Revista El Ferretero No. 101 Abril - Mayo 2019 by El Ferretero

Abril Mayo 2019

M2 Distribución Gratuita Circulación Bimestral

16 EL PERSONAJE EDUARDO FERNÁNDEZ CASTILLO

32 A UN CLICK CÓMO TRASCENDER EN LOS NEGOCIOS

38 LA FERRETERIA FERRETERÍA LAS ESMERALDAS Santa Rosa

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02 ABRIL MAYO 2019

ElFerretero

CONTENIDO

04 EN PERSPECTIVA

32 A UN CLICK

Arturo Clark

08 RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Cómo trascender en los negocios MyNube

10 ENCUESTA FERRETERA 12 CAPACITANDOSE

Herramientas Para El Desarrollo La Capacitación y Asistencia Técnica INTECAP

35 PARA SU NEGOCIO

Cuentas incobrables según el impuesto sobre la renta José Alejandro Nuñez Duarte

38 LA FERRETERÍA

42 PARA SU NEGOCIO

16 EL PERSONAJE

Lic. Eduardo Fernández

22 TENDENCIAS

Ferretería Las Esmeraldas Una joya en las playas de Santa Rosa

Manejo adecuado de los Ascensos Laborales José Manuel Vecino P.

El análisis del contexto, base para una buena estrategia Msc. Astrid Ortiz B.

26 NOVEDADES COMERCIALES 28 EL PRODUCTO

La jardinería Productos para todo el año Licda. Claudia Nuñez G.

44 PARA SU SALUD

Gluten Free Doris López Monterroso

46 DESDE EL MOSTRADOR

¿Cuáles productos son los que más venden en su ferretería?

48 PASATIEMPO •Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores. www.ferretero.com

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04 ABRIL MAYO 2019

ElFerretero

EN PERSPECTIVA

ENFOCARNOS EN QUE LA REVISTA SEA CADA VEZ

MÁS IMPORTANTE

PARA LA INDUSTRIA síganos en

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FERRETERA Arturo Clark

/RevistaElFerretero

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REVISTA EL FERRETERO

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no de los aspectos con los que nos topamos al alcanzar una meta numérica es el hecho de tener que empezar de nuevo la cuenta, especialmente cuando la misma nos ha llevado mucho tiempo, tendemos a pensar en si será posible duplicarla o aún más triplicarla o también, simplemente empezamos a sumar años y de pronto se atraviesan pensamientos en los que vemos la tarea cuesta arriba. Sin embargo, simultáneamente vemos que los números ya no hacen sentido, si hemos llegado a una meta lo más sencillo será seguir adelante sin enmarcarnos en otra meta numérica sino más bien enfocarnos en cómo hacer que nuestra labor sea con cada edición más significativa, más trascendente y que nuestros lectores puedan valorar nuestro trabajo en virtud a su calidad y utilidad. Así que después de divagar acerca del tema concluimos en que debemos focalizarnos en que nuestro medio sea cada vez más la revista de la industria ferretera, la que los ferreteros esperan, leen y aprovechan cada dos meses. Renovamos pues, nuestro compromiso con Ustedes lectores y por supuesto con las marcas y productos que se anuncian en la misma y ofrecemos seguir llegando directamente a cada ferretería del territorio y que Dios nos ayude a cumplirlo.

A menudo escuchamos, y a veces de nosotros mismos, el que Guatemala no progresa y que los municipios y poblaciones del interior están estancados en el subdesarrollo. Por desgracia no progresamos al ritmo que necesitamos, pero cuando a través de los años visitamos regiones, poblaciones y ciudades en el interior del país y en nuestro caso ferreterías, distribuidoras y comercios en general impacta el comprobar que sí ha habido progreso y que, aunque despacio, las cosas han ido cambiando y nuestra gente, sobre todo, ansía modernizarse, adoptar las mejores prácticas y que su negocio logre perpetuarse a través del trabajo de todos los involucrados. Para esta edición de El Ferretero tuvimos la suerte de visitar la Ferretería Las Esmeraldas en la Aldea El Banco jurisdicción de Taxisco, Santa Rosa. Situada en la carretera que desde Iztapa conduce a Monterrico, es una muestra de evolución y progreso. Los que hemos tenido la suerte de visitar esos parajes durante muchos años podemos dar fe de lo que el trabajo tesonero logra en un negocio, así como en una comunidad, en una población y hasta en un país. Los esposos Del Cid han logrado destacar entre las ferreterías del área a base de perseverancia y capacidad. Seguramente les parecerá interesante su experiencia.

06 ABRIL MAYO 2019

ElFerretero

EN PERSPECTIVA En la sección “A Un Click” nuestros colaboradores de Mynube sobrepasan el tema de la tecnología con un artículo de cómo trascender en los negocios en el que abordan cuáles son los factores o elementos de la fórmula para lograrlo. Se refieren a principios y valores que deben regir de forma diaria todas y cada una de las acciones de la empresa, la responsabilidad, honestidad, solidaridad ética profesional, constancia tenacidad y disciplina son algunas de las que mencionan haciendo hincapié en que el liderazgo de la empresa, al plantear estos valores, debe ser ejemplo vivo de los mismos para que toda la organización los adopte como forma de vida. De Núñez Dubon y Asociados recibimos un articulo tratando el tema de las cuentas incobrables que se generan en operaciones en las que, el que ha comprado, por diversos motivos no puede o no quiere pagar por lo que recibió. Las empresas deben contar con sistemas de administración del cobro implementando estrategias para la

recuperación del dinero. Por último, de no concretarse el cobro debemos revertir esos ingresos ya que solo nos faltaría pagar impuestos por algo que no logramos cobrar. El artículo entra en el detalle de los puntos que fiscalmente se deben cumplir para que esas cuentas incobrables sean consideradas deducibles de los ingresos en la determinación de la renta imponible. La Licda. Astrid Ortiz con su estilo tan claro nos explica cómo el Análisis del Contexto debe ser la base de una estrategia efectiva y cómo debe buscarse la alineación de ésta con el contexto externo de la empresa. Menciona que el muy utilizado análisis FODA se puede quedar corto como herramienta de formulación de estrategias y sugiere el análisis PESTEL como método sistemático para pensar y profundizar acerca del ambiente externo de una empresa. Cada vez es más común el escuchar acerca del término Gluten Free o Libre de Gluten, en muchos restaurantes ya anotan al lado

de cada platillo si se trata de una comida sin gluten para beneficio de los que padecen de intolerancia a esta proteína del trigo. Doris López Monterroso ahonda en el tema para que entendamos de que se trata y nos ayudemos a identificar este trastorno de la alimentación. Finalmente, INTECAP nos ilustra acerca de los servicios de capacitación y asistencia técnica a los que, como afiliados, tenemos acceso las empresas y a la importancia de estos dos conceptos en la competitividad de las mismas. Muy importante el contactar a INTECAP e iniciar un programa que capacite a nuestros colaboradores para el mejor desempeño de su trabajo. Sin casi darnos cuenta ha concluido el primer trimestre del 2019 y seguimos con pie firme hacia adelante, abril trae este año una tardía Semana Santa y cuando reciban la próxima revista ya habremos alcanzado la mitad del año. Saludos.

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ElFerretero

RESULTADOS ENCUESTA

ABRIL MAYO 2019

En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación conozca Usted la tabulación de sus respuestas:

2. ¿Cuáles cree Usted que fueron los principales obstáculos para el sector ferretero en 2018?

1. ¿Cómo percibe el año electoral para su negocio? SOLDADURA TIG, MIG Y PLASMA

No le afecta

Positivo

75%

10%

La poca capacitación La guerra de precios

La incertidumbre política

15%

GALVANIZADO INDUSTRIAL EN FRÍO (ELECTROLÍTICO) GALVANIZADO INDUSTRIAL EN CALIENTE (HOT DIP)

Negativo

La competencia desleal

15%

4. ¿En cuál de las siguientes áreas considera que se centran las necesidades de mejora del sector ferretero?

3. Durante el 2018 los márgenes de venta en su empresa:

Disminuyeron

Aumentaron FÁBRICA DE TORNILLOS

60%

15%

TORNO, FRESA Y CEPILLO HERRAJES DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA Y TELEFÓNICA

La inseguridad

10%

Logística Manejo de los precios

Manejo de los inventarios

ESTRUCTURAL A-325, NEGRO, GIC TORNILLOS Y ESPÁRRAGOS B7

CENTRO DE MAQUINADO Y CNC

No variaron

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10 ABRIL MAYO 2019

ElFerretero

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2. líneas de productos que ya maneja?

¿Planea Usted en el próximo año expandir

3. les que ya maneja cuáles cree que tienen el 4. crecer? ¿De las categorías de productos tradiciona-

mayor potencial de crecimiento? Plomería Electricidad Herrajes Pintura y accesorios Tuberías y válvulas

Herramientas de mano Herramientas eléctricas Cerraduras y candados Materiales de construcción Herramienta agrícola

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ara que una empresa tenga resultados positivos en sus actividades, debe contar con el mejor personal posible. Esto inicia desde su selección y contratación. Un gerente o administrador de empresa debe definir qué habilidades y cualidades debe tener un candidato para cada puesto en específico. Lo que no debe suponerse es que nunca necesitará capacitarle.

Capacidad es una circunstancia o conjunto de condiciones, cualidades o aptitudes, especialmente intelectuales, que permiten el desarrollo de algo, el cumplimiento de una función o el desempeño de un cargo. Cualquier acción que alimente estas características pueden considerarse Capacitación y, por consiguiente, aportador de valor para el individuo. Entre más capacidades tenga la persona, más eficiente, analítica, responsable y solidaria será, y esto repercute en su entorno social, laboral y personal. La Capacitación no sólo se enfoca en brindar nuevas cualidades al individuo, sino que

también desarrolla las habilidades innatas de este. Las competencias “básicas” se ubican en el eje de las capacidades del individuo y son aquellas que lo habilitan para integrarse con éxito en la vida laboral y social, por ejemplo: trabajo en equipo, pensamiento crítico, solución creativa de problemas, habilidades de comunicación, autoestima, autoconfianza y motivación entre otras. Una persona capacitada técnica y personalmente será más productiva para su empresa y, por el simple hecho de convivir con sus compañeros, compartirá su conocimiento y destrezas. Lo anterior se consigue a través de la Asistencia Técnica a empresas, con el objetivo de corregir errores o malas prácticas, implementar nuevas técnicas y reforzar las buenas prácticas y destrezas de la empresa. Para esto, la empresa recibe la asesoría y guía de un experto en el área en la que se desee ser asistido y junto a él se desarrollan las acciones a seguir.

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pacitado y un líder positivo será capaz de innovar y desempeñarse exitosamente en el mercado. El tamaño, giro del negocio, edad de la empresa y experiencia es irrelevante para la capacitación, siempre hay algo nuevo que aprender o reforzar. El mercado es cada vez más grande y cambiante, hay más competidores y nuevas tecnologías, además, los clientes están cada vez más informados y por lo tanto son más exigentes. Esto demanda que su empresa se

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“no vendan producto, vendan servicio”

duardo Fernández Castillo fue el motor de la compañía Stanley, en Guatemala, durante 41 años. Debido a su trabajo, se logró casi el 100% de la cobertura de marca en el mercado ferretero, incluso durante las décadas más difíciles en Guatemala. Un estudio dentro de su residencia es hoy su oficina, cuando lleva casi nueve años de haberse retirado. Con paso sereno y carácter reflexivo, dice: “aquí tengo la historia de mi vida”. Muchos cuadros de viajes en familia, diplomas y reconocimientos adornan sus paredes; es licenciado en mercadotecnia. Callada y amable, asoma quien representa un rol de apoyo vital en esta historia de vida. Es su señora esposa, doña Haideé, una dama quien, con carácter suave y gran calidez, da la bienvenida a esta entrevista. Don Eduardo, ¿cómo inicia su vida de trabajo? Empecé a trabajar con herramientas Stanley desde 1969, hasta el 2010. Fueron 41 años de trabajo. Tenía 23 años, no me había graduado. Trabajé y estudié mientras estuve con Stanley; ellos valoraban mucho eso. Comencé con la empresa Herramientas Collins, una fábrica propiedad de Stanley, en Amatitlán, en la cual se hacían los famosos machetes Collins. Era la única fábrica de machetes. Cerraron en 1979 por problemas de sindicatos, entonces me pasé directo a trabajar con Stanley. Era la terrible época del conflicto armado. Inicialmente, me quedé como gerente de ventas en Stanley; en 1982, me nombraron gerente general. Conocía a todos, pues era el gerente para toda C.A. y el Caribe. Me tocaba viajar y no había tantos vuelos como ahora. Al volver, me ponía al día en la “U”, incluso venía a ver que ya habían nacido mis hijos... Ya estaba casado entonces… Sí, felizmente ahora tengo 53 años de casado. En usted está ese espíritu y brillo de las personas felices… Mi esposa me echó el hombro todo el tiempo. Me apoyó mientras estaba fuera;

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18 ABRIL MAYO 2019

al venir, pues debía ir a estudiar, hacer exámenes extraordinarios. Terminé mi carrera en 10 años, tardé el doble por el trabajo. Fue un sacrificio de familia. Tengo dos hijos y tres nietos, todos hombres. Mi hijo menor trabaja para Stanley desde hace 10 ó 15 años, en Panamá.

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El hecho de que la compañía que le cobijó por tantos años ahora tenga a su hijo, dice mucho de la compañía y de usted… Stanley es una empresa que mantiene a la familia. Cuando entró mi hijo mayor, estuvo poco tiempo, pues lo llamó otra empresa de herramientas. El pequeño se quedó conmigo y siguió el trabajo que yo había hecho. En esta casa, solo se habla de herramientas (sonríe). Mi esposa también aprendió. Nos juntamos los domingos y hablamos de los negocios. 41 años es mucho tiempo. ¿Cuál fue la mayor lección de vida y como empresario? Con mis clientes siempre dábamos el servicio, esa fue la clave. Los apoyábamos. Todos los ferreteros más grandes de Guatemala, El Salvador, Honduras y Nicaragua eran mis clientes. Stanley es de las fábricas más grandes del mundo. La otra lección, la humana, fue la amistad. De hecho, ahora que estoy retirado, aún me reúno a almorzar con clientes, que también están retirados, que fueron dueños o empleados de las ferreterías; somos muy amigos. ¿Cuándo se retiró de Stanley? En marzo del 2010. Hace 9 años.

www.ferretero.com

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EL PERSONAJE ¿Le hace falta su trabajo? Relativamente, no. Me retiré con satisfacción y con la conciencia tranquila. Siento que nada quedó pendiente. Hice un cálculo, y nuestra cobertura del mercado era casi del 100%. Stanley estaba en todos lados; la compañía no quería que me fuera… Si pudiera volver en el tiempo, ¿tomaría este camino nuevamente? ¡Por supuesto que sí! Trabajé con mucho cariño y todo lo que hice fue estupendamente bueno. Trabajar con los ferreteros fue lo más agradable que hubo en mi vida. ¿La mayor satisfacción, después de 41 años de tener una rutina? ¡No era rutina! Todos los días eran diferentes. Viajaba mucho. Stanley no pagaba los fines de semana fuera porque eran para la familia, entonces no escatimaban gastos, con tal de que uno volviera el fin de semana a su casa. La familia era primero. De hecho, teníamos reuniones anuales en Miami y siempre nos pagaban para llevar a las esposas con nosotros.

¿Conoció el mundo con Stanley? ¡Sí! También durante las vacaciones; allí están, en cada cuadro, todos los lugares a los que fuimos. ¿Cree que ahora la gente sobrevive, más que vivir? Sí, ahora las vacaciones son para descansar, y las nuestras eran para pasear, cambiar la mente. Ahora son para ir al médico porque están estresados. A lo largo de 41 años, vivió muchas situaciones de inestabilidad en nuestro país. ¿Les afectaba? Sí, mucho. Uno sufría porque nos paraban en la carretera y no sabíamos quién era. Nunca decía que trabajaba para una compañía americana. Hacía mis estudios de mercado yendo a los departamentos. Me llevaba a la familia, visitaba a todos los clientes de mis clientes; era muy agradable. Por iniciativa propia, los apoyaba y aconsejaba. Hacíamos propaganda, comprábamos camisetas, lápices; Stanley aprobaba todo eso. Entonces, éramos solo tres personas en la compañía: la secretaria, un

asistente para mí y yo. Así fue casi siempre. ¿Cuáles fueron los retos principales? Cumplir las metas de venta era el pan de cada semana. En eso eran muy estrictos. Las ventas se proyectaban por artículo, hasta por cinco años. Era difícil. El reto personal era sacar adelante a mis hijos: el mayor es hoy ingeniero mecánico industrial y el menor es licenciado en mercadotecnia; todos somos landivarianos.

19 ABRIL MAYO 2019

20 ABRIL MAYO 2019

ElFerretero

EL PERSONAJE Hay un espíritu de agradecimiento a Stanley… ¡Así es! Aquí no puede haber nada que no sea Stanley (sonríe).

¿Ha pensado en ser un mentor y trasladar el conocimiento y experiencia acumulados a lo largo de varias décadas?

De todos esos años, ¿qué recuerda con mayor gratitud? Que todos cumplimos lo que ofrecíamos.

Sí, Stanley me llamó para dar pláticas en Panamá, Costa Rica y Ecuador cuando me retiré. Les fui a decir cómo se vendía, porque ¡yo sé cómo vender! por ejemplo, los herrajes…

¿Algo no le agradó? No, durante ese tiempo, solo un cliente me falló en no pagarme, porque quebró. Era un cliente de Honduras que se fue a la bancarrota, incluso me ofreció un carro, pero necesitábamos el pago. No lo logró, pero seguimos siendo amigos, nunca tuvimos problemas personales. ¿Ha cambiado el negocio hoy? Los clientes de acá me han dicho que regrese, pues ahora no se trabaja igual. Mi hijo me comenta, hay nuevos gerentes, nuevas ideas; no todo se hace mejor, pero se debe de seguir.

Cuando dice: “¡yo sé cómo vender!”, ¿cuál es la clave? La experiencia, porque yo sabía cuánto me iba a comprar un Cemaco, y cuánto un Lewonski. ¿Qué podría decir a los más jóvenes? Les diría: “no vendan producto, vendan servicio”. ¿Qué causó que viniera al gremio ferretero? ¡Eso fue interesante! Lo vi en el periódico, buscaban a una persona que supiera de

ElFerretero

EL PERSONAJE exportaciones para poder enviar fuera los machetes. Yo sabía, pues estaba en EE.UU., y había trabajado para una compañía naviera por tres años. Me vine a Guatemala, ayudó que hablaba inglés y me quedé. Fueron 10 años con Collins, de los 41 trabajados. ¿Le gustó el estilo de trabajo de los norteamericanos? Son ordenados y todo lo planifican. Sí, ellos me enseñaron, así trabajé y les enseñé lo mismo a mis hijos, incluso para almorzar el domingo, a la una en punto deben de estar aquí (se ríe). Usted es el patriarca, trasladó su experiencia a la siguiente generación… Sí, empecé desde los 20 años en EE.UU. Fui a estudiar, pero pudo más el amor: le dije a mi señora que se fuera conmigo, le mandé un pasaje, nos casamos allá y nos venimos. Aquí fuimos novios cuatro años, primero. Es una historia de amor…

Es algo muy humano y buen ejemplo para las nuevas generaciones. ¿Podemos compartirlo? ¡Se lo van a gozar mis clientes cuando les llegue la revista, porque eso no lo he contado! (Sonríe). Muchos conocen a Haideé, mi esposa. Nos casamos en EE.UU., cuando yo tenía 20 años y ella, 18. ¿A qué dedica sus días hoy, Don Eduardo? Tengo mucho que hacer. Por la mañana, hago lo que nunca hice: ahora voy al mercado y al supermercado. Me escandalizo de ver todo lo que hay, ¡me traigo toda la fruta! En la tarde, veo mis asuntos personales, correos, etc. También veo un poco de televisión. Tengo una condición de salud desde diciembre, por la cual salgo a caminar. Salí de una reciente crisis, pero gracias a Dios, la logré pasar, aunque fue duro, pues nunca había estado en un hospital.

Para terminar, ¿la fórmula para lograr una vida próspera, estable, pero a la vez digna? Diría que es trabajar con honradez, vivir lo más recto posible, no hacerle daño a nadie y fijarse metas. Hay que ser disciplinado… Entrevista realizada por::

LICDA. CLAUDIA NUÑEZ G. claudianu@ufm.edu

ABRIL MAYO 2019

22 ABRIL MAYO 2019

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TENDENCIAS

EL ANÁLISIS DEL CONTEXTO,

BASE PARA UNA BUENA

ESTRATEGIA MSC. ASTRID ORTIZ B.

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n uno de mis artículos anteriores, escribí acerca de qué es la estrategia de la empresa y cuál es su importancia en el logro de la visión de la misma, por lo que ahora profundizaré en uno de los aspectos relevantes para la definición de una buena estrategia. El desarrollo de la estrategia es vital para una empresa, ya que ésta define el camino por medio del cual se llevará a la empresa de la situación en la que se encuentra actualmente a la situación que se desea alcanzar en el futuro, es decir, es la forma en la que se alcanzará la visión de la compañía.

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Tomando como base dicha estrategia, se elaborará la planificación, incluyendo los objetivos y metas a alcanzar, la forma en que se organizarán las personas con sus distintas capacidades, las actividades que realizará cada

una de ellas, cómo se distribuirán los recursos de la empresa, etc. Para lograr una estrategia efectiva, se debe buscar la alineación de ésta con el contexto externo de la empresa, por lo que, un buen análisis del ambiente externo es una forma para comenzar a desarrollar una buena estrategia. En muchas organizaciones, se acostumbra realizar un análisis FODA para identificar elementos relevantes del ambiente externo (Oportunidades y Amenazas), así como del ambiente interno (Fortalezas y Debilidades), que deben ser tomados en cuenta a la hora de preparar los planes de la empresa. Sin embargo, ésta es una manera demasiado simple y poco precisa de hacer la interpretación del ambiente externo e interno de la empresa. Para analizar el ambiente externo de la empresa existen mejores herramientas que un

análisis FODA, una de ellas es el análisis PESTEL, el cual, unido a un análisis de las 5 Fuerzas de Porter, proporcionarán información más completa y detallada que podrá ser utilizada al momento en que se desea definir la estrategia, logrando con ello una estrategia más certera, que conducirá con un paso más firme a lograr la empresa que se desea tener en el futuro. El análisis PESTEL será abordado en este artículo y el análisis de las 5 Fuerzas de Porter se dejará para un artículo próximo. El análisis PESTEL se usa para identificar seis aspectos importantes del ambiente externo que podrían afectar las actividades de una empresa. Su nombre es un acrónimo en donde la P se refiere a la “Política”, E a lo “Económico”, S por “Socio-Cultural”, T a lo “Tecnológico”, E por lo “Ecológico” y L a lo “Legal”. Esta herramienta proporciona un método sistemático para pensar y profundizar acerca del ambiente externo de una empresa. Algunos aspectos del ambiente “Político” que se podrían examinar son: la situación del gobierno a nivel municipal, nacional o, incluso, regional, si es que tuviera alguna injerencia sobre la industria o sobre las actividades de la empresa. También se pueden evaluar los efectos que puede haber por estar en año de electoral, el cambio de gobierno, políticas de impuestos, de apoyo a la empresa privada y sobre seguridad nacional, o los efectos de la corrupción.

24 ABRIL MAYO 2019

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TENDENCIAS

En el ambiente “Económico”, se examinan situaciones como el crecimiento económico de la región y del país, el nivel de empleo, cambios en los niveles de pobreza, la inflación, las tasas de interés, la tasa de cambio de las divisas, situación de las remesas y su impacto en la economía de los hogares, o cómo se espera que cambien los principales índices económicos. En el ambiente “Socio-Cultural”, se deben estudiar eventos como las tendencias demográficas, los valores y cultura de la gente en los lugares en donde realizamos los negocios, cambios notorios en los gustos o costumbres de consumo, la situación de las migraciones, efectos de las maras y de la pobreza. Con respecto al ambiente “Tecnológico” hay que tomar en cuenta las tendencias generalizadas sobre innovación y modelos de negocios que utilizan nuevas tecnologías que podrían afectar a la empresa. En lo “Ecológico”, principalmente se deben considerar asuntos relacionados con lo que impacta al medio ambiente, como: contaminación, cambio climático, degradación medio ambiental, siempre que esté relacionado con las salidas o entradas del negocio. Finalmente, con respecto al ambiente “Legal”, se deben evaluar leyes o reglamentos actuales o que estén por salir que pudieran afectar el qué hacer del negocio, así como leyes internacionales o tratados comerciales que existan entre países.

Así pues, el análisis PESTEL provee de una lista de verificación qué es bastante completa, sin embargo, un inconveniente que tiene es que no proporciona ninguna guía con respecto a lo que específicamente se debería buscar en el ambiente externo, lo que las tendencias en el ambiente externo representan para una empresa o como la empresa debería responder a dichas tendencias. A pesar de ello, el análisis PESTEL, sin duda, será una herramienta muy útil para cualquier empresa que la utilice. En el caso que una empresa desee implementar un sistema de gestión de la calidad, la comprensión de su contexto, externo e interno, resultan ser el primer requisito con el que se debe cumplir, ya que se considera que es la base para la adecuada dirección estratégica. Es una actividad que debe realizar la alta dirección de forma planificada y documentada, para que sirva de referencia y apoyo al momento de preparar la planificación estratégica y definir objetivos y metas. A este respecto, la Norma ISO 9001:2015 dice lo siguiente: “Requisito 4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.” Adicionalmente, la definición del contexto también se utiliza a la hora de definir la política de calidad, ya que la misma norma indica que la alta dirección debe tomar en cuenta el contexto de la organización para poder definir su política de calidad. Posteriormente, los objetivos de la calidad deberán ser coherentes con el contexto y con la política de calidad previamente definida. A través del análisis del contexto inicial y el seguimiento que se le dé, se podrán detectar riesgos y oportunidades para la empresa, lo cual permitirá tomar acciones para controlar los riesgos negativos o acciones para aprovechar las oportunidades que se presenten. En conclusión, el contexto de una empresa puede verse como un grupo de capas que rodean a la empresa, que pueden tener efectos positivos o negativos sobre ella. Que el PESTEL proporciona una buena lista de chequeo que se puede usar para analizar algunas de esas capas, pero siempre se requerirá que la persona que realice el análisis tenga experiencia en el negocio, criterio y buen juicio para sacar las conclusiones y tomar las acciones estratégicas pertinentes para dirigir la empresa.

MSC. ASTRID ORTIZ B. Maestría en Administración de Empresas (UFM). Maestría en Análisis y Administración de Confiabilidad (UFM), Posgrado en Planeación y Aseguramiento de la Calidad (UFM), Licenciatura en Ingeniería Industrial (URL), Certificación en Lean Manufacturing (Universidad de Houston), Certificación en Total Productivity Management-TP Mgt (Universidad de Miami), Diplomado en Innovación Institucional (Tecnalia-Innovemos Guate.) Implementación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9000 en empresas de manufactura y servicios. Programas de mejoras de procesos y productividad. Diseño e implementación de procesos de Innovación. Consultorías y capacitaciones empresariales y universitarias en Gestión de la Calidad, Gestión de la Productividad, Gestión y Mejora de Procesos, Indicadores de Desempeño, Procesos de Innovación, Estadística, Calculo matemático y Modelos Cuantitativos entre otros. Experiencia como Gerente General y Gerente de Operaciones en empresas privadas. Catedrática Universitaria por más de 25 años en las carreras de Administración de Empresas e Ingeniería

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28 ABRIL MAYO 2019

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EL PRODUCTO

LA JARDINERÍA PRODUCTOS PARA TODO EL AÑO LICDA. CLAUDIA NUÑEZ G. claudianu@ufm.edu

l nombre de nuestro país, Guatemala, significa “lugar en donde abundan los bosques”, en idioma maya-quiché. Es un rasgo que distingue a esta tierra que, asentada en la zona tropical, posee un clima agradable y privilegiado con dos estaciones por año: el invierno (época de lluvia) y el verano (tiempo seco). Precisamente, sus terrenos verdes y boscosos, junto con su clima cálido —ambas características propias de la geografía del territorio ecuatorial— hacen que se generen mayores precipitaciones anualmente. Ambas temporadas estacionales pueden delimitarse a lo largo de cada año: la temporada seca comprende de noviembre hasta abril. La época de invierno y lluvias se deja sentir de mayo a octubre, mayormente. Sin embargo, los recientes cambios de clima y los fenómenos naturales, tales como huracanes, ciclones, olas de frío y calor extremo, pueden alterar el calendario anual, aunque sigue

siendo parejo en buena medida: seis meses secos y seis meses de lluvia, casi siempre.

el año, aunque se incrementan su ventas desde enero para todos los productos de riego.

Asimismo, factores como los distintos niveles de altura sobre el nivel del mar, dentro del territorio nacional, así como la abundancia y concentración de montañas en ciertas áreas, causan variables en cuanto a la duración de ambas estaciones en los cuatro puntos cardinales de nuestro territorio.

Dentro del equipo de riego, hay –lo comúnmente demandado por el público comprador—mangueras de dos a tres capas, que son para uso doméstico. Pistolas para mangueras, aspersores o rociadores y temporizadores de riego, que resultan prácticos y ahorradores para programar el rociado de agua. Todo esto, se puede afirmar, pertenece al ámbito del hogar.

Para el cuidado apropiado de los jardines, como consecuencia de estos marcados cambios de clima anual, se requiere de productos y herramientas específicas para ambas estaciones, ya que las necesidades son opuestas en cada una de ellas. Temporada seca Durante los meses de noviembre a abril, los suelos se encuentran secos, principalmente, porque el frío de fin de año ha resecado los follajes y la hierba. Por ende, durante la temporada seca se vende idealmente producto de riego como: aspersores y mangueras para ayudar a recuperar la humedad de los suelos. Para Juan José Laínez, encargado de compras de jardinería de CEMACO, el inventario de mangueras se mantiene todo

También hay mangueras de cuatro y seis capas, que sirven para un uso más rudo que el doméstico, pues al tener más capas de recubrimiento, soportan mayores caudales y son más resistentes al entorno. Otro tipo de manguera que tiene demanda es la manguera expandible; es decir, que se dobla y aplasta para un fácil y práctico almacenamiento cuando no tiene el agua corriendo. Adicionalmente, no se debe de olvidar que estas mangueras también cuentan con sus accesorios, tales como carretes para enrollado (y posterior almacenamiento); empaques y los demás accesorios, que ya son elecciones de cada cliente. Temporada de lluvia De mayo a octubre, cambian las necesidades en un jardín. Los follajes han sido regados desde el inicio del año –un poco antes—de manera que, al caer las primeras lluvias, su ritmo de crecimiento aumenta y se hacen necesarias las herramientas de corte. El riego es esporádico y se reserva solo para cuando se observe tierra seca, para evitar que las plantas se pudran o quemen por el exceso de agua o de frío.

Las

Mejores Válvulas Juan José Laínez comenta que, tanto los productos de corte como de riego, son importantes de mantener durante todo el año, incrementando los inventarios con la llegada de cada temporada. Así, con la temporada de lluvia, ingresan sus pedidos de maquinaria de corte desde inicios de abril. Dentro de sus productos más vendidos en esta gama se encuentran las cortadoras de grama con motor de gasolina (desbrozadoras), especializándose en la línea Truper. Algo que es relevante de hacer notar a los clientes, tanto en la atención personal en tienda, como en cualquier tipo de publicidad impresa o mediática, es la importancia de utilizar un equipo de protección apropiado con estos equipos, como las gafas (anteojos especiales) y los guantes, ambos indispensables para evitar accidentes. Juan José también sugiere colocar estos accesorios en las mismas exhibiciones, para sugerir su compra al consumidor. Asimismo, no puede dejar de mencionarse la relevancia del aspecto del mantenimiento de las distintas máquinas, tanto de riego como desbrozadoras, el cual debe de existir, idealmente, todo el año. El servicio y respaldo posterior a la venta es quizá el aspecto más importante, ya que de ello dependerá en buena medida la duración del equipo, luego de que el cliente ha realizado una inversión. Los productos generales de mantenimiento, tales como repuestos para equipos, herramientas de mano (pequeños rastrillos, palas, tijeras, guantes para jardinería, telas, lonas y plásticos para cubrir las flores , especialmente por las noches más frías o durante las olas de frío eventuales) se deben de mantener en inventario y disponibles al público todo el año.

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30 ABRIL MAYO 2019

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EL PRODUCTO

Otros productos y consejos para la temporada seca Conclusiones finales (La siguiente información, cortesía del licenciado René Vargas, jefe de medios de EPA).

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Tubos de PVC de ¼ de pulgada. Codos para empalme. Tubos “T” para cambio de dirección. Válvulas aisladoras. Válvulas de drenaje. Insecticidas y bactericidas para evitar plagas durante la temporada de transición de una estación a otra. Abono sólido: cada 22 días, humedecer el suelo y aplicar. Abono líquido: aplicar cada 8 a 15 días. El abono funciona mejor aplicado por la mañana, entre 4 y 8 a.m., o por las tardes, de 4 p.m. en adelante.

Productos más utilizados en jardines: azadón, pala, aplanadora manual, rastrillo, tijera para ramas, soplador y aspirador, mangueras, rociadores, abono, cortadoras de grama.

Otros productos y consejos para la temporada de lluvia

3a. Avenida y 3a. Calle esquina 2-62 Zona 9 Fax: (502) 2327-0099 / 2327-0023

PBX: (502) 2327-0000

En jardines arcillosos, se recomienda esparcir arena de río (aluvión); esto ayudará en el drenaje del terreno. También se puede aprovechar y mezclar con el abono orgánico, así el área verde crecerá saludable.

Aunque Guatemala cuenta con dos estaciones climáticas muy marcadas y diferentes cada año, los jardines requieren un cuidado diferente pero igual de esmerado en cada una, ya que tener un jardín hermoso es el placer, el pasatiempo y el orgullo de muchas personas. En la temporada seca (noviembre a abril) lo indispensable es el riego, seguido del abono y el combate de plagas. En la temporada de lluvia, solo se debe de regar cuando la tierra se muestre reseca, si acaso ocurre. Los cuidados se centran en la poda y en el corte del follaje, seguido de los materiales para cubrir las plantas y flores cuando hace mucho frío. Para los ferreteros, es conveniente recordar que sus inventarios deben de surtirse apropiadamente en cada temporada, con un incremento que considere desde la maquinaria y equipo de hogar más necesaria, hasta los accesorios complementarios más pequeños de uso doméstico. Todo esto, sin descuidar los dos puntos clave para cualquier cliente, que son: la garantía del equipo para el servicio y su mantenimiento, aspectos que deben de estar a su plena disposición todo el año, para garantizar la inversión que ha realizado con su ferretero de confianza. Una vez más, la clave de toda venta, como siempre, se puede resumir en el servicio.

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HUMOR

ABRIL MAYO 2019

- ¿Cuál es el pájaro más adinerado? - El Pe- Riquito

- Amor, ¿sabes que es lo más bonito de ti? - Aww, ¿qué? - Pues no sé, por eso pregunto

- ¿Nivel de inglés? - Alto - Traduzca : MEMORIA - Memory - Úselo en una oración - Una vez me tire por la ventana y memory - ¡Contratado! - Pepito, tienes puesto un zapato marrón y otro negro. Pepito contesta: - Y eso no es nada, en mi casa tengo otro par igualito

32 ABRIL MAYO 2019

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A UN CLICK

Cómo trascender

en los negocios

uando los valores en una empresa se forjan como las columnas de su vida comercial, podemos decir que tiene cimientos lo suficientemente fuertes como para durar muchos años y si a eso le agregamos de 2 a 3 generaciones de empresarios entonces estamos tratando con una organización que ha trascendido en el tiempo, se ha adaptado eficientemente a los cambios del mercado, gobierno, tecnología y hasta fronteras. Sin embargo, también tenemos ejemplos de empresas que aunque no sobrepasaron la primera generación, durante el tiempo que estuvieron vigentes, dejaron una marca en el recuerdo de un país. En Guatemala tenemos claros ejemplos de este tipo de empresas, que iniciaron negocios al principio o mediados de la centuria 1,900 y que a finales o incluso todavía hoy, se recuerdan los nombres y marcas de las empresas. Ya sea porque nuestros padres nos las recuerdan o porque nosotros las escuchamos en nuestra niñez, para los que somos nacidos entre los años 1960 y 1980. El planteamiento importante de esto es: ¿Cuáles son los factores o elementos de la fórmula, para lograr trascender en los negocios?

Y la respuesta puede variar en algunos de los elementos, pero en otros no. Estos elementos podemos nombrarlos de forma acertada como principios. Los principios son las leyes naturales que son externas a nosotros y que en última instancia controlan las consecuencias de nuestros actos. Los valores son internos y subjetivos, y representan aquello que sentimos con más fuerza y que orienta nuestra conducta. Los valores gobiernan nuestra conducta y los principios se encargan de las consecuencias de esa conducta. Y por último las virtudes nos llevan a la perfección, pues disponen todas nuestras potencias, todas nuestras cualidades, nuestra personalidad entera, para estar en armonía con el plan de Dios. Son las acciones que nacen del corazón y están orientadas directamente a un bien espiritual. Estas nos hacen crecer como personas, a imagen de Dios. Fuente: https://sites.google.com/site/eticavaheeharoyam/home/diferencia-entre-principios-valores-y-virtud

Nombraremos algunos de estos aspectos cada uno en su respectiva categorización, sin abordarla de forma directa como para definir a cuál pertenece cada uno sino más bien como referencia en algunos razonamientos que nos permitan determinar lo que hace en realidad que un negocio trascienda. Responsabilidad, Honestidad, Solidaridad, Ética Profesional, Constancia, Tenacidad, Disciplina y muchos otros más. Podemos deducir entonces, que un negocio o empresa, es el reflejo claro de los actos de su fundador. Esto no sucede necesariamente en toda empresa. En sus primeros años posiblemente sí, pero al pasar el tiempo ésto se pierde. Entonces otra conclusión, es que si en la actualidad una empresa refleja los principios, valores y virtudes de su fundador, entonces ha trascendido. Sin embargo, conocemos casos en donde las prácticas empresariales son injustas y hasta nocivas, para clientes, proveedores y peor aún para los empleados. Nuestra tercer y última conclusión es: Las prácticas empresariales que reflejan honestidad y ética, sin buscar el beneficio propio sino el bien común, son la señal más clara de la presencia de principios, valores y virtudes y por ende reflejo de las personas que dirigen una compañía, sin ser necesariamente las fundadoras. En este punto podemos plantearnos el siguiente cuestionamiento: ¿Cómo estamos aplicando la honestidad y ética en nuestra organización? ¿Estamos realizando tareas que nos ayuden a retomar un camino enfocado a una visión que contemple la honestidad y la ética? Parte importante de un cambio, es tener conciencia de la necesidad de dicho cambio. Y si lo vemos de forma realista, inicialmente el enfoque de una empresa o negocio, es obtener un beneficio por un bien o servicio. Al hacerlo de esta forma puede que en los primeros años lo logremos, pero tendrá un tiempo de vida limitado y como lo planteamos al principio de este artículo, en nuestro país también hay casos reales. Nombrando las distintos giros de negocio de estos ejemplos tenemos: Panaderías, Almacenes de Calcetines, Abarrotes, Mueblerías, Bancos, Restaurantes, etc.

34 ABRIL MAYO 2019

Tornillo Estrella

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A UN CLICK significa un cambio de objetivos materiales a un plano más abstracto, pero que sin la parte material tampoco podrá darse. En una analogía sencilla, podemos decir que todo lo que hace que la empresa se mantenga y logre sus objetivos materiales es el cuerpo y el espíritu que da la verdadera vida, es su filosofía. Subsiste con el pasar de los años pero impacta a generaciones, países e incluso al mundo.

Concluimos nuestro planteamiento con algunas recomendaciones que pueden influir en gran manera a que tanto usted amigo lector como su organización, logren trascender:

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Al igual que la filosofía que rige a una organización, están los planes, las estrategias, toda la administración que da vida y hace que la empresa se mantenga y cumpla con los objetivos económicos para los cuales fue creada. No existe una dicotomía entre los principios y la operación de la misma, sino que al contrario, se complementan y dan sentido a todos los esfuerzos realizados. La alta dirección de una empresa, debe predicar con el ejemplo, manteniendo su palabra en cada negociación, ya sea para con los clientes, los accionistas, los proveedores y sobre todo con los colaboradores. Hemos escuchado muchas veces, que una empresa no son el edificio, las oficinas o el mobiliario, sino las personas que la componen. No tener cuidado a lo interno, redunda en falta de identidad, compromiso y esfuerzo, y esto a su vez supone la muerte prematura y claramente no por falta de oportunidades. Las personas sienten un alto compromiso, cuando ven con claridad que la empresa tiene bien definidos sus objetivos. Que tiene una guia, un camino, un puerto a donde llegar. Trascender está directamente relacionado con el tiempo. Para un negocio, trascender

Comprométase a practicar buenos valores diariamente. Tanto en lo personal como en el ambiente de su negocio. Haga una lista de cuáles valores desea practicar y adóptelos como una forma de vivir. Pueden ser principios universales de vida o de forma más específica como su Fe en Dios. Todos los miembros de su organización deben compartir estos mismo principios, pero esto es un proceso. No espere que esto cambie de la noche a la mañana, para que cambie una organización, el primero que debe cambiar es el líder. Establezca en donde estará su enfoque cada día, planifique minuciosamente y más importante aún ejecute sus planes. La salud de su organización y las finanzas se verán afectadas directamente respecto al cumplimiento de esos planes. Por último y no menos importante, que su legado no sea solo material y filosófico. Comparta los beneficios recibidos con otros, puede ser en forma de donación, fundaciones o creando proyectos propios que ayuden a su comunidad y por ende a su país.

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PARA SU NEGOCIO

35 ABRIL MAYO 2019

Cuentas

Incobrables

según el Impuesto Sobre la Renta

Hay que considerar que dentro de las cuentas por cobrar generadas por las ventas al crédito, existe el riesgo de tener un porcentaje que no podrá ser recuperado, originando las “cuentas incobrables”.

Mientras el dinero por esos servicios y ventas al crédito no se reciba, se estará financiando la operación de quién compró. Si no se tiene una adecuada y eficaz administración de las ventas al crédito, se puede llegar a sufrir falta de liquidez, o en el peor de los casos, una pérdida de capital.

A continuación, detallamos los puntos que fiscalmente se deben cumplir para que las cuentas incobrables sean consideradas deducibles de los ingresos en la determinación del ISR:

as cuentas por cobrar se originan por la prestación de servicios o venta de bienes al crédito, a un plazo determinado, otorgándole al cliente una forma de pago distinta que no sea al contado. Por lo anterior, las empresas deben cuidar cada detalle en la administración de sus cuentas por cobrar, implementando estrategias y sistemas de gestión de cobro, para la recuperación del dinero.

Fiscalmente, cuando se identifica una cuenta incobrable, nos interesa revertir esos ingresos, considerados anteriormente como tal, para reportar una pérdida, y poder restar el monto de esa pérdida a la renta imponible, sobre la cual pagamos impuestos.

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PARA SU NEGOCIO

ABRIL MAYO 2019

Que no se encuentren con garantía prendaria o hipotecaria.

Adicionalmente, se debe justificar que existió un sistema de gestión de cobranza administrativa, evidenciando documentos o registros que se hayan generado, estos documentos pueden ser los siguientes:

· · · ·

Que se originen por operaciones del giro habitual del negocio al que están dedicados.

Únicamente por operaciones con sus clientes. No incluyen créditos fiscales y, préstamos a funcionarios y empleados, o a terceros.

Cartas o notas de requerimiento de cobro de la deuda debidamente identificada y los montos requeridos de pago, con aviso o constancia de recepción de parte del cliente. Cartas, notas y actas de requerimiento de cobro elaborados por Notario. Correos a la dirección electrónica del deudor con aviso o constancia de recepción de entrega, que demuestra que la notificación o requerimiento de cobro fueron recibidos o entregados a la dirección electrónica del deudor o fiador. Sistemas de cobranza por medio de centros de llamadas, que realicen re-

querimientos de cobro, los cuales dejen documentado en el historial de llamadas que efectivamente se intentó la cobranza.

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de las operaciones de su negocio.

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Es importante indicar que si la empresa recupera, total o parcialmente, una cuenta incobrable que hubiese sido deducida de los ingresos en periodos anteriores, se debe incluir nuevamente como un ingreso que estará afecto al pago de ISR, en el periodo fiscal correspondiente. Asimismo, si la empresa aplica el método de la reserva, deberá calcular la reserva excluyendo créditos fiscales, préstamos a funcionarios y a empleados o a terceros, y que no se encuentren con garantía hipotecaria o prendaria. Si la reserva calculada excede del 3% del saldo deudor, se deberá incluir el exceso como renta afecta al ISR en el período fiscal que se produzca el mismo. No dude en contactarnos para asesorarle en la gestión de sus negocios.

JosÉ Alejandro Nuñez Duarte

Nuñez Dubón y Asociados/PrimeGlobal jnunez@nunezdubonyasociados.com www.nunezdubonyasociados.com PBX: 2419-4300

38 ABRIL MAYO 2019

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la ferreteRÍa

FERRETERÍA

LAS ESMERALDAS UNA JOYA EN LAS PLAYAS DE SANTA ROSA

elimitado por el canal de Chiquimulilla y el océano pacífico, entre barras que drenan la desembocadura de caudalosos ríos, esta porción de tierra, a la que se refieren sus habitantes como una isla, posee unas de las más hermosas y tranquilas playas del pacífico guatemalteco y se ha convertido en los últimos años en uno de los polos turísticos de mayor crecimiento en el país. A principios de la década de los 90, el siglo pasado, la situación era bastante distinta, para llegar había que embarcar los vehículos en ferris que los transportaban desde tierra firma, la carretera era de tierra y en invierno se creaban grandes lodazales, sin embargo, las hermosas playas en Monterrico ya eran famosas y con la hospitalidad de sus habitantes se constituían en la razón para que nacionales y extranjeros se aventurarán a visitar el lugar a pesar de las inconveniencias.

En este entorno maravilloso, aunque difícil, se fundó en el año 1991 una ferretería, concurrieron para hacerlo Don Edgar Arturo Del Cid Cuellar apoyado por su cuñado Don Víctor Manuel López. Don Edgar sentía que

no había oportunidades de trabajo en la aldea el Banco, de donde era originario, razón por la que estaba convencido de emigrar a los Estados Unidos como muchos de nuestros compatriotas. Preocupado por su futu-

Doña Aleida Esmeralda Hidalgo de Del Cid y Nathaly Del Cid, su hija.

ro su cuñado le ayudó a montar la ferretería para que tuviera donde desarrollarse. En un pequeño rancho al lado de donde actualmente está la ferretería empezó el negocio, las ventas eran escasas y los productos estrella en un principio eran los fertilizantes e insecticidas, herramientas agrícolas, redes de pesca, plomos, trasmallos, anzuelos, etc. El área era entonces eminentemente agrícola y el que no cultivaba la tierra se dedicaba a la pesca artesanal. Unos dos años después de la apertura, Don Edgar contrajo matrimonio con Doña Aleida Esmeralda Hidalgo Montepeque quien, desde el primer día, se integró al negocio a tiempo completo. Por ser la primera ferretería y la única por mucho tiempo, así como por el gran interés de los esposos Del Cid en servir a la clientela de la mejor manera, proveyéndolos de los productos que necesitaban, así como por la capacidad que tuvieron de adaptarse a los cambios en el mercado, el negocio fue creciendo y afianzándose como la mejor opción tanto para los vecinos del área como para los constructores y nuevos propietarios que llegaron a los diferentes proyectos que se han levantado en el transcurso de los años.

40 ABRIL MAYO 2019

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la ferreteRÍa

Sala de Ventas

En su afán de quedar bien con la clientela entregaban los productos a través de un servicio de bus que pasaba tres veces al día frente a la ferretería y llegaba a los dos ex-

tremos de la isla, poco a poco fueron creciendo los pedidos lo que justificó la adquisición de vehículos para entregar a los clientes al momento de así requerirlo. Así

mismo ha evolucionado la forma de colocar los pedidos a proveedores que se ha simplificado utilizando el teléfono y últimamente el correo electrónico y el WhatsApp, todo el tiempo reciben la visita de viajeros de los distintos mayoristas y fabricantes lo que también ha sido muy conveniente y ha facilitado para aumentar el surtido de productos. Asisten a Ferretexpo y reconocen la importancia de la feria en la actualización del negocio y de quienes lo manejan. Las Esmeraldas opera en una moderna y atractiva sala de ventas en la que se exhiben de muy buena manera todos los productos lo que indudablemente la hace destacar sobre cualquier otra ferretería del área. También manejan una bodega muy ordenada frente a la sala de ventas que les permite almacenar materiales más voluminosos, así como facilita la carga y descarga de los mismos. Con el transcurrir de los años la familia fue creciendo, don Edgar y doña Aleida tienen 3 hijas y 3 nietas, sus hijas han resultado ser muy buenas ferreteras, una de ellas está todo el tiempo con doña Aleida en Las Esmeraldas, otra maneja una sucursal

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Colaborades de Ferretería las Esmeraldas

llamada Mar y Sol en la aldea El Hawái y la última de la mano de su esposo maneja ya dos ferreterías propias bajo el nombre de La Playa. Con el desarrollo llegó también la competencia que se ha multiplicado, pero doña Aleida menciona que para todos da Dios y que también ha crecido la demanda de productos haciendo más grande el negocio. Las Esmeraldas cuenta ahora con 6 colaboradores que laboran de lunes a viernes de 7 de la mañana a 5 de la tarde y los sábados de 7 de la mañana a 1 de la tarde. Cuando han necesitado capacitación han recurrido a los proveedores que los han apoyado siempre. Han logrado implementar tecnología para facilitar el manejo de la empresa, aunque reconocen que aún les falta para llegar a donde necesitan. Con respecto al crecimiento futuro esperan que el Señor les presente nuevas oportunidades de negocio para poder desarrollarse.

Más fotografías en:

42 ABRIL MAYO 2019

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PARA SU NEGOCIO

Manejo adecuado de los

Ascensos Laborales José Manuel Vecino

jmvecinop@jobmanagementvision.com

na de las mayores expectativas de los colaboradores en la organización es la posibilidad de ascender y crecer en la pirámide organizacional. Igualmente, para la organización es de gran importancia asegurar la retención del talento que marcará la diferencia a la hora de alcanzar los propósitos estratégicos. por esta razón es importante entender el concepto de ascenso laboral Quizá hemos escuchado, en las áreas comerciales, por ejemplo, la frase que dice: “perdimos un gran vendedor y ganamos un mal jefe” y en consecuencia al final es preciso despedirlo porque ya no es posible regresarlo a la posición anterior donde era tan exitoso en su gestión y resultados, al punto que se le consideró y otorgó la posibilidad de ser jefe del área. Esta situación ocurre en todos los puntos de la organización, contamos con colaboradores competentes que evidencian cada día su capacidad de ofrecer más y mejores resultados y por tanto es posible que los planes de carrera le permitan avanzar y crecer en la línea de mando de la empresa. El plan de carrera es una estrategia que se orienta a diseñar un proceso de crecimiento que permite a los colaboradores en la organización identificar un camino que va hasta los niveles estratégicos y se nutre de actividades diseñadas y establecidas intencionalmente por los responsables del crecimiento profesional de los colaboradores tales como “semilleros de talento”, “cuna del Management”, “Semillero de líderes” y otros nombres que pueden resul-

tar exóticos pero que se orientan finalmente al mismo resultado. Lo importante es reconocer la ruta que cada empresa debe seguir al momento de identificar y valorar las competencias tanto del cargo vacante como de los aspirantes a ocuparlo. Un buen plan de carrera representa beneficios tanto para el colaborador como para la empresa y, por tanto, requiere también una estructura de capacitación y entrenamiento para que sea una experiencia que represente y de valor agregado para todos los participantes.(Sobre esto recomiendo el artículo de Myriam Astrid Ramírez López y Diego Fernando Sánchez Marín que encuentran en: http://www.ceipa.edu.co/lupa/index.php/ lupa/article/view/135/265) El propósito de esta reflexión puntualiza en la importancia que tiene la carta en encargo como mecanismo para asegurar que el plan de carrera tendrá éxito en el colaborador seleccionado para ocupar un cargo vacante. En primer lugar es preciso identificar los requisitos del cargo en términos de conocimientos, experiencia, competencias, etc., de tal manera que puedan reconocerse internamente los posibles candidatos a ocupar dicha vacante. Los candidatos a ocupar el cargo deben pasar por un proceso de evaluación que incluya entrevistas por parte de sus futuros jefes y compañeros de trabajo; algunas pruebas psicotécnicas e incluso alguna sesión de assesment que permita valorar las habilidades que tiene el futuro ocupante del cargo. Una vez definido el colaborador que asumirá, en encargo, el nuevo puesto de trabajo es preciso darle a conocer de forma amplia y detallada las funciones

y responsabilidades de su nuevo cargo, presentarle las principales actividades que debe realizar y los resultados que espera el área y la empresa de su nuevo trabajo. Formalmente se entrega el documento escrito donde se aclaran los principales aspectos del encargo, algunos de los cuales son: Debe expresar claramente el tiempo que dura el encargo, fecha de inicio y fecha de terminación. El documento debe mencionar que al finalizar el tiempo del encargo la empresa realizará una evaluación de adaptación al nuevo cargo y de desempeño verificando los logros y los aspectos en los cuales debe aún crecer y mejorar. Se informa quién será su jefe inmediato al cual debe reportar. Para que tenga éxito en el encargo, el área de gestión humana o de formación, diseñará y desarrollará un plan de entrenamiento y capacitación en los aspectos clave para asegurar una gestión sobresaliente. Se menciona también en el documento que el nuevo cargo se hará oficial una vez termine el encargo y sus evaluaciones sean satisfactorias de acuerdo con los indicadores asignados para el desarrollo y gestión del mismo. Es importante mencionar que mientras dure el encargo el colaborador no recibirá ningún valor monetario adicional en lo salarial y en la

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para su NEGOCIO nómina aparecerá con el mismo cargo; todas las modificaciones de nombre de cargo y de salario ocurrirán luego que se oficialice al colaborador en el nuevo puesto de trabajo. El tiempo que normalmente se acostumbra para el encargo es de tres meses, tiempo suficiente para que los jefes inmediatos, el equipo de trabajo y el mismo colaborador identifiquen si responde y atiende las expectativas por las cuales fue nombrado. Es posible que ocurran situaciones donde el jefe o incluso el mismo colaborador o ambos en conjunto lleguen a la conclusión que lo mejor es quedarse en la posición que venía desempeñando, de tal manera que el colaborador asume nuevamente las funciones de su cargo original y la empresa seleccionará un nuevo candidato para el desarrollo de las funciones del puesto de trabajo.

Carta de encargo: La carta de encargo permite al colaborador y a la empresa reconocer una oportunidad en el plan de desarrollo profesional del colaborador y un reto en el fortalecimiento de las competencias requeridas para desarrollar con éxito el puesto de trabajo donde se generó la vacante. Al oficializar al colaborador en el nuevo puesto de trabajo finaliza el encargo pero no significa que no deba tener un proceso de acompañamiento que le permita consolidarse en la gestión que realiza, es responsabilidad del jefe inmediato programar y realizar una retroalimentación que le permita al colaborador identificar los aspectos que debe mantener, los que debe mejorar y los que debe adquirir mediante procesos de formación y entrenamiento. En los casos en que es preciso devolver al colaborador al puesto de trabajo anterior se

josé manuel vecino P.

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requiere un especial acompañamiento, especialmente del jefe inmediato, que le permita nuevamente adaptarse a la gestión que venía desarrollando y preparar al equipo de trabajo para que lo reciba nuevamente como parte de su grupo ya que es posible que los sentimientos que acompañen al colaborador puedan estar relacionados con el fracaso o con la sensación de no haber respondido a las expectativas que la empresa puso en él o en resentimiento por no estar de acuerdo con las decisiones que llevaron a dejar el encargo. Espero que estas ideas nos permitan reconocer la importancia que tiene descubrir, desarrollar y consolidar los talentos que tenemos en nuestros equipos de trabajo y de igual manera podamos aclarar las expectativas de quienes ven en la escalera del organigrama una opción para continuar avanzando hacia nuevas posiciones que les permitan mejorar su contribución a los resultados empresariales.

Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo.

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PARA SU SALUD

GLUTEN FREE Doris López Monterroso

doris@dnutrition.com.gt

¿Qué es el gluten?

El gluten es la proteína del trigo, cebada, centeno y sus derivados, está compuesto de 2 tipos de proteínas, gliadina y glutenina. Las proteínas están compuestas de aminoácidos, el cuerpo digiere a las proteínas para separarlas en aminoácidos y así tener aminoácidos libres, estos aminoácidos libres los absorbe el cuerpo por medio de los cilios (pelitos) intestinales y estos se van a la sangre. Las funciones de los aminoácidos en el cuerpo son: estructura del cuerpo, creación de neurotransmisores, salud cardiovascular producen energía, optimizan el rendimiento corporal y cuentan con funciones en el metabolismo. Realmente las proteínas son las responsables de mucho de lo que pasa en nuestro cuerpo. Las proteínas se digieren mayormente en el intestino delgado.

¿Qué sucede con las personas alérgicas, intolerantes al gluten y celiacas?

Cuando el cuerpo de estas personas trata de digerir la proteína llamada “gluten” no lo logra por lo que se ataca con linfocitos (un tipo

de glóbulo blanco del sistema inmunológico) inmunoglobulinas (anticuerpos) y todo el sistema de defensa. Las personas intolerantes al gluten no toleran esta Proteína y el cuerpo al tener contacto con ella lo único que trata de hacer es extraerla, por medio de vómitos, flatulencias y diarrea: también puede ir acompañado de mareos y debilidad.

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para su salud Las personas alérgicas al gluten, el sistema inmunológico del cuerpo ya tiene anticuerpos específicos que reaccionan al momento de tener contacto con el gluten y esto causa urticaria (manchas, rash, o picazón) edemas, dolor de cabeza, náuseas, mareos, dermatitis, dificultades respiratorias reacciones anafilácticas (reacciones alérgicas potencialmente mortales) debilidad etc. Las personas con enfermedad celíaca son las personas que tiene en el cuerpo el gen de histocompatibilidad HLA-DQ2-8” este gen lo que hace es clasificar qué sustancias son del cuerpo y sirven para cuerpo y cuáles no por lo que al tener contacto con el gluten lo destruye y eso causa urticaria, edemas, dolor de cabeza, debilidad, náuseas, mareos, dermatitis, dificultades respiratorias, vómitos, flatulencia, diarrea y reacciones anafilácticas.

Doris López Monterroso

Por lo explicado anteriormente es que cada persona tiene sus propios síntomas. En el intestino delgado es en donde se realiza la mayor digestión en el cuerpo, es por eso que las personas celíacas, intolerantes o alérgicas al gluten generalmente también lo son a los lácteos u otros alimentos. Se les aconseja a todas las personas con restricciones alimenticias siempre leer las etiquetas nutricionales y los ingredientes; y/ o preguntarle a los chefs o cocineras los ingredientes de los platillos antes de consumirlos para evitar incidentes. También cuidarse y realmente evitar lo que es dañino para su cuerpo, esto para que no se generen nuevas enfermedades.

Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 2261 8885.

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DESDE EL MOSTRADOR

¿Cuáles productos son los que más venden en su ferretería? El producto que actualmente más vendemos y para mi opinión el que más crecimiento ha tenido es la lima de Bellota. Marion Pineda

3 años de experiencia • Ferretería Asturias 3ª Avenida, Zona 9

Varios de nuestros productos se encuentran en crecimiento pero los que más han crecido son los productos alemanes y los discos para cortar y pulir. Estas son ahora nuestras áreas más fuertes. Fredy Cuyún

6 años de experiencia • Dist. El Pacífico 2ª Avenida 1-74, Zona 9

Nuestra categoría de producto más vendida y en la que más hemos encontrado un crecimiento es la herramienta eléctrica. Contamos con distintas marcas pero nuestros clientes saben que solo contamos con las mejores. Elvin Orellana

15 años de experiencia • Ferretería Cefesa 5ª Avenida A, Zona 9, Guatemala

27 Calle 41-55 Zona 5, Guatemala Ciudad. PBX: (502) 2499-5000 E-mail: ventas@hp.com.gt

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DESDE EL MOSTRADOR

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En nuestra ferretería los productos por los cuales nos buscan las personas son todo el área de cerrajes, jaladores y bisagras. El área donde más crecimiento hemos tenido es la de carpintería, siempre podemos asesorar de la mejor manera a nuestro cliente. Miguel Subuyuj

16 años de experiencia • Ferretería El Vapor 6 Ave. 2-44 pista derecha, zona 9

El producto que tiene mayor potencial de crecimiento es nuestra maquinaria industrial marca Makita. Este producto es el más solicitado por el cliente y han logrado comprobar la buena calidad de esta marca.

Porque la Calidad pesa Balanzas Detecto

Eduardo Salazar

15 años de experiencia • Ferretería Lewonski Blvd. Liberación 2- 29, Zona 9

Nuestra mejor área y la más solicitada son los accesorios de PVC, en específico los de marca Durman. Sonia Colindres

1 año 10 meses de experiencia • Ferretería Aldana Hermanos 1 Calle 1 – 89 , Zona 9

Aldosa se ha reconocido por su área de inodoros pero en este centro en específico por lo que más nos buscan es nuestra categoría de pinturas. Estas han tenido un crecimiento en el área muy alto. Sonia Toledo

8 años de experiencia • Aldosa 5 avenida Zona 9

27 Calle Calle 41-55 41-55 Zona Zona 5, 5, Guatemala Guatemala Ciudad. Ciudad. PBX: PBX: (502) (502) 2499-5000 2499-5000 E-mail: E-mail: ventas@hp.com.gt ventas@hp.com.gt 27

Ventas:

5406 9897

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ocalice en la sopa de letras las palabras de las figuras que se listan a continuación. Encontrará todas menos una, esa será su palabra clave. Envíelo por correo a: elizabeth@ferretero.com con todos sus datos incluídos para participar en el sorteo de: 1 Cinta metrica de 5 metros (16 pies).

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