FORMACIÓN DE LÍDERES Y TALENTOS
Octubre - Noviembre 2014
Contenido 04
EN PERSPECTIVA
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RESULTADOS ENCUESTA
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ENCUESTA
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CAPACITÁNDOSE Administración de Inventarios INTECAP
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PARA SU NEGOCIO La base de todo control Lic. Oscar Díaz
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REPORTAJE TOOLCRAFT su nuevo distribución
implementa centro de
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NOVEDADES COMERCIALES
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REPORTAJE Formación de líderes y talentos, un semillero para el futuro de las organizaciones José Manuel Vecino
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A UN CLICK Tendencias tecnológicas y su impacto al negocio ITC
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NOTICIAS
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PARA SU NEGOCIO Formula para calcular el valor de un cliente fiel Ing. Mariana Pizzo
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LA FERRETERÍA Ferretería San José San José Pinula
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APRENDIENDO Conociendo los pisos vinílicos
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NOTICIAS
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NOTA VERDE Reconociendo a Guatemala
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PARA SU SALUD Ejercicio y nutrición principiantes Doris López Monterroso
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PASATIEMPO
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DESDE EL MOSTRADOR Aceptar tarjetas de crédito es importante para sus ventas?
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GUIA DE ANUNCIANTES
para
Grupo Editorial DIRECTOR: ARTURO CLARK A.
VENTAS:
COLABORACIÓN EDITORIAL:
CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:
MARITZA HERRERA
JOSE MANUEL VECINO
GUATEMALA, GUATEMALA
COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO
DISEÑO Y CREATIVIDAD: MARIELOS RODRÍGUEZ
ANDREA CABARRUS LIC. OSCAR DIAZ ING. MARIANA PIZZO DORIS LÓPEZ MONTERROSO ITC INTECAP
PBX: (502) 2200-5777 Fax: (502) 2200-5700 e-mail: elizabeth@ferretero.com www.ferretero.com
revistaelferretero @rev_ferretero
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En Perspectiva Y se llegó el momento, esperando. No se pierdan estamos en octubre, ésta gran oportunidad Ferretexpo y que solo se da por 4 días ExpoPartes están cada año. Recuerden a la vuelta de la también que se estarán esquina, al recibir impartiendo interesantes ésta edición del seminarios en los que Ferretero estaremos a podrán conocer nuevas escasas semanas del líneas de productos así máximo evento de la como técnicas para mejor industria ferretera manejar su negocio. y de la Primera Feria Nacional de Colegas ferreteros me los Repuestos y mencionan el hecho de Accesorios para que algunas empresas Vehículos. Trece han tomado el modelo años de llevar a de Ferretexpo e intentan Arturo Clark cabo Ferretexpo por todos los medios arturo@ferretero.com nos han permitido replicarlo, sin embargo acumular un cumulo siempre les hemos de experiencias de las que año con año respondido que Ferretexpo ha llegado aprendemos y así mismo nos ayudan a a ser el evento que es, por la unión de implementar mejoras para el siguiente muchas empresas exitosas que exhiben evento ferial. Muchas son las empresas y venden marcas líderes y ésa es la expositoras que nos han acompañado razón por la que año con año asisten al desde un inicio, muchas otras se han evento miles de compradores que en sumado a éste esfuerzo en éstos trece una sola visita encuentran lo mejor de años y todas ellas han sido coparticipes los productos ferreteros distribuidos del crecimiento y el éxito comercial de por las empresas de mayor prestigio y la feria. experiencia. El comerciante tiene bien claro que su tiempo es valioso y la mejor Precisamente merced a ésa experiencia, manera de invertirlo es en una feria en la hemos logrado organizar este año que están presentes todos los mejores. ExpoPartes, una feria especializada en repuestos y accesorios para vehículos que inicia con una significativa En el sondeo que llevamos a cabo cada participación de expositores deseosos dos meses, elegimos preguntar acerca de servir mejor a sus clientes repuesteros de la aceptación en los negocios de las y de aceiteras, así como ampliar la tarjetas de crédito como medio de pago base de sus clientes ferreteros. Sin y si lo consideraban algo de importancia. duda esperamos la visita de todos los Una pregunta similar habíamos lanzado comerciantes que ya venden éstos en la Edición 31 de El Ferretero en productos, así como de los que aún no Agosto del 2007, en ésa oportunidad lo hacen, pero para los que sin duda un 24% de los negocios encuestados no ha pasado desapercibido el enorme respondió afirmativamente. Esta vez crecimiento del número de vehículos la encuesta realizada entre negocios entre automóviles, motocicletas y detallistas del ramo mostró que un 57% vehículos de trabajo, con el consiguiente si las aceptan y lo consideran un factor incremento de la demanda de repuestos importante para concretar las ventas y accesorios para los mismos. mientras que un 43% aún piensa que no es importante y por ende no acepta Con eso en mente, estamos convencidos las tarjetas en su negocio. Interesante que existe la oportunidad de ampliar ver que el crecimiento en los pasados 7 significativamente ExpoPartes para el años fue de un 130%. Diversos factores año entrante, dándole la oportunidad a pueden incidir en esto, como lo son la muchas otras empresas que éste año no inseguridad, la agresiva masificación lograron participar por las limitaciones de de las tarjetas a todo nivel, la facilidad espacio. Así pues, amigos comerciantes de compra etc. De cualquier forma detallistas de todo el país, la mesa dos cosas destacan, la primera que estará servida para Ustedes del 13 al la aceptación de la tarjeta ya es en un 16 de noviembre en el Expo Center de porcentaje mayoritario y la segunda que Tikal Futura. Los mejores productos, aún quedan más del 40% de negocios los mejores proveedores, los mejores que se resisten a aceptarlas. Evalúe bien precios y las mejores promociones del su negocio, su clientela, su localización y ramo ferretero y de repuestos, lubricantes decida Usted si vale la pena aceptarlas y accesorios para vehículos los estarán o no.
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En Perspectiva Del Lic. Oscar Díaz les traemos el importante artículo “La base de todo control” en las que detalla las actividades que a diario se llevan a cabo en el negocio y señala la necesidad de registrar y controlar cada una de ellas, dentro de lo que él llama, un ambiente de control que no es más que la filosofía del que debe controlar, en muchos casos el propietario del negocio, y que debe ser el primero en adoptar y cumplir con los controles para poder esperar que los demás lo hagan. Una lectura indispensable para aquellos que quieren que el negocio prospere y permanezca en el tiempo. El artículo de fondo por José Manuel Vecino, habla de la importancia del talento humano que se requiere y debe estar disponible para que una empresa enfrente los grandes desafíos que retan a la gerencia cada día. Como en cada empresa, pequeña, mediana o grande deben promoverse semilleros de formación, entrenamiento y desarrollo de personal y tratar de asegurar la permanencia del talento que se ha entrenado y adaptado a la cultura de la organización. Sugiere
los pasos para el diseño de un plan de carrera que permita el desarrollo de los potenciales nuevos dirigentes. El INTECAP presenta un artículo sobre la Administración del Inventario en el que toca los costos que involucra un correcto manejo del inventario. La manera de definir y clasificar su inventario y los pasos a seguir para realizar una toma de inventario. Util tenerlo en cuenta para el fin de ejercicio fiscal éste diciembre. La Ing. Mariana Pizzo trabaja una interesante fórmula para calcular el valor de un cliente fiel, como buena Ingeniera ha logrado poner en una formula numérica un concepto extremadamente importante para cualquier empresa como lo es concientizar al empresario de lo valioso que resulta ser un cliente asiduo. Uno de los mejores artículos de Mariana que estoy seguro les gustará mucho. La Nota Verde es una presentación de Guatemala como país, un retrato ambiental del mismo que inicia con los datos geográficos más importantes, zonas de vida, biomas y sigue con la división de las regiones naturales de Guatemala. Un artículo muy
ilustrativo para ver nuestro país bajo otra perspectiva y conocer más acerca de su enorme diversidad. Doris López nuestra colaboradora en temas de salud y nutrición nos trae “Ejercicio y Nutrición para Principiantes” con datos y consejos en que resalta la importancia del ejercicio físico que debe estar acompañado de una adecuada alimentación. En ésta revista le damos la bienvenida a un nuevo colaborador, se trata del Grupo ICT, empresa dedicada a la tecnología de las comunicaciones y que ha desarrollado innovadores sistemas para el control de los negocios. ICT traerá en cada edición de El Ferretero un artículo sobre el tema tecnológico que estamos seguros nos ayudará a comprender mejor todos los conceptos y a integrarnos de mejor forma a la ola tecnológica que cada día es mayor y mas indispensable. La nueva sección se llamará "A un click". Bienvenidos y de antemano sabemos que su artículo será muy apreciado por los lectores de El Ferretero.
Resultados Encuesta
En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación la tabulación de sus respuestas: 1.Tiene Usted conexión de internet en su negocio?
2.Cree Usted que el contar con internet en su negocio es una inversión rentable?
3.Utiliza Usted el internet todos los días?
Ganador de la encuesta AGOSTO - SEPTIEMBRE 2014
Henry Gaspar Mendoza SCRPROC Santiago Atitlán, Canton Panaj
90% Si
10% No
4.Qué herramientas de internet utiliza Usted?
100% 100% 90% 75% 60%
92% Si
8% No
5.Cuenta Usted con una página web de su negocio?
Correo electrónico 45% Si Consulta por Google Nevegación en la red Redes sociales (facebook, tweeter, etc) Chat
55% No
94% Si
6% No
6.Si no la tiene, piensa implementarla en los proximos 12 meses?
80% Si
20% No
Patrocinado por:
Encuesta PARTICIPA Y GANA!!!
Para conocer más acerca de Usted Sr. Ferretero y de cómo trabajan en las ferreterías del país le presentamos la siguiente encuesta. Entre todos los lectores que envíen la encuesta ferretera debidamente llena al Fax (502) 2200-5700 o al correo electrónico: Elizabeth@ferretero.com, sortearemos: COMBO PLAYERA-PELOTA-CHAPA RESIDENCIAL patrocinada por 1.Qué medios de pago ofrece a sus clientes Efectivo Cheque Crédito propio
Tarjeta de crédito Otro
2.Si acepta cheques utiliza algun servicio de previsado de los mismos? Si
No
3.Si concede a sus clientes crédito propio, a que plazo cobra? Menos de 30 días 30 días 45-60 días Más de 60 días
4.Algunos clientes preguntan por pago con tarjeta de crédito? Si No
COMBO
Playera-Pelota-Chapa residencial
5.Si anunciara Usted que acepta tarjeta de crédito cree que vendería más? Si
No
6.Sabe Usted como funciona el sistema de tarjetas de crédito? Si Un poco No
Patrocinado por:
Última fecha de recepción 28 de Noviembre 2014
Capacitándose
Administración del inventario El inventario es el conjunto de mercancías o artículos que tienen las empresas para comerciar, permitiendo la compra y venta o la fabricación antes de su venta, en un periodo económico determinado. Los inventarios forman parte del grupo de activos circulantes de toda organización. La administración de un inventario es una habilidad importante en el manejo estratégico de una empresa, no importando si es de servicios o de producción de bienes. Además le permite al empresario tomar decisiones acertadas y operar exitosamente. Sus objetivos más importantes son reducir al mínimo posible los niveles de existencia y asegurar la disponibilidad de existencias en el momento preciso, y por consiguiente aumentar la rentabilidad de la empresa. La administración de mercancías, como también se le conoce, incluye el cálculo de las cantidades mínimas a mantener en inventario para garantizar que el proceso de comercialización no se interrumpa y para que los costos relacionados a él no sean excesivos. Entre los costos asociados al manejo de inventarios se puede mencionar: -Costo de ordenar. El emitir una orden de pedido conlleva
gasto en llamadas telefónicas, preparación de formatos, papeleo administrativo, además de los costos intrínsecos de pedir determinada cantidad, como los asociados al proceso de recepción. -Costo de tenencia. Se debe considerar el espacio para el almacenamiento. Un mal sistema de manejo de materiales puede ser la causa de serios daños a partes y productos. Algunos materiales necesitan almacenarse en condiciones específicas. Este costo implica otros que tal vez no se perciban pero sí impactan en la administración empresarial: •Costo de capital: Existe inversión en el inventario. •Costo de servicio: impuestos, etc.
Seguros,
•Costo de almacenaje: Arriendo, servicios, seguridad, electricidad. •Costo de riesgos: Obsolescencia y exceso, merma, robo, costo de reubicación. •Costo de inexistencia. No poseer un producto puede generar pérdida de ingresos por venta, gastos por incumplimiento de acuerdos y repedidos y sustitución. Si usted es el encargado de la administración del inventario de una empresa, deberá tomar decisiones respecto a:
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Capacitándose -Cuántas unidades deberán ser ordenadas o producidas -En qué momento deberá de ordenarse o producirse -Qué artículos del inventario merecen una atención especial, para lo cual se debe definir el grado de rigurosidad del control sobre el producto. Los tipos de inventario varían dependiendo de las actividades. En las pequeñas y medianas empresas se llevan inventarios de materia prima, de productos en proceso, terminados y de mantenimiento. Los inventarios establecen los parámetros para saber con lo que
se cuenta y la capacidad que se tiene en la empresa para satisfacer la demanda de los consumidores. El manejo de inventarios debe asegurar que las partes, materias primas, material en proceso, productos terminados y suministros se desplacen periódicamente de un lugar a otro.
Las políticas de administración de inventarios son un conjunto de reglas y procedimientos que aseguran la continuidad de una empresa. Establecen una seguridad en cuanto a escasez de materia prima e impiden el exceso de inventario. Su objetivo es mejorar la tasa de rendimiento.
Cada operación del proceso requiere materiales y suministros a tiempo, el manejo eficaz de materiales asegura que los materiales serán entregados en el lugar y momento adecuado, así como, la cantidad correcta.
Pro y contras de mantener un inventario
El tiempo debe ser el estipulado, porque los atrasos representan pérdidas a la empresa.
-Reducir costos (economías de escala)
A favor: -Mejorar el nivel de servicio al cliente
Capacitándose
-Absorber demanda
fluctuaciones
de
-Independizarse de la variabilidad de los tiempos de producción y transporte En contra: -Inversión en capital de trabajo -Costos de administración -Deterioro producto
de
la
calidad
del
-Fomenta actitud de aislamiento al interior de la empresa Pasos para realizar un inventario: -Identificar los bienes a inventariar: El primer paso es tener claro que bienes son los que corresponde inventariar y cuáles no. -Determinar los lugares a inventariar: Debe tenerse presente todos los lugares en los que debe realizarse el inventario, para no omitirlos, y de ser necesario, deben ordenarse para poder identificar sin problemas los bienes a inventariar, evitando reiteraciones u omisiones.
Además de hacer la tarea de manera más eficiente, es una muestra de solidaridad y corresponsabilidad por parte de las personas que integran la empresa. -Recorrido, recuento y registro: Con un formato establecido se debe iniciar con el inventario, dejando marcados los objetos que ya se registraron. Luego debe verificarse el inventario y mantener un registro actualizado, para lo cual puede hacerse uso de la tecnología. La administración hábil del inventario, puede ser una contribución importante en las utilidades de la empresa. Con él, se pueden realizar las tareas de producción y compra economizando recursos, y también atender a los clientes con rapidez, optimizando las actividades de la empresa. Aprenda más y tecnifíquese en la administración empresarial y de inventarios.
-Armar un equipo de trabajo:
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Para su negocio La base de todo control Muchas veces nos sorprendemos amigo ferretero de que no contamos con toda la información para la toma de decisiones. Esta información podría ser costos actualizados de inventarios, status de la cuenta por cobrar, el dato de la cuenta por pagar a proveedores y el dato mas importante de todos “¿Cuándo gana usted en su negocio?”.
Lic. Oscar Díaz oscardanilo@diazreyes.com
El control de su compañía se basa en varias actividades que se realizan de forma diaria entre estas podemos indicar: 1)¿Cómo se registran las ventas? 2)¿Cómo se registran las compras? 3)¿Cómo se cobra a los clientes? 4)¿Cómo se paga a los proveedores? 5)¿Cómo se disponibilidad?
controla
la
Cuando hablamos de organizaciones como una ferretería generalmente todo este control descansa sobre el propietario y su personal de mayor confianza, que
incluso en muchos casos es su propia familia. Pero amigo ferretero, lo puede ser la mejor o la peor noticia que pueda tener, la información que se requiere para manejar su negocio máxime en tiempos como los que estamos viviendo, depende en gran medida de usted.
En control interno, en nuestro lenguaje de auditoria y consultoría de negocios, la parte fundamental del mismo, es algo que llamamos ambiente de control. El ambiente de control significa la filosofía y la actitud que se tiene ante los controles en una compañía; es la base fundamental sobre la cual descansa quiérase o no todas las demás actividades de control que permiten medir como se desarrollan los objetivos dentro de una empresa. Si existe un mal ambiente de control, todas las demás acciones que tomemos para controlar su empresa tienen muy poca consecuencia y usted no tendrá el control de su compañía. En otras palabras, amigo propietario de ferretería, si usted que es la cabeza continuamente viola las
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Para su negocio actividades de control, no puede esperar tener información confiable sobre su compañía. Algunos ejemplos de las actividades de control que son violadas por los propietarios son las siguientes: 1) Tomar dinero de la caja para sus gastos personales, lo que viola la integridad de los ingresos. 2) De la cuenta de bancos que maneja la compañía, tomar dinero para sus gastos personales sin el adecuado respaldo. Lo mejor que puede hacer para manejar bien su cuenta de cheques es ponerse un salario y realizar usted mismo un presupuesto personal para manejar ese salario, es decir, que tiene que vivir con un monto fijo todos los meses. Piénselo de esta manera, el dinero que genera su ferretería
Para su negocio es de su ferretería como negocio, no de usted como propietario. A usted le pertenecen las utilidades, pero no el dinero que le pertenece a sus proveedores. Si usted toma más dinero de su empresa que lo que le corresponde a las utilidades, comenzará a sufrir de falta de liquidez, que es la señal inequívoca que esta tomando más de lo que le pertenece. 3) Que se tenga la filosofía de no facturarlo todo, eso crea una situación de descontrol que luego no le permite una adecuada toma de decisiones; la peor forma de no querer pagar impuestos es no facturando, por favor cuide esta practica. 4) Comprar sin el adecuado registro, y de aquí le estoy hablando de
comprar sin factura o de compras a las cuales no ingresan a sus registros contables con la excusa que es mercadería obtenida a un mejor precio. 5) Tomar inventario para consumo personal sin rebajarlo de su “salario” mensual, ya que con esto podría estar justificando otro tipo de sustracciones de inventarios no autorizados (robos). Así como las anteriores, podría darle un innumerable número de ejemplos que he tenido a través de 25 años de experiencia en empresas como la suya. Si usted realiza cualquiera de las anteriores, la supervivencia de su empresa esta en un serio peligro, porque usted es la persona que hace realidad el ambiente de control dentro de su compañía, si usted es la primer
persona que rompe los controles, no espere que los demás lo respeten y por lo tanto váyase olvidando de tener información contable y exacta. En usted esta la decisión de comenzar a cambiar, si usted esta dentro del grupo que no respeta sus propios controles, y si usted respeta los controles usted debe exigir que los demás lo cumplan. Con un buen control interno las compañías tienden a prosperar y a cumplir con sus objetivos.
El Licenciado Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.
Reportaje
TOOLCRAFT implementa su nuevo centro de distribución Con motivo de la puesta en marcha del nuevo Centro de Distribución de Toolcraft en Villanueva, Guatemala, traemos una breve historia de la participación de la marca en el mercado Guatemalteco. Comercial de Herramientas S.A Comercial de Herramientas comienza en 1986 cuando las fronteras en México se estaban abriendo para facilitar la importación de productos. Una familia visionaria tomó el reto de entrar al mercado ferretero a cubrir las necesidades de una amplia diversidad de clientes gracias a esta apertura. Se enfocaron en la importación y comercialización de distintas líneas de productos para el uso profesional, siendo los corta vidrios, corta azulejos, y cucharas para albañil algunos de los primeros que se comercializaron. Pronto se empezó a importar productos americanos y luego productos de Taiwán, lo cual dio una amplitud de gama muy interesante y que poco a poco comenzó a figurar en el mapa competitivo de las marcas en México. En 1993 se comenzaron a desarrollar marcas propias, es en este momento donde nacen Toolcraft y Fulgore, logrando penetrar el mercado mexicano a nivel nacional con una fuerza de ventas que incluía 180 agentes. En 1998 se enfocan los esfuerzos en Toolcraft, Fulgore y nace Rotter buscando cubrir al mercado semiprofesional y doméstico. EL Grupo además tiene la representación exclusiva en distintos países de marcas líderes especializadas en productos ferreteros como es el caso de WD-40, 3-EN-UNO, Master Lock, entre otras.
Toolcraft Guatemala
Luego de 10 años en el mercado Mexicano, se propuso la apertura de un Centro de Distribución Toolcraft en Guatemala, y después de 6 meses de haber realizado un viaje al país para poder conocer el mercado, nació la oportunidad de abrir una sucursal, importando aproximadamente 100 productos que incluían productos como lámparas, llaves de cruz y pintura en aerosol . Con esta inauguración surgen nuevos retos para la organización, comenzando con la diferencia de mercados y cultura en comparación a México, obligando al equipo de 12 personas que inicialmente laboraban en el país a cambiar la estrategia de crecimiento hacia una más enfocada a las necesidades del consumidor guatemalteco, ésto no se logró sino hasta 3 años después, cuando se tenía un grupo 100% de nacionalidad guatemalteca. Con el paso de los años se ha ido creciendo desde un equipo de ventas conformado por únicamente 2 personas, hasta tener 30 agentes que visitan a cada cliente y ofrecen un servicio personalizado a cada uno de ellos; el logro de cambio de Centro de Distribución a una nueva ubicación que permite la automatización en el proceso de despacho de mercadería y la reducción del tiempo de entrega a clientes. Poder cambiar de modelo de trabajo ha sido una constante labor día a día, y gracias a los cambios realizados, ahora el modelo bajo el que trabaja Guatemala, es el que se ha replicado a Colombia, y Perú.
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Reportaje El Futuro de Toolcraft Durante mucho tiempo se han concentrado los esfuerzos del equipo por encontrar y satisfacer las necesidades que cada cliente tiene, siendo la calidad, el buen precio, la garantía, la innovación, y sobre todo la experiencia que la marca puede ofrecerles, las principales claves para ser considerado por los clientes aliados, un proveedor clave de su negocio.
en el mercado y el ofrecimiento de una nueva promesa de calidad para toda la línea de productos. Actualmente Toolcraft se encuentra en casi todos los países de América Latina y el reto es seguir creciendo utilizando todas las herramientas que se tienen al alcance de la mano y al mismo tiempo ayudar al crecimiento en conjunto de cada cliente y colaborador.
Teniendo ésto claro, se ha decidido poner en marcha la renovación de la imagen comercial, la cual ha sido pensada, diseñada y construida pensando especialmente en los clientes, teniendo como objetivo el transmitirles el respaldo de una marca con una amplia trayectoria
“En nuestro compromiso con nuestros clientes buscamos ser su aliado, queremos ser su mejor proveedor y agradecerles por la confianza que depositan día a día en nuestras marca” VP Corporativo de Ventas
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Novedades Comerciales
Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado
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Novedades Comerciales
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Reportaje
Formación de líderes y talentos, un semillero para el futuro de las organizaciones El futuro de las imaginarse un futuro organizaciones se próspero y lleno de piensa de muchas oportunidades, de maneras, desde creer que su oferta de los productos valor recibe el respaldo y servicios que de los clientes y que ofrece en su podrá navegar con portafolio, pasando firmeza y seguridad por la tecnología por las turbulentas que incorpora en aguas de los mercados sus sistemas de competitivos gestión y también que amenazan por factores tales permanentemente la como cobertura y estabilidad financiera participación, de las compañías Jose Manuel Vecino P. pero sin duda que siguen jmvecinop@jobmanagementvision.com uno de los abrazando los componentes clave de un diseño gloriosos éxitos del pasado pero organizacional, pensado para que ya no resultan significativos a la permanecer en el tiempo, hace hora de conquistar, o por lo menos referencia al talento humano mantener, los territorios donde se requerido y disponible para enfrentar consumen nuestros productos. los grandes desafíos que retan la Promover semilleros de formación, imaginación gerencial cada día. entrenamiento y desarrollo, es la apuesta por la permanencia de Los procesos de selección hoy en nuestros talentos, de los que se día no pueden limitarse a “cubrir una adaptan a la cultura empresarial vacante”, se obliga un pensamiento e interpretan adecuadamente los estratégico capaz de intuir, en retos que deben superar para esa nueva vinculación, al líder mantenerse en la competencia que desarrollará las capacidades por los triunfos compartidos que requeridas para diseñar y ofrecer les ofrece una organización que experiencias de servicio únicas. valora y promueve el desarrollo Es así como los colaboradores de las competencias como factor de hoy deben estar incluidos diferencial en la gestión que realizan en los desarrollos futuros de la los colaboradores en sus puestos organización. de trabajo. Se trata de identificar las potencialidades y elaborar un Las escuelas de formación programa orientado al desarrollo directiva, nacen de la necesidad de de sus capacidades en favor de
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Reportaje un crecimiento sostenido que articule las diferentes dimensiones de la vida, de tal manera que la empresa asume la responsabilidad de construir un futuro donde cada uno de sus potenciales líderes donde se reconocen los espacios y situaciones que le permitirán crecer mediante procesos de aprendizaje compartido. Elaborar un plan de carrera o de sucesión (dependiendo si se mira desde el punto de partida o del de llegada) implica que los directivos que ocupan actualmente los cargos de dirección de la empresa aceptan que su destino está determinado por la capacidad para entender que su tiempo tiene una fecha en la cual debe entregar el testigo a quien le va a relevar en la carrera y que, por tanto es parte de su responsabilidad, acompañar el proceso de mentoring necesario a quienes están en las canteras del talento donde se acrisola el carácter, el conocimiento y las habilidades de quienes han sido seleccionados para prepararse como futuros directivos de la empresa. Algunos pasos sugeridos (aunque no los únicos) para el diseño de un plan de carrera que permita orientar el desarrollo de los altos potenciales son: 1.Identificación de cargos críticos: Se trata de reconocer los cargos a los cuales se orienta un semillero de líderes, aquellos que representan en su gestión un diferenciador con relación a su impacto en términos de los resultados esperados. Al hablar de críticos se refiere al futuro de la empresa, no a la consecuencia inmediata de no tener un ocupante en el mismo, sino al impacto que causaría a la organización carecer de la gestión esperada desde esa posición en términos de direccionamiento y control de recursos, orientación de un equipo
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Reportaje de trabajo y toma de decisiones que aseguren y consoliden la operación por la cual responde el cargo. 2.Definir el tiempo del programa: En general se trata de tiempos que van entre 24 y 36 meses que permitan, tanto a la empresa como al colaborador, desarrollar las diferentes fases del programa tanto en su contenido como en su metodología, un tiempo que permita un acompañamiento personalizado sobre los avances y mejoramientos requeridos en el proceso. El tiempo puede ser extendido o disminuido según las realidades que vive la organización pero no puede ser tan corto que deje inconclusos los procesos de formación o tan largos que genere ansiedad en el colaborador que siente que la meta no se alcanza.
3.Elaborar el presupuesto: Reconocer la diferencia entre gasto e inversión es fundamental en las organizaciones que apuestan por un futuro ganador, ¿cuántos recursos está dispuesto a ofrecer para que, quienes han sido seleccionados para participar en el programa de semilleros gerenciales, reciban lo necesario para sentir que hacen parte de un proyecto valioso para la empresa?. Sabemos que esto puede representar un valor importante en el presupuesto anual de la compañía, que se arriesga a visualizar una nueva generación de líderes. 4.Acordar las políticas de ingreso y permanencia en el programa: Son los talentos valiosos para el futuro de la organización los que hacen parte del programa y será la gestión cotidiana la que refrendará que no hubo error al proponer al colaborador para el desarrollo de este proceso compartido. Es posible que en algún momento pueda o deba salir del programa, es quizá necesario exigirle un poco más que al resto del grupo, en el entendido que se trata de un camino con dificultades que debe alcanzarse
como fruto de la autodisciplina que le implica reconocer los esfuerzos que debe hacer para mantenerse en el grupo líder que representará los intereses de la compañía. 5.Establecer el plan de retención: La compensación es un componente muy importante en la capacidad que tenga la organización para retener el talento. No se trata únicamente de diseñar un modelo de reconocimiento económico, deben incluirse también factores que permitan integrar la familia, ofrecer espacios de formación y entrenamiento que vayan más allá de lo específico del cargo, incluir reconocimientos que le impliquen prepararse para adquirir protagonismo en los contextos empresariales en los cuales se desempeña, entre otros. 6.Diseño y puesta en marcha del plan de formación y entrenamiento: Una vez seleccionado el grupo de talentos con alto potencial que participarán en el programa es preciso ajustar el contenido, la metodología y la logística requerida para que el cronograma permita articular la experiencia de formación y que integre al formando y al
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formador, se trata de seleccionar un grupo de coach y mentores que vivan el proceso alineados con la expectativa de la organización. Estos docentes o facilitadores tendrán la responsabilidad de diseñar contenidos significativos y relevantes en un tiempo determinado que permita incluir marcos teóricos pero también experienciales que le permitan al participante reconocer, mediante simulaciones y otras técnicas la importancia de profundizar en cada uno de los temas propuestos para el proceso. Es importante verificar los avances obtenidos, ajustar y alinear el rumbo, incorporar nuevos aspectos que vayan surgiendo en el desarrollo de los diferentes módulos, validar los esquemas de aprendizaje y asegurar métodos de evaluación y calificación de lo realizado. 7.Transición en la entrega del cargo: De vital importancia reconocer los tiempos que deben transcurrir desde que inicia el proceso hasta que recibe oficialmente la nueva responsabilidad para la cual ha sido formado. La transición debe ser respetuosa con quien entrega el cargo y al mismo tiempo establecer
Reportaje con claridad los desafíos para el nuevo ocupante, de tal manera que haya un lapso de tiempo, a menos que ocurra algo inesperado y no programado que obligue a acelerar el proceso. 8.Evaluación del desempeño en el nuevo cargo: Pasado un tiempo prudencial, alrededor de los seis meses, es conveniente aplicar al ocupante del cargo una evaluación que permita reconocer la evolución de la gestión realizada y sugerir acciones de mejora que incluyan conversaciones estratégicas de mejoramiento. Espero que estas ideas permitan a quienes tienen la responsabilidad de diseñar y poner en marcha un plan de carrera en la organización incorporarlas en sus esquemas y modelos de trabajo que finalmente permitan reconocer que el talento hace que nuestras organizaciones sean dinámicas y orientadas a generar procesos de adaptación a la realidad de los mercados actuales que exigen competencias específicas para alcanzar el éxito propuesto y obtener la realización de las metas tanto personales como organizacionales.
Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo. www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/ http://programasdecapacitacion.blogspot.com/ Twitter @jobmvision
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A un Click
Tendencias Tecnológicas y su Impacto al Negocio En el mundo competitivo de la actualidad, la tecnología se ha convertido en un elemento clave en el desarrollo de las empresas, llegando a ser determinante en su crecimiento y sobrevivencia, sin importar su tamaño, su ubicación y su giro de negocio. El uso adecuado de la tecnología puede llegar a convertirse en una ventaja competitiva de la empresa frente a un mercado cada vez más globalizado. Esta realidad aplica igualmente para la industria Ferretera y de Autopartes, y es por ello que consideramos muy importante iniciar esta nueva sección dentro de la revista, en la que estaremos compartiendo diversos tópicos relacionados con la Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC). Nuestro objetivo será aclarar cada uno de los conceptos y analizar el valor al negocio enfocado en el incremento de las ventas y la reducción de los costos.
La tecnología busca facilitar y extender las capacidades de comunicación y de compartir información entre personas, empresas y máquinas. A lo largo de la historia se han sumado inventos orientados a este propósito como son el telégrafo, la radio, el teléfono, la televisión, el fax, la computadora, etc. Una de las innovaciones con mayor impacto en esta área ha sido el Internet cuyo origen se remonta al año 1969 y básicamente consiste en la interconexión de un conjunto de redes de comunicación distribuidas en todo el mundo, siguiendo ciertos estándares y protocolos, que permiten que funcione y se vea como una red única. El valor del Internet radica en los servicios que han sido desarrollados sobre esta red, tal es el caso de las páginas WEB, correo electrónico, mensajería instantánea, comercio electrónico, redes sociales, telefonía IP, televisión, juegos, música y videos en línea, etc. Existen diferentes métodos de acceso al Internet que
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A un Click van desde la tecnología original de discado telefónico, los servicios de banda ancha fija, sistemas satelitales, telefonía celular y ancho de banda móvil, etc. De acuerdo a los estudios realizados por los analistas del mercado, se identifican una serie de tecnologías que serán la base del crecimiento de las empresas en los próximos años. Tal es el caso de IDC que define el Internet como un componente tecnológico clave para el desarrollo de las empresas e identifica 4 pilares tecnológicos para los próximos años. Estos 4 pilares son: Servicios en la Nube (Cloud Services), Movilidad, Sistemas Sociales (Social Business) y Grandes Datos (Big Data). A continuación hacemos una breve descripción de estas tecnologías. Servicios en la Nube (Cloud Services): Es una nueva modalidad de prestación de servicios informáticos basados en la Internet y que permite tener acceso a servidores y almacenamiento de información en centros de datos (data centers) remotos, ubicados en diversos países, con estrictos niveles de seguridad para su información. El acceso a estos sistemas se realiza mediante dispositivos conectados a Internet (computadoras, tabletas, teléfonos inteligentes). El concepto de la Nube es brindar servicios informáticos de la misma forma en que accedemos a los servicios de electricidad, a través de un proveedor del servicio y a través de una red de distribución, en este caso el Internet. La nube genera beneficios a la empresa tales como reducción de costos, agilidad, movilidad, etc. Movilidad: Este concepto se refiere a la capacidad de las personas de acceder a servicios informáticos
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A un Click por medio de dispositivos portátiles, tales como computadoras portátiles, terminales portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes, etc. El objetivo primordial de la computación móvil es dar acceso a la información a cualquier usuario, en cualquier lugar y en cualquier momento. Un elemento importante de la movilidad son las aplicaciones desarrolladas para operar adecuadamente en el formato de dichos dispositivos. Este es el caso de lo que se le conoce como App (abreviatura de la palabra en inglés Application) y que se ha popularizado para las aplicaciones desarrolladas para tabletas y teléfonos inteligentes. Sistemas Sociales (Social Business): La tecnología de las redes sociales es una de las mejores
formas de lanzar nuestro negocio al mundo digital en el que se abre la posibilidad de darnos a conocer a un universo de consumidores y potenciales clientes para nuestra empresa. Dentro de las redes sociales con actividad importante en Guatemala se encuentran Facebook, Twitter, Google Plus, LinkedIN, otras. Grandes Datos (Big Data): Este concepto se refiere a los sistemas capaces de procesar grandes volúmenes de datos con el objetivo de permitir a las empresas realizar análisis de la información para incrementar la inteligencia de negocio y tomar mejores decisiones. La inteligencia de negocio busca responder cuatro preguntas fundamentales: Que pasó?, Por
qué pasó?, Qué va a pasar? y Cómo hacer que las cosas pasen?; aspectos fundamentales para el crecimiento de su empresa. En las próximas ediciones de la Revista profundizaremos en cada uno de estos conceptos y daremos algunos ejemplos de su aplicabilidad en la industria Ferretera y de Autopartes, y describiremos el impacto que pueden generar sobre sus métricas de negocio.
www.grupo-ict.com informacion@grupo-ict.net Tel. 2221-6223
Noticias
Edisa, División Herramientas, nuevo distribuidor de Brochas y accesorios Atlas
Edisa herramientas lanza al mercado el portafolio de brochas y accesorios Atlas, con el fin de proveer tanto a ferreterías como clientes una amplia variedad de opciones de productos de alta calidad y excelente rendimiento en su desempeño.
Además de facilitarles su búsqueda a los interesados en adquirir un producto de alta calidad y excelente rendimiento en su desempeño al elegir la brocha adecuada del siguiente portafolio de Atlas: •Brochas de cerdas blancas, profesional de doble espesor: para barnices y protectores para madera. Ultra suave, acabado fino. •Brochas de cerdas grises, espesor simple: Para látex, acrílicos y pinturas de agua. Resistente y durable. Ideal para trabajos rápidos en pequeñas áreas.
•Brocha sintética rectangular liviana: Filamentos PET, diseñados para aplicación de selladores, adhesivos, preservativos para madera, trabajos rápidos en general. Se ajusta a las extensiones Atlas.
“En este portafolio también se incluyen productos complementarios como rodillos, extensiones de rodillos y bandejas para pintura. Así como brochas especiales para aplicación de adhesivos, selladores y perservantes; espátulas y raspadores de pintura”, indico René Velásquez, Gerente de Mercadeo División de Herramientas. En el caso de los rodillos se pueden mencionar: a) Rodillo ResiMax, empleado para barnices, resinas, epoxi y pintura protectivas en general, especial para superficies lisas. b) Rodillo MultiUse, usado para pintura base de agua en todo tipo de superficies y, c) Mini rodillo de
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esponja, ideal para pinturas a base de agua y al aceite, en superficies lisas. Los productos Atlas ya están disponibles en Edisa, Division Herramientas
Humor Un empleado le dice a su jefe: -Jefe, súbame el sueldo. Le advierto que hay cuatro empresas detrás de mí! -¿Ah sí? ¿Y cuáles son? -La del gas, la luz, cable y el teléfono! Un empleado que trabaja en una gran empresa agarra el teléfono y dice: -Nena linda, la más linda de la empresa con unos labios sensuales súbeme un café con pan y mantequilla, ya guapa. Al otro lado del teléfono se oye una voz que dice: - Oye miserable te has equivocado de extensión. Sabes con quien estás hablando. Estás hablando con el director general. Imbécil. Y el otro contesta: - Y tu explotador, pedazo de hipócrita. Sabes con quien estás hablando. - ¡¡¡Noo!!! - Menos mal. Y cuelga. Un político se pierde en el camino. Entonces un ladrón se le acerca con una pistola y le
grita: -¡Esto es un asalto, deme todo su dinero! -¿Pero acaso no sabe con quien se está metiendo? ¡Soy un político muy importante! -Ah...en ese caso, ¡devuélvame todo mi dinero!
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Para Su Negocio
Formula para calcular el valor de un cliente fiel
Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados clientes fieles. Por esto, recomiendo al directivo que toma las riendas de su organización y la pone en marcha con esta meta, sentarse antes a hacer sus cálculos.
comprarte a ti. Ese es un cliente fiel. Por esto, un cliente fiel no significa necesariamente aquel que compra con alta recurrencia. Si quieres calcular el retorno de tus clientes fieles, debes estimar la frecuencia en Ing. Mariana Pizzo que se presenta info@comoservirconexcelencia.com la necesidad que tú suples en el promedio de tus clientes.
¿Qué es un cliente fiel? Antes de calcular lo que un cliente fiel redituará a la compañía, debemos tener en claro a qué llamamos un cliente fiel. El concepto de “cliente fiel” está relacionado con la intención del cliente de comprar en tu negocio siempre que le surja una necesidad que tú puedes suplir con el servicio que ofreces. Si el cliente no baraja otras opciones, y va directo a tu empresa, es tu cliente fiel. Pero no necesariamente tenga alta recurrencia de compras. Puede ser un cliente que compre 2 veces al año, pero no dude en
Afortunadamente las compras recurrentes no son el único efecto que observamos en un cliente fiel. Su mayor potencial está en las recomendaciones que hará sobre tu marca a sus círculos de influencia. Este impacto está creciendo día a día debido a las nuevas herramientas sociales mediante las cuales con un solo clic es posible decir a cientos o miles de contactos que has estado satisfecho con determinada experiencia comercial. Un estudio realizado en el año 2013 por la consultora Echo revela que los clientes que viven una experiencia de servicio positiva
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Para Su Negocio lo comentan a otras 15 personas. Esas personas, cuando tengan la necesidad de tu servicio, recordarán inevitablemente la recomendación de su amigo y, sabes qué? Este comentario bienintencionado tendrá el más alto poder de influencia sobre su decisión; mucho más que cualquier buena publicidad. Un tercer efecto que observamos en los clientes fieles, es que se elevan las barreras de salida hacia otras opciones o proveedores. Esto significa que tu cliente fiel está tan contento con lo que le ofreces, que no quiere ni siquiera considerar otras alternativas, y esto hace que hasta esté feliz de pagarte más, porque valora como un plus ese servicio diferencial que le ofreces. Esto se traduce, naturalmente, en precios diferenciados y/o en la posibilidad de incrementar cada venta adicionando servicios o productos complementarios, lo cual naturalmente, es un mayor volumen de ventas. Entonces… ¿Cómo traducir en económico la lealtad clientes?
retorno de los
Vamos a contabilizar los efectos mencionados, para que tengas una base de cálculo que te permita poner un valor a tus clientes fieles. Datos que vas a necesitar: •Monto promedio de cada venta (M) •Cantidad promedio de compras de un cliente fiel – al año (C) •Clientes adicionales por influencia boca-oído (A)*
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la
Para Su Negocio •Diferencial de precios por servicio superior (D) *A se expresa como la cantidad de clientes adicionales que un cliente fiel es capaz de atraer. De esas 15 personas que ha influenciado con sus recomendaciones, ¿cuántas se convertirán efectivamente en clientes? Una estimación muy conservadora que puedes usar es suponer que sólo 1 de esas 15 personas se convertirá en un cliente real. Vamos al cálculo: M x C = ventas totales anuales a un cliente fiel M x C x A = ventas anuales a los clientes adicionales atraídos por el cliente fiel (M x C) x D = incremento de ventas debido al servicio superior
Para Su Negocio Integrando tenemos:
los
3
factores,
Retorno anual de un cliente fiel = M x C x (1 + A) x (1 + D) Ejemplo para un servicio postventa de automóviles: M = u$s 300 C=6 A=1 D = 15% Retorno anual de un cliente fiel = u$s 300 x 6 x 2 x 1,15 = u$s 4140!!! Y esto es sólo por UN cliente fiel! Es tu turno, haz tus cálculos… te vas a sorprender. La clave está en conseguir ese impacto emocional en tus clientes, y para eso debes trabajar hacia adentro, con tu gente, activando su vocación de servicio, desarrollando una renovada y siempre creciente cultura de servicio, sumada a sistemas de trabajo que la hacen consistente e imparable. ¿Estes listo?
Mariana Pizzo es Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Tecnológico de Bs. As. Ha trabajado en Calidad en la multinacional Tenaris, y también investigado acerca de competitividad de Pymes en la Universidad Nacional de San Luis (Argentina). Ha asesorado empresas de servicios para implementar sistemas de gestión de la calidad. Es autora del libro: “Cómo servir con excelencia. Un sistema al alcance de su equipo de trabajo”. Le apasiona el tema de la calidad, especialmente en servicios, que considera es el flanco menos explorado. Le gusta encarar estos proyectos desde lo práctico y sin tecnicismos para dar respuesta a necesidades concretas de las empresas, los emprendedores y líderes de equipos de trabajo. Hacer la calidad simple y aplicable, ya que considera que de calidad se habla muchísimo, pero a quienes quieren aplicarla les cuesta mucho encontrar el cómo.
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La Ferretería se aprenden en la Universidad, sino que los encuentran a través de la vida únicamente las personas con una visión privilegiada.
Hay quienes ven la vida como un libro en blanco y se dedican día a día a escribir un capitulo más del mismo. Estas personas toman posesión de su vida y su destino, luchando para hacer realidad sus sueños y cuando encuentran algún obstáculo, no paran hasta que éste deje de serlo y se convierta en una oportunidad. Hace 13 años tuvimos la suerte de toparnos en una de esas encrucijadas de la vida con Don José Luis Del Cid Melgar, ferretero por convicción y una de las personas con un instinto de servicio fuera de lo común, de esos que no
Es una historia que a lo mejor ya les conté mas de una vez pero que aún así la repetiré porque cada vez estoy más convencido de que hay cosas que suceden porque un poder superior nos concede el favor. Estábamos muy cerca del cierre de edición del primer ejemplar del Ferretero y no habíamos podido encontrar esa combinación de negocio ferretero, empresario visionario, ferretería ejemplar y muchos otros atributos que necesitábamos para llenar la sección La Ferreteria en la nueva publicación. Por referencias llegamos a San José Pinula ése sábado después de medio día y sin cita previa ni aviso, Don José Luis nos recibió y converso con nosotros permitiendo que hiciéramos el primer reportaje de ése tipo para la nueva Revista. Fue para nosotros el mejor de los inicios y según nos ha contado Don Güicho, también para él y su ferretería. Al empezar a circular El
Ferretero empezó a recibir llamadas de colegas y proveedores y él decidió que debía trabajar más que nunca para que su negocio siguiera siendo exitoso e innovador. Este pasado viernes 22 de agosto recibimos una invitación para acompañar a Don Güicho en la celebración de los primeros 25 años de Ferretería San José. Ya son 5 puntos de venta los que componen actualmente el Grupo San José: Construmart, Bodega del Herrero y Ferretería San José en San José Pinula, además de Ferreterías San José en Amatitlan y Barberena. La organización se ha tecnificado en todos y cada uno de los procesos del negocio, contando con información actualizada de todo lo que se tiene y lo que se vende en cada una de las más de 500 operaciones diarias en todas las tiendas. Han logrado en todas las ferreterías implementar un concepto propio de autoservicio combinado con mostrador para asegurar al publico el servicio que ellos gustan. Don Güicho nos cuenta su propósito de que la empresa crezca desde adentro con los mismos
Personal de ventas de las ferreterias del Grupo San José
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La Ferretería
El Ferretero recibió con mucho agrado su plaqueta
empleados a quienes capacitan constantemente. De un inicio en que su esposa Doña Beatríz era su único apoyo, ha pasado a tener 48 personas laborando y de 17 metros cuadrados de la primera tienda ha pasado a manejar 4,016 metros cuadrados de área de venta. Como parte de las celebraciones organizaron una cena con todos los empleados en la que aprovecho Don Güicho a agradecer a su esposa Beatriz y a su hijo Luis, ya graduado de Administrador de Empresas en la
Don José Luis, Doña Beatríz y Luis del Cid
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La Ferretería
Walter Villeda de Distribuidora El Pacífico recibiendo su reconocimiento
Universidad Francisco Marroquin y actualmente su mano derecha, por su apoyo en todo momento a través de todos estos años de trabajo intenso pero en los que no se ha perdido nunca la convivencia familiar. También hizo entrega de plaquetas de Reconocimiento al Sr. Carlos Carrera, Asesor y amigo de toda la vida; Gabriel Vielman quien desarrollo junto con él los sistemas de información que tanto les ayudan en la operativa diaria; a Walter Villeda de Distribuidora El Pacífico de quien se refirió no solo como un excelente proveedor, sino como un gran amigo que siempre le tendió la mano y le otorgó desde el inicio su confianza. Por último la Revista El Ferretero recibió su plaqueta en lo que para nosotros constituyó un gran gusto por la deferencia con que Don Güicho siempre nos ha tratado y ayudado. Gracias amigo, le deseamos muchos años más de exitoso trabajo y que Ferretería San José, ahora con la segunda generación totalmente involucrada siga siendo ejemplo de innovación y trabajo.
Fachada de la tienda en San José Pinula
Combinación de autoservicio y mostrador que caracterizan a Ferretería San José
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Más fotografías en www.ferretero.com
Aprendiendo
Conociendo los pisos vinílicos Los pisos vinílicos son una opción de diseño elegancia y confort para los diferentes ambientes de una casa u oficina. En general, todos los pisos vinílicos son fáciles de instalar ya que se utilizan adhesivos a base de agua (látex o pegamento de contacto), se pueden instalar sobre concreto, fibrocemento, madera, granito, mármol y sobre cerámicos o porcelanatos (resanando las cizas). En la actualidad los pisos vinílicos generan un valor agregado a los espacios ya que se pueden combinar los diseños, colores y texturas. Una nueva tendencia en el mercado son los pisos laminados flexibles tipo madera que además de ser económicos, son resistentes
a la humedad relativa del aire y se obtiene la elegancia que buscan los consumidores en sus espacios de vivienda, comercio u oficina. Otra ventaja de estos pisos es que no hay necesidad de encerarlos y pulirlos solo se limpian con una mopa húmeda. No podemos dejar de mencionar la tradicional loseta vinílica de 30.4 x 30.4 cms. Y un espesor de 1/8” (3.1mm) que sigue siendo un recubrimiento de alta durabilidad, diseño y funcionalidad. La loseta vinílica es muy utilizada en hospitales, sanatorios, consultorios, laboratorios donde se requiere alta higiene, resistencia al tráfico y diseño. Los pisos vinílicos se instalan sin cisa y esto permite
que no se guarden gérmenes en las uniones, para instalar los pisos vinílicos es importante que la superficie este lisa y nivelada. La loseta vinílica tradicional si requiere de al menos 4 capas de cera acrílica y pulidora para generar el brillo del mismo. También es muy usada en cines teatros y estudios de TV. Dentro de los pisos vinílicos se encuentran los llamados de “alto tráfico” o de “tachón” que como su nombre lo dice, sus texturas circulares u ovales ayudan a tener superficies antiderrapantes, estos pisos tampoco necesitan mantenimiento ya que solo se limpian con una mopa húmeda.
Tel: (502) 2332-7575 / 2332-7569 • crodriguez@safricentroamericana.com 3 Ave. 12-13 Zona 9 local 1 Centro Comercial Bonsai www.safricentroamericana.com
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Noticias
Tecnología de fibrocemento Plycem aporta grandes beneficios a la construcción en Guatemala En las últimas décadas, los métodos de construcción han evolucionado significativamente, pasando de sistemas tradicionales que usan arena y cemento como la mampostería y losas de hormigón a modernos sistemas constructivos livianos como los fabricados por la compañía Plycem que ofrecen gran practicidad y versatilidad a las obras residenciales, comerciales o industriales. Con 50 años de trayectoria y experiencia en la industria, la compañía fabrica soluciones para la construcción hechas de fibrocemento, material utilizado para aplicaciones en techos, paredes internas, paredes externas, entrepisos, fachadas y más. Este material es incombustible, resistente a la humedad, hongos, plagas y posee una gran durabilidad, valores diferenciadores propios del fibrocemento.
Plycem ha desarrollado un producto para cada necesidad constructiva, desde soluciones diseñadas especialmente para exteriores, hasta una completa línea arquitectónica de productos que pueden convertirse en el aliado de arquitectos guatemaltecos que exige calidad y distinción. Pero además la compañía se preocupa por incorporar en su portafolio toda la gama de productos complementarios necesarios para la correcta instalación. La compañía Plycem cuenta con oficinas propias en el país, conformada por un staff de arquitectos e ingenieros que brindan el asesoramiento y acompañamiento técnico. Pero además son responsables del desarrollo comercial de la marca en todo Guatemala. Beneficios de la tecnología de fibrocemento Plycem Ahorro considerable en el tiempo
El portafolio de soluciones Plycem está conformado por más de 15 productos distintos diseñados con los más altos estándares de calidad y fabricados en plantas de producción triplemente certificadas, productos que son parte de miles de metros cuadrados de construcción de proyectos ubicados en más de 33 países de Latinoamérica, donde la compañía tiene presencia comercial.
de instalación. Fácil instalación. Versatilidad de uso. Resistente a fuego, plagas, hongos, humedad. Gran durabilidad y resistencia a impactos. Tecnología con 50 años de trayectoria en el mercado. Método totalmente limpio que
La tecnología del fibrocemento es tan versátil y manejable como la madera pero tan resistente y fuerte como el cemento, combinación perfecta que asegura que el material pueda ser aplicado en cualquier remodelación, ampliación o construcción de viviendas o edificios comerciales.
genera poco desperdicio. Sistema modular que se adapta a cada diseño y necesidad. Excelente desempeño en sismos. Amigable con el medio ambiente
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Noticias
Presentan sistema que combina calentadores de agua tradicional con calentadores solares, amigable al ambiente.
Calentadores Bosch y Green calentadores solares, presentaron recientemente una opción innovadora para calentar el agua por medio de la combinación de un sistema de calentadores de paso de agua a gas con un calentador solar, a través del empleo de una válvula mecánica (kit solar Bosch único en el mercado).
Este sistema híbrido combina las mejores propiedades de los calentadores solares con los requerimientos de los calentadores a gas. Además, hace posible que los calentadores de gas funcionen como un respaldo para un calentador solar, especialmente para los días nublados, al proveer agua caliente en todas las instalaciones, al emplear la misma tubería. Usualmente los calentadores solares utilizan como respaldo una resistencia eléctrica. El kit solar, se puede definir como una válvula mecánica de paso, tiene como función regular la temperatura del agua que recibe del calentador solar. Para los días nublados o con poca energía solar, en caso que el agua caliente proveniente del calentador solar esté a menos de 45 grados centígrados, es enviada a un calentador a gas para calentar esa leve diferencia. Mientras que si el agua que recibe es mayor de 45 grados, la envía directamente a
duchas y grifos, sin necesidad de encender el calentador a gas ni utilizar gas propano. “La combinación de ambas tecnologías permite un ahorro económico de un 30% en el consumo energético utilizado para calentar el agua. En comparación a un calentador solar con un respaldo eléctrico, como se instalan normalmente, este sistema es ahorrador por los precios más accesibles del gas propano y la gran eficiencia de los calentadores a gas”, comentó Ricardo Parada, Gerente división calentadores Edisa-Bosch. Esta combinación puede ser fácilmente instalada en hogares, comercios e industrias o en cualquier tipo de edificación donde haya necesidad de calentamiento de agua de manera eficiente, que cuenta con sistemas de seguridad, mayor vida útil y fabricados con materiales innovadores. Por su parte Caleb Castañeda, Representante de Green explicó que entre las ventajas que se puede mencionar de este sistema están: mayor confort, al ser un sistema totalmente automático y es el más verde en el mercado, al emitir menos carbono. Así como un mayor ahorro económico, por ser la tecnología más innovadora en el mercado actualmente. Para Mayor Información: Ricardo Parada EDISA-Bosch Tel. +(502) 5690-0220/ 2494 0017 www.edisacalentadores.com
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Noticias
Ya esta en el mercado de Guatemala Lima triangular Heller de Hermacasa de Honduras
Ya está disponible en el mercado ferretero de Guatemala la lima triangular Heller, especial para afilar machetes de todo tipo y dureza. Esta lima de alta calidad viene en presentación de 6 pulgadas con cabo y sin cabo, según la conveniencia del usuario. Es producida por la empresa Hermacasa de Honduras, con más de 45 años de experiencia en la manufactura de limas de todo tipo. Hermacasa de Honduras es líder en el mercado Hondureño y también exporta limas de altísima calidad a los mercados de Estados Unidos y Europa e incursiona en el mercado Guatemalteco con su marca premium Heller. La lima triangular Heller de Hermacasa de Honduras, posee, según el fabricante, características propias y definidas para posicionarla por encima del resto de competidores en el mercado de Guatemala. Sus componentes garantizarán factores como dureza, rigidez, agarre y cero descarburaciones. El diseño de los dientes de estas limas estan desarrollados para dar la inclinación y altura optima que brinda el mejor agarre y resistencia al desgaste, la mejor
mordida y el mayor rendimiento. Adicionalmente, la cantidad de dientes por pulgada -40- permite la mejor y rápida evacuación del material que se desprende del machete. Se ha comprobado su rendimiento y alta calidad en pruebas de corte que se han efectuado en la industria de monocultivos, y es por eso que ingenios como Magdalena, la Unión y Palo Gordo están brindando a sus cortadores en esta zafra 2014-2015 la lima triangular Heller que permite maximizar sus rendimientos de cosecha. Muchos ferreteros ya han adquirido la lima triangular Heller con cabo y sin cabo a travez del distribuidor para Guatemala, Ferretería La Llave. Ya esta en el mercado una óptima alternativa para los ferreteros de todo el pais, industria de azúcar, palma, banano maíz, frijol y demas monocultivos y para el usuario que quiere tener la garantía de rendimiento en una lima de alta calidad a un precio que permite economía y conveniencia por su presentación de lima con cabo.
Tel: (504) 2565-2820 / (504) 9455-0143 Curva La Victoria km 13 Carretera a Puerto Cortés, Choloma, Honduras yolany.gutierrez@iesa.hn / ravila@iesa.hn
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Nota Verde
Reconociendo a Guatemala Me di cuenta que a hacia el Noreste través de los años vastas mesetas que tengo de escribir que constituyen los este artículo bimestral altos de Guatemala. para cada uno de uds, Su mayor altura no he presentado a la alcanza en la Guatemala como tal. Sierra Madre, en Me he concentrado el departamento en contarles sobre de San Marcos. energías renovables, Abundan los y aunque les he dado volcanes entre los alguna información cuales pueden del país en cuanto mencionarse el a lo que de medio Tajumulco (4 220 ambiente se refiere, no msnm) y Tacaná Andrea María Cabarrús Melgar he aclarado algunas (4 092 msnm) que andrea.cabarrus@gmail.com dudas básicas. Hoy son los volcanes de les dejo un retrato escrito de mayor elevación en Centroamérica; nuestra Guatebella, un poco tarde debido a sus múltiples plegamientos considerando las fechas de las orográficos, Guatemala está fiestas patrias, pero considero sometida a constantes sismos y importante presentarles a nuestro erupciones volcánicas. país desde un punto de vista diferente, no socioculturalmente La flora de Guatemala es una de hablando, sino algo más las más ricas y variadas del mundo “biologuesco”, un retrato ambiental debido a la posición biogeográfica del país, ya que en las próximas (entre región Neoártica y ediciones les hablaré de nuestro Neotropical) e interoceánica (entre país, poco a poco, para que océanos Atlántico y Pacífico); a vayamos descubriendo juntos la su diversidad de formas terrestres riqueza que Dios nos ha brindado. y edáficas (fisiografía), al amplio Comencemos con lo más básico: rango de altitudes (0-4 220 msnm), de precipitación (400-5 600 mm Guatemala es un país con altos o más) y de temperatura media índices de diversidad, con anual (10-32°C). Además el país una geografía rica de grandes está integrado por 3 vertientes contrastes. Estas características hidrográficas principales: que hacen del país lo que es, tienen Vertiente del Pacífico formada por sus raíces desde la formación del 18 cuencas principales con un total istmo centroamericano, viéndose de 23 990 km2 (22% del territorio influenciadas más adelante, nacional). - Vertiente del Mar hasta el día de hoy, por la Caribe, constituida por 7 cuencas dinámica ambiental tanto regional principales que ocupan un área como mundial. La república de de 34 096 km2 (31% del territorio Guatemala está situada en el nacional). - Vertiente del Golfo de istmo centroamericano entre los México que posee 10 cuencas paralelos 13° 44’ y 18°30’ de latitud (las mayores del país), cubriendo norte y los meridianos 87°30’ y un área de 50 803 km2 (47% del 92°13’ de longitud oeste. Posee territorio nacional); El litoral costero una extensión territorial de 108 889 de Guatemala tiene una extensión km2 y está limitada al oeste y norte de 402 km. Las costas del mar por México, al este con Belice y Caribe, estimadas en 148 km, el golfo de Honduras, al sureste están comprendidas en el golfo con Honduras y El Salvador, y al de Honduras, donde se encuentra sur con el Océano Pacífico. Es un la Bahía de Amatique. El litoral país montañoso, con una cadena costero del Pacífico es la más principal de montañas atraviesa el extensa, con 254 km. También hay país de Noroeste a Sureste, y forma que destacar que la riqueza de las
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Nota Verde tierras de cultivo abarcan las zonas de rocas ricas en minerales, dentro de la barrera volcánica del sur, región donde también se encuentra la mayor cantidad de cuencas hidrográficas que posee el territorio nacional. En Guatemala se reconocen entre 11 a 14 zonas de vida, basándose en el sistema de Holdridge, y 7 biomas definidos. Holdridge, en 1967, definió el concepto zona de vida como: « un grupo de asociaciones vegetales dentro de una división natural del clima, que se hacen teniendo en cuenta las condiciones edáficas y las etapas de sucesión, y que tienen una fisonomía similar en cualquier parte del mundo». Esto quiere decir que hay una asociación climática definida por cada zona de vida propuesta; en
este sistema hay 123 zonas de vida posibles, según las clasificaciones creadas por Holdridge, sin embargo se reconocen como reales 38, ya que hay asociaciones que no se dan en la naturaleza. Guatemala se considera como un país “mega diverso” a nivel internacional, ya que ocupa 0.5% de la superficie terrestre pero en este pequeño espacio hay una diversidad tan grande, que merece ser protegida. En próximas ediciones les platicaré a fondo cuales son las 14 zonas de vida, y los 7 biomas, ya que es un tema extenso y basto.
Guatemala se ha dividido en siete regiones naturales siendo éstas:
Ahora bien considerando las variaciones geológicas, topográficas, climáticas y edáficas (fisiográficas), sobre la influencia que generan estos componentes en la capacidad de uso de las tierras,
2.Tierras Volcánicas de la Bocacosta: es una franja que limita al sur con la Planicie del Litoral Pacífico y al norte con las Tierras Altas Volcánicas. La región se caracteriza por tener un clima
1.Tierras de la Llanura Costera del Pacífico: se ubica principalmente en los departamentos de San Marcos, Quetzaltenango, Retalhuleu, Suchitepéquez, Escuintla, Santa Rosa y Jutiapa. Consiste en una franja de tierra que va desde la frontera con México (río Suchiate) hasta el río Paz en la frontera con El Salvador. El límite norte de la región consiste en Tierras Volcánicas de la Bocacosta y el límite sur, el océano Pacífico.
Nota Verde de alta precipitación pluvial y sus temperaturas no son tan bajas como el altiplano y tampoco tan altas como en la Planicie del Pacífico, por lo que se le denomina “Bocacosta”. 3.Tierras Altas Volcánicas: comprende lo que se conoce como altiplano, el cual toma en cuenta la porción occidental y central. Esta región abarca los departamentos de San Marcos, Quetzaltenango, Totonicapán, Sololá, Chimaltenango, Sacatepéquez, Guatemala, Jalapa, Santa Rosa, Zacapa, Chiquimula y Jutiapa. 4.Tierras Metamórficas: el extremo sur de esta región lo constituyen las tierras altas volcánicas y el extremo norte de los materiales calizos. La región abarca los límites entre los departamentos
de San Marcos y Huehuetenango y atraviesa los departamentos de Quiché, Baja Verapaz, el Progreso, Zacapa, Chiquimula e Izabal. Algunos municipios incluidos en esta región son: Santa Bárbara (Huehuetenango), Cubulco y Granados. Desde el punto de vista orográfico, la sierra de Chuacús, la sierra de las Minas y las montañas del Mico conforman una buena parte de las tierras incluidas en esta región. 5.Tierras Calizas Altas del Norte: incluye áreas importantes como las montañas de Los Cuchumatanes, que son las formaciones de materiales sedimentarios con mayor altura en el país, puesto que se encuentran a alturas superiores a los 3,600 metros sobre el nivel del mar. Los principales departamentos
que cubren esta región Huehuetenango, Quiché, Verapaz e Izabal.
son: Alta
6.Tierras Calizas Bajas del Norte: esta región comprende todo el departamento de Petén, así como una parte de Alta Verapaz. La llamada región fisiográfica “Planicie interior baja del Petén”, también forma parte de esta área. 7.Tierras de las Llanuras de inundación del Norte: compuesta por dos áreas del país que presentan áreas con alta similitud biofísica y comprenden la parte baja de dos cuencas importantes: Polochic– Río Dulce y Motagua. Acorde a la división política departamental, la primera parte comprende lo que se denomina depresión del Polochic e incluye una parte de Alta Verapaz y
Nota Verde de Izabal. La segunda la constituye la porción baja de la cuenca del río Motagua y se encuentra totalmente en el departamento de Izabal. El Estor, cabecera departamental, se encuentra dentro de esta región. En conclusión se puede afirmar que dentro las zonas de vida que presenta el país, junto con sus características geoclimáticas hacen de Guatemala el territorio mega diverso que es, pero no tiene un manejo adecuado ni una protección real a los daños que anualmente se acumulan; un ejemplo claro es el de Huehuetenango, la región con mayor diversidad en zonas de vida (7 en total) pero que en la actualidad son una única área protegida legalmente registrada. ¿Qué haces tú como guatemalteco/a para cambiar la situación del país? ¿Qué le enseñas
a tu familia? ¿Te interesa realmente el tema ambiental o tienes “mejores” cosas por las cuales preocuparte? La próxima vez que visites algún lugar de nuestra Guatemala, pregúntate ¿Por cuánto tiempo este hermoso lugar seguirá siendo bello? ¿Podrán mis hijos, nietos, bisnietos, conocerlo algún día? ¿Quiero que las próximas generaciones conozcan los lugares que yo he conocido? Termino con una propuesta: cuando vayas de visita a un lugar, colabora tirando la basura en su lugar, sonríe a las personas de la localidad, sé amable, pregunta detalles como el nombre de los ríos, de los peces, de los árboles, de las flores. Sólo se puede proteger lo que se ama, y la manera de amar a nuestro país, es conociéndolo. Yo les presentaré de
ahora en más la realidad ambiental del país, queda en uds el paso siguiente. ¡Hasta la próxima edición! Dios les bendiga, y bendiga nuestro hermoso país. Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC. Ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado y ganado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional, entre ellos fue ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos. Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@gmail.com
Para su salud
Ejercicio y nutrición para principiantes Especialmente Es importante si eres de las recordar que nuestra personas que salud depende en dice: ¡Yo nunca he gran medida de hecho ejercicio! la genética; sin ¡No sé qué ejercicio embargo, a medida hacer! ¡Yo no sé lo que pasa el tiempo, que es alimentarse pasa a depender bien! más de los hábitos que hemos adquirido Debemos tomar y de cómo llevemos en cuenta, que un estilo e vida más en la actualidad, o menos saludable, gracias a los y que nuestro cuerpo Doris López Monterroso avances de las es lo que nosotros doris@dnutrition.com.gt investigaciones, decidamos que sea. sabemos que en Por eso resaltamos la importancia nutrición, el exceso de calorías de la nutrición y los beneficios acelera el proceso de oxidación de la actividad física, como los del organismo; el exceso de medios apropiados para cuidar azúcares lleva a la diabetes; el nuestro cuerpo todos los días, en estrés acelera el deterioro de los resumen, vivir una vida sana. tejidos y, la falta de ejercicio es una de las causas de la fatiga, En relación con la salud, hay un enfermedades cardiovasculares, concepto fundamental: No te endurecimiento de los músculos, preocupes por tu salud, ocúpate diversas enfermedades. de tu salud. Esto quiere decir, que debes analizar cuidadosamente En cambio el ejercicio y una cuál es tu condición de salud alimentación adecuada, brindan en este momento y que es infinidad de beneficios para gozar necesario empezar a cuidarla. de una calidad en nuestra salud. Debes saber, que el ejercicio físico consiste en la realización de movimientos corporales planificados y diseñados para estar en forma física y gozar de sus beneficios. Desde luego, estos efectos ocurren sólo si se practican de forma correcta y planificada, pues de lo contrario trae consigo efectos negativos en la persona que los practica. El presente artículo resalta la importancia del ejercicio físico acompañado de una adecuada alimentación, con el objetivo de animarte para que logres una toma de conciencia hacia la actividad física y la buena alimentación, para que
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Para su salud Senderos de Alux, entre otros, que aparte de acercarse a la naturaleza cuentan con seguridad. En corto tiempo disfrutarás del bienestar que proporcionan las endorfinas y lograrás sentirte mejor anímicamente como físicamente.
pronto inicies tus entrenamientos y preparación de tus alimentos, comenzando con simples caminatas cortas cerca de tu casa o en los parques maravillosos que tenemos como Florencia y
No te dejes vencer por los nuevos hábitos de vida, caracterizados por el poco tiempo disponible por interminables jornadas laborales marcadas por el estrés, es importante que realices al menos 4 días a la semana durante 40 minutos consecutivos
de actividad física y llevar una alimentación balanceada. El ejercicio y la alimentación debe ser algo que goces y parte de tus hábitos para vivir bien y poder enfrentar los retos de la vida cotidiana, es decir te permite vivir plenamente. ¡Comienza hoy!
Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 22618885.
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1 Herramienta de acero que sirve para cortar alambre 4 Herramienta suiza con mango plástico dentro del cual se almacena una o mas cuchillas y herramientas diversas. 5 Compuesto para abrillantar la pintura en los automóviles 6 Aleación de acero con elevada resistencia a la corrosion 8 Material natural basico del que están fabricadas las llantas 12 Cinta adhesiva usada para enmascarar superficies antes de pintar 14 Mes en el que se lleva a cabo la feria de la ferreteria 16 Herramienta de golpe que se usa para meter clavos 17 Revista oficial de la industria ferretera 18 Material plástico con el que se fabrica tubería de agua fría 19 Sustancia blanca que se usa para pegar madera 21 Sistema de venta en tiendas en el cual el cliente se sirve a si mismo los productos 22 Dispositivo metálico de seguridad que se utiliza para asegurar una puerta con argollas o cadena 23 Componente principal del concreto 24 Dicese de las herramientas eléctricas sin cordon de enchufe
2 “Usted es todo para adentro, como el ... “ 3 País que ha participado dos veces en ferretexpo con un pabellón de 25 empresas 7 Feria de los repuestos y accesorios para vehículos que se celebrara por primera vez este año 9 Varilla metálica recubierta usada en soldadura eléctrica 10 Valvula esferica para regular el paso de fluídos. 11 Lugar donde se lleva a cabo ferretexpo 12 Herramienta motorizada utilizada para el corte de arboles 13 Feria nacional de la ferreteria en guatemala 15 Instrumento consistente en un conjunto de cerdas unidas a un mango que se usa para pintar 20 Herramienta para afilar machetes
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