Revista Diciembre 2013-Enero 2014 by El Ferretero

F E R R E T E X P O G U AT E M A L A 2 0 1 3

Diciembre 2013- Enero 2014

Contenido 04

EN PERSPECTIVA

ALBUM FERRETEXPO

RESULTADOS ENCUESTA

ENCUESTA

PARA SU NEGOCIO El éxito financiero de su empresa empieza por Usted

PARA SU NEGOCIO "El Memo del Mago de la Publicidad" Cortejando al Cliente La esencia del Mercadeo de Contenido

PARA SU NEGOCIO Convierta al cliente en el mejor aliado de su empresa

NOTICIAS

NOTA VERDE ¿Por qué la factura de luz siempre aumenta? (consejos de fin de año)

APRENDIENDO Láminas de policarbonato ¿son todas iguales?

PASATIEMPO

DESDE FERRETEXPO

GUIA DE ANUNCIANTES

27 30

TENDENCIAS Calidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio APRENDIENDO Los barrenos o taladros "Preguntas y respuestas frecuentes" NOVEDADES COMERCIALES REPORTAJE Ferretexpo 2013

Grupo Editorial DIRECTOR: ARTURO CLARK A.

VENTAS:

COLABORACIÓN EDITORIAL:

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:

JUAN JOSÉ CALLEJAS

JOSE MANUEL VECINO

GUATEMALA, GUATEMALA

COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO

DISEÑO Y CREATIVIDAD:

ANDREA CABARRUS

PBX: (502) 2200-5777

MARIELOS RODRÍGUEZ

LIC. OSCAR DIAZ

Fax: (502) 2200-5700

FOTOGRAFÍA:

LIC. ALEJANDRO LÓPEZ

e-mail: ventas@ferretero.com

STEPHANIE CLARK

LIC. JAIME CABARRUS

www.ferretero.com

BOB VEREEN ING. MARIANA PIZZO

revistaelferretero

En Perspectiva Es difícil aceptar constituyó en un éxito que otro año ha rotundo. Más expositores, llegado a su fin tan más visitantes, stands rápidamente. Es montados con gran en éstos momentos calidad, un Pabellón cuando tenemos de Taiwán que dejó la oportunidad de boquiabiertos a propios hacer una pausa y y extraños y en general reflexionar acerca resultados de venta muy del año que se ha ido por encima de lo previsto. y alinear nuestros Resultado lógico de un pensamiento hacia trabajo bien planificado las oportunidades y bien ejecutado y no que se vislumbran me refiero solamente a adelante. Podemos la labor de organización visualizar el porvenir sino también y muy Arturo Clark a través de nuestra especialmente al trabajo arturo@ferretero.com actitud, dicen que la de los expositores noche de año viejo, que una vez más un optimista se mantiene despierto recibieron, como premio a su esfuerzo hasta la media noche para ver la llegada y dedicación, excelentes comentarios, del Nuevo Año y que un pesimista se un gran aumento en su imagen y por mantiene despierto para asegurarse la supuesto mejores ventas y negocios. partida del año viejo. Podemos seguir enfocados en lo que no se dio, en lo A través de las páginas del reportaje que salió mal, en lo que hubiéramos vamos desde la Ceremonia inaugural querido que pasara, en lo que dejamos y el corte de la cinta simbólica, el de hacer, o visualizar lo que queremos Pabellón Taiwanés, los seminarios y conseguir, planificar nuestras acciones, charlas que se dictaron durante la Feria, festejar que la ventana de oportunidad las demostraciones que montaron esta de nuevo totalmente abierta . numerosos expositores, una pequeña muestra de los nuevos productos Quisiera citar a la poetisa Edith Lovejoy que se presentaron durante el evento, Pierce que escribió: “ abriremos el libro, fotografías de las bellas edecanes que sus páginas están en blanco. Nosotros alegraron la vista de los visitantes, un mismos pondremos palabras en ellas. detalle del Gran Sorteo y sus ganadores El libro se llama Oportunidad y su así como de los sorteos diarios en los primer capítulo es el día de Año Nuevo” que se entregaron 4 televisores de 32” No importa que se hizo, mas que para y 8 tablets. Para terminar el reportaje ganar experiencia. Tenemos cada año mostramos el Album Ferretexpo en la oportunidad de empezar de nuevo y el que hemos colocado fotografías reinventar nuestro negocio y a nosotros de los diferentes stands para que el mismos y hacer las cosas bien.. que se perdió por cualquier motivo Solamente se necesita una cosa, que la Feria, se pueda dar cuenta de la nosotros mismos creamos firmemente magnitud del evento, de la calidad en ello y que hagamos nuestro mejor de sus exhibiciones y actividades y esfuerzo para conseguirlo. El libro esta se programe desde yá para visitar en en blanco, tenemos en nuestras manos noviembre del 2014 la nueva edición de el lápiz de la fé en nosotros mismos la Feria de la Ferretería y los Materiales y en nuestros sueños, empecemos a de Construcción, Ferretexpo. escribir con el pensamiento positivo y la confianza en que solamente Del Lic. Oscar Díaz Reyes publicamos nosotros podemos hace realidad lo un artículo titulado “El éxito de su que queremos. No existe gobernante empresa empieza por Usted” donde ni ministro que haga el trabajo que oportunamente el Lic. Díaz nos hace nos corresponde a nosotros. Felices ver que el buen manejo de las finanzas Pascuas a todos nuestros lectores y personales redunda en el buen manejo que el espíritu de las fiestas perdure de las finanzas de la empresa , en la por todo el Año Nuevo. creación de riqueza y por ende en el crecimiento. Un excelente artículo En la sección editorial de ésta edición hecho a la medida de nuestros lectores destaca el reportaje que anualmente ferreteros y en sintonía con la época de realizamos sobre la recién pasada año nuevo en la que los presupuestos y Ferretexpo. Este año la feria se planes deben formularse.

En Perspectiva La Ing. Mariana Pizzo toca el tema de la Calidad en el Servicio y detalla 7 factores clave que provocan deficiencias en la realización del mismo. Cada uno de éstos factores podrían ser tema para un artículo aparte, por lo que Mariana nos invita a, después de leer el presente, profundizar en los aspectos que se hayan detectado como susceptibles a ser mejorados en nuestra operativa diaria. En el memo del Mago de la Publicidad podemos leer acerca de “La Esencia del Mercadeo de Contenido” o Cortejando al Cliente, en el que se refiere a los mensajes que los publicistas utilizan ara tener respuestas directas e inmediatas de parte del consumidor. Siempre Wicho López con artículos tan interesantes, directos y llenos de sentido común. José Manuel Vecino publica “Convierta al Cliente en el Mejor Aliado de su Empresa” en el que define el termino fidelización y nos explica como ésta no debe ser únicamente un argumento

que se exhibe a la hora de mostrar indicadores de permanencia de los clientes, sino más bien una alternativa que permite consolidar la sostenibilidad económica de la organización en el mediano y largo plazo. Propone José Manuel que la empresa diseñe e implemente un programa integral que haga del servicio una filosofía ganadora y detalla 5 aspectos que deben ser trabajados con todos los integrantes de las diferentes áreas de la misma.

que el último dato actualizado nos dá el horrible numero de 68% combustión y solamente 32% hidroeléctricas. -Y sin embargo los ecohistericos tienen orquestada una campaña en contra de las hidroeléctricas cuando la generación por combustibles fósiles es mucho más dañina y riesgosa para la ecología de nuestro país- el comentario es mío. Termina Andrea con consejos prácticos para ahorrar en el consumo de energía en nuestros negocios y hogares.

Andrea Cabarrus escribe acerca de el “¿Por qué la factura de la luz siempre aumenta? “ y nos explica a través de las estadísticas la dependencia que tiene nuestro país en la generación de energía eléctrica por medio de combustión de bunker o carbón. Menciona que en 1990 solamente el 8% de la energía era generada a través de combustión, mientras el resto era a través de hidroeléctricas; como para el 2006 el numero había cambiado a 60% combustión y 40% hidroeléctricas y

El año 2013 agoniza yá pero queremos aprovechar éste último editorial del año para dar las gracias a todos y cada uno de nuestros anunciantes y expositores, así como a todos los lectores de El Ferretero por su apoyo durante el año. Ha sido un año en el que logramos muchas cosas en el gremio, prometemos seguir trabajando duro para llevarles lo mejor de la ferretería durante el año 2014. Muchas gracias.

Resultados Encuesta

En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación la tabulación de sus respuestas: COMO COMPRA USTED?

1.¿Cómo realiza compras?

usualmente

sus

10% Por teléfono 30% Por correo electrónico 50% Me visitan los proveedores 10% Yo visito a los proveedores

4.Al comprar productos proveedores le entregan 22% 45% 22% 11%

sus

En transportes comerciales en la capital Puesto en la ferretería sin costo Puesto en la ferretería cobrando flete En bodega regional del proveedor

Ganador de la encuesta Octubre - Noviembre

Romualdo S. Santiago Ferretería Kumool Ixil Chajul, Quiché CAJA DE HERRAMIENTAS

2.¿Con qué frecuencia compra Usted? 11% 35% 29% 25%

Diariamente Semanalmente Mensualmente Cuando me visitan los proveedores

5.Cuánta incidencia de daño sufren los productos que compra? 27% Más del 10% 55% Menos del 10% 18% Ningún daño

3.En qué porcentaje de sus compras goza del crédito de sus proveedores: 27% 45% 18% 10%

En el 100% En el 80% En el 50% En menos del 50%

Patrocinado por:

Encuesta PARTICIPA Y GANA!!!

Para conocer más acerca de Usted Sr. Ferretero y de cómo trabajan en las ferreterías del país le presentamos la siguiente encuesta. Entre todos los lectores que envíen la encuesta ferretera debidamente llena al Fax (502) 2200-5700 o al correo electrónico: Elizabeth@ferretero.com, sortearemos: Un Rotomartillo marca Truper patrocinado por 1.En base a sus resultados, el año 2013 fue para su negocio: Mejor de lo esperado Lo esperado

No como esperado

2.Por lo que se puede prever, cree Usted que el año 2014 será Mejor que el 2013 Igual que el 2013

Peor que el 2013

3.En sus planes para el 2014 Usted espera: Ampliar el negocio Mantener el negocio

Reducir el negocio

4.En su opinión, como país el ramo ferretero está Mejor que otros negocios Igual que otros negocios

Peor que otros negocios

ROTOMARTILLO

5.Cuál factor cree Usted que incide más en sus resultados anuales El desempeño del gobierno Su propio desempeño El desempeño de sus competidores 6.La seguridad en el área en que Usted opera Mejoró Siguió igual Se deterioró más Patrocinado por:

Última fecha de recepción 28 de Enero 2014

Para su negocio

El éxito financiero de su empresa empieza por Usted A través de 26 años 1.Realice un de experiencia he presupuesto visto como negocios personal mensual. muy pujantes y En verdad es algo que prósperos han caído yo realizo todos los en la desgracia. meses, generalmente Algunas veces han el primer día hábil de sido situaciones cada mes. En ese exógenas, externas presupuesto me doy de los negocios, cuenta de cuánto estoy como nuevas gastando y cuanto tecnologías, nuevos estoy generando. Y productos, cambio no lo empecé a realizar en el gusto de los sino hasta el momento consumidores, etc. que llegaba a fin de Pero muchas veces mes y no sabía a Lic. Oscar Díaz las razones han ciencia cierta en que oscardanilo@diazreyes.com sido internas y una me gastaba mi dinero, que se vuelve muy solo sabía que casi no frecuente, es que los propietarios han llegaba a fin de mes sin endeudarme. tomado más de lo que les corresponde. Para el presupuesto personal hay varias reglas básicas: Cuando usted tiene un negocio propio, no puede pretender tener un sueldo, a.Determine cuáles son sus porque lo que usted recibe en realidad ingresos reales, no los ingresos que son utilidades. Aún y cuando usted usted cree que tiene. Muchas veces por disciplina, siempre obtenga un incluso anticipamos ingresos (como cheque mensual por el mismo monto y voy a cobrar a algún dinero el 15 de un usted lo piense que es un “salario”, en mes, decido que eso ya es ingreso) realidad usted solo debiera de poder Sus ingresos deben de ser 100% obtener ese salario si su empresa tiene seguros, si no, no los tome en cuenta. la capacidad de generar utilidades. Si usted sobre estima sus ingresos, Si usted obtiene ese cheque y para igual creerá que puede gastar más, lo eso debe de dejar de pagarle a sus que llevará a endeudarse. proveedores, entonces usted esta labrando el camino hacia la quiebra b.Determine sus gastos esenciales: de su empresa. Usted debe de vivir estos son comida, techo, vestuario, de los excedentes que su empresa educación de los hijos. Estos son genere, es decir utilidades y para que gastos fáciles de determinar. Para la empresa crezca de forma sana, no eso vea sus estados de cuenta de debe de retirar una porción de esos depósitos monetarios y tarjetas de excedentes, que se vuelven capital crédito por lo menos de 6 meses. Sin de trabajo, con lo que su empresa estos gastos no vive o vive muy mal. crece. Otra forma de crecer es Si o si debe de realizarlos. Ponga obtener financiamiento, que puede en ese rubro sus deudas (tarjetas de ser a través de sus proveedores o bien crédito, préstamos, deudas) de préstamos bancarios. Pero ellos también le van a exigir que tenga una c.Determine sus gastos opcionales: sólida situación financiera y eso implica diversión, salir a comer, reuniones, tener excedentes en su negocio y que viajes, etc. De estos gastos puede parte de esos excedentes se quedan prescindir y seguir viviendo sin en la empresa. problemas. Si para usted irse de viaje es esencial, tiene un problema Entonces, mi querido amigo ferretero, de prioridades, no financiero. el éxito de su empresa, empieza por su éxito financiero personal, lo que se d.Determine los gastos superfluos: logra siendo lo más ordenado posible, Ropa muy cara, restaurantes muy para lo cual quiero darle algunos caros, comprarse carro del año, consejos: cambiar televisión para el mundial.

Para su negocio 2.Establezca proyectos a largo plazo: La forma de generar riqueza es acumulando un poco cada mes, pero personalmente yo tengo que tener incentivos tangibles y a mediano y corto plazo (comprar otro carro, hacer un viaje, comprarme algo de precio elevado, etc.) y que lo que debo hacer es ahorrar para poder hacerlo. Sin ahorrar es muy difícil generar riqueza. Si usted todo lo que gana, se lo gasta, vive, pero no tendrá en el futuro algo de que vivir, que es lo que se llama básicamente generar riqueza. Si establece metas a largo plazo, usted sabe porqué esta sacrificando un gasto que podría hacer, por algo que quiere tener en un futuro. Ahorrar por ahorrar, sin tener una meta, es posible, pero menos satisfactorio. 3.Lleve el control del presupuesto mensual: parece lógico, pero para muchos no lo es. Hacen la proyección

mental de lo que van a gastar y nunca llevan lo que realmente gastan. Yo incluso lo llevo en Excel y tengo más de 10 años de llevarlo. Cuando quiero hacer una compra de impulso (algo que al verlo, lo quiero), veo el presupuesto y caigo en la cuenta de que o voy a dejar de gastar en algo, me voy a endeudar o voy a dejar de hacer un proyecto futuro. Si quiero comprar algo por impulso, pues me espero dos días para comprarlo. Si luego de dos días aún lo quiero comprar, lo compro. Pero el 98% de las veces, no lo hago, porque me doy cuenta que en realidad no los necesito.

camino a múltiples problemas. Si quiere una televisión nueva para el mundial, en lugar de pagar altos intereses comprándola en plazos, ahorre ese dinero desde hoy y la compra cuando la pueda pagar de contado. Tal vez no le dé tiempo para ver sus partidos en una televisión de 42 pulgadas, pero seguro pasara un año o seis meses sin la pena de tener que hacer los pagos de la deuda. Haga cuentas y se dará cuenta que cuando usted compra un carro a 5 años, paga casi el doble del precio. En ese caso alguien se está haciendo rico, pero le aseguro que no es usted.

4.No se endeude por gastos de consumo: (entendiendo gastos de consumo por cosas como televisores, refrigeradoras, ropa, comida, etc.) Si no está pagando sus tarjetas de crédito de contado, tiene el problema que gasta más que sus ingresos y eso es el

5.Use tarjetas de crédito, pero pague de contado. Ahora hay tarjetas de crédito que hasta descuentos por su uso realizan. En mi casa compramos todo el supermercado con el 10% de descuento. Igual la gasolina. Y hay otras tarjetas que me dan millas y los

Para su negocio boletos aéreos me salen gratis. Pero si no las paga de contado, va a pagar un interés de aproximadamente del 50% al año. Carísimo. Si no lo puede pagar, no lo pague con las tarjetas. 6.Determine sus pasivos: Deje de engañarse. Haga un inventario de lo que debe (tarjetas de crédito, préstamos a su nombre, deudas a amigos y familiares, etc.) Si debe tarjetas y paga el mínimo, nunca va a salir. Mejor obtenga un préstamo en un banco y consolide deudas. El problema de tener muchas deudas es que en algún momento deja de pagar una y le causa intereses, moras, sanciones, etc. Primero no debe de deber, pero si debe, por lo menos deba en pocos lados. Y ya sabiendo cuanto debe, haga un plan de como lo va a pagar e incluya este rubro dentro de su presupuesto, de forma prioritaria.

Le puede parecer que con tantas restricciones que le indique en este espacio, pues ya casi no vale la pena ganar dinero, porque todo se irá en gastos fijos y deudas, sin poder darse para sus gustos. Yo le propongo que se ordene y con eso se podrá dar sus gustos. Porque todos pasamos baches en la vida, lo único es la forma en como los enfrentamos y como aprendemos de nuestros errores. Además si usted ve lo que ha pasado en su vida, le aseguro que hace 10 años podía vivir ganando menos y ahora gana más en términos nominales, pero igual no logra vivir más holgado. Si hace un presupuesto, seguirá gastando similar y podrá acumular riqueza personal, aparte de la riqueza que podría está generando su empresa. Hay ciertas situaciones que si merecen que se endeude, como el hecho de comprar una casa o un carro para trabajar (que le va a brindar un mayor

ingreso que el gasto que representa), pero en la gran mayoría de casos, con una buena disciplina, lo podrá comprar de contado y ahorrarse un montón de dinero. Cuando usted se ordena, no necesita estar sacando dinero de la empresa, más que sus utilidades mensuales que debieran de ser más o menos fijas, por lo tanto su empresa va a poder acumular riqueza y seguir creciendo. Espero que tome estos consejos y empiece bien un Feliz Año 2014!.

El Licenciado Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.

Tendencias Calidad en el servicio. 7 factores clave que

causan deficiencias en la realización del servicio Puedes poner mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes, que se han evaluado cuidadosamente, y estableciendo especificaciones para la prestación del servicio, que respondan a esas expectativas.

1.Ambigüedad las funciones.

Se refiere a la seguridad de los empleados respecto a lo que los directivos esperan de ellos. Es importante que a cada empleado se le haya transmitido claramente cuáles son sus funciones y cómo se espera que las implemente. No Ing. Mariana Pizzo es raro encontrarse info@comoservirconexcelencia.com con confusión en esta Sin embargo, no conseguirás área. El supervisor espera que el calidad en el servicio si el proceso empleado realice tal tarea o cumpla falla al momento de poner estos tal función, pero el empleado no lo requerimientos en acción. Es decir, hace porque no es consciente de que cuando la orquesta comienza a está dentro de las competencias de ejecutar la partitura. su puesto. Asimismo, otras veces se superponen funciones de diferentes Aquí te presento los 7 factores clave empleados, generando conflictos que los investigadores Zeithaml, internos por no tener claro a quién Parasuraman y Berry han detectado corresponden realmente. como principales causas de esta deficiencia en la prestación. 2.Conflictos funcionales. La pregunta sería, ¿por qué, si está todo diseñado para un “servicio excelente”, no es posible ejecutarlo de ese modo?

Muy común es encontrarse con el empleado “sobrepasado de trabajo”. No le alcanza el tiempo para atender a todos los clientes, internos o externos, que debe. A su vez, muchas veces se ve en el escritorio de al lado otro empleado con tiempos ociosos, ya que su

Te invito a hacer tu propio diagnóstico en base a los siguientes factores:

Tendencias 3. Desajuste entre los empleados y sus funciones.

función requiere mucha menos carga de trabajo. Es necesario nivelar esta carga de trabajo y asegurarse que los empleados cuentan con los recursos adecuados para atender a todos los clientes en el tiempo y del modo que se pretende para satisfacerlos. Y

es importante realizar esto no sólo en papel, en forma teórica, sino verificarlo en la realidad y contrastarlo con el empleado, ya que muchas veces el trabajo extra proviene de otras interferencias e imprevistos que no son tenidos en cuenta en el tiempo “estándar” de las tareas.

Este desajuste puede provenir desde el momento en que se incorpora al empleado a la organización, o bien posteriormente, cuando se le asigna un puesto o tareas nuevos. Se trata de asegurarse que el empleado está capacitado para las tareas que debe cumplir. Muchas veces la deficiencia surge porque no se cuenta con el presupuesto suficiente para pagar un salario acorde a la formación de las personas requeridas, entonces se termina contratando a alguien subcapacitado para el puesto. También puede suceder que, por necesidades de reorganización interna, se ascienda prematuramente a un empleado que no está preparado para el nuevo puesto.

Tendencias Debe trabajarse adecuadamente en los planes de carrera y la formación requerida para implementarlos. 4.Desajuste entre la tecnología y las funciones. Aquí ponemos el acento en los recursos que se necesitan los empleados para realizar las tareas. La típica causa de insatisfacción de los clientes cuando se les dice: “se cayó el sistema”, y esto implica que no se puede procesar el servicio de ningún modo. Los sistemas y recursos que están a disposición, ¿son suficientes?, ¿son adecuados?, ¿están actualizados?, ¿están bien mantenidos?

5.Sistemas inadecuados supervisión y control.

La realidad es que los empleados harán aquellas cosas por las cuales los evalúan y que, en definitiva, determinan su progreso en el trabajo. Por esto es necesario que haya coherencia entre lo que se pide y cómo se evalúa. Se pide que los empleados trabajen con calidad, que sirvan bien a los clientes, pero ¿se los mide concretamente por esos factores? ¿se les reconocen los logros en este sentido? ¿o se sigue midiendo la cantidad de clientes atendidos y la rapidez con que lo hacen? 6.Falta de control percibido. Se trata de la autonomía con la cual los empleados pueden

afrontar situaciones problemáticas y resolverlas con criterios propios adecuadamente desarrollados. ¿Se capacita a los empleados para afrontar estas situaciones? ¿Tienen claro qué decisiones se les permite adoptar y cuáles no? Muchas veces la premisa es consultar siempre a su superior. Esto va en contra de la calidad del servicio que prestan, ya que entorpece y lentifica la prestación. Tampoco es recomendable dar libertad ilimitada, ya que hay situaciones que requieren aprobaciones de nivel superior. El balance adecuado se presentará cuando el empleado tenga claro cuál es su nivel de autonomía, y esté formado para actuar en ese nivel.

Tendencias Pero esta decisión debe ser tomada desde los niveles directivos, y también requiere de formación. Venimos de una cultura de trabajo individual, donde cada uno es responsable de sus resultados, y se los evalúa por ello.

7.Falta de sentido de trabajo en equipo. El trabajo en equipo es muchas veces la clave que hace que un servicio sea prestado con excelencia. No depender de un solo empleado, sino de la coordinación y colaboración del resto de la organización.

Se debe aprender a trabajar en equipo. Se debe impulsar este cambio. Y aquí son protagonistas los mandos medios, aquellos que tratan a diario con el equipo de trabajo. Si la dirección promueve el trabajo en equipo, pero los mandos medios lo bloquean, en vano son sus esfuerzos. Cada uno de estos puntos podría desarrollarse en un capítulo aparte,

por eso te invito a profundizar en los aspectos específicos que hayas detectado, mediante este análisis general, como tus principales oportunidades de mejora. Mariana Pizzo es Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Tecnológico de Bs. As. Ha trabajado en Calidad en la multinacional Tenaris, y también investigado acerca de competitividad de Pymes en la Universidad Nacional de San Luis (Argentina). Ha asesorado empresas de servicios para implementar sistemas de gestión de la calidad. Es autora del libro: “Cómo servir con excelencia. Un sistema al alcance de su equipo de trabajo”. Le apasiona el tema de la calidad, especialmente en servicios, que considera es el flanco menos explorado. Le gusta encarar estos proyectos desde lo práctico y sin tecnicismos para dar respuesta a necesidades concretas de las empresas, los emprendedores y líderes de equipos de trabajo. Hacer la calidad simple y aplicable, ya que considera que de calidad se habla muchísimo, pero a quienes quieren aplicarla les cuesta mucho encontrar el cómo.

Aprendiendo

Los barrenos o taladros “Preguntas y respuestas Frecuentes” ¿Para qué trabajos se puede usar los barrenos?

con materiales extremadamente duros, entre otros).

Los barrenos se utilizan para realizar perforaciones en diferentes materiales, desde madera que es un material suave, hasta concreto y cemento. Generalmente las perforaciones se realizan para instalaciones de cuadros, repisas, cables etc.

¿El barreno es una herramienta indispensable? ¿Por qué?

¿Qué tipos de barrenos existen? Hay barrenos que utilizan corriente eléctrica (con cable) y barrenos que se alimentan de baterías (cordless), estos últimos se usan para áreas donde no se cuenta con suministro de energía inmediato, por ejemplo instalaciones en el campo o en obra gris donde no hay aún electricidad. También se pueden clasificar por el tipo de uso, siendo algunos de uso doméstico y otros de uso profesional. La diferencia es la cantidad de horas que trabajará la herramienta y las condiciones en la que trabajara (intemperie, contacto

El barreno es una herramienta básica, ya que permite hacer una gran cantidad de instalaciones y modificaciones a las superficies. Tanto en el hogar como en la industria, los barrenos permiten realizar instalaciones de alto nivel, en menor tiempo y a un bajo costo. ¿En qué superficies se puede usar el barreno? El barreno puede ser utilizado en un sinfín de materiales, siendo los más comunes, la madera, los metales, cemento y concreto. ¿Los taladros son para reparaciones en casa o solo son para uso profesional? Bosch posee taladros tanto para uso doméstico como para uso profesional.

Aprendiendo Las diferencias principales radican en que los taladros para uso profesional poseen motores más potentes y cualidades como el rotomartillo que ayuda a penetrar en las superficies más duras. De igual forma los taladros profesionales poseen cualidades especiales, como lo es la reducción de la vibración hasta en un 70%, lo que hace más cómodo el trabajo para largas jornadas. Mientras los taladros domésticos, son altamente eficientes pero más livianos y con accesorios que brindan comodidad al usuario, como por ejemplo mangos más ergonómicos e incluso propiedades para trabajar de forma inalámbrica (a base de batería)

¿Qué cuidados deben tomarse en cuenta con esta herramienta? Los taladros son herramientas que poseen su estuche, por lo que al terminar de utilizarlo se recomienda guardarlo en él, de forma que pueda protegerlo de la oxidación de sus piezas metálicas. De igual forma se recomienda la limpieza con un paño para quitar los restos de polvo y/o tierra causados por la perforación del área. Si el taladro trabaja a base de energía eléctrica, se recomienda guardar el cordel de forma ordenada y sin quebrar el cable, lo cual le ayudara a que el mismo se mantenga en óptimas condiciones por muchos más años.

Por último, todos los mantenimientos de internos de la herramienta, se recomiendan que se realicen en el taller especializado Bosch, donde existe mano de obra calificada para reparar cualquier avería que sufra el equipo. Incluso cambio de piezas internas que le permitan renovar la vida útil del taladro.

Cortesía de

Novedades Comerciales

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Reportaje

El segundo fin de semana de noviembre pasado se realizó con un gran éxito la feria anual de la Ferreteria y los Materiales de Construcción Ferretexpo, en su décima segunda edición. Como de costumbre los expositores se llevaron las palmas por su gran labor en la construcción de los stands y la realización de las exhibiciones. Por su parte los compradores visitantes aprovecharon todas las ventajas que presenta la Feria para conocer los nuevos productos, las nuevas tendencias, aprovechar las grandes ofertas, participar en las promociones y actualizarse en

cuanto a lo que está sucediendo en el gremio ferretero. Es de mencionar que éste año los compradores aprovecharon desde el primer dia para hacerse presentes, desde el dia de la inauguración hasta el domingo día de cierre, pudimos observar grandes cantidades de visitantes que colmaron los stands y concretaron negocios que dejaron muy contentos a los expositores. Los 4 días de la Feria se han convertido en un evento anual irremplazable en el que deben

participar los que producen, importan y distribuyen productos del ramo así como todos y cada uno de los comerciantes ferreteros que han encontrado en ésta feria el evento más importante del ramo en el área Centroamericana. Esperamos que éste reportaje traiga buenos recuerdos a quienes estuvieron presentes éste año en Tikal Futura y que motive a los que no lo hicieron para que el año entrante no se pierdan Ferretexpo 2014 del 13 al 16 de noviembre del 2014.

Reportaje

Ceremonia inauguación Ferretexpo 2013 El jueves 7 de noviembre a las 9:30 horas se llevó a cabo la Ceremonia Inaugural de Ferretexpo 2013. La Duodécima edición de la feria ferretera contó como Invitados de Honor con la Distinguida Señora Viceministra de Economía Licenciada Claudia de Del Águila, el Excelentísimo Señor Embajador de la República de China (Taiwán) Dr. Adolfo Sun, El Señor Presidente de la Cámara de Comercio de Guatemala Lic. Jorge Briz Abularach y el Gerente de Ventas para Centroamérica y el Caribe de Herramientas Truper, Lic. Sergio González.

El acto tuvo como sede la Mezzanine del Expocenter de Tikal Futura la que se preparó especialmente para dar acogida a los invitados a la Ceremonia. Inició con la entonación del Himno Nacional que fue coreado por la concurrencia. Acto seguido el Sr. Arturo Clark, Director General de Ferretexpo dió las palabras de bienvenida en nombre de los expositores y organizadores, refiriéndose a los logros alcanzados por Ferretexpo en éstos doce años. Finalizó agradeciendo a la Embajada de Taiwan por su dinámica participación, e invitando

Vista parcial de la concurrencia a la Ceremonia de Inauguración

al Sr. Embajador Adolfo Sun quien tuvo emotivas palabras relatando a los asistentes el proceso del Pabellon Taiwanés. Como tercer punto la Sra. Vice Ministra de Economía Claudia de Del Águila quien además de felicitar a los expositores y en especial a los expositores de Taiwan, mencionó los esfuerzos del gobierno para mejorar la competitividad del país, que han sido premiados con una mejor evaluación entre las economías del mundo. Finalizó la Vice Ministra deseando muchos éxitos a todos los participantes.

Entonación del Himno Nacional

Corte de la cinta simbólica a cargo de la Vice Ministra de Económia, Embajador de Taiwan, Presidente de la Cámara de Comercio, Gerente para Latinoamerica de Truper y Director de Ferretexpo.

Recorrido inaugural

Reportaje

Pabellón de Taiwan

La Embajada de la Republica de China (Taiwán), ha sido tradicionalmente y desde la primera edición de Ferretexpo un expositor constante, mostrando cada año un gran entusiasmo por promover los productos fabricados en ése país. Para el año 2013 tuvimos la buena noticia de parte del Sr. Embajador Adolfo Sun de su intención de traer una delegación numerosa de empresarios Taiwaneses y montar un gran pabellón que agrupara a todas las empresas que vinieran de ése país amigo. El proyecto quedó en manos de la Oficina del Consejero Comercial donde la Sra. Eugenia Yang y sus asistentes trabajaron arduamente y coordinaron con los funcionarios de Ferretexpo a lo largo del año para concretar la visión del Embajador y hacer posible que la Feria Nacional de la Ferretería se convirtiera en el marco apropiado para el éxito de ésta misión que busca promover el intercambio comercial y cultural entre nuestras dos naciones.

Corte de la cinta al momento de inaugurar el Pabellón de Taiwan, por la Vice Ministra Claudia de Del Águila y el Sr. Adolfo Sun, Embajador de Taiwan

Como resultado de ésta labor se logró montar un hermoso pabellón con diseño Taiwanés y con la participación de 18 diferentes empresas se presentó a los asistentes a Ferretexpo una propuesta de negocios novedosa y formal. Mencionó el Sr. Embajador que el diseño del stand conjuga lo tradicional como lo es el bambú con el modernismo representado en sus productos de altísima calidad.

Los invitados brindaron en honor de la República de Taiwan

Los buenos comentarios no se hicieron esperar ya que tanto expositores como visitantes expresaron su complacencia felicitando a los representantes de Taiwan como a los organizadores de la Feria por ésta participación que aportó mucho prestigio y calidad al evento.

Vista de la entrada principal al pabellón de Taiwan

Reportaje

Pabell贸n de Taiwan

Reportaje

Estadísticas Ferretexpo 2013

Como es usual y para beneficio de nuestros expositores y visitantes, durante los 4 días de Ferretexpo se realizaron 100 entrevistas diarias, es decir un total de 400. Aunque muy similares a los resultados de anteriores Ferias, es interesante darle una mirada a los números y a partir de allí sacar conclusiones basadas en porcentajes reales recabados en el evento. Este año nos visitaron ferreteros de todos los departamentos del país, sumando los que provienen 1.De qué lugar nos visita?

61% 39%

Área metropolitana Interior del país

5.Cómo le pareció la calidad de los stands?

55% 43% 2%

Excelente Buena Regular

del interior un 39% mientras que del departamento de Guatemala tuvimos un 61% de visitantes. Los ferreteros entrevistados se enteraron del evento a través de la revista El Ferretero en un 36%, seguido de la invitación de proveedores con un 32%, sumando el resto los demás medios de comunicación masiva. Al definir la posición de los visitantes dentro de sus respectivas empresas el 36% se define como propietario del negocio mientras

2.Cuántas personas vinieron con Usted?

35% 29% 16% 20%

Vino solo 1 persona 2 personas de 4 en adelante

6.El personal de los stands conocia su producto?

88% 1% 11%

Si No Regular

que como Gerente se sitúan el 19% y como Comprador el 26% sumando entonces los visitantes que tienen decisión directa sobre la compra un 81%, lo que refuerza que el concepto de una feria de negocios en las que los visitantes concurren a comprar está bien entendido. Los expositores promocionan productos y servicios y los ferreteros concurren a comprar los mismos. A continuación las graficas de la entrevista:

3.Su negocio recibe la Revista El Ferretero?

76% 24%

SI No

7.Cómo define su posición en su empresa?

36% 19% 26% 14% 5%

Propietarios Gerente / Encargado Comprador Vendedor Otro

4.Cuál diría que fue su objetivo principal al visitar Ferretexpo?

22% 46% 15% 17%

Comprar Productos Encontrar nuevos productos Conocer nuevos proveedores Ver que esta sucediendo en la Industria

8.Volverá Ud. a Ferretexpo en el 2014?

100% 0%

Si No

Reportaje

Seminarios Ferretexpo 2013 Siendo Ferretexpo el foro ideal para que los ferreteros adquieran conocimientos acerca de los nuevos productos o las nuevas técnicas y características de los productos, en Ferretexpo 2013 se programaron 12 Seminarios los que se llevaron a cabo los días jueves, viernes y sábado de la Feria. Los salones situados en el mezzanine del Expo Center de Tikal Futura recibieron a los distinguidos expositores asi como a los ferreteros que asistieron a éstas jornadas de capacitación.

Multimateriales Tecnología FUEL inalámbrica y esmeriladoras pequeñas Milwaukee Domingo León

Embajada de Taiwan Maquinaria para transformación de bambú Ben Chong

Diaz Reyes y Asociados Aplicación de la Ley del Impuesto sobre la Renta al cierre contable Lic. Oscar Diaz

Ferretería Petencito Utilización de cintas para el área de ferretería y construcción. Ing. Carlos Blanco

Tienda Industrial De Herramientas, S.A. Productos nuevos DeWalt Francisco Castillo

Esport Seguridad Industrial en el manejo de herramienta eléctrica Kenneth Ortega

Disfergo Cortadores Anulares, el sustituto de las brocas Lic. Misraim A. Osuna Lopez

Imacasa Herramientas Eléctricas Y Bombas Para Agua Ing. Carlos Portillo

Fedelsa Techos Anticorrosivos Byron Lucas

GOM Solutions Como Controlar su Inventario y Mejorar sus Ventas con la computación Ing. Jhonathan Barrios

Tienda Industrial De Herramientas, S.A. Compresores y sistemas para pintar Campell Hausfeld José Guerrero

Reportaje Demostraciones

Congruentes con el objetivo de Ferretexpo de dar a conocer las características, particularidades y buen uso de los diferentes productos que se promueven en la Feria, muchos expositores organizaron demostraciones de sus productos. Durante los 4 dias del evento se llevaron a cabo decenas de demostraciones en la que los asistentes pudieron darse cuenta de primera mano acerca de las ventajas comparativas de los productos asistidos por los distribuidores que han convertido estas demostraciones en verdaderas jornadas de capacitación. Abajo algunas fotografías de demostraciones en las que podemos notar el esfuerzo que se hace para mostrar a los visitantes de Ferretexpo el funcionamiento de los productos.

Cortadores anulares Disfergo

Discos de corte Pferd Mainco

Pinturas en Spray Truper

Herramientas Metabo Almacén La Palma

Seguetas Viking Multi Tools

Soldadoras Volt Aisa

Reportaje

Demostraciones

Limpia vidrios KĂ¤rcher Efisa

Herramientas ElĂŠctricas Imacasa

Adhesivos Pennsylvania Difratti, S.A.

Reportaje

La belleza también estuvo presente en Ferretexpo 2013 No podían faltar, como ha venido sucediendo desde hace ya varios años, muchas de las empresas expositoras adornan sus stands con preciosas edecanes que han llegado a constituirse en una más de las razones para visitar la feria para un grupo de entusiastas ferreteros. Las edecanes de Ferretexpo se caracterizan por derrochar amabilidad, belleza y muchas sonrisas.

Unión, S.A.

Multi Tools

Cordelsa

Imacasa

Conectividad

Inaltesa

Casa Hermes

Corona

Técnica Comercial Bollman

Disfergo

Reportaje

Uni贸n, S.A.

Ternium

Purifika

Reportaje

Productos nuevos Ferretexpo 2013 De mucha importancia en cada edición de Ferretexpo se constituye la presentación de nuevos productos por parte de los expositores. El evento se ha caracterizado por ser la plataforma ideal para el lanzamiento de nuevas líneas o innovaciones en el ramo ferretero. Como todos los años se montó una Galería de Productos Nuevos en la que todos los expositores tuvieron la oportunidad de exhibir las nuevas adiciones a su línea de productos. Y en la que los compradores visitantes encontraron la información para visitar con mas enfoque cada uno de los productos que les interesaron. Mostramos así mismo, una pequeña muestra de algunos de éstos ya que para poder enumerarlos todos necesitaríamos una revista entera.

KIT PARA PULIR FAROS DE AUTOMOVIL Corporación Petapa presentó en Ferretexpo 2013 un novedoso y completo kit para pulir los faroles de los automóviles. Elimina los rayones, el color amarillento causado por el sol y la intemperie y deja los faros brillantes y claros como si fueran nuevos. Este kit es fabricado por la prestigiosa marca Austromex

NUEVA LINEA DE BROCHAS KUVAL Una completa línea de brochas presentó en Ferretexpo la empresa Distribuidora General. Las brochas ya están disponibles para su distribución y vienen en todos los tamaños desde ½ pulgada hasta 6 pulgadas en dos calidades: Económica y Profesional, ésta ultima en dos presentaciones, mango de madera y mango plástico para menor peso y más ecológica.

Reportaje

Productos nuevos Ferretexpo 2013 SOLDADORAS PORTATILES VOLT Para esos trabajos difíciles en los que no se puede llevar una gran soldadora, ahora Accesorios Industriales, AISA distribuye en Guatemala éstas cómodas y portátiles pero poderosas soldadoras. Destacan su bajo peso de solamente 2,5 kg, el que se operan con 110 voltios conectadas al tomacorriente normal y se puede utilizar con una extensión eléctrica de 30 metros calibre 10. Operan en un rango de trabajo de 60% y se utilizan electrodos 6011 y 6013. INODORO MINIATURA PARA NIÑOS Incesa Standard lanzó en Ferretexpo un pequeño inodoro de solamente 25 centimetros de alto pero con todas sus funcionalidades. Estos sanitarios están 100% dedicados a niños de hasta 6 años de edad y se instalan en colegios, guarderías y hospitales infantiles. Consumen solamente 6 litros de agua por cada flush.

PRODUCTOS AUTOMOTRICES SONAX Línea de productos alemanes para el cuidado del automóvil, ya sea a nivel doméstico como profesional. Entre los productos disponibles está un novedosos purificador del interior del vehículo y del sistema de aire acondicionado. Detergentes para el lavado mas eficiente del automóvil, así como pastas de pulir y lustrar. Disponibles en EFISA

FAMASTIL REGRESA A GUATEMALA Desde el mes de abril del presente año y de la mano de Servillasa vuelve a nuestro país la reconocida marca de herramientas Brasileñas FAMASTIL. Inicialmente con 230 diferentes productos se reintroduce ésta marca tan conocida en el mercado Guatemalteco desde hace muchos años. Servillasa ofrece su ya conocido servicio en todo el país y la garantía de 1 año en toda la herramienta.

Reportaje

Culmina el Gran Sorteo Ferretexpo 2013 Como cierre de las actividades de Ferretexpo 2013, el domingo 10 de noviembre se realizó el Gran Sorteo Ferretexpo 2013. Como ya es conocido por todos, el Gran Sorteo consiste en tres premios, el primero por un monto de Q 27,000.00 el segundo por Q 18,000.00 y el tercer premio de Q 9,000,00, todos estos pagaderos en vales de mercadería que los patrocinadores del Gran Sorteo entregan a cada uno de os afortunados ganadores. Esto presenta una oportunidad para los ferreteros ganadores ya que la mercadería les es entregada a precio de distribuidor y ellos posteriormente la venden a precio público por lo que el monto del premio se multiplica beneficiándolos aún más. Al mismo tiempo es la oportunidad para los patrocinadores de ganar nuevos clientes o de fidelizar y agradar a los que ya lo sean. Como todos los años la participación fue masiva y los resultados a continuación:

Estas son las empresas patrocinadoras que hacen posible este Gran Sorteo

Reportaje

Ganadores Gran Sorteo Ferretexpo 2013 PRIMER PREMIO Q 27,000.00 DISTRIBUIDORA Y FERRETERIA GAITAN Villa Canales, Guatemala Doña Lesbia Gaitán Pérez

Doña Lesbia Gaitán Pérez de Ferretería Gaitán en Vila Canales recibe el Primer Premio de manos del Sr. Giovanni Berganza, Gerente Gral. y del Sr. Antonio Donis Gerente de Ventas de Corporación Ferretera S.A., COFESA

Doña Lesbia tiene ya 26 años de estar en el negocio de ferretería. Asistió a Ferretexpo el día Domingo 10 de noviembre y al visitar COFESA recibió el cupón ganador de manos del St. Luis Melgar, el vendedor que la atiende. “Me siento muy agradecida con Dios y con los patrocinadores especialmente con COFESA y ahora asistiré todos los años a Ferretexpo para trabajarla bién y aprovechar todas las ofertas y conocer todos los productos”, fueron las palabras de la emocionada ganadora. SEGUNDO PREMIO Q 18,000.00 FERRETERIA TIKAL II Ciudad de Guatemala, Guatemala Don Luis H. Noriega

Byron Rabanales e Ivan Barrios de Herramientas Poderosas, TRUPER entregan el Segundo Premio del Gran Sorteo a los Sres. Luis Noriega padre y Luis Noriega hijo de Ferreteria Tikal II de la ciudad de Guatemala.

La Ferretería Tikal II tiene 40 años de estar sirviendo a su clientela en la misma localización en la Calzada San Juan. Trabajan duro de 5:30 de la mañana a 5 de la tarde de Lunes a Sábado, sin embargo encontraron el tiempo para visitar la Feria como todos los años y allí recibieron el cupón ganador al visitar a su proveedor TRUPER. Don Luis Noriega nos dice que “hemos seguido el crecimiento de Ferretexpo, es muy buena para detectar nuevos productos. La visita debe verse como una inversión para estar bien ubicado dentro del mercado. En Ferretexpo se nota que los proveedores invierten mucho en promociones y descuentos. No nos imaginamos que íbamos a ganar nada, quedamos muy contentos” TERCER PREMIO Q 9,000.00 FERRETERÍA EBEN-EZER Retalhuleu, Retalhuleu Don Eber Jorge López

Don Eber Jorge López de Ferreteria Eben Ezer de Retalhuleu al momento de recibir el Tercer Premio del Gran Sorteo Ferretexpo 2013 de manos de la Sra. Loli de Rodríguez y Karen Rodríguez de FERRETERIA PETENCITO

Con 13 años de experiencia y un año manejando su propia ferretería, Don Eber asistió por 5 años consecutivo a Ferretexpo el día Domingo 10 de noviembre y recibió el cupón ganador en Ferretería Petencito. “Este año encontré la feria mejor y con nuevas empresas participantes, Con los contactos que he logrado viniendo a Ferretexpo aprovecho mejor mi tiempo y logré participar en promociones y comprar muchas ofertas. Me sirvió mucho el suplemento de Feria que llega antes junto con la revista El Ferretero.

Reportaje

Ganadores sorteo diario Ferretexpo 2013 8 TABLETS

4 TELEVISOR 32´ LED

Carlos Rafael Cruz Distribuidora Industrial Arregua Guatemala, Guatemala.

María Elena Segura Representaciones R.S. Guatemala, Guatemala

Carlos Ramírez González Ferreteria González, Playa Grande, Ixcan, Quiché

María Angelica Cojón de Jiménez Ferretería La Triunfadora Palín, Escuintla

Herberth Anibal Cotzajay Zet Ferreteria Electromás San Juan Sacatepéquez, Guatemala

Emiliano Ordoñez Mendoza y Florinda Ordoñez Comercial Y Estructuras Metálicas El Tigre Aldea Chinacá, Huehuetenango.

Carmelino Hernández Ferretería El Punto Guatemala, Guatemala

Carlos Quiñonez F.P.Q. Distribuciones Villa Nueva, Guatemala

Victor Manuel Cux Roquel Comercial Ferro-Max San Juan Comalapa, Chimaltenango

Henry Misael Campos Paz Ferreteria Campos Dolores, Petén

Jessica Paola Dominguez Ferreteria La Bendicion Guatemala, Guatemala

Norma Jeaneth Cue García Importadora y Distribuidora Santa María Mixco, Guatemala

Album

Para su negocio

“El Memo del Mago de la Publicidad” Cortejando al Cliente La Esencia del Mercadeo de Contenido

El cliente perfecto es como una mujer hermosa, distante y deseable y perseguida por incontables competidores. Una metáfora apropiada, ¿verdad?

“hermosas mujeres” que se pueden ganar en una conversación estén más interesadas en dinero. Generalmente se trata del precio. Y no tienden a ser leales.

La mayoría de anunciantes quieren anuncios que se equiparan a una línea de levante mágica. “Dime qué decirle a esta hermosa mujer para que se arranque la ropa y salte a mi cama.”

El cortejo toma un camino más largo.

Algunos anunciantes hasta se ponen prepotentes cuando demandan estas líneas mágicas. Levantan sus barbillas y dicen: “Quiero poder responsabilizar a mis anuncios.” En otras palabras: “Quiero que den resultados inmediatos. Dime cómo hacer que esta hermosa mujer me dé lo que quiero. Dime qué decir. Diré lo que sea.” La gente de publicidad sabe cómo hacer estos mensajes de “respuesta directa”. ¡Y las líneas que te decimos que le digas a la mujer casi siempre funcionan! No es de sorprenderse que las

De acuerdo al psicólogo conductual Desmond Morris, la fortaleza de una relación usualmente se determina por el proceso que la formó. Las relaciones que se forman rápidamente se rompen rápidamente. El verdadero cortejo es una aventura y las aventuras llevan tiempo. Tienes que dejar que la mujer de tu afecto te llegue a conocer. Te recuerdas que estamos hablando de negocios, ¿verdad? Todo esto acerca de mujeres hermosas era sólo una metáfora para construir relaciones a largo plazo con tus clientes.

Para su negocio Si tu página web o tu blog provee contenido valioso y perspicaz, tienes más probabilidad de convertirte en una fuente sostenible de la que va a llegar a depender tu cliente. Esta forma de cortejo del cliente se llama “mercadeo de contenido”. Piensa que es el equivalente en mercadeo a unas cartas de amor.

LA CULTURA ES Quién Eres. Es la experiencia que tus empleados tienen dentro de tu compañía.

Ray Seggern, uno de mis socios en el Mago de la Publicidad, explica el cortejo del cliente como la convergencia del Cuento, la Cultura y la Experiencia. De acuerdo con Ray:

LA AUTENTICIDAD OCURRE Cuando tu cuento y la experiencia de los clientes se alinean. •Cuando éstos no se alinean, obtienes críticas negativas.

EL CUENTO ES Lo Que Dices. (Mercadeo) Es la personalidad y las promesas que pones en tus mensajes.

LA EXPERIENCIA ES Lo Que Haces. Es lo que tus clientes perciben cuando interactúan con tu compañía.

Cuando tu cuento y tu cultura se alínean. •Cuando éstos no se alínean, tienes cáncer en el edificio.

LOS EMBAJADORES DE LA MARCA NACEN •Cuando el cuento y la cultura y la experiencia se alínean. •Es cuando tu cliente feliz decide convertirse en un miembro de tu familia, parte de tu marca. •En otras palabras, la mujer hermosa acepta casarse contigo. Y porque lo que eres y lo que dices y lo que haces están perfectamente alineados, sinceramente creo que van a ser felices juntos por toda la vida. "El Memo del Mago de la Publicidad, es una publicación semanal en linea, disponible en www.ElMagoDeLaPublicidad. com escrita por Roy H. Williams, traducida por Luisa Fernanda Toledo y leída en audio por Wicho López.Para consultoría de publicidad de su negocioescríba a: LuisLopez@ElMagoDeLaPublicidad.com

Para su negocio

Convierta al cliente en el mejor aliado de su empresa Vivimos en gestión que haga un momento del SERVICIO una histórico para las filosofía ganadora y organizaciones donde no solo una moda los clientes actuales que se adapta a las merecen una especial tendencias que a atención por parte de diario resultan y que toda la organización, llevan a la tentación fidelizar es una de abandonar los consigna que recorre caminos que nos todos los procesos han mostrado el de la empresa y éxito. afecta especialmente a quienes tienen P r o p o n g o la responsabilidad entonces que la Jose Manuel Vecino P. de atenderlos empresa diseñe jmvecinop@jobmanagementvision.com directamente, e implemente de tal manera que el servicio al un programa que incluya por los cliente deja de ser un slogan para menos los siguientes aspectos que convertirse en un imperativo que deben ser trabajados con todos los nos lleva desarrollar estrategias integrantes de las diferentes áreas: orientadas no solamente a satisfacer y superar las necesidades 1.Reconocer los componentes del y expectativas de nuestros clientes Servicio al Cliente: Esto significa que sino, como dice TOM PETERS, a los responsables del tema deberán convertirlos en nuestros aliados romper los clásicos paradigmas estratégicos. que han hecho del servicio al cliente una tarea operativa que no supera En un mundo globalizado y donde la barrera de los protocolos básicos la tecnología nos integra con países de atención, la “operación sonrisa” y continentes, el diferenciador será y otros comportamientos que entonces el diseño que tengamos hacen parte del servicio pero son del servicio que ofrecemos al sólo un componente. Es preciso cliente y de la capacitación y el identificar la inversión que hace la desarrollo que tengan las personas empresa para el mejoramiento de responsables de ser laimagen de la infraestructura, la tecnología, nuestra empresa ante los clientes los procedimientos, etc.. y de esta actuales y potenciales. manera hacer que los clientes exclamen como lo referencia Kaplan Construir una cultura que entienda al y Norton “Esta es una empresa cliente como su aliado estratégico, donde vale la pena comprar”  como su compañero de viaje en el desarrollo de la empresa, implica 2.Hacer de la Cultura del Servicio reconocer que la fidelización no un diferenciador estratégico: Las es un argumento que se exhibe a inversiones que realizan muchas la hora de mostrar indicadores de empresas en software de última permanencia de los clientes sino una tecnología para implementar alternativa que permite consolidar programas de CRM suelen ser la sostenibilidad económica de la subutilizados o en el peor de los organización en el mediano y largo casos resultan ser un gasto más plazo. que no ofrece los resultados y beneficios esperados. Diseñar un Algunos elementos claves, que proceso cultural va más allá de la sugiero en esta reflexión, nos pueden tecnología o de un jefe furioso que ayudar a construir un modelo de grita todo el día que el cliente es lo

Para su negocio

más importante. La construcción de modelos de atención implica contemplar que la calificación por la satisfacción en la prestación del servicio la da el cliente y serán quizá los factores subjetivos los que determinen la recompra. No olvidar la libreta de calificaciones como herramienta que permita medir los aspectos clave del servicio.  3.Disminuir la brecha entre servicio ofrecido y servicio percibido: En muchas ocasiones la empresa hace todo lo que está a su alcance para cumplir con la “promesa del servicio” y establece indicadores que cubren la cantidad, la calidad, la oportunidad y el precio en el proceso de atender la expectativa del cliente, sin embargo el resultado final es una no conformidad, la insatisfacción por el producto o servicio recibido. Se trata de construir de modo conjunto la prestación del servicio, acordar entre las partes el modelo que le permitirá al cliente reconocer en la empresa su proveedor calificado y estratégico.  4.Desarrollar las competencias del prestador del Servicio: La persona que atiende al cliente sea de modo personal, telefónico o virtual, asume un rol protagónico a la hora de entregar el servicio; su tono de voz, presentación personal, amabilidad, conocimiento del producto, capacidad de resolver dudas e inquietudes, actitud frente

al trabajo, etc.. serán determinantes para hacer del cliente un aliado que quiera trabajar con nosotros y que además se vuelva apóstol y promotor de nuestra empresa. La capacitación de los prestadores del servicio es fundamental en el desarrollo de una estrategia que permita hacer que nuestro trabajo no sea PARA el cliente sino CON el cliente. Las competencias necesarias para una buena prestación del servicio estarán definidas por el cargo que ocupe la persona, de tal manera que se trata de ampliar el paradigma de que el prestador del servicio es únicamente quien tiene comunicación directa con el cliente, en este sentido TODOS somos prestadores del servicio.   5.Reconocer y superar los Pecados y Calamidades del Servicio al Cliente: Hace ya un par de Décadas KARL ALBRETCH formuló los siete pecados del servicio al cliente y aún hoy siguen siendo válidos ya que son las causas que llevan a la decisión de cambiar de proveedor o de buscar el servicio en otro establecimiento. Reconocer que nuestro proceder organizacional y personal puede ahuyentar a los clientes debe ser motivo suficiente para evaluar la manera como nos aproximamos a la prestación del servicio. Para quienes no recuerden los pecados los menciono rápidamente: Apatía, Desaire, Frialdad, Aire

Para su negocio de Superioridad, Robotismo, reglamento y evasivas.    Por su parte, vale la pena mencionar a JEAN LUC FESSARD en “El tiempo del Servicio” donde menciona también las siete calamidades del tiempo del servicio que son: Pérdida de tiempo, Información deficiente, horarios inadecuados, disponibilidad insuficiente, ritmo inapropiado, falta de anticipación y ausencia de reacción. Si profundizamos sobre cada uno de los anteriores aspectos es posible que logremos identificar nuestras fortalezas y nuestras debilidades como organización, pero la pregunta sobre la cual debemos concentrar nuestros esfuerzos es ¿Reconocemos en nuestros clientes un aliado?, la verdad es que en muchas ocasiones los comentarios y expresiones de

algunos colaboradores nos llevaría a pensar que los clientes son más una carga que la razón de ser de la empresa. El diseño de un plan orientado a fortalecer una cultura orientada al servicio y al cliente debe partir de la decisión gerencial de creer en la capacidad que tienen los colaboradores de incluir a los clientes como parte fundamental de la gestión empresarial, es comenzar a conocerlo, entenderlo y comprometerlo también con la empresa de la cual recibe sus productos o servicios. Termino estas notas con la invitación para que los responsables y directivos de la empresa incluyan entre sus responsabilidades la tarea de diseñar y construir una cultura de servicio y que se entienda que el

Noticias

SERVICIO AL CLIENTE no es un área de quejas y reclamos donde muchas veces el cliente termina siendo el culpable del mal servicio del cual se está quejando. Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo. www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/ http://programasdecapacitacion.blogspot.com/ Twitter @jobmvision

Novedoso Cement Design presentado en Ferretexpo 2013

La empresa Arquitectura de Guatemala presentó por primera vez en Guatemala un nuevo producto basado en cemento con múltiples aplicaciones en la construcción y la decoración. El Arquitecto Javier Gómez, representante directo de la fábrica en Guatemala describe el producto: “Cement Design es un ecocemento, el cual crea superficies lisas con pocos milímetros de espesor en pavimentos, paredes y muebles. Se caracteriza principalmente por su versatilidad y resistencia.” Este ecocemento decorativo es ideal para realizar rehabilitaciones con una gran adherencia sobre cualquier material existente tanto en superficies verticales como horizontales, sin necesidad de obras mayores. Es indicado para

renovar el aspecto de superficies planas brindando un aspecto sobrio y moderno a los espacios. Cuenta además con la posibilidad de combinar una amplia variedad de colores, diseños y formas e incluso permite insertar dibujos. El mantenimiento del cemento decorativo es muy sencillo, su limpieza solamente requiere de agua y jabón neutro. El Cement Design aporta solución y practicidad unidos al diseño. Cement Design Oficina Central en Guatemala Arquitectura de Guatemala Diagonal 6, 12-42 zona 10 Design Center 2º. Nivel Tel.: (502) 2261 8835 Guatemala@cementdesign.eu

Noticias American Standard lanzamiento 2014

Con gran entusiasmo, este pasado 28 de noviembre la empresa Incesa Standard, líder en Centroamérica en a fabricación de loza sanitaria, llevó a cabo el lanzamiento de los nuevos productos de su colección 2014.

Incesa Standard a través de los más de 50 años de estar innovando y desarrollando productos acorde a las últimas tendencias de diseño, funcionamiento y economía en el consumo de agua orgullosamente presentó la línea 2014 que cumple con todos los estándares de calidad de Estados Unidos y Europa. Destacan dentro de la nueva colección los inodoros de una pieza EQUIX y L’EXPRESSION, el inodoro WINNER que viene en elongado y redondo, los lavamanos CATANIA Y EQUIX y la bañera SENECA.

También se presentó la nueva línea de grifería metálica Olympus, que incluye una gama completa de modelos desde duchas, grifería para lavamanos y para lavatrastos. Todos los modelos de ésta nueva familia cumplen con la norma Lead Free (libre de plomo) de la UPC y de la NSF International. Los consumos de agua de éstos modelos son de solamente 1.5 galones por minuto garantizando un ahorro de agua y dinero contribuyendo al mismo tiempo a la conservación del recurso hídrico. Estuvieron presentes en el Cóctel de presentación el Sr. Carlos Enrique Moreno, Presidente del Grupo Corona, el Sr. Ricardo Pineda, Presidente de Incesa Standard, el Ing. Guillermo Figueroa, Gerente General de Incesa Guatemala, el Sr. Eduardo Orellana, Gerente de Ventas de Incesa Guatemala y el Ing. André Pollock, Director Regional de Mercadeo y Ventas de la Compañía, quienes departieron con los distinguidos invitados.

Nota Verde

¿Por qué la factura de luz siempre aumenta? (consejos de fin de año) Escucho seguido nuestra hermosa quejas y protestas Guatemala. ¿Qué de diferentes hidroeléctricas familiares y conocen? ¿Saben conocidos, que de alguna siquiera? afirman que la Bueno quizás la factura de luz más mencionada de diciembre se y famosa sea dispara hasta la de Chixoy, los cielos, como la cual durante fuegos artificiales. muchísimos años Bueno en realidad, ha sido la principal quiero que piensen fuente de energía del un momento. territorio nacional Recuerden y vayan (con un 35% total Andrea María Cabarrús Melgar hacia sus hogares, de toda la energía andrea.cabarrus@gmail.com si llevan viviendo hidroeléctrica del ahí cómo mínimo 5 años, ¿qué país) seguida por muchas otras, cambios puede observar? que en menor proporción generan Seguro mencionó que ya no hay energía limpia anualmente. Sin sitios baldíos, que todo está embargo, debido a las protestas, construido con condominios desinformación, y puede que tras condominios, tras centros hasta manipulación (porque comerciales desde tres locales en Guatemala todo se puede), hasta enormes construcciones, hay al menos 20 proyectos como suele verse en lugares de hidroeléctricas estancados como Ciudad San Cristóbal (en la en diferentes puntos del país. capital) o también en las cabeceras Entonces, si no se genera la departamentales. Estos cambios energía por hidroeléctricas, bruscos, y digo bruscos porque ¿cómo se hace? son cambios que han ocurrido en menos de 10 años, son los Espero que no sean como yo, que responsables reales del aumento antes de estudiar lo que estudio desmedido de las cuentas de luz, y analizar el parque eléctrico del no sólo en la ciudad capital, sino país, creía que la energía aparecía a lo largo y ancho de todo el país. mágicamente de alguna forma, o que la traían de México con una Dirijamos nuestra atención gran extensión o algo parecido. hacia la generación eléctrica de Realmente en la actualidad la mayoría de la energía se genera por medio de combustión de derivados del petróleo, como el bunker, o por medio de combustión de carbón. En estas generadoras la energía térmica (el calor) pasa a ser energía eléctrica por medio de diferentes tipos de turbinas, hablando lo más sencillo posible. Ahora que ya mencioné la generación básica de energía del país, pensemos. Cada casa significa un nuevo consumidor de energía. Magnifiquemos

Nota Verde

eso a 50 casas por condominio, multipliquémoslo por 30 condominios nuevos por año (por hablar de números vagos, pues es un ejemplo nada más) y cada casa/ condominio/colonia/residencial requiere de los servicios básicos, por lo cual los que brindan dichos servicios deben aumentar a su vez su propio consumo para poder cumplirle a sus respectivos clientes. Entonces, ¿cómo esperamos que la factura no aumente año con año? Con cientos, sino es que miles de nuevos consumidores, que anualmente se suman a los ya existentes, y debido al mismo aumento del consumo de los consumidores ya registrados por diferentes razones, la manera más rápida de generar energía es por medio de nuevas generadoras de derivados de petróleo, los cuales son importados de diferentes países. Lo cual, personalmente me sorprende, porque contaminan mucho más que las hidroeléctricas; además suponen un riesgo mayor de incendio, explosión, derrames, etc. Así es que, por cada casa nueva que hay, poco a poco aumenta el consumo de derivados del petróleo, entonces al aumentar el precio mismo del petróleo y sus derivados, aumenta la factura que llega a su casa mes con mes. Y si a eso le sumamos las épocas de sequias que disminuyen las corrientes y así

disminuye también la generación hidroeléctrica, todos son factores que repercuten directamente sobre el precio de la luz eléctrica. En el año de 1990 tan sólo el 8% de la energía de todo el país era de origen termodinámico, el resto era de hidroeléctricas. Comparado con el año 2005 en el cual ya el 60% era de petróleo, contra el 40% de hidroeléctricas. El último dato actualizado es que el 32% del año pasado fue generado por hidroeléctricas. Si en esta ocasión recuerda ¿Cuánto pagaba del servicio de la luz en 1995? Ahora supongo que tiene más sentido para usted su factura de luz. Si no podemos, en realidad, controlar los precios de la luz, ¿hay esperanzas de ver disminuir la factura de fin de mes? De hecho sí las hay, y aunque la disminución no sea lo que esperamos, al menos no aumentará más de lo que podemos pagar. Aquí les dejo unos consejos rápidos que espero puedan ayudar en sus hogares, sin afectar la alegría de estos meses festivos: 1.Use focos LED, insisto con esto porque quizás es lo que más impacto puede llegar a tener. Si coloca luces de colores en las ventanas, balcones, su nacimiento o su árbol de navidad procure que también sean LED. Las ventajas frente a los otros tipos de focos las he expuesto en mis artículos en diferentes ocasiones, y los reiteran: no se calientan, la luz es más brillante y clara, hay más colores y tonos, son prácticamente indestructibles, pueden llegar a durar más de 10 años si se los cuida debidamente. 2.Si usted es como mi mamá y prefiere estufa y horno eléctricos, procure usar una temperatura adecuada; si lo pone muy bajo, tardara mucho más tiempo, pero si usa una temperatura muy alta,

Nota Verde será más energía la que utilice y por ende será más caro. También procure hacer varias cosas de ser posible, no encienda el horno o la estufa para calentar una taza de agua nada más, o para hornear 10 galletitas.

que todos en la noche consumen más energía? Esto quiere decir que si va a un restaurante de noche, el mismo está gastando más energía que si lo hace de día. Si todos consumimos más, la factura de la luz será mayor PARA TODOS.

FELICES FIESTAS Y BENDICIONES A CADA UNO DE USTEDES. Que el próximo año sea de provecho y de grandes proyectos de vida. Que Diosito derrame su amor en sus hogares, negocios y vida personal. ¡Hasta la próxima edición!

3.Ahorre en lo que pueda. Si no está viendo la televisión, apáguela. Lo mismo con los demás aparatos eléctricos como radios y reproductores, cargadores de celular, computadoras y consolas, etc. Cada cosa conectada, está gastando luz, sólo por el hecho de estar enchufado, máxime si los aparatos ya tienen sus años.

5.Procure aconsejar a sus conocidos, amigos y familia. El efecto en cadena que todos podemos llegar a tener es increíble si se pone a prueba. Recuerde: lo que le afecta y le molesta a usted, es lo mismo que nos afecta y molesta a todos. Seamos agentes de cambio, y pongámonos en plan de ahorro por el bienestar de todos.

4.Si va a salir con la familia o amigos debido a las fiestas, hágalo de día y mejor si todos van en un mismo vehículo, esto disminuirá el tráfico, además ¿no ha pensado

«Mucha gente pequeña, en lugares pequeños, haciendo cosas pequeñas, puede cambiar el mundo» Eduardo Galeano

Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC, así mismo ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional. Ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos.Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea. cabarrus@gmail.com

Aprendiendo

Láminas de policarbonato ¿son todas iguales? se fabrican en China Continental, estas láminas pueden ofrecerle un costo más bajo pero muy poca durabilidad. Se conocen como general UV o simplemente UV coating. En un periodo corto de tiempo se colocó a las láminas un recubrimiento UV pegado con un acrílico pero este se despegaba muy rápido a esto se le llamo tercera generación. Lámina con protección UV 400 después de prueba de envejeciminto acelerado, en buenas condiciones.

Lámina amarilla, cristalizada con tendencia a romperse después de la prueba de envejecimiento acelerado.

Las láminas de policarbonato, son en la actualidad, uno de los materiales más conocidos en nuestro medio, utilizado como traga luz, para techar patios, hacer invernaderos, techar pérgolas, etc., permitiéndonos tener una excelente iluminación, son prácticamente irrompibles, duraderas, en variedad de colores y fáciles de trabajar.

tipo de protección UV, sufrían un desgaste normal como cualquier plástico. Luego al fabricante de la materia prima se le ocurrió mezclar un poco de protectores de UV a la resina y esta fue la segunda generación, en este caso el policarbonato tiene algún tiempo de exposición al sol pero corto, por lo general son materiales en los que la fábrica ofrece 1 año de garantía, si es que ofrece alguna, y que en su mayoría son las láminas que

Las láminas de policarbonato de buena calidad ofrecen 10 años de garantía, con una durabilidad de 25 años. Éstas protegen de los rayos UV a las personas, los muebles, ropa, pisos, alfombras, etc.,y son una alternativa de cubierta con una excelente relación costo beneficio. Pero en realidad, que el policarbonato tenga estas ventajas de larga duración, y la capacidad de proteger nuestra piel, muebles, pisos de madera, etc.,está condicionado a que tenga un protector UV de cuarta generación. Para entender acerca del tema veamos una breve explicación. En sus inicios los artículos de policarbonato que se conocen como de primera generación, solamente podían utilizarse en interiores, ya que no tenían ningún

En la actualidad las láminas de policarbonato de buena calidad tienen protección UV400, este recubrimiento está en la parte superior de las láminas en un grosor constante de 0.04mm termo fusionado sobre la lámina, y es totalmente invisible. Esta protección le da a las láminas muchos años de vida, y protege todo lo que esté debajo de ellas. A este tipo de fabricación con la protección UV termo fusionado se le conoce como 4ta generación. Como en todo material nuevo no es posible distinguir uno que tenga protección de uno que no lo tenga, el cliente está en todo su derecho de

Aprendiendo ACANALADA

I-101 y E-25

exigir una garantía por escrito de los materiales que va a comercializar, esto le va a asegurar no tener problemas futuros y le garantiza a sus clientes la durabilidad que esperan cuando compran láminas de policarbonato. En Alamsa nos permitimos ofrecer una garantía de 10 años por escrito, porque sabemos que contamos con el respaldo de nuestra fábrica, que cumple con todas las normas

internacionales, y utiliza protección UV400, para todos los perfiles de lámina que se fabrican.

PERFIL 7

Los perfiles disponibles son acanalados, greca, I-101, E-25, Perfil 7, doble pared en anchos de 1.22 y 2.10 metros y espesores de 6 y 8 mm, y policarbonato sólido. DOBLE PARED GRECA

Cortesía de

SOLIDO

Pasatiempo Localice en la sopa de letras los nombres de los productos que listan a continuación. Encontrará todos menos uno, esa será su palabra clave. Envíela por fax a la revista El Ferretero (502) 2200-5700 o al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com con todos sus datos incluídos para participar en el sorteo de una Agenda patrocinado por El Ferretero.

GANADOR PASATIEMPO

Revista Octubre - Noviembre 2013

AGENDA 2014

Sofia Barrios Ferrotienda Coatepeque Coatepeque, Quetzaltenango JUEGO MIXTO DE BROCAS

Patrocinado por: Patrocinado por:

Última fecha de recepción 28 de Enero 2014

Desde Ferretexpo ¿Cómo le pareció

Aura de Alvarez / Esteban Alvarez Muniferretería Alvarez Sacatepequez

Douglas Saquec Tropifer Chimaltenango

Danissa Oliva / Daniel Sosa Comercial Arsa Zacapa

Todo bien, precios accesibles productos nuevos e innovadores.

Excelente es la primer vez que vengo, y encontre muchos productos nuevos y fue muy amplia y clara la informacion de los vendedores.

La Feria está muy completa. Es mayor la cantidad de productos que se exhiben y tambien hay un buen asesoramiento.

Boris Garcia Ferretería El Amigo Chiquimula

Ingrid Ovando Ferretería Jireth Zona 12 La Reformita

Alberto Jiménez Ferromaderas Beto Barcenas Villa Nueva

Todo muy bonito e interesante, aqui conoci productos nuevos que estan colocados en los stands.

Primera vez que vengo y encontre los productos que necesitaba. Los precios estaban bastantes accesibles.

Hubo variedad de empresas y productos, me gusto mucho

Desde Ferretexpo ¿Cómo le pareció

Sami Morales E Electrics El Progreso

Diego Brito Ferretería Casa Grande Quiché

Buenisimo, hay bastantes productos que no conocia y hay mas stands que otros años.

Vi nuevos productos, buenas ofertas donde aproveché para comprar

María Elena Ferretería Maya de Oro Nebaj Quiche

Alex Chon Herrera Ferretería Chon Huehuetenango

Hubo buenos precios, buenas ofertas y bastantes productos nuevos.

Excelente, aproveche las ofertas y veo muy interesante las empresas de Taiwan.

Guía de anunciantes Anunciantes

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jortiz@mmm.com ventas@absbombas.com aisa560@gmail.com info@aguapac.com arios@othec.com / anclocentroamericana@othec.com ventas@lockplus.com.gt ventas1@lockplus.com.gt mdelatorre@coflex.com.mx Coflex. S.A. de C.V. corpetapa@intelnett.com Corporación Petapa Centro de Mayoreo Ferretero gerencia@diazreyes.com Diaz Reyez & Asociados. S. C administracion@dicofe.com Dicofe disgene@hotmail.com Distribuidora General, S.A. ventas@pacifico.com.gt Distribuidora El Pacifico S.A ferreast@hotmail.com Distribuidora y Ferretería Asturias srodriguez@aguilaca.com / info@aguilaca.com Eagle Centroamericana leticia.arrecis@ecodisatools.com Ecodisa servicioalcliente@efisaguate.com Efisa lmorataya@electroma.com.gt Electroma, Zona 9 klopez@electroma.com.gt Electroma, Zona 4 rpalala@electroma.com.gt Electroma, Villa Nueva hescobar@electroma.com.gt Electroma, Xela escaleraslatam@cuprum.com Escaleras CUPRUM info@le.gt Ferretería La Sirena ventas@lewonski.com / zonauno@lewonski.com Ferretería Lewonski macofabian@grivalcasa.com / grival@grivalcasa.com Grival, S.A soporte@gomsolutions.com GomSolutions franciscojavier.martinez@gt.henkel.com Henkel Centroamericana, S.A. margarita.molina@gt.henkel.com herraindustriales@hotmail.com Herramientas Industriales ventas@hp.com.gt Herramientas Poderosas, S.A. elsalvador@imacasa.com Imacasa El Salvador grubio@imacasa.com Imacasa Guatemala info@inaltesa.com Inaltesa, S.A. mpineda@lancopaints.com Lanco Paints Guatemala, S.A. vettri@madalbal.com.gt Madal Bal info@multimateriales.com Multimateriales, S.A luis.lam@gruposolid.com Pinturas Corona / Grupo Solid Productos Electricos Centroamericanos S.A. / Proelca proelca@proelca.com regeplast@regeplast.com Regeplast, S.A. rototec@rototec.com.gt Rototec elsalvador@rotoplas.com Rotoplas El Salvador guatemala@rotoplas.com Rotoplas Guatemala Técnica Comercial Bollmann / Técnica Comercial,S.A info@tecosa.com.gt / williams.aguilar@tecosa.com.gt tracsa@hotmail.com Tornillos, Roldanas y Accesorios S.A. (Tracsa) jenriquez@tramontina.com.mx Tramontina de México vyg.guatemala@hotmail.es VYG de Guatemala, S.A. 3M Guatemala S.A. ABS Bombas Accesorios Industriales S.A. / Aisa Aguapac Anclo Centroamericana, S.A. Cefeco / Cerraduras Lock Plus

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39 16, 29, 63 62 26 67 6 14, 64 19 11 27 33, 59

(502) 2339-3323 (502) 2423-3838 (503) 2484 0000 / 2447-3077 (502) 2384 5600 (502) 2414-9797 (502) 6631-9180 (502) 2375-7200 (502) 2429-6700 (502) 2320-6262 (502) 2388-8686 (502) 2312-9000 (502) 6634-4777 al 82 (503) 2318-3152 / 2318-3154 (502) 6628-4000 (502) 2324-6262 (502) 2204-1414 (0155) 59500470 ext. 104 (502) 2472-0921

24 29,68,69Contraportada 9, 29

17, 27 57 12 10 66 3, 28

58 13, 27, 69 7, 28 23 5, 28 37 4 18 Port. Inter., 27 25, 28 61 21, 27 8, 20