Revista Agosto 2015 by El Ferretero

MERCADO EVOLUCIONA HACIA LA TECNOLOGÍA LED

Agosto-Septiembre 2015

Contenido 04

EN PERSPECTIVA

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

10 12

NOTA VERDE Guatemala (el mundo) y la palma de aceite Andrea Cabarrús

ENCUESTA FERRETERA

REPORTAJE Radiadores La Torre Primera empresa de radiadores en Guatemala

TENDENCIAS El reto del desarrollo humano como responsabilidad individual José Manuel Vecino

NOTICIAS

APRENDIENDO •¿Cómo ayudar a su cliente a seleccionar el calentador ideal?

TENDENCIAS Y los problemas siguen Lic. Oscar Díaz

CAPACITÁNDOSE Administración Estratégica INTECAP

NOVEDADES COMERCIALES

REPORTAJE El mercado evoluciona rápidamente hacia iluminación LED

•Un uso para cada alicate

A UN CLICK ERP-CRM ICT

PARA SU SALUD Las emociones negativas y la alimentación Doris López Monterroso

DESDE EL MOSTRADOR ¿Cómo cree Usted que afecta el proceso electoral en sus ventas?

PASATIEMPO

GUÍA DE ANUNCIANTES

Grupo Editorial DIRECTOR: ARTURO CLARK A.

VENTAS:

COLABORACIÓN EDITORIAL:

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:

MARITZA HERRERA

LIC. OSCAR DIAZ

GUATEMALA, GUATEMALA

COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO

DISEÑO Y CREATIVIDAD:

EDITORA CLAUDIA VÁSQUEZ PINTO

MARIELOS RODRÍGUEZ

DORIS LÓPEZ MONTERROSO ICT INTECAP JOSÉ MANUEL VECINO ANDREA CABARRÚS

PBX: (502) 2200-5777 Fax: (502) 2200-5700 e-mail: elizabeth@ferretero.com www.ferretero.com

revistaelferretero •Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores.

@rev_ferretero

En Perspectiva Como sucede muchos años de malas siempre, los plazos se administraciones, de cumplen y las fechas funcionarios incapaces se llegan, el próximo y corruptos, eso sí 6 de septiembre reconociendo que el actual se celebrarán las gobierno se ha llevado el elecciones generales premio a lo peor que nos en nuestro país. Ha ha sucedido en la vida sido éste un año de nuestro país y que es atípico, lleno de el que deberá cargar con sobresaltos y en el la culpa en el juicio que que es muy obvia la inexorablemente hará la apatía general que el historia de su desastrosa proceso eleccionario gestión y sus corruptos provoca entre la funcionarios. Dios nos población. Contrario proteja de otro gobierno a otras elecciones como éste, de allí la no se percibe la enorme preocupación Arturo Clark efervescencia cívica, de los ciudadanos arturo@ferretero.com menos publicidad responsables acerca de (que bueno), ausencia de foros de a quién otorgar su voto. discusión entre los candidatos, existe el sentimiento de que no hay candidato Por supuesto que aún faltan unas por quien votar, decepción, enojo por los cuantas semanas y en Guatemala casos descarados de corrupción y por la todo puede suceder, ya nada debería falta de una resolución concreta de los sorprendernos a estas alturas, por donde mismos. menos se piensa salta la liebre y no hay sector que pueda considerarse inmune. Como cualquier ciudadano, esto me Casi se podría contar con que se van a confunde y me obliga a investigar para ir descartando algunas opciones debido poder decidir cuales serán mis acciones al avance de investigaciones de CICIG el 6 de septiembre y para una eventual y el MP. Así que, amigos ferreteros, no segunda vuelta. Sin embargo es difícil nos podemos dar el lujo de seguirnos poder arribar a conclusiones definitivas equivocando, el país esta ya, siendo con la escasa información acerca de los optimista, muy cerca del punto de no candidatos con que se cuenta. Ninguna retorno y ya se siente la fuerza del de las opciones pareciera aportar agujero tratando de tragarnos a todos. cosas nuevas, o ya están choteados de Pensemos muy bien nuestras decisiones anteriores acciones o están avalados y eso sí, continuemos haciendo lo que por grupos anónimos o de dudosa sabemos hacer bien, trabajar, crear reputación. Los partidos no plantean fuentes de empleo siempre impulsando, planes concretos y realizables, solo desde nuestro pedacito y nuestras propuestas tan generales que no se posibilidades, la economía del país. pueden tomar en serio. INTECAP trata en su artículo de ésta Hasta existen los que proponen regresar edición el tema de la estrategia como un a un pasado de estatización de los factor clave en el éxito organizacional. servicios aprovechándose de que Centra la administración estratégica en la mayoría de los electores son muy 4 aspectos clave: el establecimiento de jóvenes y no conocieron el calvario que objetivos; la formulación de la estrategia; significaba el poder conseguir una línea la implementación de la estrategia y la telefónica o los constantes apagones ejecución y control en el logro de los de energía eléctrica que dañaban los objetivos predeterminados. Define la aparatos y mantenían en penumbra planeación estratégica como un proceso por largas horas grandes sectores del continuo e interactivo que se encarga país de una manera constante. Llama de llevar de la mejor manera a una la atención que quienes exigen estas organización de donde está, a donde acciones que considero irreales y risibles, quiere llegar. sean los líderes sindicales tan criticados por sus negocios con los funcionarios Nuestros colaboradores en temas de de turno y que han causado tanto daño tecnología y sistemas de información, y atraso en sectores tan vitales para la ICT, escriben en ésta revista acerca población como lo son la educación y la de dos conceptos que se manejan salud pública. Difícil que puedan generar desde hace muchos años y que han credibilidad y no digamos votos. venido evolucionando a la par de las nuevas tecnologías, pero que siguen Lo que no debemos olvidar es que siendo la base para el exitoso manejo estos males nuestros devienen de de un negocio como la ferretería o la

En Perspectiva venta de repuestos. Nos definen el ERP que no es más que un sistema de información integrado de todas las áreas de la empresa, es decir que afecta en cada transacción a todas y cada una de las áreas del negocio, por ejemplo al facturar un producto registra la transacción, genera un despacho, descarga el inventario, registra el ingreso de efectivo, carga la comisión del vendedor etc. Provee de manera inmediata información vital para el negocio, ayudando a resolver preguntas muy importantes como los movimientos y saldos de inventario, listas de compras y muchas otras más que nos ayudan a tener de una manera económicamente factible el inventario tan grande que se necesita en un negocio como el nuestro además de soportar la gestión de múltiples sucursales, bodegas etc. El otro concepto es el de CRM que nos permite contar con la mayor cantidad de información acerca de nuestros clientes con el objetivo de asegurarles el mejor servicio y generar mas negocio basado en la satisfacción de los clientes. Un artículo

realmente valioso, ICT cuenta con una gran experiencia en Guatemala y el exterior, por lo que están en la capacidad de asesorar y resolver cualquier problema relacionado con el manejo de la información. Si necesita ayuda no dude en contactarlos. El Lic. Oscar Díaz nos comenta su sentir respecto a lo que se sigue conociendo diariamente acerca de los escándalos de corrupción en el gobierno y su percepción del panorama pre-electoral. Después de 6 protestas en el centro histórico de la ciudad, Oscar se nota más desilusionado que nunca pero aún con alguna esperanza de que de éste movimiento ciudadano nos permita construir un mejor país para nuestros hijos y nietos. No deje de leer su artículo y siéntanse en la libertad de comentar con él vía Internet sus propias apreciaciones de la realidad del país. Finalmente Andrea Cabarrús nos trae un artículo acerca de la palma de aceite o palma africana como también se le conoce, nos ilustra acerca de la planta en sí, de las propiedades del aceite que

se extrae de ella y relata las innumerables aplicaciones industriales de este controvertido producto, el cual según sus palabras no es en sí el problema, como si lo es el impacto ecológico de su masiva producción. Hace referencia Andrea al reciente problema de la contaminación del Río La Pasión que provoco la muerte de toneladas de peces y otros ecosistemas. Un tema de mucha actualidad y del que es conveniente conocer los diferentes enfoques que se le dan. Cuando reciban esta edición de El Ferretero estaremos a apenas 60 días de FerretExpo y ExpoPartes. Otra vez se da la ocasión de empaparse en solamente 4 días de todo lo relacionado con la ferretería, los materiales de construcción y los repuestos y accesorios para vehículos. Que no le cuenten como estuvo, aproveche e invierta un día de su tiempo para el futuro de su negocio, le aseguro que como buen comerciante encontrará muchas nuevas oportunidades de negocio, gangas y promociones. Lo esperamos en Tikal Futura del 15 al 18 de octubre.

Resultados Encuesta

En nuestra edici贸n anterior solicitamos a nuestros lectores su opini贸n al respecto de este tema. A continuaci贸n conozca Usted la tabulaci贸n de sus respuestas:

Encuesta ferretera ¡PARTICIPE Y GANE! Para conocer más acerca de Usted Señor Ferretero y de cómo se trabaja en las ferreterías del país, le presentamos la siguiente Encuesta Ferretera. Entre los lectores que la envíen debidamente llena al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com sortearemos: una pistola de succión baja presión patrocinado por 3.¿Cuántos días planea asisitir a FERRETEXPO? 1.¿Asistirá Usted a FERRETEXPO este año? 1 día 2 días a) Si 3 días b) No 4 días 2.¿Cuáles razones considera que mejor 4.¿Ha visitado Usted FERRETEXPO en años justifican su visita a FERRETEXPO? anteriores? Identificar nuevos proveedores. Encontrar nuevos productos. a) Si Aprovechar promociones y ofertas especiales b) No Conocer personalmente a sus proveedores. Compartir con sus colegas ferreteros. 5.¿Que tan útil ha resultado ser su visita? Capacitar al personal de ventas y compras. Otro: Muy útil Útil Poco útil Empresa: Nombre: Dirección: e-mail: Teléfono:

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Última fecha de recepción 24 de agosto 2015

Reportaje

Radiadores La Torre Primera empresa de radiadores en Guatemala Los sueños, la visión y el trabajo hicieron posible la creación de la primera empresa de radiadores en Guatemala. Con tan solo 13 años de edad, don Rafael Cárdenas, su fundador, se interesó y demostró tener gran habilidad para aprender todo lo relacionado con la reparación y fabricación de radiadores, fue así como en 1970 inauguró “Centroamérica de Radiadores”, actualmente “Radiadores La Torre”. “Radiadores La Torre es la primera fábrica de radiadores en Guatemala”, comenta con mucho orgullo don Rafael, quien es el primero en llegar a su empresa desde hace 45 años, ya que según él, le gusta madrugar y supervisar de cerca el trabajo de sus empleados, a quienes considera el corazón de su empresa, para enseñarles lo que sabe y velar porque se mantenga la buena calidad de sus productos.

“Mi papá pudo ver desde muy joven la evolución en el mercado de los radiadores, fue una profesión que él tuvo desde pequeño, fue instruido así y lo vio como un nicho de negocios bastante grande. Con el tiempo abrió un taller pequeño y después inauguró la fábrica, la más grande de Guatemala y la primera en distribuir en toda la región Centroamericana”, comenta Andrés Cárdenas, Asesor de Gerencia.

En sus inicios el taller estuvo ubicado a inmediaciones de La Terminal de la zona 4, pero debido al crecimiento comercial del sector y para brindar a los clientes una mejor atención y más fácil acceso, en 2001 se trasladó a la 2a. calle 6-57 de la zona 9, al pie de la Torre del Reformador, monumento inaugurado en 1935 y considerado un ícono de la capital de Guatemala, motivo por el cual la empresa adoptó de ésta su nuevo nombre.

Indica que desde sus inicios comercializaban con la fabricación de radiadores de cobre y latón, elaborados con la más alta calidad en mano de obra y materia prima, por lo cual su tiempo de duración es indefinido y algunos han llegado a tener una vida útil de hasta 15 y 20 años, mientras que los más modernos hechos de plástico y aluminio duran uno o dos años en buen estado. En este sentido señala que la utilización de “materiales desechables” en la fabricación de los radiadores importados, tiene que ver también

Reportaje generalización de los productos de origen chino, que los precios de los radiadores y autopartes han disminuido, por lo que Radiadores La Torre ha implementado nuevas estrategias en este sentido. “Mucha gente prefiere un radiador barato a uno de mayor calidad y más costoso, y nosotros siempre hemos luchado por satisfacer las necesidades de los clientes según las preferencias de cada quien”, señala. Es por ello que la estrategia se basa en contar con el stock más amplio a nivel nacional de radiadores importados de plástico y aluminio. La empresa también comercializa tapones para radiadores, refrigerantes, abrazaderas, mangueras, entre otros productos de alta calidad.

Sus estrategias

Otra de sus estrategias dice, consiste en no quedarse solamente como fabricantes e importadores. “Desde un inicio la forma de trabajo que ha promovido mi papá ha sido estar siempre abiertos a servir a los talleres pequeños de radiadores, así como al público en general y consumidores finales”.

Según Andrés Cárdenas, es precisamente por la evolución del mercado guatemalteco y la

“Contamos con una sucursal y una red de distribuidores a los que favorecemos con un precio

con el hecho de que muchas personas cambian sus vehículos cada tres o cuatro años.

Cuenta con una amplia sala de ventas.

Reportaje que en muchos talleres y negocios de radiadores ofrecen que si no tienen el radiador lo fabrican, pero en realidad nos traen a nosotros el trabajo y aprovechan la garantía que les damos que es de un año, aunque nuestros radiadores elaborados de cobre y latón usualmente pueden llegar a tener una vida útil más larga”, añade el entrevistado.

Magdalena López Arévalo, lleva 30 años de trabajar en Radiadores La Torre.

especial para que ellos puedan crecer y nosotros también. Como fábrica no tenemos competencia en Guatemala. Sucede también

Finalmente otra de sus tácticas, surgida de la demanda de sus clientes, consiste en el servicio de taller de mecánica especializada en reparación y mantenimiento de sistemas de enfriamiento, el cual está ubicado a un costado de sus instalaciones, al pie de la Torre del Reformador donde cuentan con amplio parqueo.

En constante crecimiento “Cuenta mi papá que el número de empleados era muy pequeño en sus inicios, tenía 10 colaboradores, entre soldadores, pilotos, operarios y el apoyo de la familia más cercana”, dice Andrés. Actualmente la cifra es de 75, entre personal administrativo, de sala de ventas, pilotos, mecánicos, soldadores, operarios, etc., Don Rafael anhela seguir creciendo y de esa forma sumar más colaboradores. “La idea de mi papá es seguir creciendo como empresa y también darle oportunidad de empleo a más personas”, agrega. La fábrica ha sido también el semillero de nuevas generaciones de profesionales en reparación

Reportaje de radiadores. “No existe una Universidad, ni una escuela en Guatemala para especializarse en radiadores, por lo que la mayoría de personas que tienen sus talleres han salido de aquí directamente, también los apoyamos para que se capaciten y puedan abrir su propio negocio con nuestro respaldo”, agrega.

mayoría de gente que nos conoce o que trae radiadores de otras partes del mundo como México e India, saben que nuestro producto es muy bueno, es por ello que la calidad y garantía que damos se ha constituido en nuestro Caballo de Batalla”, enfatiza.

Su “Caballo de Batalla”

“Nos diferenciamos de nuestros competidores porque somos muchas partes en uno, somos fábrica, taller de radiadores, importadores y exportadores, distribuidores de nuestros productos y taller de mecánica enfocado al enfriamiento del motor”, comenta Andrés.

Sus radiadores son elaborados con la más alta calidad en mano de obra y materia prima.

Señala que precisamente esas características y el deseo de consolidarse como la empresa líder en Centroamérica han hecho que la misma perdure. “Aunque quizás somos un poco más caros, la

En cuanto a la tecnología reconoce que la empresa lleva tan solo dos años de haber implementado nuevos procesos y emplear maquinaria especializada para la fabricación de panales de radiadores, que ahora son de tubo redondo y los cuales sirven para calderas, enfriadores de aceite y vapor, pero señala que es un proceso de mejora continua, el cual tiene a su cargo.

Reportaje

La empresa realizó un estudio para saber quiénes son sus clientes y se encontró que la mayoría de talleres y ventas de autopartes no cuentan con un correo electrónico o una computadora, y la investigación también reveló que muchos de ellos utilizan teléfono celular y mensajes de texto para comunicarse, por lo que han tratado de adaptarse a esos requerimientos. Actualmente Radiadores La Torre implementó su página Web y Facebook, pero la comunicación por estos medios continúa siendo baja. “Cuando ingresé a la empresa hace dos años, tenía la idea de crear un catálogo en línea, pero todavía falta avanzar en esa parte en Guatemala. En Facebook nos ha pasado que mucha gente, en su mayoría consumidores finales nos cotizan desde Costa Rica, Argentina y Uruguay, pero exportar a éstos países lleva un proceso y esperamos seguir adelante aprovechando la globalización y la tecnología”, comenta.

altos de calidad en fabricación de panales para radiadores automotrices e industriales, reparación, venta y servicio de sistemas de enfriamientos, así como consolidarse como la empresa líder en Centroamérica. “Somos una empresa familiar y mi papá tiene el espíritu de una persona de 18 años, porque sigue madrugando y corriendo por todos lados de la empresa, ya que le gusta supervisar él mismo a sus trabajadores y aunque se toma la vida más tranquila, siempre se enfoca en nuevos retos y proyectos para crecer en el mercado y estar a la vanguardia”, finaliza Andrés Cárdenas.

Radiadores La Torre 2a. Calle 6-57 zona 9, al pie de la Torre del Reformador PBX: 2321-3232

A largo plazo los proyectos de Radiadores La Torre se basan en alcanzar los estándares más

Tendencias

Y los problemas siguen El día 22 de julio fue el partido ganador paradigmático en y así poder lograr la las redes sociales. reelección. Esto El hashtag debiera de ser #nofuepenal de suficiente para México cundió desbordar las como cuando se manifestaciones, pisa un hormiguero. pero los políticos Todos hablaban del saben que nos caso y expresaban cansamos de su descontento con protestar y la forma tan absurda entonces de que han ayudado ahora en adelante los árbitros a comenzarán a México para que hacer lo que Lic. Oscar Díaz llegue a la final quieran de nuevo y oscardanilo@diazreyes.com de la Copa Robo nosotros seremos (ya no es Oro….). incapaces de Pero ésta era una situación que a reclamar nuestros derechos. los guatemaltecos ni nos quita ni Pero eso es porque nosotros se nos pone. Ya nuestra selección los permitimos, si en realidad tenía días de estar de regreso. seguimos protestando, eso no ¿Por qué no fue lo mismo con podrá pasar. Pero debemos de la intención de los diputados de seguir enfocados. jugarnos la vuelta con la regulación del transfuguismo de los partidos Vean los problemas que políticos? Según como está la se avecinan: propuesta del Supremo Tribunal Electoral, los diputados no se •La SAT ya admitió que la brecha podrían cambiar de partido político de recaudación será de más o y solo podrían ser reelectos por menos Q 3 mil millones, es decir el mismo partido y por una única que son Q 3 mil millones que no vez. Claro que eso va contra los se gastarán. Esto es de un gran intereses de los diputados y por impacto para el presupuesto y eso están planteando que no se para el país, porque generalmente puedan cambiar de partido por los lo que no se gasta son proyectos primeros tres años, pero que el o mejoras y lo que necesitamos último año lo puedan hacer. Esto es que se siga invirtiendo para porque siempre se cambian para lograr desarrollo. Entonces

Tendencias

el gobierno tiene tres caminos: mejorar la recaudación, que con una SAT sin cabeza se vuelve muy difícil; aumentar impuestos, que en el momento del desgaste que el gobierno se encuentra no es posible o aumentar la deuda, que es el camino que hemos recorrido. Esto tiene el impacto de que llegará el momento que no podamos pagar o que los bancos ya no puedan darle dinero al gobierno para que se financie (los bancos son los compradores de deuda del gobierno) y la situación colapse. Y ahora el argumento de no pagar para que no se lo roben, suena con más insistencia. El gobierno puede tener una crisis muy grande y Otto Pérez no tiene la mínima credibilidad para salir exigiendo que contribuyamos. Por eso era necesaria su salida, para poder confiar en el gobierno. •El panorama Político se puede complicar mucho por el tema de los juicios a los principales cabecillas del partido Patriota y del Líder. Principalmente estos últimos no están dispuestos a no llegar al gobierno y no poder entrar a saquearlo. Baldizón se ha desaparecido y no da entrevistas y no asiste a foros. Se creía ganador y ahora ve la posibilidad de no ganar y creo que va a pelear con todo para lograrlo. Es demasiado dinero invertido, según Acción Ciudadana, como Q 200 millones solo en ésta elección más los Q 150 millones de la anterior. Esto

crea mucha inestabilidad y temor. Más que año electoral, este ha sido un año de confirmar lo que ya sabíamos, que los gobiernos se dedican a robar y no a sacar adelante al país. Y eso aleja la inversión privada y las posibilidades de salir del subdesarrollo. Pero si Líder no gana (¡¡ojalá!!, Dios me oiga), el ambiente se puede poner muy cargado y veremos cómo acarrean gente para tomar el poder, lo cual podría generar mucho enfrentamiento. •Faltan reformar muchas leyes, no solo la Ley Electoral y de Partidos Políticos. Hay que reformar la Ley de la Contraloría de Cuentas, para que pueda fiscalizar más el gasto público y se eviten con cada revisión los saqueos; la Ley de la SAT para retomar el camino de la institución; La Ley de Compras y Contrataciones del Estados, para mejorar los sistemas de transparencia y rebajar los costos a los que compra el gobierno los insumos y servicios. Cambiar la Ley de Postulaciones, para que las elecciones de Corte Suprema, Contralor General de Cuentas, Cámaras de Amparo, etc. se hagan de forma transparente y sean las mejores personas las que asuman estas posiciones. Pero lo malo, es que como se está viendo, estos señores diputados no están dispuestos a solucionar los problemas, sino a que todo siga como estamos. Y si mira los listados de elección de diputados, es más de los mismos o peor

aún. Por ejemplo el Movimiento Reformador, que no postuló a Sinibaldi a la presidencia, para que no fueran detrás de los robos en el Ministerio de Comunicaciones, pero está postulando a diputados con la esperanza de tener como defenderse cuando vengan esas acusaciones. Este partido también está financiado por los grandes contratistas del estado, para que sus interéses también se guarden cuando se modifique la Ley de Compras. Y así como estos diputados, podemos hablar de los otros candidatos y no alcanzaría esta revista entera para decir el grado de joyas que existen en los listados. •Los escándalos de corrupción no van a parar. El tema de las plazas fantasmas en el Congreso envolverá a muchos diputados. No sé si quedará alguno limpio luego de que se inicien los procesos, pero es la manera en la que muchos roban. “Contratan” a las personas y ellos se quedan con la mayor cantidad del pago, tal y como lo hizo Pedro Muadi, Presidente del Congreso, que se quedó con los vueltos. En realidad la Cicig tiene material para muchos años. Yo sinceramente esperaría que al menos en los siguientes dos años sigan apareciendo casos, tal vez no tan frecuentes, pero luego de terminar con la corrupción en el gobierno, se pasen a la de la iniciativa privada e igual tengan mucho con que trabajar.

Solo como un comentario, sabe usted que los usuarios de la “Línea”, o sea los comerciantes chinos que habían capturado, ya están libres con fianzas de Q 5 mil a Q 40 mil? O sea una nada para ellos que defraudaron cientos de miles de quetzales. Pero como dijo Jorge Briz, presidente del Cacif, que los empresarios corruptos igual son ladrones. Mis esperanzas de que el sistema tenga aunque sea un pequeño cambio luego del 6 de septiembre, día de las elecciones, es remota. Creo que no lograremos llevar a los puestos claves a personas honestas y que tengan claro que no es a beneficiarse para lo que son electos. Que se va a tener mayor control, definitivamente, pero la energía que gastaremos en controlarlos sería mejor gastarla en planificar un mejor futuro para nuestros hijos y en ponernos todos de acuerdo en qué país es el que queremos. Yo no me he cansado de protestar. Ya voy asistiendo a seis protestas. Ya el Centro Histórico se volvió para mí un lugar de encuentro y en el que me vuelvo a mover con relativa comodidad, como cuando tenía 18 años. Y pienso seguir, porque quiero lo mejor para mis hijos. No quiero desaprovechar cualquier oportunidad para mejorar Guatemala y dejar de pensar que se vayan de la tierra que los vio nacer, porque es la mejor opción para ellos. No dejaré de mostrar mi inconformidad en el Facebook, en las reuniones que asisto y en general, tratar de lograr un cambio. Porque los buenos nos merecemos estar mejor. ¡Hasta la próxima! El Licenciado Oscar Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.

Capacitándose Administración estratégica Los tiempos han cambiado, los mercados y las empresas también y como en la teoría de la evolución de las especies de Darwin, sólo sobrevivirán los más fuertes y las empresas más fuertes serán las que desarrollen estrategias flexibles (que les permitan adecuarse a los fuertes cambios tecnológicos, económicos y de mercado) de corto y largo plazo para crear y mantener ventajas competitivas que les permitan triunfar en el mercado.

empresas pierden energía, alcanzan una meta, pierden el camino. A primera vista existen decenas de razones para que esto suceda, sin embargo, se reducen a solo tres:

Por ello surge la Administración Estratégica. Los administradores de éxito (eficientes y eficaces) siempre han realizado buenas estrategias, pero no es sino hasta épocas recientes (1962) que los estudiosos de la administración reconocieron a la Estrategia como un factor clave en el éxito organizacional.

Estos problemas de administraciónson los que la administración estratégica está destinada a resolver. Las PYME, sobre todo en dicha posición, pueden adoptar nuevos métodos que permitan la solución de problemas administrativos, por lo que resulta necesario introducir la administración estratégica “antes” de que una empresa comience a estancarse. Empresas de todo tipo (industriales, comerciales, etc.) y tamaños pueden errar su camino. La administración estratégica prevendría el estancamiento.

Su enfoque está basado en el principio de que el diseño general de una organización puede ser descrito únicamente si el logro de los “objetivos” se agrega a las “políticas” y a la estrategia como uno de los factores clave en el proceso de la administración estratégica, y se centran en cuatro aspectos claves que son: -El establecimiento de objetivos. -La actividad de la formulación de la estrategia. -La implementación de la estrategia. -Cambio en el análisis de la administración y la actividad de lograr los objetivos predeterminados.

Necesidad de aplicar la administración estratégica Debe darse mayor consideración a la necesidad para aplicar la administración estratégica en la pequeña y mediana empresa (PYME). En la práctica, tarde o temprano, la mayoría de las

-La empresa ya no tiene un claro objetivo. -El propietario no sabe cómo alcanzar el objetivo general. -Hace falta una dinámica dirección.

Planificación estratégica

gestión

Definiremos a la planeación estratégica como un proceso continuo e interactivo que llena el vacío entre donde está y donde quiere llegar la organización mediante la determinación consciente de un curso de acción que la mantenga en una capacidad de sobrevivir en condiciones cambiantes y la conduzca a hacer bien las cosas en el tiempo oportuno. Planear es una de las actividades características en el medio organizacional contemporáneo, la planeación se vuelve más necesaria ante la creciente interdependencia y rapidez que se observa en el acontecer de los fenómenos económicos, políticos, sociales y

tecnológicos. En ocasiones esto parece descifrar el enigma de la planeación, no tanto para conocer hacia dónde vamos, sino más bien para saber “donde estamos”. Por ello es que las técnicas de planeación, que tuvieron un alto componente cuantitativo, hoy tienden a centrarse en el análisis de elementos cualitativos. Lo anterior ha hecho que tanto las entidades y dependencias públicas, así como empresa privadas, destinen buena parte de sus esfuerzos y recursos a planear, lo cual ha ido desarrollando paralelamente una metodología cuya sofisticación ha crecido. No obstante, la planeación sigue siendo en esencia un ejercicio de sentido común, por medio del cual se pretende entender, en primer término, los aspectos cruciales de una realidad presente, para después proyectarla, diseñando escenarios de los cuales se busca, finalmente obtener el mayor provecho. De allí el carácter estratégico de la planeación: no se trata sólo de prever el camino sobre el que habremos de transitar, sino que se busca anticipar su rumbo y si es posible, cambiarlo. Sin embargo, sería erróneo pensar que todo el avance ha quedado establecido en el diseño de escenarios y que la planeación estratégica está limitada sólo al nuevo planteamiento del futuro esperado. Por el contrario, sus alcances van mucho más allá; el objetivo no es sólo planear, sino realizar en forma sistemática un amplio número de actividades que, a su vez, implican el uso de recursos humanos y materiales. Por ello es fundamental tener claridad de cuál es la misión y los objetivos que se persiguen, para que la repetición del ciclo de la planeación nos acerque paulatinamente al propósito deseado. Esto es el diseño e implementación de una estrategia.

Por cada objetivo fijado debe definirse: las acciones a realizar, anticipar los problemas a resolver, priorizar sus soluciones, asignar recursos, determinar responsabilidades, diseñar medidas de seguimiento que permitan no sólo evaluar el avance, sino sobre todos, volver a planear. Traducir los objetivos estratégicos en acciones concretas que se incorporen al qué hacer diario de la empresa es pasar de la Planeación a la Dirección Estratégica; es otorgarle un sentido trascendente a la acción cotidiana de todos sus integrantes, quienes sabrán que al margen de las tareas rutinarias, hay que desarrollar otras actividades que tienen un efecto importante, duradero y sobre todo, necesario para garantizar el futuro de la organización. Sirve también como elemento motivador ya que, al participar en su fijación, y después alcanzarlos, se convierte en un reto para integrarse a la organización. La planeación y dirección estratégica implican es un esfuerzo participativo. Esto se refiere no sólo a la fijación de objetivos, políticas y al diseño de la estrategia, sino también a su ejecución y control. Ello significa que la Administración Estratégica fijará marcos de referencia dentro de los cuales deberán delegarse la toma de decisiones. De otra manera resultaría contradictorio que haya una amplia participación en la acción a planear, pero una centralización en la acción de ejecutar.

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Humor -Un ladrón enfrenta a un tipo en la calle y a punta de pistola le dice: -Esto es un asalto ¡Deme todo su dinero! -El hombre se sorprende, pero en lugar de asustarse le dice: -Oiga, usted no sabe con quién se está metiendo, soy un político influyente -El ladrón lo mira y le dice: -En ese caso ¡Deme entonces todo el dinero del pueblo! -Le pregunta el hijo a su papá: -¿Por qué dicen que en los laboratorios van a empezar a usar políticos en lugar de ratas? -Porque cada vez hay más políticos y las ratas han demostrado ser más inteligentes.

-El papá de Pedro le dice: -Déjame revisar tu libreta de calificaciones escolares -Pedro le responde: -No la tengo aquí conmigo -¿Y por qué? -Es que se la presté a Juan porque quería asustar a sus padres…

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Reportaje

El mercado evoluciona rápidamente hacia iluminación LED Las luces LED han cobrado cada vez mayor auge en Guatemala, debido a su larga duración y el ahorro considerable que proporcionan al consumidor final, en comparación con las incandescentes tradicionales y los llamados focos ahorradores o CFL, por lo que el mercado ha comenzado a evolucionar hacia las nuevas tendencias que ofrece la tecnología LED. El sueño de los consumidores de obtener una fuente de iluminación de larguísima duración y con un costo de operación muy bajo pareciera ser ya una realidad. Merced a ésta tecnología y al enorme volumen que han logrado a nivel mundial, lo que ha bajado significativamente los costos de adquisición, un considerable grupo ha empezado a utilizar bombillas, lámparas, paneles, tiras, reflectores, y otra diversidad de productos para uso comercial y del hogar que están disponibles en nuestro país a través de los importadores tradicionales y de muchos otros empresarios que han identificado en los LED una gran oportunidad de sumarse al mercado de la iluminación con un producto ganador. En un principio las luces LED irrumpieron en el mercado a través de la industria de la decoración navideña, pero con el desarrollo de diseños y colores, han llegado a ser la fuente de iluminación principal de estadios, casinos, industrias, oficinas e incluso de millones de hogares alrededor del mundo. Sin duda un descubrimiento revolucionario que ha permitido

generar luz a menor costo, sin emitir calor y sin perjudicar el medio ambiente. El nombre LED viene del inglés “Light Emitting Diode”, que significa “Diodo Emisor de Luz”. Fue el 9 de octubre de 1962, cuando el científico estadounidense Nick Holonyak, quien trabajaba para la empresa General Electric, le dio una solución al problema de los focos incandescentes y su corta vida, al convertirse en el pionero del dispositivo que revolucionó la tecnología de iluminación y que con el tiempo hizo que las luces incandescentes fueran perdiendo su popularidad, hasta llegar a las que conocemos en la actualidad.

Con buena aceptación en Guatemala “El mercado LED ha tenido buena aceptación en el canal ferretero de Guatemala, hay mucho potencial de crecimiento, aunque para cubrir el mercado total todavía nos hace falta mucho por hacer. De los ferreteros que nosotros atendemos el 40 o 45 por ciento

La tecnología LED ha sido de gran apoyo para la industria.

ya tienen focos LED y de éstos, el 30 por ciento los está vendiendo bien y con buena aceptación por parte del consumidor final, que ha comenzado a darse cuenta de sus numerosas ventajas”, expresa José Luis Monzón, Gerente de Ventas de Herramientas Poderosas S.A. Señala que éste es un momento clave para aprender junto con el ferretero y enseñarle a ofrecer el producto, ya que a mediano plazo la tecnología LED ha demostrado generar más ahorro, ser de buena calidad, durabilidad y amigable con el medio ambiente, debido a que sus bombillas no contienen mercurio, ni tóxicos. Según Monzón, la marca Voltech innova cada año, proporcionando mayor tecnología y eficiencia en todos sus productos de iluminación. “Ya incursionamos en el campo LED y comunicamos mucho al ferretero sobre el ahorro que ésta tecnología proporciona, tomando en cuenta que es nuestro principal intermediario para llegar al consumidor final y el hecho de que hay países donde los focos incandescentes han comenzado

Existen varios diseños de focos y lámparas para el hogar

a desaparecer, implementándose el uso de ahorradores o CFL hasta llegar a los LED”, añade el entrevistado. Además, refiere que un foco LED tiene mayor eficiencia energética, ya que consume 80 por ciento menos de electricidad que uno tradicional y tienen mayor vida útil, que se sitúa en casi 30 mil horas, es decir unos 3 años de luz continua. Indica que otra de las ventajas que proporcionan este tipo de luces en cuanto a iluminación de ambientes, es que cuentan con una gama de blancos y tonos que cada vez permiten iluminar de mejor forma los distintos ambientes del hogar o la oficina. Las luces blancas son más frías, por lo que es recomendable usarlas en espacios de exteriores o baños. En el caso de las amarillas, que son más cálidas, se aconsejan para salas, dormitorios u otros espacios en interiores, para generar mayor sensación de relajación.

Demanda crece acelerado

paso

Roderico Lorenzana, Gerente de Ventas de Electroma S.A., comenta que la evolución en el mercado de la tecnología LED en Guatemala

Reportaje Público Tipo Flood para Exteriores, Tipo Reflector y Modelo Campana para uso en Áreas Interiores, entre otros productos de reconocidas marcas como Americanlite, Light Tec y Sylvania, refiere.

Tendencia versus precio

*Watts: Es la unidad básica de potencia (energía) **Lumens: Es la unidad de cantidad de luz (energía-luminosa)

ha sido de bastante aceptación, a pesar de que los precios aún no son tan accesibles para la mayoría de la población. A pesar de ello, coincide en que “la demanda ha ido creciendo en Guatemala a un paso bastante acelerado”.

Agrega que Electroma distribuye lo más moderno en tecnología LED, como bombillas para Plafonero Estándar Tipo Vela y GU-10, bombilla para “Ojo de Buey”, tubo de 9, 18 y 36 Watts. También cuenta con Lámparas para Alumbrado

A continuación conozca Usted algunas de las principales ventajas que ésta ofrece a los usuarios.

Ventajas: •Ahorro monetario significativo en el consumo, en comparación con focos ahorradores o CFL y los tradicionales incandescentes. •Amigables con el medio ambiente, ya que las bombillas no contienen mercurio, ni otros tóxicos. •Larga vida útil, es decir, el remplazo de los focos entre cada 30 mil a 50 mil horas. •Son reciclables. •Cuentan con diseños innovadores como bombillas, tubos, tiras o mangueras, bulbos, paneles oficinahogar, lámparas, reflectores etc. Una línea para alumbrado público y una línea industrial para iluminar bodegas, minas, subterráneos, etc.

•Las LEDS de iluminación no emiten rayos ultravioleta, ni infrarroja. •No generan calor, por lo que promueven ambientes más frescos y agradables. •Producen luz sin parpadeos, a diferencia de las incandescentes y las CFL. •Poseen una luz unidireccional, evitando el desperdicio de iluminación. •Reducen el cansancio visual, ya que permiten el uso de múltiples fuentes de luz. •Proporcionan una iluminación más equilibrada. •Debido a su bajo consumo, funcionan bien con el tipo de generación de energía renovable.

Es por ello que en la actualidad los ferreteros han optado por surtirse cada vez más de la tecnología LED, en especial de focos y bombillas, tomando en cuenta el aumento en la demanda de sus clientes, aunque como señalan los entrevistados, uno de los factores en contra de la evolución de este importante mercado consiste actualmente en los precios, que todavía son considerablemente altos en comparación con los llamados focos ahorradores o CFL y los incandescentes tradicionales. Sin embargo, la tendencia continúa hacia un cambio por la nueva tecnología LED, tanto en la industria como en el hogar.

Los focos LED duran más tiempo y son amigables con el medio ambiente.

Ahorro •Las bombillas LED usan 85% menos energía que las incandescentes y hasta 50% menos que las ahorradoras o CFL.

Duración •Las bombillas LED duran en promedio 50 a 75 veces más que las incandescentes y 10 veces más que las CFL o ahorradoras.

A un click ERP – CRM

Estimados lectores, en las ediciones anteriores de la revista hemos descrito una serie de tecnologías que han tomado gran auge en los últimos años y que aplicadas adecuadamente a su negocio pueden traer grandes beneficios en términos de innovación y de diferenciación en el mercado para generar una ventaja competitiva para su empresa. En esta oportunidad vamos a analizar dos conceptos que llevan bastante más años en el mercado, pero que son la base para una adecuada gestión del negocio y que han venido evolucionando de la mano de las nuevas tecnologías que ya hemos descrito. El primer concepto que vamos a analizar esta vez es ERP(siglas en inglés de Enterprise Resource Planning). En español se le conoce como Sistema de Planificación de Recursos Empresariales o Sistema de Gestión Integrada de la Empresa. En forma sencilla, un ERP es un sistema de información que integra todas las áreas de operación de la empresa (ventas, facturación, inventarios, logística, compras, producción, contabilidad, etc.) utilizando una base de datos centralizada y brindando acceso a los usuarios de las diferentes áreas a los módulos o aplicaciones específicas para su función en la operación. La característica más importante de un ERP es justamente el concepto de integración, ya que permite que una transacción generada en cualquiera de las áreas del negocio se vea reflejada en forma automática e inmediata en el resto de la empresa. Por ejemplo, una transacción de facturación que hacemos a un cliente en la Ferretería, dispara automáticamente una serie de transacciones en el sistema, tales como registrar una venta, descargar el inventario, registrar

seguramente no es eficiente en términos de manejo del dinero y las inversiones. El sistema ERP cuenta con la capacidad de manejo multibodega lo cual le permite optimizar sus inversiones en inventario, mediante el manejo de una bodega central y varias bodegas distribuidas, y la implementación de un proceso optimizado de inventario consolidado, compras centralizadas y traslados entre bodegas.

el ingreso de efectivo, cargar una comisión al vendedor, generar una póliza contable de venta, etc. En el negocio Ferretero, una de las preguntas más típicas que seguramente ustedes se hacen está relacionada con la cantidad de inventario que tienen de cada producto en bodega y el momento más adecuado para colocar un pedido a su proveedor. Esto para asegurar que su negocio cuente con la disponibilidad necesaria para atender la demanda de sus clientes, pero a la vez, siendo eficientes en la inversión de dinero que mantienen en inventario. Este típico caso que seguramente ustedes enfrentan todo el tiempo, se resuelve fácilmente con un sistema ERP, estableciendo niveles mínimos de stock, tiempos promedio de entrega de su proveedor e integrando las áreas de facturación, inventarios y compras. Cuando su negocio ferretero cuenta con múltiples sucursales o salas de ventas, el problema de control de inventario y planeación de compras se vuelve aún más crítico. En un ambiente de este tipo resulta fácil comprar mucho stock para mantener surtidas todas las sucursales todo el tiempo, sin embargo este manejo

Pasemos ahora al segundo concepto que es CRM (siglas en inglés de Customer Relationship Management). En español se le conoce como Gestión de Relaciones con Clientes, y básicamente es un modelo de negocios enfocado en el cliente y en desarrollar relaciones estrechas y duraderas con ellos. La clave del CRM es contar con la mayor cantidad de información posible de nuestros clientes con el objetivo de darles el mejor servicio y generar la mayor satisfacción. El objetivo de una estrategia de CRM es aumentar el valor que aportamos a nuestros clientes y en base a ello lograr su lealtad y obtener una ventaja competitiva en el mercado. Para la implementación de un esquema CRM como el descrito, existen herramientas de Software en el mercado que automatizan el manejo de toda la información relacionada con los clientes y se le conoce como Software CRM. De la misma forma que el ERP, el Software de CRM es la combinación de módulos especializados en diferentes funciones que operan en forma integrada. Dentro de los módulos que normalmente encontramos en una solución de CRM están: manejo de clientes, de prospectos, mercadeo, campañas, servicio y soporte al cliente, manejo de órdenes, etc. Regresando a su actividad en la Ferretería, seguramente otra de

sus preocupaciones es el nivel de ventas mensual y sus planes de crecimiento. Una de las formas más efectivas de generar crecimiento en sus ventas es desarrollando estrategias de atención personalizada para sus clientes, sobre todo para los frecuentes. Para ello es importante contar con un sistema que le permita llevar un adecuado control de quién es su cliente, qué actividad desarrolla, qué productos compra regularmente, qué comportamiento y frecuencia de compra tiene, etc. Conociendo todo lo anterior, usted estará en capacidad de anticipar acciones con ellos, tales como crear promociones personalizadas, brindar servicios especiales, desarrollar un programa de lealtad, etc. En resumen, los sistemas de ERP y CRM son dos herramientas poderosas de apoyo al negocio y al crecimiento de la empresa. Tecnologías como la Nube, la Movilidad y las Redes Sociales son elementos que han venido a enriquecer las capacidades y funcionalidades de estos sistemas, además de hacerlos más accesibles en términos económicos. Basado en lo anterior, cada día más Pequeñas y Medianas empresas están incursionando en proyectos de este tipo, por lo que los motivamos a que consideren éstas iniciativas para sus Ferreterías y tiendas de Auto Partes. En caso de dudas y consultas alrededor del tema no duden en contactarnos.

www.grupo-ict.com informacion@grupo-ict.net Tel. 2221-6223

Nota Verde

Guatemala (El mundo) y la palma de Aceite por ejemplo la semilla Como muchos de girasol), frutos (o confío que al (sobre todo los menos algunos) secos), algunas veces saben, Guatemala en estructuras como recientemente hojas o tallos, aunque sufrió un desastre es menos frecuente. ECOLÓGICO, Estos aceites son habiendo afectado fuentes de grasas y el río La Pasión vitaminas para los (y todas las animales/organismos comunidades que los consumen, que dependen entre ellos está el ser del mismo). Ante humano. esta crisis, una de las tantas que Andrea María Cabarrús Melgar El aceite de palma por ahora azotan andrea.cabarrus@gmail.com se obtiene del fruto al país de todas direcciones y que parecen de la palma africana (la especie no terminar nunca, muchos es Elaeis guineensis). Ésta se conocidos me preguntaban originó en África occidental y se ¿qué posición tenía yo como sabe que hace más de 5 mil años científica, estudiante y persona, ya se extraía aceite del fruto, acerca de lo que ocurrido? Pero especialmente en la región de también muchos me preguntaron Guinea Occidental. Colón la trajo en su momento, ¿por qué tanto a América y recientemente de escándalo por la palma de aceite/ América fue llevada a Asia, donde el aceite de palma? Por lo que Malasia es el mayor productor de decidí en ésta ocasión explicarles aceite de palma de la región. En América los mayores productores un poco al respecto. son Ecuador y Colombia. Para comenzar quisiera que imagine su alacena, o el lugar Hablando en términos de la donde coloca sus alimentos para estructura química, el aceite de almacenarlos, y que revise las palma es rico en grasas saturadas, etiquetas… se dará cuenta que y en menor proporción grasas la mayoría de productos tienen insaturadas, trataré de dejar los aceite de palma (en inglés Palm tecnicismos a un lado y resumiré Oil). Si va a su baño es posible que la clase de química orgánica de los productos de limpieza personal la siguiente manera: las grasas indiquen lo mismo, al igual que saturadss y trans son malas para también en la cosmetiquera de la salud, ya que tienden a elevar una mujer. ¿Qué hay entonces el colesterol “malo” en la sangre, con la palma de aceite? Vamos a lo que deriva en enfermedades revisar un poco de química básica. cardiacas y coronarias. En tanto que aquellos aceites insaturados ¿Qué es un aceite? ¿Qué es (Cis) corresponden (explicado burdamente para fines de este el aceite de palma? artículo) al colesterol “bueno”. Los aceites son las grasas Claro esto es al ser consumido, vegetales, están en estado líquido pero ahí está la clave de esto, al (a menos que por un proceso aceite de palma tiene miles de de hidrogenación los vuelvan usos comerciales e industriales, margarina, que por cierto es una que no involucran necesariamente atentado a la salud); las plantas su consumo, sino su aplicación en son ricas en aceites en estructuras otras cosas… específicas, como semillas (como

¿Qué productos contienen aceite de palma? Creo que una mejor pregunta es, ¿qué productos NO lo contienen? Ya que (muchos lo ignoran) el jabón y productos de limpieza tienen como base una grasa (animal o vegetal) que es sometida a un proceso conocido como “saponificación”, no entraré en detalles de esto, pero quiero que sepan la base y la magnitud de la escala de la que hablamos. En la actualidad las grandes marcas/ empresas del mundo usan el aceite de palma en más de 300 marcas reconocidas (ojo, marcas, no quiero decir productos, ya que bajo una misma marca pueden haber decenas o quizás cientos de productos que X marca ofrece). Estos productos van desde la limpieza del hogar, pasando por higiene personal y llegando hasta la cocoa que a sus hijos les encanta. También son comunes en la comida chatarra como galletas, chucherías, frituras, etc. No es que el aceite sea malo, sino que la producción masiva bajo el cual dicho aceite se extrae resulta generando el verdadero problema. Organizaciones como GREENPEACE han denunciado públicamente las marcas/ empresas que son responsables de la deforestación masiva en Asia, sobre todo en Indonesia, así como en América tropical. Como les he mencionado en varias ocasiones, los monocultivos NO SUSTITUYEN un bosque sano, no son un ambiente natural para la biota (conjunto de fauna y flora de una región) y no constituyen posibles hábitats. La deforestación de un bosque sano, para sembrar miles de hectáreas de lo mismo, no es una solución “verde” para un problema creciente. Muchos creen que el aceite de palma es para biodiesel, pero como les he dicho, es utilizado en tantos productos que a la misma escala debe ser

Nota Verde la producción del mismo ¿tiene lógica, no?

El aceite Guatemala

palma

¿Dónde queda Guatemala en todo esto? Hagamos un recuento rápido del impacto mundial del cultivo de palma de aceite: medioambientalmente, el impacto de la deforestación en los ecosistemas es dramático. Además de la enorme pérdida de biodiversidad y de privarnos de nuestro pulmón planetario, la quema de árboles y arbustos para las plantaciones de palmeras provoca cantidades de humo tóxico alarmantes, acelerando el calentamiento global, que conduce a niveles crecientes del mar, cambios climáticos, frecuentes desastres naturales, derretimiento del hielo y más extinción de especies. Además el aceite de palma provoca una gran contaminación debido al uso masivo de pesticidas y fertilizantes que implica, y, pese a ser muy interesante para las empresas que lo comercializan por su bajo coste, tiene efectos devastadores en la salud humana ya que, al añadir grasa de palma a una alimentación ya de por sí rica en grasas saturadas, aporta un elevado nivel de colesterol. En Guatemala la asociación GREPALMA (Gremial de Palmicultores de Guatemala) se funda en el año 2008 en respuesta al creciente cultivo de palma en el país. La palma de aceite está presente en el país desde 1988, época en que sustituyó casi por completo el cultivo de algodón. En el año pasado (reporta GREPALMA) la palma ocupó130 mil hectáreas, es decir, alrededor del 4% del total de la superficie agrícola del país y se producen alrededor de 411 mil toneladas de aceite crudo de palma. Aseguran que “El sector palmicultor guatemalteco está comprometido con el desarrollo

Las plantaciones de palma africana han comenzado a aumentar en diferentes países de América.

sostenible del cultivo, por ello, empresas guatemaltecas cuentan con certificación de Rain Forest Alliance, Global Gap y RSPO.”Estos certificados a nivel internacional son un compromiso que adquieren los palmicultores con el fin de acreditarse como responsables con el medio ambiente, sin embargo no todos los que pertenecen a GREPALMA los adquieren (de hecho los tienen sólo la minoría). Para terminar vayamos a los hechos ocurridos: en el río La Pasión, en Sayaxché, Petén, Guatemala, en donde se ha registrado la muerte masiva de peces y otras especies en su cauce, se habla de afectaciones de hasta 105 kilómetros de contaminación y de 23 especies en total afectadas directamente, también ha perjudicado a unas 12 mil personas de al menos 17 poblaciones. Según el Consejo Nacional de Áreas Protegidas CONAP las autoridades han sacado del río 60 quintales de peces muertos. Sobre este tema, laUniversidad de San Carlos USAC, realizó dos investigaciones, primeramente para determinar el daño y también para establecer las causas reales del mismo. En un primer informe establecieron la existencia de un pesticida, el cual sería el responsable, pero seguidamente dijeron que más allá del pesticida, fue un rebalse

en una planta de tratamiento. En ambos casos aseguraron que los compuestos derramados en el cauce del río habrían consumido el oxígeno del agua, provocando muerte por sofocación a los peces (y demás organismos) afectados. Claro este es el resumen de todo el asunto, pero quizás no quería repetirles lo que han dicho los periódicos, y medios de comunicación;todos hablan del ecocidio, de las causas directas que lo provocaron, hoy quería hablarles de las causas REALES de dicha tragedia: un mundo enfermo de consumismo y poco interés en los demás. Quería dejarles la escala inmensa de este tema, no es si la empresa es responsable de dicho rebalse, claro las pruebas están y algunos han dicho que llevará 30 años para que el río La Pasión (hermosamente descrito en alguna ocasión por Virgilio Rodriguez Macal), pueda recuperarse. Se trata de que el 70% de cosas que ustedes y claro, yo incluida, tenemos en nuestro hogar llevan derivados de aceite de palma. Bajo esta realidad me sumí en una gran tristeza, “¿qué puedo hacer yo contra el mundo?” y me di cuenta de que no soy solo yo, eso me alivió un poco. Entonces investigué opciones para sustituir la palma de aceite en mi vida, y me doy cuenta que gracias a Dios, vivimos en un país poco industrializado, a continuación una lista de soluciones simples para dejar de ser parte de un sistema erróneo paravivir (el consumismo desmedido al precio del único planeta que tenemos para habitar): -Una alimentación más sana y orgánica: seamos realistas, es sencillo comprar un paquete de galletas y refaccionar eso, sin embargo nuestro organismo nos agradecerá que sustituyamos las galletas por una fruta o una ensalada. -Usar aceites de otros orígenes vegetales.

-Utilizar productos estrictamente orgánicos: esto es de buscar y tener paciencia, dichos productos están en el mercado guatemalteco, son confiables, huelen rico, son efectivos e indefensos para la salud humana, algunos se quejan cuando les digo que el precio compensa. Y es cierto, muchos de estos productos son caros, lo acepto, pero también son igual o más eficientes que los químicos a los que estamos acostumbrados. -Fabricar uno mismo los productos de limpieza: como decían las abuelitas con bicarbonato de sodio todo se puede. Hay disponibles infinidad de trucos y consejos en Internet de productos “fabríquelo Usted mismo” con ingredientes simples, amigables con el ambiente y baratos. (Estoy tentada a dedicar mi próximo artículo a algo por el estilo). Con esto termino por esta vez, agradezco el espacio y el tiempo que dedican a mi columna, así como los comentarios y dudas que recibo en mi correo electrónico. Les dejo una última frase: “¿Qué hará Usted cuando se le agote el agua? Porque le aseguro que será tarde para sembrar un árbol…”

Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC. Ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado y ganado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional, entre ellos fue ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano; y del Concurso de la Asociación de Médicos Escritores de Guatemala en el 2014. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos. Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@gmail.com

Tendencias

El reto del desarrollo humano como responsabilidad individual

a la cualificación laboral El Desarrollo de y al aprendizaje, serán las naciones tiene las mismas personas relación directa quienes deciden si se con la capacidad comprometen o no de sus habitantes con los programas en hallar y poner de desarrollo que les en práctica permitan descubrir estrategias sus competencias y orientadas a ponerlas al servicio de convertir en la gestión que realizan. realidad las potencialidades El camino hacia de quienes la meta, pasa por pueden, con sus dificultades que conocimientos Jose Manuel Vecino P. debe superar cada y habilidades, jmvecinop@jobmanagementvision.com persona que decide transformar la comprometerse sociedad en términos de mejoramiento de la consigo mismo y tomar el mando de su propia vida; de aquellos que calidad de vida. deciden ser los protagonistas de Sin embargo, el origen del desarrollo la historia que quieren construir y no fluye de afuera hacia adentro, que no permiten que sus sueños no basta con diseñar programas y resulten ser una experiencia que no asignar recursos, es preciso contar valga la pena ser recordada. con el compromiso de quienes han sido llamados a construir las nuevas El futuro nace del pasado y se realidades sociales, académicas y construye en el presente, es la continua invitación para aceptar las científicas. fortalezas actuales y convertirlas La historia de la humanidad en poderosos hilos con los cuales está llena de ejemplos que nos se tejan las realidades que nos ilustran sobre la capacidad que esperan. tiene el ser humano de convertir la potencialidad en realidad y ser El desarrollo humano es una referentes para las comunidades experiencia que nace, como lo donde impactan sus acciones. Por afirma S. Covey, “de adentro su parte las organizaciones, en las hacia afuera”, es la oportunidad últimas décadas, han comprendido que tenemos para convertir la la importancia que tienen las potencialidad en realidad, es el personas para el logro de los desafío de encontrar contextos objetivos, han descubierto que no propicios para hacer que nuestras se contrata solo la mano de obra capacidades sean valoradas por sino todo el contexto personal de quienes hacen parte de nuestro círculo de acción e influencia. quien ejecuta las tareas. Se entiende que la vida social, personal y familiar no se queda en la puerta de la empresa y que son esas circunstancias precisamente las que pueden condicionar el desempeño y la gestión. Si bien es cierto que las organizaciones disponen y organizan una serie de actividades orientadas al crecimiento personal,

Somos la semilla que está en permanente evolución y crecimiento y en algún momento dejamos de ser un “futuro” para convertirnos en el presente que reclama la oportunidad de continuar imaginando nuevos y mejores escenarios a los cuales llegar. Esa es otra buena noticia, la realidad nunca llega a un final, siempre tenemos la ocasión de ser llamados a protagonizar la historia

Tendencias compartida de nuestros equipos de trabajo y contribuir con nuestros talentos.

interno que dinamiza y moviliza la voluntad de los participantes, no se obtendrán los resultados esperados.

El desarrollo humano es una responsabilidad individual, no es de la organización, es un proceso comprensivo que obliga a tomar decisiones que nos lleven a descubrir y poner en marcha todas las capacidades que nos permitirán crecer y alcanzar los objetivos que nos propongamos, y aquí radica otra fuerza oculta que puede impulsar o frenar nuestro crecimiento.

A pesar de estar condicionados por la comunidad que nos rodea, de estar siempre acompañados y de recorrer los caminos de nuestra historia de vida en compañía de otros, somos nosotros mismos los únicos responsables de lo que nos ocurre; estamos inmersos en las consecuencias de las decisiones que hemos tomado, así nos dediquemos a culpar a las estrellas, a nuestros antepasados o incluso a nuestros jefes o nuestra pareja de lo que nos ocurre.

Pueden las organizaciones invertir mucho dinero, y lo hacen sin duda, en diseñar y poner en marcha programas fantásticos orientados al crecimiento personal y profesional, pueden contratar a los mejores oradores y conferencistas, y también lo hacen, pero si no existe el motivo

Es hora de “ponerse en marcha” y asumir con responsabilidad el mando de nuestra vida, de convertirnos en los líderes que transforman la realidad que nos rodea, de interpretar

como un signo positivo la función que nos ha sido delegada y construir a partir de ella nuevas oportunidades que nos lleven a mejores puertos. José Manuel Vecino, Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo. www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/ http://programasdecapacitacion.blogspot.com/ Twitter @jobmvision

Noticias

Nueva etapa de Brasscraft en Guatemala y el área centroamericana

Durante su visita pudieron comprobar que los consumidores reconocen la calidad del producto fabricado en Estados Unidos y les interesa adquirirlo a pesar de que los precios pueden ser superiores a los de los productos fabricados en Asia. En este primer acercamiento comprobaron que las necesidades pueden ser distintas para cada mercado pero han adaptado muchos de los productos a ellas. También están constantemente diseñando nuevos productos a través de laboratorios de pruebas e investigación perfeccionamiento y desarrollo de la línea.

Román Rampini, Gerente de Ventas Internacional y Mónica Casillas, Gerente de Mercadeo Internacional

BrassCraft, empresa del Grupo MASCO es fabricante líder de productos de plomería destinados a los mercados de la construcción, la reparación y la remodelación, con una larguísima trayectoria en el mercado de Guatemala y el área. El continuo compromiso con la calidad de los productos y un excepcional servicio al cliente, ha hecho de BrassCraft la marca en la que confían profesionales de todo el mundo hace más de 65 años. Y es precisamente por el compromiso de BrassCraft para asegurar un excelente servicio a sus clientes y a los consumidores finales de sus productos, que recientemente visitaron nuestro país Roman Rampini, Gerente de Ventas Internacional y Mónica Casillas, Gerente de Mercadeo Internacional de ésta compañía, quienes nos comentaron acerca de las acciones que están tomando para acercar a la corporación con sus clientes importadores de Guatemala y la región.

La creación de catálogos y manuales de producto en español es otra de las acciones que los ferreteros y plomeros han recibido muy bien. Existe en BrassCraft un decidido interés en la capacitación a representantes y distribuidores, así como a plomeros y profesionales de la fontanería y público en general. Ya disponible en la página www. brasscraft.com una completa videoteca con numerosos casos de instalaciones de productos totalmente en español. Entre las categorías de producto en las que ya están presentes en nuestro mercado se pueden mencionar: Contrallaves, Mangueras en vinyl y acero inoxidable, Conectores de gas, válvulas y mangueras, fittings de bronce, herramientas para plomero, destapacaños mecánicos así como repuestos para servicio de las diferentes llaves. Los productos de BrassCraft están siendo distribuidos actualmente a través de los mayoristas: Comercial Escobar Portillo, Distribuidora Comercial Andrea, Distribuidora El Pacífico e Instalaciones Modernas.

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BBT Guatemala evoluciona con nueva imagen corporativa participamos comercialmente”. En cuanto a los nuevos rasgos que luce la marca, el nuevo logotipo de la empresa mantiene su incomparable ícono “El Toro” incorporado de forma innovadora BBT cuenta con una amplia variedad de herramientas y equipo. al nombre de la La empresa Black Bull Tools empresa. El toro es un símbolo que de Guatemala adquiere una todo el mundo reconoce cuando lo nueva imagen fresca, moderna y dinámica, dando a conocer los ve, es diferente y de gran potencial cambios, producto de un constante visual. Transmite fuerza, solidez, proceso de mejora interno para capacidad, admiración y son los elementos que los clientes buscan brindar un mejor servicio. al adquirir equipo y herramientas BBT cuenta con una amplia para sus trabajos. variedad de herramientas y equipo fabricadas específicamente para el “Con nuestra nueva imagen técnico y artesano guatemalteco. establecemos un cambio de Las máquinas y herramientas BBT acuerdo al plan de mejoras. han logrado un merecido prestigio Nuestra nueva imagen visual por su calidad y accesibilidad transmite el respeto por ofreciendo al público equipo las personas con quienes profesional para casi todos los interactuamos, el respaldo hacia trabajos. nuestros socios comerciales en el desarrollo de sus requerimientos BBT Guatemala ha tenido una ya que son los distribuidores de evolución que es innegable, nuestros productos y la confianza muestra de ello son los resultados que depositan en estos todo que ha obtenido en los diferentes técnico y artesano para realizar mercados que atiende con su red de distribuidores autorizados en su trabajo día a día”. Ha expuesto el director comercial de la marca todo el país. quien asegura que el nuevo Gerardo de La Riva, Gerente logotipo va a protagonizar una Comercial de BBT explica el serie de campañas específicas de concepto de esta nueva imagen, comunicación en medios masivos “Este nuevo logotipo busca de comunicación e imagen con transmitir nuestra esencia distribuidores de la marca BBT. de marca, nuestras raíces y potenciarla en base a la modernidad, el dinamismo y la calidad de nuestros productos y servicios; atributos que han transformado a esta empresa como referente importante en los distintos mercados en los que

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Distribuyen estufas de leña Perfection en ferreterías

Las estufas de leña Perfection, pueden ser utilizadas para cocinar, hornear, para calefacción o como decoración.

Con el objetivo de expandirse en Centroamérica y como una nueva opción para las familias que utilizan leña para cocinar o para chimeneas de calefacción, Perfection Group ha comenzado a distribuir las estufas de leña Perfection en las ferreterías del país, por ser los principales puntos de venta para los guatemaltecos a nivel nacional. Las estufas Perfection están hechas 100% de hierro forjado y permiten la mejor transmisión del calor, garantizan un mayor aprovechamiento de la madera, carbón, material petrificado u otro utilizado en la combustión, para obtener el máximo rendimiento de sus cuatro hornillas. Se pueden usar para cocinar y hornear, como churrasqueras mediante la adaptación de una parrilla, como chimeneas para calefacción o bien como artículo de decoración por su diseño clásico, el cual también permite trasladarlas de un lado al otro. Se estima que su tiempo de duración es de 50 años.

Perfection Group destaca que más de 2 millones de hogares guatemaltecos todavía cocinan con leña, lo cual constituye un grave problema para su salud, por el hecho de que el humo se queda adentro de los hogares y causa enfermedades respiratorias sobre todo a los niños. Es por eso que las cocinas de leña Perfection benefician tanto la salud como a la economía familiar, destaca la empresa. Las estufas Perfection fueron diseñadas en Alemania en 1920, para cubrir inicialmente el mercado europeo, pero luego su fabricación se extendió en 1950 a Norteamérica y desde1970 se elaboran en Costa Rica para cubrir el mercado centroamericano y de otros países latinoamericanos. www.perfectiongroup-cr.com

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Crece Expo Ferretera de Guadalajara La Expo Nacional Ferretera de Guadalajara, México, contará en su edición 2015 con 6 mil metros cuadrados adicionales de exhibición, para hacer un total de 60 mil metros cuadrados de área de feria y dar la bienvenida a unos 80 mil visitantes, según informaron sus organizadores. El evento se realizará del 10 al 12 de septiembre, en el Centro de Exposiciones de esa ciudad, con la participación de 1,300 expositores de 35 países del mundo y unas 1,500 empresas de América Latina, Europa y Asia. La Expo Nacional Ferretera de Guadalajara se ha realizado de forma consecutiva desde 1989 y cada año crece en espacio de exhibición, por lo que en ésta ocasión se darán cita las empresas de construcción, ferretería y área eléctrica más importantes de la industria, así como proveedores especializados y fabricantes. También se espera que los visitantes tengan acceso a unos 550 mil productos. Para ésta edición la feria espera lanzar nuevos productos y dar a conocer las más recientes tecnologías y tendencias para la industria de la ferretería y la construcción. Para mayor información puede visitar www.expoferretera.com.mx

La Expo Nacional Ferretera de Guadalajara se celebrará en septiembre.

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Conomang inaugura nueva sala de ventas sala de ventas con el objetivo de ofrecer un nuevo ambiente y mejorada experiencia de compra a todos sus clientes. Durante la inauguración, celebrada el 9 de mayo del presente año, Edgar Aparicio, Gerente General La nueva sala de ventas de Conomang fue inaugurada recientemente. de Conomang, comunicó que el nuevo concepto Casa Industrial Conomang, reconocida tienda especializada obedece a la idea de ampliar la de herramientas ubicada en capacidad de exhibición de las la 7ª. Avenida 1-80 zona 2 de diferentes marcas y productos Quetzaltenango, remodeló su que representan e incrementar las

opciones para los compradores, brindándoles un ambiente amplio y cómodo. Parte de la estrategia también es ofrecer un mejor espacio a las más prestigiosas marcas que se exhiben, por lo que los proveedores aliados de Conomang han encontrado en las nuevas instalaciones un mejor ambiente para exponer los diferentes productos de calidad que promueven. El Gerente General de Conomang invitó a todos sus clientes para que los visiten y conozcan ésta nueva experiencia de compra en Quetzaltenango.

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INCO celebra su 52 aniversario INCO Industrias Consolidadas S.A. de C.V., celebró su 52 aniversario el pasado 30 de junio. Desde sus inicios en el año 1963, su misión ha sido la de superar las expectativas de sus clientes, por medio de la constante innovación en sus procesos y productos, una estrategia que le ha valido para ser reconocida por el mundo como empresa y marca de calidad. INCO maneja una amplia gama de productos, entre los más importantes se pueden mencionar: escaleras portátiles de aluminio y PRFV, espejos enmarcados, decorados y biselados. También pizarras de fórmica, corcho y vidrio, así como ventanas y muebles de aluminio y vidrio. Y la más reciente, es su nueva Línea Española, un sistema europeo superior de

ventanas y puertas de aluminio y vidrio. Ésta reconocida marca de prestigio internacional, posee también una amplia experiencia exportadora, con presencia en 18 países alrededor del mundo, incluyendo naciones de Europa, Asia, El Caribe, Norte, Centro y Sur América.

Cabe mencionar que en el año 2014 los productos más solicitados de su línea de escaleras fueron reconocidas con la prestigiosa calificación CSA Z11-12, desarrollada por la Asociación del Estándar Canadiense. Ésta rige y evalúa los parámetros y regulaciones principales para la fabricación, así como los ensayos y pruebas que deben ser ejecutados por cada tipo de producto. Con esto la marca tiene el respaldo y aval en los mercados de calidad más exigentes en todo el mundo.

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abre nueva sucursal de ventas en San Cristóbal

Con el objetivo de acercarse más a sus clientes, Hidrotecnia, parte del Grupo AquaCorp, inauguró una nueva sala de ventas el pasado viernes 24 de julio, en Plaza Los Manantiales 16-70, Bulevar Principal San Cristóbal, zona 8 de Mixco. El Licenciado Juan Carlos Pinto, Director Corporativo de la Unidad de Negocios Retail de AquaCorp, indicó que la apertura de la nueva tienda Directivos y personal de Hidrotecnia, parte del es el resultado de un estudio Grupo AquaCorp, durante la inauguración. de mercado efectuado en la zona, en el cual vecinos expresaron la necesidad por contar ellos Guatemala, ya que para 2016 con un servicio especializado en esperamos contar con alrededor de agua, por lo que esperan atender 20 tiendas en la región, como parte a poblaciones aledañas de Mixco, de nuestro canal de venta directa”, San Cristóbal y Villa Nueva. refirió. “Esperamos seguir creciendo y tenemos programado inaugurar “Actualmente trabajamos en varias tres sucursales más durante los etapas del ciclo del agua para próximos 18 meses en varios dar soluciones adecuadas a las países de Centroamérica, entre necesidades del cliente con el uso

de nuevas tecnologías que permiten además del cuidado del medio ambiente y la salud, un ahorro considerable de energía eléctrica, con sistemas que hasta hace cinco años eran comunes para la industria, hoteles y hospitales, y que gracias a Hidrotecnia ahora están al alcance de los hogares”, agregó durante su discurso de inauguración. Con más de 45 años de experiencia y 16 puntos de venta a nivel regional, Hidrotecnia ofrece productos y servicios como: calentadores de agua eléctricos y a gas, para ducha; purificadores UV y filtros para tratar libremente el agua; accesorios y sistemas de riego automatizado para el jardín; equipos de presión constante; asistencia y servicio técnico especializado.

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Amanco presenta Manual de Seguridad para la Construcción Como un aporte a la industria de la construcción en Guatemala y con el objetivo de resguardar la salud y la vida de quienes participan en obras de construcción de infraestructura y edificaciones, Grupo Mexichem a través de su marca Amanco presentó un “Manual de Seguridad Industrial para la Construcción en Centroamérica”. Ésta es una herramienta regional de consulta, disponible gratuitamente en versiones impresa y digital, dirigida a ingenieros, arquitectos, constructores, supervisores, maestros de obra, operadores, albañiles, docentes y alumnos, que presenta lineamientos fundamentales de seguridad a tomar en cuenta en las principales

Mónica Pinillos, Coordinadora de Mercadeo, y el arquitecto David Saravia, Gerente de País para Centroamérica Norte.

etapas de la construcción y criterios prácticos a nivel regional, enfocados a una cultura de prevención y mayor eficiencia en los procesos. “Éste es un excelente proyecto que ayudará muchísimo al sector de la construcción, ya que en el manual hay aspectos legales que serán un primer paso a fin de estandarizar la seguridad industrial en todos los proyectos de la construcción y así evitar accidentes propios del sector”, expresó el Ingeniero Pelayo Llarena, presidente de la Cámara Guatemalteca de la Construcción, durante la presentación. Según el Arquitecto David Saravia, Gerente de País para Centroamérica Norte de Grupo Mexichem, las fuentes de información que se utilizaron para elaborar el manual regional son de primer nivel, confiables y reconocidas en el ámbito de las empresas constructoras, asociaciones de ingenieros y arquitectos. La versión digital del manual está disponible en el sitio www.ConstruyoSeguro.com

Aprendiendo

¿Cómo ayudar a su cliente a seleccionar el calentador ideal?

Siempre que se habla de comprar o reemplazar un calentador de agua ya sea a gas, eléctrico o solar, pensamos en seguridad, confort y ahorro. Para elegir el calentador que más se adapte a la necesidad justa le dejamos los siguientes consejos que debe considerar para que la experiencia de sus clientes al comprar y utilizar un calentador de agua sea 100% satisfactoria: 1.Verifique que tipo de instalación tiene el cliente en su casa. Si está buscando un calentador eléctrico de ducha no necesita tener tubería de agua fría y caliente, nada más la de agua fría y el cable de 110V que llegue a la ducha. Si está pensando comprar un calentador eléctrico ya sea de paso o de depósito, necesita tener una conexión 220V (esto varía según la marca del calentador)

cerca de la salidas y entradas de agua. Si desea un calentador de depósito debe asegurarse de tener el espacio suficiente para colocarlo o bien puede recomendarle los nuevos modelos de calentadores que se anclan a la pared, esto le ahorrará mucho espacio. Si está pensando en un calentador a gas, debe asegurarse de tener la tubería de gas y las salidas y entradas de agua en un lugar ventilado (no closet, no cuartos, ni baños) ya que los gases quemados que expulsa el calentador necesitan ser evacuados para no dañar la salud de su familia ni el aparato. Si su elección es un calentador solar, su cliente debe tener suficiente espacio en su terraza o techo para poder colocar el calentador ya que por lo general estos equipos son grandes.

2.Bríndele la mejor asesoría antes de comprar. Un producto elegido de acuerdo a la necesidad de cada uno de sus clientes gastará solo la energía que él y su familia necesitan. Pídale a su cliente los siguientes datos: tipo de instalación que tiene en su casa, cuántas personas se duchan a diario, el tiempo que se tardan y el número de duchas y grifos que utilizan simultáneamente. No olvide agregar todos los aparatos que usan agua caliente como lavadora, lavaplatos, etc. De esta forma será más fácil recomendarle el mejor equipo para su hogar. 3.Recomiéndale un equipo seguro, con altos estándares de calidad y con tecnología probada y garantía. Aunque pueda ser más caro le asegurará

Aprendiendo a su cliente tener un equipo con una vida útil prolongada, garantía extendida, se evitará problemas de no encontrar los repuestos que necesita y contará con un sistema de seguridad que evitará desastres causados por fugas de gas, problemas de electricidad y/o sobrecalentamiento de agua. 4.Recomiéndele instalar con técnicos autorizados. Hay técnicos particulares que le ofrecerán a su cliente instalar su calentador por un precio más cómodo pero es muy probable que desconozcan los estándares de calidad y reglamentos de instalación. Si en el punto de venta ofrecen el servicio de instalación, ofrézcalo a su cliente haciéndole saber las ventajas que tendrá: Cubre garantía tanto por el aparato

como por el trabajo realizado, brindándole soporte en caso su calentador presente alguna falla. Esto le dará a su cliente y su familia la tranquilidad de estar respaldado por la empresa que le brindó el servicio. Si en su punto de venta no prestan el servicio, consulte los números de teléfono de la fábrica o de quien representa la marca en Guatemala, seguramente también ofrecerán el servicio de instalación y para poder recomendar la empresa con su cliente. 5.No olvide aconsejar un mantenimiento preventivo para el calentador cada año. Esto garantiza el tiempo de vida útil del calentador de su cliente. Cortesía de:

Aprendiendo

Un uso para cada alicate Los alicates son herramientas indispensables para realizar cualquier tipo de trabajo en el que se necesite doblar, moldear o cortar piezas de distintos materiales. En el mercado existen actualmente más de 100 diferentes tipos de alicates, pero dentro de los de mayor uso se pueden mencionar 9, aunque la cantidad de herramienta especializada sigue en aumento continuamente, según las necesidades de la industria ferretera, automotriz, de carpintería, entre otras. Los alicates están construidos según el principio de una palanca bilateral que hace posible transformar una fuerza menor por medio de la manual, aplicada a los mangos de los alicates a través de sus mordazas o filos de corte.

Tipos de alicates y su principal uso 1. Universales Reúnen varias funciones en una sola herramienta a la vez, ya que permiten manipular un objeto, sostenerlo como si fuera mordaza, doblarlo, cortarlo o pelarlo en el caso de los cables eléctricos. También son útiles para la realización de trabajos manuales.

2. Para mecánico Sirven para doblar o sujetar pequeñas piezas. Éstos también permiten manipular objetos, sostenerlos como mordaza y doblarlos.

mordazas en punta agudas, lo que permite la manipulación de piezas pequeñas y el acceso a espacios reducidos.

4. De corte diagonal

6. De presión

Su bocaza está formada por dos dientes afilados de acero templado. Los más comunes se utilizan para el corte de alambre y pequeñas piezas metálicas. Otros para cortar tubos de plomo y alambre de acero. Además, los hay de forma especial o pelacables con boca en forma de “V”, cuya distancia entre los dos dientes se gradúa con un tornillo para que la presión no corte el cable como si fuera una tijera. Está dotado de mandíbulas en forma diagonal que pueden ser utilizadas para cortar alambres o clavos de diámetros pequeños.

Éstos se utilizan para presionar fuerte y fijamente un objeto, aprovechando la fuerza de torsión de la herramienta. Para trabajar con los alicates de presión es recomendable el uso de guantes, debido a que hay riesgo de lastimarse los dedos o las palmas de la mano.

7. Pelacable Posee mordazas de tipo regulable, lo que permite la manipulación de piezas pequeñas y su buen desempeño en espacios reducidos.

3. De punta redonda Al igual que los anteriores únicamente se diferencian porque terminan en dos piezas cilíndricas o cónicas. Se emplean especialmente para doblar alambres en forma de anillo y también para hacer cadenas. Están provistos de

5. Taladradores o perforadores También son conocidos como alicates de socavado, utilizados para taladrar a mano metales de poco espesor, pudiendo cambiarse el taladro o boquilla.

Aprendiendo 8. Para bomba de agua (Pico de Loro) Su principal función consiste en los distintos ángulos que puede trabajar. Tiene quijadas en forma de pico de loro, por lo cual recibe ese nombre. Es un alicate que puede ajustarse en diferentes diámetros.

9. Para Anillo de Retención Recto Externo Es un alicate que no puede ser sustituido por otra herramienta, ya que es utilizado especialmente

para remover anillos de retención, conocidos como seguros. Hay curvos y rectos, así como internos y externos.

•Para verificar el estado de las mordazas se deben ver cerradas y a contraluz, éstas deben unirse en forma de yunta o pareja. •Evite su uso para reemplazar una llave para tuercas o un destornillador.

Recomendaciones para su buen uso:

•Si trabaja con electricidad, es mejor utilizar los alicates con materiales aislantes y hacer uso de guantes especiales.

•No trate de cortar clavos o alambres de acero de diámetros superiores a la mordaza del alicate, solo conseguirá dañar los filos de la herramienta.

•Si usa un alicate para cortar alambre, asegúrese de tomar la parte que va a partir con la otra mano para evitar posibles accidentes.

•No utilice un alicate como martillo o para ejercer palanca.

Cortesía de:

Para su salud La alimentación durante los estados de ánimo negativos

Indudablemente las negativos, a menudo emociones juegan son las situaciones un papel importante que hacen que en la vida, ya las personas sean positivas busquen consuelo o negativas, sin o distracción en embargo para la comida como los efectos del forma de evasión al presente artículo, sentimiento. nos enfocamos especialmente Desde luego en las negativas, los estados de porque desde el ánimo negativos punto de vista de la son difíciles de Doris López Monterroso nutrición, éstas por superar, pero, si doris@dnutrition.com.gt lo general provocan a la par de esa lo que se llama situación, comemos “comer emocionalmente”, lo que simplemente como un medio significa que la persona ingiere de consuelo o distracción, los alimentos simplemente como una resultados son desastrosos para reacción a determinada emoción nuestra salud. Por esa razón negativa que le afecta en el consideramos que debemos momento y no por la necesidad de examinarnos seriamente para saciar el hambre, y esto ocurre sin conocer si vivimos bajo emociones darse cuenta. negativas, y una vez conocida la emoción adversa que nos afecta, Son muchas las emociones debemos tomar acciones. Un negativas, entre las cuales tenemos: factor influyente en la conducta la ansiedad, el estrés, la angustia, alimentaria es el aprendizaje que el enojo, la tristeza, el aburrimiento, desde pequeños tuvimos, ya que la soledad, etc. También se suelen es la etapa donde se transmiten asociar a etapas vitales como patrones de conducta alimenticia una separación de pareja, muerte que predominan bajo cualquier de un ser querido, jubilación, la circunstancia. Sin embargo, pérdida de una parte del cuerpo, cuando se ha utilizado la comida etc. Es difícil quedar fuera de esas como premio o castigo, se tiende emociones pues casi a todos nos a suprimir una conducta o reforzar afectan en mayor o en menor un logro, el niño entonces ha grado. Esos estados de ánimo aprendido a asociar la recompensa

Para su salud

o el consuelo. Si bien todas las personas tenemos preferencias variadas, ya sea por lo dulce o por lo salado, es muy raro encontrar a una persona que canalice una emoción negativa como la ansiedad, con vegetales, pues lo que más sacia la ansiedad son los alimentos dulces, crujientes o altos en grasas. Para poder abordar dicho tratamiento es importante estar dispuesto a cambiar ese comportamiento y tener paciencia, también conocer cuáles son los comestibles con los cuales se pueden sustituir dichos alimentos y cómo lograrlo con otros métodos que no incluyan comida. Algunos consejos considerados apropiados para cuando te encuentres bajo una emoción negativa y que te ayudarán a superarla son los siguientes:

qué sientes, a qué se lo atribuyes y qué puedes hacer para resolverlo. Recuerda que con comer no lo vas a modificar, puede que solamente agraves la situación.

3.- Lleva registro de las horas y

los momentos en los que comes. En este diario alimenticio puedes anotar cuánto comes y cómo te sientes. A través de ello logras darte cuenta de las conductas inapropiadas.

4.- Busca ayuda profesional.

Aunque entiendas lo que sucede, es normal que por ti mismo no tomes completa conciencia y sigas en el círculo. No es fácil “desaprender” los patrones de “comer emocionalmente”, pero sí es posible. El primer paso consiste en tomar conciencia de lo que está ocurriendo.

1.- Tener conciencia del por qué,

cuánto, cuándo y cómo comes. Si sientes hambre, estás aburrido, te sientes ansioso, si es por un duelo o comes rápidamente, etc.

2.- Si sientes alguna emoción negativa, toma un rato antes de buscar refugio en la comida y procura ocuparte haciendo una llamada, leyendo, chateando, simplemente descansando o viendo la televisión sin comida enfrente. En este tiempo considera

Doris López Monterroso, Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 22618885.

Desde el mostrador ¿Cómo cree Usted que afecta

Ferreteros de municipios del departamento de “La ferretería vende lo mismo durante la campaña electoral y hemos visto que no nos afecta en nada, tampoco quién quede, porque nosotros siempre s e g u i m o s trabajando igual y la gente también sigue haciendo sus compras normalmente”. Marlin Garrido Ferretería El Trébol 7 años de experiencia 3ª. Calle 6-53 Sector “A-6”, zona 8 San Cristóbal, Mixco

José Manuel Ambrosio Ferretería Setma 10 años de experiencia 1ª. Avenida 2-99 zona 3 Fraijanes

“ N o s o t r o s vendemos lo mismo y no nos afecta en nada el proceso electoral, ya que siempre seguimos trabajando igual y nuestros clientes siempre vienen a comprar con la misma frecuencia y preferencia todos los productos de nuestra ferretería”. Moisés Barreno Ferretería El Amatillo 8 años de experiencia 2a. Calle 2-20 zona 1 Villas del Río Amatitlán

“Hemos visto que durante la campaña electoral como que vendemos más, ya que hay muchas empresas e instituciones del gobierno y municipales que nos compran diferentes p r o d u c t o s que les sirven durante su campaña”.

“Creo que vendemos un poco menos durante la época del proceso electoral, ya que muchos de nuestros clientes son de instituciones públicas y muchos de sus trabajos, sobre todo en construcción, q u e d a n pendientes hasta nueva orden”. Oliver Hurtarte Ferretería El Pueblo 4 años, 4 meses de experiencia 6ª Calle 6-41 zona 1 Mixco

Desde el mostrador el proceso electoral en sus ventas? Guatemala respondieron lo siguiente:

“Aquí en nuestra f e r r e t e r í a nosotros siempre vendemos igual y no nos afecta en ninguna forma el proceso electoral. Hemos visto que nosotros s e g u i m o s trabajando igual y que a nuestros clientes también como que no le afecta en nada la campaña”.

“Considero que la época electoral nos afecta un poco en las ventas, en cuanto a materiales de construcción, ya que muchas obras se quedan pendientes, por lo que sí vendemos un poco menos durante ésta época, pero solo en esa área”. Mary Girón Ferretería La Central 18 años de experiencia 2ª. Avenida 4-12 zona 1 Fraijanes

Fredy Manuel Ardiano Fuentes Ferretería San Cristóbal 15 años de experiencia 6ª. Calle 4-39 zona 1 Mixco

“El proceso electoral no nos afecta en nuestras ventas gracias a Dios, ahorita se está vendiendo igual y la gente siempre sigue viniendo con normalidad para realizar sus compras, aprovechando las ofertas que siempre les ofrecemos”. María Eugenia Cifuentes Ferretería La Ferre 6 años de experiencia Sector B-5 manzana “A” Lote 15, zona 8 San Cristóbal, Mixco

“Vendemos un poco menos durante el proceso de las elecciones porque como que existe cierta incertidumbre de parte de los clientes y hay muchas obras que se quedan pendientes hasta saber quién ganará, aunque este año esto ha sido menos”. Ana Luisa Arias Ferretería El Estadio 17 años de experiencia 5ª. Avenida Norte Final 0-09, Cantón San Juan Amatitlán

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TÉRMINOS DE CONSTRUCCIÓN

Horizontal 3. Zanja al lado del camino para recoger las aguas de lluvia 4. Construcción en forma curva que sirve para cubrir un espacio entre dos muros o entre dos pilares 9. Abertura que se deja en una pared para permitir el ingreso de luz y ventilación 10. Operación de acabado a que son sometidos los objetos y superficies con el fin de eliminar irregularidades y asperezas, y darles un aspecto brillante y liso. 11. Piezas de madera que se ponen en el dintel para colgar una puerta 13. Se dice del material que ofrece resistencia a la penetración del agua 15. Técnico encargado de realizar todos los trabajos relacionados con las instalaciones eléctricas y aparatos eléctricos. 17. Herramienta para tallar madera con filo plano de distintos anchos 18. Especie de mancha, lustre o barniz que adquieren ciertos objetos con el paso del tiempo, la humedad o el uso 21. Numero de metros cuadrados que se pueden lograr con 1 galón de pintura. 23. Se le llama así al techo que presenta dos vertientes inclinadas y opuestas que se unen en la cúspide. 25. Trabajador que se dedica a la construcción. 26. Proceso de endurecimiento del concreto, producido por la reacción del cemento con el agua. 28. Molde formado con tablas de madera o chapas de metal en el que se vacía el concreto hasta que fragua y que se desmonta después. 29. Metal que se forma de la aleación de estaño y cobre

Vertical

1. Instrumento de medición usado para determinar la horizontalidad o verticalidad de un elemento 2. Elemento de protección personal usado en la obra, que cubre la cabeza del usuario para evitar heridas por impacto de objetos que puedan caer sobre el mismo. 3. Mezcla de piedra Caliza y Arcilla, sometida a calcinación y molida, que tiene la propiedad de endurecerse al contacto con el agua y se usa como aglomerante en morteros y concretos. 5. Tubo vertical usado para evacuar gases calientes y humo 6. Herramienta usada para golpear directa o indirectamente una pieza causando su desplazamiento o deformación 7. Material compuesto con fibras y cemento que, en forma de planchas, se emplea como material de revestimiento. 8. Puerta grande que cierra el acceso del garage en una casa 12. Orilla de una calle o vía pública usada por los peatones 14. Capa de yeso u otra mezcla que se aplica a una pared con el objeto de obtener una superficie lisa y blanca. 16. Conjunto de barras de acero dispuestas en un plano en dos direcciones cruzadas entre sí perpendicularmente, que se utilizan como armadura en una loza de concreto 19. Conjunto de varillas de hierro y alambres que forman el esqueleto de una pieza de concreto armado. 20. Pieza de barro cocido, en forma de canal, que se utiliza para cubrir por fuera los techos y recibir y escurrir el agua de la lluvia 22. Material que se emplea para cerrar los espacios entre azulejos o pisos 24. Pequeño bloque utilizado para pavimentar. 27. Masa de barro en forma de ladrillo secada al aire

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46 Port.Int.,34,35, 62,67,Contra.Port. 60 21,32,34 21,32,34 42 19,32 23,32 20 57 7 28,33,34,52 27 17,33

(502) 2222-4141 (502) 2388-8686 (502) 2389-8039 (502) 2312-9000 (502) 2324-6464/ 2498-8500 (502) 2324-6262 (502) 2317-0317/2317-0305 (502)2328-0100 (502) 2204-1414 (502) 2382-3200

9 51 4 55 45 41, 32, 34 16 8,32 63 56