Revista El Ferretero Febrero-Marzo 2016 by El Ferretero

Febrero - Marzo 2016

REPORTAJE

Reuniones efectivas en tiempos del internet José Manuel Vecino

LA FERRETERÍA

Ferroeléctricos California Escuintla, Guatemala

CAPACITÁNDOSE

La mezcla de mercadotecnia INTECAP

Distribución Gratuita - Circulación Bimestral

CONTENIDO 04 08 10 12

EN PERSPECTIVA

PARA SU NEGOCIO El ingrediente imprescindible para generar una cultura de servicio Mariana Pizzo

40 43 44

NOTICIAS

PARA SU SALUD Dedica tiempo a comer bien y saludable Doris López Monterroso

DESDE EL MOSTRADOR ¿Cuantos años ha operado su ferretería en este mismo local? ¿Piensa quedarse en él?

GUÍA DE ANUNCIANTES

RESULTADOS DE LA ENCUESTA ENCUESTA FERRETERA CAPACITÁNDOSE La mezcla de mercadotecnia INTECAP LA FERRETERÍA Ferroeléctricos California Escuintla, Guatemala

CALENDARIO FERIAL 2016

APRENDIENDO 5 consejos básicos para el mantenimiento de la herramienta neumática

NOVEDADES COMERCIALES

REPORTAJE Reuniones efectivas en tiempos del internet José Manuel Vecino

ACTUALIDAD ¿Cómo salimos adelante? Lic. Oscar Díaz

PASATIEMPO NOTA VERDE Guatemala el país sin una Ley General de Aguas (Segunda Parte) Andrea Cabarrus

GRUPO EDITORIAL

•Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores.

DIRECTOR: ARTURO CLARK A. COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO

VENTAS: MARITZA HERRERA

COLABORACIÓN EDITORIAL:

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:

LIC. OSCAR DIAZ

GUATEMALA, GUATEMALA

DORIS LÓPEZ MONTERROSO

PBX: (502) 2200-5777

DISEÑO Y CREATIVIDAD:

MARIANA PIZZO

MARIELOS RODRÍGUEZ

JOSE MANUEL VECINO INTECAP

e-mail: elizabeth@ferretero.com www.ferretero.com

ANDREA CABARRÚS

www.ferretero.com

revistaelferretero

Revista El Ferretero / Febrero-Marzo 2016

@rev_ferretero

EN PERSPECTIVA

Arturo Clark arturo@ferretero.com

Sin apenas darnos cuenta, recién finalizó el primer mes del año y mucho de lo que planeábamos hacer hace tan solo 30 días, ya va encaminado y moviéndose hacia delante a todo vapor como resultado de las acciones que tomamos oportunamente. Es hasta ahora el 2016 otro año de cambios para Guatemala, en escasas dos semanas desde que el nuevo gobierno tomó posesión ya sean dado varias situaciones que marcan el rumbo de lo que pareciera será el camino este año. El congreso dió por primera vez en muchos años muestras de estar conectado con las aspiraciones de los guatemaltecos en lo que respecta a transparencia, probidad y eficiencia. Sorpresivo pero predecible, como dicen “estaba escrito en la pared”, ya que de otra forma se enfrentarían a una depuración total como la que ya se dio hace tiempo. El gobierno central ha empezado a dar sus primeros pasos, los que, como los de un niño, han sido tímidos y tambaleantes. Contradicciones y falta de decisiones oportunas han causado un prematuro desgaste que esperamos se vaya disipando conforme los nuevos funcionarios asuman con decisión el papel que se les ha encomendado. Seguramente no será fácil, pero para eso se metieron en el lio y se les votó con la esperanza de que no serán una repetición de los gobiernos anteriores. De cualquier manera la ciudadanía pareciera estar alerta y preparada para jugar su rol, habrá sin embargo que estar cuidadosos de no caer en las manipulaciones de los supuestos “amigos” de siempre que quisieran manejarnos como títeres para convertirnos en lo que ellos quieren sin tomar en cuenta nuestros propios anhelos.

Revista El Ferretero / Febrero-Marzo 2016

En conversaciones con muchos de nuestros clientes y amigos, coinciden en que el año 2015, a pesar de todo lo que aconteció, fue un año bueno en crecimiento de ventas para la mayoría y confían en que el 2016 pudiera ser un poco mejor. La inseguridad continua siendo un tema sin resolver lo que genera un enorme gasto del sector privado para llenar la brecha que el gobierno no logra cerrar. La pobre ejecución de obra publica también es un factor que afecta negativamente al sector. En lo referente a presupuesto, no es que no haya dinero, es que este se despilfarra en sueldos de gente ineficiente o innecesaria así como en plazas fantasmas o sobrevaloradas por lesivos pactos con los sindicatos estatales. Se aboga por subir la carga tributaria sin considerar siquiera como integrar a la lista de contribuyentes a miles de personas que se mueven en la economía informal o lo que es peor, se tolera que en las calles se venda masivamente mercadería que ha ingresado al país sin pagar impuestos. Ayudaría mucho a convencer de pagar más a los que ya pagamos impuestos, algunas acciones reales tendientes a minimizar el contrabando y la defraudación descarada que esta presente en nuestras calles, así como que se renegocien pactos y se limite el crecimiento del aparato burocrático estatal para que los nuevos fondos que se consigan se utilicen para lo que en verdad impactará a corto, mediano y largo plazo a la población en las áreas de salud, educación y seguridad. Nuestros apreciados colaboradores han iniciado el año enviándonos sus siempre interesantes artículos para ésta edición. De José Manuel Vecino retomamos su colaboración con el artículo “Reuniones efectivas en tiempos del Internet”. Inicia explicando como nos hemos vuelto tecnodependientes de nuestros teléfonos, tablets o laptops y como esto afecta las reuniones en las que inicialmente el líder pedía que guardaran sus dispositivos para prestar atención al tema tratado, sin embargo ahora muchos ejecutivos toman notas en su aparato, o responde algún correo urgente. Lo bueno es que también se pueden realizar reuniones virtuales por videoconferencia lo que hace posible lo que antes no era más

EN PERSPECTIVA

que un sueño. Definitivamente es algo a lo que hay que acostumbrarse para sacar el mejor partido de las reuniones. Al respecto de éste tema, cuantos comentarios hemos escuchado acerca de que en estos tiempos uno debe estar disponible prácticamente las 24 horas del día los 7 días de la semana. Los dispositivos móviles y la disponibilidad de internet en cualquier lugar nos han vuelto omnipresentes. Un viajero me decía hace poco que anteriormente al terminar la jornada de trabajo tenia tiempo de conocer algún lugar interesante de las ciudades a las que viajaba; ahora llega al hotel después de trabajar todo el día y tiene mensajes pendientes de respuesta, los clientes a los que visito durante el día ya están pidiendo sus proformas y cotizaciones o respuesta a las inquietudes que surgieron a raíz de la visita por lo que ya ni tiempo de bajar a cenar le da y para escribiendo en la laptop dos o tres horas y cenando en el cuarto del hotel. El INTECAP nos ilustra en su artículo “La mezcla de Mercadotecnia” acerca de las 4 P del mercadeo, un tema

básico pero importante de repasar y tener bien claro ya que el Producto, el Precio, La Plaza (es decir el lugar de venta o canal de distribución) y la Promoción son factores que hay que considerar en cualquier proyecto de negocios y determinaran el mayor o menor éxito del mismo en el mercado. No deje de consultar en INTECAP acerca de las oportunidades de capacitación que están disponibles para propietarios y/o empleados de empresas comerciales, es un recurso muy económico y eficaz. El Lic. Oscar Díaz Reyes en su ya tradicional estilo se refiere a las grandes expectativas que ha generado dentro de la población el cambio de gobierno y como ya, a pesar del poco tiempo transcurrido, se empiezan a evidenciar algunos problemas que pueden afectar de forma definitiva al gobierno actual. Muy interesante su punto de vista, una lectura obligada para estar actualizado y poder sopesar las distintas aristas de los problemas políticos del país. La Ing. Mariana Pizzo nos recalca como al querer generar una cultura de servicio dentro de cualquier organización hay

que agregar ciertos ingredientes que nos aseguran que los que reciben la estrategia realmente la pongan en practica y la incorporen como una parte de su vida diaria y no se quede únicamente como una bonita iniciativa. En La Nota Verde Andrea Cabarrús trata el tema de la Política Nacional de Agua y la necesidad de que se emita una Ley General de Aguas que contemple todos los factores que afectan a la sociedad, a su desarrollo y sostenibilidad en el interactuar con las políticas de posesión y uso del agua. La Lic. Doris López nos recuerda en la columna Para su Salud que, tan importante es la selección de los alimentos que vamos a consumir como el darle a cada tiempo de comida la importancia y el tiempo necesarios para disfrutarlas y aprovechar sus nutrientes y demás beneficios para la salud. Así que pilas mis estimados ferreteros, al inicio de ésta nota publico siempre mi correo electrónico para que cualquiera que desee hacerme algún comentario o pregunta lo haga con confianza, quedo a sus órdenes.

RESULTADOS ENCUESTA

En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación conozca Usted la tabulación de sus respuestas: 1. En base a sus resultados, el año 2015 fue para su negocio

5. ¿Cuál de los siguientes factores cree Usted que incide mayormente en el resultado de su negocio?

50% Mejor de lo esperado 25% Lo esperado 25% No como esperado

2. Por lo que se puede prever hasta ahora, cree Usted que el año 2016 sera

0% El desempeño del gobierno 100% Su propio desempeño 0% El desempeño de sus competidores

6. En el área en donde está su negocio, la seguridad en general 25% Mejor que el 2015 75% Igual que el 2015 0% Peor que el 2015

3. En sus planes para el 2016, Usted espera

25% Mejoró 75% Siguió igual 0% Se deterioró más

7. Cree Usted que el nuevo gobierno será: 75% Ampliar su negocio 25% Mantener su negocio 0% Reducir su negocio

4. En su opinión, dentro de la economía del país, el ramo ferretero está:

75% Mejor que otros negocios 25% Igual que otros negocios 0% No tan bien como otros negocios

GANADOR REVISTA Diciembre 2015 / Enero 2016

SET DE ACCESORIOS Distribuidora Baten Jorge Baten Zona 1, Mazatenango

Patrocinado por:

Mochila, vaso térmico, pachón, gorra, dos lapiceros, playera y llavero destapador con linterna.

Revista El Ferretero / Febrero-Marzo 2016

25% Igual que el anterior 75% Mejor que el anterior 0% Peor que el anterior

ENCUESTA FERRETERA ¡PARTICIPE Y GANE!

JUEGO DE LLAVES CrV RATCHET (7 Piezas)

Para conocer más acerca de Usted Señor Ferretero y de cómo se trabaja en las ferreterías del país, le presentamos la siguiente Encuesta Ferretera. Entre los lectores que la envíen debidamente llena al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com sortearemos: Juego de llaves CrV Ratchet (7 Piezas) patrocinado por: 1.El local en el que opera su ferretería es: Local propio

Alquilado

De un familiar

2.Cuántos años tiene el negocio de operar en ese lugar Menos de 2 años De 5 a 10 años

De 3 a 5 años Más de 10 años

3.Si su local es alquilado y se lo vendieran, quisiera Usted comprarlo? Si

4.Cómo se siente Usted con el local y la renta que paga? Satisfecho Insatisfecho Quisiera cambiarme de local 5.El vecindario en el que se encuentra al pasar de los años ha: Mejorado Se ha mantenido Se ha deteriorado 6.Qué factor valora Usted más en un local comercial Ubicación Estado del local

Empresa: Nombre: Dirección: e-mail: Teléfono:

Renta comoda Facilidad de parqueo Patrocinado por:

Última fecha de recepción 14 de Marzo 2016

CAPACITÁNDOSE

La mezcla de mercadotecnia Se le conoce como las 4 P’s del mercadeo: Producto, Precio, Plaza y Promoción, en ellas está el fundamento para conocer cómo funciona el mercado y cómo se puede vender más a los consumidores en un mercado cambiante, en el cual la empresa debe adaptarse a sus clientes constantemente.

Producto Es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga un deseo o una necesidad, incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas. Los productos no se deben definir según el sentimiento del que los fabrica o vende, porque éstos no le importan al cliente. El consumidor lo que busca es comprar los beneficios y satisfacciones que él cree que el producto le puede ofrecer. Por consiguiente, para actividad del mercadeo

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la el

concepto “Producto” es muy amplio, consistiendo en la especificación detallada de los siguientes componentes: línea de productos, servicios del producto, marca, empaque, calidad y ciclo de vida del producto. El nacimiento de un producto va acompañado al momento que se da a conocer al mercado y por lo tanto, casi siempre, se requiere publicitarlo, hacerlo conocer para que lo compren. Vale la pena tener presente, que muchas veces, un producto termina aquí su ciclo de vida, si éste no tiene aceptación en el mercado.

Precio Una definición sencilla de precio es “el valor en dinero que se le da a un producto o servicio para ofrecerlo a un mercado determinado”. Para el consumidor, el precio será el valor que considera se entrega a cambio de un bien o servicio. Para cualquier negocio, las ganancias se determinan por la diferencia entre sus ingresos

CAPACITÁNDOSE

Plaza

y sus costos. Los ingresos dependen de los precios y la cantidad de productos vendidos. El objetivo básico de establecer precios entonces consiste en cubrir los gastos de producción y obtener utilidades.

4. El tipo de clientela y las necesidades que se van a satisfacer.

Otro de los objetivos, es mantener un volumen de ventas que satisfagan las necesidades del empresario.

El precio es el único elemento de la mezcla de mercado que produce ingresos, los otros elementos representan costos.

Representa lo que hace la empresa para que el producto esté al alcance de los clientes. Las empresas mantienen distribuidores independientes cuando han crecido, que venden los diversos productos. Los eligen con cuidado y los apoyan enérgicamente.

Para estimar el precio se debe considerar lo siguiente:

Los errores más comunes son los siguientes: precios excesivamente orientados a los costos, precios que no se revisan con la suficiente frecuencia y que no reflejan los cambios del mercado, precios que no toman en consideración el resto de la mezcla de mercado y precios que no varían lo suficiente para diferentes productos y segmentos del mercado.

La mayoría de productores no venden directamente al consumidor final. Por lo tanto, se utilizan intermediarios de diferentes clases. Los canales de distribución son rutas que el productor escoge para hacer llegar su producto al consumidor y consisten en uno o más intermediarios, tales como los mayoristas o minoristas.

1. Los costos de producción y venta, los cuales dependen del producto, los canales de distribución utilizados y las comunicaciones. 2. El nivel de precios de productos similares, en los puntos de venta que se plantea alcanzar. 3. El precio que la competencia vende por productos similares.

El análisis de los cuatro puntos anteriores, permitirá establecer una adecuada política de precios.

La razón del uso de intermediarios se explica en gran medida por su mayor eficiencia para poner los bienes a disposición de los

CAPACITÁNDOSE

mercados meta. Por medio de sus contactos, su experiencia, especialización y escala de operaciones, por lo general ofrece a la empresa más de lo que ésta puede lograr por sí misma.

Promoción La promoción representa las actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los compradores de adquirirlo. La mercadotecnia moderna requiere algo más que desarrollar un producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta. Es aquí donde entra la publicidad. Dentro de los elementos de un programa de publicidad incluye cualquier mensaje informativo o persuasivo enviado por un medio masivo y que paga

un patrocinador que firma el mensaje. Dadas las múltiples modalidades y empleos de la publicidad, resulta difícil hacer afirmaciones generales sobre sus cualidades específicas como parte de la mezcla promocional: A. Es pública. Es un tipo muy amplio de la comunicación. Esta naturaleza revela que el producto es legítimo y estándar. Muchas personas reciben el mismo mensaje y por lo mismo los consumidores saben que sus motivos para adquirir el producto eran conocidos públicamente. B. Es penetrante. Es un medio que permite al vendedor repetir el mensaje muchas veces y al comprador le permite recibir y comparar el

de varios competidores. A gran escala insiste en un aspecto positivo del tamaño, popularidad y éxito de la empresa. C. Expresiva. Brinda oportunidades para proyectar una imagen incisiva de la compañía y de los productos mediante el uso artístico de la impresión tipográfica, sonido y color. D. Impersonal. No puede ser tan personal como el representante de una empresa. La audiencia no se siente obligada a prestar atención ni responder. A lo único que puede aspirar es a sostener un monólogo con el público, nunca un diálogo.

Existen diferentes tipos de publicidad: •Publicidad informativa: Tiene gran importancia en las compañías, principalmente cuando sus productos se encuentran en la etapa de introducción (dentro del ciclo de vida), cuando lo que se busca es crear la demanda primaria. •Publicidad persuasiva: Es muy importante, especialmente durante la etapa de crecimiento del producto, en la cual la finalidad es crear en el público consumidor una demanda selectiva. •Publicidad de recordatorio: Esta alcanza enorme trascendencia en la etapa de madurez del producto, pues hace que el consumidor se recuerde del producto. Una forma afín de publicidad es la de refuerzo, la cual tiene por objeto asegurar a los clientes actuales que han hecho una sabia inversión. Para realizar un intercambio, hay que combinar de manera óptima:

•Un buen producto •Un buen precio •Buenos canales de distribución (plaza) •Y una buena promoción. Venga al INTECAP y desarrolle su talento natural, capacitándose en lo que más le gusta.

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LA FERRETERÍA

Ferroeléctricos California

Sirviendo a Escuintla desde hace 20 años A los 9 años de edad, Don Aurelio Cifuentes, originario de Momostenango, Totonicapán, ya se dedicaba al comercio. Siguiendo la tradición de su familia comerciaba con ropa y zapatos en las principales plazas de la Costa Sur del país. Desde Escuintla hasta Coatepeque visitaba los mercados ofreciendo sus productos como empleado de su hermano mayor. Al paso de los años decidió que para crecer en el negocio tenía que independizarse de su hermano

y así lo hizo a pesar de no contar con capital alguno, sin embargo, Los proveedores con los que había tratado hasta entonces lo habían conocido como un muchacho trabajador y correcto, le tenían confianza y le extendieron crédito para que pudiera iniciarse. A principios de la década del ‘70 conoció a su esposa, también comerciante del área de las Verapaces, juntos se trasladaron a Escuintla, ciudad que habían identificado como una buena plaza

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y allí se asentaron dedicándose al comercio de la ropa y zapatos que conocían muy bien. Por los vaivenes de la economía, Don Aurelio decide viajar a los Estados Unidos en el año 1985 en busca de oportunidades de trabajo que le permitieran hacer crecer su capital. Se radica en el área de Los Angeles California, donde se desempeña en múltiples oficios y empleos llegando a trabajar 16 horas diarias. Gracias a una reforma migratoria que se dió en

ese entonces, obtiene su permiso de trabajo y por consiguiente ya puede viajar a Guatemala y regresar a California legalmente. Luego de 10 años, en 1995 decide regresar a su país y se integra de nuevo al comercio de ropa en Escuintla al lado de su esposa y familia. Es de esa forma cuando remodelando su pequeña tienda de ropa, se da cuenta de lo escasos y difíciles de comprar que eran los materiales eléctricos en Escuintla

y, asesorado por el electricista que le estaba haciendo el trabajo, decide comercializar todo tipo de materiales de ése ramo en una nueva tienda a la que denominó Comercial California. Abre sus puertas en la 4ª avenida 12-70 zona 1 de Escuintla con 16 metros cuadrados, el día 1 de abril de 1996. Aunque en Escuintla ya existían algunos almacenes dedicados a la venta de eléctricos, Don Aurelio se propuso desde un principio el tener el surtido más completo de material eléctrico domiciliar. Para lograrlo viaja a Guatemala con una lista de todo lo necesario y aquí se asesora de los proveedores que desde un inicio le otorgan su confianza y de esa forma logra hacer un impacto en el mercado escuintleco que acoge al nuevo negocio con mucho agrado. Fueron años difíciles haciendo los pedidos a mano y luego viajando a la capital a comprarlos y transportarlos a Escuintla. Actualmente los proveedores los visitan y envían los productos directamente a sus bodegas en Escuintla. Desde el año 2000 Don Aurelio se da cuenta que necesitaba la tecnología para poder manejar el negocio de mejor manera por lo que inicia el proceso de tecnificar y adaptar sus procesos a las tecnologías que han ido surgiendo, ahora no solo la utiliza para comprar y controlar el negocio porque los clientes del área industrial cotizan y compran a través de correo electrónico y de WhatsApp. La facturación es amigable con el usuario y cuentan con una red interna que permite que todos los colaboradores estén comunicados en línea. Estuardo Cifuentes, hijo de Don Aurelio esta encargado del área tecnológica. Al inicio contaban con dos empleados y actualmente son 45 personas las que laboran en

Don Aurelio Cifuentes siempre en el piso de ventas sirviendo a su clientela

Nos refiere Don Aurelio: “Nuestra estrategia actual es el servicio personalizado debido a que nuestros clientes vienen a nosotros buscando suplir su necesidad y lo que nos diferencia de nuestra competencia es que tratamos de darles la solución a sus necesidades en el menor tiempo posible, tratando que el cliente salga de nuestra sala de ventas satisfecho y con una sonrisa en la cara por lo bien que fue atendido. A las industrias tratamos de entregarles el producto en sus bodegas en el menor tiempo posible sin ningún costo adicional al producto”.

Interior de la moderna tienda de Dislec, S.A. que cuenta con un amplio y seguro parqueo

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LA FERRETERÍA

El sonriente personal de ventas de la tienda principal

4 tiendas, todas ubicadas en Escuintla. La tienda original ha crecido hasta contar con 135 metros cuadrados siempre en la 4ta avenida 12-70 zona 1. Dislec, S.A. inaugurada el 5 de julio del 2011 con 400 metros cuadrados opera en la 4ta avenida final 15-64 zona 1. Ferroeléctricos California S.A. con 144 metros cuadrados, situada en la 1ª avenida y 9ª calle esquina, salida a Santa Lucía Cotz. y desde el 15 de agosto del 2013 INVERFISA, moderna sala de ventas de 368 metros cuadrados en la 4ª avenida 12-47 A zona 1. Uno de los aciertos de Don Aurelio fue el haberse preparado

para el enorme crecimiento que se dio a medida que se fue electrificando toda la región sur del país. Mientras al inicio la clientela eran los consumidores finales provenientes de la cabecera así como de otras poblaciones y comunidades cercanas, actualmente sirven también a todo tipo de clientes comerciales, industrias ligeras y de manufactura como también ingenios y grandes plantas de generación de energía que se han asentado en la costa sur. Cuando le preguntamos cual ha sido la razón por la que los clientes compran en California nos responde que siempre

Amplio y moderno local de Ferroeléctricos California inaugurada en el año 2013.

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La mezcla de mercadería incluye además de eléctricos, todos los productos de ferretería y automotriz

han procurado crear un lazo de confianza y armonía con ellos, parte de su estrategia contempla contratar personal de ventas que sea amable y pueda sonreír para que el cliente se sienta bien. Quizas por esa razón es que la mayoría del personal lo conforman agraciadas señoritas que siempre están contentas.

Aspecto de la tienda California en la salida a Sta Lucía Cotz.

En el futuro proyectan expandirse hacia todo el departamento de Escuintla, para posteriormente empezar a penetrar el mercado nacional en todo el país. Sin duda alguna, Don Aurelio y sus hijos tienen un gran futuro por delante dada su capacidad de trabajo y la claridad de sus estrategias. Más fotografías en: www.ferretero.com revistaelferretero

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CALENDARIO FERIAL 2016 FERIA INTERNACIONAL DE FERRETERIA MARZO 6 al 9 Koln Messe, Colonia, Alemania La feria internacional de herramientas, ferretería y suministros industriales ofrecerá novedades mundiales sobre herramientas, técnicas y sistemas de fijación, cerraduras y herrajes, soluciones para la construcción, el hogar y la vivienda. En ella se dan cita los mejores profesionales y empresas del sector, convirtiéndose en un punto de encuentro inexcusable, tanto para los más de 50,000 visitantes como para los mas de 2000 expositores de todo el mundo. www.hardwarefair.com

INTERNATIONAL BUILDING & CONSTRUCTION FAIR 2016 MARZO 23 AL 26 National Exhibition and Convention Center, Shanghai, China. Feria internacional de los materiales de construcción. El visitante obtiene una visión global del diseño interior, la construcción y la planificación de nuevos proyectos o ampliación de los objetos existentes. También habrá una conferencia sobre temas actuales de la industria. Más de 1500 expositores y 50,000 visitantes. www.wes-expo.com.cn

mercado de la construcción. 750 expositores en 64,000 metros cuadrados www.feicon.com.br

CANTON FAIR (GUANGZHOU FAIR) 119th edition ABRIL 15 AL 19 (fase I); 23 AL 27 (fase II) y MAYO 1 al 5 (fase III) China Import and Export Fair Complex, Guangzhou, China Edición de Primavera de la Feria de Cantón, reconocida como la feria #1 de China por lo completo de sus exhibiciones, su larga historia, su enorme tamaño, la asistencia de compradores, el volumen de negocios y el número de expositores. www.cantonfair.org.cn

COVERINGS 2016 ABRIL 18 al 21 McCormick Place, Illinois, USA

Chicago,

La mejor y más completa exhibición de azulejos, pisos y piedras. Miles de distribuidores, contratistas, comerciantes, fabricantes diseñadores y arquitectos se juntan en esta dinámica exhibición internacional. Coverings atrae a mas de 40,000 visitantes de más de 50 países para ver a mas de 1,000 empresas de todo el mundo exponiendo sus productos . www.coverings.com

FEICON BATIMAT 2016 ABRIL 12 AL 16 Parque Anhembi, Sao Paulo, Brasil

NATIONAL HARDWARE SHOW/LAWN & GARDEN WORLD MAYO 4 AL 6 Las Vegas Convention Center, Exposición Internacional de la North & Central Halls, Las Industria de la Construcción Vegas, Nevada, USA FEICON atrae un público muy calificado formado por ingenieros, arquitectos, los profesionales comerciales del sector. Todos los lanzamientos, tendencias y soluciones para atender al exigente

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71 Edición del encuentro mundial de los últimos productos ferreteros, del hágalo usted mismo y el mejoramiento del hogar.. Más de 2300 expositores

de 35 paises y mas de 250,000 productos diferentes. Reúne lo más significativo de la producción americana del ramo, además de una impresionante participación internacional, especialmente de China e India. www.nationalhardwareshow.com

EXPOFERRETERA 2016 MAYO 6 AL 8 Centro de Eventos Pedregal, Heredia, Costa Rica Feria ferretera y de la construcción de Costa Rica. Convoca a Fabricantes distribuidores y ferreteros. Participan mas de 100 empresas exhibiendo productos y servicios. Mas de 4,000 visitantes profesionales del sector de toda Costa Rica. www.expoferretera.com

CERAMICS CHINA 2016 MAYO 25 AL 28 Pazhou Exhibition Complex, Guangzhou, China Feria China de la tecnología ceramica, maquinaria, ceramica para la construccion y loza sanitaria. La vasta produccion de mas de 10 billones de metros cuadrados de azulejos y pisos y 180 millones de piezas de loza sanitaria coinciden con la demanda mundial en esta feria. www.chinaexhibition.com

KITCHEN & BATH CHINA 2016 JUNIO 1 AL 4 Shanghai New International Expo Center (SNIEC), Shanghai, China Kitchen & Bath es una feria de cocina y muebles de baño, en Shangai. Se lleva a cabo simultaneamente con el International Building & Construction Trade Fair, www.wes-expo.com.cn

EXPO NACIONAL FERRETERA SEPTIEMBRE 8 AL 10 Centro de Exposiciones de Guadalajara, Guadalajara, México. La Feria ferretera más grande de América Latina, participan mas de 1,300 expositores con 500,000 productos diferentes en 52,000 metros cuadrados de área de exposición. Cuenta con la asistencia de más de 80,000 visitantes de toda América Latina. www.expoferretera.com.mx

CERSAIE SEPTIEMBRE 26 AL 30 Bologna Fiere, Bologna, Italia Feria internacional para azulejos cerámicos y equipamiento de baño. Con más de 1000 expositores de casi 140 países Y mas de 100,000 visitantes de 153 países, el salón profesional "Cersaie" en Bolonia forma parte de las más importantes ferias del mundo. Evidentemente, se presentan aquí los últimos productos y tendencias del sector cerámico y sanitario. Sin embargo, este evento representa mucho más que una feria industrial como de costumbre. Arquitectos y diseñadores han creado para "Cersaie" una imagen realmente artística, en donde se definen las tendencias del sector para el mundo entero. www.cersaie.it

TAIPEI INTERNATIONAL HARDWARE & DIY SHOW OCTUBRE 12 AL 14 Greater Taichung International Expo Center, Taichung City, Taiwan Se llevara a cabo en Taichung, donde el mas importante cluster industrial de Taiwan se localiza. Participación de 400 expositores en todas las ramas de la ferretería, el Hágalo Usted Mismo y el mejoramiento del hogar. www.hadwareshow.com.tw

CANTON FAIR (GUANGZHOU FAIR) 120TH EDICIÓN OCTUBRE 15 AL 19 (fase I); 23 AL 27 (fase II) y 31 AL 4 DE NOVIEMBRE (fase III) CECF Complex, Guangzhou, China Edición de Otoño de la Feria de Cantón. www.cantonfair.org.cn

CIHS CHINA INTERNATIONAL HARDWARE SHOW 2016 OCTUBRE 21 AL 23 Shanghai New International Expo Center, Shanghai, China El más grande evento de la ferretería y el HUM en Asia. Provee la oportunidad de hacer negocios en uno del los mercados más grandes del mundo, China. Esta feria especializada agrupa más de 2000 expositores en 115,000 metros cuadrados y reciben miles de visitantes de todo el mundo. Esta feria se ha establecido como la segunda feria ferretera mas grande del mundo después de la de Colonia. www.chinahardware.org.cn

FERRETEXPO 2016 NOVIEMBRE 10 AL 13 Expocenter Tikal Futura, Ciudad de Guatemala, Guatemala. XV Edicion. Importante feria comercial dedicada al mercado ferretero y de la construcción de Guatemala y la región Centroamericana. Se ha posicionado como la más grande de Centroamérica en términos de empresas expositoras, número de visitantes y volumen de negocios. 152 expositores, 8,500 visitantes de la industria. www.ferretexpo.com

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APRENDIENDO

5 Consejos Básicos Para el Mantenimiento de la Herramienta Neumática

1. Engrase

un periodo prolongado de tiempo, engrasase abundantemente la herramienta y hágala funcionar unos segundos para repartir el lubricante.

El aceite es una parte primordial del buen mantenimiento de una herramienta neumática, para ello debemos utilizar un buen aditivo especial para esta tarea que no contenga detergentes.

Una vez tengamos el aceite preparado, cogeremos la herramienta con la entrada de aire hacia arriba, y echaremos 5 gotas de aceite, después conectaremos la manguera de aire y hacemos funcionar la herramienta para que el lubricante se extienda por las partes internas, debemos realizar esta operación siempre que vayamos a utilizar la herramienta. Si no queremos realizar esta tarea diariamente, existen filtros que se llenan de aceite y se colocan en la entrada de aire, por lo que el filtro dosifica lubricante constantemente, simplemente deberemos estar atentos de que no se vacíe el depósito del filtro.

Después guardarla en un lugar limpio y seco, protegiendo el equipo del polvo y demás agentes externos que puedan estropearla.

Se debe tener en cuenta que todas las herramientas neumáticas vienen con una presión y un caudal de aire recomendado, así como el diámetro de la manguera, siga al pie de la letra las instrucciones del fabricante para un buen funcionamiento y una larga vida de su herramienta.

3. Limpieza Como cualquier otra herramienta, es necesario limpiar la herramienta exteriormente para un buen mantenimiento y conservación. Puede hacerlo con un trapo húmedo, seque bien la herramienta cuando finalices para evitar el óxido.

2. Suministro de aire Las herramientas neumáticas funcionan con aire comprimido, asegúrese de utilizar un buen compresor que garantice el buen funcionamiento de la herramienta, el aire debe estar limpio y seco, y es conveniente purgar el compresor regularmente para eliminar el agua condensada.

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4. Almacenamiento Si fuera necesario guardar la herramienta neumática durante

5. Utilizar material profesional Nada de lo anteriormente descrito sirve de nada si no contamos con una herramienta neumática profesional de calidad. La combinación de un buen equipo con la aplicación de estos consejos básicos garantizan la durabilidad y buen funcionamiento de las herramientas neumáticas.

NOVEDADES COMERCIALES

Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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REPORTAJE

Reuniones efectivas en tiempos del internet estar atentos a su más mínima señal y si no suena en un período corto de tiempo comenzamos a sospechar que algo le pasa al dispositivo.

José Manuel Vecino jmvecinop@jobmanagementvision.com

El ritmo empresarial actual y su combinación con los nuevos dispositivos digitales conectados al internet nos han convertido en multifuncionales y casi que omnipresentes, estamos disponibles las 24 horas del día los 7 días de la semana. Esta permanente disponibilidad para atender los temas personales y empresariales nos han convertido en tecnodependientes de nuestros Smartphone, tablets y portátiles, pero más que de ellos de los programas que nos arrastran a

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Bienvenidos al siglo 21, como dirían los Gurús que anticiparon estas realidades, el reto es ahora reconocer no sólo los síntomas sino construir alternativas y estrategias para hacer de nuestras reuniones espacios más productivos sin caer en la tentación de “VOLVER AL PASADO” decomisando aparatos, dejándolos fuera o pidiendo que los apaguen. Dirigir reuniones puede tornarse en un desafío que exige altos niveles de creatividad para lograr cumplir con los objetivos por los cuales hemos invitado a un grupo de ejecutivos con agendas apretadas y con múltiples situaciones que resolver y por tanto nos corresponde asistir al espectáculo de reuniones donde todos estamos con deseos de prestar atención pero al mismo tiempo estamos en conversaciones virtuales, respondiendo correos y en el

peor de los casos visitando nuestras redes sociales porque el tema de la reunión no tiene relevancia. La revolución de las comunicaciones nos invita a re-descubrir el objetivo por el cual se crearon las reuniones en las organizaciones y generar alternativas que integren lo presencial con lo virtual, de tal manera que podamos aprovechar al máximo las nuevas tecnologías con las contribuciones requeridas de quienes participan en las reuniones. Atrás quedaron las épocas donde los ejecutivos pasaban más horas en un aeropuerto que en su oficina, donde los hoteles eran el segundo hogar que permitía extrañar la familia y donde se disfrutaba de tertulias gastronómicas que nos hacían sentir ciudadanos del universo. Esos tiempos donde viajar era un imperativo para asegurar el éxito de la gestión empresarial está siendo revaluada y es ahora una alegre reminiscencia que los gerentes financieros ya no quieren recordar. La realidad es que hoy podemos asistir a las reuniones mediante vídeo conferencia y ni siquiera necesitamos estar en un sitio fijo, lo podemos hacer desde un sitio público o estando en pleno movimiento. Las alternativas que ofrecen los Smartphone permiten conectar grupos completos a una conversación virtual y/o que puede ser coordinada desde una sala de conferencias corporativa representan un valor agregado a la eficiencia y la productividad. Aún falta camino por recorrer en esta responsabilidad de hacer de las reuniones espacios donde se mejora la efectividad; desde reconocer si realmente la reunión era necesaria, definir el número y calidad de los invitados hasta asegurar que la reunión tenga un comienzo y un final (en mucha ocasiones sabemos a qué hora comienza pero no a qué hora termina).

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REPORTAJE

con los que están escribiendo en su Smartphone?, será que están llevando las memorias?, respondiendo chats?, en fin, se trata de un reto a la imaginación que pone a prueba la creatividad. No olvidemos que algunas de las características de las reuniones efectivas tienen que ver con los siguientes aspectos: 1.Tienen un tema claro y específico por tratar 2.Asisten los que tienen que ver con el tema y pueden tomar decisiones 3.Tienen una duración definida. Otro aspecto, que representa un desafío a quienes dirigen una reunión, tiene que ver con la capacidad de asegurar niveles de atención que resulten productivos durante la reunión.

Qué hacer cuando los asistentes llevan portátiles y están escribiendo permanentemente?, asumimos que está tomando notas de la interesante disertación del orador?, estará respondiendo correos?, preparando quizá su propia intervención?. Qué hacer

4.Los asistentes saben cuál es su contribución y llegan preparados 5.Las intervenciones están orientadas al logro del objetivo de la reunión

6.Se evitan los espacios de casuística innecesaria 7.Se permite y valora que haya diferencia de opiniones Esta breve reflexión se orienta a motivar a todos los que tenemos que convocar y dirigir reuniones para que incorporemos más temprano que tarde el uso de las nuevas tecnologías, de tal manera que podamos favorecer la participación de quienes están en otras latitudes pero cuya contribución resulta valiosa en la gestión que realizamos. Es una invitación para que compartamos las estrategias que estamos utilizando y quizá de esta manera podamos ayudarnos mutuamente.

Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo. www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/ http://programasdecapacitacion.blogspot.com/ Twitter @jobmvision

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ACTUALIDAD

¿Cómo salimos adelante? personales. Al igual que al Jefe del Estado Mayor, en ése caso debió salir anunciando que él lo despedía, porque entonces uno entiende que está tomando decisiones y las afronta y no que salga indicando que son cambios normales. Tiene que dar la imagen que toma decisiones.

2. Desconocimiento general de la forma de actuar: Lic. Oscar Díaz oscardanilo@diazreyes.com

Estimados amigos lectores, este año algunos ciudadanos tenían grandes expectativas con respecto al nuevo gobierno. Al momento de escribir este artículo apenas han pasado 15 días de la toma de posesión, pero ya estamos viendo algunos problemas. Se los enumero:

1. El nombramiento de la Ministra de Comunicaciones: A pesar de que ya renunció (lo que es peor, porque en realidad el Presidente la tenía que haber despedido, como una muestra de hacer diferente las cosas), le ocasiono mucho desgaste al gobierno, pero también nos sitúo en varias realidades con el gobernante: No va actuar rápido contra la corrupción (la señora era contratista del estado, debía el Iva de su empresa y la sostuvo dos semanas), no atenderá rápido los clamores de la población (redes sociales estaban en contra de la señora de manera radical) y le costará tomar decisiones (un día, cuando fue al mercado central, dijo que le daría espacio de un mes para resolver sus problemas y que entonces tomaría una decisión). Y peor de la forma en que salió, que él no es enfático en decir que le había pedido la renuncia, sino que ella se va por problemas

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Un día el Vice Presidente, Jafeth Cabrera, sale indicando que decretarán Estado de Calamidad Pública en el sistema de salud en Guatemala (que en realidad si está en una calamidad) y al día siguiente sale contradiciéndose. El decretar Estado de Calamidad permite al aparato de gobierno comprar sin la ataduras de la Ley de Compras y Contrataciones del Estado y permite al gobierno agilizar los procesos, pero también en gobiernos pasados, ha permitido grandes robos. Por eso se le teme. Pero si hay una urgente necesidad de abastecer a los hospitales y de solucionar temas impostergables. Igual debiera de hacerse con las Finanzas Públicas, decretar el mismo Estado de Calamidad. Hay que tomar acciones rápidas para que todo no colapse y el estado pueda seguir funcionando. También salió el Ministro de Finanzas indicando la emisión de 4 mil 600 millones de quetzales en bonos, que se colocan localmente y que los compradores son los bancos del sistema, para los cuales son un gran negocio, porque logran cobrar el interés que le cobrarían en un préstamo a usted o a mí, sin ningún tipo de riesgo. Por lo tanto, porque prestarle a usted, si lo tienen más fácil con el gobierno. Si tuvieran un rumbo, lograrían encadenar acciones que lleven el país a enderezar el camino, pero el gobierno esta

dando como bandazos para ver por donde le salen las cosas. Si decretan Estado de Calamidad en las Finanzas Públicas pueden contratar rápido los bonos para emitirlos en el Extranjero, lo que no afecta la economía nacional y se podrían incluso lograr mejores tasas que las locales, con lo cual la deuda nos sale más barata. Pero seguirán haciendo más de lo mismo.

3. Falta de Equipo: Derivado de que proviene de un Partido Político pequeño y que tenía muy pocas bases, se le está dificultando mucho el crear el equipo necesario para gobernar. Le pasó con el gabinete, que no anunciaba porque en realidad no lo tenía. A la Ex Ministra de Comunicaciones, Sherry Ordoñez, le dijeron que sería la titular el 12 de enero, dos días antes. Y así como este caso aún no hay nombramientos en Secretarias y Direcciones Generales, que son las personas que llevan a cabo un programa de gobierno (que en realidad no sabemos si existe). Esto no permite hacer un cambio de mentalidad, porque la corrupción se combate mucho en la operación del gobierno, en mandos medios, más que en los puestos de ministro. Los diferentes ministros pueden mostrar una actitud de combatir la corrupción, pero donde realmente se combate es en las diferentes direcciones y secretarías, donde se puede ver de cerca la operación y se puede fiscalizar mejor. No cifremos nuestras esperanzas en la Contraloría, porque como vimos con el caso del Alcalde de Antigua, incluso participan de la corrupción.

4. Devaluación del Quetzal: Se oyen rumores, que ninguno del gobierno ha desmentido, que quieren devaluar nuestra moneda de una forma artificial,

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ACTUALIDAD

como una forma de compensar los bajos precios que los exportadores están recibiendo en el mercado internacional. Pero esto no ha afectado a la

economía en sí, porque en realidad, a pesar de que los precios han bajado, el año pasado las exportaciones subieron alrededor del 1%, que si bien no es nada, por lo menos se demuestra que los señores exportadores no es que estén recibiendo menos dinero y no es que estén pasando una gran crisis. Hay productos que están muy castigados, como el hule o el cardamomo, que los precios si están bajisimos, pero devaluando la moneda castigamos a muchos más, porque todos los productos tienden a subir, ya que Guatemala es una país netamente importador de todo tipo de artículos. Y el gobierno no ha sido enfático en decir que no devaluará, más bien evaden el tema y por ejemplo el Ministro de Finanzas ha dicho que su voto solo es uno de ocho en la Junta Monetaria, como diciendo que él no toma la decisión, pero tampoco dice enfáticamente

que no lo apoya. Creo que hay que estar muy vigilantes en este tema y si lo intentan no permitirlo.

5. Anunciaron que no habrá Reforma Tributaria: El Ministro de Finanzas informó que no impulsará una reforma tributaria, sino que hará más eficiente la SAT. Eso se oye muy bien, pero no resuelve el problema. Tenemos una carga tributaria del 10,2% como país, solo por encima de 5 o 6 países de África y con las leyes como están no lograremos subirla, por mucho que haga la SAT. Para elevar la carga tributaria se necesita eliminar el secreto bancario y reformas leyes. Por mucho que se corrijan las cosas en la SAT, no vamos a elevar la recaudación 15 mil millones, que sería aumentar la recaudación un 27% (cuando se ha logrado aumentar un 5% se mira como un logro muy bueno).

Por más corrupción que se combata en aduanas, porque se mejora la forma de fiscalizar los impuestos, no se puede. Se necesita una reforma tributaria integral. Yo realmente estoy muy pesimista. Tal vez porque tenía la esperanza que luego del movimiento ciudadano del año pasado, las cosas en realidad cambiarían en Guatemala. De forma increíble estoy cifrando mis esperanzas en el peor y más desacreditado organismo en Guatemala, el Congreso de la República, porque su actual presidente, Mario Taracena, está dando avisos de querer cambiar las cosas. Porque es un robo, y así con todas sus letras se los puedo decir a la cara, lo que gana un conserje, una secretaria o la contadora de ese organismo o los múltiples contratos que los miembros de los partidos políticos tienen. Pero no he visto ni una seña del Presidente de la República que vaya realizar un cambio transcendental, que pueda (no estoy diciendo que no quiera) cambiar en algo la realidad de este país. Ojalá yo pueda en cuatro años decir que estaba equivocado. Por el futuro de mis hijos deseo que sea así. El Licenciado Oscar Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.

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PARA SU NEGOCIO

El ingrediente imprescindible para generar una cultura de servicio acciones. La impresión de que todo quedó en el pasado, postergado o abandonado. Mientras tanto, la dirección espera que sus colaboradores comiencen a poner en práctica aquello que les han predicado. Pero todo sigue igual. A lo sumo, hay algunas iniciativas o indicios inmediatos, pero poco a poco se apagan. Mariana Pizzo info@comoservirconexcelencia.com

El ingrediente que logra penetrar la cultura de servicio

No se crea una cultura de servicio de la noche a la mañana. Ninguna cultura se genera así. Por eso, el primer paso es comprender que se trata de un proceso. Un proceso que tendremos que acompañar en sus diferentes etapas de maduración. Y aquí considero que está la clave: en acompañar.

Si la estrategia se ha comunicado exitosamente, no debemos esperar para activar un ingrediente más. Se trata de ese acompañamiento que mencioné antes. Pero ¿qué es concretamente?

He notado que muchos programas para crear cultura de servicio se ocupan de elaborar la estrategia y transmitirla a todos los colaboradores, generalmente en un evento al que se le da gran relevancia (la importancia debida).

El tiempo

Si bien este es el primer paso porque no tener una estrategia es como caminar sin rumbo – NO es suficiente. Realmente no alcanza. Incluso, puede ser contraproducente si no se dan los pasos siguientes. •Te acordás de aquel workshop? Estuvo bueno, no? •Sí… en qué habrá quedado eso de la cultura de servicio? Esta puede ser la sensación de quienes recibieron el mensaje adecuado, pero a quienes no se acompañó con otras

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Son acciones sistemáticas, que ocupan un tiempo, un espacio y tienen una frecuencia de repetición.

Es preciso tomarse el tiempo necesario para generar esta cultura de servicio. Dedicar tiempo de su gente

implica un costo para la organización. Y así el mensaje es claro: dedicamos nuestro valioso tiempo a aquello que vale la pena. Si realmente deseamos generar esta cultura, debemos dedicarle tiempo. ¿Cuánto? El que cada organización disponga. No hay estándares definidos, y podemos adaptar el ritmo e intensidad a las posibilidades de cada momento. Pero la premisa es que no puede faltar el siguiente elemento: la frecuencia.

La frecuencia No podría transmitirte con palabras cuán importante es la frecuencia… Diría que lo que tiene frecuencia penetra, se hace realidad, existe. Lo que no tiene frecuencia, muere. Un aguacero provoca estragos en pocos minutos, erosionando la tierra; en cambio una fina llovizna de muchas horas penetra sin dañar. La frecuencia pone en relevancia el proceso de maduración del cambio que buscamos conseguir, más que su intensidad. Quienes apuestan a la frecuencia, al final siempre lo logran. Por eso, es preferible iniciar con aquello que sabemos que podremos sostener en el tiempo y perseverar, que intentar abarcar demasiado y abandonar.

El espacio Para producir estos cambios culturales también es necesario cortar con la rutina y, al menos por algunos momentos, retirarse. Retirarse para encontrarse, para exponer las ideas, para intercambiar, para proponer. A esto me refiero con el espacio. Disponer de un lugar, planificado, especialmente preparado, para dedicar ese tiempo con

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PARA SU NEGOCIO

frecuencia hace posible “la magia” del proceso de cambio cultural.

acompañamiento? ¿Cómo podrías incorporar?

En tu programa para generar cultura de servicio, ¿está presente el ingrediente fundamental del

Una posibilidad muy atinada es la de conformar equipos de trabajo para discutir problemas del servicio y proponer soluciones y mejoras. Equipos que se reúnen con frecuencia, y utilizan una metodología que les ayuda a desplegar toda su creatividad. Es una rueda que gira una y otra vez, avanzando siempre y generando en el camino, no sólo resultados concretos como fruto de su trabajo, sino también

autoconfianza, aprendizaje, orientación al cliente y colaboración interna. ¡Te aliento a comenzar! Con el tiempo, la frecuencia y el espacio que dispongas. El desafío es vencer la inercia que inmoviliza, y generar un movimiento que no se detiene. Mariana Pizzo es Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Tecnológico de Bs. As. Ha trabajado en Calidad en la multinacional Tenaris, y también investigado acerca de competitividad de Pymes en la Universidad Nacional de San Luis (Argentina). Ha asesorado empresas de servicios para implementar sistemas de gestión de la calidad. Es autora del libro: “Cómo servir con excelencia. Un sistema al alcance de su equipo de trabajo”. Le apasiona el tema de la calidad, especialmente en servicios, que considera es el flanco menos explorado. Le gusta encarar estos proyectos desde lo práctico y sin tecnicismos para dar respuesta a necesidades concretas de las empresas, los emprendedores y líderes de equipos de trabajo. Hacer la calidad simple y aplicable, ya que considera que de calidad se habla muchísimo, pero a quienes quieren aplicarla les cuesta mucho encontrar el cómo.

HUMOR Le dice la mujer al marido: -Cariño, esta noche he soñado con que me regalabas un precioso anillo de diamantes! ¿Qué querrá decir? -Pues no lo se, pero lo sabrás en tu cumpleaños seguro! Llega el día del cumpleaños y la mujer toda emocionada ve el regalo lo abre y ve un libro: "El significado de los sueños Llegan a una casa, para el Censo preguntan: -¿Su nombre?

-Adan -¿El de su esposa? -Eva -Increible! Por casualidad ¿La serpiente también aqui? -Sí un momento, SUEGRAAA la buscan!!!

vive

Dos amigos: -Pues yo te digo que este nuevo año que entra ahora va a ser de mucho consumismo... -¡Pero qué dices Andrés! ¡Si no hay dinero! -Pues por eso mismo!! la gente estará con su mismo coche, con su mismo abrigo, con su mismo sofá, con su mismo reloj... -¿Dónde andas? -3 palabras: Sol, arena y cervezas. -¿Andas en la playa? -NOOO! Estoy en la obra, soy albañil. -¡Cómo odio a toda esa gente que publica sus problemas en Facebook! -Ya te digo... por lo menos que publiquen también cuando los resuelven, que nos quedamos todos preocupados!

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NOTICIAS

EFISA culmina su promoción “Para Que Sigas Siendo EL REY” Así se denominó la promoción que Equipos y Fijaciones de Guatemala, S.A. (EFISA) lanzó desde el 15 de julio al 31 de diciembre del 2015 con su marca de herramientas KING TONY. La mecánica para participar en la misma fue que por cada Q1,000.00 de compra en herramientas KING TONY, los

distribuidores de todo el país tenían la oportunidad de participar en el sorteo de 1 viaje a Cancún con todos los gastos pagados para 2 personas.

El día 15 de enero de 2016 en las instalaciones de EFISA división automotriz, ubicada en 5 calle 4-27 zona 9 se llevó a cabo el gran sorteo del viaje a Cancún patrocinado por herramientas KING TONY. El evento dió inicio con una cena de gala a la que asistieron distribuidores de Chimaltenango, Villa Nueva y la ciudad capital, sin faltar personeros de la revista El Ferretero, esto con el fin de ser testigos de la legalidad y la transparencia con que se desarrollaría dicho sorteo. La hora de la premiación se dió

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a eso de las 9:00 p.m cuando el gerente de la marca Eswin Escobar anuncia la mecánica del sorteo. Se ingresaron todos los números participantes para proceder a extraer diez números y el décimo número en salir sería el feliz ganador. El afortunado Rey ganador del Viaje a Cancún es:

Don Ángel Luciano Sapón Vásquez de Ferretería El Tornillo, ubicada en Calle Principal Barrio El Centro, La Libertad, Petén. El señor Eswin Escobar, gerente de distribución de KING TONY compartió el gran éxito de la marca, que gracias a Dios y al apoyo de los distribuidores a nivel nacional, en el 2015 tuvo un incremento del 433% y un 60% en sus ventas totales comparado con el año 2014. Así mismo anunció que para este 2016 las sorpresas para los distribuidores de la marca KING TONY serán aún mejores.

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NOTICIAS

DIFRATTI, S.A. inicia el año con nuevo Gerente de Ventas Del Lic. Jaime Cabarrus, Gerente General de DIFRATTI, S. A. recibimos el comunicado que reproducimos a continuación, no sin antes expresar al nuevo gerente de ventas Lic. Rubio nuestros mejores deseos y muchos éxitos.

DIFRATTI, S. A. se ha caracterizado desde sus inicios por ofrecer al mercado productos de alta calidad y servicios de última generación.

“A partir del 4 de enero fue contratado el Lic. Guillermo Rubio Alemán, profesional con amplia trayectoria y experiencia en el ramo Ferretero y Construcción. El Lic. Rubio se incorpora a DIFRATTI, S. A. con el propósito y la responsabilidad de aportar nuevos proyectos que significarán beneficio inmediatos para todos nuestros clientes y amigos.

Lic. Guillermo Rubio Alemán Gerente de Ventas

Para este 2016 seguimos comprometidos con este principio y el Lic., Rubio será

comercialmente el responsable de guiar nuestra Empresa para llevarles satisfacción a todos nuestros clientes y amigos. Auguramos toda clase de bendiciones y éxitos sin poner a duda que su gestión comienza con todo nuestro apoyo y llena de muchas oportunidades”.

PASATIEMPO

Localice en la sopa de letras las palabras de las figuras que se listan a continuación. Encontrará todas menos una, esa será su palabra clave. Envíelo por correo electrónico a: elizabeth@ferretero.com con todos sus datos incluídos para participar en el sorteo de un Juego de llaves CrV Ratchet (7 piezas), patrocinado por:

PALABRA CLAVE: Empresa: Nombre: Dirección: e-mail: Teléfono:

Ganador Revista Diciembre 2015 / Enero 2016 Ferretería La Bendición Misael López Moyuta, Jutiapa

JUEGO DE LLAVES CrV RATCHET (7 Piezas)

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BARRENO SSP 16mm

Patrocinado por: Última fecha de recepción 14 de Marzo 2016

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NOTA VERDE

Guatemala el país sin una Ley General de Aguas Segunda parte

gobernabilidad general del país está tambaleándose en la cuerda floja. La Estrategia Nacional del Agua, considera el escenario probable y propone un conjunto de medidas para ordenar y hacer eficaces las acciones y recursos institucionales, focaliza actividades y tiene como fin instrumentalizar los objetivos de la Política Nacional del Agua.

Andrea María Cabarrús Melgar andrea.cabarrus@gmail.com

Este 2016 me gustaría tocar temas meramente ecológicos, no necesariamente ambientalistas. Como parte de este proyecto, la edición anterior presenté la problemática con la Ley General de Aguas, más que todo un escenario general y un poco de historia sobre el tema. En esta segunda parte les presentaré algunas de las soluciones que se aplican en el territorio nacional, como un intento de sobrellevar el tema. En el año 2011 se realiza la publicación de la Política Nacional de Agua en Guatemala y su Estrategia. Dicha política tiene como objetivo el asegurar la distribución del agua y así contribuir al logro de metas y objetivos de desarrollo integral del país. La Política Nacional del Agua exhibe claramente la relación del agua con la sociedad, especialmente en el tema de los servicios públicos de agua potable y saneamiento por su vínculo directo con el desarrollo humano y cómo la falta o deficiencia de los mismos inhibe el logro de objetivos sociales. Como se trata de un factor político, la gobernabilidad del agua está delimitada por las condiciones generales de gobernabilidad del país y de la relación del Estado con otras naciones y con entidades políticas regionales, continentales y globales y como sabemos la

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Dentro de la Política se pueden mencionar las siguientes líneas estratégicas: •1: Agua potable y saneamiento para el desarrollo humano. Ésta busca el bienestar social mediante el mejoramiento de la gestión pública sostenible de los servicios públicos de agua potable y el saneamiento, así como de las prácticas de manejo de agua para el consumo humano. Esto estaría cargo del Ministerio de Salud. •2: Conservación, protección y mejoramiento de fuentes de agua, bosques, suelos y riberas de ríos en cuencas. Su objetivo es el apoyar la adaptación nacional al cambio climático y tomar acciones necesarias para proteger y recuperar la calidad, cantidad y comportamiento del bien hídrico. Está a cargo del Ministerio de Ambiente. •3: Planificación hidrológica, obras hidráulicas de regulación y gobernabilidad del agua. Su objetivo es el de mejorar la gobernabilidad y gestión eficaz del agua, la planificación hidrológica y el sistema nacional de obras hidráulicas que regulen el ciclo hidrológico para satisfacer el mayor número de demandas, prever requerimientos futuros y gestionar los riesgos hídricos así como promover la modernización del sistema legal correspondiente.

•4: Política pública y régimen legal e institucional de cursos de aguas internacionales. Tiene como fin el contribuir al logro de los valores de justicia, seguridad y bien común del país, mediante la implementación de los lineamientos y principios de negociación que establezcan esquemas de compensación para proteger los cursos de agua internacionales. Está en manos el Ministerio de Relaciones Exteriores. Sin embargo como se sabe, los usos del recurso hídrico no se limitan a consumo humano, ya que la demanda se puede repartir de la siguiente manera: agua potable para consumo, riego, energía (se estima que alrededor de 2530% de la energía eléctrica del país viene de hidroeléctricas); industria, pesca (si bien en esta actividad no se consume el agua, sí depende de la misma); turismo (la calidad de los cuerpos de agua es imprescindible para este fin), transporte (como en el caso del Canal de Chiquimulilla), conservación (dentro del ámbito del CONAP y del MARN). Y por último pero no menos importante está la recepción de desechos: el peor y más dañino de todos los usos que se le da a este recurso. La calidad del agua es un factor limitante para su utilización, por lo que se hace necesario estimar el efecto de la contaminación sobre el volumen total de agua disponible. UICN publicó en el 2009 un análisis de la situación del agua en Mesoamérica, en dicha publicación se menciona que las causas del total fracaso de la gobernabilidad del agua en Guatemala es que la administración del recurso es dispersa y se considera incompleta; en cuanto a la gestión del recurso natural, se integra con acciones de ministerios y secretarías del estado, fondos sociales, entes descentralizados y autónomos.

Más de veinte instituciones regulan aspectos o usos específicos del agua, lo que resulta en una superposición de competencias, y la Política de Agua lo deja en claro, ya que cada institución velará por sus objetivos, y no por el bienestar del país como un todo integral.

Guatemala necesita urgentemente una ley que regule el uso del recurso vital de manera integral, pero sobre todo que vele por el bienestar de la población. Mientras tanto la pregunta es: ¿qué podemos hacer usted y yo como guatemaltecos/ as? Regularice el consumo de agua, sea consciente y responsable en su manejo. Cierre las llaves, limite el uso, repare las tuberías, enseñe a los más cercanos a hacer lo mismo. Quedará en nuestras autoridades el solucionar e s t e problema

a nivel nacional, aunque no sea prioridad, es un tema que ha estado y sigue estando sobre la mesa…

Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC. Ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado y ganado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional, entre ellos fue ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano; ganadora del Concurso de la Asociación de Médicos Escritores de Guatemala en el 2014. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos. Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@gmail.com

PARA SU SALUD

Dedica tiempo a comer bien y saludable cualquier actividad que absorbe tu atención. Es importante cambiar el enfoque y tomar en serio el horario de las comidas, porque no es buena idea verlo como una actividad que resta tiempo, sino como algo fundamental que tenemos que hacer y disfrutarlo como parte de las necesidades diarias.

Doris López Monterroso doris@dnutrition.com.gt

Parte de los hábitos saludables en la alimentación incluyen dedicar tiempo a comer bien. Cuando se respeta ese espacio, no solo se disfrutan mejor las comidas, también se aprovechan más los nutrientes y se tiene una mejor digestión. Se deben ver las comidas como un momento importante de la vida, tal como lo es el descanso o el trabajo, pues vale la pena regalarse el tiempo suficiente y de esta forma, se aprende a escuchar al cuerpo y las señales de saciedad. Si eres de las personas que piensa que el día no alcanza y no das prioridad a los tiempos de comida, o comes mientras trabajas, o simplemente comes en tanto ves televisión, caminas o haces

Revista El Ferretero / Febrero-Marzo 2016

Cuando no dedicas el tiempo apropiado, tiendes a comer mal y mucho más, ganando a diario calorías innecesarias que aumentan el porcentaje de grasa corporal. Ahora bien, ¿por qué sucede esto?, simplemente, cuando no se presta atención a lo que se come por falta de tiempo o estar distraído, se suele elegir comidas rápidas o bocadillos altos en calorías y bebidas azucaradas. Entonces, al no concentrarse en la comida, el cerebro no procesa adecuadamente la información de haber recibido energía mediante la comida (calorías), y no te hacen sentir lleno como en realidad lo estás. Si el cerebro no procesa esta información, te obliga a comer nuevamente más tarde en el mismo día, ganando calorías extras. Todo esto no viene del estómago, sino del cerebro que no detecta correctamente la información por enfocarse en otra actividad.

Sentarse a comer en la mesa es esencial, la recomendación es no hacerlo de pie, caminando o al manejar un auto, porque además de empeorar la digestión no se disfrutan ni mastican igual los alimentos. Por esa razón, reitero la importancia de no tener distractores como la televisión, celular, computadora o estar trabajando. Lo ideal es reservar un espacio físico, usar platos y cubiertos. El ritmo de vida moderna causa que tengas que comer mientras te trasladas al trabajo, al colegio, o por el tráfico tengas que salir antes y todo esto, te obliga a comer en el vehículo o caminando, bajo la justificación de llegar a tiempo y optimizar las horas del día. Pues te cuento que esto es aún peor. La tendencia de comer mientras se camina es peor para la ingesta de calorías, ya que al comer cuando estás de prisa, es usual que comas alimentos que vienen

Como consejo saludable recomiendo, organiza tiempos de comida en tu diario vivir, y dale prioridad a este tiempo sin distracciones, comiendo alimentos frescos y de calidad. Tu salud te lo agradecerá.

empacados, como galletas, barras de granola, barritas de proteínas, chocolates, sándwiches, jugos enlatados, o comida rápida; todos estos alimentos tienen en común preservantes e ingredientes añadidos para conservarlos en bolsitas o latas y por ende, no son frescos, son poco nutritivos y altos en calorías.

Doris López Monterroso, Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 22618885.

DESDE EL MOSTRADOR ¿Cuantos años ha operado su ¿Piensa quedarse en él?

Estefany Ramírez - 2.5 años de experiencia Miriam Chup - 4 años de experiencia CENTRO DEL TORNILLO Calzada Aguilar Batres 22-61 zona 12

25 años de negocio en éste mismo lugar. Sí pensamos seguir aca porque es un local propio y ha sido un éxito tener el negocio en este sector.

Edgar Ramírez DISTRIBUIDORA Y FERRETERIA EL NARANJO 7a. Calle 32-36 zona 4 Colonia San Nicolas Blvd. San Nicolas- Mixco 15 años de experiencia

12 años. Nos quedamos en este mismo lugar porque es un local propio.

Laura Cajero DISTRIBUIDORA ATLAS Calzada Aguilar Batres 14-81 Zona 12 2 años de experiencia

42 hermosos y muy trabajados años. No pensamos movernos, nos quedaremos mientras Dios lo permita. Nos gusta mucho el sector y nuestros clientes ya saben donde encontrarnos.

Maria Mercedes Perez de Molina FERROMINAS DE GUATEMALA Avenida Elena 1-27 Zona 1 35 años de experiencia

Desde el año 1994 estamos trabajando en estas instalaciones, son ya 22 exitosos años. Claro que sí seguiremos en este mismo lugar.

DESDE EL MOSTRADOR ferretería en este mismo local?

Loida González FERRETERIA CONSTRUFER 5a. Avenida 7-29 Zona 3 Nueva Monserrat 2 años de experiencia

2 años. Planeamos quedarnos aqui por mucho tiempo, porque ya nos establecimos y la mayoría de clientes nos conocen.

René Hernández PINTURAS PALETA Avenida Petapa 31-33 zona 12 8 años de experiencia

20 años. No planeamos movernos o cambiar por ser un punto establecido por años.

Fernando Ramos FERRETERIA ILUMINACION 2a.Avenida 3-26 Zona 4 Monte Verde 8 años de experiencia

5 años. Estoy contento en este lugar, es mas, tengo planes de alquilar el local vecino para agrandar la ferretería y poder vender materiales de construcción aprovechando que ya estamos acreditados en el sector.

Rodolfo Reyes REFAMA REPUESTOS, S.A. Avenida Petapa 47-79 Zona 12 Centro Comercial Plaza Grecia Local 5 23 años de experiencia

3 años. Si pensamos quedarnos a largo plazo es un bonito sector, muy seguro, contamos con amplio parqueo y una bonita clientela.

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Cefeco / Cerraduras Lock Plus

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(502) 2434-3423 / 2434-3198

ventas1@lockplus.com.gt Cementos Cemex

ventas.guatemala@cemex.com

(502) 2204-5640 / 2204-5600

Coflex. S.A. de C.V.

mdelatorre@coflex.com.mx

(52) 81-833-69000 / (502) 2251-4813

Ferretero

corpetapa@intelnett.com

(502) 2485-1381

19, 26

Distribuidora El Pacífico S.A

ventas@pacifico.com.gt

(502) 2427-4444

Distribuidora y Ferretería Asturias

ferreast@hotmail.com

(502) 2327-0000

26,43

Eagle Centroamericana

srodriguez@aguilaca.com / info@aguilaca.com

(506) 2261-1515

Efisa

servicioalcliente@efisaguate.com

(502) 2388-0606

Escaleras CUPRUM

escaleraslatam@cuprum.com

(52) 81-8305-8697 (52) 81-8305-4904

Fierrosa

fierrosa@gfe26.com

(502) 2318-2828

Glanz

esiboy@webcabanu.com/

Corporación Petapa Centro de Mayoreo

camadriz@webcabanu.com/wwwglanzgt.com

(502) 2303-9898

Gom Solutions

soporte@gomsolutions.com

(502) 2474-0466/4128-5838

Grival, S.A

macofabian@grivalcasa.com / grival@grivalcasa.com (502) 2474-6063 / 2442-3672 / 2473-2372 franciscojavier.martinez@gt.henkel.com (502) 2384-3030/ 2421-1600

Henkel Centroamericana, S.A.

45 3,26

margarita.molina@gt.henkel.com Herramientas Industriales

herraindustriales@hotmail.com

(502) 2336-4386

Herramientas Poderosas, S.A.

ventas@hp.com.gt

(502) 2423-3838

15,27,48,49,

Hidrotecnia. S.A.

servicioalcliente@hidrotecnia.com

(502) 2384-8400/ 2384-8376

Imacasa El Salvador

elsalvador@imacasa.com

(503) 2484- 0000 / 2447-3077

2,5,26

Imacasa Guatemala

cleiva@imacasa.com

(502) 2384-5600

2,5,26

Inaltesa, S.A.

info@inaltesa.com

(502) 2414-9797

Inco

tmartinez@inco.com.sv

(503) 2207-6100/ 2207-6117

KUVAL, S.A.

kuvalgt@outlook.com

(502) 2336-3360 / 2336-4391 / 2336-4392

Laminadora Industrial, S.A.

laminadorasa@yahoo.es

(502) 2496-9595

Mobile Target

info@mobiletarget.me

(502) 5990-0262/5771-1902

Multimateriales, S.A.

info@multimateriales.com

Pinturas Corona / Grupo Solid

servicioalclientecorona@gruposolid.com/

Contra.Port

16,38

corona.gua@gruposolid.com

(502) 2429-6700

9,27

jcamacho@caimanpro.com

(502) 2318-6262

Proelca

proelca@proelca.com

(502) 2463-3500

Purifika Guatemala

info@purifika.com.gt

(502) 2388-8686

Regeplast, S.A.

regeplast@regeplast.com

(502) 2389-8039

Técnica Comercial Bollmann /

info@tecosa.com.gt /

Técnica Comercial,S.A

williams.aguilar@tecosa.com.gt

(502) 2324-6262

26,27,33

Ternium Internacional Guatemala, S.A.

www.terniumcentroamericana.com

(502) 6636-0620/6635-8000

17,41

Tornillos Centroamericanos, S.A.

info@tornilloscentroamericanos.com

(502) 2328-0100

26,32

Tornillos, Roldanas y Accesorios S.A. (Tracsa)

tracsa@hotmail.com

(502) 2204-1414

Tubos y Perfiles Plásticos, S.A.de C.V.

ventas@typsa.com.sv / www.typsa.com.sv

(503) 2510-2100

Unión, S.A.

csh@uniongt.com

(502) 2382-3200

Port.Int.,47

Productos Caiman (Grupo Asfalgua) Productos Eléctricos Centroamericanos S.A./

Revista El Ferretero / Febrero-Marzo 2016