Revista El Ferretero No. 99 Diciembre 2018-Enero 2019

Diciembre 2018 Enero 2019

M2 Distribución Gratuita Circulación Bimestral

30 REPORTAJE 17ª edición de FerretExpo y el Salón de los Pisos y Recubrimientos

02

diciembre 2018 enero 2019

ElFerretero

CONTENIDO

04 EN PERSPECTIVA

36 GANADORES

08 RESULTADOS DE LA ENCUESTA

38 ALBUM

10 ENCUESTA FERRETERA

50 A UN CLICK

Arturo Clark

Gran Sorteo FerretExpo 2018 FerretExpo 2018

12 ACTUALIDAD

52 CAPACITANDOSE

¿Por qué es inmoral el tema de los bonos de los trabajadores del estado?

Oscar Díaz

16 PARA SU NEGOCIO

Importancia de la administración del efectivo Eduardo Nuñez Dubón

20 TENDENCIAS

¿Por qué su negocio debe estar en la Nube?

MyNube ¿Qué es una Asistencia Técnica?

INTECAP

54 TENDENCIAS

Las Ventas en Línea: Oportunidades en la Web Claudia Núñez G.

Hablemos De Estrategia Msc. Astrid Ortiz B.

24 EL PERSONAJE

Walter Cruz Villeda

58 NOTICIAS 61 PARA SU NEGOCIO

28 NOVEDADES COMERCIALES

30 REPORTAJE

Se llevó a cabo la 17ª edición de FerretExpo y el Salón de los Pisos y Recubrimientos

34 ESTADÍSTICAS

FerretExpo 2018

Cultura de servicio.

Cómo comunicar para cumplir las expectativas del cliente Mariana Pizzo

62 PARA SU SALUD

Cómo comer antes de Navidad Doris López Monterroso

64 DESDE FERRETEXPO

¿Qué le pareció FerretExpo 2018?

66 PASATIEMPO

•Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores. www.ferretero.com

revistaelferretero

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Ciencia Mercadológica, S.A. : Guatemala, Guatemala • Pbx: (502) 2200-5777 • E-Mail: Elizabeth@ferretero.com • www.ferretero.com

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Antigua Guatemala

04

diciembre 2018 enero 2019

ElFerretero

EN PERSPECTIVA

Arturo Clark

aclarkguate@gmail.com

Q

uiero comenzar esta columna comentando que con ella da inicio el año 18 de la revista El Ferretero.

18 años consecutivos de un proyecto que inicialmente generaba únicamente escepticismo, significan mucho para los que hemos entregado nuestro esfuerzo para llevar una publicación de calidad con un contenido que aporte a los ferreteros que la reciben cada dos meses.

A lo largo de su vida El Ferretero siempre ha tenido dos objetivos principales, primero, constituirse en un catálogo de compra para acercar a los ferreteros de todo el país con los proveedores de productos y servicios, y segundo contribuir a la profesionalización de la industria ferretera a través de artículos que despierten el interés por mejorar los métodos de trabajo, introducir las nuevas técnicas y tecnologías y convencerlos que las ferreterías ya nunca deberán ser tomadas como ejemplo de tiendas obscuras, desordenadas y sucias, sino todo lo contrario negocios modernos, iluminados y con personal uniformado y entrenado para servir correctamente a sus clientes.

Para cumplir con estos objetivos, hemos contado en estos 18 años, con la participación de las mejores empresas fabricantes y distribuidoras del ramo que con sus anuncios han permitido que El Ferretero llegue a todos los rincones del país. Así mismo, desde un principio, las páginas del ferretero han publicado las colaboraciones de destacados profesionales nacionales y del exterior que, congruentes con nuestra misión, han contribuído en cada edición a que nuestra industria sea cada día mejor en todo sentido. En nuestra sección la ferretería hemos podido traer a nuestros lectores las historias de trabajo y éxito de algunos de los más destacados ferreteros del país que han abierto las puertas de sus negocios y sus vivencias, sabedores que son un ejemplo

a seguir para muchos que se inician en el negocio o que, en un momento dado, sienten que necesitan una guía para alivianar la carga.

Quiero hacer notar que es esta revista nuestra edición número 99, en febrero sacaremos a luz nuestra edición número 100 con todo lo que esto significa, no solo para nosotros que editamos El Ferretero, sino que esperamos sea así para toda la industria, que cuenta ya con un medio en el que pueden expresarse e informarse, sin privilegios ni excepciones, todos los que de una u otra forma participamos en el mercado ferretero de Guatemala. A todos los que han hecho posible el llegar a este punto, mil gracias.

La MSc. Astrid Ortiz aborda en esta edición el tema de la estrategia, término muy usado y que en su artículo Astrid define como el instrumento que ayuda a la empresa a alinear todos los elementos internos de la organización con su ambiente exterior. Para explicar y comprender este concepto Astrid nos detalla como se puede ver la estrategia desde 5 ángulos diferentes: como plan, táctica, patrón, posición y perspectiva. Muy interesante y útil para pensar en la formulación e implementación de la estrategia en una empresa. El INTECAP nos ilustra en su artículo sobre lo que es una Asistencia Técnica, el por qué, sus beneficios lo que se puede esperar de ella y finalmente, cuando ya se ha identificado la necesidad o el proyecto que requiere la empresa, INTECAP puede brindarnos esa asistencia técnica.

Núñez Dubon & Asociados toca el tema de la importancia que tiene en cualquier organización la adecuada administración del efectivo, ya que la mala administración del mismo genera incontables problemas que afectan el desempeño de la empresa y pone en riesgo su superviven-

-

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ElFerretero

EN PERSPECTIVA cia. Claudia Núñez de nuestra redacción preparó un interesante artículo acerca de las ventas en línea y las oportunidades que la web ofrece a las empresas en términos de ventas adicionales. La Lic. Doris López, nuestra nutricionista, da la voz de alerta acerca de los riesgos que presenta para nuestra salud el pasar las fiestas navideñas comiendo y bebiendo mucho y de todo, sin reflexionar que en enero tendremos que empezar a bajar las libras.

Buenos consejos para gozar los convivios y reuniones a la vez de mantener la salud durante estas fiestas de fin de año.

De Mariana Pizzo recibimos “Cultura de Servicio. Como comunicar para cumplir las expectativas del cliente”. Explica Mariana el concepto de comunicación “bisagra”, o sea la comunicación que trabaja en dos direcciones a la vez a partir de un único mensaje coherente que se refuerza y que hace que cada actor este en una misma sintonía, produciendo un servicio satisfactorio y acorde a las expectativas de la clientela. Mynube elabora acerca del por que su negocio debe estar en la

nube. Mucho se habla de la nube y muchas veces sin saber mucho del concepto. La nube no es más que un tema de almacenamiento y acceso a la información. El artículo inicia describiendo las dos opciones, el almacenar la información localmente en la empresa y la otra opción que es tener la información almacenada en la nube. Detalla así mismo lo que considera las principales ventajas de la nube como lo son: costos reducidos, accesibilidad 24/7/365, backups automáticos y seguridad de los datos.

El Lic. Oscar Díaz en la columna de Actualidad se refiere a lo inmoral que re-

sulta el tema de los bonos que recetan a sus empleados diferentes entidades del estado. Estos bonos salen usualmente de excedentes en el presupuesto de las diferentes entidades, son millones de quetzales que muy bien podrían ser utilizados en otras necesidades como son la educación, la salud o apoyo a programas que tienen un gran impacto en la población. Hoy si estamos totalmente de acuerdo con Oscar.

Estimados ferreteros, no nos queda más que desearles que el fin de año sea lo que esperan y que puedan gozarlo en paz con su familia.

“Que el 2019 sea un año mejor que nos permita a todos trabajar con seguridad para lograr nuestras metas y objetivos”

¡Felicidades a todos!

Gracias a Dios, nuestros clientes y proveedores que han confiado en nosotros.

PROXIMAMENTE

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08

ElFerretero

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RESULTADOS ENCUESTA

En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación conozca Usted la tabulación de sus respuestas:

Conociendo mejor A SU FERRETERÍA NO

SI

31%

65%

1. ¿Sabe Usted qué productos tiene en inventario y cuánto tiene de cada uno?

2. ¿Tiene un sistema para saber qué productos le hacen falta?

SI

NO

69%

35% SI

NO

53%

40%

3. ¿Cree Usted que el manejo del inventario afecta su nivel de servicio al cliente?

5. ¿Sabe Usted qué cantidad de dinero pierde anualmente por mermas en inventario?

NO

SI

47%

60%

4. ¿Cada cuánto tiempo hace inventarios selectivos de chequeo?

52%

38%

SEMANALMENTE

ANULAMENTE

10%

GANADOR REVISTA Octubre / Noviembre 2018

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ElFerretero

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encuesta ferretera ¡PARTICIPE Y GANE!

Para conocer más acerca de Usted Señor Ferretero y de cómo se trabaja en las ferreterías del país, le presentamos la siguiente Encuesta Ferretera. Entre los lectores que la envíen debidamente llena al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com sortearemos: 1 Juego de Herramientas de 6 piezas + 1 Juego de Herramientas de 118 piezas marca DURA+ patrocinado por:

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DE SU ferretería

1. un año:

En base a sus expectativas el 2018 resultó ser

Mejor de lo esperado Como lo esperado No como lo esperado

2. un año

Tomando en cuenta sus ventas el 2018 fue

Mejor que el anterior Igual que el anterior Peor que el anterior

3. usa en su negocio:

Marque todas las estrategias de venta que

Visita a clientes Llamada telefónica a clientes Pagina de Internet/Facebook Demostraciones de producto Publicidad Rotulación y pintura de fachada Entrega a domicilio

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4. que el 2018?

¿Piensa Usted que el año 2019 será mejor

Si

No

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MEJ

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ElFerretero

ACTUALIDAD

A SU

¿Por quÉ es inmoral el tema de los

bonos de los trabajadores

del Estado?

Lic. Oscar Díaz

D

oscardanilo@diazreyes.com

esde hace tres años venimos oyendo que a los trabajadores del Organismo Judicial le vienen dando un bono de Q10,000.00 para compensar el alto costo del nivel de vida. Y esto se logra porque el Organismo Judicial tiene un techo presupuestario, que no se ha gastado y entonces lo destina para pagar dichos bonos.

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Esto tiene varias aristas: 1. El Beneficio a los trabajadores: Como no hay un ley de Servicio Civil, es decir una ley que rija la relación entre los trabajadores que realizan sus funciones en el Estado y el propio Estado, no se encuentra establecido de forma clara las formas de ascensos y mejoras en el pago a los trabajadores. Cada institución o ministerio tiene sus propios acuerdos generales con sus trabajadores y dependiendo de que tan capaces hayan sido los sindicatos y la gente que dirige la actividad pública, así ha sido la escalada de beneficios. En el Organismo Judicial no hay un acuerdo, como con el congreso por poner un ejemplo, se establezcan los aumentos anuales.

Entonces para el trabajador es una buena ayuda y seguramente se lo gastaran entre Navidad y los primeros gastos escolares.

2. Porque si sobra dinero para estos bonos, siguen pidiendo más dinero: Supuestamente los bonos para los trabajadores salen del dinero no ejecutado por el Organismo Judicial o sea que el presupuesto que le otorga el Estado, no se lo gastan todo. Allí podría estar bien, pero el gran tema acá, es que si todos los años les sobra dinero, porque todos los años siguen pidiendo aumento de presupuesto. O piden aumento solo para malgastar. Este bono represento el año pasado Q 31 millones.

3. Hay otras necesidades que cubrir: en el ámbito de desarrollo humano Guatemala se sitúa solo por arriba de Haití en el continente y el sistema de salud es el peor evaluado a nivel continental. Guatemala tiene el asombroso porcentaje del 50% de niños desnutridos menores a 5 años, lo que ocasiona un daño irreversible en su capacidad de aprendizaje, es decir que tendremos generaciones enteras que van a poder aprender muy poco. Creo que los 31 millones se podrían gastar mejor.

4. Crea un derecho adquirido: En material laboral, la costumbre se vuelve ley. Ya pronto no será una petición, será una

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ElFerretero

ACTUALIDAD

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obligación. Será algo que no se pueda revertir y entonces si otros años no hay recursos o simple o sencillamente no se tiene la voluntad política de hacer el pago, entonces se podrá pedir por la vía judicial y el Estado tendrá que asumir la responsabilidad de los actuales irresponsables que dirigen al Organismo Judicial.

el equipamiento de los juzgados existentes, pasando inclusive por dejarlos en la caja del Organismo Judicial y que pasen a formar parte del fondo común en el gobierno y se pueda disponer de una mejor manera de ese dinero. Pero estos bonos solo compran voluntades y solo arruinan nuestro futuro como nación.

5. Todos los empleados del Estado tienen necesidades económica que cubrir: Nunca se ha dicho que los salarios que paga el Estado son buenos, en realidad son bajos. Un ministro gana algo así como 35 mil quetzales y para la responsabilidad y conocimientos que tendría que tener (no los actuales, por supuesto, esos son unos irresponsables e ineptos todos), en realidad no se puede competir por talento con el sector privado. Alguien que en realidad tuviera las características de Ministro, en el sector privado ganaría, al menos, el doble. Entonces para que realmente fuera justo, habría que dar ese bono a todos los empleados, lo que representaría unas 10 veces más, cálculo yo, de erogación.

Los maestros consiguieron un bono de Q 2,500.00, pero eso fue para apoyar a los diputados y resguardarlos para que sigan con su agenda de impunidad.

Pero esto a la par de las cosas que hace el Congreso, no es nada. Aprobar una ley para que luego de un año de carcel preventiva, la gente salga libre, porque solo piensan en sus amigos que están presos y no piensan en los violadores, asesinos y ladrones que van a salir libres con esa disposición, es completamente una irresponsabilidad. También la Ley para que salgan libres las personas de más de 70 años de la carcel, es una completa irresponsabilidad, porque Otto Peréz ya esta a punto de cumplirlos, entonces saldrá a disfrutar todos los millones que se robo o Baldetti o la persona que grababa pornografía infantil, que atraparon hace unas semanas, que ya tiene 71 años, ni siquiera lo tendríamos que juzgar, porque por ese Ley sería libre inmediatamente. O con esa Ley, que si alguien fue acusado y se le declara inocente, el Estado debe de pagarle por ese agravio.

O sea que estamos a merced de ladrones, corruptos y sinvergüenzas y no hacemos nada.

Ya nada nos indigna.

Al final para nadie es un buen negocio estos bonos extraordinarios que da el estado, porque representan en realidad una gran falta de planificación y de visión a largo plazo. Que se podría haber hecho con 31 millones, seguramente muchas cosas. Desde la construcción de nuevos juzgados, hasta

Por eso merecemos el país que tenemos.

Hasta la próxima.

Lic. Oscar Díaz

Contador Público y Auditor, especialista en temas de impuestos y de Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), con maestría en finanzas y 25 años de experiencia en el ramo de la contabilidad y auditoría.

Firme creyente en que Guatemala puede salir adelante.

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PARA SU NEGOCIO

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL EFECTIVO

L CHAPEADORAS

ElFerretero

a administración del efectivo es de gran importancia en las empresas para mantener un nivel de liquidez adecuado y cumplir con sus obligaciones de pago.

el costo de los productos y servicios que adquiere la empresa, por lo que afectará negativamente las utilidades, incrementando la probabilidad que la empresa tenga un riesgo de negocio en marcha.

La generación de efectivo dependerá de las actividades que desarrolle la empresa, estas pueden ser, convirtiendo su efectivo en activos circulantes, como inversiones temporales, compras de inventarios para la venta y la generación de cuentas por cobrar, de esto dependerá cómo afrontará los retos financieros que desarrolle en los procesos productivos, debido a que se debe considerar la recuperación del efectivo más el margen de ganancia en un tiempo corto para cubrir sus deudas, mantener sus operaciones y generar dividendos.

Una empresa debe tener un sistema de control interno adecuado para prevenir pérdidas, evitar que los empleados utilicen inadecuadamente los recursos, reducir riesgos de pagos no autorizados y detectar fraudes, entre otros, lo que conlleva a que la empresa obtenga beneficios.

La mala administración del efectivo puede generar efectos negativos que requieran la contratación de créditos para suplir las necesidades de capital de trabajo, imposibilidad de aprovechar oportunidades de negocios, no aprovechar los descuentos que otorgan los proveedores por pronto pago afectando

Para un adecuado control del efectivo se deben considerar los siguientes aspectos:

· Tener conciliadas las cuentas bancarias, establecer controles para la verificación de depósitos, autorización de pagos a proveedores y proyecciones de cobros a clientes.

· Tener un adecuado control en las inver-

siones para verificar el tiempo estimado de recuperación, así como la inversión de excedentes del efectivo.

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PARA SU NEGOCIO

· Disponer de un flujo de caja documenta-

do que incluya los cobros y las salidas realizadas y estimadas.

información financiera que permita a la administración tomar decisiones acertadas.

El acelerar la entrada de dinero para contar con un flujo de efectivo positivo y demorar la salida de dinero estableciendo formas de pagos con sus proveedores de bienes y servicios, ayudará a cumplir con las metas de liquidez y a la toma de decisiones para nuevas negociaciones e inversiones. El enfoque de una empresa debe ser el de generar suficiente efectivo en sus actividades normales de operación para pagar sus fuentes de financiamiento y para invertir en proyectos que retribuyan beneficios.

· Liquidación de préstamos bancarios para · Implementar una adecuada planeación cumplir con el financiamiento recibido en el plazo acordado.

· Control en las cuentas por cobrar y su

valuación, establecer políticas para su recuperación inmediata y evitar saldos incobrables.

· Establecer controles en la preparación y

presentación de los estados financieros e

fiscal que permita administrar y proyectar el pago de impuestos, realizando los pagos en tiempo para no incurrir en intereses y multas que afecten negativamente el flujo de efectivo.

· Llevar control del destino que se le dio al

efectivo en cada uno de los gastos incurridos por la empresa.

Eduardo Nuñez Dubón Nuñez Dubón y Asociados/PrimeGlobal eduardonunez@nunezdubonyasociados.com www.nunezdubonyasociados.com PBX: 2419-4300

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TENDENCIAS

HABLEMOS DE ESTRATEGIA MSC. ASTRID ORTIZ B.

E

astrid.ortiz@gmail.com

n este artículo abordo el tema de qué es la estrategia y por qué es importante para las empresas.

Al observar el comportamiento de las empresas en el mercado, surge la pregunta: ¿Por qué algunas empresas son mejores que otras empresas dentro de una misma industria? La gestión de la estrategia ayuda a responder esa pregunta, porque examina cómo las acciones y eventos que involucran a los ejecutivos de alto nivel, las empresas y las industrias influyen en el éxito o el fracaso de una empresa. Existen herramientas formales para comprender estas relaciones, pero las herramientas formales no son suficientes para explicarlas; la creatividad también juega un papel importante para la gestión de la estrategia; dominar la estrategia implica arte y ciencia.

Comencemos por definir qué es la estrategia. La estrategia es un concepto complejo

que involucra muchos procesos y actividades diferentes dentro de una organización.

La estrategia es el instrumento que debe ayudar a la empresa a alinear todos los elementos internos que posee la organización con su ambiente exterior, de tal forma de poder aprovechar su ventaja competitiva para generar utilidades sostenibles. Para poder describir este concepto tan complejo, el profesor Henry Mintzberg de la Universidad de McGill en Montreal, Canadá, desarrolló el concepto de “Las 5P de la estrategia” (tomado de las iniciales de los conceptos en inglés). Según Mintzberg, entender cómo se puede ver la estrategia como un plan, como una táctica, como una posición, como patrón y como perspectiva es importante, ya que cada una de estas cinco formas de pensar acerca de la estrategia es necesaria para comprender qué es la estrategia, pero ninguna de ellas es suficiente para describir el concepto por sí sola.

La estrategia como un plan Los planes estratégicos son la esencia de la estrategia. Un plan estratégico es un conjunto de pasos cuidadosamente diseñados que una empresa pretende seguir para tener éxito. Sirve para guiar a la organización para alcanzar el estado futuro deseado.

Un modelo de negocio debe ser un elemento central del plan estratégico de una empresa.

En pocas palabras, un modelo de negocio describe el proceso a través del cual una empresa espera obtener ganancias. Desarrollar un modelo de negocio viable requiere que una empresa venda bienes o servicios por más de lo que le cuesta crear y distribuir esos bienes.

La vida está llena de giros y vueltas inesperadas, por lo que mantener la flexibilidad y una empresa debe poner límites al valor de la planificación estratégica. Desde el mo-

mento en que se presenta una de esas vueltas inesperadas, la estrategia tiene menos que ver con un plan y más con adaptarse a una situación cambiante. Estos giros pueden estar relacionados con cambios en el comportamiento de los competidores, de los clientes, de los proveedores, de los reguladores o de otros grupos externos. A medida que los eventos se desarrollan alrededor de una empresa, su plan estratégico puede reflejar una realidad competitiva que ya no existe.

Debido a que el panorama de los negocios cambia rápidamente, se necesitan otras formas de pensar acerca de la estrategia.

A finales de los 90´s, los resultados de Apple no fueron muy buenos y nombraron a un nuevo director ejecutivo cuyo nuevo plan estratégico se centró en aprovechar Internet y en el desarrollo de productos y servicios multimedia. Todos sabemos cuál fue el resultado de este nuevo plan de adaptación.

La estrategia como una táctica Una segunda forma de ver la estrategia es en términos de tácticas. Una táctica estratégica es un movimiento específico diseñado para burlar o engañar a los competidores.

Las tácticas a menudo implican el uso de la creatividad para mejorar el éxito. Las tácticas pueden ser especialmente beneficiosas frente a oponentes mucho más fuertes. Un

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TENDENCIAS ran, las empresas a menudo prosperan. Pero cuando las empresas tratan de complacer a todos, a menudo se encuentran sin el posicionamiento competitivo necesario para el éxito a largo plazo. Decidir lo que una empresa no va a hacer es tan importante para la estrategia como decidir qué va a hacer. Para obtener una ventaja competitiva y un mayor éxito, las empresas a veces cambian de posición, pero esto puede ser un movimiento arriesgado, sus perspectivas de futuro no están claras. A diferencia de empresas que cambian de posición, Apple ha mantenido durante mucho tiempo una posición como líder innovador en varias industrias. Este posicionamiento le ha servido muy bien a Apple.

ejemplo muy reciente es la táctica que adoptó Taco Bell en Guatemala para el McDía Feliz, que consistió en ofrecer una súper oferta de tacos para atraer a los clientes de McDonald´s que no quisieran ir a meterse en las largas colas que se forman ese día en esos restaurantes. Es de especial importancia que las tácticas que se usen sean legales para no traer problemas a la empresa. Se han conocido casos de sabotaje perpetrados por una empresa en las líneas de producción de algún competidor fuerte, arruinando equipo o contaminando producto, o casos de “dumping” para no dejar entrar nuevos competidores al mercado, etc. Casos como éstos pueden poner en aprietos legales a la empresa que lo practica.

La estrategia como un patrón La estrategia como patrón es una tercera forma de ver la estrategia. Esta visión se centra en la medida en que las acciones de una empresa a lo largo del tiempo son coherentes. La falta de un patrón estratégico puede llevar a la bancarrota a una empresa. Apple es muy consistente en su patrón estratégico: siempre responde a los desafíos competitivos innovando. Algunas de estas innovaciones han sido fracasos completos. Sin embargo, estas

fallas no desaniman a Apple, y suficientes de sus innovaciones son exitosas para que el desempeño general de Apple sea excelente.

Sin embargo, existen riesgos cuando se sigue un patrón muy de cerca y es que puede hacer a una compañía muy predecible.

La estrategia como una posición Las visiones anteriores involucran sólo las acciones de una única empresa. En contraste, la estrategia como posición se refiere al lugar que ocupa una empresa en la industria con relación a sus competidores. Por ejemplo, McDonald’s es el líder entre las cadenas de comida rápida. Esta posición ofrece aspectos buenos y malos para McDonald’s.

Una de las ventajas de liderar una industria es que muchos clientes están familiarizados con los líderes y son leales a ellos. Sin embargo, ser el líder del mercado también hace que McDonald’s sea el blanco para rivales como Burger King y Wendy’s. Estas empresas crean sus estrategias poniendo a McDonald’s como una preocupación principal. Las empresas pueden establecer una posición realizando ciertas actividades de una manera diferente a sus rivales. Cuando las empresas se posicionan a través de bienes y servicios únicos que los clientes valo-

MSC. ASTRID ORTIZ B.

La estrategia como una perspectiva La estrategia como perspectiva se centra en las mentes de los ejecutivos que dirigen una compañía. Se refiere a cómo los ejecutivos interpretan el panorama competitivo que los rodea. Debido a que cada persona es única, dos ejecutivos podrían ver el mismo evento, como un nuevo competidor emergente, y asignarle diferentes significados. Uno podría simplemente ver una nueva amenaza para las ventas de su firma y el otro podría ver al recién llegado como un potencial aliado. Los ejecutivos que adoptan perspectivas únicas pueden llevar a las empresas a encontrar y explotar oportunidades que otros simplemente pierden porque no las ven. A mediados de los 90´s, Internet era principalmente una herramienta de comunicación para universidades y agencias gubernamentales, pero Jeff Bezos vio más allá de estas funciones e identificó a Internet como un posible canal de ventas. Después de examinar diferentes mercados a los que podría ingresar usando Internet, Bezos identificó un gran potencial de ganancias en el negocio de la venta de libros y comenzó a vender libros en línea. Hoy en día, su compañía Amazon, se ha expandido mucho más allá de su idea original en los libros para convertirse en un líder minorista en diferentes mercados.

Maestría en Administración de Empresas (UFM). Maestría en Análisis y Administración de Confiabilidad (UFM), Posgrado en Planeación y Aseguramiento de la Calidad (UFM), Licenciatura en Ingeniería Industrial (URL), Certificación en Lean Manufacturing (Universidad de Houston), Certificación en Total Productivity Management-TP Mgt (Universidad de Miami), Diplomado en Innovación Institucional (Tecnalia-Innovemos Guate.) Implementación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9000 en empresas de manufactura y servicios. Programas de mejoras de procesos y productividad. Diseño e implementación de procesos de Innovación. Consultorías y capacitaciones empresariales y universitarias en Gestión de la Calidad, Gestión de la Productividad, Gestión y Mejora de Procesos, Indicadores de Desempeño, Procesos de Innovación, Estadística, Calculo matemático y Modelos Cuantitativos entre otros. Experiencia como Gerente General y Gerente de Operaciones en empresas privadas. Catedrática Universitaria por más de 25 años en las carreras de Administración de Empresas e Ingeniería

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HUMOR

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Dos locos están preparando el árbol de navidad Y uno le dice al otro: - Avísame si se encienden las luces.

Y el otro le contesta: - Sí...no...sí...no

Como el juez prometió ser tolerante esta navidad, le pregunta a un acusado: - Hombre, ¿De qué se le acusa?

- De haber hecho mis compras navideñas con anticipación.

- Hombre, pero eso no es un delito, ¿Con cuánta anticipación las compró usted?

- Antes que abrieran la tienda.

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EL PERSONAJE

F

alta un cuarto para las tres de la tarde, la hora acordada para entrevistar a Don Walter Cruz Villeda, uno de los propietarios de la Ferretería Petapa, cuyas oficinas centrales se encuentran en la zona 12 de la ciudad capital.

Me fue anticipado que el Grupo Empresarial Petapa ha experimentado crecimiento en los últimos años. Efectivamente, desde el parqueo de su edificio se puede apreciar un ambiente de considerable actividad comercial. Cada rótulo da cuenta de la diversidad de ramas de negocios en las que el grupo empresarial y familiar ha incursionado.

El personal se nota entrenado para atender a los visitantes con agrado y asertividad. Fui ubicada rápidamente en uno de los niveles del edificio, en cuyo pasillo me detengo a observar una pintura. Se trata de El Grito, un cuadro de 1893 del pintor noruego Edvard Munch.

Un rostro sonriente y amable esperaba por la entrevista. Don Walter me pide con naturalidad que por favor me refiera a él únicamente por su nombre. Efectivamente, se trata de un hombre joven que habla con entusiasmo del trabajo que convirtió en su profesión y pasión. Es fácil comenzar a percibir su espíritu alegre, pues hay vitalidad en sus palabras y brillo en sus ojos cuando comenzamos la entrevista. ¿Cuánto tiempo tiene en este negocio?

El negocio lo empezaron mis papás, realmente el fundador es mi papá, yo estaba pequeño. Ahora tengo 50 años. Mis padres siempre trabajaron y el negocio hoy tiene 46 años.

Teníamos una política desde 1972 hasta alrededor de 1990, en la que el único día que descansábamos era el Viernes Santo. ¿Cómo empezó todo?

Lo que originó este negocio fue el mal servicio que mi padre recibió en otra ferretería. Fue a realizar algunas compras y todo se lo tiraron. En ese tiempo, él trabajaba en una compañía norteamericana del interior llamada Thompson, que eran constructores de carreteras. Mi papá era el mecánico de la empresa, quien reparaba y manejaba toda la maquinaria como las plumas, tractores, por lo que sabía mucho de medidas y cosas como tornillos, así que de allí nació la idea de poner una ferretería.

WALTER CRUZ VILLEDA

Pero la motivación principal de mi papá fue sacarnos a nosotros del medio, pues aunque todo trabajo es honroso, él tenía otros sueños para nosotros, sus hijos. Es visionario, porque todavía vive, bendito Dios.

“uno debe ser congruente entre lo que uno piensa, dice y hace”

Ya se retiró del negocio pero no lo deja del todo porque él lo fundó. Desde entonces,

ha hecho otros negocios, y aunque esté retirado, viene todos los días, se mantiene activo y es consejero y supervisor. A mi hermano y a mí nos dejó la ferretería. ¿Qué define a Walter Cruz?

Soy bastante activo, me tienen que poner freno, siempre digo “lo que más falta aquí es dinero”, pues quisiera tener más para poder echar a andar las ideas que yo tengo.

Me encanta mi trabajo, el tipo de negocio y lo que vendemos, la herramienta, los catálogos, todo me enamora. Siempre ando buscando que haya calidad y no que sea una ferretería que venda algo que no sirva. Con mis hermanos hemos puesto más negocios, hemos creado tiendas especializadas, como una de tornillería cuyas ventas fueron increíbles. Hicimos lo mismo con una pinturería y vemos que a los clientes antiguos les gustó la especialidad y variedad. Ahora podemos preparar más de 6,500 colores en tres tiendas de pintura. Tenemos tiendas en Escuintla, en la capital (en la Aguilar Batres) y una empresa de mayoreo para atender a todo el país.

Usted habló de valores, ¿qué valores debe tener una persona para poder salir adelante en cualquier negocio?

Mucho se habla de la ética, pero pocos realmente definen la ética de una manera real, porque no se aplica. Yo creo que uno debe ser congruente entre lo que uno piensa, dice y hace. Es lo que trato de reflejar delante de mi gente. Les digo que somos una familia, somos la familia “Petapa”. Les digo que lo que llevan en la sangre, si lo vieran en un laboratorio, verían que dice “Petapa”. Quiero que se enamoren de su empresa, pues les digo que es nuestra y, como tal, quiero que la vean.

Son más de 140 personas, pero si llega la hora en que ellos tienen una necesidad, se les muere un familiar, por ejemplo, y no estamos presentes, no estamos con ellos, no ayudamos, de balde es entonces decir “somos familia”. Tiene que haber congruencia.

Quiero que la empresa sea grande pero que también todos los que están trabajando en ella se sientan orgullosos. Tenemos gente que tiene 25 ó 30 años de trabajar con nosotros y siguen porque saben que es un lugar estable, que no se les despide, salvo que no estén con la playera puesta, pero difícilmente pasa si conservan y viven nuestros mismos valores.

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EL PERSONAJE

¿En qué época de su vida se incorpora al negocio?

Como trabajábamos sin descanso, los sábados y domingos veníamos a trabajar.

Estudiábamos entre semana. Calculo que habré tenido unos 10 años. Le puedo decir que todos los valores me los dio mi mamá, pero lo que sé de trabajo se lo debo a mi papá. Porque lo primero que me puso a hacer fue a barrer todo el parqueo. Cuando vio que yo no sabía, se imagina todo lo que me dijo, pero me enseñó, y esa es la política mía también, enseño, no critico ni regaño. Hay que formar a la gente; él lo hizo conmigo y luego, cuando aprendí a barrer, me puso a lavar el carro. Luego me enseñó a andar en vehículo y a comprar. Aprendí a hacer niples, a desarmar las máquinas, a darles mantenimiento, a cómo ahorrar dinero en cada proceso de su fabricación, que es algo que nos ha distinguido en la ferretería: las máquinas de hacer niples. Los hacemos a medida y mucha gente nos ha buscado por eso, es parte de lo que nos ha ayudado a crecer.

Tenemos unos 40 años de fabricarlos.

De su experiencia en el mundo ferretero, ¿volvería a escoger este camino?

Estaba estudiando arquitectura, estudié dos años y medio, pero vi a mi padre agotado --aunque ahora, a sus 87 años, todavía tiene energía-- y le dije que dejaría de estudiar para ayudarlo. Él no quería, decía que podía combinarlo, pero yo insistía: “quiero ayudarlo”. Cuando recién empecé, cayó mucha gente que nos estaba robando, así encontré mayor razón para venir e integrarme al negocio y darle una mano a mi papá. Luego, saqué mi carrera de administración de empresas pero ya no seguí en arquitectura, que es algo que está pendiente y, si puedo, lo terminaré.

También cursé una maestría en finanzas, con tal de poder sacar adelante el negocio. ¿Sus hobbies?

Por la cuestión de la arquitectura, siempre me ha gustado el diseño y construcción. Cada cosa que se hace la superviso, por ejemplo, ahora que abrimos Escuintla, estuve al tanto de toda la supervisión, la obra completa.

Tengo un carro antiguo, modelo 1958, un Chevrolet, lo usamos para todas las fiestas de la familia, también colecciono monedas antiguas. Aunque el trabajo me absorbe, no me pierdo las actividades de mis hijos. Nos gusta la playa y la naturaleza, Río Dulce. Es tiempo para relajarme en familia. Aprovechamos los feriados.

Dentro de todo su entusiasmo y actitud tan positiva, ¿hay algo que lo disguste?

Me disgusta mucho, pero mucho, la falta de compromiso. Tener que decirle algo más de dos veces a alguien. Ahora estamos en un programa de cómo lograr clientes para siempre, fidelización.

El concepto es de la compañía Disney, a través de una persona avalada por ellos.

Esto nos ha llevado a leer una buena cantidad de libros, uno cada 15 días. Todos leemos, para ir forjando la idea de lo que se quiere y que compartamos la misma idea. Llevamos casi dos años, de tres que dura el programa.

Los clientes lo han percibido, nos lo han dicho y, además, bajamos la cantidad de quejas. Siempre tuvimos un buen producto a un buen precio, pero no era suficiente, hay que adaptarse a lo que va pidiendo el negocio. Ahora, el cliente pide que se le visite, así que ya tenemos un departamento de industria que está capacitado para eso. También implementamos el servicio a domicilio, el servicio post-venta, tenemos talleres de servicio, mantenimiento gratuito para herramienta que vendemos, etc. Le damos seguimiento a la venta y a la garantía 100%, llamamos al cliente para saber si podemos mejorar, si el tiempo de entrega fue el adecuado. Si algo falló, de inmediato

buscamos la raíz del problema. Son cosas que nos ha enseñado este programa. ¿Cuál ha sido la motivación que ha prendido esa chispa que lo hace brillar cuando habla de su trabajo y de su vida?

(Se ríe…) Mire, yo tengo compromiso, primero porque heredé algo, pero lo disfruto, no es una obligación.

Siento que es algo que mi padre me heredó, su positivismo a sus 86 años…me lo contagia, y cuando le hablo de cualquier proyecto nunca me dice que no, siempre dice “¡hagámoslo! buena idea…”, es increíble. Yo también trato de apoyarlo, pero ver a mi gente trabajar y ver que están bien y que quieren a la empresa, eso me motiva bastante. La familia, por supuesto, y mi hermano, que es mi socio, definitivamente siempre está presente en todos los negocios nuestros. ¿Proyectos futuros?

Localmente y fuera de la ciudad. Con el proyecto de Escuintla nos fue muy bien, entonces pensamos abrir otras tiendas ofreciendo todo lo que tenemos, no solo ferretería, sino pinturería, tornillería, herramienta eléctrica, equipo de protección personal, electricidad. Como departamentos especializados.

Es probable, nos gustaría en un futuro poder diversificarnos a una rama distinta de negocios relacionada con desarrollo inmobiliario y construcción. No hay tiempo ahora pero… (Sonríe). ¿Cómo avizora el panorama para los negocios en Guatemala? ¿Ha influido el ambiente político de los últimos años?

Tenemos 46 años en el mercado. Se imaginará qué nos ha tocado vivir: golpes de Estado, violencia, la guerra… Creo que, como guatemaltecos, estamos acostumbrados a este sube y baja de la economía y la política. Cada año electoral es un problema, justamente esta época ha sido de las peores que hemos tenido en el sentido comercial, los últimos tres años. Es un tema difícil, pero nosotros nos tenemos que mover, y cuando sentimos que esto va a la baja, empezamos a movernos como

ferreteros y buscamos cómo salir adelante, tanto así que nuestras ventas siempre van con una tendencia positiva, y eso es porque si algunos clientes no compran, como por ejemplo los ingenios, inmediatamente buscamos otras opciones de negocio entre los “estructureros”, las hidroeléctricas, o si éstas tampoco compran, entonces vamos a otros, como las mineras…y si éstas tampoco, vamos buscando a la industria que esté pujante en el momento. Hemos trabajado con generadores de energía, de carbono, hidroeléctricas, todo tipo de empresas, como las bananeras pujantes del sur; ellas nos han ayudado bastante…

GRACIAS a todos nuestros clientes por la confianza depositada en nosotros durante FerretExpo y todo el año 2018, deseándoles mucha paz y tranquilidad en esta época navideña y que el 2019 los llene de prosperidad y muchos éxitos, son los deseos de

¿Algo más que compartir?

Le diría que somos una empresa que respeta mucho a su competencia. Nos llevamos muy bien con las demás ferreterías, no hay una que creo pueda hablar mal de nosotros y nosotros nunca vamos a hablar mal de nadie. Nos conducimos con ética, nos llevamos muy bien con ferreterías grandes como El Globo, Lewonski, que han sido tradicionales acá. Sabemos que viene competencia dura de afuera, allí está EPA, que es una empresa grande; sin embargo, estamos acostumbrados a los “sube y baja” todo el tiempo. Tenemos contacto con EPA, también, aunque es competencia, hay buena comunicación.

Tenemos que estar preparados como ferreteros a detectar cualquier asunto del medio que es muy cambiante.

Parece que lo han hecho muy bien…

(Sonríe) Eso espero. Son muchos años de estar trabajando, y la experiencia nos la han dado esos años, a mi hermano y a mí. Él es mercadólogo y yo soy administrador…entre los dos hemos sacado adelante a la empresa.

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REPORTAJE

SE LLEVÓ A CABO LA 17ª EDICIÓN DE FERRETEXPO Y EL SALÓN DE LOS PISOS Y RECUBRIMIENTOS

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n medio de una gran expectativa se llevó a cabo el día jueves 8 de noviembre la inauguración de Ferretexpo 2018 que este año fue acompañada por el Salón de los Pisos y Recubrimientos. A la ceremonia se hizo presente una nutrida representación de ferreteros, fabricantes y distribuidores

del ramo, así como personalidades de la economía y el sector diplomático del país.

Como invitados especiales participaron el Viceministro de Integración y Comercio Exterior del Ministerio de Economía Lic. Julio Dougherty, el Embajador de la Republica de China Taiwán Sr. John Lai, el presidente de la Cámara Empresarial de Comercio y Ser-

vicios Sr Carlos Cuellar y el representante de Truper para Guatemala. Los invitados de honor pronunciaron palabras alusivas al evento en la que resaltaron la importancia que ha cobrado Ferretexpo después de 17 años de llevarse a cabo consecutivamente.

Seguidamente procedieron al corte de la cinta simbólica y al recorrido inaugural.

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EDECANES

BELLAS EDECANES DIERON LA BIENVENIDA A LOS COMPRADORES EN FERRETEXPO

SARAI HERNANDEZ / VENEZUELA 3M

CATALINA NICHOLS / COLOMBIA CORDELSA

ANA LAM / GUATEMALA AQUASISTEMAS

NATALIA LOZADA /VENEZUELA KEYLA LARA /VENEZUELA HISPACENSA

LESLIE JUAREZ /GUATEMALA GABRIELA LARA /GUATEMALA ANGIE BARRIENTOS /GUATEMALA KATHERINE GONCALVES / VENEZUELA TECOSA

ALEJANDRA GONZALEZ /COSTA RICA KATHERINE MARIN /COLOMBIA UNION, S.A.

ASTRID GOMEZ / GUATEMALA ALMACEN LA PALMA

YEPSI PARRA / VENEZUELA TERNIUM

YOLI SEVILLA / VENEZUELA SERVILLASA

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ESTADÍSTICAS FERRETEXPO

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ste año para la realización de la encuesta que nos permite generar algunos datos estadísticos, contamos con un equipo de personas calificadas que entrevistaron a 566 personas durante los 4 días de feria. El tamaño de la muestra es significativo lo que otorga a los resultados validez y nos permite basarnos en ellos para fundamentar acciones y estrategias a futuro.

1% 37%

Entre los datos mas interesantes, el 62% de los entrevistados dijo venir del departamento de Guatemala y el 37% del interior del país, estando representados en este porcentaje todos los departamentos de la republica.

De los entrevistados 27% dice venir solo, el 32% acompañado de 1 persona, 27% acompañados de 2 o 3 personas y el 14% vino en grupo de 4 o más personas. 49% se definen como ferretería, el 15% como distribuidores de materiales para construcción y el 18%

9%

32%

como tienda de especialidad (eléctricos, grifería, baños, herramientas). Al ser preguntados acerca de la posición que desempeñan en la empresa el 45% dijeron ser propietarios, el 22% gerentes o encargados y el 14% compradores, es decir que el 81% está en una posición decisora de la compra.

Abajo le presentamos los resultados graficados para su mejor visualización.

15%

14% 2. ¿Cuantas personas vienen con usted?

1. ¿De donde nos visita?

62% AREA METROPOLITANA INTERIOR DEL PAIS OTROS PAISES

18%

18%

27%

Viene solo

1 persona mas 2 personas mas 3 personas mas 4 o mas personas

SEMINARIOS Y CONFERENCIAS

D

entro del marco de la feria nacional de la ferretería, varias empresas participantes dictaron conferencias con temática por demás interesante y útil para los ferreteros asistentes, estas

· PACARSA · MULTIMATERIALES · TECH4MOBILE · PEGASO · POLIVINSA · SAMBORO

3. ¿En que categoría calificaría a su negocio?

charlas se llevaron a cabo los días jueves 8, viernes 9 y sábado 10 de noviembre en los salones Nación y Victoria, ubicados en el mezzanine del Expocenter de Tikal Futura.

Las empresas que ofrecieron conferencias fueron:

· DESARROLLO MODERNO DE SOFTWARE · MYNUBE · CONSTRUPOR · TECNIGUA / WESTINGHOUSE · MEGA PRODUCTOS

18% FERRETERíA MATERIALES DE CONSTRUCCIóN TIENDAS DE ESPECIALIDAD OTROS

49%

15%

4. ¿Cual diría que es el objetivo principal de su visita?

17%

20%

48%

COMPRAR PRODUCTOS CONOCER NUEVOS PRODUCTOS APROVECHAR LAS PROMOCIONES CONOCER LAS TENDENCIAS DEL MERCADO

7% 12%

45% 5. ¿Como define su posición en su empresa?

14% 22% PROPIETARIO GERENTE/ENCARGADO COMPRADOR

VENDEDOR OTRO

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GANADORES GRAN SORTEO ASTRID MÉNDEZ

FERRETERÍA GLORIA SAN PEDRO SACATEPÉQUEZ, SAN MARCOS

1er. Lugar

A pesar de venir desde San Pedro Sacatepéquez, Doña Astrid visitó dos veces la feria este año, el jueves y el domingo, la acompañaron 3 personas, dos vendedores y su madre que también maneja la ferretería. Nos cuenta que para ella es su primera visita a Ferretexpo, aunque tradicionalmente su abuelo y otras personas de la ferretería han asistido desde hace años. La inversión de mercadería que lograrán con el primer premio hará mucho bien al negocio. Seguramente visitará Ferretexpo el año próximo.

CARLOS CUXULIC

COMERCIAL BUENA VISTA SOLOLÁ

2do. Lugar

Don Carlos se hizo acompañar por 8 personas en su visita a Ferretexpo 2018. Vinieron desde temprano el día domingo 11 de noviembre.

Para él es la primera vez que asiste a Ferretexpo y quedó muy impresionado por la calidad de los stands y la cantidad de proveedores y productos que encontraron. Piensa que logrará abastecer mejor su ferretería con el premio que obtuvo. No se perderá Ferretexpo en el 2019.

NELSON BÁMACA GONZÁLEZ DISTEMA ESCUINTLA

3er. Lugar

Acompañado de 1 persona visitó Ferretexpo el día domingo, está muy satisfecho de haber ganado el tercer premio del Gran Sorteo.

Desde que empezaron a visitar la feria no se la han perdido. Espera agregar nuevas líneas con el premio y el año entrante espera venir más tiempo a Ferretexpo.

PATROCINADORES GRAN SORTEO

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OTROS GANADORES

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ASISTENTES A FERRETEXPO GANAN

A

Empresa

Dirección

Nombre Vendedor

Ganadores TV´s 32”

Jose Elias Orozco Elvis Gualib Xoy Giovanni Durante César Saz Sergio Romero Erick Elias Calel Armando Chavaloc Carlos Chamam P.

Ferro Electric El Ahorro Copafe, S.A. Multimueble Corposa, S.A. Ferretería Divino Niño Ferretería La Llave Ferretería Montufar Venta de Materiales la Cobanera

Escuintla Alta Verapaz Guatemala Sacatepéquez San Marcos Alta Verapaz Totonicapán Alta Verapaz

Luis Rivera Luis F. Hernández Alejandra Molina Elizabeth Pérez Antonio Luna Eber Betancourth Marco Antonio Valle Tomas Rivera

Herramientas Poderosas, S.A. Cordelsa San Miguel, S.A. Mega Productos, S.A. Madal Bal, S.A. Esport, S.A. Servillasa Corporación Petapa, S.A.

Ganadores Bicicletas

Aracely de Archila Ricardo Juárez Luis Noriega Raul Pérez Fredy M. Ardiano Oseas Castillo Marta Lydia Vicente Carlos H. Díaz

Dist. y Ferretería San Pedrito Ferretería Multifer Ferretería Tikal II Almacén El Mundo Eléctrico Ferretería San Cristobal Ferrotienda Coatepeque Ferretería La Cadena de Oro Pinturas Del Pacifico

Guatemala Guatemala Guatemala Suchitepéquez Guatemala Coatepeque Solola Escuintla

Antonio López Luis Mus Neri López Carlos Anleu Helbert Guzmán Antonio Donis Rolando Sierra Elmer Hernández

Regeplast, S.A. Ferretería Lewonski, S.A. Antillon Ferretornillos Kuval, S.A. Distribuidora El Pacifico, .S.A. Almacen La Palma, S.A.

Tienda Industrial de Herramientas, S.A.

Oswaldo Camey V. Francisco Niz Deydania Juárez Mauricio Casimiro Brandon E. González Brenda Vargas Asly Rangel Requena Hector Nery Vásquez

Ferretería Esquipulas Construcción Total Ferretería Juárez Ferretería Jerulasén Ferretería El Amigo Dismafer Ferretería del Sur Ferretería Nery

Guatemala Guatemala Izabal San Marcos Guatemala Guatemala San M. Petapa Villa Nueva

Aracely Torres Brandon José Roca Daniel González Ricardo Pana Florencio Ramírez José Gutiérrez Armando Thala Giovanni Catalán

Distribuidora El Pacifico, S.A. Precon/Monolit Importadora Mundial, S.A. Chips, S.A. Herramientas Poderosas, S.A. Toolcraft Herramientas Industriales, S.A. Técnica Comercial S.A.

Ferretería y Herrería El Esfuerzo Distribuidora Santa Rosita Ferretería Emanuel Sistemas Constructivos

Guatemala Guatemala Sacatepéquez Guatemala

Ganadores Software Mynube

Nombre Comprador

Ganadores Microondas

poyándonos en el éxito de la promoción que se instituyó el año pasado en la que se sortearon Televisores, este año 2018 los premios se triplicaron entregándose 16 televisores de 32 pulgadas, 16 bicicletas Shimano y 16 hornos de microondas Whirlpool. 4 premios de cada uno en cada día de la feria totalizando 48 premios, 24 para ferreteros y 24 para los vendedores que los invitaron y motivaron para asistir a Ferretexpo este año. Tanto ferreteros como vendedores de las diferentes empresas expositoras mostraron su alegría al recibir los premios. A continuación, la lista de los ganadores a quienes felicitamos a la vez de exhortar a todos los ferreteros a continuar visitando la feria en el 2019 ya que además de actualizarse, conocer nuevos productos y comprar a los mejores precios, también participan en estos fabulosos sorteos.

Rolando Gómez Erwin E. López Carlos E. Asturias Mario Chojolán

Empresa Expositora

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Album ferretexpo SALÓN DE LOS PISOS Y RECUBRIMIENTOS

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estacada participación tuvieron las empresas fabricantes y distribuidoras de pisos, azulejos y recubrimientos

con sus hermosas exhibiciones que arrancaron palabras de admiración por parte de los compradores, quienes aprovecharon para concretar compras y negociaciones de pro-

ductos de estas categorías que han tenido un importante crecimiento en la mezcla de productos en las ferreterías de todo el país.

DELACASA

RUBI

Cerámica Hispano Centroamericana, S.A.

PISOS LA CASA BLANCA, S.A.

Materiales Los Caobos

SAMBORO S.A.

PLASTIMEX

Esport, S.A.

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Album ferretexpo

TRUPER

Interplastic

Servillasa / 3M

PERSILUZ

FERRETEXPO

Fabrica De Guantes Labex

DESARROLLO MODERNO DE SOFTWARE, S.A.

Accesorios Industriales, S.A.

BPA ELECTRIC CORP

Cabanu, S.A.

CEMENTO REGIONAL

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Album ferretexpo

EAGLE ELECTRIC

Detecto

Corporación Petapa, S.A.

Energy Solution

Distribuidora El Pacífico, S.A.

TOOLCRAFT

Estufas Chispa

Distribuidora Fratti, S.A.

DIESEL TOOLS

Distribuidora Maritima, S.A.

ElFerretero

Album ferretexpo

AGUATECMA, S.A.

BAOLUXE INDUSTRIES CO; LTD

ANTICORROSIVOS EL RAYO

BLUE STAR LIGHTING

AQUASISTEMAS, S.A.

Antillon

COMERCIAL ESCOBAR PORTILLO, S.A.

CONSTRUPOR, S.A.

Distribuidora y Ferretería Asturias, S.A.

Almacén La Palma, S.A.

DELTAFOX, S.A.

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Album ferretexpo

Ferreteria Lewonski, S.A.

Grupo Gfe26, Fierrosa, S.A. / Abrafer, S.A.

DIMAEXSA

Distribuidora San Jeronimo, S.A.

DTSOLUTIONS, S.A.

Ferretornillos, S.A.

Grival, S.A.

FERRETRAX

GEFYSA

Gom Solutions

FerretExpo / Revista El Ferretero

ElFerretero

Album ferretexpo

ALKADA, S.A.

CATV TECH S.A. (CHIPS)

ABAFERPA

Importadora Mundial, S.A.

Corporaciรณn CISA / Cerraduras Internacionales, S.A.

KET PLUS

Herramientas Poderosas, S.A. / TRUPER

Inaltesa, S.A.

INDUSTRIAS BOES

Imacasa Guatemala, S.A.

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Album ferretexpo

Industrias Magaña L, S. A.

Industrias Plásticas Ultralón

Master Tool / Bosch

Kontrol de Guatemala

MEZCLAS SECAS DE CENTROAMERICA /PEGASO

Kuval, S.A.

Lighting Center de Guatemala, S.A.

JF Products

Madal Bal, S.A.

MP GROUP S.A.

ElFerretero

Album ferretexpo

GRUPO PRISMA

Herramientas Industriales, S.A.

MEGAPRODUCTOS

HYDROSISTEMAS

Cefeco de Centroamérica, S.A.

Mynube

Pacifica Caribiana, S. A. / PACARSA

PEGAUCHO CENTROAMERICA

CORDELSA

CEMEX GUATEMALA

DABSA

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Plastimex, S.A.

Multilazos, S.A.

Multimateriales, S.A.

POLIVIN, S.A.

TĂŠcnica Comercial, s.a.

Productos Sol para la ConstrucciĂłn, S.A.

Reflex S.A.

Servillasa

Representaciones Automotrices, S.A.

Tornillos, Roldanas Y Accesorios, S.A. /Tracsa

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Album ferretexpo

SAN MIGUEL, S.A.

Servipura, S.A.

Tienda Industrial de Herramientas

Serviventas Gramajo, S.A.

Ternium Guatemala

TALLERES J.A. RAMÍREZ / SIR

Regeplast, S.A.

TECH4MOBILE

RPA INTERNACIONAL S.A.

Unión, S.A.

Muyútil, S. A.

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Album ferretexpo

Herramientas TOLSEN

Grupo PreCon

AMA EL AROMA CO., LTD.

Asesoria profesional en comercio internacional y logistica

CAELUS CO., LTD.

CAMPUS CORP.

CHILI DEVELOPMENT CO., LTD.

DAKINI INDUSTRIAL CO., LTD.

ECOLUZ S.A DE C.V

ELECTRONICS SHOP

FAIRSEN INDUSTRIAL CORP.

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Album ferretexpo

FIMEX TAIWAN LTD.

FORTUNE WINDS CO., LTD.

HENG TA HARDWARE CO., LTD.

ILLINOIS ENTERPRISES CO.

KAYO PRODUCTS CO., LTD.

M&W GLOBAL MATERIAL HANDLING INC.

RICK & DAVID INTERNATIONAL CO., LTD.

SEN FUNG ROLLFORM MACHINERY CORPORATION

TAIWAN HONG YEE CORPORATION

TON KEEP ENTERPRISE CO., LTD.

wan hai lines ltd. / evergreen line

WU-HSING ELECTRONICS CO., LTD.

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n la actualidad la micro, pequeña y mediana empresa tiene una gran oportunidad de acceso a la tecnología en la nube, gracias al uso generalizado que se está haciendo de servidores alojados en Internet, a costos realmente accesibles a cualquier tamaño de empresa.

Esto está revolucionando la manera en que se almacena la información y sobre todo la forma en que se accede a esta desde nuestros negocios.

La Nube, es un tema de almacenamiento y acceso a la información Usted en su empresa genera información diariamente, ya sea en archivos creados con Word, con el cual usted escribe cartas, cotizaciones o lleva cuadros de control en Excel, de sus ventas, inventarios, gastos, etc. También genera información que es grabada en un sistema de cómputo que le ayuda a administrar su empresa de forma más eficiente.

Toda esa información necesariamente debe almacenarse en discos duros instalados en alguna computadora o servidor.

Opción A, tener la información almacenada localmente: Usted puede almacenar toda la información que genera en su negocio, en computadoras personales que usan sus empleados o bien en un servidor central instalado en sus propias oficinas.

TEL:

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La ventaja aparente de esta modalidad, es

que usted tiene control de su información y cree que está más segura si usted la almacena en sus propios equipos. Pero la realidad es que ésto es una desventaja porque de hecho su información está más vulnerable cuando está dentro sus propias oficinas, debido a lo siguiente: • Si se daña un disco duro de una computadora o peor aún del servidor central, usted pierde toda su información. Y si no tiene backup reciente de sus datos, tendrá que hacer grandes esfuerzos para volver a digitar la información perdida.

• Respaldar su información, lo cual implica tener el conocimiento de cómo respaldar la información, como el tiempo y el esfuerzo que implica este tipo de actividades.

• Si entran a robar a su empresa y se llevan las computadoras y el servidor central, de igual manera perderá toda su información.

Y lo que es peor, su información estará en manos de terceros que pueden hacer mal uso de la misma.

• Cuando usted quiere acceder a la información, tendrá que ir a su oficina a extraer la información del servidor central. Esto se puede reducir si accede remotamente a su servidor a través de Internet, pero qué pasa si no hay servicio de Internet? necesariamente tiene que ir a su oficina.

• Conforme la información se incrementa año tras año, usted tiene que pagar a algún técnico especializado para que dé mante-

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A UN CLICK nimiento al servidor y a la base de datos.

Y también se verá obligado en algún momento a comprar nuevas versiones del sistema operativo del servidor y de la base de datos y/o comprar servidores más potentes con discos duros más grandes para gozar un rendimiento adecuado en el funcionamiento de su sistema.

• Si su servidor es más grande o tiene más de un servidor, con seguridad tendrá que invertir en un sistema de aire acondicionado, agregado al costo de mantener un UPS para proteger sus equipos de las fallas en la energía eléctrica.

Opción B, tener la información almacenada en la nube: Desde hace varios años y con mayor fuerza a partir del año 2,006. El usar servidores locales en las empresas empezó a quedar atrás por su ineficiencia y alto costo de mantenimiento.

Hoy día existen muchas empresas especializadas en dar el servicio de servidores alojados en Internet. En esencia es lo mismo que tener su servidor en sus oficinas, pero con las siguientes ventajas: • No hay un servidor en su oficina que le puedan robar.

• Si contrata un servicio de alojamiento de servidores en Internet con redundancia, es decir, no contrata un solo servidor sino dos o más que tengan la misma información almacenada. Reduce drásticamente el problema de perder su información.

• Usted puede acceder a su información desde cualquier lugar donde se encuentre.

Solo necesita tener acceso a Internet para entrar a sus servidores remotos y extraer lo que necesite.

• Si su información crece año tras año, lo único que tiene que hacer es contratar un servidor más grande con su empresa de alojamiento de servidores en Internet y listo.

• Usted se ahorra el costo de tener que instalar aire acondicionado, UPS, etc.

• El respaldo de su información es inherente al servicio de almacenamiento.

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Principales ventajas al estar su negocio en la nube Reduce costos iniciales (no tiene que comprar servidores): La nube permite hoy en día adquirir un servicio homogeneizado para todos los usuarios, con un costo inicial bajo y prácticamente no hay costo de mantenimiento.

Accesibilidad 24/7/365: Otro factor importante es la disponibilidad de la información en todo momento, con este tipo de tecnología se puede acceder a cualquier hora y en cualquier momento.

Backup de la información de sus usuarios Usted puede adquirir un servicio de backup en la nube para todas las computadoras que utilizan sus empleados. De esta manera usted está protegido todo el tiempo, ya que no importa si se daña un disco duro de una computadora o ésta es robada. Usted tiene toda la información en la nube.

Seguridad Actualmente podemos usar la banca en línea y hacer transferencias de dinero gracias a los protocolos de seguridad que existen. Y cuando se habla de seguridad, también se hace referencia a que al usar la nube, nuestros datos están más seguros ya que las empresas que prestan este servicio son certificadas internacionalmente en temas de seguridad.

Otra de las ventajas es que para acceder y consultar la información de nuestro negocio, no es necesario trasladarnos a nuestra oficina u organización, ya que la nube está diseñada para accesarse desde cualquier parte del mundo.

Utilizar el servicio de almacenamiento en la nube, permite a los negocios que se enfoquen en la esencia de su existencia, que es promover su servicio o producto y obtener ganancias. Las ventajas que brinda almacenar la información en la nube, realmente compensan el costo y es una tendencia que tarde o temprano se convertirá en el común denominador de esta era de la información.

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capacitandose

¿Qué es una Asistencia Técnica?

L

a asistencia técnica en una asesoría que se realiza directamente a una empresa, a través de la asignación de uno o varios expertos con el objetivo de buscar la solución a una problemática específica, tanto de índole administrativa como tecnológica; dicha solución se basa en un diagnóstico previo de la problemática.

financiero las asistencias técnicas son lucrativas y de poco riesgo.

El servicio consiste en que, a partir del diagnóstico, se diseñan estrategias y se organizan las actividades adecuadas en función de las necesidades de la empresa que solicitó el servicio.

¿Cuáles son los beneficios para mi empresa al momento de contratar una Asistencia Técnica?

A medida que se extiende la globalización, van apareciendo nuevas oportunidades para aprovechar los beneficios de esta expansión.

Estas nuevas perspectivas de desarrollo económico tienen un gran potencial. Así, un creciente número de países en desarrollo y en transición han solicitado los servicios de al menos una o dos operaciones de apoyo empresarial.

¿Por qué solicitar una Asistencia Técnica para mi empresa?

Tanto las personas como las empresas necesitan ayuda y orientación para tomar buenas decisiones, los niños van a la escuela, los jóvenes asisten a la Universidad, los empresarios acuden a ferias y exposiciones industriales, el común denominador de estas personas y de nosotros, es el interés por adquirir información y conocimientos que nos ayuden a ver con mayor claridad el camino que debemos seguir.

Las empresas que contratan servicios de apoyo son cada día más numerosas; ello obedece a que los beneficios a largo plazo son considerables, desde el punto de vista

Por lo tanto, la mayoría de las empresas tiene necesidad de mantener un ritmo constante de desarrollo que les permita estar a la vanguardia o que les permita tener una participación digna dentro de los mercados en que participan.

El que una empresa se decidiera a esperar a que por sí misma (con sus conocimientos, experiencia y recursos) pudiera desarrollar las técnicas y metodologías directivas, administrativas y operativas que requiere para competir exitosamente en el mercado, puede ser un proceso lento y lleno de contratiempos.

Razones por las que puede ser beneficiosa una Asistencia Técnica:

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capacitandose •

Acelera el desarrollo organizacional de la empresa ya que siempre hay nuevas y mejores soluciones.

•

El punto de vista externo le permite visualizar los resultados de su empresa a corto, mediano y largo plazo.

•

Se detectan y modifican los paradigmas organizacionales que le impedían mejorar su posición competitiva.

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La asesoría técnica que se brinda implica cambios y mejoras dentro de una empresa con la finalidad de optimizar su actividad de algún modo.

•

¿Cuál es el apoyo que recibe el empresario o directivo al momento de contratar una Asistencia Técnica?

Mayor intimidad y confianza para tratar temas y problemas especiales o confidenciales.

•

Los empresarios y directivos para adquirir conocimiento y resolver los problemas que se les presentan en el trabajo tienen tres opciones: Recibir una capacitación (en Universidades, Cámaras, Asociaciones Industriales y otras Instituciones), ganar experiencia (a través del tiempo al observar y analizar lo que los rodea) y solicitar una Asistencia Técnica, con este último obtiene el siguiente apoyo en poco tiempo:

Compromiso con los objetivos y resultados deseados.

¿En dónde puedo solicitar una Asistencia Técnica para mi empresa?

Si ha identificado una necesidad o proyecto que requiere su organización y dentro del equipo de trabajo no hay expertos o no tienen el tiempo necesario para ejecutar los proyectos que se requieren, solicite una Asistencia Técnica al Instituto Técnico de Capacitación más cercano.

•

Atención personal sobre necesidades y problemas específicos.

•

Aprendizaje debido a la experiencia y conocimientos del experto.

•

Mayor compromiso individual por aplicar los consejos y sugerencias del experto.

•

El experto adecúa su agenda a las necesidades, filosofía y forma de trabajo de la empresa.

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TENDENCIAS

LAS VENTAS EN LÍNEA: OPORTUNIDADES EN LA WEB

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a galaxia Internet ofrece la posibilidad de adquirir cualquier objeto. Las fronteras ya no existen para comprar a través de las ondas electromagnéticas, salvo por los impuestos y requerimientos por país.

La ferretería también participa del cambio.

Creció el comercio mundial, y comenzamos a integrarnos a esta nueva plataforma, paulatinamente. La velocidad nunca será la de los países más desarrollados, principalmente por la confianza, base para la relación entre compradores y vendedores.

Algunos miembros del gremio ferretero de Guatemala compartieron generosamente su experiencia. Tal es el caso del grupo TIHSA (Tienda Industrial de Herramientas), compañía familiar que se ha enfocado en promover su comercio electrónico con mayor fuerza desde hace un año. Doña Gilma de Guerrero, fundadora, opina que montar una buena página web y publicitarla a través de los motores de búsqueda de Google es básico, pero no lo es todo.

Indica que una barrera es el lenguaje técnico y sus traducciones, por lo que no es suficiente. Es necesario publicitar también en las redes sociales, de donde hoy surgen más

clientes nuevos, gracias al crecimiento exponencial de los celulares.

La red Facebook y el sitio OLX han sido su apoyo, aunque cree que aún no estamos educados para comprarlo todo por la web. Hay un alto índice de fraude dentro del comercio electrónico, por el cual TIHSA ya experimentó pérdidas. El ganar la confianza no surge espontáneamente, sino mediante trabajo personalizado.

Su página en Facebook cuenta con casi 3,000 seguidores y muestra productos con detalle.

Lo novedoso es que comparten videos demostrativos de los equipos que ofrecen. Al educar a clientes o prospectos, han generado confianza y simpatía dentro de cierta resistencia aún manifiesta.

Mantener presencia en la web tiene implicaciones, como la responsabilidad de responder en tiempo y correctamente. TIHSA brinda atención incluso a quienes navegan noctámbulos por la web y se interesan por sus productos. Para ella, el crecimiento de las ventas en línea implica trabajo detallado y relaciones directas. Quizá no siempre se realicen ventas, pero sí nuevos clientes.

Walter Cruz Villeda, propietario del Grupo Petapa, compartió que tienen una página

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TENDENCIAS web y que, junto a su página en Facebook con 10,000 seguidores aproximadamente, han incrementado sus ventas en un estimado del 10%. ¿La clave? ¡Lo novedoso o lo que no se vende en la tienda se anuncia en la web! También ofrecen un chat personalizado y lanzan promociones. Siempre están cotizando, aunque los precios se envían directamente por medios tradicionales.

Otras ferreterías en Guatemala cuentan seguidores en redes sociales por miles, pasando de los 200,000 en un caso. Ofrecen vistosos catálogos, sistemas de seguridad para uso de tarjeta de crédito y cuentas bancarias empresariales para facilitar el pago anticipado, que es la modalidad preferida por los compradores. Los sitios web más sofisticados exigen que el comprador se adhiera a un contrato legal electrónico que garantiza la compra-venta.

Principales desventajas. El tiempo de espera; gastos de envío; garantías que no aplican a productos ingresados por importación directa (como Amazon); no todo producto es apto para compra en línea; la amenaza

latente del fraude por el comprador o el vendedor. También, que el producto anunciado no concuerde con el recibido, en cuyo caso, la devolución no siempre es posible.

Ventajas. Rapidez y comodidad (no hay tráfico), el ahorro y el poder aprovechar las ofertas del momento. También por las modernas formas de pago o la posibilidad de explorar mercados lejanos, gracias a la existencia de más embarcadores y fletes locales.

También, por las innumerables posibilidades de compra mediante catálogos de todo el mundo.

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La nueva Gremial de Comercio Electrónico de Guatemala, GRECOM. Mónica Pozuelos, Coordinadora de Gremiales de la CCG (Cámara de Comercio de Guatemala), ente que cobija a la Grecom, explica que el comercio electrónico es una tendencia mundial de la que todos quieren participar, pues es un medio más económico y seguro si se implementa profesionalmente. El tema es nuevo en el sector comercial agremiado local, pero dado el incremento mundial de las transacciones en línea, buscan apoyar a las empresas nacionales para poder sumarse a esta ola en crecimiento. Así nació en 2017 la Grecom.

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TENDENCIAS

La CCG cuenta con un estimado de 9,000 miembros, algunos de los cuales también se integraron a la Grecom. Cuenta con 25 a 30 miembros activos, y su trabajo se centra en investigar las nuevas tendencias mundiales y procurar la aplicación de dichos modelos a las compañías locales, en busca de un sustancial incremento de su comercio.

El trabajo de Grecom puede resumirse como el de un mentor y asesor que apoya profesionalmente a sus agremiados en la correcta integración de estructuras electrónicas formales para comerciar, tales como páginas web profesionales (aclaró que no se trata de páginas en redes sociales, sino de dominios web empresariales), implementación de redes de cobro sistematizadas y certificadas mediante sellos de calidad mundial, que transmiten confianza inmediata para realizar los pagos en línea. Todo con el fin de formalizar las operaciones electrónicas de cada agremiado, aunque algunos miembros ingresan con dicha estructura habilitada.

Grecom también participa de una mesa de trabajo público-privada, integrada por enti-

dades estatales involucradas en el comercio electrónico (como ministerios y la SAT), y otras alianzas estratégicas privadas que también buscan el crecimiento del comercio en Guatemala. ¿Por qué agremiarse?

Las oportunidades de pertenecer a una red profesional de comercio electrónico generan crecimiento, orden y confianza. Permiten estar al día en las nuevas tendencias del mercado en línea. Las Mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas) son llevadas de la mano para insertarse profesionalmente en la web. Una Mipyme pagaría alrededor de dos a tres mil quetzales anuales para pertenecer a Grecom y poder gozar de los derechos adquiridos como miembro, lo que incluye capacitaciones especializadas, boletines mensuales de las actividades y resultados obtenidos por la gestión de la Grecom, guías para montar negocios en la web, eventos y redes de negocios, ser incluido en su directorio de negocios, acceso a la bolsa de empleo de la CCG y la generación del sello de confianza y certificación para los pagos seguros en línea.

Algunas cifras: •

El incremento del valor de las ventas en línea esperado en América Latina es del 19% entre 2014 y 2019, en billones de dólares.

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TENDENCIAS cantidad de usuarios de Internet, con 13.8 millones de usuarios, de un total de 22 millones conectados a la web en la región.

•

•

•

Guatemala participa del comercio global de ventas minoristas en línea en 0.1%.

EE.UU., el 8%. China, el 13% y Corea del Sur, 17%.

Guatemala, El Salvador y Costa Rica son los países de Centroamérica con mayor

Oportunidades de crecimiento: 1. Ofrecer productos y servicios con precios competitivos, por medio de un portal de fácil acceso en la web.

En Guatemala, el 44.7% de la población aún no compra por Internet, mientras que el 16.3% compra mensualmente.

•

Las redes favoritas en Centroamérica son: Whatsapp (79.8%); Facebook (81.3%); Youtube (52.8%); Instagram (36.2%).

•

750 empresas registran comercio en línea en Guatemala.

•

200% es el crecimiento de las empresas que comerciaron en línea entre 2016 y 2017.

•

85% de la venta en línea se realiza por redes sociales.

•

90% de las ventas se hace con pago en efectivo contra entrega del producto.

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2. Ofrecer diversas formas de pago seguro y confiable.

3. Ofrecer envíos rápidos, gratuitos o de bajo costo.

Existe gran expectativa en la región por el crecimiento del comercio en línea de Centroamérica. Grecom espera un alza del 50% al 70% en Guatemala, una meta ambiciosa para 2019, pero para la cual están trabajando arduamente.

Por:

Claudia Núñez G.

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NOTICIAS

CULMINA GRAN RIFA 2018 DE TRUPER Y SUS MARCAS ASOCIADAS

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l pasado 4 de octubre del 2018 se realizó con la asistencia del delegado de Gobernación Departamental, Lic. Karina Marisol Pérez, el sorteo correspondiente a la Gran Rifa Truper 2018. Esta exitosa promoción se llevó a cabo entre los meses de mayo y septiembre del presente y en ella, a través de una mecánica totalmente automatizada, se asignaron cupones de participación entre los clientes de TRUPER y sus marcas asociadas, basados en parámetros muy claros que incentivaron el aumento de la compra así como el cumplimiento de otras condiciones.

El ganador del Primer Premio, consistente en un PICK UP TOYOTA HILUX, DOBLE CABINA, 4 X 4, MODELO 2018, fue la Sra. BLANCA XILOJ CASTRO DE FERRETERIA EL TORNILLO DE SAN ANTONIO SUCHITEPEQUEZ.

El Segundo Premio consistente en un VALE DE MERCADERIA POR VALOR DE Q 75,000.00 fue ganado por la Sra. MARIA ANTONIETA RISCAJCHE CHOJOLAN DE LA FERRETERIA EBENEZER DE ALMOLONGA, QUETZALTENANGO.

El Tercer Premio, un VALE DE MERCADERIA POR UN VALOR DE Q 25,000.00 lo ganó la Sra. CANDELARIA LOPEZ HERNANDEZ DE DISTRIBUIDORA Y FERRETERIA ISRAEL ASLAN DE AMATITLAN, GUATEMALA.

Felicitamos a los afortunados ganadores y a TRUPER y sus Marcas Asociadas por tan innovadora promoción que no dudamos dejó muy satisfechos a sus clientes.

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NOTICIAS

10K Ternium Villa Nueva para

corredores fuertes como el acero

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ara el domingo 9 de diciembre a las 7:00 am, esta programada una carrera de 10 kilómetros que se correrá en Villa Nueva.

Se espera una nutrida participación de atletas de todo el país, siendo éste uno de los últimos eventos de este tipo que se llevarán a cabo este año.

Habrá dos categorías siendo estas 5K y 10K. El costo de participación es de Q 95.00 que incluyen chip, playera oficial, medalla e hidratación durante el evento, puede inscribirse en todas las agencias del BAM transacción 380 y en línea: www.sportsandmarketing.com El punto de partida estará localizado en el Boulevard Reformadores en Villa Nueva.

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NOTICIAS

CEMEX presenta el futuro en Guatemala: CEMEX Go •

CEMEX Go es la primera plataforma digital integrada para satisfacer las necesidades del cliente.

•

Basada en un firme enfoque al cliente, permite a sus usuarios aumentar su productividad, tomar mejores decisiones y tener más control sobre su negocio.

CEMEX, S.A.B. de C.V. informó que está transformando la industria de materiales para la construcción con el lanzamiento de CEMEX Go en Guatemala, disponible a partir del 15 de octubre.

CEMEX Go es la primera plataforma digital integrada para satisfacer las necesidades del cliente. Creada combinando el liderazgo de CEMEX en la industria con tecnología digital de vanguardia, es una solución disponible en múltiples dispositivos que brinda a sus clientes una experiencia óptima para realizar pedidos, rastrear órdenes en tiempo real vía GPS, administrar facturas y pagos de los principales productos de la compañía, que incluyen cemento en saco, a granel y concreto, CEMEX Go brinda la información detallada y en tiempo real que los clientes necesitan para hacer más transacciones en menos tiempo, lo que les permite tener mayor control sobre sus negocios, así como ayudarles a lograr más en

menos tiempo al simplificar y agilizar sus transacciones e interacciones con la empresa. Reduciendo la carga administrativa y proporcionándoles mayor tiempo para centrarse en asuntos más estratégicos de su negocio. A través de esta plataforma integrada, los clientes pueden interactuar con la compañía en cualquier momento, desde cualquier lugar.

La transformación digital se realiza con el soporte de IBM y NEORIS. La experiencia, innovación y servicios digitales de vanguardia de ambas compañías están al servicio de CEMEX para ofrecer soluciones disruptivas que brindan la mejor experiencia para el cliente.

La nueva aplicación es una iniciativa de desarrollo e innovación que forma parte de la red de colaboración de investigación y desarrollo encabezada por los centros de investigación de CEMEX, con oficinas principales en Suiza.

Se anticipa que la plataforma esté disponible en todas las geografías de CEMEX a principios de 2019, dando servicio a aproximadamente 45,000 clientes.

Para más información, por favor visite: www.cemexguatemala.com

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PARA SU NEGOCIO

Cultura de servicio.

Mariana Pizzo

L

info@comoservirconexcelencia.com

a comunicación es una herramienta determinante para desarrollar una adecuada cultura de servicio en las organizaciones que han comprendido que ésta es una ventaja competitiva para su negocio.

Pero ¿Qué comunicar y a quiénes, para alcanzar la meta ambiciosa de destacarse en servicio?

Me gusta hablar de una comunicación “bisagra”. Esto es, trabajar en dos direcciones a la vez, a partir de un único mensaje coherente que se refuerza y hace que cada actor esté en la misma sintonía, produciendo un servicio satisfactorio y acorde a las expectativas que se han generado en los clientes.

“Bisagra” entre clientes y colaboradores Resulta fundamental trabajar la coherencia entre la comunicación externa -los mensajes que se emiten a los clientes- y la comunicación interna -lo que se comunica a todos los integrantes de la organización, quienes deben brindar el servicio tal como se ha comunicado a los clientes-.

La comunicación externa son los mensajes de marketing y ventas. Estos mensajes buscan atraer a los clientes y suscitar la decisión de compra. Pero lo cierto es que la hora de

Cómo comunicar para cumplir las expectativas del cliente

la verdad inicia después. Estaríamos derrochando nuestros presupuestos de marketing si nos conformáramos con convertir a esos clientes en una transacción aislada, sin aprovechar el gran potencial de largo plazo que se materializa cuando ese cliente establece una relación con la organización.

Estas relaciones de largo plazo son la pieza que potencia la rentabilidad de una estrategia de servicio, y resulta interesante observar que se generan con el personal que brinda el servicio (no con quienes lo venden). Es el personal de operaciones que, aunque nunca ha sido formado en marketing, está ejerciendo la función de marketing más trascendente del ciclo de vida de cada cliente: satisfacerlo con el servicio, para conseguir fidelizarlo.

La importancia de la comunicación interna Y aquí aparece la importancia de la segunda dirección de nuestra bisagra. ¿Saben estos colaboradores todo lo que se le ha prometido al cliente que tienen en frente? La publicidad que han visto, las promociones que los hicieron decidirse, las promesas que hizo el vendedor para convencerlo, ¿han sido debidamente acordadas con quienes ahora tienen el gran desafío de alcanzar y superar las expectativas creadas?

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Este es el primer punto de nuestra comunicación “bisagra”: sintonía completa entre la comunicación que se emite a los clientes, y la que recibe todo el equipo que debe satisfacerlo entregando el servicio.

Lamentablemente, los desencuentros a este nivel son más comunes de lo que creemos.

La gerente de un prestigioso hotel me compartía hace unos días esta problemática. Porque las funciones comercial y de operaciones están separadas y con poca comunicación interna. Entonces, explotan en los clientes esos baches comunicativos.

En el mostrador, cuando el cliente espera que le reconozcan aquel beneficio que le prometieron, y el recepcionista ni siquiera estaba enterado… Y allí las desprolijidades, consultas internas, discusiones, mientras el nivel de satisfacción del cliente no deja de desmoronarse observando esta escena, esperando, recibiendo explicaciones, y con la incertidumbre de pensar que, quizás, no le darán lo que le habían prometido.

En tu organización, ¿está desarrollada la comunicación interna de forma tal que cada miembro sabe qué esperan los clientes, para satisfacerlos en forma consistente?

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PARA SU SALUD

CÓMO COMER

ANTES DE NAVIDAD Doris López Monterroso

C

doris@dnutrition.com.gt

ada Diciembre se repite la misma historia… días festivos, reuniones, comidas, almuerzos y cenas familiares… y en cada una de ella no faltan las comidas típicas y tradicionales de la navidad, así como los traguitos y los snacks para picotear llenos de dulces y alimentos grasos.

A veces pensamos que como estaremos tapados con abrigos, suéteres y por el frío podemos comer comidas más copiosas y llenas de calorías como lo es el chocolate con leche calientito a media tarde, y nos apetecen menos las ensaladas frías, pero esto solo son excusas. Es por este motivo que en navidad solemos “tomar esas libritas de más” que, cuando llega enero queremos bajar sea como sea y nos cuesta un mundo, y a veces se quedan allí en nuestro cuerpo acumulándose un año tras otro y es por eso que debemos evitarlo, sin dejar de disfrutar y asistir a nuestras reuniones.

Recuerda que no debes tomar decisiones drásticas con dietas restrictivas para no dañar tu organismo sobre todo con el frío de

la época no es bueno debilitar tu sistema inmunológico. Debes incluir una cantidad suficiente de todos los grupos de alimentos y recibir todos los nutrientes necesarios para contribuir al correcto funcionamiento de tu organismo, pero debes evitar comer en exceso.

A continuación te planteo unas ideas para poder llevar una adecuado estilo de vida los días previos y durante las fiestas.

Es muy importante que no dejes de realizar actividad física al menos 4 días a la semana durante al menos 45 minutos, esta actividad puede ser una deporte que te guste, salir por una caminata, ir al gimnasio o practicar algún video de ejercicios en casa. Recuerda que por muy comprometido que estés con el trabajo, familia y fiestas y el tiempo se te haga corto, debes dedicar un tiempo para ti y tu salud para poder gozar de las comidas y sin engordar.

La cantidad de comida que ingieres importa, no debe ser muy poca por miedo a subir ya que solo vas a adelgazar y enfermarte, pero el comer en bastedad solo porque están muy

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PARA SU SALUD ricos todas las comidas también te lleva a subir de peso. Es por ello que debes educar desde ya a tu cuerpo para saber cuando esta lleno y cuando solo es un antojo. Si quieres probar todo toma un pequeño bocado y elige el que más te guste sin excederte.

Las bebidas son una fuente importante de calorías y es por eso que en las fiestas a veces pensamos que no comimos mucho pero en realidad no es la comida si no la bebida la que nos ha hecho ganar esa grasita. Te recomiendo que tomes solo una taza de ponche o de fresco y el resto agua pura para acompañar tus comidas. Y en el caso del alcohol si vas a tomar cerveza o vino acompáñalo únicamente del grupo de las proteínas (carnes) como un pincho de carne o atún y evitaremos el carbohidratos ya que este será nuestro carbohidrato. SI bebes alcohol evita que los mixers sean gaseosas, tómalos con agua mineral y limón o gaseosas light. No te exce-

das no solo por las calorías si no porque no es bueno para tu salud.

Procura comer saludable en casa y todos los días que no tengas reuniones, elige alimentos al vapor, salteados, a la plancha, asados o en crudo si te es posible. Incluye granos integrales y vegetales y bebe agua natural. Limita el consumo de comidas fritas o empanizadas y no consumas postres solo si lo amerita.

Doris López Monterroso

De esta forma lograrás mantener tu salud durante todas las fiestas de fin de año y gozar de tus reuniones.

Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín.

Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 2261 8885.

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DESDE FERRETEXPO

¿Que le pareció Muy buena, encontré todo lo que necesitaba. El área de pisos estuvo alineada con el tema de las ferreterías, me gustaría que siguieran innovando en esos temas.

David Rivera Servicios Rivera Guatemala

Excelente, había gran variedad de expositores y productos útiles para nuestra ferretería. Todo el recorrido estaba muy bien organizado.

Rebeca Santiago Ferretería Britos Quiche

Mejor que otros años, estuvo muy ordenado el recorrido. El Pabellón de Taiwán estuvo muy bien ya que tenían variedad de productos que se podían importar directamente con ellos. Hubo más variedad de países. Logré muchos contactos.

María de la Cruz

Pulverizadora Las Cruces Guatemala

Estuvo muy bien montada con bastantes ofertas y promociones. Esperamos poder ver el siguiente año más empresas de pisos ya que está más enfocada al área de construcción.

Milsa Debaños Tayasal Escuintla

, Busquenos en facebook

Planta Ventas

7830 4237 5406 9897

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DESDE FERRETEXPO

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diciembre JUNIO 2018 JULIO enero 2019 2018

FerretExpo 2018?

Muy buena ya que logramos conseguir varios proveedores este año. Ya que nuestro enfoque es más automotriz, nos gustaría ver más empresas de este tipo.

Elida Andrade

Venta de Materiales EED-CAR Quetzaltenango

Muy bonita, me gustó mucho el área de tornillos y la gran variedad que tenían al igual que las opciones de cielo falso.

María Osorio California Escuintla

Muy completa ya que contaban con una gran diversidad de expositores. Me gustaría ver más promociones y ofertas de las empresas para el próximo año.

Edwin Siquinajal Ferrza Chimaltenango

Muy interesante y con gran variedad de expositores y productos para poder abastecer el negocio. Muy bonitas exhibiciones de pisos.

Victor Alvarado

Ferretería El Campesino Suchitepéquez

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ocalice en la sopa de letras las palabras de las figuras que se listan a continuación.

Encontrará todas menos una, esa será su palabra clave. Envíelo por correo electrónico a: elizabeth@ferretero.com con todos sus datos incluídos para participar en el sorteo de: 1 Juego de Herramientas de 6 pzas + 1 Juego de Herramientas de 118 pzas marca DURA+ patrocinado por:

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