NCKU_ID_UX HW-Week4 Teacher: Prof.簡瑋麒 Team: 陳瑩儒
目錄 歷史產品 現有產品 未來概念 競品分析 使用心得 相關文章 新聞 分享 業配文 影片資料 實地考察- 安南醫院 實地考察- 奇美醫院 實地考察- 成大醫院
Brainstorming
主題: 醫院用自動繳費機 題目: 在醫院，可以看到很多這樣的自主繳費機試圖去減少人力、增加效率， 但很多人還是選擇排隊 目的: 提高醫院自動繳費機使用率/ 24小時都能收費繳納 現況: 其中有30%醫院例如新光就沒引進，考慮的就是老年人可能不會使用， 還得多派志工幫忙。 研究對象: 一般民眾 or 老人
老年病患大多選擇人工繳費，而中壯年以下病患多習慣使用自助繳費機，而病患大多為年長者，所以人工繳 費處時常等候多人
目前使用狀況 : 使用率___% 預期設計改善後使用率 : 增加到___%
設計緣起 1. 2.
為何目前機器閒置，人工批價卻大排長龍→ 減短等候批價繳費之過程 了解現有醫院 看診-批價- 領藥 之間的流程，而自動繳費機究竟是要取代哪段到哪段的流程
歷史產品: 台大醫院 (民99) 自 99 年 起台大醫院與銀行及自助醫療服務設 備廠商共同合作，提供科技化的醫療服務平台 ，讓民眾就診後可以使用高效率的自助服務醫 療批價繳費系統。 1.門診掛號系統 2.批價繳費系統 3.健保卡系統 4.院內導覽服務
歷史產品: 台大醫院 (民99) 以台大醫院早期機器為例，機器付款方式限於金融卡以及現金，且金融卡付費機器 與自動繳費機器本身為兩種系統，尚未整合在同一個機器當中。
現有產品: 台北榮總(民107)
2018/02
實地考察- 安南醫院
數量: 1個 場域: 放在一個不起眼的角落，根本找不到 需要有插座插電
廠牌: PSS
造型語言: 圓潤、和諧，方正-好製造 造型與許多停車繳費機雷同，似乎用公模 CMF: 灰色+橘色 / 鈑金 / 烤漆
實地考察- 安南醫院
人: 1710mm高
總體長寬高: W8000 X D580 X H1650 mm
物件排列(位置/高度/尺寸)
實地考察- 安南醫院_硬體
機器
V
跑馬燈
V
招牌
V
顯示螢幕
V
健保卡讀取機
X
繳費單
V
紅外線掃描器
V
投幣孔
V
直徑60mm
紙鈔夾
V
105 X 90 X110
NFC感應器
X
列印機
V
引導使用之貼紙標語
V
監視器
VX
語音引導
V
醫院管理平台系統
X
志工
X
附近有提款機
V
310 X 225 mm 由門診護理人員重複插 卡得以成功
機體沒有，附近有
若是可以刷卡就不用再 去旁邊領錢
人因工程
實地考察- 安南醫院 人: 1714mm高
操作流程(1)
實地考察- 安南醫院 因為醫師看診結束後並未在健保卡上註記， 因此我的繳費單據是無法自動繳費的，我還 要去請櫃檯行政人員插我的健保卡在醫院系 統內註記後，我才能拿此單據去自助繳費
操作流程(2)
操作流程(3)- 管理方交班收鈔
實地考察- 安南醫院
結構
紅外線模組
收據列印機
語音引導用喇叭 收據出口 收鈔機
探究目前失敗原因
實地考察- 安南醫院 探究目前失敗原因
1.
院方並未積極推廣
2.
不能自己插健保卡
3.
紅外線很難對準
4.
繳費完畢後會忘記拿收據 // 目前收費流程為: 繳錢/找錢/ 拿收據(多處標語提醒要拿，沒拿不能 領 藥) → 可以改成像ATM一樣，拿完收據之後才能拿回找零
5.
還要配志工從旁教導 +很多標語+很多指導流程看到就累
實地考察- 奇美醫院
數量: 場域: 廠牌: 造型語言: CMF:
實地考察- 奇美醫院 人: 1710mm高
總體長寬高:
物件排列(位置/高度/尺寸)
實地考察- 奇美醫院_硬體
機器
V
跑馬燈
v
招牌
V
顯示螢幕
V
健保卡讀取機
X
繳費單 紅外線掃描器
V
投幣孔
V
紙鈔夾
V
NFC感應器
V
列印機
V
引導使用之貼紙標語
V
監視器
V
語音引導
X
醫院管理平台系統
V
志工
X
附近有提款機
V
雙螢幕引導
實地考察- 奇美醫院_硬體
人因工程
實地考察- 奇美醫院 人: 1710mm高
操作流程(1)
實地考察- 奇美醫院
畫面(1)
實地考察- 奇美醫院
標誌(1)
實地考察- 奇美醫院
操作流程(2)
繳費單
實地考察- 奇美醫院
實地考察- 奇美醫院
數量: 場域: 廠牌: 造型語言: CMF:
實地考察- 奇美醫院 人: 1710mm高
物件排列(位置/高度/尺寸)
實地考察- 奇美醫院_硬體
機器
V
跑馬燈
X
招牌
V
顯示螢幕
V
健保卡讀取機
X
繳費單 紅外線掃描器
V
投幣孔
X
紙鈔夾
X
多元支付
V
列印機
V
引導使用之貼紙標語
V
監視器
V
語音引導
X
醫院管理平台系統
V
志工
X
附近有提款機
X
實地考察- 奇美醫院_使用流程
實地考察- 奇美醫院_畫面
實地考察- 奇美醫院
數量: 場域: 廠牌: 造型語言: CMF:
實地考察- 奇美醫院
數量: 場域: 廠牌: 造型語言: CMF:
實地考察- 奇美醫院 人: 1710mm高
物件排列(位置/高度/尺寸)
實地考察- 奇美醫院_硬體
機器
V
跑馬燈
X
招牌
V
顯示螢幕
V
健保卡讀取機
v
繳費單 紅外線掃描器
V
投幣孔
X
紙鈔夾
X
多元支付
V
列印機
V
引導使用之貼紙標語
V
監視器
V
語音引導
X
醫院管理平台系統
V
志工
X
附近有提款機
x
雙螢幕引導
實地考察- 奇美醫院_使用流程
自助繳費機
實地考察- 成大醫院
門診大樓自助繳費機位於大門口右側
實地考察- 成大醫院 門診大樓自助繳費機 機器高度約: 1650mm
人: 1600mm高
物件排列(位置/高度/尺寸)
實地考察- 成大醫院_硬體
機器
v
600x1650x700mm
跑馬燈
v
70mmx500mm
招牌
v
顯示螢幕
v
健保卡讀取機
x
繳費單
x
紅外線掃描器
v
210mmx60mm
投幣孔
v
60mm
紙鈔夾
v
90mmx100mm
NFC感應器
x
列印機
v
引導使用之貼紙標語
v
監視器
v
機體外(上方)
語音引導
v
中文(無其他語言)
醫院管理平台系統
x
志工
v
距離約10m(服務台)
附近有提款機
v
距離約60m
300mmx250mm
人因工程
實地考察-成大醫院
人: 1600mm高
場域招牌指標、使用貼紙
實地考察- 成大醫院
門診大樓自助繳費機位於大門口右側
使用操作貼紙
實地考察-成大醫院 門診大樓自助繳費機
成大醫院現在已有6台，且張貼文 宣宣導如何操作。 使民眾能夠多加利用自助繳費機以 減少醫院內人力資源。
場域指標、人工繳費
實地考察- 成大醫院
門診人工繳費
被導引貼紙
實地考察- 成大醫院 1
2 4 5
2 1
3
3
4
5
整體操作流程
螢幕介面及語音導引
實地考察- 成大醫院 螢幕介面及語音導引 (每個畫面進行時同時語音撥放 _僅中文語音)
1.指引掃描條碼
2.資料處理中
3.繳費資料顯示
4.找零中
5.繳費完成畫面
6.返回指引掃 描條碼
監錄器
實地考察- 成大醫院 監錄器無整合進機器 內
志工
實地考察- 成大醫院 志工位於服務台，服務台 在整體一樓大廳的中央 位置。
附近提款機
實地考察- 成大醫院 附近提款機置放於領藥 區域，距離自動繳費機約 60公尺。
提款機位置距離自動繳費機約 60公尺
實地考察(現況問題)
實地考察- 成大醫院 1.自助繳費機的介面高度在銀幕、投幣孔、 收鈔機使用時，符合成人眼睛平視之高度， 而在掃描繳費條碼以及收取零錢收據時，成 人需蹲下收取；若是有帶孩童一同前往的成 人，則是剛好符合孩童高度的狀態，孩童也 喜愛拿取以及幫忙查看是否有遺漏的零錢 及收據在內。 2.老年病患大多選擇人工繳費，而中壯年以下病
患多習慣使用自助繳費機，而病患大多為年長者 ，所以人工繳費處時常等候多人。
自動慢籤機
實地考察- 成大醫院 自動慢籤機位置
門診大樓自助繳費機位於大門口左側
實地考察- 成大醫院 門診大樓自助慢籤機 機器高度約: 1500mm
人: 1600mm高
物件排列(位置/高度/尺寸)
實地考察- 成大醫院_硬體 門診大樓自助慢籤機 機器高度約: 1500mm
機器
v
跑馬燈
x
招牌
v
500x150mm
顯示螢幕
v
360mmx310mm
健保卡讀取機
v
20x70mm
繳費單
v
紅外線掃描器
v
投幣孔
x
紙鈔夾
x
NFC感應器
x
列印機
v
引導使用之貼紙標語
v
監視器
v
語音引導
x
醫院管理平台系統
v
志工
v
距離約10m(服務台)
附近有提款機
v
距離約1m
500x1500x300mm
120mmx500mm
機體內(螢幕下方)
人因工程
實地考察-成大醫院
人: 1600mm高
場域招牌指標、使用貼紙
實地考察- 成大醫院
門診大樓自助繳費機位於大門口右側
使用操作貼紙
指標貼紙
實地考察-成大醫院 門診大樓自助慢籤機 成大醫院現在已有4台，此機種為 針對門診掛號(預約、現場)與慢性 病取藥。 並無針對介面操作流程圖。
場域指標、人工取藥
實地考察- 成大醫院
場域指標
被導引貼紙 3
實地考察- 成大醫院 1
1
3 2
2 4
5
4
5
螢幕介面
實地考察- 成大醫院 螢幕介面
1.選擇服務
2.掛號種類
3.資料處理中
4.無資料
5.返回選擇服務
領藥單
實地考察- 成大醫院 遺忘領藥單
遺忘領藥單
領藥單
監錄器
監錄器
實地考察- 成大醫院 監錄器整合進機器內
監錄器
志工
實地考察- 成大醫院 志工位於服務台，服務台 在整體一樓大廳的中央 位置。
服務台
附近提款機
實地考察- 成大醫院 附近提款機置放於領藥 區域，距離自動繳費機約 1公尺。
提款機位置距離自動 慢籤機約1公尺
實地考察(現況問題)
實地考察- 成大醫院 1.自助慢籤機為提領藥物以及掛號的機種， 現場待了一陣子，發現此區的人流量非常稀 少，而來使用的民眾大多都因操作困難而停 止使用。到達另一處的自助慢籤取號機，也 因沒有操作流程提示，以及健保卡卡槽不敏 銳，使民眾毫無頭緒走往服務台詢問志工。 2.機台本身電腦系統時常當機，且等待操作下個 畫面時間過久，甚至跳回主機機種介面，而不視 操作畫面。
實地考察-成大醫院 住院大樓自助繳費機 機器高度約: 1600mm
機器
V
跑馬燈
V
招牌
V
顯示螢幕
V
健保卡讀取機
X
繳費單
V
紅外線掃描器
V
投幣孔
V
紙鈔夾
V
NFC感應器
X
列印機
V
引導使用之貼紙標語
V
監視器
V
語音引導
X
醫院管理平台系統
X
志工
V
附近有提款機
X
105 X 90 X110
實地考察-成大醫院 此台繳費機能夠一次繳納多張 鈔票以及硬幣，機器能夠自動 幫民眾計算放入的金額。也能一 次完成多筆繳費金額，以利高齡 者能夠方便使用。
現有產品-淘寶
現有產品: 兆銀
參考物件 監視器
參考物件 繳費單
https://www.pss-group.com/products.php?class_id=2
參考物件 招牌:自動繳費機
未來產品-博辰科技醫院自助繳費機
未來產品-博辰科技醫院自助繳費機 產品特色
●
提升醫院收費效率：全新設計互動式多媒體自助繳費機，整合醫院資訊系統 (HIS)，提供民眾24小時自行繳交醫療費用的先進繳費系 統，分散並紓解繳費人潮，提升民眾滿意度及醫院整體醫療環境。
●
多元支付功能：支援多元支付，包含現金支付、信用卡、電子票證(悠遊卡/一卡通)、NFC感應(信用卡、Apple Pay等)及QR CODE辨 識(LINE Pay、街口支付等)。
●
收費找零辨識功能：紙鈔辨識機(具循環找鈔功能)、硬幣辨識機及硬幣找零機(具循環找零功能)，採用歐洲國際大廠進口品，新舊/皺 褶鈔票辨識率高、品質穩定。
●
觸控操作靈敏：採用27”電容式觸控螢幕，觸控操作靈敏。
●
互動式操作與引導：提供互動式語音播放及導光板設計，於操作時播放語音提示及點亮相對應設備之導光板，以人性化互動方式導 引顧客操作步驟。
●
廣告託播功能：無人操作時，可作廣告託播，亦可用於院內衛教宣導及資料訊息查詢，或可作形象推廣等功能延伸應用，配備光電開 關，偵測人員靠近後自動轉為繳費操作頁面並播放語音訊息提示。
●
輕鬆整合醫院HIS：可與醫院資訊系統(HIS)無縫整合，提供自助批價服務。
未來產品-博辰科技醫院自助繳費機
●
服務不中斷：主控系統採用高品質工業電腦IPC，提供穩定不中斷服務。
●
循環找零：可接受1、5、10、50元等4種硬幣付費及4種硬幣循環找零功能，提高設備營運時間及降低人力補充找零硬幣成本。
●
單一零錢投入孔：硬幣投幣口採單一投入口設計，可同時辨識多種硬幣並加以分幣導入個別找零裝置，提供精確循環找零功能。
●
硬幣投幣口保護功能：硬幣投幣口配備電動擋片，平時保持關閉，無法投入異物或硬幣，於須繳費時才開 啟擋片。
●
接受多種紙鈔：可接受100、500及1,000元等3種紙鈔付費(可擴充接受所有市面上流通紙鈔種類)及提供100元紙鈔循環找鈔功能，減 少全數以硬幣找零所產生之不便。
●
紙鈔箱容量：可達1000張。
●
多種面額找鈔：可選配找鈔機，提供100元及500元找鈔功能，找鈔容量：每種幣別可達1000張。
●
現金存量即時看：提供現金即時營收及存量訊息，包含總營收、各種幣別已收數量及找鈔 (零)幣別存量。
●
高安全性警報監控：提供完整警報監控功能，包含找零硬幣存量已滿/不足、找零硬幣筒開啟、紙鈔箱存量已滿、紙鈔箱開啟、找鈔箱 存量不足、找鈔箱開啟、設備箱門開啟、設備遭撞擊、不當開箱門啟動警報喇叭及傳送警報訊息。
未來產品-博辰科技醫院自助繳費機
●
高安全性警報監控：提供完整警報監控功能，包含找零硬幣存量已滿/不足、找零硬幣筒開啟、紙鈔箱存量已滿、紙鈔箱開啟、找鈔箱 存量不足、找鈔箱開啟、設備箱門開啟、設備遭撞擊、不當開箱門啟動警報喇叭及傳送警報訊息。
●
安全等級再提升：機體/ 收(找)鈔模組/硬幣模組使用個別不同的鎖具，提升防盜層級。可選配監控攝影機提供監看及錄影功能。
●
明細/發票開立功能：可支援發票、醫療費用明細等單據開立。配備A4高速列印雷射印表機提供全自動雙面列印功能，自動進紙槽容 量可達250張，可選購第2進紙槽容量可達530張。
●
二維條碼輕鬆掃：配備健保IC卡讀卡機及二維條碼閱讀機。
●
交易不中斷：配備1 KVA不斷電系統UPS，防止付費時因斷電造成帳務問題，並於完成繳費後自動關機，避免 UPS電池耗盡後造成瞬 間斷電。
●
電源規格：110~220 VAC, 60HZ。
相關報導: 萬芳醫院 (民108) 二、 108年就醫經驗滿意度結果分析及改進 說明 108年門診發放問卷數為 786份，住院發放問卷數為 495份，急診發放問卷數為 490 份；門診平均滿意度為 97.9%、住院平均滿意度為 98.6%、急診平均滿意度為 97.6%。 （一） 門診就醫經驗滿意度分析 1. 門診就醫經驗調查最滿意項目為:人員整體服務態度、醫師詳細 說明治療計劃、護理 指導說明詳細、保有自己的隱私、交通便利、醫院整體清潔、指示牌 /看板清楚明確。 2. 全年以「等候時間」構面平均滿意度較其他構面低， 其中以「您對等候批價繳費時 間之滿意程度」為得分較低之項目。本院增設電子叫號機於一樓大廳及二樓門診區， 調整空間動線，並安排同仁及志工現場協助引導及教導。於主管會議定期追蹤使用情 形，持續宣導鼓勵符合可使用自動繳費機繳費之民眾多加利用自動繳費機繳費，以縮 短等候時間。108年等候批價繳費時間滿意度提升至 90.9%，相較107年89.5%提升 1.4%
相關報導: 自助繳費機 醫院推行自助繳費機器很便民，但金額高的時候，你們還會用自助繳費機嗎？是否擔心造成後方排隊民眾 困擾？ "剛剛去高醫幫家人回診，去自助繳費機前面排隊，然後在我前面的大媽繳了老半天還沒繳好，結果一看到機器螢 幕上面顯示需繳金額105208.......105208！排在她後面的人全部傻眼，都在說「要繳這麼多不會直接去繳費櫃 台嗎？」然後這位大媽不知是假裝沒聽到還是真的沒聽到，依然故我的一直一張一張慢慢的餵機器吃錢" 資料來源: (bc3ts.com)
相關報導:自助繳費機 QRCode繳看診費 1/4病患免排隊 "白紙的條碼，紅燈一秒感應立刻秀價錢，繳的不是停車費，而是剛看完醫生的掛號領藥費，機器自動找零，亞東醫 院才剛上線幾個月的自動繳費機利用QRcode，不少上了年紀的阿公阿嬷研究老半天覺得好驚奇。 畢竟看診要等、批價也要等，醫院自動繳費機不用排隊1分鐘內完成，但人工批價，下午才剛開診就得等18人，至 少10分鐘起跳，看完還得另外排隊領藥，統計下來1天就有1500人使用這5台繳費機，替人工批價櫃檯省下處理 1/4的病患，目前雙北有6間醫學中心像台大等都有設置繳費機，但其中有30%醫院例如新光就沒引進，考慮的就 是老年人可能不會使用，還得多派志工幫忙。" 醫院副院長張淑雯：「長者一開始會害怕，可是完了之後他們發現這 個很方便，他會有一個成就感。」
詳細報導請見： news.tvbs.com.tw/fun/627163?from=Copy_content 資料來源：醫院搶快！QRCode繳看診費 1/4病患免排隊│TVBS新聞網
相關報導:多元支付 掛號批價可嗶金融卡 4大醫院付款免現金 "財金公司在合作金庫的協助下，即日起台大醫院、台北榮總、三軍總醫院與成大醫院等4家大型醫院，全面設置 「感應式金融卡」刷卡機，3,000元以下透過Smart Pay感應，「嗶」一聲即可從帳戶內扣款，超過萬元的手續費或住 院費，經過插卡方式輸入密碼，也能完成支付，無須再為提領現金「乾著急」。 接受信用卡支付的醫療院所也不少，像是台北市立聯合醫院、長庚醫院、萬芳醫院、國泰醫院、台北榮總醫院、新 光醫院、台中澄清醫院、中國醫藥大學附設醫院…等。不過，由於院方必須額外支付手續費，一般醫院普遍不會主 動告知，有些院所還限制「醫美」才能刷卡，民眾在付款前須詳細詢問付款方式。" 資料來源: 掛號批價可嗶金融卡 4大醫院付款免現金｜卡優新聞網 (cardu.com.tw)
亞東醫院 醫務室 在建構本院為「智慧醫院」的同時，除了新穎及現代化的硬體設備外，更力求在軟體上也不斷向上升級及提昇，所以我們一直不斷在 思考如何提供就醫民眾或家屬更友善、便利、更人性化的就醫流程，及更深入人心的感動服務。就未來而言，電子支付將取代傳統的現金交 易方式，為了站在改變潮流的浪頭上，本院陸續引進下列自助繳費及電子支付管道，提供民眾更多元、便利的繳費方式： * 自助繳費機：本院在一、二樓批價櫃檯區及四樓診區公共走道開始導入「自助繳費機」後，除特定身份民眾外，若符合自助繳費資格者，門 診診間均會印發「自助繳費單」，就醫民眾即可持繳費單至自助繳費機批價，本院除了引進自助繳費機，更在流程上做了調整，以提供更細 緻的服務： * 志工及同仁走動服務：為考量民眾之前從未有使用自助繳費機的經驗，為消除民眾初次使用的不安及陌生感，本院特別安排志工及醫事課 同仁定點指引，及協助民眾使用自助繳費機。 * 位置標示：清楚指引民眾自助繳費機之位置。 * 置物平台：考量就醫民眾使用自助繳費機時，隨身攜帶之物品將會影響使用自助繳費機的便利性，特別設計置物平台，供民眾暫時放置隨 身物品，以利進行繳費。 * 操作流程說明：藉由螢幕公告相關事項及於機身張貼操作流程說明，提供繳費民眾獨立操作時之簡易指引。 在本院貼心的軟、硬體流程設計及大力推廣，民眾接受度及使用率逐步提高，也均表肯定及讚許本院提供自助繳費之快速便利服務。
https://www.femh.org.tw/epaperadmin/viewarticle.aspx?ID=7204
相關報導: 多元支付 可惜的是，此項服務因缺乏廣泛宣傳而鮮為人知，院方多半未主動告知，不僅刷卡機裝置處不顯眼，也缺少特別標示或告知，而以 現金結帳作為預先設定的付款方式，造成民眾大部分不知醫院其實可以使用金融卡或信用卡繳費，讓原本「便民」的美意效果打折。 對於醫院提供刷卡服務一事，許多民眾都大表贊同，一致認為信用卡不僅攜帶方便，還能在短時間內完成繳款，可說是十分體貼的 便民措施。收單銀行則指出，由於醫院多半未告知有提供刷卡的服務，使得民眾在院刷卡比例偏低。不過，若能加強宣導，或許可以 讓更多人了解刷卡的優點，才能讓此項便民措施的效果，真正地顯現出來。 主要大型醫院刷卡服務概況： 接受信用卡或晶片金融卡： 北部：台北市立聯合醫院所屬的院區、長庚醫院、萬芳醫院、國泰醫院、台北榮總醫院(僅國際醫療中心)、新光醫院(僅健康管理中心) 中部：澄清醫院、中國醫藥大學附設醫院 僅接受晶片金融卡： 北部：馬偕醫院、行政院署立雙和醫院、台北慈濟醫院 南部：高雄醫學大學附設醫院 *資料來源：各醫院(以該院公布為準) https://www.cna.com.tw/postwrite/P5/101849.aspx#.YEbX4WgzY2w
結論 1. 2. 3. 4. 5. 6.
多元支付_悠遊卡 信用卡為趨勢 民眾不知如何操作 需要志工跟很多導引貼紙 民眾根本不知有這台可以用，被放在角落 支付大金額的時候塞鈔票很慢 目前現況: 機器閒置，醫院不積極推廣 民眾對機器陌生，乾脆不用，或需要引導
結論: SPEC
機器 跑馬燈 招牌
1.
物理支撐系統: 機器及結構設計
顯示螢幕
2.
宣傳系統 : 跑馬燈、招牌
健保卡讀取機
3.
導引系統: 顯示螢幕， 引導使用之貼紙標語、志工，語音引導
繳費單 紅外線掃描器 投幣孔 紙鈔夾
4.
繳費系統: 顯示螢幕、健保卡讀取機、紅外線掃描器、投幣孔、紙鈔夾、 NFC感應器 列印機、醫院管理平台系統、附近有提款機
NFC感應器 列印機 引導使用之貼紙標語 監視器 語音引導 醫院管理平台系統 志工 附近有提款機
資料來源 博辰科技: http://www.parktron.com/zh-tw/products/detail/297
news.tvbs.com.tw/fun/627163?from=Copy_content 臺大醫 院:https://epaper.ntuh.gov.tw/health/201005/PDF/e%E9%99%A2%E4%BE%BF%E5%88%A9%E7%AB%99.pdf 成大醫院:https://www.youtube.com/watch?v=F0Miymd58Rg