Edicion No. 66 Junio - Julio 2013 by El Ferretero

L O S N U E V O S R E T O S D E L A G E R E N C I A E S T R AT É G I C A

Junio - Julio 2013

Contenido 04

EN PERSPECTIVA

RESULTADOS ENCUESTA

ENCUESTA

PARA SU NEGOCIO Tips para mejorar su habilidad teléfonica en ventas

PARA SU NEGOCIO Estrategia de Publicidad vs. Escribir Publicidad

NOVEDADES COMERCIALES

REPORTAJE Los nuevos retos de la gerencia estratégica

LA FERRETERÍA CONSTRUPUNTO Tiquisate, Escuintla

NOTICIAS

PARA SU NEGOCIO Un poco de tecnología

NOTA VERDE Junio, mes del medio ambiente

APRENDIENDO Cómo Instalar Canales de PVC

DESDE EL MOSTRADOR

PASATIEMPO

GUIA DE ANUNCIANTES

Grupo Editorial DIRECTOR: ARTURO CLARK A.

GERENTE DE VENTAS: JUAN JOSÉ CALLEJAS

COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO

DISEÑO Y CREATIVIDAD: MARIELOS RODRÍGUEZ FOTOGRAFÍA: STEPHANIE CLARK

COLABORACIÓN EDITORIAL: JOSE MANUEL VECINO ANDREA CABARRUS LIC. OSCAR DIAZ LIC. ALEJANDRO LÓPEZ LIC. JAIME CABARRUS BOB VEREEN

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.: GUATEMALA, GUATEMALA PBX: (502) 2200-5777 Fax: (502) 2200-5700 e-mail: ventas@ferretero.com www.ferretero.com

revistaelferretero

En Perspectiva Hace unos dos han ido cambiando mil quinientos radicalmente y en años, alrededor las que querrámos del año 500 antes o no estamos todos de Cristo, un involucrados porque famoso filósofo como usuarios somos griego, Heráclito, los más beneficiados. planteó la filosofía del movilismo en Todavía escucho la cual postula de vez en cuando a que “lo único personas que dicen permanente que no necesitan es el cambio, cambiar porque les todo fluye, el ha ido bien haciendo mundo es un flujo las cosas de la misma Arturo Clark perenne”. A través forma siempre. La arturo@ferretero.com de la historia vieja formula de de la humanidad se ha podido “business as usual” o “el negocio comprobar que es ésta una verdad como siempre”, se ha tornado en irrebatible y que 25 siglos después, algo peligroso. Cada día abre sus el cambio sigue omnipresente y puertas un nuevo competidor y dejando por un lado el espíritu siempre hará negocios y concretará filosófico y refiriéndonos a lo ventas a costa de los que ya están puramente material, los cambios establecidos. El crecimiento del son vertiginosos. Situaciones que mercado ha sido nuestro aliado antes tomaban décadas y hasta pero ese mismo crecimiento es el siglos en evolucionar, se mueven que impulsa a nuevos competidores ahora en espacios de años y en a entrar al ruedo. El internet, las algunos casos de meses o incluso nuevas tecnologías, las facilidades semanas. de comunicación y de transporte, los consumidores cada vez mejor Tratando de traer el concepto a informados, el crecimiento de la nuestro entorno de comerciantes oferta, son todos factores que nos ferreteros vemos como en cuestión obligan a revisar nuestras políticas de 25 años pasamos de solicitar y nuestra forma de encarar el una proforma para comprar mercado. Aprovechemos que la productos para la ferretería a través tecnología es cada día mas barata de un aparato que se llamaba y está al alcance de todos los que Telex , que imprimía una tira de la necesitan. Abracemos el cambio papel de menos de una pulgada y sigamos hacia delante. de ancho, a otro aparato llamado Fax (o facsímil) que ya imprimía Del Dr. José Manuel Vecino una hoja en papel térmico, al publicamos en ésta edición “Los correo electrónico que en cuestión Nuevos Retos de la Gerencia de minutos recibe respuesta en Estratégica”, un artículo exhaustivo la pantalla electrónica de nuestra en el que el Dr. Vecino expone que computadora, hasta la posibilidad dado el ambiente extremadamente ya vigente de hablar en directo competitivo y la globalización, las y sin costo alguno a través de un empresas deben diseñar modelos simple teléfono de los llamados gerenciales que les permitan inteligentes en el que también marcar la diferencia e implementar se envían y reciben los correos estrategias que garanticen la electrónicos y que es tan poderoso continuidad del negocio en el a pesar de su ínfimo tamaño, que complicado entorno competitivo las computadoras mas poderosas actual. Sigue el Dr. Vecino de hace 25 años. Este es un simple identificando las competencias ejemplo de centenares o miles de que deben ser parte integral de situaciones de la vida diaria que la agenda gerencial, elaborando

En Perspectiva en cada una de ellas. Una llamada de atención a la Gerencia para que revisen éstas competencias que entre muchas otras impulsarán a las organizaciones hacia nuevas metas empresariales. Siempre en el tema de la tecnología y su óptimo aprovechamiento, El Lic. Jaime Cabarrus nos trae en esta revista un artículo con “Tips para Mejorar su Habilidad Telefónica en Ventas” en el que nos provee de una completa lista de acciones y detalles que nos permitirán hacer mas productivo el uso del recurso telefónico. Del Mago de la Publicidad, otro interesante artículo, ésta vez referente a “Estrategia de Publicidad vs. Escribir Publicidad” En el articulo trata sobre las frustraciones de los ejecutivos de cuenta de las miles

de estaciones de radio comerciales en los Estados Unidos, Canadá y Australia. El articulo fue publicado primero en la revista Radio Ink, la publicación más importante de la industria radiofónica. Lectura obligada para los que estudian o se desenvuelven dentro del medio de la publicidad. Andrea Cabarrús se refiere en esta revista al mes del medio ambiente y enfoca en el mismo artículo los riesgos que conlleva el seguir utilizando de mala manera los recursos naturales del planeta y los cambios positivos que dice ella ha notado en Guatemala hacia mejores practicas y políticas de aprovechamiento de los recursos sin seguir contaminando o desperdiciando los mismos. El Lic. Oscar Díaz se desvía un poco del tema fiscal que es su especialidad

para comentar también acerca de la tecnología y el cambio, nos relata de su experiencia personal como se resistía a adoptar una Tablet como herramienta de trabajo. Como pasó el proceso comenzando por la decisión de comprarla, el proceso de investigación y selección; como almacenar la información, como utilizarla para hacer presentaciones para sus clientes, tomar notas y editar documentos etc etc. Para los que no tienen todavía una Tablet seguramente será muy interesante y útil acompañar a Oscar por el proceso. Concluye Oscar en que debemos modificar nuestra manera de pensar y adoptar las herramientas tecnológicas adecuadas para su negocio.

Resultados Encuesta

En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación la tabulación de sus respuestas: 1.Tiene su ferretería algún programa para monitorear periódicamente la satisfacción de sus clientes

4.Existe una persona capacitada para manejar las quejas de los clientes?

Si 5%

Si 20%

No 95%

No 80%

2.Ha sido capacitado el personal con programas de Servicio al Cliente?

5.Están todas las aéreas del negocio enfocadas a ofrecer el mejor servicio posible a los clientes?

Si 30%

Si 90%

No 70%

No 10%

Ganador de la encuesta Junio- Julio Comercial Ferre-Armex Christopher Arturo Bernardo La Democracia, Huehuetenango PISTOLA AEREOGRÁFICA PARA APLICACIONES DIVERSAS

3.Tienen un buzón de sugerencias o quejas funcionando en la ferretería? Si 20% No 80% Patrocinado por:

Encuesta PARTICIPA Y GANA!!!

Para conocer más acerca de Usted Sr. Ferretero y de cómo trabajan en las ferreterías del país le presentamos la siguiente encuesta. Entre todos los lectores que envíen la encuesta ferretera debidamente llena al Fax (502) 2200-5700 o al correo electrónico: Elizabeth@ferretero.com, sortearemos: Combo promocional patrocinado por Henkel.

1.Sabe Usted qué es el cambio climático ?

3.Sabe Usted qué es el fenómeno del Niño?

2.Conoce Usted cuál es el efecto de invernadero?

4.Y el fenómeno de la Niña?

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COMBO

Sombrilla, gorra, playeras, lapicero, llavero, cinta métrica y capa

En la próxima edición de daremos respuesta en detalle a cada uno de éstos temas. Para que todos manejemos estos conceptos.

Última fecha de recepción 26 de Julio 2013

Para su negocio

Tips para mejorar su habilidad telefónica en ventas

construir o fortalecer Una de las areas o secciones herramientas màs de telemarketing importantes de las en sus estructuras que se hace uso organizacionales, cotidianamente en todo con el fin de el mundo de los mejorar el servicio negocios es sin al cliente, obtener duda ¡ el teléfono mejores resultados ¡ y lograr màs Creo que si participaciòn de Alexander Graham mercado. Bell, (a quien se le considera Mediante el uso que inventò y adecuado del telèfono patento el telèfono Lic. Jaime Cabarrus jcabarrus1@hotmail.com usted ahorrarà tiempo, en USA en 1876, dinero y esfuerzo. El aparato que se costruyò para transmitir el sonido telèfono es el medio de enlace a largas distancias gracias a la instantaneo entre personas ( vale la transformacion de las ondas del pena subrayar que no es el ùnico) sonido en impulsos electricos), , y es como ya se dijo un medio tuviera hoy en sus manos un de comunicaciòn muy efectivo, telèfono celular, unicamente pràctico, econòmico, ràpido y confirmarìa que 100 años màs funcional. tarde, sus principios encontraron aplicaciones pràcticas en los La moderna telefonìa celular alcances de la telefonÍa actual, constituye uno de los màs inventos de la hay que recordar que Graham Bell importantes tambien fue el precursor de la fibra comunicaciòn en este siglo y òptica cuando inventò el fotòfono simplifica a tal grado esta actividad, ( trasmisiòn del sonido por medio que solo se necesita llevar un pequeño telèfono portàtil para de la luz). comunicarnos de inmediato a Recuerde que por medio del cualquier parte del mundo. telèfono, usted tiene acceso directo e inmediato con sus clientes. La Despues de lo expuesto vale la mejor manera de confirmar esto es pena reflexionar y cuestionarse: que en el àrea de ventas se pueden sabe usted còmo utilizar el telèfono para traducir las llamadas telefonicas en de forma màs efectiva resultados o sea un incremento aumentar sus ingresos y ahorrar de ventas e ingresos. El telèfono tiempo y dinero? es la mejor herramienta para Ha pensado usted como utilizar las constestar consultas, prospectar habilidades de comunicaciòn por clientes, realizar investigaciones medio del telefono y lograr influir en de mercado, pruebas de sondeo otras personas.? y opiniòn, hacer llamadas de Pues bien de eso se trata este ventas, realizar cobros, concertar articulo, de compartir con usted citas, hacer cierres de ventas algunos tips que le permitan sus habilidades con rapidez, crear oportunidades, perfeccionar para que cualquier conversaciòn mejorar costos, etc. Casi siempre y la mayorìa de veces, telefònica sea màs productiva. el primer contacto con sus clientes La idea es que usted aprenda a es por el telèfono, de allì se deriva la quièn llamar, cuàndo hacerlo, què importancia que hoy en dia muchas decir, y còmo decirlo. empresas le estan dedicando a

Para su negocio Para que usted evite perder tiempo cuando haga llamadas a clientes haga una pequeña lista, con detalles e informacion importante, como la siguiente: •Nombre y número de la persona que llama: es muy importante saber con quien se va a hablar, hay que estar seguro que la persona que busquemos sea la persona clave, la que puede tomar decisiones, de lo contrario estaremos perdiendo nuestro tiempo, su obligaciòn es encontrar a esa persona. No olvide el nombre de esa persona. •Cuál es el mejor horario para llamarla: muchos vendedores se frustran al no encontrar a la persona que buscan y la razòn puede ser que llaman a horas equivocadas, cheque este aspecto.

•Razones o motivo de la llamada: usted tiene que estar preparado y saber explicar bien y rapidamente porque llama. Identifiquese diga su nombre completo y el de su empresa y comience con una frase vigorosa, con buena voz, sin miedos o fobias, transmita seguridad y gusto por servir al cliente. •Cuál es el mensaje, qué va a decir: prepare bien su guión y practiquelo todo lo que pueda, recuerde que la pràctica hace al maestro. Siempre use lenguaje positivo, utilice frases afirmativas que reflejen entusiasmo. •Práctique las preguntas que usted hará: mediante las preguntas usted despertará el interes en el cliente y descubrira sus necesidades. Asi es que haga una lista y depurela hasta que tenga las

necesarias. Recuerde sus preguntas deben de ser amigables. •Haga una lista de las posibles preguntas que le harán: recuerde que el cliente siempre tiene dudas, preparese para contestar objecciones y desarrolle la capacidad de encontrar en estos argumentos una oportunidad de venta, no vea las objeciones como un obstaculo sino como una oportunidad de venta. •Tenga a mano todo lo necesário: listados de precios, catalogos, agenda, computadora, lápiz, calculadora, etc. Recuerde que cuando usted habla por teléfono con alguien el tono de su voz permitirà a la otra persona crearse una imagen suya y de la empresa que representa, por lo tanto

Para su negocio sea cortez, hable claro para que le entiendan, hable poco para que lo escuchen y hable recio para que le oigan, pero no grite . Cuando hable por telefono sonria naturalmente y no finga, no mienta ni ofrezca lo que no puede cumplir, esto solo le traera problemas y disgustos al cliente. Un consejo adicional es que lea bien los manuales del equipo de telefonia que usted tiene que utilizar, recuerde que si usted aprende a utilizar todas las funciones del telefono (los hay muy modernos) su trabajo serà màs fàcil y sencillo y por supuesto los resultados seran ¡ extraordinarios ¡ Como primera conclusiòn llamar por telefono requiere de planear lo que usted va a hacer, organice su tiempo y pràctique dialogos, preguntas y respuestas, en poco tiempo usted tendra mucha confianza en

usted mismo y el resultado serà una excelente atenciòn, clientes satisfechos y buenas ventas.

un largo rato, pienso que ponerles “musiquitas” o “publicidad” no ayuda mucho.

Recuerde que usted debe de ser capaz de controlar la conversaciòn, y la forma de controlar las conversaciones es por medio de preguntas, recomendación no deje màs de dos opciones, utilice preguntas que induzcan al cliente a tomar la desiciòn de una u otra opciòn (dicotomicas).

No es una regla general, pero la experiencia me dice que si su empresa vende cosmeticos, contrate mujeres estoy seguro que le venderan mejor, pero si vende repuestos o herramientas contrate hombres que conozcan o tengan principios de mecanica o manifiesten interes, tambien habràn productos mixtos que pueden ser vendidos por telefono indiferentemente si lo ofrece una dama o un caballero.

Otro aspecto que hay que tomar muy en cuenta es respetar el tiempo de las demàs personas, por lo tanto no abuse no vaya a ser que la pròxima vez no le contesten el telèfono. Recuerde que una de las maneras màs fàciles de enojar a alguien es disponer de su tiempo, en especial si se le deja esperando en el telèfono

Algo que siempre me ha llamado la atenciòn es que existen empresas que gastan miles de dolares en publicidad, promociones y relaciones publicas para atraer nuevos clientes, pero cuando usted llama por

Para su negocio teléfono le contesta una maquina. Los sistemas automatizados son impersonales y muchas veces la gente cuelga antes de que alguien les conteste, recuerde es mejor que a un cliente lo atienda una persona. Las maquinas contestadoras son frustrantes cuando el cliente tiene la urgencia de hablar con alquien de su empresa para hacer una consulta, hacer una gestiòn o presentar un reclamo. •Conteste sus llamadas telefónicas al primer o segundo timbrazo: no hay mejor mètodo para reforzar la imagen de su empresa que tener personal dispuesto a proporcionar de inmediato el servicio que su cliente merece. Si el responsable de contestar el telèfono esta muy ocupado, contrate màs personal, si usted hace esperar a

sus clientes, ellos inmediatamente llamaran a su competencia. •Cause una primera impresión pósitiva creando un teleestilo amigable: las empresas exitosas son aquellas que logran tener personal identificado y son empleados que se sienten satisfechos, utiles y orgullosos de pertener a ella. Cuando contestan el telefono se muestran brillantes, animosos, amigables, corteses y sinceros, dispuestos a ofrecer un servicio de calidad. Si usted es responsable de antender clientes por telefono, cada vez que lo llamen recuerde que tiene la oportunidad de brillar. •Cuando comience cada conversación haga sentir a quien llama el gusto de hablar con

usted y conteste el telèfono como si la persona que llama fuera el mejor cliente de su negocio. •Prepare una frase cuando conteste el teléfono: identifique a su empresa diciendo el nombre de la compañía cuando conteste, ademàs dè su nombre y apellido y pregunte de manera cortez y animada en que puede servir, con esto usted refleja disponibilidad y demuestra aprecio, pregunte con quien tiene el gusto de hablar y de que compañia llama, tenga listo papel y lapiz para apuntar todos los detalles. •Identifique a la persona que llama y repita su nombre tan pronto como se lo diga. Esto le ayudarà a recordar el nombre y le da la oportunidad una cortesìa especial.

Para su negocio •Sea un modelo de cortesía: no cometa el error de “tutear” o hablar de “vos” sin que el cliente lo permita, puede ser que sea tomado como falta de respeto, mejor utilice el “señor o señora” repitiendo el apellido de quien llama y continue llamandole asi durante toda la conversaciòn. •Pida las cosas por favor: no se olvide de pedir todo “por favor”, esta es la palabra màgica que mucha gente olvida de su vocabulario, no cometa usted este error., y por favor aprenda a dar las gracias cuantas veces sea necesario, estoy seguro que asì sus clientes apreciaran el respeto y el trato que estan recibiendo. Recuerde que usted puede tomar ventaja sobre las personas al mantener una actitud amistosa , por supuesto que en

algùn momento habra alguien grosero o insatisfecho que tratarà de sacarlo de balance, aprenda a escuchar, deje que el cliente se desahogue, si tiene la razòn decela y solucione su problema, si no tiene la razòn tambien escuche, no entre en pleitos con nadie, eso no produce nada positivo, sea profesional y aprenda a controlar sus emociones.

Para finalizar quiero compartir un bello pensamiento y parafrasear a b.c. forbes cuando dijo: “ la historia ha demostrado que los màs notables triunfadores superaron enormes obstaculos antes de lograr el èxito. Lo lograron porque se rehusaron a rendirse despues de sus derrotas.”

•Conclusión: estoy seguro que usted ya practica muchas de las recomendaciones o tips que se han sugerido en este articulo, pero recuerde que un pequeño esfuerzo extra al contestar el telefono puede ayudar a su empresa a sacar todas las ventajas de la tecnologìa moderna y proyectar una imagen personalizada que lo distinga de los demàs.

Jaime cabarrùs molina, es licenciado en administración de empresas, graduado en la universidad mariano gálvez de guatemala, catedrático universitario en el área de mercadotecnia, recursos humanos y administración por varios años, especializado en ventas, posee conocimientos y experiencia en mercadeo y distribución. Actualmente gerente de ventas de distribuidora fratti. S.a. columnista de la revista el ferretero desde sus inicios. Puede ser contactado en jcabarrus1@ hotmail.com

Para su negocio

Estrategia de Publicidad vs. Escribir Publicidad a granel y champaña para todos. Corre la rotación. Sale al aire el anuncio. Todos los comentan. Se vende muy poco del producto. Más allá de generar esos comentarios, el anuncio tiene un impacto mínimo en el negocio.

La revista Radio Ink, publicada por Eric Rhoads, es la publicación principal de la industria de la radio. Hoy vamos a examinar un artículo destacado que escribí recientemente para esa revista. En él les hablo directamente a las frustraciones de los ejecutivos de cuenta – los vendedores – que trabajan para las 10,000+ estaciones de radio comerciales en los Estados Unidos y los muchos cientos de estaciones en Canadá y Australia. Decidí dejar que ustedes vieran lo que les escribí; un vistazo atrás de la cortina, si lo quieren. – RHW

¿Qué demonios?

Estrategia de Publicidad vs. Escribir Publicidad La estrategia de publicidad es más difícil que escribir publicidad. Escribir publicidad, en esencia, es escoger: 1.un ángulo intrigante de enfoque hacia el tema, y 2.las palabras y frases más agudas para hacer tu punto. La estrategia de publicidad, en esencia, es escoger: 1.el punto que necesitas hacer. La mala estrategia pasa cuando: 1.escuchas los deseos fantasiosos de un cliente y luego 2.asumes que una rotación de radio que 3.da excelente frecuencia y 4.llega a la audiencia perfecta 5.con muy buen texto va a 6.hacer que los sueños del cliente se conviertan en realidad. Si has estado vendiendo radio por el tiempo suficiente, ya sabes que los deseos fantasiosos del cliente son una palanca que te va a ayudar a venderle a ese cliente una rotación de radio, pero que se necesita mucho más que deseos fantasiosos para motivar al cliente del cliente.

CLIENTE: “Desearía poder vender estos artículos.” EJEC. DE CUENTA: ayudarle.” CLIENTE: ayudar?”

“¿Cómo

“Permítame me

puede

EJEC. DE CUENTA: “Tenemos una audiencia leal.” (Meta historia de éxito aquí.) “Hacer publicidad es invertir en su futuro.” (Meta rotación y contrato aquí.) “Ahora cuénteme qué exactamente hace que estos artículos sean diferentes y especiales y mejores que los que vende su competencia.” (Comienzas a tomar notas como loco. El cliente está animado. Sincero. Con esperanza. Emocionado.) Regresas a la estación con un contrato y una orden de rotación. Ahora todo lo que necesitas es un excelente texto, ¿verdad? Permíteme hacer aquí una pausa para decirte que mi meta no es descorazonarte. Mi meta solamente es abrir tus ojos. Quiero que veas claramente el problema para que ya no te metas en una trampa de la que no hay escape. Ahora vamos a continuar. Trabajas muy duro y escribes un buen pedazo de texto. Excelente texto. Milagroso texto. Texto de calidad mundial. El mejor texto que jamás se haya escrito. A tus compañeros les encanta el anuncio. Al cliente le encanta el anuncio. Hay felicitaciones

Tu texto, efectivamente, era fabuloso. Empleaste un ángulo de enfoque excelente, mantuviste la atención del oyente, e hiciste tu punto de una forma inteligente. ¡Bien hecho! Pero tu estrategia fundamental tenía un fallo; tu anuncio contestaba una pregunta que nadie estaba haciendo. Te metiste en una trampa cuando no te preguntaste por qué el cliente tenía un sobre-inventario del artículo que quería anunciar. El verdadero problema es que nadie quiere ese artículo. Es un perdedor, un perro, un error. Tu cliente supuso – y tú supusiste con él – que si la gente “tan sólo supiera y entendiera,” entonces se abalanzarían a comprar el producto. Entonces le contaste a la gente, los hiciste entender. Y de todos modos no quisieron el producto. La publicidad únicamente va a acelerar lo que de todos modos ya iba a suceder. Convence a tu cliente que te permita ofrecerle al público lo que el público ya quiere. Esto es lo que lleva tráfico a una tienda. Y mucha de esa gente va a encontrar otras cosas que comprarle a tu cliente. En otras palabras, ponle un cebo al anzuelo que ya sabes que les encanta a los peces. No te trates de convencer que los peces se tragan un anzuelo que realmente no les gusta. El ejecutivo de cuenta sin experiencia permite que el paciente se diagnostique él mismo la enfermedad y luego prescribe un tratamiento bajo la ilusión errónea que puede confiar en el auto-diagnóstico del paciente. Si los médicos hicieran esto, pararían todos en la cárcel. El tratamiento – el texto y la rotación – es la parte fácil. El diagnóstico – la estrategia – es la parte complicada. Un vistazo rápido a los síntomas no da una receta para la cura. Pueden surgir síntomas idénticos de muchas

Para su negocio causas diferentes. La mayoría de los ejecutivos de cuenta son malos haciendo diagnósticos porque el que es bueno haciéndolos debe ser frío, objetivo y suspicaz. No es una buena forma de vender, ¿verdad? El que tiene éxito diagnosticando sabe que la verdad de un argumento no se determina por la sinceridad del que lo dice. En otras palabras, un cliente profundamente sincero y apasionado puede fácilmente estar equivocado en sus suposiciones. Si permites que tu cliente le dé el marco a la estrategia fundamental y escoja el punto principal que va a hacer tu anuncio, estás a la merced del auto-diagnóstico de tu paciente. Van a culparte a ti y a tu estación cuando el paciente no se recupere. La solución es sencilla. Debes separar el vender la rotación de la creación de la estrategia. Vender requiere que seas cálido, receptivo y empático. La estrategia requiere que seas frío, objetivo y suspicaz del autodiagnóstico del cliente. Hazte la siguiente pregunta: “¿Será que no vienen los compradores porque no saben acerca de este cliente, o será que no vienen porque sí saben?” Diagnostica el verdadero problema. Ofréceles a los clientes de tu cliente lo que ya sabes que quieren. No estoy pretendiendo que esto sea fácil. ¿Estás comenzando a entender por qué se requieren años para ser médico? Pero continúa. No lo abandones. Ten valentía. Vas a llegar. Roy H. Williams P.D.: Tú estás dentro de tu negocio, viendo hacia afuera. Un consultor puede ser cualquiera que esté fuera de tu negocio, viendo hacia adentro. Es muy difícil leer la etiqueta si estás dentro de la botella. Escucha a la gente que está fuera de tu negocio si quieres subir al siguiente nivel – RHW "El Memo del Mago de la Publicidad, es una publicación semanal en linea, disponible en www.ElMagoDeLaPublicidad. com escrita por Roy H. Williams, traducida por Luisa Fernanda Toledo y leída en audio por Wicho López.Para consultoría de publicidad de su negocioescríba a: LuisLopez@ElMagoDeLaPublicidad.com

Novedades Comerciales

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Reportaje

Los nuevos retos de la gerencia estratégica La globalización y el entorno, cada vez más competitivo, hace necesario que las empresas tengan que diseñar modelos gerenciales capaces de marcar la diferencia y de poner en práctica estrategias que le garanticen la supervivencia en un mercado que selecciona a sus participantes por la intervención y decisión directa de los clientes que con su comportamiento promueven la urgencia de establecer en las organizaciones competencias orientadas al desarrollo de las mejores prácticas. Entre las competencias necesarias para establecer nuevos paradigmas en la gestión gerencial de los próximo años, podemos señalar que, si bien su nombre puede ser igual o similar a como los conocemos desde siempre, su contenido y significado ha variado sustancialmente, es decir que, cada uno de ellos ha incorporado en su concepto nuevos alcances y contenidos, por tanto su desarrollo implica una nueva experiencia que nace de entrenamientos capaces de desarrollar estas competencias al interior de las organizaciones. Han pasado casi tres décadas desde que Macklelland propuso su modelo de competencias y han sido muchos los autores que han profundizado, enriquecido, ajustado, ampliado, etc.., el término, al punto que hoy día sería difícil que alguien asumiera el riesgo de definir la palabra competencia e incluyera en ella todo el alcance de la misma. Sin embargo, entendiendo que los tres pilares básicos que) permanecen en la base epistemológica del término (conocimiento, habilidad y actitud), me arriesgo entonces a proponer un grupo de competencias que sin duda están ya o lo estarán muy pronto en la agenda gerencial, de tal manera de los resultados corporativos quedarán sin duda asociados al desarrollo de ellas. Entre otras muchas que puedan identificarse y caracterizarse,

Jose Manuel Vecino P. jmvecinop@jobmanagementvision.com

considero, a mi juicio, que las competencias que marcaran la diferencia en el siglo 21 son: 1.Competencias Ambientales Empresariales. Lo ambiental incluye la actitud de las personas y trasciende el nivel organizacional.

La normatividad internacional que se orienta a promover en las organizaciones una producción más limpia y menos contaminante debe ser soportada ahora por el desarrollo de competencias ambientales empresariales que promuevan en la organización comportamientos que vayan más allá de las conductas mínimas de respeto al medio ambiente, se trata de construir culturas organizacionales que incorporen entre sus tradiciones la necesidad

de favorecer el mantenimiento de condiciones ambientales saludables para los colaboradores actuales y futuros. Se identifica este reto con la necesidad de ser sensible al uso que se da a los recursos hídricos, por ejemplo, es tomar conciencia de que la calidad del aire también es nuestro problema, el consumo de energía, el respeto por los recursos naturales presentes en la gestión, la implementación de estrategias que hagan efectiva la tarea de las R (Reciclar, Reutilizar y Reducir). Que lo ambiental se traduzca en un esfuerzo común y no en el cumplimiento de normas que se olvidan apenas dejamos nuestro roll empresarial. Las competencias ambientales, como eje diferenciador de la gestión gerencial, apenas está comenzando su tránsito hacia modelos prácticos que permitan evaluar en cada colaborador el estado actual de estas competencias; se traba de un proceso que apenas comienza a ser valorado en su justa dimensión. 2.Liderazgo Situacional. Desarrollar influencia y persuasión en contextos específicos acorde a las necesidades de los equipos de trabajo. Son muchas las teorías y modelos que recorren los pasillos de las escuelas de administración y el liderazgo se ha convertido, en muchas organizaciones, un genérico que significa mucho pero al final puede no significar nada. El nuevo desafío del liderazgo se propone descubrir que, tal como lo menciona en su modelo

Reportaje K. Blanchard, se trata de reconocer los contextos en los cuales se desarrollan las habilidades de las personas y es allí donde el liderazgo adquiere su real dimensión. El líder, como se dice en las tribus indígenas de la Sierra, se reconoce, no se nombra. Este reconocimiento nace de la identificación que tiene el seguidor, de la aceptación que le ofrece y de la esperanza que tiene en los que serán los resultados finales. El liderazgo situacional permite rotar la responsabilidad, invita a empoderar al equipo, hacer colegiado el resultado de tal manera que se comienza a reconocer que el líder no es sinónimo de jefe o de autoridad suprema, es el reconocimiento del conocimiento subyacente al equipo de trabajo. El liderazgo surge entonces, tal como lo plantea P. Senge, como una opción de aprendizaje colectivo. El nuevo reto se sitúa entonces en la posibilidad de ofrecer a todos los integrantes del equipo de trabajo el reconocimiento de que sus conocimientos y habilidades son una contribución significativa en el logro de los resultados esperados y que en cualquier momento puede estar a la cabeza del grupo. El liderazgo situacional ha sido explorado conceptualmente de modo generoso, sin embargo será la práctica empresarial la que diga si tendrá o no éxito en la búsqueda de nuevas fronteras para la innovación y para el trabajo en equipo. 3.Equipos Empoderados Reconocer las habilidades y competencias de los integrantes apuntando al logro de los propósitos corporativos. El ser humano es ante todo un ser gregario, en este sentido su horizonte de sentido se enmarca siempre en lo que reconoce como su equipo de trabajo; ser parte de un equipo genera en las personas la satisfacción de la contribución,

involucran personas de distintos departamentos, tienen la obligación de construir relaciones orientadas a la ejecución de tareas que generen valor agregado a la gestión puntual de la actividad asignada.

de la identidad y del “modo nuestro de proceder” al que aludía San Ignacio. Los equipos son poderosos porque tienen claros sus resultados, porque conocen la meta a la cual van a llegar, porque anticipan las dificultades que tendrán en el camino y porque se preparan para superar las barreras que implica el desarrollo de una gestión, cualquiera que sea en la organización. Hablar de equipos empoderados, significa que su poder viene de dentro, de generar la sinergia requerida para que cada uno de sus integrantes aporte lo mejor de sí en la ejecución de las tareas. Este reto gerencial aborda la urgencia de creer que las personas que integran nuestros equipos de trabajo en la organización son lo mejor que tenemos y son el talento que nos va a permitir permanecer en un mercado lleno de riesgos. Desarrollar la competencia de “equipos empoderados” significa también que la evidencia comportamental sólo podrá ser evaluada de modo colectivo, es la oportunidad de reconocer que los resultados se obtienen por el aporte y contribución de cada uno de los integrantes. Finalmente es importante reconocer que los equipos no solamente hacen referencia al clásico estilo vertical donde se conforman por el trabajo de las áreas o procesos particulares, los equipos de dirección y en general todos aquellos que

4.C om u n i caci ón as er t i v a. Identificar modelos de comunicación capaces de afrontar con éxito los conflictos en la organización. El diferenciador en esta competencia es precisamente la capacidad de desarrollar en los colaboradores la asertividad en los procesos comunicativos, que descubran la manera de expresar de forma adecuada todo aquello que puede favorecer o bien obstaculizar el adecuado desarrollo de las relaciones interpersonales en el ejercicio de la labor profesional o laboral. En este sentido, vale la pena volver sobre la invitación de D. Goleman a entrenar la inteligencia emocional como alternativa de mejoramiento personal, social y grupal. Reconocer los propios derechos en una sociedad o en una empresa implica fortaleza interior también, dejar el temor por las consecuencias y asumir el riesgo de decir adecuadamente lo que puede marcar la diferencia entre un clima laboral productivo y positivo y una experiencia amarga al interior del equipo. Conocemos muchas historias de

Reportaje personas que padecen a sus jefes y compañeros, su incapacidad de hablar oportunamente puede llevar a pensar a los otros que su forma de ser es así y por tanto no se está cometiendo ninguna infracción. La comunicación asertiva permite generar espacios para escuchar también a quienes piensan diferente sin descalificarlos y de esta manera encontrar valiosas alternativas para la acción. Es importante reconocer que esta competencia descalifica las actitudes de supremacía y agresividad exhibida por muchos jefes en las organizaciones que impiden valorar las opiniones, alternativas y experiencias que tienen otras personas, de tal manera que, incluso la gestión, termina por empobrecerse y por empobrecer los resultados organizacionales. 5.Proactividad Innovadora. Promover iniciativas que permitan "hacer que las cosas sucedan"(S. Covey) en los nuevos entornos organizacionales. Hace muchos años le escuche a Joel Barker una explicación sobre la diferencia entre el Pionero y el Colono, creo que su aproximación es bastante acertada y valiosa para el mundo gerencial, es la invitación a reconocer que los tiempos actuales necesitan con urgencia despertar nuevamente el espíritu del Pionero, del que busca nuevas rutas, nuevos caminos, de proponer a sus equipos nuevas experiencias. Esta competencia se afinca entonces en el descubrimiento de

nuevos escenarios que aún no son realidad pero que son posibles y probables, se apoya en modelos prospectivos que le permiten intuir variables que pueden marcar la diferencia para su organización. La proactividad introduce un elemento importante en el desarrollo de los equipos de trabajo de la organización por cuanto permite consolidar en la gestión el reconocimiento de que todo será provisional y que siempre habrá nuevas posibilidades. La historia empresarial ha demostrado que solamente aquellos que están en constante movimiento tendrán una mayor oportunidad de encontrar nuevos y mejores mercados, de producir nuevos productos, etc.., El camino entonces está hecho para que los pioneros avancen hacia lo desconocido, sin embargo, volviendo al símil de Baker, es imprescindible que los colonos fortalezcan también los terrenos ganados y aseguren las nuevas realidades ya que hemos visto casos de empresas que van adelante pero no tienen la capacidad de mantener el éxito logrado. Innovar de manera proactiva implica reconocer que las nuevas realidades empresariales no dan espera y se presentan de modo más cualitativo que cuantitativo, tal como lo se mencionará en la competencia tecnológica. 6 . R e s pon sab i l i d ad Soci al Establecer un marco de acción que contribuya a una gestión que permita el desarrollo sustentable en beneficio de la sociedad. El tema pasa por estudiar a fondo el alcance de la norma ISO 26000 que ha sido muy nombrada pero poco comprendida. Se trata de identificar en las organizaciones la capacidad de valorar sus entornos y por tanto, reconocer que su gestión empresarial involucra a los clientes, los proveedores, sus accionistas, los colaboradores y también a las comunidades en las cuales hace presencia su organización, sea

por presencia física real o bien por impacto de marca. En este sentido el desafío consiste en dar alcance a la necesidad planteada por los stakeholders

diseñando planes y programas capaces de atender sus expectativas en términos de realización. Cierto es, entonces, que la dimensión social pasa por el altruismo, pero no debe quedarse allí, su acción responsable debe trascender la solución puntual y temporal para enmarcarse en alternativas incluyentes, complementarias y equitativas. La responsabilidad social se debe caracterizar desde la esencia empresarial, desde lo propio de su empresa, no se trata de ofrecer soluciones a las cuales no está obligada o que demuestran más que intereses solidarios y cooperativos esfuerzos guiados por intenciones egoístas que a la larga terminan por ser descubiertos, o bien por acciones que terminan siendo asistencialismo mediático que no soluciona ni aporta nada al contexto en el cual se desarrolla la organización. Esta competencia comienza a ser vista con simpatía por los ejecutivos de las corporaciones aunque, es mi sospecha, todavía no reconocen el alcance que tienen en términos de productividad empresarial.

Reportaje 7.El cambio como condición. Los situacional es la expresión de lo condicional, cada día aparecen nuevas maneras de hacer las cosas y los colaboradores deben contar con estrategias que les permitan reconocer el impactó que causarán las nuevas tendencias mundiales y regionales en la gestión cotidiana de la organización. Será un gran reto para las organizaciones que pretendan sobrevivir el reconocer los aspectos dinámicos de su gestión empresarial, identificar las prácticas necesarias y las adjetivas, establecer modelos de aprendizaje nuevos y resolver las grandes dudas que generan iniciativas que no rinden frutos en el corto plazo. El cambio se convertirá en un mapa que deben aprender a leer los colaboradores y serán ellos mismos quienes identificarán que la organización está estancada y requiere movimientos rápidos y necesarios, aparece la urgencia de crear estrategias que aseguren el largo plazo de la organización, sabemos de memoria historia de compañías que fueron exitosas un par de años pero después de eso nada nuevo apareció. El cambio implica también identificar quienes deben quedarse y quienes deben irse como lo sugiere Jeanie Daniel, son los talentos los que lograrán de modo conjunto identificar las estrategias ganadoras y diferenciadoras para el mercado, ya no basta sobrevivir, es preciso poner en marcha toda la potencialidad de la organización para lograr resultados sorprendentes. Los colaboradores deberán evolucionar también y descubrirán que la organización es solamente una estación más en su vida profesional y que los retos los seguirán esperando en otros ambientes empresariales quizá más exigentes que el actual. 8.Competencias tecnológicas. Integrar en la gestión cotidiana

Reportaje la capacidad de apoyarse en los recursos y herramientas tecnológicas para favorecer la conectividad en la organización. El nuevo mundo de las organizaciones es imposible de explicarse sin el internet, nos sugiere Tom Peters. La presencia dejo de ser local para volverse global y como lo anticipó McLuhan ahora sí podemos hablar de la aldea global. Sólo con pensar en una empresa que no tenga página Web estaríamos pensando en una organización que no existe, el diseño, implementación y uso de modelos y herramientas tecnológicas son las que marcan la diferencia en la gestión de la organización. Las redes sociales han pasado de ser espacios dedicados al ocio y la diversión a estrategias potentes de penetración de mercado, de publicidad de bajo costo. Los correos electrónicos, los portátiles, las comunicaciones móviles y toda la pléyade de alternativas que ni siquiera somos capaces de nombrar se van apoderando rápidamente de la gestión gerencial y obligan a cambiar el modo y el estilo de hacer negocios. La geografía ya no es barrera, el idioma tampoco y esto ha llevado a que el libre comercio esté en manos de jóvenes que se han arriesgado a romper las fronteras y trayendo hasta nuestros hogares todo lo posible y lo increíble. No es preciso ya tener oficina, los negocios se hacen una nube virtual, allí ocurre todo. Esta competencia podrá sacar del mercado a muchas compañías cuyos ejecutivos no sea capaces de incorporar el espíritu pionero en su gestión. En este mundo las palabras adquieren nuevos y potentes significados, conectividad es la clave y ninguno de nosotros va a querer perderla. Sobre este tema apenas se comienza a vislumbrar su potencialidad y se entiende

entonces el interés y el afán gubernamental por incluir cada día a nuevos usuarios a la red, es la posibilidad de la competitividad. 9.Integridad y Reputación. Evidenciar con sus comportamientos y acciones la legalidad y licitud más allá de toda creencia con el fin de operacionalizar los valores corporativos. Por lo menos para nuestro país (Colombia), esta es una época de crisis que no parece terminar, sin embargo las corporaciones en el nivel mundial tampoco han dado el ejemplo requerido. La búsqueda permanente de una mayor utilidad a costa de la tributación justa, o bien las comisiones no legales que se entregan en los procesos de contratación o quizá los manejos poco claros al momento de contratar los colaboradores, entre muchos otros ejemplos y situaciones, invitan a reflexionar profundamente sobre la dimensión ética en la organización. Los valores promulgados y promovidos aparecen en ocasiones como fantasmas ocasionales que se esgrimen al momento de rendir cuentas. Se trata entonces de enfrentar el desafío de la tentación, del riesgo que corremos al promover conductas que están en el límite. Los valores son la expresión de aquello que se torna innegociable, se refiere a lo taxativo que invita a reconocer el camino que debe recorrerse. Como dice Blanchard en Gung Ho, el destino es negociable, los valores no admiten líneas curvas, en este sentido es preciso que la gerencia tenga claridad del testimonio que ofrece con sus actos a los clientes y colaboradores, especialmente; se pretende revisar la coherencia entre el decir y el hacer de tal manera que la praxis organizacional tenga unos principios rectores que apoyan la identidad corporativa. La exigencia de legalidad, pulcritud y licitud no puede sujetarse a la

carga de la prueba, a la evidencia condenatoria, por el contrario, esta competencia lo que pretende es blindar a la empresa y sus equipos de trabajo de toda sospecha y en este sentido poder mostrar una gestión donde lo único que no cabe es la duda. Se tendrá que recorrer un largo camino para consolidar en los profesionales jóvenes en la competencia requerida, sin embargo, es una tarea impostergable. El criterio se forma y es entonces una misión posible. 10. Confianza y Credibilidad. Desarrollar competencias orientadas a fortalecer el carácter y el conocimiento en los comportamientos y relaciones con proveedores y clientes. Creo que este reto será para los gerentes de las organizaciones una verdadera oportunidad de crecer de modo personal en la medida en que van integrando y asimilando los contenidos de lo que significa desarrollar confianza en el equipo de trabajo. Tal como lo expresa S. Covey en “Factor Confianza” los costos pueden subir o bajar para la organización si la confianza se fortalece en las relaciones con clientes, proveedores y colaboradores. El puente de la confianza está unido al de la credibilidad, casi que podemos decir que el uno condiciona al otro, en este sentido es preciso incrementar los niveles de credibilidad en las personas, los equipos y la organización. Las consecuencias de evidenciar esta competencia en el comportamiento

Reportaje organizacional será, sin duda, la capacidad de responder de modo afirmativo las tres preguntas que hacen Kaplan y Norton en su libro inicial de BSC, tales preguntas son: ¿es esta una empresa donde vale la pena comprar?, ¿Dónde vale la pena trabajar?, Aquí ¿vale la pena invertir?. Desarrollar confianza y credibilidad es posicionar los principios que sustentan la gestión gerencial, es tener la oportunidad de ser juzgado a partir de las acciones y de este modo consolidar cada día la experiencia gerencial como un aprendizaje que se traduce en acciones capaces de contribuir de modo significativo en el cumplimiento de las metas y tareas de los equipos de trabajo. Finalmente, asumiendo que estas competencias son sólo unas entre muchas y que de cada una de ellas se puede predicar mucho más, me parece oportuno invitar a todos los que tienen responsabilidades gerenciales para que revisen de modo juicioso el contenido de cada una de estas competencias que, sin duda, serán en tiempos muy próximos y en algunos casos ya lo son, parte de las nuevas dinámicas gerenciales que movilizarán a las organizaciones hacia nuevas realidades que regirán el destino corporativo. Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo. www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/ http://programasdecapacitacion.blogspot.com/ Twitter @jobmvision

La Ferretería

Desde la Ciudad de Guatemala hay que recorrer 145 kilómetros en una carretera en su mayor parte de 4 carriles y bien asfaltada para llegar a Tiquisate. Situado en una fértil llanura que baja desde la cordillera que atraviesa nuestro país y colindando hacia el sur con el océano pacífico, este municipio que cuenta con más de 65,000 habitantes, fué en un tiempo la sede de la Compañía Frutera (UFCO). Contaba con ferrocarril y allí se cultivaba el banano en grandes extensiones de tierra. Yo conocí Tiquisate al final de los años ’60 y me pareció diferente que los demás municipios que conocía hasta entonces. Las casas de madera eran altas y bonitas y estaban situadas en medio de enormes

jardines muy bien cuidados. Ya para entonces la frutera se había retirado pero persistían edificaciones como el hospital y otras que seguían funcionando, solamente que administradas ya por el estado. Varios compañeros de colegio habían estudiado la primaria en el Prado School de Tiquisate y no solamente hablaban muy buen inglés sino en su mayoría eran estudiantes bien preparados. Con todo, era Tiquisate en esa época, un pequeño pueblo rodeado de grandes fincas de algodón en el que se percibía poco el desarrollo. Para La Ferretería de ésta edición viajamos nuevamente a Tiquisate a encontrarlo muy cambiado, el algodón es algo del pasado y ahora se cultiva caña de azúcar y banano, no faltan las fincas ganaderas y el municipio ha crecido enormemente, en todas partes se nota que el comercio es dinámico y las tiendas se ven modernas y bien surtidas. La competencia obliga a todos a hacer esfuerzos por no quedarse atrás y buscar innovar para diferenciarse de los demás. Esta pareciera ser la estrategia de CONSTRUPUNTO, la ferretería que presentamos en ésta edición. Construpunto fue fundada en septiembre del año 2010, hace apenas 3 años por Luis Fernando

La Ferretería

Tzun quien contaba en ese momento con 20 años. Estudiaba Luis Fernando en la capital para piloto aviador cuando sufrió un accidente automovilístico que lo dejó en cama por 8 meses. Ese tiempo le permitió replantear sus prioridades de vida y logró convencer a su padre Don Santos Tzun, propietario de la Ferretería El Punto, para que lo apoyara en su proyecto de una ferretería que ofreciera a sus clientes amplitud, comodidad y conveniencia con un surtido de mercadería más completo que incluyera los materiales de construcción. Para diseñar el concepto de la nueva ferretería contó con el apoyo de Don Aurelio Cifuentes y su hijo quienes operan un exitoso almacén de materiales eléctricos en Escuintla. Decidió que sería un autoservicio para aprovechar que los clientes pudieran ver y tocar todos los productos. Compró las góndolas

La Ferretería

en Guatemala y se dió a la tarea de colocar los productos en un orden lógico que ha sido muy apreciado por la clientela que los visita. Cuenta Luis Fernando que no faltó quien le advirtiera que el autoservicio le haría más vulnerable al robo, pero estima que son muchos más los beneficios que recibe que los riesgos que se toman con éste sistema que según nos cuenta, los obliga a mantener ordenados y limpios todos los productos. Es incalculable el beneficio que obtienen de que los clientes puedan visualizar y

encontrar todos los productos para una compra más rápida y de más productos en cada compra. No falta la atención a cada uno de los clientes, cuentan con 7 empleados que se aseguran que los clientes se retiren bien servidos y con los productos que necesitan. Hacia el futuro Luis Fernando expresa que quisieran crecer con otras ferreterías similares tanto en Tiquisate mismo, como en otros puntos del municipio. Su mayor preocupación es la inseguridad con la que vivimos

todos los Guatemaltecos pero ven el porvenir con optimismo debido a un mercado creciente que genera una fuerte demanda de productos y servicios que ellos pueden proveer. Han recibido apoyo de muchos proveedores que ya les surten productos empacados especialmente para ser exhibidos en tiendas de autoservicio. Asisten anualmente a Ferretexpo en donde aprovechan para enterarse de las nuevas tendencias y conocer los nuevos productos y técnicas de exhibición. Su próximo paso es implementar un sistema de información computarizada que les ayude a manejar mejor sus inventarios y sus compras. Con solamente 22 años de edad, Luis Fernando Tzun y Construpunto son yá un factor dentro del mercado ferretero de Tiquisate por lo que estamos seguros que se oirá mucho de ellos en el futuro.

4 calle 1-01 Zona 2 Tiquisate, Escuintla

@ 36

Más fotografías en www.ferretero.com

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Bosch, más cerca de sus clientes ahora con nueva tienda en Deco City Edisa, empresa líder en tecnología, calidad e innovación para solucionar necesidades de agua caliente, doméstica, comercial e industrial; sin dejar de mencionar la amplia experiencia en soluciones efectivas para la remodelación y construcción a través de herramientas eléctricas Bosch y sus marcas. Actualmente presenta un importante crecimiento, al cual se suma la apertura de la nueva tienda Bosch en Deco City; ubicada en Carretera a El Salvador. “Nuestro principal objetivo es brindar soluciones efectivas a cada uno de nuestros clientes, en las cuales resolvamos diversos requerimientos superando en todo momento sus expectativas”. Comenta,

Ricardo Parada, Gerente División Termotecnología Con la apertura de la nueva tienda Bosch se atenderá de forma más directa e inmediata a arquitectos, diseñadores e ingenieros. También al cliente final a quienes se les brindará atención personalizada a

través de expertos que estarán en la tienda. Dentro de las nuevas instalaciones los profesionales y clientes individuales podrán encontrar calentadores de paso de agua a gas, calentadores solares y paneles fotovoltáicos de nuestro aliados estratégico: Green. Adicional tendrán en un mismo lugar la línea de medición Bosch y herramienta eléctrica Bosch, Skil y Dremel; encontrando en un mismo punto diversos servicios y equipo.

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Ternium apuesta a la industria guatemalteca para abastecer Centroamérica

Reforzando la apuesta por el crecimiento en Centroamérica, Ternium inauguró el pasado mes de mayo, junto al Ministro de Economía, Sergio De La Torre; y el Alcalde de Villa Nueva, Edwin Escobar; un proyecto que permitió la modernización de su planta industrial ubicada en el municipio de Villa Nueva. Con una inversión de 27 millones de dólares, Ternium realizó una de las inversiones extranjeras directas (IED) más importantes del sector industrial en los últimos años. Este proyecto forma parte del compromiso de Ternium con el desarrollo industrial, la generación de empleo calificado y el crecimiento de las comunidades de las que forma parte. La inversión incluye la modernización de una Línea de Galvanizado, que permitió un incremento del 35% de la capacidad de producción de la planta, alcanzando un mayor

rango de producción de 0.15 a 1.8 milímetros de espesor; permitiéndole a la planta producir 160 mil toneladas al año, unos 70.000 kms de lámina, y así cubrir un más amplio espectro de mercado para el sector de la construcción formal, industrial y de vivienda en la región. También se llevó a cabo la construcción de una nueva bodega de 3,200 m2 para almacenaje de rollos de acero; y una moderna planta de tratamiento de aguas residuales, con tecnología de última generación, bajo los máximos estándares de eficiencia energética y normativas ambientales que estarán vigentes en el país a partir de 2021, superando las exigencias de la actual legislación guatemalteca. Ternium apunta al fortalecimiento de la integración de los países centroamericanos como un factor determinante para desarrollar industrias competitivas a partir de un mercado ampliado, en el cual se preserven las reglas de competencia y se fomente la producción local de alto valor agregado haciendo frente al

avance en la región de países como China que compiten de forma desleal poniendo en riesgo las fuentes de trabajo locales. Ternium apuesta a Guatemala: "Esta nueva instalación nos ayudará a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Nuestro desafío es lograr que todos los techos en Centroamérica sean fabricados con láminas producidas en Guatemala y mano de obra de Villa Nueva."; expresó Héctor Obeso, Presidente de Ternium Internacional.

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EXPO CELASA

En las instalaciones del Hotel Grand Tikal Futura, Celasa realizó por segunda vez en Guatemala su exposición de avances tecnológicos en electricidad, denominada Expo Celasa. Esta Exposición nació con el objetivo de dar a conocer los avances tecnológicos en materiales eléctricos para: residencia, construcción, industria, herrajes para líneas de distribución, telecomunicaciones y minería a demás de presentar las últimas tendencias en materiales y equipos eléctricos que puedan adaptarse a cada uno de sus proyectos. Durante la actividad se contó con la presencia de varios conferencistas nacionales e internacionales que aportaron valiosa información técnica, para mejorar la realización de proyectos eléctricos.

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Kimberly-Clark presenta estrategia para reducir ausentismo laboral e incrementar motivación y productividad en empresas Kimberly-Clark Professional, KCP, presentó su visión de Lugares de Trabajo Excepcionales con la que busca construir, junto a sus clientes, ambientes más saludables, más seguros y más productivos. Elías Álvarez, Gerente Comercial de KCP, explicó que “promovemos programas basados en las necesidades de nuestros clientes, creando valor para su negocio, con lugares de trabajo excepcionales, donde los colaboradores, que son el recurso más importante, se mantengan más sanos, más comprometidos y, como resultado, sean más productivos”. Además, refirió, “buscamos mejorar resultados de negocios, pues adoptar esta visión demuestra que la compañía se preocupa por sus empleados, lo que ayuda a incrementar la motivación y el compromiso de estos, y a disminuir el alto costo que representa el ausentismo laboral”. Lugares de Trabajo Excepcionales es una visión innovadora e integral que comprende temas de bienestar y seguridad corporativa, centra sus esfuerzos en mantener un espacio de trabajo saludable y productivo y se enfoca en eliminar los gérmenes que pueden afectar la salud. También identifica y previene riesgos en el lugar de trabajo empleando productos innovadores, pensando en la

comodidad y el estilo, avalados por marcas mundialmente reconocidas como Kleenex y Scott. Se complementan los esfuerzos con campañas de comunicación y el apoyo de agentes supervisores que promueven la higiene y la protección de las personas. Álvarez agregó que Lugares de Trabajo Excepcionales es una nueva forma de atender a sus clientes, y que los programas que abarca son fáciles de incorporar en las actividades diarias de las empresas. Por su parte, Miguel Ángel Godoy, Gerente de Marca de KCP, explicó que el programa “Más Saludables” motiva, educa y promueve la cultura y hábitos de higiene en el lugar de trabajo, pues cuando este se mantiene sano y limpio, genera bienestar. Para ayudar a prevenir la desmotivación y el ausentismo, KCP creó la Campaña La Salud está en tus Manos, que identifica zonas con mayor riesgo de contaminación por gérmenes para evitar la propagación de enfermedades, provee los productos necesarios para romper la cadena de transmisión de gérmenes, elabora material de comunicación de alto impacto, e integra al “Agente H”, quien es responsable de generar conciencia y recordación sobre las buenas prácticas de higiene y salud.

SabíaUsted que… Compañías con colaboradores motivados logran más lealtad de sus clientes, menos nivel de rotación de empleados, menos ausentismo y más productividad. Un puesto individual de trabajo (escritorio, teclado, mouse, teléfono) puede albergar muchísimos más gérmenes que un inodoro, por cada cm2 de superfic. El ausentismo laboral le cuesta a las empresas millones de Quetzales cada año 40% de estos costos es ocasionado por enfermedades menores, como gripes o infecciones estomacales 72% de las personas acude a trabajar cuando aún están enfermos, con el consiguiente riesgo de contagio hacia otros colaboradores.

Con el componente “Más Seguros y Productivos”, Godoy dijo que KCP pretende ser un aliado en temas de seguridad para las empresas, apoyando a sus clientes en su plan de salud ocupacional y seguridad industrial, a través del Ciclo Seguro, que contempla 5 pasos: identificación de riesgos; recomendación de productos; prueba en usuario final; presentación de resultados y campaña Agente Clark. También se trabaja en la innovación de productos pensando en las personas, con trajes, cascos, guantes, protección visual, respiratoria y auditiva. Adicionalmente sus soluciones de trapos industriales Wypall incrementan el rendimiento, reducen la contaminación cruzada y optimizan el almacenamiento, logrando incrementar la productividad en los lugares de trabajo. Godoy afirmó que KCP comprende que la salud, la seguridad y la productividad están relacionadas directamente con el trabajo, su entorno y el medio ambiente. Por eso la visión de Lugares de Trabajo Excepcionales está dirigida al principal recurso de las empresas, su gente, ya que “un empleado feliz, saludable y motivado estará altamente comprometido con su empresa”.

Sergio Alemán – Country Manager Kimberly-Clark Miguel Ángel Cody – Gerente de Marca Kimberly Clark Professional Raúl Salguero – Gerente de Marca Kimberly Clark Centro America Elias Alvares – Gerente Comercial Kimberly Clark Professional

Humor Cuál es el colmo de un electricista? Que su esposa se llame Luz y que sus hijos le sigan la corriente.

Un señor entra a una ferretería y pregunta al vendedor: Señor, ¿tiene serruchos?, el vendedor contesta: No, no tengo, entonces el cliente pregunta ¿y sierras?, a lo que contesta el vendedor: Pues a las 6 de la tarde.

José!!, grita el jefe de sección; acaso no sabe que esta prohibido beber durante el trabajo. - José: No se preocupe jefe, no estoy trabajando. ¿Cuál es el vino mas amargo? - Vino mi suegra. El dinero no hace la felicidad pero es mejor llorar en un Ferrari.

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Un poco de teconología...

Antes de escribir la era Post PC, ya este artículo me que actualmente se puse a ordenar los venden más tablets artículos que he que computadoras. escrito para esta Solo Apple vendío revista. ¡Ya son 8 en la tercera semana años escribiendo de septiembre de para ustedes!. En este año 5 millones realidad como de Iphone, que pasa el tiempo, prácticamente no se siente. Al son tablet en principio mis pequeño. Muchos artículos estaban de los celulares muy enfocados que hoy usamos en el tema fiscal, tienen cientos de Lic. Oscar Díaz pero revisando los veces mayores oscardanilo@diazreyes.com últimos me doy capacidades que cuenta que ya solo las computadoras le dedico el 50% a este tema y que usabamos hace 15 años. Pero estoy tratando temas más diversos yo seguía sin verle la utilidad a la e incluso me he aventurado tablet. Sentia que es un artílugio hasta ha realizar predicciones de más para andar presumiendo que la economía, que algunas han una herramienta de trabajo. Pero resultados acertadas y otras he les soy sincero, ya me sentía mal fallado o aún no se concretizan (por sacando mi gran computadora ejemplo hable en un artículo de la portatil cuando todos tenían su Crisis Europea y pronosticaba el año tablet en las reuniones. Entonces pasado que la crisis se desataba, decidí hacer la inversión por imagen cosa que se ha detenido bastante, (mundo ingrato, como te veo te aunque España, Italia y Grecia trato....). siguen con grandes problemas, pero no ha sido tan fuerte como lo Primero fué tomar la decisión anticipaba en mi artículo de octubre de cual comprar. Hay una gran 2011). variedad, tanto en precios como en caracteristicas. Desde las famosas Me he dado cuenta que el cambio Ipad, ha un precio de 899.00 dólares es lo único constante en la vida. hasta marcas chinas con precios de Por ejemplo me estaba rehusando a hasta 150 dólares. Pero para eso comprar una tablet. Este dispositivo esta san Google (santo pagano al técnologico que algunos auguran que todos recurrimos en busca de que sustituirá a las computadores información y saciar nuestro apetito personales. Algunos hablan ya de de conocimiento) y busque foros

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donde se hablaran del tema. En sistemas operativos existen con Tiger que es el que usa Apple, Windows que tiene una pequeña cuota de mercado (Microsoft de hecho ya la estoy viendo como una compañía que no innova, no cambia, esta envejeciendo luego de que marcaba las épocas) y Android, que es el sistema operativo que utilizan la gran mayoría de tabletas y teléfonos celulares, que fué creado por Google para combatir a Windows y como vieron que el mercado del futuro eran las tablets, en eso se enfocaron. Según los entendidos, es un mucho mejor sistema que Windows, más estable y como es un sistema libre, es decir cualquiera lo puede copiar sin pagar derechos, en poco tiempo será de mayor difusión. La decisión estaba tomada, el sistema sería Android, con lo que la Ipad quedo fuera del foco de atención. Luego que marca. Las Samsung y principalmente las Galaxy Tab están muy fuertes en el mercado, pero algunos usuarios se quejan de su fragilidad y lentitud de procesamiento. Me encontré con una rareza de marca: Asus. Nunca la había oído mencionar, pero investigando, tienen cuatro núcleos, que son los que procesan

la información y muchos usuarios avanzados hablan muy bien de ella. Además a precio muy razonable de 499 dólares con las mismas caracteristicas de la Ipad de 899 dólares. Decisión tomada. Pero ahora la vida me cambio. Aún escribo este artículo desde mi “vieja” laptop, porque aún escribir en las tablet es un dolor, porque el teclado digital que despliega es pequeño y tengo que escribir con un solo dedo. O sea que la mayor utilidad, leer correos, constestarlos, pero que sean cortos, llevar la agenda, desplegar mis archivos, entretenimiento (ya casi todas son High Definition, o sea que una película se ve más nitida que en mi televisión plasma, además que tiene una gran variedad de juegos disponibles..). Eso sí, en lugar de una pantalla de 50 pulgadas, las veo en una de 10.5 pulgadas. El tema del entretenimiento es tan fuerte, que mi hijo pequeño de 6 años no me perdona que no la lleve a casa un fin de semana, ya que se entretiene mucho con YouTube, bajando juegos y jugando en línea. Ahora tenía que tomar otra decisión, donde almacenar mi información,

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porque si la seguía guardando en mi laptop, cuando usara la tablet, no tenía acceso a ella. Entonces a usar la famosa “nube” (Cloud computing, termino técnico). Es como tener un disco en un servidor en internet, o sea que no es un lugar físico, sino uno lógico. Optimista alquilo 100 gigas y resulta que solo estaba usando el 25% de ese espacio, por lo que ahora mi personal esta usando el otro 75% para almacenar la información, para sacarle provecho. En mi caso ahora almaceno en la nube todas las fotos de mi familia y toda la información de mi trabajo, así que cuando me roben mi laptop (que ya me ha pasado un par de veces) o se me arruine (que ya me ha pasado otras tantas), no perdere un bits (medida más pequeña de información en computación) de información. Todo esta en la “nube”. Ahora la puede ver y compartir desde cualquier computadora, este donde este. Claro me cuesta 10 dólares mensuales, pero esta más que pagado con lo util que ha sido. Incluso la puede ver desde mi celular, si lo deseo. O desde el Iphone de mi esposa y presumir de nuestras últimas vacaciones. Desde mi nueva tablet puedo hacer las presentaciones a mis clientes, editar documentos y tomar notas en cada reunión. En realidad una muy buena herramienta de trabajo.

Talvéz debí comprar una tablet con 4g, o sea que usará un chip de telefóno para estar 100 conectado al internet, porque aún dependo de una red inalámbrica para conectarme. Pense que podría conectarme al internet por mi Blackberry, pero RIM (la empresa c a n a d i e n s e productora del telefono) ya anunció que no tendrá compatibilidad con el sistema Android (me parece que los Blackberry tienen los días contados...). También debí comprar el teclado externo, con eso tendría puerto USB (solo tiene un puerto mini HDMI, que es para conexión grafica, como pantallas, televisiones, retroproyectores, etc.). Con esto talvez mi laptop sería parte de la prehistoría, pero de errores se aprende. Seguro que no tardaré en comprar el teclado. ¿Para que les cuento todo esto?. La tecnología cambia cada día y si no nos actualizamos, vamos a vivir en la prehistoria. Tengo un amigo que su hija le pregunta porque le gusta leer noticias viejas, que para que lee el períodico, si en el internet puede ver la noticia que acontecio hace 10 minutos y gratis. ¿Por lo menos usted ya implemento el código de barras en sus productos?. Más básico aún. ¿Ya compro un sistema de computo y lo está utilizando al 100%?. ¿Ya tiene una contabilidad real y no una contabilidad solo para pagar impuestos?. Si las respuestas son negativas, creo que no tiene mucho oportunidad de crecer o le costará mayor esfuerzo, porque recuerde que la información es poder y vale mucho dinero. No digo que se compre la última tecnología y que cada vez que cambie la tecnología,

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cambie usted, porque esto es excesivamente caro, pero cada cierto tiempo tiene que dar ese paso de salir de su zona de comodidad y encontrarse luchando con lo que la tecnología le ofrece. Mire lo que paso con Blockbusters, que de ser la mayor cadena de renta de películas, se declaro en quiebra cuando llego a los 900 millones de deuda en 2010, porque no dislumbro que sitios como Netflix (sitio en internet donde usted puede descargar por un pago de 7.99 por mes, todas las películas y series que quiera o que pueda ver) serían el futuro de la industria. Tiene usted la apertura de probar vender nuevos productos o sigue confiando en las viejas marcas, que pueden estar siendo desplazadas. Muchos productos nuevos fracasan, pero también muchos triunfan. Tenga la sabiduría o la suerte de tomar los segundos. Reflexione y que este artículo le sirva para modificar su pensamiento y ver que herramienta tecnológica sea la adecuada para su negocio. El papel y lápiz pronto pasara a la historía. Hasta la próxima!. El Licenciado Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.

Nota Verde

Junio, mes del medio ambiente Junio es un mes no necesita, con importante todos dinero que no tiene, los años, quizás es para impresionar a el mes en que más personas que no se habla del medio le agradan, para ambiente. El Día demostrar que es Mundial del Medio mejor que ellos. El Ambiente fue efecto en el medio establecido por la ambiente es solamente Asamblea General secundario, a final de Naciones de cuentas nadie a Unidas, en su propósito causó tal Resolución (XXVII) daño. Todos somos del 15 de diciembre parte de un juego. de 1972 con la Andrea María Cabarrús Melgar que se dio inicio a ¿Hay realmente una andrea.cabarrus@gmail.com la Conferencia de solución? Muchos Estocolmo, Suecia, cuyo tema tienen pronósticos sombríos, la central fue el Ambiente. Se celebra tercera guerra mundial va a ser el 5 de junio desde 1973. por agua, o por petróleo (yo creo que sería por agua), que entre los Los temas del cambio climático, próximos 25 a 50 años ya no va medio ambiente, reciclaje, no son a haber agua dulce y en 80 años temas nuevos. Desde la década ya no habrá crudo; los bosques de los 60’s se vienen hablando serán consumidos igualmente, cada vez con más frecuencia. junto con el oxígeno que producen. Haciendo rápidamente los cálculos, La atmósfera será cada vez la revolución industrial se dio a más pesada, la temperatura finales del siglo 18 y alcanzó su será insoportable con un verano auge mundial en los años 30, y permanente en todo el globo, con justamente 30 años después ya se lluvias torrenciales y cada vez más hablaba del impacto del consumo desastres naturales. Los pronósticos humano en el planeta. más positivos dicen que esto puede evitarse, que se puede poner freno, ¿Cómo es posible que en apenas 30 que podemos recuperarnos. Para años se vieran los primeros efectos poder recuperarnos se necesita el del cambio compromiso climático? de la mayoría. ¿Cómo está n u e s t r o Para quitar planeta ahora, el ambiente 80 años negativo de después? Las esta Nota noticias son Verde, les voy alarmantes. a contar un Sólo hay que poco de los encender la cambios que televisión y he visto en los se van a ver últimos años, los efectos y meses, en todos los cambios que aspectos de hacen de la vida. Gente Guatemala que compra un país más cosas que verde, a

Nota Verde

paso lento, pero seguro. Cuando estudiaba el año pasado sobre las Alternativas de Energía Renovable me enteré de proyectos, estudios y soluciones que buscan empresas y personas individuales para mejorar el consumo de energía. Edificios y hoteles que cambiaron todos los bombillos a LED disminuyendo su consumo entre un 40 a un 60%; hoteles con calentadores solares para las piscinas y recicladoras de agua para optimizar el uso de este vital líquido. Edificios con paneles solares para sustentar el consumo de energía eléctrica. Ahora venden además unas pequeñas turbinas, para tener una micro hidroeléctrica en casa, se hace un análisis rápido de la corriente y profundidad del riachuelo en el que se planean poner y se instala, más que todo para finqueros con un río que cruce o esté cerca de la propiedad obviamente. Cada vez más colegios reciclan el papel, cuadernos, libros y trabajos de profesores y alumnos; las tiendas de los colegios reciclan las latas de gaseosas. Y la lista podría seguir y seguir. En este mes de junio, mes oficial del medio ambiente, pensemos ¿qué puedo hacer yo para mejorar como persona, ahorrar y ayudar al planeta? Podría empezar por cambiar a LED la bombilla que más utilice en casa o en la oficina, cerrar la llave de

Nota Verde podría juntar los trabajos y hojas de sus hijos y llevarlos a un centro de reciclaje; podría dejar de gastar en cosas que no necesita; donar la ropa que este en buen estado pero que ya no usa por cualquier razón; apagar la televisión y leer más; llevar a un centro apropiado los electrodomésticos y aparatos que estén descompuestos, etc, etc, etc.

agua mientras lava los trastos y les aplica el jabón, o se lava la cara y los dientes; podría desconectar los aparatos eléctricos que no utilice con frecuencia; consumir menos baterías o usar baterías recargables;

Si quiere ser más radical o está sinceramente interesado en disminuir la cuenta de la luz eléctrica, podría adquirir paneles solares, si bien la instalación es realmente una inversión, la Empresa Eléctrica de Guatemala le pagaría a usted a fin de mes. O si tiene una finca podría tener su propia hidroeléctrica. No hay límites en cuanto a soluciones para disminuir u optimizar el consumo en casa o en la oficina, es de buscar

bien y poner en práctica nuevos hábitos de consumo. Es como siempre digo, el planeta puede recuperarse si los humanos desaparecemos, pero si el planeta muere, nosotros morimos con él… cambiemos poco a poco y salvemos juntos al planeta… Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC, así mismo ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional. Ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios 2011” a nivel latinoamericano. Es Cinta Negra del estilo de Hawaiian Kenpo Karate. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos. Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@gmail.com

Aprendiendo

Cómo Instalar Canales de PVC 1.Determinar la pendiente

4.Uniones

7.Ductos de bajada

• Determinar la ubicación de las bajadas, preferentemente en las esquinas de la vivienda. Si tiene reposaderas, hacer que las bajadas coincidan con ellas.

• Insertar el resto de la canaleta en los soportes.

Las canaletas deben tener una inclinación de 3 mm. por metro.

• Poner lubricante para empaques de hule e insertar y atornillar la canaleta.

• Instalar la unión según las marcas existentes en su interior.

• Sacar el nivel con un nivel de burbuja y marcar en la cenefa a 2 cms. desde la cubierta del techo con una línea de yeso.

2.Fijar las bajadas

• Calzar la bajada en el nivel marcado y fijarla con tornillos autoroscantes. • Para instalar soportes, comenzar por la bajada a cada 50 cms. y atornillar de acuerdo al nivel marcado respetando la inclinación.

• Alinear la salida inferior de la bajada con la pared. • Instalar codos en la salida. Uno que apunte a la casa y otro que lo una con el tubo de bajada. • Medir la distancia desde la salida del codo hasta unos 20 cms. antes del suelo. • Considerar la distancia del interior del codo superior y del interior del codo que debe poner en el extremo inferior del tubo de bajada. • Puede ser de 90° ó 113°.

5.Esquinas

• Hacer dos perforaciones de 5 mms. en el esquinero y fíjarlo con tornillos. • Poner un soporte a unos 5 cms. de cada lado.

• Cortar el tubo de bajada a la medida correspondiente. • Dejar 5 mm. entre el tubo de bajada y el codo, para expansión. Usar un plomo para fijar la vertical, instalar el tubo de bajada y montar abrazaderas en los puntos donde lo afirmará a la pared. • Si no tiene reposaderas agregar un trozo de tubo de bajada para que el agua fluya lejos de la casa. Así evitará que infiltre los muros.

3. Instalar el primer tramo

• Lubricar los empaques de hule en la bajada de la canaleta. • Insertar la canaleta en los soportes y sobre el empaque de hule de la bajada. • Montar las piezas de acuerdo a las líneas de calce.

6.Tapar la bajada • Poner una tapa al extremo de la bajada y de la canaleta en los tramos que estén listos. • Lubricar el empaque de hule para facilitar el montaje y para que la unión no gotee.

Desde el mostrador ¿Qué factor positivo externo o interno está este año?

Ferretería el Venadito 8ª calle 1-8 zona 2, Tiquisate, Escuintla 10 años de experiencia

Irasema Martinez / Paola Meza Ferretería el Shaddai 13 calle “a” 045 zona 1, Tiquisate, Escuintla 3 años de experiencia

Las buenas cosechas que generan ingresos para nuestros clientes y por supuesto la fe en Dios que nos ayuda a seguir adelante entre tantos problemas

Nuestra nueva ubicación nos ha ayudado primero a poder vender más y diferentes productos. Podemos seguir creciendo

Héctor López Distribuidora y Ferretería Mi Bodeguita Lote 29 Manzana “F” Sector II Villa Hermosa I 14 Años de experiencia

Gaspar Tomas Centro de Colores Serra Lote 150 Manzana “J” Sector 9 Prados de Villa Hermosa 4 Años de experiencia

Hemos mejorado nuestro servicio al cliente, parqueo y entrega a domicilio

Ampliamos la línea de pinturas y hemos recibido más capacitación de los productos, eso ha mejorado las ventas

Desde el mostrador afectando positivamente a su ferretería

Marylen Villavicencio Formon Tiquisate 11 calle 10-03 zona 2, Tiquisate, Escuintla 2 años de experiencia

Jose Figueroa Ferreteria Guerra 7 calle, exterior mercado,Tiquisate, Escuintla. 1 año de experiencia

Tenemos nuevo local más amplio y nuestros clientes están mas contentos y cómodos.

Somos bastante conocidos por ser amables con los clientes. Estamos estrenando local desde noviembre del año pasado.

Luis Jiménez Ferretería El Arenal 23 Calle 19-35 Zona 7 Villa Hermosa I 4 Años de experiencia

Marco Tulio Morales Ferretería El Trabajador 9ª Avenida 2-70 Zona 12 Ciudad Real I 5 Años de experiencia

Se colocaron exhibidores de auto servicio y muestrario de producto, esto ha ayudado a que los clientes compren más

La pintada de la fachada con marca de productos nos ha ayudado a tener más presencia en el sector.

Pasatiempo Localice en la sopa de letras las marcas que se listan a continuación. Encontrará todas menos una, esa será su palabra clave. Envíela por fax a la revista El Ferretero (502) 2200-5700 o al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com con todos sus datos incluídos para participar en el sorteo de una cinta metrica marca Irwin patrocinado por Abrafer. GANADOR PASATIEMPO Revista

Junio - Julio 2013

Ferretería Calel Waldma Calel Ixcan, Quiché

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CINTA METRICA

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Última fecha de recepción 26 de Julio 2013

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47 14, 46 18 23, 41 51 10, 48 1 45 15 27 35 35 35 35 8 6 3, 27

(502) 2339-3323 (502) 2423-3838 (503) 2484 0000 / 2447-3077 (502) 2384 5600 (502) 2414-9797 (502) 2496-9595 (502) 6631-9180 (502) 275-2874 / 2471-0267 (502) 2375-7200 (502) 2326-3600 (502) 2429-6700 (502) 2320-6262 (502) 2388-8686 (502) 2312-9000 (503) 2318-3152 / 2318-3154 (502) 6628-4000 (502) 2313-3300 (502) 2324-6262 (502) 2204-1414 (0155) 59500470 ext. 104 (502) 2369-0130 / 2365-7648

44 17, 26, Cont.port. 7, 27 7, 27 2 33 9, 26, 42 26 5 37 19, 27 21 31 12 Contra. Int., 27 Contra. Int., 27 39 11, 27 34 13, 26 50