Revista El Ferretero No. 100 Febrero – Marzo 2019 by El Ferretero

Febrero Marzo 2019

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febrero marzo 2019

ElFerretero

CONTENIDO

04 EN PERSPECTIVA

Arturo Clark

08 RESULTADOS DE LA ENCUESTA

32 PARA SU NEGOCIO

Uso de Facturas Especiales Sofía Nuñez Duarte

10 ENCUESTA FERRETERA 12 CALENDARIO FERIAL 16 EL PERSONAJE

Ing. Guillermo Ramos

36 TENDENCIAS

Relevancia del Modelo de Negocios en la Estrategia de un Negocio Msc. Astrid Ortiz B.

41 PARA SU NEGOCIO

22 CAPACITANDOSE

Una necesidad empresarial es la Capacitación Laboral INTECAP

“Cuando el Jefe no esta mirando” José Manuel Vecino P.

43 NOTICIAS 44 ACTUALIDAD

Al fin se fue la CICIG Oscar Díaz

24 A UN CLICK

48 PARA SU SALUD

26 NOVEDADES COMERCIALES

50 DESDE EL MOSTRADOR

Tendencias Tecnológicas 2019 MyNube

29 EL PRODUCTO

Las Bombas para Agua y sus usos Licda. Claudia Nuñez G.

Importancia de una Lonchera Saludable Doris López Monterroso

¿Venden ustedes bombas de agua?

52 PASATIEMPO

•Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores. www.ferretero.com

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EN PERSPECTIVA

“Alguien está sentado a la sombra hoy porque ABRICA DE alguien plantó un árbol hace mucho tiempo”

BALANZAS

Warren Buffett.

Arturo Clark

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s con éste número de El Ferretero que estamos llegando a la edición número 100, el paso del tiempo es inexorable y en este caso es muy satisfactorio para nosotros que entre los grandes cambios que hemos vivido El Ferretero ha ido evolucionando hacia adelante. A través de los pasados 18 años el mundo no ha parado de cambiar, en algunas cosas el cambio ha sido radical y en otras ha seguido una evolución más pausada, pero seguramente muy pocas cosas o ninguna han permanecido inalterables. Nuestra industria de la ferretería no podía ser una excepción, hemos tenido la oportunidad de ser testigos presenciales de los cambios en el comercio internacional que han tenido un gran impacto en la manera de hacer negocios en nuestro país. La fabricación de productos se transformó de tal manera que hoy en dia es posible maquilar todo tipo de productos con marca propia, en una o varias fábricas alrededor del mundo permitiendo a las empresas contar con un catálogo de productos tan grande como lo requieran.

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Ventas

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Igualmente cambió la tecnología, la telefonía celular ha hecho posible comunicaciones más efectivas y al alcance de todos, en nuestro país hay más celulares que habitantes y un gran porcentaje de los teléfonos móviles son smartphones que han dejado de ser únicamente teléfonos, transformándose en completas computadoras portátiles; el internet que hace tan solo 18 años tenía una penetración marginal en nuestro país, ahora es tan importante que es difícil pensar cómo viviríamos sin él; las redes sociales prácticamente no existían hace 20 años y ahora se estima que más de 3000 millones de personas en el mundo están conectados a través de las distintas plataformas como facebook, Instagram, etc., solamente en Guatemala se estima que el total de usuarios de facebook a diciembre del 2018 era de 8 millones de personas. El wi-fi, una tecnología complementaria a los smartphones y al internet permite conectarse

al mismo sin cables. Es un enorme avance en comodidad y agilidad y provee de la oportunidad de conexión a todo aquel con un teléfono o dispositivo inteligente sin necesidad de pagar planes de internet. La navegación con GPS es otro avance de última generación, ha facilitado el mundo de las comunicaciones y transporte facilitando la orientación y ubicación planetaria. Muy atrás quedaron los días en que había que empezar consiguiendo un buen mapa actualizado y estudiarlo para determinar una ruta entre dos puntos, el GPS nos ofrece en una fracción de tiempo de una ruta comprobada, en algunas aplicaciones hasta estudia la ruta con menor tráfico para recomendarla como primera opción. Es indudable el impacto que estos y muchos otros avances tecnológicos han tenido en el desempeño diario de los negocios ferreteros, los distribuidores y fabricantes pueden ahora enviar a sus vendedores a prácticamente cualquier lugar de la república conociendo en cualquier momento cual es su ubicación y cuánto se tarda en cada una de las paradas que realiza. Además en cada ferretería puede tomar un pedido y enviarlo inmediatamente a las oficinas centrales para que se facture en el momento y se programe su despacho para el siguiente día hábil. De igual forma el propietario de un negocio puede contar con apps de gran capacidad que utilizan la así llamada nube, para almacenar la información del negocio de manera rápida y económica haciendo posible para todos los comerciantes el controlar sus negocios a través de sistemas de muy bajo costo y que pueden ser operados por casi cualquier persona. Los cambios no se limitan a la tecnología o a la globalización del comercio, también son notorios en lo demográfico, la población ha crecido enormemente, de los 11.5 millones que éramos en el año 2000, ahora somos 17.5 millones, una diferencia de 52% más personas en tan solo 18 años. Así mismo el porcentaje de habitantes que viven en áreas urbanas ha llegado ser mayoría con un 58% contra el 42% de población rural y se estima que en 12 años (2032)

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EN PERSPECTIVA

la población urbana llegará a ser un 70% del total. Todo esto presenta grandes riesgos y problemas a la vez de grandes oportunidades, cualquier comerciante debe investigar las tendencias del país y las de su comunidad o área de influencia para diseñar sus estrategias de crecimiento o de supervivencia. El poder timonear a tiempo puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso. No lo echen en saco roto, todos conocemos nuestros respectivos negocios y debemos informarnos, pero sobre todo observar e identificar las tendencias para saber formular los planes que convienen a cada uno y lo más importante llevarlos a cabo a través de estrategias realistas y bien pensadas. En ésta edición número 100 de El Ferretero la Licda Claudia Nuñez, de la redacción de la revista, ha preparado un artículo acerca de las bombas para agua y sus usos. Siendo éstas un producto de mucha demanda en las ferreterías del país quisimos presentarles un breve resumen de algunos de los diferentes tipos de bombas que se comercializan en el país y que cualquier comercio del ramo debería considerar incluir en su mezcla de productos. Nuestros colaboradores de la firma Nuñez Dubón y Asociados nos ilustran acerca del uso que se debe dar a las llamadas facturas especiales, son éstos documentos que se deben emitir al momento de adquirir productos o servicios de personas individuales que por la naturaleza de sus actividades o por cualquier otra razón no extienden las facturas correspondientes a la transacción. Siendo las facturas especiales de uso común en nuestro país vale la pena conocer bien las particularidades de su utilización. La capacitación como necesidad empresarial es el tema que toca para esta edición el INTECAP, elaborando sobre el tema, listan las ventajas que la empresa obtiene al capacitar a sus empleados y así mismo las ventajas que para los empleados trae la capacitación, con lo que se concluye que al capacitarse se genera una situación de ganar – ganar en la que participa también el cliente del negocio ya que es mejor asesorado y atendido en el negocio. INTECAP ofrece servicios de capacitación a la que todos los empresarios tenemos acceso, bien vale consultar en su sede regional para iniciar un programa estructurado para capacitar a los colaboradores. Mynube nos trae las tendencias tecnológicas actuales, menciona entre estas la factura electrónica que ha dado ya grandes pasos y que en poco tiempo llegará a ser de uso general para todos. Las transacciones bancarias a través de

apps en internet que ya casi todos los bancos del sistema han implementado son otra tendencia que cada día cobra más fuerza. Todo va a estar conectado, el internet de las cosas no es más que la recopilación de los datos a través de la conexión permanente que ya tenemos. La necesidad de cambio se debe dar por decisión propia, otros lo haran por sobrevivencia y los que decidan no hacer nada pues significará su desaparición del mundo empresarial. De Astrid Ortíz recibimos el artículo Relevancia del modelo de negocios en la estrategia de un negocio. Astrid se refiere al papel que debe jugar la innovación en los modelos de negocio, es la innovación una nueva forma de competir que los líderes deberían de comprender y utilizar. Suena como algo que no se puede dudar, pero la MSc Ortiz nos lleva a través de todo el proceso que finalmente no solamente debe ofrecer un valor agregado al cliente sino también ser sostenible. Oscar Diaz escribe un articulo con mucho sarcasmo titulado “Al fin se fue la CICIG” en el que detalla lo que él estima fueron los logros de la comisión, muchos de los cuales son innegables y apreciados por una mayoría de la población, deja sin mencionar los excesos y abusos en los que incurrieron y que han polarizado y dividido al país. Lo que sí es cierto es que al fin se fue y de nuevo nos queda la responsabilidad a los guatemaltecos de monitorear y no permitir que la corrupción se vuelva a entronizar en el país. Claudia Nuñez entrevistó para esta edición # 100 al Ing Guillermo Ramos, Gerente General de Corporación CISA, empresa que a través de sus anuncios en estos 18 años ha hecho posible que El Ferretero llegue a todos los rincones de Guatemala. Este servidor habiendo estado involucrado en los últimos 41 años en el mercado ferretero, fuí testigo de los inicios de CISA introduciendo con mucho éxito las cerraduras Kwikset en Guatemala. Mucha agua ha pasado debajo del puente desde entonces, grandes compañías transnacionales fueron compradas por otras y luego se unieron a otras más, pero lo que permanece invariable a pesar de todos los cambios en el mundo, es el excelente trabajo que Guillermo, su familia y sus colaboradores siguen haciendo y que mantiene a CISA entre los líderes. Muchas gracias a los lectores de El Ferretero, muchas gracias a los anunciantes en El Ferretero, por Ustedes seguimos adelante esperando celebrar juntos la edición 200.

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RESULTADOS ENCUESTA

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En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación conozca Usted la tabulación de sus respuestas: 2. Tomando en cuenta sus ventas el 2018 fue un año:

1. En base a sus expectativas el 2018 resultó ser un año:

Mejor de lo esperado

No como lo esperado

20%

Peor que el anterior

60%

Como lo esperado

Mejor que el anterior

20%

40%

Igual que el anterior

20%

40%

3. ¿Piensa Usted que el año 2019 será mejor que el 2018?

100% 4. Marque todas las estrategias de venta que usa en su negocio:

20%

17%

16%

13%

Rotulación y pintura de fachada

Demostraciones de producto

Entrega a domicilio

Llamada telefónica a clientes

Página de Internet/ Facebook

Visita a clientes

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febrero marzo 2019

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encuesta ferretera ¡PARTICIPE Y GANE! Para conocer más acerca de Usted Señor Ferretero y de cómo se trabaja en las ferreterías del país, le presentamos la siguiente Encuesta Ferretera. Entre los lectores que la envíen debidamente llena al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com sortearemos: 1 Chapa reversible Marca Viro, Patrocinado por: Cefeco De Centroamerica, S.A.

1. negocio?

¿Cómo percibe el año electoral para su

Positivo Negativo No le afecta

CHAPA REVERSIBLE

3. empresa:

Durante el 2018 los márgenes de venta en su

Aumentaron Disminuyeron No variaron

¿Cuáles cree Usted que fueron los principales que se centran las necesidades de mejora 2. obstáculos para el sector ferretero en 2018? 4. del sector ferretero?

¿En cuál de las siguientes áreas considera

La inseguridad La competencia desleal La poca capacitación La guerra de precios La incertidumbre política

Logística Manejo de los precios Manejo de los inventarios Relación con los proveedores Exhibiciones en tienda

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CALENDARIO FERIAL 2019

INTERNATIONAL BUILDING & CONSTRUCTION FAIR 2019 MARZO 26 AL 28 National Exhibition and Convention Center, Shanghai, China. Feria internacional de los materiales de construcción, la más grande del mundo en materiales de construcción y decoración. El visitante obtiene una visión global del diseño interior, la construcción y la planificación de nuevos proyectos o ampliación de los objetos existentes. También habrá una conferencia sobre temas actuales de la industria. Más de 1500 expositores y mas de 50,000 visitantes. www.wes-expo.com.cn FEICON BATIMAT 2019 ABRIL 9 AL 12 Sao Paulo Expo, Sao Paulo, Brasil Exposición Internacional de la Industria de la Construcción FEICON atrae un público muy calificado formado por ingenieros, arquitectos, los profesionales comerciales del sector. Todos los lanzamientos, tendencias y soluciones para atender al exigente mercado de la construcción. 90,000 visitantes, 750 expositores en 85,000 metros cuadrados www.feicon.com.br

COVERINGS 2019 ABRIL 9 AL 12 Orange County Convention Center, Orlando, Florida, USA

NATIONAL HARDWARE SHOW 2019 MAYO 7 AL 9 Las Vegas Convention Center, Las Vegas, Nevada, USA

La mejor y más completa exhibición de azulejos, pisos y piedras. Miles de distribuidores, contratistas, comerciantes, fabricantes diseñadores y arquitectos se juntan en esta dinámica exhibición internacional. Coverings atrae a mas de 30,000 visitantes de más de 90 países para ver a más de 1,100 expositores de todo el mundo exponiendo sus productos en 42,000 metros cuadrados de piso de exhibición.

74 Edición del encuentro mundial de los últimos productos ferreteros, del hágalo usted mismo, el mejoramiento del hogar y el jardín... Más de 2,600 expositores de 35 paises y mas de 250,000 productos diferentes. Reúne lo más significativo de la producción americana del ramo, además de una impresionante participación internacional, especialmente de China e India.

www.coverings.com CANTON FAIR (GUANGZHOU FAIR) 125th. edition ABRIL 15 AL 19 (fase I); 23 AL 27 (fase II) y MAYO 1 al 5 (fase III) China Import and Export Fair Complex, Guangzhou, China Edición de Primavera de la Feria de Cantón, reconocida como la feria #1 de China por lo completo de sus exhibiciones, su larga historia, desde 1957, su enorme tamaño, la asistencia de más de 200,000 compradores, el volumen de negocios y a las 25,000 empresas expositoras la hacen una de las ferias más importantes del mundo. www.cantonfair.org.cn

www.nationalhardwareshow.com KITCHEN & BATH CHINA 2019 MAYO 27 AL 30 Shanghai New International Expo Center (SNIEC), Pudong, Shanghai, China Kitchen & Bath es una feria de cocina y muebles de baño, en Shangai. Muestra de muebles y sistemas modulares y equipamientos para la cocina y el baño. Estufas, electrodomésticos, hornos, parrillas, baterías de cocina equipo para hornear, maquinas procesadoras de comida, cafeteras, equipos de frio y refrigeración, etc. 250,000 metros cuadrados de exposicion www.wes-expo.com.cn

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CALENDARIO FERIAL 2019 FERROFORMA / INDUSTRY TOOLS / BRICOFORMA 2019 JUNIO 4 AL 6 Bilbao Exhibition Centre, Bilbao, España

EXPO NACIONAL FERRETERA SEPTIEMBRE 5 AL 7 Centro de Exposiciones de Guadalajara, Guadalajara, México.

Ferroforma es la feria bienal española lider en el sector de ferretería, reune a los fabricantes, distribuidores y profesionales que conforman la cadena de suministros de productos ferreteros, especificos y afines. Se celebra en simultaneo con Bricoforma, Feria Internacional de Bricolaje y juntas constituyen una oferta global que cubre todas las oportunidades de negocio y necesidades de abastecimiento y servicio del canal ferretero.

La Feria ferretera más grande de América Latina, participan más de 1,400 expositores con 500,000 productos diferentes en 54,000 metros cuadrados de área de exposición. Cuenta con la asistencia de más de 85,000 visitantes de toda América Latina y el mundo.

www.ferroforma.bilbaoexhibitioncentre. com CERAMICS CHINA 2019 JUNIO 18 AL 21 Pazhou Exhibition Complex, Guangzhou, China Feria China de la tecnología ceramica, maquinaria, ceramica para la construccion y loza sanitaria. La vasta produccion de mas de 10 billones de metros cuadrados de azulejos y pisos y 180 millones de piezas de loza sanitaria coinciden con la demanda mundial en esta feria. www.chinaexhibition.com EXPO F JULIO 25 AL 27 Centro de Convenciones ATLAPA, Ciudad de Panamá, Panamá. 3era. Edición de Feria Ferretera y de Materiales de Construcción, plataforma eficaz para impulsar la industria ferretera de la región.

www.expoferretera.com.mx CERSAIE 2019 SEPTIEMBRE 23 AL 27 Bologna Exhibition Centre, Bologna, Italia Feria internacional para azulejos cerámicos y equipamiento de baño. Con más de 1000 expositores de casi 140 países Y mas de 111,000 visitantes de 153 países, el salón profesional “Cersaie” en Bolonia forma parte de las más importantes ferias del mundo. Evidentemente, se presentan aquí los últimos productos y tendencias del sector cerámico y sanitario. Sin embargo, esto evento representa mucho más que una feria industrial como de costumbre. Arquitectos y diseñadores han creado para “Cersaie” una imagen realmente artística, en donde se definen las tendencias del sector para el mundo entero. www.cersaie.it CHINA INTERNATIONAL HARDWARE SHOW 2019 OCTUBRE 10 AL 12 National Exhibition & Convention Center, Shanghai, China

Feria ferretera y de la construcción de Costa Rica. Convoca a Fabricantes distribuidores y ferreteros. Participan más de 75 empresas exhibiendo productos y servicios. Más de 3,000 visitantes profesionales del sector de toda Costa Rica.

Feria de ferretería y materiales de construcción. 150,000 metros cuadrados de exposición, 50,000 visitantes, 3000 expositores. Herramientas manuales y eléctricas, equipos neumáticos y mecánicos, abrasivos, equipos de soldadura, cerraduras, calentadores de agua, fijaciones, maquinas herramienta, equipos de fabricación de forja, equipo de empaque y logística. Esta feria se ha establecido como la segunda feria ferretera mas grande del mundo después de la de Colonia.

www.expoferretera.com

www.chinahardware.org.cn

EXPOFERRETERA 2019 AGOSTO 7 AL 8 Hotel San José Palacio, San José, Costa Rica

CANTON FAIR (GUANGZHOU FAIR) 126TH EDICIÓN OCTUBRE 15 AL 19 (fase I); 23 AL 27 (fase II) y 31 AL 4 DE NOVIEMBRE (fase III) CECF Complex, Guangzhou, China Edición de Otoño de la Feria de Cantón. www.cantonfair.org.cn TAIPEI INTERNATIONAL HARDWARE & DIY SHOW OCTUBRE 17 AL 19 Taichung International Exhibition Center, Taichung City, Taiwan Se llevara a cabo en Taichung, donde el mas importante cluster industrial de Taiwan se localiza. Participación de 400 expositores en todas las ramas de la ferretería, el Hágalo Usted Mismo y el mejoramiento del hogar. www.hadwareshow.com.tw FERRETEXPO 2019 NOVIEMBRE 7 AL 10 Expocenter Tikal Futura, Ciudad de Guatemala, Guatemala. 18ª Edición. Importante feria comercial dedicada al mercado ferretero y de la construcción de Guatemala y la región Centroamericana. Se ha posicionado como la más grande e importante de Centroamérica en términos de empresas expositoras, número de visitantes y volúmen de negocios. Más de 150 expositores, 8,500 visitantes de la industria. Este año se celebra simultáneamente con el Salón de la Cerámica y los Pisos. www.ferretexpo.com

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EL PERSONAJE

na sala de exhibición con elegantes y variados artículos de grifería de visible calidad antecede la entrevista al Ingeniero Guillermo Ramos, Gerente General de Corporación CISA, quien, entre llamadas telefónicas y visible actividad, amablemente procura un espacio para que conversemos. Me han compartido que la empresa tiene un estilo participativo, ¿puede contarme sobre ello y cuándo inició? Iniciamos en 1985, con una representación de cerraduras Kwikset que EE.UU. nos concedió. Era una marca ya existente en el país, pero tuvimos la idea de poner una planta de ensamblaje de cerraduras, ya que en ese momento era un producto caro localmente, pero con la mano de obra guatemalteca, lográbamos bajar costos, y así inició durante los primeros 15 años la empresa, ensamblando estas cerraduras en Guatemala. Posteriormente, fuimos adicionando otro grupo de marcas para complementarlas, como la línea de grifería PFISTER. Se nos han unido varias empresas de diferentes países, para surtir tanto el mercado ferretero como el de construcción, los dos grandes campos en donde se trabaja. Comenzamos la empresa con un hermano mayor, después me quedé a cargo y, con los años, a mis tres hijos les interesó nuestra actividad, y se integraron conforme fueron graduándose de la universidad. Hace unos años, logramos conseguir marcas importantes en el sector institucional y ofrecer al mercado particiones para baño, secadores de mano de la fábrica más grande que hay en EE.UU., grifos de censor, fluxómetros y otro tipo de productos para poder atender al sector industrial.

GUILLERMO RAMOS

Mi primer distribuidor fuerte en el país fue Cemaco y aún nos distribuye, así como un grupo grande de ferreterías en todo el país.

“no se nos acaban las ideas para realizar nuevas cosas”

¿Tiene otras ubicaciones en Guatemala? En El Naranjo, contamos con una bodega grande de mayoreo, tenemos una sala de exhibición en Vista Hermosa, en el Edificio Avante, pero no tenemos salas de venta al público, porque nuestras salas de venta son los distribuidores. ¿Apoyan a sus distribuidores en la capacitación? Sí, cada 3-6 meses, les brindamos formatos de capacitación escritos para que puedan defender las preguntas de un cliente. Nunca hemos sido ni pretendemos ser los más baratos en ninguna de nuestras líneas. Lo que sí pretendemos ser es la mejor calidad y el mejor servicio. Tratamos de traer todos nuestros productos con especificaciones americanas, normas, grados y certificaciones de calidad y garantía en la mayoría de las líneas. Nuestros productos pasan los controles para la construcción y la ferretería de los EE.UU., lo que nos garantiza cierto nivel para poder dar una garantía de parte del fabricante, la cual respetamos y manejamos con mucho cuidado, pues no toda la gente le da al producto el tratamiento ni lee sus instrucciones. Somos países a los que no les gusta mucho leer. ¿Cuál ha sido la mayor dificultad que ha encontrado en Guatemala a lo largo de los años? Al inicio, que la gente aceptara la calidad versus precio de los productos. Los productos que vendemos, en su mayoría, son una colección, son juegos. El inventario es muy complicado de manejar. En Guatemala estamos desde 1985, en El Salvador tenemos una empresa similar que tiene 15 años, la manejamos desde acá y todas las semanas hay gente nuestra con ellos; en Honduras también tenemos una operación pequeñita, arrancando con toda la parte de tubería. ¿Cómo ha sido operar en esos países, ahora que la situación política es complicada en la región? Difícil, pero hay muchas constructoras de Guatemala que han emigrado a hacer grandes construcciones en ambos países, y nos han solicitado que les vendamos producto localmente, así que tuvimos necesidad de abrir empresas allá, para importar directamente pagando todos los impuestos en cada lugar, para no encarecer el producto con traslados.

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EL PERSONAJE que se está quejando si el gobierno sirve o no, vamos para adelante con las armas que tenemos. ¿Cómo es Guillermo Ramos fuera del trabajo? Aquí hay aspectos que reflejan algo de su carácter. Tiene cuadros con imágenes a lápiz… (Sonríe…) Sí, un amigo arquitecto me hizo el favor de dibujarlos a petición mía, donde expresara qué es lo que trato de dar cuando vendo un producto. Quiero que se coloque de forma adecuada, que se vea elegante, no necesariamente estamos hablando de comprar caro o barato, sino de la forma de poner las cosas.

¿Le afecta la situación política actual de Guatemala? Realmente, no. Nuestra empresa ha trabajado 100% con la empresa privada, nosotros no trabajamos ventas al gobierno. Si no vendemos, nosotros debemos de encontrar la solución. Desde que tengo uso de razón, siempre hay algo por lo cual la cosa no debe

de funcionar, pero yo no quiero excusar a mi empresa volcando la culpa en alguien; si esto funciona o no, va a ser estrictamente responsabilidad mía. Nos ha distinguido el trabajar con honestidad y entregar al medio los productos que no les van a dar problemas. No soy de los

Me considero un hombre de hogar, los momentos más felices que paso son dos, en mi trabajo y con mi familia. He tratado de esmerarme con la educación de mis hijos, creo que si uno prepara bien a su familia, moral, espiritual y académicamente, les deja abierto un camino en la vida. Qué bueno que les ha gustado un poco de lo que hago desde los 25 años, cuando salí de la universidad.

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¿Qué profesión tiene y qué hacía antes de iniciar la empresa? Soy ingeniero civil, era supervisor de proyectos con un par de constructoras. Me fue gustando la estética, pero me costaba mucho encontrar quién me pudiera dar una explicación adecuada y el porqué de los productos que iba a colocar en determinada construcción. En las ferreterías se limitaban a decir “esto es lo que hay”, para los proyectos que manejaba. Hablando de pasatiempos… Desde jovencitos, somos una familia de softbolistas. Mis hijos heredaron la misma afición, desde bebés, ya que mis hermanos y este servidor fundamos un equipo que irá ya por los 45 años. Por 24 años fui seleccionado nacional y salí a jugar a varios países teniendo la empresa. Mis hijos también han participado como seleccionados. El deporte en mi familia siempre ha sido un símbolo de disciplina, respeto a un horario, reglas y hábitos. También nos gusta el fut, somos seguidores del Club Antigua, pues desde que mis papás vinieron a Guatemala, siempre nos llevaban a Antigua –éramos nueve hermanos- y hubo una conexión muy especial con el lugar; nos volvimos aficionados y vamos a verlo, cuando se puede.

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EL PERSONAJE ¿Algo que le disguste, en general, del negocio o la vida? Me disgusta mucho la cantidad de dinero que uno gasta, adicional, por el tema de inseguridad. Si ya pago seguridad con impuestos, pero aparte debo asegurar cada camión, contratar policía para la empresa, se pierde mucho tiempo que no se invierte en pensar cómo vender más, pero gracias a que tomamos nuestras precauciones, casi no nos ha pasado.

Quiero decir que espero que FerretExpo siga trayendo invitados, que sepan que a nuestro lugar le vamos a dar un toque que siempre les va a sorprender, como hasta hoy. Procuramos no trasladar nuestro negocio, sino darle un sentido a la exposición que no sea la venta, pues estamos claros que es una expo como las hay en Colombia, México, etc. Nosotros tenemos bastante qué exhibir y proponer en los talleres, más que ir a vender. Estamos muy satisfechos con participar cada año.

Otra cosa que me disgusta y me preocupa de Guatemala, es la gente con pocas ideas, que busca copiar, pero a nosotros no se nos acaban las ideas para realizar nuevas cosas. Estoy feliz si me copian, porque quiere decir que estamos haciendo algo bueno, que ha gustado.

También estamos muy satisfechos con el sector para el que estamos trabajando. No me arrepiento, pues me gusta y nos ilusionan los productos a los que nos dedicamos y creo que, por los años que tiene la empresa, no lo hemos hecho nada mal y seguiremos intentando proveer a los diferentes tipos de mercado y encontrar las mejores soluciones a sus problemas; aquí nos tienen siempre a la orden.

¿Algo más que agregar para aprovechar este espacio? Hace ya 18 años, fuimos 3 o 4 empresas quienes iniciamos juntos la participación en la feria de la ferretería FerretExpo. Es muy importante que el cliente conozca lo nuevo, sobre todo en tecnología, pues comenzamos

con un tipo de cerraduras y ahora estamos con otra clase que incluso usted puede abrir con su celular, desde cualquier parte del mundo. En grifería, también hay muchos avances.

Entrevista realizada por::

LICDA. CLAUDIA NUÑEZ G. claudianu@ufm.edu

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HUMOR ¿Cómo llama un ganso a una gansa ? ¡ venganza !

No desayuné pensando en ti, no almorcé pensando en ti, no cené pensando en ti, y no dormí porque tenía hambre.

- Ramón, si supieras que voy a morir mañana, ¿qué me dirías hoy? -¿Me prestas 1000 quetzales, y mañana te los devuelvo?

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capacitandose

UNA NECESIDAD EMPRESARIAL ES LA CAPACITACIÓN LABORAL

En qué piensa cuando lee las palabras Negocios, Ejecutivo, Dirección y Producción? Si lo que piensa está relacionado con gráficas, tendencias, reuniones y oficinas, es lo normal y probablemente se le haya escapado lo que une a todos esos elementos, o sea las personas que hacen dinámico el negocio.

sus necesidades y los trate como individuos únicos considerando sus objetivos y potencial.

Hoy en día las empresas que quieren mantener el éxito deben considerar el cuidado de su capital humano, por tal motivo es importante capacitar al personal de la empresa ya que los conocimientos y la tecnología avanzan rápidamente y el personal puede quedarse desactualizado por desconocimiento de lo que está sucediendo.

El beneficio es mutuo, a favor de las personas porque les permite hacer frente a requerimientos cada vez más complejos de la tecnología y a mayores responsabilidades dentro del ámbito laboral y de la empresa, porque así cuenta con el personal idóneo en el puesto correspondiente.

Los empleados son parte esencial del producto o servicio que la empresa ofrece, ellos ayudan a desarrollarlo, promocionarlo, mejorarlo y entregárselo a los clientes. En este contexto, la capacitación laboral significa proporcionar a los empleados las herramientas de trabajo y el conocimiento teórico y práctico que necesiten y les permita realizar las actividades utilizando su máximo potencial para aumentar la productividad y desempeño como empleado dentro de una organización.

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Para los empleados, la capacitación laboral significa formar parte de una empresa que los valore por sus conocimientos, empatice con

Parte de las implicaciones de una adecuada capacitación laboral es ver a los trabajadores como personas con distintas características, intereses, hábitos, miedos, aspiraciones y habilidades.

La capacitación de los empleados es esencial para aquellas empresas que buscan atraer y retener los mejores talentos, es por eso que se vuelve importante la planificación apropiada del componente humano, reforzada con una política de capacitación permanente del personal. Y en este sentido se torna fundamental que sean los jefes los primeros interesados en capacitarse y capacitar a sus subordinados. De este modo se estimula y motiva a los colaboradores para que estén a la altura de los cambios constantes, por su propia autoestima y la de la empresa. Visualice la capacitación laboral como una inversión que beneficiará a su empresa y a sus trabajadores y como muestra de compromiso hacia sus empleados.

Ventajas de la Capacitación laboral para la empresa: • Ayuda a reducir costos. • Se resuelven problemas concretos. • Disminuye la necesidad de supervisar las tareas. • Previene accidentes de trabajo. • Aumenta la identidad de los empleados con la organización. • Mejora la imagen de la empresa. • Mejora la relación entre jefes y subordinados. • Creación de un entorno colaborativo. Ventajas de la Capacitación laboral para los empleados: • Autonomía de los empleados como parte de su identidad. • Ayuda a la resolución de problemas y toma de decisiones. • Sentido de desarrollo profesional. • Mejora la comunicación interpersonal. • Alcance de metas individuales. • Levanta la moral y autoconfianza. • Mejora las habilidades, actitudes y conocimiento.

El INTECAP brinda servicios de capacitación laboral que desarrolla a través de cursos de formación complementaria de corta duración, orientados a desarrollar conocimientos, destrezas, habilidades y conductas, para que trabajadores insertos en empresas o independientes, llenen brechas de competencia para mejorar su desempeño laboral. Incluye también la formación acelerada de personas por incorporarse al mundo laboral (habilitación de grupos vulnerables) y la reconversión laboral de desempleados. Ejemplos: Atención al Cliente, Manipulación Higiénica de los Alimentos, cursos de Ofimática, cursos de complementación con laboratorios especializados, como Envasado de Frutas y Verduras, etc.

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A UN CLICK

Tendencias

Tecnológicas 2019

na tendencia es una dirección o rumbo que se da al tratar aspectos que van desde las ideas o pensamientos, comportamientos o necesidades y actividades de cualquier índole. Podemos definir entonces que una tendencia es la orientación hacia una serie de cambios, que en la mayoría de casos son mejoras, que afectan aspectos relacionados a la economía, el tiempo o el esfuerzo al realizar algo.

Por ejemplo, las comunicaciones que van desde la telefonía móvil hasta las redes sociales, procesos de negocios que requieren del almacenamiento de datos en centros especializados (data centers), la automatización de procesos por medio de sistemas de información, la colaboración en equipos usando como base el compartimiento de documentos por medio de internet, la educación, la salud, el entretenimiento y muchos cambios que hacen que las barreras del tiempo y espacio sean tema del pasado. La tecnología hoy en día avanza a un ritmo acelerado y estamos observando cambios tecnológicos constantemente. A nivel gobierno también podemos ver ejemplos como la factura electrónica, sitios de internet para realizar gestiones, que antes no eran más que perdida de tiempo valioso para cumplir

con temas legales y fiscales que hoy en día podemos realizar desde cualquier punto y a cualquier parte donde nos encontramos. El proceso evolutivo del ser humano, empieza inicialmente con unos pocos, pero en el campo de los negocios esto significa tener la ventaja competitiva que nos permita expandirnos, mantenernos y avanzar a nuevos mercados. Veamos el caso de las empresas de renta de videos, en donde tuvieron en sus manos un negocios de oro. En 3 días podían facturar 50 millones de dólares y este fue el precio que una empresa emergente con tecnología que en su momento era solo para un 4% de la población, es decir solo una pequeña parte de la población económicamente productiva tenía WiFi. No vieron la dirección hacia donde iba el cambio, no pusieron atención a lo que este cambio podría significar y el 23 de septiembre de 2010, Blockbuster declaró la bancarrota mediante el capítulo 11. En aquel momento aún quedaban abiertas más de 3.000 tiendas en Estados Unidos. Fuente Wikipedia:

https://es.wikipedia.org/wiki/Blockbuster_(empresa)

Los mismos casos ocurrieron con otras industrias, pero lo más importante ahora es realizar acciones que nos permitan conocer e informarnos respecto a estos cambios que ya muchos están haciendo.

Preguntas sencillas como ¿Qué están haciendo mis pares para lograr mejores resultados?, la tecnología no se trata únicamente de equipos, muchas veces tiene que ver con el mejor uso de los recursos, la internet es un claro ejemplo. ¿Se trata solo de comprar el último equipo tecnológico?, ¿Son las redes sociales el mejor medio para darse a conocer? Estas son apenas algunas preguntas que podemos hacernos, Aquí se exponen a manera de ejemplo, sin embargo, la premisa que sí debemos tener siempre en mente, es que el fin último de la tecnología es facilitarnos todo. Basados en esto, debemos evaluar si actualmente en nuestras empresas, la tecnología que usamos para realizar nuestras tareas, está cumpliendo el fin por el cual fueron adquiridas o por el contrario si nos está creando algún tipo de atraso o haciendo más lento eso que en teoría iba a resolver. Existen metodologías e incluso se pueden crear iniciativas que se enfoquen en estudiar, analizar y realizar pruebas orientadas a ver las mejoras en el uso de la tecnología. El tiempo y el dinero no debe ser una excusa para no investigar y conocer. Podemos consultar con expertos, apoyarnos en aquellos que han decidido unirse a una estrategia de cambio y sobre todo estar atentos a esos cambios.

Vivir ajeno al progreso tecnológico y a sus tendencias, supone un paso atrás en cualquier negocio. La tecnología estará apoyando en todo negocio del futuro. Todo va a estar conectado, la internet de las cosas que no es más que la recopilación de datos a través de la conexión permanente que ya tenemos. Otro caso claro son las plataformas que permiten conectar nuestro negocio, sin mayores inversiones, más que una conexión estable. Una integración de nuestro negocio, descentralizando la administración y generando otras actividades enfocadas en el crecimiento del negocio. Imagine que no necesita estar de forma presencial en su negocio para saber como va. Esto viene desarrollándose en Guatemala hace más de 10 años, y ahora podemos hablar de servicios digitales, alertas en tiempo real, toma de decisiones y un mayor enfoque en procesos propios de negocio. Es decir, usted podrá dedicarse a lo que verdaderamente le interesa y es en el crecimiento de su negocio. ¿Qué debemos esperar para los siguientes años? 1. Crecimiento impulsado por ofertas, operaciones y relaciones mejoradas digitalmente. 2. Todas las empresas habrán articulado una estrategia de transformación digitales. 3. Servicios de Inteligencia Artificial 4. Conexión 5G 5. Análisis profundo de la información a través de la recopilación concentrada a través de cualquier dispositivo conectado a internet. Como vemos, la necesidad de una transformación, en el mejor de los casos se dará por decisión propia, para otros por la pura sobrevivencia y para otros que decidan no hacer nada, significa que ya no serán parte del mundo empresarial.

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EL PRODUCTO

Bombas eléctricas Dentro de las eléctricas, las hay para uso domiciliar, para riego o agrícola, para pozos, para el área comercial (como en restaurantes, hoteles, industria y comercio), que son lugares en donde la demanda del líquido es un poco más elevada. Cada casa o lugar en donde hay actividad humana, requiere de agua. El problema concomitante y creciente es la escasez de agua a nivel nacional. La municipalidad se ha acercado a los vecinos de diferentes zonas para racionar y buscar crear conciencia sobre el buen manejo del agua que, de continuar con esa tendencia, solo podrá empeorar, pues de hecho, ya se raciona en niveles considerables en todo el territorio nacional. El crecimiento urbanístico es cada vez mayor; la ciudad de Guatemala se ve cada vez más abrumada con construcciones nuevas de enormes complejos habitacionales, industrias, comercios, etc. Un edificio puede usar, por ejemplo, y según la cantidad de niveles, una o varias bombas, dependiendo de su caballaje. Por eso, algunos lugares tienen una bomba principal llenando algunos depósitos, mientras que cada área secundaria puede tener bombas de apoyo para distribuir el agua al resto de ellos. Cualquier lugar necesita una bomba para agua, para poderla surtir y mover desde los depósitos hacia los diferentes puntos de necesidad y servicios, y la fuerza dependerá del uso específico y la cantidad de servicios que se necesite surtir. Hablando siempre de motobombas y bombas, no puede dejar de observarse la curva de su rendimiento, que es muy importante. Por un lado, el diagrama brinda la altura y, por el otro, el caudal que se mide en galones o litros por minuto, indicando la proporción final en relación de ambos términos como punto coyuntural, ya que cada bomba tiene sus características y está diseñada para un uso específico. El caudal es la cantidad de agua que se desea mover, medida en m3/hora o litros/minuto, y también brinda la altura que se puede esperar como una columna de agua que, en teoría, una bomba puede producir.

LAS BOMBAS PARA AGUA LICDA. CLAUDIA NUÑEZ G. claudianu@ufm.edu

u a n d o se habla de motobombas, se trata de un motor con un sistema de combustión más que eléctrico. Hablamos del mercado de las bombas de agua o sistemas hidroneumáticos (movidos por agua y aire), con un motor de gasolina o diésel incorporado, que son las formas más conocidas en Guatemala, o el motor de dos tiempos de gasolina más aceite, que es un híbrido entre ambos, que se fabrican para el traslado y expulsión del agua en grandes cantidades para poder llegar de forma eficiente a los lugares más distantes y en los que se hace difícil contar con la disponibilidad el agua. La escasez de agua se ha incrementado en las recientes décadas en todo el mundo, debido al aumento de la población, principalmente. Por ello, la necesidad de sistemas de bombeo, ha generado una mayor oferta de bombas y motobombas en Guatemala. Cada vez son menos las industrias, comercios o viviendas que hoy no tienen una bomba de agua.

Y SUS USOS

El sistema hidroneumático es un sistema automático, en el que el encendido y apagado va conectado a la fuente de agua, haciendo que éste se encienda con el paso del líquido. El servicio que dan tanto una motobomba y una bomba, por sus usos, comprenden un mismo fin: proveer agua en caudales de mayor presión y dispersión del agua en áreas de considerable extensión. Por tal motivo, su demanda en diversas áreas de la vida está siempre presente. Una motobomba se traslada a un sitio en donde no hay agua y se le instala una manguera, permitiendo regar todo el espacio. Si hay electricidad, se puede, por ejemplo, tener una bomba pegada al pozo, lo cual la convierte en una bomba estacionaria. Las de tanque hidroneumático lo tienen incorporado, a la vez que lo está su propia bomba. La función es hacer automático su encendido y apagado. Todo depende de la necesidad. Hoy día, son una necesidad en los diversos campos, como la industria, la agricultura, el comercio e incluso el área domiciliar, dentro de las cuales hay bombas eléctricas, de combustión e incluso solares.

Bombas de combustible (gasolina, diésel)

El uso de estas bombas es requerido en lugares a los que no llega la energía eléctrica; por ejemplo, en fincas, para riego agrícola o para proveer agua en criaderos de animales. Cuando son de combustible, aportan un mayor flujo de agua, son motores más grandes porque proveen más caudal, aunque también hay eléctricas de gran alcance, porque muchas se pueden graduar, según la necesidad que se tenga.

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EL PRODUCTO

Bombas de succión

Son otro tipo de bombas, tanto para sólidos, semisólidos (partículas pequeñas) o líquidos que trabajan con sistemas de succión. Cuando se quiere succionar agua de las profundidades (entre 7 y 25 metros). Son siempre eléctricas o de gasolina. Son llamadas inyectoras o de doble succión, debido a que para poder succionar a partir de los 7 metros de profundidad, es necesario instalar un inyector en el extremo de la succión. Dentro de esta gama, están las bombas para líquidos que no son agua, como por ejemplo la gasolina. Otro tipo de bombas, más sofisticadas, son las eléctricas, que también cuentan con un sistema de inyección, son sumergibles y estacionarias o las inyectoras y centrífugas, por tener la succión en la parte central. Estas bombas, por ejemplo, no producen una presión elevada y el caudal no es muy alto, lo necesario para vencer el peso del agua. Las bombas autocebantes son las que tienen la succión un poco arriba del centro para producir mayor presión. Estas bombas se utilizan en donde el requerimiento de presión es alto y el caudal no es muy elevado.

Distintos tipos y modelos de motores eléctricos y combustión

Dentro de los distintos tipos de bombas con motor, están las sumergibles, de caudal y de presión.

tible, hay una gama en la cual cada usuario puede escoger lo que más le convenga para el uso que requiera.

En combustión (gasolina y diésel): las hay de dos tipos, siendo primero el tipo de caudal, que brinda más cantidad de agua a un recorrido corto. El otro tipo, es el de presión: con menos caudal de agua, pero a un mayor alcance (mayor fuerza para un desplazamiento más largo). Al final, toda bomba es presión o caudal. El péndulo se mueve en ambos lados y es el cliente quien decide, por su uso, lo que mejor se adapta a su necesidad.

También las hay con un controlador de tiempo, más conocido como timer para programar su encendido y apagado, sistema que comprende una instalación adicional al equipo, aunque puede haberlas con el timer ya incorporado.

Los modelos son según la capacidad del motor: los hay de un caballo de fuerza, de dos, de cinco, etc. Debido a que el costo de la electricidad es mucho más barato que el costo del combus-

Las bombas sumergibles son bombas especializadas. Extraen agua de las profundidades de la tierra y la trasladan a un depósito, en el cual existe una bomba eléctrica para distribuirla según su uso. Esto es lo que se conoce como un pozo mecánico. Se puede decir que, de 30 metros en adelante, el equipo requerido ya es sumergible.

Bombas solares

Es un mercado muy joven que apenas comienza en Guatemala, se usa en el área domiciliar principalmente. Son bombas pequeñas, cuyo mercado aún está en crecimiento e incipiente desarrollo. Su costo es demasiado elevado todavía, por eso las personas eligen la eléctrica. Además, consta de un sistema electrónico más complicado y sofisticado. Su funcionamiento se realiza mediante paneles solares que reciben la energía de la luz natural para su arranque. Por separado están la bomba del panel, mismo que se instala en el techo de la casa, edificio o bodega, para recibir el calor de la luz, desde donde la corriente se transporta hacia la bomba. El panel convierte la luz en energía. Un panel solar se puede usar para todos los servicios de la casa, incluyendo la bomba, pero hay algunas que ya traen su sistema incorporado. Su uso se ha limitado, por el momento y de mayor forma, a las decoraciones de jardines o de pequeñas fuentes en interiores.

Conclusión El mundo evoluciona, está en constante cambio. El paso del tiempo es inexorable y presenta constantes escenarios nuevos al ser humano quien, dotado de todo ingenio y creatividad, encuentra maneras de hacer la vida viable en condiciones de mejora continua, en la mayor medida posible según la época que vivimos. La tecnología, la industria y la mecánica son sus grandes aliados para enfrentar los retos que supone mantener la calidad de vida y una creciente y vibrante economía que le permita, asimismo, mejorar su paso por este mundo. El problema de la escasez del agua no es la excepción. Actualmente, los distintos ámbitos de la vida cuentan con variados mecanismos para surtir, trasladar y proveer agua con la tecnología que, paulatinamente, va permitiendo al ser humano continuar su camino, resolviendo el creciente problema de la escasez de nuestro más vital líquido sobre la Tierra.

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En la emisión de la factura especial, el contribuyente retendrá el respectivo Impuesto al Valor Agregado e Impuesto Sobre la Renta los cuales deberá pagar directamente a la SAT en los primeros 10 días hábiles del mes siguiente de emitida la factura en el caso del ISR y dentro del mes calendario siguiente en el caso del IVA.

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del contribuyente y puede ser compensado con el IVA débito que se genera por la facturación de ventas y servicios, y al emitir las facturas especiales ayuda a documentar fiscalmente como un gasto deducible del ISR, las compras de bienes o servicios por las cuales el proveedor no emite una factura. En caso de cualquier duda o comentario relacionado con el uso y control de las facturas especiales, nos ponemos a sus servicios. Características de la factura especial, definidas en el Artículo 30 del Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado:

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Deben contener el Tipo de documento: “Factura Especial”. Serie y número correlativo. Del emisor debe contener nombres y apellidos completos y nombre comercial si es persona individual o denominación social y nombre comercial si es persona jurídica.

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Domicilio fiscal. Fecha de emisión del documento. Consignar el número de identificación personal -DPIDescripción de la venta o servicio. Precio total con el detalle de la forma de cálculo del impuesto.

Es importante mencionar que el IVA que se genera por la emisión de las facturas especiales se convierte en un crédito fiscal a favor

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TENDENCIAS

RELEVANCIA DEL MODELO

DE NEGOCIOS

MSC. ASTRID ORTIZ B.

EN LA ESTRATEGIA DE UN NEGOCIO

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amos ahora a discutir algo acerca de los modelos de negocios y la innovación en los modelos de negocios. Estos son conceptos de mucha relevancia para los líderes de las empresas, los cuales son a menudo confusos y mal comprendidos. De acuerdo a la experiencia, se puede ver que hace quince años existían negocios que ahora simplemente desaparecieron. Recorriendo las calles, pueblos o ciudades a donde usted solía ir en ese momento del tiempo se podrá dar cuenta de librerías en las que usted acostumbraba comprar libros de su predilección, que ahora no existen, o tiendas donde se vendían revistas o cigarros, franquicias de restaurantes o ropa, rentadoras de películas, etc.

No es difícil suponer por qué estos negocios cerraron; los libros y las revistas se consiguen ahora por internet, las ventas o rentas de videos fueron sustituidas por la venta de servicios de acceso a películas vía internet o streaming, las personas adultas ahora fuman menos cigarros debido a la tendencia por el cuidado de la salud y los jóvenes interesados en fumar tienen acceso a nuevas opciones menos dañinas como el “vapeo”, muchas personas ya no desean ir a tiendas físicas para comprar comida o ropa y en cambio prefieren realizar sus compras en tiendas virtuales y recibir sus compras a domicilio. Lo sorprendente es ver que hace unos pocos años estos negocios eran exitosos y con bastante rapidez fueron sacados del mercado debido a negocios que entraron a competir de una manera muy diferente a la existente. Estos competidores aparecieron con un nue-

vo y mejor modelo de negocio. Existe un estudio muy interesante realizado por un Director Ejecutivo de IBM que muestra que la innovación en el modelo de negocios es en lo que menos se enfocan los Directores Ejecutivos y que las compañías que se enfocan en ello han tenido incrementos en su rentabilidad mayores que sus competidores. El estudio muestra una correlación entre la innovación en el modelo de negocios y el incremento de la rentabilidad, sin embargo, no se prueba una causalidad. Lo interesante es que el estudio muestra que la innovación en el producto o en los procesos no tiene correlación con la rentabilidad, pero la innovación en el modelo de negocio sí. Se puede decir entonces que la innovación en el modelo de negocios es una nueva forma de competir que los líderes de negocios

deberían comprender y, en lo posible, utilizar. Éste es un concepto que tomó auge durante el “boom” del internet que tuvo lugar en los 90´s y que se usa desde entonces. A pesar de la importancia del concepto de modelo de negocio, se puede verificar en diversa literatura que el mismo no está claramente definido, por lo que ha sido más fácil tratar de hacerlo desde un punto de vista más práctico usando sus elementos clave. El profesor Deepak Somaya de la Universidad de Illinois desarrolló una herramienta de aplicación práctica para describir un modelo de negocias a la que llamó Método V.A.R.S. , el cual se describe a continuación. El elemento inicial del método es el Valor o Propuesta de Valor (V), que se refiere a cómo el nuevo modelo de negocio crea un mayor Valor Económico Agregado (EVA) que las otras opciones existentes. El EVA es un término técnico que se refiere a la diferencia entre el valor o utilidad que los consumidores obtienen de un producto o servicio y los costos incurridos para proveer ese producto o servicio. Por ejemplo, si un modelo de negocio usa Q3 para crear un producto y el cliente valora el producto en Q5, el valor económico agregado sería Q2 por cliente; el negocio podría entonces cobrar por el producto un precio entre Q3 y Q5. Por lo tanto, la meta del negocio debería ser incrementar el EVA, lo cual puede hacer creando más valor para sus clientes o reduciendo sus costos de producción, o haciendo las dos cosas. Para crear o habilitar una nueva propuesta de valor que incremente el valor económico agregado el modelo de negocio debe introducir algo nuevo a la forma en que opera. Esto nuevo podría ser un nuevo conjunto de actividades (por ejemplo: diseño de las operaciones implementando sitios o aplicaciones web), o nuevos recursos (por ejemplo: infraestructura para acceder a internet), o nuevas capacidades (por ejemplo: capacitaciones al personal para mejorar sus conocimientos técnicos). Un nuevo modelo de negocios requiere nuevas Actividades, Recursos y/o Capacidades (A), sin embargo, no necesariamente todos ellos deben ser propiedad de la empresa y operados por ella. Es clave decidir cuáles cosas se van a realizar internamente en la empresa y cuáles serán subcontratadas.

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TENDENCIAS

En años recientes, cierto número de negocios existentes se han transformado usando nuevos modelos de negocios que han sido creados agregando actividades, recursos y capacidades basados en tecnología. Es importante recordar que las capacidades no tecnológicas también son importantes aún en modelos de negocios impulsados por la tecnología; un ejemplo de ello es la capacidad de negociación que posea la empresa

para cerrar tratos favorables con subcontratistas o clientes institucionales.

gocio no sea sostenible. Por este motivo, es muy importante también hacer un Modelo de Ingresos (R), que nos ayude a visualizar de qué manera la empresa va a poder conseguir los ingresos esperados vendiendo el producto o servicio. El modelo de Ingresos más simple para cualquier negocio sería cobrar en efectivo al cliente por el producto o servicio. Si el cliente no puede pagar todo en efectivo, se le ofrecerá pago con tarjeta de crédito o a plazos. Otros modelos de ingresos pueden ser: vender un producto que requiere de comprar el servicio de mantenimiento, también podría ser una venta a través de “leasing” o pago de suscripciones con diferentes niveles de servicio, o la venta de un producto gancho que se vende a bajo precio pero que requiere de comprar componentes para que funcione.

Aunque se agreguen actividades, recursos y capacidades al modelo de negocios que den como resultado que el cliente recibe un mayor valor agregado, eventualmente puede suceder que la empresa no pueda traducirlo en igual o mayor rentabilidad a la que tenía anteriormente al cambio y el modelo de ne-

No existe una fórmula mágica para decidir el modelo de ingresos correcto para un negocio. Esencialmente, el modelo de ingresos debe ser alineado con otros aspectos del modelo de negocios y con los retos que implica lograr que el cliente adopte el nuevo producto o servicio.

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TENDENCIAS Otro elemento clave de un modelo de negocio es el Alcance (S) que tiene la empresa. El alcance se refiere a la huella que deja el negocio y puede ser descrito en tres dimensiones. La primera se refiere a los segmentos de mercado que el negocio desea atender, lo cual puede ser muy angosto como atender a un solo segmento o muy amplio si se desea atender a todos los segmentos. Una segunda dimensión es el alcance horizontal del negocio, es decir cuántos productos o servicios diferentes ofrece la empresa y cuáles son éstos; algunos negocios ofrecen al mercado un solo producto y otros ofrecen productos o servicios múltiples, en diferentes mercados. Una tercera dimensión es el alcance vertical

cambiar dramáticamente un negocio, o puede comenzar con una propuesta de valor irresistible, o se desarrolla un nuevo modelo de ingresos, o se despliega un alcace distinto para el negocio. Pero lo que se va a requerir es que cuando se cambie uno de los elementos en la estructura del V.A.R.S., rápidamente se rediseñen los otros para ajustar con el nuevo y que todos sean mutuamente consistentes. Lo anterior aumentará la posibilidad de éxito del nuevo modelo de negocio.

o las actividades que realizará la empresa a lo largo de la cadena de valor, es decir, cuáles cosas hace la empresa y cuáles subcontrata o recibe de empresas aliadas. Es importante tomar en cuenta la interdependencia que tienen los elementos de la Estructura V.A.R.S entre sí. Es decir, se deben analizar los elementos y cómo cada uno de ellos está conectado con los otros, para luego poder alinearlos y lograr un modelo de negocios exitoso. Un nuevo modelo de negocios puede originarse en uno de los cuatro elementos: nuevas actividades, recursos y capacidades pueden

MSC. ASTRID ORTIZ B.

Maestría en Administración de Empresas (UFM). Maestría en Análisis y Administración de Confiabilidad (UFM), Posgrado en Planeación y Aseguramiento de la Calidad (UFM), Licenciatura en Ingeniería Industrial (URL), Certificación en Lean Manufacturing (Universidad de Houston), Certificación en Total Productivity Management-TP Mgt (Universidad de Miami), Diplomado en Innovación Institucional (Tecnalia-Innovemos Guate.) Implementación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9000 en empresas de manufactura y servicios. Programas de mejoras de procesos y productividad. Diseño e implementación de procesos de Innovación. Consultorías y capacitaciones empresariales y universitarias en Gestión de la Calidad, Gestión de la Productividad, Gestión y Mejora de Procesos, Indicadores de Desempeño, Procesos de Innovación, Estadística, Calculo matemático y Modelos Cuantitativos entre otros. Experiencia como Gerente General y Gerente de Operaciones en empresas privadas. Catedrática Universitaria por más de 25 años en las carreras de Administración de Empresas e Ingeniería

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José Manuel Vecino

jmvecinop@jobmanagementvision.com

a cotidianidad empresarial transcurre en la permanente relación con los miembros de las diferentes áreas de la empresa, incluidos los jefes que han sido designados para acompañar el cumplimiento de las tareas propias asignadas y el aseguramiento de los resultados previstos. Cada uno de los integrantes del equipo de trabajo reconoce que han sido seleccionados por sus competencias y entienden que su desempeño será calificado no solamente por la gestión que realiza sino también, y quizá especialmente, por los resultados que obtenga a la hora de evaluar y evidenciar resultados con sus clientes, sean internos o externos. Cuando nos asignan ser parte de un equipo de trabajo seguramente tenemos claro lo que se espera de cada uno de nosotros y reconocemos que nuestra contribución resulta significativa por cuanto se articula con el aporte de los demás integrantes del grupo, quienes creemos serán nuestros aliados en el desarrollo de las diferentes actividades del área. Se trata de reconocer lo que significa una experiencia laboral compartida, una relación interpersonal que se consolida en la medida que participamos del mismo logro esperado, cuando damos el adecuado uso a

los recursos asignados y cuando nos apoyamos para hacer que la felicitación, si llega, sea merecida y celebrada de modo conjunto. La supervisión y vigilancia que ejercen nuestros jefes nos llevan a entender que sus recomendaciones y aportes al trabajo que realizamos son una oportunidad para continuar aprendiendo y al mismo tiempo para desarrollar nuestras potencialidades de tal manera que podamos sobresalir mediante la implementación de nuevas y mejores formas de hacer la tarea que nos han encomendado, dando el valor agregado que alcance a sorprender positivamente a nuestros clientes, compañeros de trabajo y a nuestros jefes. Un comentario que suele escucharse en los pasillos y puestos de trabajo es “deje así que el jefe no está mirando”, como invitación a la mediocridad y al abandono de la autodisciplina y la exigencia para entregar un trabajo de calidad. Sin embargo, es evidente que semejante consejo no es seguido por aquellos que serán identificados y calificados como sobresalientes al momento de evaluar los resultados obtenidos. Hoy en día van tomando fuerza algunas tendencias relacionadas con la importancia de alcanzar bienestar, felicidad en el trabajo, engagement e identidad con la organización;

febrero marzo 2019

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PARA SU NEGOCIO se han desarrollado y desplegado diferentes elaboraciones conceptuales respecto a la importancia de construir y mantener ambientes laborales sanos, saludables y armónicos que traigan como consecuencia la retención del talento y el desarrollo de una cultura organizacional que se fundamenta en el sentido de pertenencia del colaborador. En este sentido el papel relevante del jefe inmediato consiste en abandonar su nombre de cargo y entender el alcance de su gestión con los integrantes del equipo de trabajo, clarificar el perfil personal y laboral de quienes hacen parte de su equipo y reconocer las capacidades de cada uno de ellos que le permita establecer con claridad las tareas que tiene asignadas y los resultados esperados, llevando a que el colaborador interprete y asuma que su trabajo es una fuente de inspiración, motivación y desafío. El juicio sobre el compromiso laboral quizá deba hacerse precisamente cuando el jefe no está, cuando cada quien deba abordar que el resultado de su gestión se da a partir del reconocimiento de lo que es su expertiz, experiencia y conocimiento que le llevarán

a desarrollar una gestión sobresaliente, que será sin duda motivo de satisfacción personal y que será valorada por quienes serán sus clientes del proceso.

fía de trabajo que exalte el compromiso del colaborador que percibe que su organización es un lugar donde, como dicen Kaplan y Norton, “Vale la pena trabajar”.

Cada colaborador en la organización reconoce que tiene un valor agregado que dar en su trabajo cotidiano y que por tanto debe desarrollar algunas competencias que lo harán especial al momento de los reconocimientos, los que van más allá del salario y los aspectos contractuales. Se trata de fortalecer una dinámica personal que no depende de los horarios ni de los reglamentos, es una mentalidad que incorpora los pensamientos relacionados con el desarrollo personal, con la visión personal que se materializa en la permanente búsqueda de resultados superiores que son alentados de adentro hacia afuera, que retan la imaginación y exigen la construcción de alternativas que vayan más allá de lo establecido como aceptable por los manuales y los jefes.

Espero que esta breve reflexión permita abrir la imaginación a nuevas maneras de elaborar planes de retención en la empresa, nuevas alternativas para tejer en el interior de cada colaborador una red de motivos que lo lleven a hacer las cosas bien sin necesidad que el jefe me esté mirando.

“Cuando el jefe no está” debería ser una propuesta empresarial asociada a los programas de mejoramiento del desempeño, una filoso-

josé manuel vecino P.

Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo.

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NOTICIAS

febrero marzo 2019

formatos Homecenter y Constructor para responder a las necesidades de familias y especialistas de la construcción. Sodimac vende también por internet en www.sodimac.com. mx con cobertura inicial en la Zona Metropolitana y Cuernavaca.

EN SU EXPANSIÓN EN MEXICO

La apertura se enmarca en el acuerdo suscrito entre el grupo Falabella y la Organización Soriana en 2016 para el desarrollo en Mexico de esta cadena de mejoramiento del hogar y de la tarjeta de crédito Falabella Soriana. Al igual que las otras tiendas inauguradas en México, este local introduce una serie de innovaciones al mercado mexicano, entre las que destaca un Patio Constructor que permite el ingreso de vehículos para la compra y carga de materiales.

l recien pasado mes de noviembre 2018, Sodimac abrió su primera tienda fuera del Estado de México, y continúa con su plan de expansión en todo el territorio mexicano. En julio y noviembre de ese mismo año abrió dos locales en Cuautitlán Izcalli y Arboledas, en puntos centrales de la capital

La nueva tienda Sodimac se suma a los más de 250 puntos de venta con los que ya cuenta Sodimac en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú y Uruguay. Los tres locales abiertos en México durante el 2018 forman parte de las aproximadamente 20 primeras tiendas proyectadas en este país de acuerdo con lo anunciado en 2016.

SODIMAC AVANZA

por lo que suma ya tres puntos de venta. Para 2019 Sodimac tiene considerado abrir entre 4 y 6 tiendas más en México. La nueva tienda, ubicada en Cuernavaca, cuenta con 10.500 metros cuadrados de área de ventas y se ubica en una importante zona residencial y comercial, integra en un solo lugar los

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ACTUALIDAD

AL FIN SE FUE

LA CICIG Lic. Oscar Díaz

oscardanilo@diazreyes.com

ste gobierno estuvo cómodo con la Cicig al inicio de su gestión y como una muestra de buena voluntad, se pidió la renovación anticipada de su mandato, de manera que su estancia estuviera garantizada hasta Septiembre de este 2019. Pero la luna de miel duro hasta que la Cicig, investigando las plazas fantasmas en el Registro de la Propiedad, dirigido por Anabella de León, encontró pruebas de corrupción del hijo del presidente y de su hermano. Allí se terminó la buena relación y

comenzó la lucha frontal, más aún cuando la Cicig se enfocó en el financiamiento ilegal y se encontró que el presidente había recibido 7 millones de quetzales de los mayores empresarios de este país y entonces la relación se rompió por completo y en su afán de protegerse, decidió bloquear a la comisión, más cuando nombro al más nefasto de este gobierno como ministro, Enrique Degenhart, que desarmo 10 años de avance de profesionalización de la policía, removió los cuadros medios y altos y alentó al presidente a un enfrentamiento directo,

consensuado con algunos de los grandes empresarios de este país, porque todo iba bien hasta que la lucha contra la corrupción era contra los empleados del gobierno, cuando la lucha se comenzó a fijar en los empresarios de carreteras, ventas de medicinas, prestación de servicios al estado,

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ACTUALIDAD

valor en el mercado eran de Q8.00, se vendía al estado en Q80.00, produciendo ganancias millonarias para los involucrados, los cuales como Gustavo Alejos, quien ya está libre y tranquilo en su casa. Casi garantizado que nunca volverá a una prisión.

Pero, que bueno que se va la Cicig, porque derivado de las acciones de la misma hay tanta gente inocente presa, con tanto caso que ni importaba, solo por poner algunos ejemplos:

etc. allí fue que la situación ya no les gusto y comenzó la lucha ideológica, donde comenzaron a vender que es una situación de derechas e izquierdas, cuando en realidad, en el fondo, es un lucha por cambiar las situaciones que nos han tenido sumidos en el atraso.

Corrupción en la Obra Pública: Hay varios constructores que estan presos por haber manejado mordidas para que les otorgaran la obra pública. Era una situación que todos sabíamos, se hizo completamente evidente por la intervención de Cicig.

La red institucional de contrabando: Existía toda una red de defraudación aduanera que era manejada desde la presidencia de la República y que eran beneficiados Presidente, Vice Presidente y ministros. Era una completa organización criminal.

Compras de Medicinas: Era todo una organización que sobrevaloran las medicionas. Pastillas cuyo

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Compras de Ambulancias en el IGSS: Se compraron varias ambulancias que ni funcionaban y ni salieron de los predios porque aún reparandolas no servían.

Compras de Software por precios millonarios: El IGSS adquirió el software SAP, pero allí está que las instituciones del estado y desentralizadas, deben de utilizar el sistema SICOIN, para controlar el presupuesto y las finanzas. Compra super valorada, donde los accionistas de la empresa tuvieron que salir de Guatemala. No sé si ya volvieron.

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ACTUALIDAD ·

Financiamiento ilícito: Salió a luz que los grupo empresariales le daban dinero a los políticos y que luego les devolvían los favores con múltiples contratos, donde les devolvían la inversión al 10 por 1. Con nuestros impuestos.

Los egresos el transurbano: se utilizó todo lo que se pago en seguridad a empresas fantasmas y poder financiar la campaña de Manuel Baldizón. En realidad le alcanzó para dos campañas. Sin la indignación que levantó la corrupción, probablemente él sería presidente.

La apropiación de tierras por Narcotraficantes: Los señores Mendoza, de los mayores traficantes de este país, seguirían apropiándose de las tierras en la parte norte del país sin ningún tipo de problemas.

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ACTUALIDAD

Y habría un montón de carreteras, sobrepagadas con el hambre de muchos niños, pero tendriamos carreteras, y eso sería lo importante, lo fundamental. ¿Como dejamos que un extranjero nos hiciera eso?. ¿Como dejamos que un ente de la ONU viniera a arruinar nuestra economía y metiera presos a nuestros hermanos?

Con esa muestra de casos, porque hay muchos más, nos podemos dar cuenta del daño que la Cicig le hizo ha esta gran nación. El dinero proveniente de todos estos negocios, las casas que se compraban, incluso los edificios completos, como lo hizo Manuel Baldizón en zona 15, que un edi-

ficio de 16 niveles se encuentra vació por proceso de extinción de dominio, serían ahora lugares que le producieran renta y él podría gastar en comprarse sus lujos y eso nos beneficiaría a todos, porque habría consumo.

Suerte que ya rectificamos. Todos los corruptos y ladrones ya pueden estar más tranquilos y ya no habrán más casos. Las cárceles se vaciarán y todos estaremos tranquilos y en paz, como lo estábamos antes del 2015. VIVA LA SOBERANÍA. NO A LA INTROMISIÓN EXTRANJERA.

Lic. Oscar Díaz Contador Público y Auditor, especialista en temas de impuestos y de Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), con maestría en finanzas y 25 años de experiencia en el ramo de la contabilidad y auditoría. Firme creyente en que Guatemala puede salir adelante.

febrero marzo 2019

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PARA SU SALUD

IMPORTANCIA DE

UNA LONCHERA SALUDABLE Doris López Monterroso

doris@dnutrition.com.gt

na de las metas principales que nos fijamos al inicio de cada año, es gozar de buena salud, comer saludable y hacer ejercicio. En mí experiencia profesional he visto que esto suele suceder año tras año, pero sostener este estilo de vida es muy difícil, especialmente para la mayoría de los adultos debido a las exigencias laborales, familiares y sociales, lo cual provoca falta de tiempo para organizar la comida. El laborar todo el día y cumplir obligaciones fuera de casa, implica comer en la calle o hacer loncheras prácticas que por lo general no son saludables porque tienen como finalidad, únicamente saciar el hambre. Diferentes estudios muestran que la mayoría de loncheras suelen llevar demasiados car-

bohidratos empacados (galletas, panes, muffins, barritas, etc.) lo que conlleva un elevado contenido calórico que solo incrementa la malnutrición, lo que puede provocar una delgadez no saludable porque se puede tener un sobrepeso por estar mal nutridos. Lo que comes a diario determina tanto tu estado de ánimo del día a día (salud mental y física), así como tu salud a largo plazo, es decir, se determina si gozarás de plena salud o sufrirás enfermedades. Uno de los factores principales a conocer para elaborar correctamente una lonchera, es saber que no existe un solo alimento que contenga todos los nutrientes necesarios, por ese motivo se debe incluir variedad de alimentos en las loncheras. Otro factor importante es la cantidad de alimentos que la

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PARA SU SALUD

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los cereales o carbohidratos. Por ejemplo: pan, cereales y galletas integrales. Formadores, son los alimentos proteicos de origen animal que forman al organismo y ayudan al crecimiento de las células, por ejemplo: huevos, carnes magras, y lácteos bajos en grasa. Reguladores, estos aportan vitaminas, minerales y fibras como las frutas y vegetales. También es importante: • Incluir una botella de agua pura • Variar los alimentos para no aburrirte • Llevar tus alimentos en tuppers bien cerrados para evitar descomposición o que en la lonchera se despilfarren los líquidos.

lonchera debe llevar. Para establecer esto se debe conocer la edad de la persona, el trabajo que desempeña, si es sedentario o físicamente activo, y, el tiempo que pasa fuera de casa.

• Cuidar la presentación de los alimentos, puedes mezclar colores para generar mayor interés.

Además, se debe tomar en cuenta que ningún tiempo de comida sustituye a otro y que todos los tiempos de comida son importantes, de tal manera que la refacción no puede reemplazar al desayuno o almuerzo. Este tiempo de comida debe ser una fuente adicional de energía y regulador del apetito que permita que te concentres en el trabajo y te desarrolles correctamente a lo largo del día. Entonces, a pesar de tener el tiempo ajustado del día, si quieres gozar de plena salud, te recomiendo que tomes un tiempo para preparar una lonchera saludable y recordar que esto determina tú salud a corto y sobre todo a largo plazo.

Recuerda que lo más fácil no siempre es el mejor camino para llevar una vida saludable. Crea el hábito de dedicar tiempo a tus comidas y prepara una lonchera saludable, tu salud lo agradecerá.

Una lonchera para que sea saludable debe llevar 3 tipos de alimentos: energéticos, formadores y protectores. Energéticos, como su nombre lo dice, brindan energía para realizar diversas actividades, este grupo es el de

Doris López Monterroso

Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 2261 8885.

febrero marzo 2019

Lidemrebsas de agua

en bom

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DESDE EL MOSTRADOR

¿Venden ustedes bombas de agua? No vendemos bombas de agua ya que no existe mucha demanda con nosotros. Carlos Campos

13 años de experiencia • Ferretería El Alambrón Calzada Roosevelt 9-62 zona 7

Si vendemos bombas de agua ya que tenemos mucha demanda de ellas y nuestros clientes ya nos buscan por eso. El principio del año siempre tiene demanda un poco más baja, pero durante el año crece la demanda por el producto. Carlos Alberto Maldonado

15 años de experiencia • Ferretería Universal Ferrun Calzada San Juan 26-00 zona 7

Si contamos con el producto de bombas de agua para nunca decirles a nuestros clientes que “no hay”. Luis Noriega

45 años de experiencia • Ferretería Tikal II Calzada San Juan 8-00 zona 7 Quinta Samayoa

··· A Mayoristas Precios Especiales ··· 40 calle “A” 5-60 zona 8

PBX: 2209-4444

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27 Calle 41-55 Zona 5, Guatemala Ciudad. PBX: (502) 2499-5000 E-mail: ventas@hp.com.gt

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DESDE EL MOSTRADOR

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Si manejamos bombas de agua, pero solo bajo pedido. Decidimos manejarlo de esta forma debido a que se nos metieron los ladrones una vez al negocio y nos limpiaron. Fernando Toriello

2 años de experiencia • Ferretería Proingua 31 avenida 13-28 zona 7 Tikal I

SOLDADURA TIG, MIG Y PLASMA

Si vendemos bombas de agua en el negocio. Por el momento nos ha costado un poco debido al ingreso de marcas nuevas al mercado que tienen un menor costo debido a que tienen menos tecnología que las nuestras.

GALVANIZADO INDUSTRIAL EN FRÍO (ELECTROLÍTICO) GALVANIZADO INDUSTRIAL EN CALIENTE (HOT DIP)

Pedro López

25 años de experiencia • Ferretería La General - Mapaco Calzada San Juan 37-77 zona 7, El Rodeo TORNO, FRESA Y CEPILLO

Si contamos con bombas de agua para poder complementar nuestra línea ya que nuestra especialidad son las herramientas.

HERRAJES DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA Y TELEFÓNICA

FÁBRICA DE TORNILLOS

Oscar Stuhlhofer

ESTRUCTURAL A-325, NEGRO, GIC TORNILLOS Y ESPÁRRAGOS B7

45 años de experiencia • Ferretería El Granero Avenida Bolívar 35-02 zona 3

Si vendemos las bombas de agua, a los clientes les llama mucho la atención la calidad y buen precio de nuestra marca “Gladiador”.

CENTRO DE MAQUINADO Y CNC

Jessica Jimenez

5 años de experiencia • Multimateriales Calzada Roosevelt 33-17 zona 11

WWW.TRACSA.GT

Oficina y Bodega Central 9a. Avenida 3-22, zona 11 · ventas.tracsa@gmail.com ·

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Sucursal Calzada Aguilar Batres 12-05, Zona 12 2471-2535 · 2473-5754 Telefax: 2440-0469 27 Calle 41-55 Zona 5, Guatemala Ciudad. PBX: (502) 2499-5000 E-mail: ventas@hp.com.gt

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