Junio - Julio 2016
REPORTAJE
El arte de llamar la atención a los colaboradores José Manuel Vecino
LA FERRETERÍA
Distribuidora Global El Formón Nueva Concepción, Escuintla
CAPACITÁNDOSE La Negociación INTECAP
Distribución Gratuita - Circulación Bimestral
CONTENIDO 04 08 10 12
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EN PERSPECTIVA RESULTADOS DE LA ENCUESTA ENCUESTA FERRETERA LA FERRETERÍA Distribuidora Global El Formón Nueva Concepción, Escuintla
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CAPACITÁNDOSE La Negociación INTECAP
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NOVEDADES COMERCIALES
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REPORTAJE El arte de llamar la atención a los colaboradores José Manuel Vecino
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LA ENTREVISTA
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NOTICIAS NOTA VERDE Guatemala: La Latitud de la Flor y el Granizo 2da. Parte Andrea Cabarrus PARA SU SALUD ¿Cómo elegir el cereal adecuado para el desayuno? Doris López Monterroso
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DESDE EL MOSTRADOR ¿En qué tipo de producto necesita más capacitación?
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PASATIEMPO GUÍA DE ANUNCIANTES
ACTUALIDAD Los cambios que aún faltan Lic. Oscar Díaz
GRUPO EDITORIAL •Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores.
DIRECTOR: ARTURO CLARK A. COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO
VENTAS: MARITZA HERRERA
COLABORACIÓN EDITORIAL:
CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:
LIC. OSCAR DIAZ
GUATEMALA, GUATEMALA
DORIS LÓPEZ MONTERROSO
PBX: (502) 2200-5777
DISEÑO Y CREATIVIDAD:
JOSE MANUEL VECINO
MARIELOS RODRÍGUEZ
INTECAP ANDREA CABARRÚS
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revistaelferretero
Revista El Ferretero / Junio-Julio 2016
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e-mail: elizabeth@ferretero.com www.ferretero.com
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EN PERSPECTIVA
Arturo Clark arturo@ferretero.com
El rio del tiempo no se detiene, continua fluyendo minuto a minuto, hora tras hora, mes tras mes. Sobre el tiempo se puede elaborar mucho y finalmente decir nada. La realidad es que podemos medirlo en fracciones tan pequeñas como un segundo o tan grandes como una década o un siglo. Lo que es indiscutible es que cada día nos levantamos con un montón de tiempo para invertir en nuestras metas o nuestros sueños y que al final del mismo nos dormimos habiéndolo utilizado mal o bien, pero con la esperanza de que mañana tendremos de nuevo la oportunidad de contar con él. Como se podrán dar cuenta, de filosofo no tengo mucho que ofrecer. A veces al mirar hacia atrás nos damos cuenta que mucho de lo que esperamos hacer o cambiar en el futuro pudimos haberlo concretado tiempo atrás. El ser humano tiene una enorme capacidad de crear excusas o justificaciones muchas veces sin ningún fundamento real pero que son un escudo para protegernos de nosotros mismos y no sentirnos responsables de lo que no logramos conseguir. Nuestro país está desde hace un año en una encrucijada en la que se visualizan dos caminos, el primero nos muestra una ruta fácil y pavimentada en la que sin esfuerzo podremos seguir caminando pero la cual 04
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no nos llevará a nada nuevo, sencillamente seguiremos impulsados por la inercia cerrando los ojos a todo lo que necesita cambios en nuestra sociedad. El segundo camino se ve complicado, empedrado y en algunos tramos plagado de obstáculos y vericuetos que nos hacen dudar de nuestra capacidad de transitarlo, a pesar de todo lo reconocemos como el que nos llevará, al irlo recorriendo y superando, a un mejor país donde todos vivamos mejor, donde impere la justicia y el bienestar y en el que los individuos tengan la libertad de escoger su propio destino sin imposiciones de ningún tipo. Es una decisión personal, cada uno de nosotros deberá en su momento elegir su camino, podemos seguir por la ruta fácil sin llegar a lo que ansiamos todos o escoger el camino difícil de la participación activa en la construcción de un nuevo país. Llegó la hora de decidir. De José Manuel Vecino les traemos en esta edición un tema muy común y muy importante titulado “El arte de llamar la atención a los colaboradores”, y es que cuando se asume la responsabilidad de ser jefe es indispensable el poder dominar este arte. La sabiduría popular dice que hay que regañar en privado y elogiar en publico, sin embargo aunque esto es seguramente algo indiscutible, el reprender a nuestros subalternos no es tan sencillo como eso. Jose Manuel nos indica cuales son las reacciones dependiendo de cómo se llame la atención y como evitar que una acción que pretende enmendar una situación no se convierta en la fuente de un problema mayor. El INTECAP nos presenta el artículo “La Negociacion” proceso vital en la administración de cualquier empresa y nos dan a conocer los principios de
EN PERSPECTIVA
la misma para que al conocerlos se tenga una ventaja competitiva que permita realizar mejores negociaciones en beneficio de la empresa. Mencionan como el respeto es una regla que debe estar presente en el proceso de negociación para poder llegar a un acuerdo. Definen también en el artículo los tipos de negociación, los tipos de negociadores, las fases de la negociación, en fin muy ilustrativo el artículo y con útiles observaciones para desarrollar y perfeccionar la negociación. Andrea Cabarrus continua con su artículo ésta vez analizando el capitulo 2 del libro de Mario Payeras “La latitud de la flor y el granizo”, como nos comentaba Andrea en la edición anterior, en este libro se maneja la historia ecológica de Guatemala de manera sencilla, casi poética. Interesante y diferente. En la sección Para tu Salud, Doris López trata el tema de los cereales en el desayuno, como saber elegir el que no solamente
nos guste sino también nos ayude a mantener una buena salud, evitando guiarnos por la apariencia del empaque o las frases que se puedan leer en la portada de las cajas. Existen muchos otros factores a considerar y aquí se los traemos. Finalmente, pero no por eso menos importante me quiero referir al articulo del Lic. Oscar Díaz en nuestra sección de actualidad en la que Oscar nos da su punto de vista al respecto de lo que el llama “Los cambios que aun nos faltan” en el que se refiere a que a pesar de todo lo que hemos experimentado en este año pasado se necesitan algunos cambios básicos para que las cosas funcionen bien de aquí en adelante. Oscar menciona tres cambios estructurales, el levantamiento del secreto bancario, los cambios al interno de la SAT y los cambios a la estructura del presupuesto. Como siempre la opinión de Oscar es muy clara y digna de tomarse
en cuenta, les recomiendo leerla con detenimiento. Estamos a poco mas de 100 días para que se lleve a cabo la 15 edición de Ferretexpo, la Feria Nacional de la Ferretería, para los que exponen en la feria seguramente su plan de trabajo y estrategias estarán ya en proceso de implementación y para los que asistirán como visitantes compradores es tiempo de iniciar la preparación, no debemos asistir a Ferretexpo sin un plan de compras y su debido presupuesto, la feria trae esta año muchas buenas sorpresas y nuevos expositores además de las empresas que año con año hacen que sea un éxito, el llegar preparado es la diferencia entre una buena feria y una feria excelente. Los esperamos a todos.
RESULTADOS ENCUESTA En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación conozca Usted la tabulación de sus respuestas: 1. En qué categoría incluiría a su
4. Los requisitos de los bancos
negocio:
Micro o pequeña empresa
Mediana empresa
65%
comerciales son ahora:
Empresa grande
Más exigentes
No han variado
3%
55%
42%
32%
utiliza: (marque todas las que apliquen)
Préstamos de bancos comerciales
60% 13%
Préstamos de cooperativas de ahorro y crédito
16%
sus financiamientos es ahora:
Préstamos Financiamiento de familiares de prestamistas o amigos
3%
8%
3. ¿Cómo prevé que seran sus
necesidades de financiamiento en el 2016?
No variaran
Se incrementaran
85%
10%
Se reduciran
5%
GANADOR REVISTA Abril / Mayo 2016
Candado AMIG MOD. DISKUS
Ferrocentro del Norte Norma Hernández km 15.5 Ruta al Atlántico Z. 18
Patrocinado por:
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3%
5. La tasa de interés que paga en
2. Para su operación el negocio
Capital propio
Más relajados
Más alta que hace un año
No ha variado
Más baja que hace un año
30%
50%
20%
6. La atención que recibe de los
bancos es:
Muy buena
4%
La esperada
8%
Deja que desear
88%
ENCUESTA FERRETERA ¡PARTICIPE Y GANE! Para conocer más acerca de Usted Señor Ferretero y de cómo se trabaja en las ferreterías del país, le presentamos la siguiente Encuesta Ferretera. Entre los lectores que la envíen debidamente llena al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com sortearemos: MANGUERA REFORZADA 5/8*75, Pistola Plástica para manguera de 1/2” y Pitón Plástico para manguera de 1/2” Patrocinado por:
1.¿Necesita capacitación en el negocio para Usted y su personal? SI
NO
2.¿Recibe Usted apoyo en capacitación de parte de sus proveedores? SI
NO
MANGUERA REFORZADA 5/8*75 Pistola Plástica para manguera de 1/2” Pitón Plástico para manguera de 1/2”
4.¿Le gustaría recibir información sobre el tema de capacitación? SI
NO
5.¿Cree Usted que con personal bien capacitado venderá más? SI
NO
3.¿Tiene su empresa un presupuesto para invertir en capacitación? SI Empresa: Nombre: Dirección: e-mail: Teléfono:
NO Patrocinado por:
Última fecha de recepción 15 de Julio 2016
LA FERRETERÍA Distribuidora Global El Formón Nueva Concepción, Escuintla Salir de la Ciudad de Guatemala una mañana con rumbo a la Costa Sur del país, para alguien que no lo hace a diario, es una situación que requiere mucha decisión y pensamiento, escoger la ruta de salida, armarse de paciencia si ésta resulta no ser lo esperado; rogarle a Dios que no ocurran bloqueos inesperados de los grupos que protestan a diario en nuestras carreteras; que no ocurra un accidente de ningún tipo, ataques armados que lamentablemente se han vuelto muy comunes, que la policía de transito asuma su labor con inteligencia y responsabilidad, en fin, una larga lista de contingencias, la mayoría imprevisibles pero igualmente con resultados que pueden ir desde un atraso de pocos minutos hasta la posibilidad de perder horas en el atasco de tráfico. En este contexto partimos un jueves a las 7 y media de la mañana con rumbo al sur, la expectativa de compartir la historia de otra empresa ferretera es muy motivante, mi esposa Elizabeth siempre dice que es ésta la parte de nuestro trabajo en El Ferretero que nos deja mas satisfacciones, unas horas conversando con
expertos ferreteros, admirables comerciantes, fabulosos negociadores y eficaces administradores es sin duda una experiencia de la que cada vez aprendemos mucho. La ruta de salida, seleccionada con ayuda del Waze resulta muy buena y aún así, los primeros 15 kilómetros hasta llegar a Villa Nueva consumen la primera hora de camino, de allí en adelante el camino luce mas despejado y empezamos a avanzar a otro ritmo. Nos dirigimos a Nueva Concepción, municipio del Depto. de Escuintla en la región centro-sur del país, con una extensión de 556 kilómetros cuadrados. Se localiza a poco menos de 150 km de la Ciudad de Guatemala conectada a través de buenas carreteras asfaltadas. Se caracteriza por sus suelos fértiles, propicios para la agricultura en donde se cosecha caña de azúcar, maíz, cacao, achiote, palma africana legumbres, frutas como sandía, mango, plátano, naranja, etc. Sus habitantes son trabajadores y aprovechan las facilidades que les da la naturaleza, el municipio esta enmarcado entre los ríos Coyolate y Madre Vieja y lo riegan otros siete ríos. Al sur esta
Doña Silvia Barrientos, su hijo Julio Eduardo Lemus y parte del personal de ventas de El Formón Central en Nueva Concepción.
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LA FERRETERÍA
delimitado por el océano pacífico, allí en la barra del Coyolate existe una comunidad dedicada a la pesca y al turismo, cuentan con restaurantes que se especializan en los productos del mar ubicados a la orilla de una playa hermosa y amplia. La Ferretería de esta edición es la Distribuidora Global El Formón, fundada en el año 2002 por Don Edwin Manuel Lemus Vasquez ya fallecido y su esposa Doña Silvia Janeth Barrientos
Monroy, él Mayor de Infantería y ella con titulo de Profesora de Enseñanza Media, pero ambos con una gran capacidad comercial. La idea principal era comercializar p r o d u c t o s ferreteros en una tienda en la que prevaleciera el buen servicio, los productos de calidad y los precios competitivos. Para el efecto establecieron el negocio en un local situado en la Calle Central, lote 294 vendiendo cemento, cal, hierro, laminas y clavo. Tres años después de la apertura doña Silvia sufrió la pérdida de su esposo y desde entonces se ha dedicado a manejar la ferretería con mucho esfuerzo personal
motivada por sacar adelante a sus hijos y en el último año asistida por su hijo Julio Eduardo Lemus Barrientos quien trabaja en El Formón durante la semana y estudia Mercadotecnia el fin de semana. Nos cuenta que parte de su filosofía de trabajo es el cuidar la relación humana que se debe guardar en el trato con todas las personas, sean estos colaboradores o clientes, no se debe perder nunca la humildad y la sencillez, procurar que exista afinidad y empatía con los clientes y que al ser sinceros en esto, se atrae más negocio. Como le pasa a muchos negocios que inician, a El Formón no llegaban muchos vendedores por lo que para comprar los productos se viajaba a la Capital semanalmente. Pasaron algunos años para que los distribuidores y fabricantes empezaran a visitarlos y a enviar los productos directamente. Reconoce doña
LA FERRETERÍA
las compradoras pueden así prestarles una mas dedicada atención.
Silvia que usualmente cuando llegan los vendedores a visitar la ferretería, existen múltiples distractores para el personal que se dedica a las compras por lo que han dado en sugerir a los viajeros que regresen en horarios fuera de la operación normal, algunas veces hasta aprovechan para que personal de ventas reciba capacitación de los productos y
Una frase que es prohibida en El Formón es la famosa “No hay”, están convencidos que lo único que no se vende en un negocio es lo que no hay. Por esa razón se cambiaron del viejo sistema en el que se llevaba todo el control manualmente, a un sistema de ventas que operan en computadora y que les auxilia en todos los procesos de la ferretería y por medio del cual saben en todo momento sus existencias y necesidades de compra. Describen la tecnología como una de las herramientas que les han permitido más desarrollo, a través
de ella han podido ampliar la base de clientes en otras localidades incluyendo personas que viven en el extranjero. Doña Silvia, su hijo y el equipo de compras asisten anualmente a Ferretexpo la que consideran es una fuente importante de aprovisionamiento e innovación para su negocio. Insiste en la importancia de la innovación dentro del negocio, nos cuenta como ha visto morir muchos negocios ferreteros en el área por no haber podido mantener el cambio que imponen los nuevos tiempos, sin innovación no se pueden obtener resultados diferentes y mejorados. Dice doña Silvia: “la competencia no ha evolucionado, al contrario y eso nos ha permitido crecer cada día más porque en calidad y precios nadie nos supera. Hemos crecido y nos hemos modernizado” Como parte de su crecimiento
LA FERRETERÍA
están las 7 sucursales que han abierto en las diferentes aldeas del municipio, con esto se han acercado a los clientes y les resuelven rápidamente las necesidades de materiales y ferretería básica, cuentan con servicio a domicilio y una flota de camiones que les ayudan a cumplir con las entregas rápidas y oportunas. También operan una tienda de El Formón en el vecino municipio de Tiquisate en donde no solo venden al menudeo a clientes individuales sino también mayorean algunos productos a otras ferreterías del lugar. El personal que empezó con 3 personas se ha multiplicado siendo hoy, una empresa que provee empleo de calidad a muchos vecinos de Nueva Concepción a quienes capacitan constantemente en atención al público y que también reciben de los proveedores entrenamiento para que el equipo de ventas
conozca los productos y sus características para garantizar un servicio y asesoría de calidad. Una de sus estrategias de diferenciación consiste en crear dentro de las ferreterías puntos de servicio para que la clientela tenga más razones para acercarse a ellos, entre los servicios con que cuentan están Banrural, Banco G&T, Banco Industrial, Energuate etc. Al preguntarle a doña Silvia en que se basa su manera de trabajar nos dice: “en ser honestos, correctos y transparentes a la hora de comercializar con nuestros clientes. Nos enfocamos en la calidad de nuestros productos, en los precios competitivos y la variedad de artículos que manejamos”. “Nuestros clientes nos prefieren por nuestro servicio, por la calidez del personal que los atiende”. En El Formón prácticamente todo el personal de ventas son mujeres, de eso nos dice doña
Silvia que ha comprobado que son más detallistas, más amables y siempre están con la sonrisa en los labios. De nuestra parte agradecemos al Formón que haya abierto sus puertas a El ferretero con la convicción de que serán una inspiración para los colegas ferreteros que quieran mejorar sus respectivos negocios.
Más fotografías en: www.ferretero.com revistaelferretero
CAPACITÁNDOSE La Negociación Las PYME tienen como característica la agilidad en la negociación, ya que su movilidad y adaptabilidad es una ventaja como empresa. Al conocer los principios de la negociación el empresario tiene una ventaja competitiva que le permite realizar mejores negociaciones en beneficio de su empresa. La negociación se puede definir como la relación que establecen dos o más personas referente a un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos. Ésta relación inicia cuando hay diferencias en las posiciones que mantienen las partes, y lo que busca es eliminar esos desacuerdos, llegando gradualmente a un punto aceptable para todos; y para ello debe existir interés por parte de los afectados. Una regla que debe presidir cualquier negociación y que facilita enormemente el poder llegar a un acuerdo, es el respeto a la otra parte. No se le debe ver como un enemigo, al contrario, es un colaborador con el que se trabajará estrechamente
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para superar existentes.
las
diferencias
Frecuentemente no se respeta dicha regla y la negociación se convierte en una batalla en la que cada parte trata de imponer su voluntad, buscando obtener el máximo beneficios a costa del oponente. En este caso, las posibilidades de acuerdo se reducen significativamente y en caso de alcanzarse se corren ciertos riesgos: •Que la parte perdedora no cumpla con lo acordado. •Que la parte perdedora cumpla con lo acordado pero no esté dispuesta a negociar nunca más, imposibilitando establecer relaciones duraderas. Al encontrar una solución equitativa, todas las partes considerarán el acuerdo como algo propio y una vez satisfechos, estarán dispuestos a cumplir lo pactado y con interés en mantener la relación.
Tipos de negociaciones Cada negociación y contraparte es diferente, por lo que en cada una deberá utilizarse un esquema distinto.
CAPACITÁNDOSE
Negociación inmediata: Busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin preocuparse en tratar de establecer una relación personal con la otra parte. Se utiliza cuando se trata de una negociación aislada o puntual. Las decisiones se basan en datos objetivos como precio, financiación, características técnicas, garantía, plazo de entrega, etc. Negociación progresiva: Busca una aproximación gradual y en ella juega un papel muy importante la relación personal con la otra parte. Se valoran aspectos subjetivos como confianza, amistad, honestidad, etc. Es la recomendable de establecer con los proveedores.
Negociadores Los negociadores son las personas involucradas en una situación y se reúnen para encontrar el mejor beneficio para todas las partes. Debe contar con las siguientes características: ✓Que le guste negociar ✓Entusiasta ✓Buen comunicador ✓Persuasivo ✓Muy observador ✓Sociable ✓Respetuoso ✓Honesto ✓No improvisa ✓Debe ser firme ✓Tener autoconfianza ✓Ágil ✓Resolutivo ✓Acepta el riesgo ✓Paciente ✓Creativo
Tipos de negociadores Es interesante conocer el tipo de negociador al que uno se aproxima con el fin de identificar sus fortalezas y posibles debilidades. Es difícil realizar esta clasificación, ya que cada persona tiene su particular manera de hacerlo; no obstante, se pueden clasificar dos estilos definidos:
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Negociador enfocado en los resultados: Lo que realmente le importa es alcanzar su objetivo a toda costa; intimida, presiona, no le importa generar un clima de tensión. Tiene una elevada autoconfianza y se cree dueño de la verdad. Considera a la otra parte como un oponente al que hay que vencer. Las relaciones personales no son un tema que le preocupen, ni los intereses de la otra parte. Si se encuentra en una posición de poder, se aprovechará de la misma para imponer su planteamiento. Este tipo de negociador puede ser efectivo en negociaciones puntuales, pero es totalmente inapropiado para establecer relaciones duraderas. Negociador enfocado en las personas: Le preocupa principalmente mantener una buena relación personal. Evita a toda costa el enfrentamiento, busca la colaboración facilitando toda la información que le soliciten, plantea claramente sus condiciones. Juega limpio, confía en la palabra del otro, no manipula, prefiere ceder antes de molestar a la otra parte. En la vida real, los negociadores se deben situar en algún punto intermedio de estos dos extremos, ya que ninguno resulta adecuado. El primero porque puede generar un clima de tensión que destruya la negociación y el segundo por una excesiva bondad de la que se puede aprovechar la otra parte.
Fases de la negociación En toda negociación se pueden distinguir tres fases, todas igualmente importantes e independientes. Tener control de cada una de ellas nos permite tener el control de la situación y determinar nuestra estrategia y tácticas a seguir. Preparación: En esta fase se realiza el trabajo de investigación.
Determina en gran medida el éxito de la negociación, permitiendo que ésta se desarrolle con mayor fluidez. Contribuye a aumentar la confianza del negociador, lo que le permitirá negociar mejor. Desarrollo: Esta fase comienza en el momento en que las partes se sientan frente a frente con el objeto de iniciar propiamente la negociación, hasta que finalizan las deliberaciones, ya sea con o sin acuerdo. Cierre: Es la culminación de la negociación, debe buscarse el beneficio de ambas partes. Estar dispuesto a realizar pequeñas concesiones conlleva a un cierre exitoso. Un aspecto muy importante a tomar en consideración es el lugar donde se llevará a cabo la negociación. El lugar que se elija debe tener los requisitos mínimos como privacidad, no tener distractores, iluminado, ventilado, y con acústica adecuada. Las negociaciones deben iniciarse con un tiempo prudente, para evitar hacerlo con prisas y cometer errores, colocando nuestra posición en debilidad, lo que la otra parte podría tratar de aprovechar. En cualquier momento pueden surgir obstáculos que podrían dar la impresión que no negociación no será posible, pero debe ponerse en práctica la virtud de la paciencia y dejar que las cosas maduren. Como se observa, la negociación es una relación que debe desarrollarse y perfeccionarse, buscando el común acuerdo de todas las partes. Venga y aprenda más en el INTECAP. INTECAP, Cambia tu vida.
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NOVEDADES COMERCIALES Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado
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REPORTAJE El arte de llamar la atención a los colaboradores corregida y que por lo tanto es urgente reparar el efecto de una mala decisión o de una acción que resultó desafortunada para la buena gestión de la empresa. En términos más claros, cuando hacemos el llamado de atención en público.
José Manuel Vecino jmvecinop@jobmanagementvision.com
Cuando se tiene la responsabilidad de ser jefe o líder de proceso o gerente de una división, evidenciamos que, una de las habilidades más apreciadas es la de saber llamar la atención y no afectar de modo negativo el clima laboral o convertirse en un agente de conflicto cuando en realidad se pretendía lo contrario. Sin embargo, esta habilidad no es fácil de desarrollar y menos cuando el llamado de atención que realizamos ocurre al calor de las circunstancias que requieren con urgencia intervenir en el desarrollo de una actividad que debe ser
Uno de los componentes de la habilidad, de saber hacer llamados de atención, es el reconocimiento de que algunas de nuestras funciones y de nuestra responsabilidad es orientar de modo positivo, preventivo e incluso correctivo a las personas que hacen parte de nuestro equipo de trabajo. Ahora bien, muchas veces, cuando actuamos como jefes, sentimos temor de confrontar o de pedir explicaciones, en muchas ocasiones preferimos tercerizar el llamado de atención y no lo abordamos directamente. En este sentido vale la pena considerar que los llamados de atención hacen parte del proceso de la gestión que realizamos. En algunas ocasiones encontramos que el llamado de atención se
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REPORTAJE
hace en público y sin tener en cuenta quienes están presentes, quizá por la situación que se vive o por las condiciones en que ocurre el evento, sin embargo es preciso recordar que parte de la credibilidad, respeto y confianza que nos tienen los colaboradores nacen precisamente de la forma como se realizan la correcciones y llamados de atención. Llamar la atención en público puede ser a veces más nocivo que no llamar la atención, ya que se perturba el clima laboral, se genera un conflicto interno en el afectado y puede llegar, si se trata de otro jefe o persona con alguna autoridad, a perder autoridad y respeto con el grupo de personas que fueron testigos del hecho, agravándose cuando se encuentra con sus colaboradores, clientes o personas con las cuales se relaciona frecuentemente.
Quien recibe el llamado de atención se siente subvalorado e incluso humillado, es una reacción comprensible que lleva a procesos de desmotivación laboral y a cuestionar la idoneidad del jefe y su capacidad para ser líder. Este tipo de reacciones comienzan a crear situaciones de mediano y largo plazo que pueden terminar en eventos de conflicto en ocasiones no deseables. Independientemente de si se tiene o no razón, su ser sufre y la autoestima baja. Además el ego reacciona y lo puede hacer de varias maneras, entre ellas podemos mencionar las siguientes: •Silencio sumiso y aceptación de la superioridad del otro. Esto comienza a crear una situación de malestar interno en el colaborador que recibe y acepta sin controvertir la conducta de quien considera su superior. Estas actitudes sumisas pueden llevar a
explosiones que se manifiestan en agresiones a los compañeros o peor aún a su familia que recibe por extensión el malestar que siente en la organización. •Respuesta asertiva sobre las razones del hecho. Encontramos también personas que son capaces de argumentar de modo proactivo las explicaciones para los hechos y no permiten que el lenguaje se torne agresivo o violento. En cuanto existe la posibilidad de generar un debate saludable que permite incluso mejorar la gestión. •Agresión de palabra o incluso de hecho. Algunos jefes sienten temor a la reacción de los colaboradores y por tanto prefieren abordar los hechos con un lenguaje agresivo, de tal manera que no queda más opción que escuchar resignadamente para no poner en riesgo el puesto o contestar y asumir las consecuencias.
Ahora bien, el comportamiento típico o por lo menos más común que evidenciamos en nuestras organizaciones, tiene que ver con que la mayoría de las personas prefiere reaccionar con el silencio, dejando de lado sus argumentos y razones por temor a perder el trabajo o de crear situaciones bastante incómodas en el futuro cercano. No obstante, esta actitud motiva al superior a repetir la conducta en ocasiones posteriores ya que considera que es la manera como se debe hacer el llamado de atención, es un triunfo para las malas maneras y un antecedente que deja de convertirse en reprochable a ser pregonado como alternativa para que la gestión funcione. Los jefes que gritan e insultan a sus colaboradores están creando todas las condiciones para que los resultados comiencen a ser deficientes o por lo menos no ajustados a las expectativas requeridas, como por ejemplo; la rotación de personal puede comenzar a incrementarse, las ausencias y las incapacidades por enfermedad también, etc.. Ser un ogro tiene sus ventajas, pero sin duda puede crear una distancia que tiene consecuencias en la gestión. También es posible que se sienta inseguro para sostener una conversación privada con el subalterno y prefiera explotar públicamente para ganar confianza o exponerse con argumentos que quizá le faltan, a pesar de la incomodidad del momento. Los jefes que no tienen la habilidad comunicativa orientada a saber escuchar y saber mantener una conversación prefieren estos escenarios públicos que les garantiza momentáneamente protagonismo, sin embargo se exponen al ridículo porque
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quizá su argumento no sea lo suficientemente sólido sino que sea todo lo contrario.
duda propicia un mejor trabajo y por su puesto un mejor resultado.
Esta reflexión es una invitación a los jefes, gerentes y sobre todo dueños de empresas que en su trato diario exponen a sus colaboradores en sus debilidades y sobre todo porque desconocen los esfuerzos, intenciones y preocupaciones que hay detrás de cada acción, de tal manera que es importante también saber cómo corregir ya que esto sin
Llamar la atención es, además de una habilidad, una oportunidad para mejorar la gestión de los ejecutivos para desarrollar una mejor relación laboral y convertir al colaborador en una persona capaz de asumir las consecuencias de sus actos sin el temor a sentirse descalificado frente a sus compañeros.
El arte está precisamente en el reconocimiento de mis fortalezas como jefe para abordar con mis colaboradores de modo proactivo y propositivo las situaciones que se viven en el día a día de la organización, entender que la comunicación interpersonal es importante para mantener un clima acorde con la cultura empresarial donde se reconoce que los errores son parte de la condición humana pero la manera de aproximarse a ellos puede variar e incluso pueden convertirse en una oportunidad de crecimiento personal y empresarial. La invitación final de esta reflexión es para que promovamos con nuestro equipo la conversación personal, en un clima de cercanía y confianza, en privado de tal manera que podamos escuchar también la otra parte y especialmente reconocer que una reunión privada nos permite:
•Limar asperezas. Evitar el conflicto que puede conllevar un evento de discusión pública donde como jefe nos exponemos a equivocarnos o dejarnos llevar por las emociones negativas y crear situaciones de las cuales quizá nos tengamos que arrepentir después. •Aclarar malos entendidos. Ofrecernos la oportunidad de contextualizar los hechos, reconocer los puntos de vista y encontrar los acuerdos que nos permitan avanzar en la relación laboral. •Dar la oportunidad de aceptar o rectificar la acción que motiva el llamado de atención. Tenga en cuenta que hacer los llamados de atención de modo personal y privado, mantiene el clima laboral además de hacer que los gerentes ganen y mantengan su propia credibilidad ante toda la organización.
Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo. www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/ http://programasdecapacitacion.blogspot. com/ Twitter @jobmvision
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LA ENTREVISTA Con ocasión del lanzamiento de la primera edición con convocatoria abierta del Premio Obras CEMEX Guatemala, tuvimos la oportunidad de intercambiar algunas palabras con el Ing. Rojo De Diego quien amablemente respondió a las inquietudes de El Ferretero, siempre interesado en mantener informado a nuestros lectores. contamos con mas de 43,000 empleados a nivel mundial.
Desde cuándo están activos en el mercado Guatemalteco?
Guillermo Rojo De Diego Director General Guatemala CEMEX
Cuál es su experiencia previa a asumir su cargo en Guatemala? He trabajado 16 años para la empresa en países como España, Italia, Marruecos y ahora Guatemala, el mundo de Cemex es muy amplio e interesante, producimos en más de 50 países y mantenemos relaciones con más de 100 naciones en todas las regiones del mundo.
Qué lugar ocupa CEMEX dentro de las empresas cementeras a nivel mundial? Esta es una industria dinámica con muchos cambios debido a las fusiones y adquisiciones que se dan a nivel de grupos fabricantes en el mundo. Recientemente se fusionaron los dos mayores pero CEMEX se mantiene entre los 5 más grandes del mundo en cuanto a capacidad de producción. Las ventas anuales de la compañía están alrededor de 15 mil millones de US$ y
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Desde el año 2001 iniciamos como importadores de cemento producido en México con la marca Tolteca distribuyéndolo mayoritariamente en el área del sur-occidente del país ya que los gastos de transporte incidían en los costos. Luego se dio la oportunidad en el 2005 de comprar la molienda en el Puerto de San José, tomándose la decisión de instalarnos de forma definitiva vendiendo inicialmente solamente cemento, estamos actualmente muy activos en el mercado de concreto así como cal y otros agregados. Comercializamos nuestra marca basados en la calidad y el buen servicio lo que nos ha permitido seguir creciendo.
En qué consisten los Premios CEMEX? Los Premios Obras CEMEX se crearon hace ya 25 años para reconocer y dar a conocer las mejores obras hechas con productos CEMEX en todos los países en que estaba presente la compañía. En el 2012 cuando ya se tenia una penetración significativa en el mercado guatemalteco empezamos a hacer un premio a nivel local seleccionando las mejores obras nacionales y a los ganadores de cada categoría se les invita a participar en el concurso a nivel mundial que se celebra anualmente en México en el mes de noviembre donde participan obras de 50 países diferentes.
Este año decidimos hacer un cambio que consiste en delegar la elección de las obras ganadoras en un jurado calificado y ajeno a CEMEX para que la selección fuera mas objetiva. Seleccionamos expertos en cada uno de los criterios que se valoran y estos deliberaron y asignaron los premios a las distintas obras. El segundo cambio consiste en que llevamos a cabo una gran gala para festejar a nuestros clientes y reconocer a los ganadores a nivel nacional.
Cuál es la estrategia de CEMEX para el canal ferretero? Para CEMEX el mercado de las ferreterías es mas importante hoy por hoy, que cualquier otro segmento de clientes en Guatemala ya que, en este país, el 80 % de la venta de cemento es en saco, contrario a muchos otros países en donde el saco es minoritario. De tal manera para nosotros el ferretero es un cliente súper importante, estamos tratando de ofrecer una mayor gama de productos y que esta sea competitiva. Por la parte del servicio tenemos que ser capaces de entender mejor los problemas de los ferreteros, estamos definiendo acciones que generen valor para el sector buscando siempre oportunidades de dar servicio a nuestros clientes ferreteros. Queremos que el ferretero que nos compra cemento tenga mas negocio en su tienda y que le convenga comprarle a CEMEX.
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ACTUALIDAD Los cambios que aún faltan Pero aún faltan cambios estructurales y en este artículo quisiera mencionar algunos:
1.Levantar el secreto bancario para efectos de fiscalización de impuestos:
Lic. Oscar Díaz oscardanilo@diazreyes.com
Estimados amigos estamos viendo como nuestro país cambia y a veces no caemos en la cuenta. Presidentes de los más altos organismos del estado están presos: Presidente del Legislativo y Presidente del Ejecutivo; miembros de la Corte Suprema de Justicia en proceso de estarlo, teniendo que renunciar porque van a caer presos y los que no lo han hecho, lo van a tener que hacer; ministros, secretarios, diputados, toda los integrantes de puestos públicos están ahora guardando prisión. Yo no puedo creer que los actuales ocupantes de esos puestos no puedan pensar que ellos también les puede pasar lo mismo si no actúan de una forma correcta. Y hace falta mas aún: banqueros, grandes comerciantes, grandes empresarios, abogados que ayudaron a defraudar al estado, etc.etc. Estamos amigos ante un parto, porque una nueva Guatemala está surgiendo, una Guatemala más limpia, más apegada a Ley y para todos más justa. Yo no participo en una reunión de empresarios donde el principal tema sea la forma en que se están atacando las estructuras mafiosas y la necesidad de pagar los impuestos sin buscar argucias y tergiversar la ley. Ahora todos quieren pagar impuestos.
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Ya se los he compartido antes, esto es indispensable para lograr que todos declaremos todos nuestros ingresos. Usted puede verse afectado si aún no factura todas sus ventas, pero si lo hace amigo ferretero, no hay que temer y no hay que creer los discursos que dicen que esto aumentará la violencia y la posibilidad de secuestros. Si la SAT supuestamente ya sabe cuanto usted tiene el banco, a través de sus estados financieros. Ya sabe cuánto vende, si todos los meses lo declara en el Iva. Lo que algunos no quieren, es que tengan que declarar todos sus ingresos: la venta de pollo en los mercados, la venta de carne (en esta cadena económica nadie extiende una factura, ni el productor, ni el distribuidor, ni el carnicero), la venta de grandes distribuidoras en la terminal de la zona 4 (los mayores clientes de muchas de las multinacionales están en ese lugar). A ellos son los que realmente les afectan. A los grandes evasores. Nosotros podremos tener un cambio pequeño, pero a los grandes millones, a las fortunas que se han fraguado por la falta de pago de impuestos, allí es donde en realidad esta ley hace grandes cambios. Mi amigo ferretero, que no lo asusten con el petate del muerto, apoye a levantar el secreto bancario, porque no será usted el perjudicado y sus hijos los grandes beneficiados. Y que no tenga que intervenir un Juez, porque aún están con la esperanza de entrampar los procesos en tribunales, para que no suceda, que con simple requerimiento de la SAT los bancos tengan que entregar la
información. Si alguna vez fue a la Plaza a protestar, si alguna vez se sintió indignado por el grado de robo de las altas esferas del gobierno, igual se debiera de sentir indignado con los grandes capitales que no pagan correctamente sus impuestos. Es lo mismo o a veces mucho peor.
2.Los cambios a la SAT:
Más y más funcionarios de SAT presos. Pero les aseguro que fue un problema de personas y de la forma como el ejecutivo, a través de Roxana Baldeti secuestro a la SAT y como los anteriores Superintendentes se sintieron libres de hacer lo que querían. En sus inicios la SAT funcionaba y estaba logrando sus metas, pero el Directorio de la misma perdió fuerza y se volvió un órgano que solo aprobaba lo que el Superintendente quería. Para que se comprenda mejor, la SAT funciona con un directorio de 5 integrantes, más el Ministro de Finanzas. Su principal función es estudiar los casos de imposición de multas y ajustes a los contribuyentes que presentan el recurso de revocatoria. En el espíritu de la ley, al ser ellos independientes, ellos
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ACTUALIDAD
del Directorio han pecado en el sentido de dejar que esto pase, pero su función sería de dictar políticas y dar dirección a la institución, como está plasmado en la Ley. Es muy importante que ese directorio prevalezca, como un órgano independiente y no conformado por Ministros, que no son técnicos y sí políticos, como está en la propuesta de modificación a la ley.
tenían un criterio más justo para resolver las situaciones. Además ellos tendrían que dictaminar las políticas de la institución, aprobar el plan anual de operaciones (que incluye el plan de fiscalización) pero lo que sucede es que en la práctica el superintendente es quien ha realizado esa función y el directorio no ha intervenido, o solamente ha aprobado el mismo, sin ser proactivos. Los miembros
Eso no resolverá el problema. Hay que hacer que el Directorio de la SAT sea más independiente, que tenga mayor poder, no quitarle poder. Esto es algo fundamental para aumentar la recaudación y aumentar la recaudación significa no seguir endeudándonos, por que la espiral de endeudamiento nos llevará a un desastre económico. Las soluciones son a la inversa de la propuesta.
3.Cambiar la estructura del Presupuesto: El presupuesto se
encuentra secuestrado, porque todos los impuestos tienen un destino específico, es decir que el gobierno de turno no puede priorizar donde se gasta, porque los ingresos ya tienen donde gastarse. Esto se hizo de buena fé, porque el aumento en los impuestos se han tratado de cumplir áreas especificas, pero por ejemplo la parte del Iva que va a las municipalidades solo se pueden utilizar en obras de infraestructura. Pueden construir centros de salud, pero no pueden pagar los insumos y los sueldos para que operen. Por eso en todos los pueblos hay salones de usos múltiples, buenos mercados y calles en buen estado. Pero no hay salud, no hay educación, porque no existen renglones para pagar médicos y maestros. Pero esto conlleva un diálogo nacional y
una propuesta inteligente, que no sé si este gobierno tiene la capacidad de producir. Hay otras situaciones que requieren de nuestra atención (la segunda parte de las modificaciones de la Ley Electoral y de Partidos Políticos, las modificaciones a la Ley de Comisión de Postulaciones, donde salgan de esta instancia los colegios de profesionales y las universidades, para evitar la contaminación política de estas instituciones, La Ley de Servicio Civil, etc.), pero por el momento para lograr que el gobierno funcione y pueda seguir operando necesita de los ingresos y de manejar de una mejor manera los gastos Yo sí tengo la esperanza que la corrupción se contenga, porque las detenciones seguirán y seguirán. Seguro también la IVE, la institución encargada del delito de lavado de dinero, también será reformada y ahora si va a funcionar, porque todo el dinero que se ha movido producto de la corrupción nunca ha sido detectado, fue una parte del problema y no la solución. Amigos, aún cuando la inversión este detenida, por la incertidumbre que todos los escándalos producen, yo me siento optimista. Puede haber un mejor mañana. Quien quita y Mario Taracena resulta presidente de este país. Muy campechano y muy directo, pero Jimmy ni se le puede poner enfrente, porque lo atropella y ni las manos pone. Patético. Hasta la próxima!
El Licenciado Oscar Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.
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NOTICIAS Tecno Lite capacitando al mercado A mediados del mes de abril tuvimos el agrado de conversar con Jacqueline Diaz Cenobio, Analista de Mercado en Grupo Construlita, empresa mexicana con más de 25 años de servir ese mercado y actualmente con presencia en más de 12 paises del mundo, quienes
culminaron con una conferencia donde se tocaron temas acerca de la Iluminacion, tendencias, como iluminar correctamente un ambiente comercial, residencial o de oficinas etc. Importante fue tambien lo concerniente a la iluminación LED, sus beneficios y las técnicas para elegir
manteniendo el objetivo de innovar constantemente fabrican los productos de iluminacion de la marca Tecno Lite. La Srita Diaz visitó nuestro país para llevar a cabo capacitaciones que
correctamente una lampara de éste tipo.
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El fin primordial de la visita, según Jacqueline, fue el de compartir con los usuarios y distribuidores
todo acerca de esta nueva tecnología y explicar el porque es la más eficiente, así como capacitarlos en la selección de los productos mas adecuados para cada uso. Nos comentó que esta tecnología se ha beneficiado con precios muy accesibles por el enorme volumen que ha generado su aceptación, y al no ser el factor precio un obstaculo se está diseñando y utilizando la iluminación como un medio al alcance de todos en la decoración de los ambientes. Cuenta Tecno Lite con un portafolio muy extenso de opciones basadas en la calidad de los productos. Fabrican bajo normas y especificaciones internacionales manteniendo la visión de que los productos se ajusten a la demanda de los diferentes países. Durante su visita, Jacqueline Diaz presentó la nueva línea Constru Lite, formulada especialmente para proyectos, contando con productos más tecnicos y complementarios a Tecno Lite. Finalizó afirmando que cualquier ambiente puede transformarse usando luz, por lo que es esencial que en cualquier proyecto de cualquier tamaño se de un lugar importante a la iluminacion.
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NOTICIAS Premio obras Cemex celebra la innovación y creatividad en la construcción Guatemalteca Se busca impulsar mejores prácticas en esta industria “Entre forma y función” es el lema de la primera edición con convocatoria abierta del Premio Obras CEMEX Guatemala. Esta iniciativa surgió hace 25 años en México con el objetivo de promover la cultura de innovación en la construcción y destacar las propuestas que mejoran la calidad de vida de las personas.
“Premio Obras CEMEX es resultado de nuestro compromiso y misión de crear valor sostenido y proveer soluciones líderes en la industria. Es un reconocimiento a un trabajo individual y colectivo bien hecho. Un estímulo para hacerlo cada día mejor de forma más eficiente, sostenible, rentable y generando espacios de convivencia social. Este año queremos agradecer a todos los participantes que han trabajado
Representantes de Hope of Life International, ganadores del premio especial con la obra Aldea Transformación
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para construir un mejor futuro junto con CEMEX”, afirmó Guillermo Rojo, Director de País de CEMEX Guatemala. En esta edición de Premio Obras CEMEX participaron 20 obras que compitieron en 3 categorías:
Representantes de Guatemala Green Building Council Miembros del Jurado Calificador
Guillermo Rojo de Diego, gerente de país de CEMEX
Adicionalmente, este año se tiene un ganador de Premio Especial por el criterio de Valor Social: Hope Of Life International, con su complejo “Aldea Transformación” ubicada en Río Hondo, Zacapa. Las obras ganadoras del primer lugar en cada categoría viajarán en el último trimestre del año a México, invitados por CEMEX, para representar a Guatemala en la fase internacional del premio, en la cual competirán junto a obras de alta calidad en diseño y ejecución. Los ganadores también serán incluidos en el libro Premio Obras CEMEX que circula a nivel mundial para dar proyección global a sus creaciones. Todas las obras participantes fueron calificadas por un jurado de prestigio nacional e internacional, integrado por Guatemala Green Building Council; Ingeniero Luis Álvarez Valencia, del Instituto del Cemento y del Concreto, y la firma 6 Arquitectos. Los criterios que se evaluaron en este certamen fueron: •Sostenibilidad integral, •Solución arquitectónica, •Solución estructural y •Proceso constructivo.
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NOTICIAS Plastimex se traslada a nueva ubicación Como resultado de la buena acogida que el mercado Guatemalteco ha dado a sus productos, la empresa Costarricense Plastimex con el fin de brindar un mejor servicio y mayor comodidad a la clientela trasladó recientemente sus instalaciones al Km 17 Calzada Roosevelt 2-00 zona 2 de Mixco donde ya pueden encontrar las conocidas soluciones de calidad en la línea de construcción, línea de soluciones viales, línea agrícola y línea de hogar. Ha sido un camino exitoso el que han recorrido desde que inauguraron sus operaciones en Guatemala a inicios del año 2015, sustentados por la calidad de su productos y un servicio excelente. Les deseamos muchos éxitos más en sus nuevas instalaciones.
En Colombia Construyen Centro Comercial De Ferreteros Ahora el sector ferretero en la ciudad de Cartagena, Colombia, tendrá un centro comercial enfocado en materiales para la construcción. Este centro, llamado Centro Comercial C3 reunirá a ferreteros especializados y misceláneos en 12,000 metros cuadrados. La construcción de este centro comercial inicia en julio de este año y se espera que sea entregado en agosto del 2017. La nueva apuesta comercial para ferreteros tendrá 39 locales y 25 bodegas. Según cifras oficiales, el 30% del proyecto ha sido arrendado y se espera que en lo próximos meses la cifra llegue al 100%. “Este centro comercial tendrá una completa oferta de bienes y servicios en diferentes áreas de la construcción, tanto en obra negra como en acabados.
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Se tendrán salas de venta de cerámicas, drywall, eléctricos, ingeniería sanitaria, pinturas y herramientas”, aseguró Mauricio Escobar Martínez, gerente del proyecto C3. Escobar afirma que,varias amenazas afectan al comercio ferretero. “Los negocios han tenido que desplazarse de su sector tradicional por falta
de espacio, problemas de movilidad y normatividad, por eso la construcción del Centro Comercial de la Construcción C3 pretende agrupar a los ferreteros de diferentes especialidades en un solo lugar”. Fuente: fierros.com.co
NOTICIAS Multimateriales reinagura sala de ventas en Xela En el año de su 24 Aniversario y en el afán de continuar creciendo con productos de calidad acompañados de garantía, y servicio excelente, Multimateriales inauguró su renovada Sala de Ventas y Centro de Servicio en la cabecera departamental de Quetzaltenango donde su clientela podrá disfrutar de una esmerada atención y el respaldo de las marcas que distribuye esta prestigiosa empresa.
NOTA VERDE Guatemala: La Latitud de la Flor y el Granizo (2da. Parte)
Andrea María Cabarrús Melgar andrea.cabarrus@gmail.com
Como mencioné en la edición anterior hay un libro disponible en varias librerías del país que se llama “Latitud de la Flor y el Granizo” del escritor Mario Payeras. En este libro se maneja
la historia ecológica de Guatemala de manera sencilla, casi poética. En el número anterior hice una reseña-resumen del primer capítulo “Geografía del Polen” el cual hablaba de la ubicación geografía del país, así como en sí de las bendiciones geográficas que tenemos: los sistemas montañosos, la migración vegetal y su distribución en el paisaje, que son el resultado de la historia geológica de la región. En esta ocasión hablaremos del segundo capítulo de dicho libro que trata de la invasión española.
2.La Pólvora y el Vapor: Cuando en el medio de la selva se hallaba un pueblo magnífico, quizás en decadencia, pero aún vivo y latente, llegaron los europeos a
destruir el mundo selváticamente verde que ellos conocían. En los años tempranos del siglo XVI. La primera crónica de la matanza se dio en 1525 donde narran como Cortés y sus hombres realizaron una matanza de venados en las sabanas de Petén; el cronista narra cómo las tranquilas bestias sucumbían ante la pólvora, pues no sabían lo que el hombre podría hacerles; derribaron al menos una manada entera, una matanza sin precedentes. Sin embargo un año antes, en Zapotitlán, los hombres europeos, con sus acorazadas armaduras mataron cuanto encontraron. Se sabe que quedaron atónicos por los animales que encontraban: tapires, jaguares, aves de todo tipo y personas salvajes. Los pueblos originarios fueron
destruidos por las armas y las enfermedades que los invasores traían consigo: el cólera, fiebre tifoidea, sarampión y escarlatina, entre otros; mientras los españoles fueron arrasados por el paludismo. En el Memorial de Sololá se describen las escenas de muerte y destrucción que tuvieron que vivir aquellos a quienes los europeos consideraron incivilizados. Desde 1524 la batalla entre ambos bandos fue cruda, pero en 1528 el pueblo originario era sólo un remanente de lo que un día fue una gran civilización. Bajo la esclavitud de la iglesia, la corona y los criollos, no les quedó más opción que el de vivir sometidos, o morir bajo el hierro del enemigo. Algunos fueron usados como aradores de los campos, en frentes de agricultura, sobre todo en plantaciones de añil y caña de azúcar; algunos fueron llevados en las exploraciones hacia el Sur, Honduras y Nicaragua, incluso hay registros en el lejano Perú. En poco menos de un siglo el pueblo originario fue diezmado. Se calcula que al inicio de la invasión habían al menos un millón de indígenas
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NOTA VERDE
(debemos recordar que este término se usa porque se creía que los europeos habían llegado a la India; se usa el término indio por la misma razón), para 1628 se calcula que quedaban únicamente 200 mil. La Latitud de la Flor y el Granizo, aquellas selvas ricas en flora y fauna exótica, exuberante y bella, fue arrasada para darle paso a la minería, la agricultura y la religión de los españoles. La historia continúa avanzando y se producen con el pasar del tiempo tres fenómenos que definirían el futuro económico del guatemalteco: la caficultura, la colonización de nuevos territorios y la introducción de los inventos resultantes de la Revolución Industrial. Las bajas además se dan a nivel territorial puesto que en el gobierno de Rafael Carrera, se pierden 22mil kilómetros cuadrados del territorio, al ceder Belice a la Gran Bretaña, territorio aún ajeno a su originaria
Guatemala. Otro golpe fatal (y que personalmente creo el mayor error de toda la historia del País) fue la concesión del territorio guatemalteco a la Compañía Comercial y Agrícola de las Costas Orientales de América Central, de origen Inglés. Se entregaron poco más de 60mil kilómetros cuadrados, es decir LA MITAD DEL TERRITORIO NACIONAL, en las áreas del Petén, las Verapaces y Chiquimula. La concesión incluía bosques, ríos, lagos, minas y el uso ilimitado de mano indígena para trabajo forzado. El consumo de la tierra para sembrar café elevó en su momento el mercado guatemalteco, pues era uno de los exportadores más reconocidos de este fruto. Sin embargo la caída de los cultivos de añil y grana debido al descubrimiento de los tintes artificiales, así como la expansión de los cultivos en la lejana California junto al descubrimiento
de mantos acuíferos en la misma región; la apertura del ferrocarril de Panamá, provocaron números negativos en Guatemala. Esto fue contrarrestado con la entrada de inversionistas alemanes quienes eran prácticamente dueños de la caficultura guatemalteca. Los cafetaleros tenían problemas para sacar el café de las regiones inhóspitas donde era cultivado, y lo solucionaron introduciendo el ferrocarril en lo alto de las selvas del Norte. Hoy esos pasos fueron retomados por los ríos y las selvas de las Verapaces, reclamando
NOTA VERDE
el territorio que les pertenecía desde un principio. Durante el siglo XX se inicia la antropogenización del paisaje, pues las ciudades crecían. Árboles de Guachipilín, Matilisguate y otros, se cortaron para postes de telégrafo. En los inicios de 1900 se extienden hacia Petén las compañías madereras, quienes buscaban los Robles, Caobas y Cedros. Virgilio Macal en su libro Guayacán amplía el tema, narrando los estragos de los tratos de las compañías extranjeras, quienes malpagaban las trozas de madera, los trabajos forzados de los indios que eran contratados por vivienda y comida, casi sin sueldo y llevados al vicio del alcohol y el tabaco. Así mismo los mexicanos robaban la madera y pieles de animales guatemaltecos, y movían sus robos sin pagar impuestos por la frontera, en una región lejana, habitada sólo por lacandones.
Las ciudades crecen de forma desordenada, con lujos que la economía de la época apenas podía sostener. El país de la eterna primavera ya no tenía árboles en flor. La violencia, el resentimiento, el levantamiento del pueblo originario, junto con la caída del mercado, provocaron que Guatemala pasara de estar entre los mejores exportadores de algunos productos vegetales, hacia a penas subsistir. Siempre sometidos bajo algún píe extranjero, personalmente creo
que las cosas no han cambiado. Guatemala, la selva misma encarnada, fue reemplazada por la urbe y la globalización. ¿Dónde está la Gran Madre Selva? ¿Dónde están los pueblos que veneran la tierra que les da de comer? No queda nada… Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y ambientalismo. Estudiante de 4to año de Biología en la USAC. Ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado y ganado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional, entre ellos fue ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano; ganadora del Concurso de la Asociación de Médicos Escritores de Guatemala en el 2014. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos sustentables. Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@gmail.com
HUMOR Mamá, ¿te acuerdas del obrero que ayer se desmayó, y tú le diste una copita de coñac? -Sí, ¿qué pasa? -Que hoy se ha vuelto a desmayar.
Un ladrón entra a una granja, se mete al gallinero y creyendo que nadie lo ve, se carga una gallina debajo del brazo. En eso sale el dueño de la granja con un machete en la mano y le grita: -¡Oye ladrón! ¿A dónde vas con esa gallina? Y el ladrón, mirando a la gallina, dice:¡Fuera de acá, gallina confianzuda!
Un tipo recibe una pizza en su casa, y le pregunta al repartidor: -¿Cuál es la propina acostumbrada? -Pues… suele ser de 1 dólar, pero mi jefe dice que si logro que usted suelte 10 centavos, ya sería un milagro. -Ah sí? –dice enfadado el clientePues toma 5 dólares!
PARA SU SALUD ¿Cómo elegir el cereal adecuado para el desayuno? embargo, los cereales industriales son una opción rápida y sin complicaciones, por lo que muchas personas dependen de ellos para desayunar.
Doris López Monterroso doris@dnutrition.com.gt
Las exigencias de la vida actual han transformado los hábitos tradicionales sobre la alimentación, es así, como hoy en día, es común que no tengamos tiempo durante la mañana para preparar un gran desayuno. Sin
Una de las góndolas o apartados de mayor importancia y con mayor surtido en el supermercado, es el de los cereales. Generalmente tienen envolturas o cajas muy coloridas, con fotos o imágenes de personas que representan salud y con frutas frescas en la misma imagen que nos hacen pensar que son muy saludables, al igual que para niños son coloridos con el personaje de moda. No obstante, no todos los cereales son iguales, por lo que es necesario no dejarnos sorprender por una buena presentación, pues es
indispensable examinar, analizar y elegir el cereal apropiado para nuestra salud. Mediante los siguientes pasos te ayudaré a saber elegir un cereal y poder leer la etiqueta nutricional del mismo: 1.Busca que en la caja mencione que tiene fibra, vitaminas y minerales. 2.Elegir cereales con menos de 10 gramos de azúcar por porción. No te guíes por los cereales endulzados con miel, ya que estos también tienen una cantidad muy alta de azúcar. Puedes fijarte en el listado de los ingredientes, que el azúcar no esté en los primeros tres ingredientes.
PARA SU SALUD
5.Evitar los productos con colorantes y saborizantes artificiales, buscar los cereales con fruta natural para dar sabor. 6.Cuando vayas de compras no te dejes guiar por la presentación del producto, o por el hambre que tengas, porque en esta condición optaras por los productos dulces. Al mismo tiempo, te doy tips para comer tu cereal en el desayuno. •Combinar el cereal con fruta fresca.
3.Elegir cereales altos en fibra, por lo menos con 3 gramos de fibra por porción. Revisar la lista de ingredientes y validar que el principal ingrediente sea trigo, arroz, avena, maíz ya sea integral o de grano entero.
4.Elegir cereales fortificados. Cada marca de cereal varía la cantidad de estos nutrientes, por lo que debes buscar los que contienen calcio, hierro, vitamina del complejo B, vitamina C y D.
•Agrégale leche descremada, leche de soya o leche de almendras sin azúcar, ó puedes combinarlo con yogurt descremado. •Mezcla diferentes cereales: podemos combinar un cereal alto en fibra con alguno que tenga más sabor, por ejemplo nueces, almendras o fruta deshidratada, incluso chispitas de chocolate.
(pero que estos no sean la base). Cuando hayas elegido el cereal apropiado a tu gusto y para tu buena salud, seguidamente debes tener en cuenta, que la porción debe ser la adecuada, lo cual es de vital importancia, pues no basta con la elección de un buen cereal sino te consumes la porción de acuerdo a tu constitución. Que disfrutes de un desayuno saludable.
Doris López Monterroso, Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 22618885.
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DESDE EL MOSTRADOR ¿En qué tipo de producto
Juan Basilio Chigûichón 30 años de experiencia CELECSA 6a. Calle Casco Urbano 1-13 Zona 1 San Lucas Sacatepequez
Somos un negocio que vendemos materiales y servicios electricos, dentro de nuestros servicios instalamos Bombas de Agua y es en este producto donde necesitamos capacitarnos un poco más.
Michaiel Lopez 1 año de experiencia FERRETERIA LA ESQUINA 4a. Avenida 5-00 Zona 1 San Lucas Sacatepequez
Nosotros distribuímos productos PVC y nos hemos dado cuenta cuando vienen nuestros compradores que necesitan ser asesorados y para poder hacer bien tenemos que capacitarnos.
Maximiliano Nij 5 años de experiencia FERRETERIA EL AHORRO Avenida La Brigada 6-11 Colonia Belen Zona 7, Mixco
Distribuímos la línea de perfiles y es en éste producto donde necesitamos capacitarnos un poco más, para poderle explicar a los clientes lo que se adapta mejor a su necesidad.
Hugo Cardona 5 años de experiencia FERRETERIA SAN CRISTOBAL 6a. Calle 4-39 Zona 1, Mixco
Necesitamos capacitarnos un poco más en Aditivos para Concreto, porque muchas veces nuestro cliente no posee la información y a nosotros nos corresponde asesorarlos.
DESDE EL MOSTRADOR necesita más capacitación?
Carlos Gil 12 años de experiencia FFACSA Kilometro 24.5 Carretera Interamericana La Joya, San Lucas Sacatepequez
Nosotros necesitamos capacitación en equipos hidroneumáticos, como Bombas de Agua que son los que se utilizan desde la cisterna hacia las tuberías.
Victor Manuel Ardón Escobar 7 años de experiencia IMVADEM Calzada San Juan 30-81 Zona 7 Plaza Florencia
Nosotros vendemos variedad de productos, pero en el caso de las Herramientas Neumáticas necesitamos asesoria debido a que éste tipo de herramienta tiene su rendimiento por capacidades de presión dependiendo los diferentes usos.
Rossanna Collado 5 años de experiencia FORMACON Calle Los Pinos 11-45 Zona 7 Colonia Tinco, Mixco
Necesitamos capacitarnos en Herramienta Electrica, la cual esta evolucionando constantemente y por esa razon necesitamos capacitarnos más en esta línea de productos.
DANILO ZAPET 3 años de experiencia REFLEX, S.I. Calzada Roosevelth 9-47 Zona 3 de Mixco
Nosotros vendemos Materiales Electricos y Equipo Electrico Industrial, necesitamos capacitarnos en control y potencia; ya que es bastante delicado vender materiales que puedan ocasionar un problema.
PASATIEMPO Localice en la sopa de letras las palabras de las figuras que se listan a continuación. Encontrará todas menos una, esa será su palabra clave. Envíelo por correo electrónico a: elizabeth@ferretero.com con todos sus datos incluídos para participar en el sorteo de un Kit de Herramientas patrocinado por:
PALABRA CLAVE: Empresa: Nombre: Dirección: e-mail: Teléfono:
Ganador Revista Abril / Mayo 2016 Construfuerte Juan José Medrano Zona 5, Chiquimula
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Última fecha de recepción 18 de Julio 2016
GUÍA DE ANUNCIANTES e-mail
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Abrafer
abrafer@gfe26.com
(502) 2318-2828
29
ABS Bombas
ventas@absbombas.com
(502) 6636-9223 / 6636-7558
22
AISA
aisa560@gmail.com
(502) 2209-4444
27
Almacén La Palma
r.vigil@metabogt.com
(502) 2388-9700
50
Bticino Guatemala
bticino.guatemala@bticino.com
(502) 2494-7575 /1-801-0028482
17
BrassCraft Manufacturing
mcasilla@brasscrafthg.com
(001)(248)374-3848
1
Cefeco / Cerraduras Lock Plus
ventas@lockplus.com.gt
(502) 2434-3423 / 2434-3198
26,47
ventas1@lockplus.com.gt Cementos Cemex
ventas.guatemala@cemex.com
(502) 2204-5640 / 2204-5600
49
Cerraduras Internacionales
bcatalan@corpcisa.com
(502) 2232-0808
10
Coflex. S.A. de C.V.
mdelatorre@coflex.com.mx
(52) 81-833-69000 / (502) 2251-4813
41
Corporación Petapa Centro de Mayoreo
corpetapa@intelnett.com (502) 2485-1381
37
Distribuidora y Ferretería Asturias
ferreast@hotmail.com
(502) 2327-0000
34
Eagle Centroamericana
srodríguez@aguilaca.com / info@aguilaca.com
(506) 2261-1515
9
Escaleras CUPRUM
escaleraslatam@cuprum.com
(52) 81-8305-8697 (52) 81-8305-4904
11
Corporación La Sirena
ventas@corporacionlasirena.com
(502) 2386-0900
35
Fierrosa
fierrosa@gfe26.com
(502) 2318-2828
45
Fluidmaster Inc.
eduardomadrizprado@gmail.com
(502) 3021-2957
33
Glanz
esiboy@webcabanu.com/camadriz@webcabanu.com
Ferretero
wwwglanzgt.com
(502) 2303-9898
2
Gom Solutions
soporte@gomsolutions.com
(502) 2474-0466/4128-5838
48
Henkel Centroamericana, S.A.
franciscojavier.martínez@gt.henkel.com margarita.molina@gt.henkel.com
(502) 2384-3030/ 2421-1600
3,27
Herramientas Industriales
herraindustriales@hotmail.com
(502) 2336-4386
4
Herramientas Poderosas, S.A.
ventas@hp.com.gt
(502) 2423-3838
7,28,54,55,Contra.Port.
Imacasa El Salvador
elsalvador@imacasa.com
(503) 2484- 0000 / 2447-3077
2,15,26
Imacasa Guatemala
cleiva@imacasa.com
(502) 2384-5600
2,15,26
Inaltesa, S.A.
info@inaltesa.com
(502) 2414-9797
12
Inco
tmartínez@inco.com.sv
(503) 2207-6100/ 2207-6117
19,28
KUVAL, S.A.
kuvalgt@outlook.com
(502) 2336-3360 / 2336-4391 / 2336-4392
55
Laminadora Industrial, S.A.
laminadorasa@yahoo.es
(502) 2496-9595
21
LSFLEX, S.A.
ventas@lsflex.com
(502) 2204-9494
46
Madal Bal, S.A.
info@madalbal.com.gt
(502) 2303-9900
5
Multimateriales, S.A.
info@multimateriales.com
(502) 2429-6700
14,18,26,28
Perfiles Internacionales, S.A.
ventas2_tornillos@grupoperinter.com / (502) 2217-6400
6
(502) 2485-0044 / 2485-0045
23,26
www.grupoperinter.com Pintura Americana/ Productos Globales, S.A. ventas@colortotal.com servicioalclientecorona@gruposolid.com Pinturas Corona / Grupo Solid corona.gua@gruposolid.com
(502) 2318-6262
13,27
Plastimex, S.A.
info@plastimexguatemala.com
(502) 2438-6545
27,32
Repuestos Acquaroni
Servicio_cliente@acquaroni.com
(502) 2324-6464
38
Productos Caiman (Grupo Asfalgua)
jcamacho@caimanpro.com
(502) 2463-3500
52
Proelca
proelca@proelca.com
(502) 2388-8686
43
Purifika Guatemala
info@purifika.com.gt
(502) 2389-8039
40
Regeplast, S.A.
regeplast@regeplast.com
(502) 2312-9000
20
Suministros Nissi
suministrosnissi@yahoo.com / (502) 2254-2743
27
Productos Eléctricos Centroamericanos S.A./
wwwsuministrosnissi.com Técnica Comercial Bollmann / Técnica
info@tecosa.com.gt / williams.aguilar@tecosa.com.gt
Comercial,S.A
ventas@tecosa.com.gt
(502) 2324-6262
26,39
Ternium Internacional Guatemala, S.A.
www.terniumcentroamericana.com
(502) 6636-0620/6635-8000
31,53
Tornillos Centroamericanos, S.A.
info@tornilloscentroamericanos.com
(502) 2328-0100
28,36
(502) 2204-1414
8
(502) 2382-3200
Port.Int.,16
Tornillos, Roldanas y Accesorios S.A. (Tracsa) tracsa@hotmail.com csh@uniongt.com Union, S.A.
57
Revista El Ferretero / Juniol-Julio 2016