Marketing : APRESENTAÇÕES conceitos e aplicações PARTICIPANTES
ELIANE BASTOS Consultora de Marketing da Ello Consultores Publicitária com mais de 20 anos de carreira na área de marketing
corporativo, trabalhando diretamente com comunicação empresarial. Publicitária pelo Mackenzie, pós-graduada em administração pela Unifei com
especialização em marketing pela Madia Marketing School.
Atuou por mais de cinco anos com Promotora de Eventos : congressos, seminários e exposições técnicas, seu portfólio soma 184 eventos realizados/participados. É fundadora e diretora da Ello Consultores, especializada em marketing industrial. Foi gerente de marketing da Abendi, entidade técnica. Editora-chefe de revista técnica.
Responsável pela comunicação com 6.000 clientes. É palestrante de Comunicação Empresarial e
Marketing para o Terceiro Setor,
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OBJETIVO DO ENCONTRO
Apresentar os conceitos de Marketing e sua aplicação na organização
FORMATO DO ENCONTRO Palestra expositiva de 1h30min durante a exposição do tema será aberto espaços para perguntas
PROGRAMAÇÃO Conceito do que é marketing Fases do marketing Ferramentas do marketing 1. Ambiente externo 2. Produto – demanda / legislação / fornecedores 3. Preço – produção / custos / lucratividade / política / pesquisa 4. Praça – área de atuação 5. Promoção de vendas 6. Propaganda e Publicidade [impressa e online] 7. Pessoas envolvidas com a organização – Stakeholders / Gestão – CRM / SAC
Métricas e financiamento do marketing
Uma Breve Hist贸ria do Marketing
Marketing Tornar a venda possível “....o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua.
A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto e o serviço se adaptem a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível.”
Peter Drucker
Conceitos do MARKETING NECESSIDADE
DESEJO
OFERTA Produto
DEMANDA
Conceitos do MARKETING
O produto alcançará êxito se proporcionar
valor e satisfação ao público-alvo.
Conceitos do MARKETING
O marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer as suas necessidades e desejos, atravĂŠs da
troca
FASES DO MARKETING PROPAGANDA [olhar no produto]
MERCADOLO GIA
SIMPLIFICAÇÃ O
[olhar para fora]
[frachise..]
RELEVÂNCIA
BRANDING
[MKT 360o]
[share of mind]
AFTERMARKE TING
FOCO
[share of client]
MENSURAÇÃ O [CRM]
POSICIONAME NTO
MAXIMIZAÇÃO [share of maket]
CONECTIVIDADE [www]
TEMPO & DINHEIRO
Madia Marketing School
TIPOS DE MARKETING
Tipos de MARKETING ENDOMARKETING O melhor cliente da empresa sรฃo seus funcionรกrios. O funcionรกrio satisfeito trabalha melhor, produz mais e agrada aos demais clientes, jรก que estando feliz com a empresa transmite essa felicidade a todos os que o cercam.
Tipos de MARKETING MARKETING SOCIAL O Marketing Social apropria-se de conhecimentos e técnicas mercadológicas, adaptando-se à promoção do bem estar social. Empresas que adotam uma estratégia de trabalhar com marketing social percebem uma questão social carente e desprovida de apoio e busca Promover mudanças comportamentais visando melhorar a qualidade de vida de um segmento populacional.
Tipos de MARKETING MARKETING CULTURAL e ESPORTIVO No marketing cultural os objetivos visam à conquista, consolidação e aumento da simpatia pela empresa.
O ideal é criar um evento próprio que leve a sua marca da empresa e que tenha uma identificação imediata com o seu público alvo.
Tipos de MARKETING MARKETING de RELACIONAMENTO Para cada público uma ação personalizada. Posicionamento não é o que você diz acerca de seu produto, mas o que você faz com seus clientes para definir sua posição no setor.
MARKETING MIX
1
PRODUTO
Necessidade x Demanda
Legislações
Matéria Prima Fornecedores
Marca Embalagem
Produção Qualidade
Design
Serviços Garantias
2
PREÇO
Produção Financiamento s
Pagamentos
Custos
Descontos – Promoções
Lucratividade
Política externa
3
PRAÇA Área de atuaç ão
4
PROMOÇÃO VIRTUAL
IMPRESSA
PESSOAL
ELETRÔNICA
• SITE • NEWS LETTER – EMAILMKT • APLICATIVOS
• REVISTA – JORNAL – INFORMATIVOS • FOLHETOS • INFORMATIVO - LISTAS • MÍDIAS PROMOCIONAIS : OUTDOOR, MALA-DIRETA, PLACA DE RUA.....
• VENDEDOR • EVENTO - TREINAMENTO • PROMOÇÃO
• TV – RÁDIO • TELEFONE
4
Ferramentas da COMUNICAÇÃO
PROPAGANDA “é todo o esforço de comunicação que busca divulgar as características e vantagens de um produto ou serviço e procura induzir o consumidor à compra(...)
4
Ferramentas da COMUNICAÇÃO
PROMOÇÃO DE VENDAS Técnicas utilizadas na preparação da mercadoria para torná-la adequada à aceitação do consumidor no ponto de venda, que o lembram, informam e influenciam na decisão de compra.
4
Ferramentas da COMUNICAÇÃO
RELAÇÕES PÚBLICAS Ferramentas e Ações de comunicação organizacional que proporcionam relações com diferentes públicos estratégicos que circundam a organização
5
PÚBLICO Donos Clientes diretos
Clientes indiretos Contatos
Entidades de classe
• Acionistas • Investidores • Pessoa da empresa responsável pela contratação • Funcionários das empresas contratantes • Formadores de opinião • Prospects • Associações, Sindicatos, Ongs • Organismos governamentais
Colaboradores
• Representantes • Distribuidores
Fornecedores
• Parceiros
Comunidade
• Envolta da empresa
5
CLIENTE DIRETO xxxx
5
BUZZZZZ
O que falam por ai... Mídias Tradicionais Mídias Sociais Fóruns Boca a Boca
5
Gestão do PÚBLICO
DATABASE MARKETING – CRM
ATENDIMENTO AO CLIENTE SAC
AMBIENTE EXTERNO Oportunidades e Ameaรงas
FERRAMENTAS DO MARKETING
MONITORAMENTO DE MERCADO
CONCLUSÕES “A comunicação integrada demonstra ser o caminho a ser seguido, já que é a maneira como se pode rapidamente e com certeza estruturar um elo com o consumidor, seus valores, crenças e os princípios, a missão e a visão das organizações.”
CONTATOS Eliane Bastos E-mail: eliane@elloconsultores.com.br Telefone: (11) 2737-7048 / 99966-6260