edad ya trabaja como cajero durante los fines de semana.

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LA FERRETERÍA

Desde hace unos 10 años han venido perfeccionando con ayuda externa los programas computarizados que les permiten manejar inventarios, costos, precios de venta etc. Gracias a esto pueden programar sus compras y manejar las existencias de productos de forma eficiente. Están trabajando en implementar el sistema de facturación y despacho que simplifique y agilice el proceso de venta. El servicio de entrega a domicilio ha sido clave a través del tiempo para satisfacer las necesidades de la clientela. Piensan poner a funcionar un servicio de entrega exprés a través de motos que puedan entregar más rápido productos pequeños y medianos. “En Ferretería El Pueblo el cliente es lo más importante, es el que permite que el negocio crezca y yo alimente a mi familia” , recalca Don Martin,

Don Martín ha tenido muy claro siempre que el crédito comercial es una bendición que se debe cuidar y cultivar todos los días.

Sabe que le hubiera sido muy difícil empezar el negocio de no contar con el crédito de los proveedores y se esfuerza por

conservarlo cumpliendo al pie de la letra con los términos de estos. Algo que les ha dejado con mal sabor es el hecho de que algunos de los proveedores mayoristas han abierto tiendas al detalle en el área, convirtiéndose en competidores directos usando la información de sus compras de muchos años. Han tomado la política de comprar mercadería únicamente a las empresas que no compiten en el mercado con ellos. El nuevo proyecto en que está trabajando la familia Poroj Chaj y especialmente Don Martin es una nueva sucursal en el centro de Carcha con la que esperan volver a esa área estratégica del mercado. Se trata de una tienda de 450 metros cuadrados con un amplio parqueo de conveniencia de 150 metros cuadrados que esperan hará la diferencia para toda la clientela de la ciudad. La apertura esta planificada para finales de año y de nuestra parte les deseamos que sea fuente de continuados éxitos para esta esforzada familia ferretera.

Más fotografías en: www.ferretero.com revistaelferretero

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NOTA VERDE Guatemala: La Latitud de la Flor y el Granizo (3era. Parte)

Andrea María Cabarrús Melgar andrea.cabarrus@gmail.com

Como he mencionado en las ediciones anteriores hay un libro disponible en varias librerías guatemaltecas que se llama “Latitud de la Flor y el Granizo” del escritor Mario Payeras. En este libro, que les he presentado poco a poco, se maneja la historia ecológica del país, de manera muy sencilla de comprender y muy poética. En el número anterior hice una reseñaresumen del segundo capítulo “La pólvora y el vapor” el cual hablaba de la invasión española, sus efectos sobre la población y el paisaje. Narra los cambios que sobrevinieron con la introducción de la revolución industrial, como la pólvora y sus

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derivados, así como las máquinas de vapor, los ferrocarriles, lo que involucró aquella modernización para los nativos, y para los invasores. En esta oportunidad les escribiré sobre el capítulo titulado “El naranjo nupcial”, siendo el último capítulo de la obra y el cual trata de cómo, después de la destrucción del equilibrio humano-ambiente que reinaba antes de las grandes invasiones, se trata de alguna forma, de reponer el daño, incluyendo el daño a la sociedad. Una sociedad en decadencia, pues como expone Pepe Milla en “Los Nazarenos” o Virgilio Macal en “Guayacán” y “Carazamba”, la sociedad guatemalteca quiso imitar el modo de vida de países extranjeros, importando igualmente sus vicios, sus formas de explotación laboral, su deshonestidad y traición. 3.El naranjo nupcial: Luego de la gran invasión y de las repercusiones que trajo para la sociedad guatemalteca, tanto nativa como de los invasores y sus descendientes, se buscó reponer la naturaleza perdida y aplastada bajo el hierro de la modernización, pues se dieron los primeros desastres

naturales, en Petén, las selvas saqueadas por petroleros, chicleros y madereros. Atitlán siendo vaciada de sus peces y alejando a las aves de la región; las Verapaces y los Cuchumatanes, hogar del pájaro serpiente (el Quetzal), estaba perdiendo su verde dosel y quedando vacío. Empieza a hablarse de grandes pérdidas a causa de las industrias, y se intenta reponer los daños de alguna forma, regular el saqueo, detener el desastre.

La utopía ambientalista y conservacionista (que no son lo mismo) es imposible de lograr. Nada volverá a su estado original, pero puede devolvérsele un poco de dominio a la naturaleza, dejando que sane por sí sola poco a poco, a su ritmo universal. El objetivo es frenar el consumo, para que así el medio ambienta tenga tiempo de adaptarse y de seguir adelante. Y como muchos expertos sugieren, intentar reconstruir el mundo tropical es aún más difícil, puesto que estamos en una localidad delicada. El aumento en los

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NOTA VERDE

polos de 1°C significa en el trópico el aumento será de 2.3°C o más. Se escucha o se lee muy poco, pero es drástico.

En la sociedad actual, donde los electrodomésticos vienen programados para fallar al término de la garantía, y los avances se dan cada 6 meses o si mucho cada año; donde la minería

desgarra las entrañas de la tierra, y el petróleo deja estéril océanos selvas por igual. La producción en masa no deja al pequeño artesano crecer, y consume todo a su paso. En este capítulo el autor narra los cambios históricos de la inventiva humana. En un principio se pensaron las máquinas para solucionar problemas de la vida cotidiana, como lo era viajar grandes distancias, levantar grandes objetos, crear obras arquitectónicas. Pero en la actualidad parecemos esclavos de esas herramientas, siempre con el teléfono móvil en la mano, los audífonos en los oídos, las tarjetas en las billeteras, el dinero electrónico en la mente, ¿cuándo dejaron de ser herramientas y pasaron a ser dueños? La naturaleza humana es la de ser ambicioso, ¿cuál es el costo de nuestra arrogancia? ¿hasta cuándo seremos los mismos? El título del capítulo “Naranjo nupcial” hace referencia a que debe de

haber un bien común, un acto nupcial de nosotros como seres humanos en pos de salvar lo que nos queda, un acuerdo global para detener la destrucción masiva. En la mal llamada revolución verde es importante tomar en cuenta qué actos son verdaderamente significativos, y cuales son sólo una pantalla, como dejar de comer carne, pero seguir consumiendo frutas y verduras llenas de químicos, o dejar de usar productos químicos, pero ahorrar dinero para una joya bañada de oro y/o plata, productos de la minería, industria culpable de miles de muertes por hambre y sed en cientos de países alrededor del mundo. Creo, en lo personal, que es un acto de ética propia, en el cual se busca defender lo que para nosotros mismos es lo correcto. Es dar un paso sin mirar atrás…

Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y ambientalismo. Estudiante de 4to año de Biología en la USAC. Ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado y ganado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional, entre ellos fue ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano; ganadora del Concurso de la Asociación de Médicos Escritores de Guatemala en el 2014 y del concurso latinoamericano de Médicos Escritores y profesionales de la salud en su edición 2016. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos sustentables. Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@gmail.com

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TENDENCIAS Reinventar el presente para existir en el futuro el nuevo reto de la sostenibilidad Las complejas realidades sociales, la dinámica empresarial, los efectos de la economía y el mercado sobre las organizaciones y el impacto de la tecnología en la cotidianidad enmarcan la urgencia de hacer un pare estratégico que nos permita reconocer el camino que estamos transitando en su contexto.

beneficio y la rentabilidad de las operaciones obligan al desarrollo de alternativas imaginativas que lleven a un resultado positivo en la ecuación entre satisfacción del cliente y ganancia neta.

La innovación se apropia cada día con más rapidez de los terrenos conquistados por la tradición, la historia se convierte en un soporte necesario pero no suficiente para asegurar la permanencia de las compañías en los futuros que se anticipan cada vez con más complejidad. Las modas administrativas se convierten en imperativos de gestión y en apuestas donde la improvisación y el ensayo ya no tienen cabida. Los tiempos van cambiando y los desafíos son cada vez difíciles de afrontar, la relación costo-

La competencia parece estar dispuesta a sacrificar los márgenes e incluso a arriesgar los flujos de caja con tal de asegurar las efímeras fidelidades de los inestables y volátiles clientes que están dispuestos a abandonarnos a la menor oportunidad que les ofrezca el mercado. Las épocas de los grandes diagnósticos organizacionales ha terminado, los tiempos donde gastábamos días enteros reflexionando sobre la importancia de planear el futuro y elaborando matrices y cuadros de mando nos han dejado exhaustos y un poco desilusionados; es la hora de la acción, de hacer realidad los planes, de comenzar a intervenir

José Manuel Vecino jmvecinop@jobmanagementvision.com

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en los problemas y de permitir que los viejos paradigmas den paso a nuevas maneras de entender e interpretar la realidad organizacional. Hemos invertido muchos recursos económicos, tecnológicos y tiempo en diseñar planes de acción que nunca tomaron forma y simultáneamente vemos como otras empresas comienzan a tomar la delantera sin demasiadas maletas en sus manos. La realidad nos informa todos los días a través de los medios de comunicación de compañías exitosas que cerraron sus puertas, que perdieron su ventaja competitiva o que su oferta de valor quedó obsoleta, empresas a donde el futuro nunca llegó y las esperanzas quedaron convertidas en sueños que nunca se realizaron. Anticipar el futuro significa también imaginarlo, considerar las variables y hechos que determinarán las condiciones que aseguren la sostenibilidad financiera y operativa de la empresa. El futuro es un terreno gelatinoso que no necesariamente puede estar esperándonos, se trata de posicionar las ventajas competitivas como cimientos que nos impulsen a dimensionar las brechas que requieren atención inmediata, reinventar el presente es asumir las consecuencias de decisiones que quizá no resulten populares ni agradables pero que son necesarias si queremos ser contados en el grupo de los ganadores, de lo contrarios seremos la estadística que será recordada cuando se cuente la historia de los que no superaron la barrera del tiempo.

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TENDENCIAS

tenemos, queremos mantenerlo haciendo cada vez mejor lo que sabemos hacer como empresa.

El ayer en las empresas recuerda las grandes gestas de los fundadores y los líderes que hicieron grande la historia y que hace grande fuerte y robusto el presente de la organización, incluso hoy podemos sentirnos orgullosos de nuestros procesos y de nuestros colaboradores, de nuestro portafolio de servicios y de los niveles de recordación y aprecio que tenemos en el mercado, especialmente entre nuestros clientes. Quizá gozamos de un presente majestuoso y maravilloso, competitivo y productivo. Nos sentimos cómodos con lo que somos y

No hace falta avanzar mucho en la reflexión para entender los peligros a los que nos pueden conducir las actitudes que promueven la zona de confort, la soberbia empresarial o el orgullo vano de quienes no se han tomado la molestia de conocer la historia de las organizaciones. Estar alerta, ligeros de equipaje y prestos a moverse en la dirección que indiquen las circunstancias son algunas de las características de las empresas que reconocen la necesidad de reinventarse cada día, de actualizarse en sus procesos y herramientas tecnológicas. La sostenibilidad hace relación a la vocación de permanencia que acompaña a las empresas y por tanto se asocia también a las decisiones que toma cada día, no olvidemos que toda decisión incluye el riesgo y la

incertidumbre que la convierte en una apuesta por acertar.

Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo. www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/ http://programasdecapacitacion.blogspot.com/ Twitter @jobmvision

NOTICIAS Inicia operaciones en Guatemala Contactos Industriales C.A. CONINCA es una empresa venezolana fundada en Valencia en el año 1985 dedicada a la fabricación de carbones y terminales eléctricas para satisfacer la necesidad de reparación de herramientas eléctricas y partes automotrices. Dado su constante crecimiento han llegado a incluir en su catálogo una gran variedad de productos para el ramo ferretero y eléctrico manufacturando sus propias marcas.

Como parte de su política de internacionalización opera ya en Panamá, Costa Rica y Nicaragua. Recientemente inicia operaciones en nuestro país en busca de posicionar sus marcas y productos. Basan su filosofía de trabajo en el servico y la satisfacción de sus clientes, creando relaciones duraderas y de confianza. CONINCA está ubicada en Calzada Atanasio Tzul 19-97 zona 12, El Cortijo 1 Bodega 201A, telefono: 2462 6575.

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PARA SU SALUD Cuida tu alimentación en restaurantes llevar un plan de alimentación adecuado para un buen peso.

Doris López Monterroso doris@dnutrition.com.gt

La vida actual presenta diversos escenarios que prácticamente nos obligan a comer en restaurantes, una, son las reuniones de trabajo, otra, la dificultad de trasladarnos a casa al mediodía por la distancia de nuestro centro de trabajo y, por último, es un medio para compartir con la familia o para celebraciones. Sin embargo, debido a la diversidad de restaurantes, nuestra responsabilidad es preocuparnos siempre por nuestra salud; es decir, cuidar de nuestra dieta, lo cual requiere fuerza de voluntad, porque es muy difícil mantenernos aislados a diario de esas exigencias para ser estrictos con nuestra dieta. Según estadísticas de varios estudios, el 48% de los adultos opina que comer en restaurante es una parte impor tante de su estilo de vida, por lo tanto, es necesario aprender a seleccionar las comidas de forma saludable fuera de casa, porque esto es de suma impor tancia a la hora que decidimos

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Afortunadamente, la oferta actual de restaurantes presenta casi en todos los establecimientos un menú que incluye comidas saludables, solamente debemos seleccionar la adecuada para nosotros según nuestras necesidades. Por ese motivo les presento algunos consejos para comer fuera de casa y cuidar el peso: 1.Muchas veces acompañamos la comida con bebidas alcohólicas y azucaradas las cuales nos aportan calorías vacías. Es fundamental no calmar la sed de esa forma. Si quieres toma una copa pero el resto que sea agua pura. 2.Reserva tu tiempo de comida para deleitar los alimentos y lograr llegar al mecanismo de la saciedad. Limita el consumo de comida rápida y come sin distracciones en un ambiente agradable. 3.Es importante que incluyas todos los grupos de alimentos: verduras, carnes, carbohidratos, grasas. En buffets libres no más de dos platos y evitar una montaña de comida. Si es a la carta come solamente dos platos de entrada, o bien, un solo plato formal. Evita el postre.

4.Cuando se trata de refacción, esta no es menos importante que las comidas grandes, por lo que debes prestar atención a lo qué comes, ya que ciertos snacks tienen calorías similares pero con mejor perfil nutricional. En ese orden, limita las chucherías, pasteles, cafés preparados y sustituirlas por semillas, frutas, trocitos de queso blanco, rollitos de jamón, galletas integrales o de miel, yogures, licuados de frutas, café o té sin azúcar. 5.Siempre pregunta con qué elaboran la comida que deseas o lee en la carta los ingredientes que tiene tu plato. De preferencia siempre incluye verduras, carnes magra elaboradas a la plancha, al horno, al vapor, cocidos, asados y arroces o legumbres cocidos sin cremas o frituras, no más de 2 tortillas y el pan debe ser integral sin mantequilla. 6.Las comidas fritas, empanizadas, envueltas en huevos o salsa con crema contienen demasiadas “grasas malas”. Mi recomendación es limitar su consumo e impedir que formen parte de la alimentación habitual. Debes ser cuidadoso en elegir el restaurante y tu comida apropiada.

Doris López Monterroso, Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 22618885.

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HUMOR En la ferretería el patrón le dice a uno de los empleados, pues tenía dos: -Ayer, el estúpido de tu compañero me dijo que apostaba a que mi mujer me engañaba. -¿Y cuánto perdió, jefe?

Dos paseando, cada uno en dirección contraria, y al cruzarse ninguno quiere ceder el paso. Empiezan a discutir y uno de ellos exclama: -¡Yo no cedo el paso a un imbécil! Al oír eso, el otro se retira y dice: -Pues yo sí. Buenos días querida suegra, ¿se acuerda de que dijo el otro día que daría media vida por una sandía? -Sí, hijo. Pues aquí le traigo dos.

Mujer al marido: -Me choca que todos los días tengas que hablar mal de las suegras. -¿De qué te quejas? Al fin y al cabo , no hablo mal de la tuya, es de la mía.

Un maestro de obras que tiene a su mando a 10 albañiles holgazanes decide un día ponerlos a trabajar. — Tengo una tarea muy fácil para el más perezoso de ustedes — les anuncia —. Levante la mano el más haragán. Nueve alzaron la mano. —Y tú, ¿por qué no la levantaste? —Porque me cuesta demasiado trabajo.

- Doctor, doctor, que he tenido un ACCIDENTE y las piernas me duelen tanto que NO PUEDO ANDAR. - A ver... esto no es nada, dentro de unos días está usted trabajando otra vez. - ¡Que bueno es usted, señor doctor! No solo me CURA, sino que además me BUSCA TRABAJO.

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DESDE EL MOSTRADOR

¿Cómo afectan las

Luis Fernando Raxón 15 años de experiencia Central de Repuestos de Sacatepéquez 1a. Avenida local 1, terminal de buses Los Llanos Jocotenango- Sacatepéquez

Es una época que nos afecta mucho porque los talleres de mecánica no tienen techo y cuando llueve ya no trabajan y por lo mismo no compran repuestos.

Victor López 6 años de experiencia Ferretería e Importadora López 4a. Avenida 4-18 zona 1 Solomá, Huehuetenango

Si afectan demasiado porque las personas no salen de sus casas y por lo mismo no trabajan y no hay venta.

Hilda de Castro 18 años de experiencia Ferretería C y G 3a. Calle 1-00 Colonia Los Llanos, zona 6 Jocotenango-Sacatepequez

Si nos afecta mucho porque las personas ya no salen y por ende ya no compran. En esta calle se hace una gran corriente y se cierra el paso.

Marco Antonio Suruy 3 años de experiencia Ferreteria San Ferre Calle del Hospital No. 52D, zona 1 San Felipe de Jesús, Antigua Guatemala

A nosotros nos afecta bastante la lluvia porque la clientela ya no sale de compras, entonces nosotros ya no vendemos.

DESDE EL MOSTRADOR lluvias su negocio?

Pedro David Marcos Raymundo 4 años de experiencia Mini Ferreteria La Terminal 8a. Calle Terminal de buses local 14, Los Llanos, zona 6 Jocotenango-Sacatepéquez

Nos afecta bastante el invierno porque las personas ya no salen a comprar, ya no pueden trabajar bajo la lluvia es una temporada baja para nosotros.

Josue de León 4 años de experiencia GRUPO FHISA 18 Ave. 10-02 zona 12 Colonia La Reformita

Nos afecta bastante porque las personas no estan dispuestas a mojarse, por lo que no salen de compras y aunque vengan en carro si esta lloviendo prefieren no bajarse. Por lo que para nuestro negocio esto no es bueno porque las ventas bajan.

Cristy Aracely Pérez 3 años de experiencia Mini Ferreteria Gabriel Calle Las Tapias 7-C, zona 4 Jocotenango-Sacatepéquez

Bastante, afectan las lluvias porque cuando es demasiado o bien cuando llueve con mucho viento se inundan las calles y las personas ya no pueden pasar.

Patricia Palacios 28 años de experiencia Ferreteria Farrington Calle San Felipe No 10 Jocotenango- Sacatepéquez

Si nos afecta mucho porque el rio Guacalate se sale de su cause y por lo mismo nuestros mejores compradores ya no pueden pasar.

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(502) 2463-3500

Proelca

proelca@proelca.com

(502) 2388-8686

Purifika Guatemala

info@purifika.com.gt

(502) 2389-8039

Regeplast, S.A.

regeplast@regeplast.com

(502) 2312-9000

Suministros Nissi

suministrosnissi@yahoo.com / (502) 2254-2743

Productos Eléctricos Centroamericanos S.A./

wwwsuministrosnissi.com Técnica Comercial Bollmann / Técnica

info@tecosa.com.gt / williams.aguilar@tecosa.com.gt

Comercial,S.A

ventas@tecosa.com.gt

(502) 2324-6262

33,34,51

Ternium Internacional Guatemala, S.A.

www.terniumcentroamericana.com

(502) 6636-0620/6635-8000

w47,53

Tornillos Centroamericanos, S.A.

info@tornilloscentroamericanos.com

(502) 2328-0100

4,34

(502) 2204-1414

(502) 2382-3200

Port.Int.,42

Tornillos, Roldanas y Accesorios S.A. (Tracsa) tracsa@hotmail.com csh@uniongt.com Unión, S.A.

Revista El Ferretero / Juniol-Julio 2016