Variables de la fase Dinámica
Motivación y desmotivación humana Liderazgo Comunicación Creado propia Licda. María Iselda Morales Soto
MOTIVACIÓN Es el impulso mental que nos da la fuerza necesaria para ejecutar una acción y mantenernos en el camino adecuado para alcanzar un determinado fin. La motivación es una fuerza en movimiento.
Motivación • La intensidad de esa fuerza es cambiante, una persona, altamente motivada ahora, después puede mostrar menor interés en desarrollar determinada acción. Por este motivo es necesario emplear técnicas de reforzamiento como, PROPÓSITO, VISIÓN, CONFIANZA, COMPROMISO.
Maslow: Muestra una serie de necesidades que atañen a todo individuo y que se encuentran organizadas de forma estructural, de acuerdo a una determinación biológica causada por la constitución genética del individuo. En la parte más baja de la estructura se ubican las necesidades más prioritarias y en la superior las de menos prioridad.
JERARQUIA DE LAS NECESIDADES PIRAMIDE DE MASLOW
CLASIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES
NECESIDADES FISIOLÓGICAS Éstas constituyen la primera prioridad del individuo y se encuentran relacionadas con su supervivencia. Dentro de éstas se encuentran las necesidades homeóstasis (esfuerzo del organismo por mantener un estado normal y constante de riego sanguíneo), la alimentación, el saciar la sed, el mantenimiento de una temperatura corporal adecuada, también se encuentran necesidades de otro tipo como el sexo, la maternidad.
NECESIDADES DE SEGURIDAD Al satisfacerlas se busca la creaci贸n y mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de estas encontramos la necesidad de estabilidad, la de tener orden y protecci贸n, entre otras. Estas necesidades se relacionan con el temor de los individuos a perder el control de su vida y est谩n 铆ntimamente ligadas al miedo, miedo a lo desconocido
NECESIDADES SOCIALES: Una vez satisfechas las necesidades fisiológicas y de seguridad, la motivación se da por las necesidades sociales. Estas tienen relación con la necesidad de compañía del ser humano, con su aspecto afectivo y su participación social. Dentro de estas necesidades está la de comunicarse con otras personas, la de establecer amistad con ellas, la de manifestar y recibir afecto, la de vivir en comunidad, la de pertenecer a un grupo y sentirse aceptado dentro de él, entre otras.
NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO:
También conocidas como las necesidades del ego o de la autoestima. Este grupo radica en la necesidad de toda persona por sentirse apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, de igual manera se incluyen la autovaloración y el respeto a sí mismo.
NECESIDADES DE AUTO-SUPERACIÓN También conocidas como de autorrealización o auto-actualización, que se convierten en el ideal para cada individuo. En este nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al máximo.
Teoría de los factores del psicólogo estadounidense Frederick Herzberg • Existe una serie de factores higiénicos que son los principales causantes de la insatisfacción de un trabajador en su puesto laboral. • Cuando estos factores no se tienen o no se alcanzan en la cuota que el empleado desea, provocan su insatisfacción, pero, si se tienen o se alcanzan, entonces dejan de ser relevantes. Es decir, estos factores son los principales sospechosos de que un miembro de tu equipo esté descontento. ¿Cuáles son?
Teoría de los factores • El salario • Los beneficios sociales (el seguro médico, seguro social etc.) • La organización del departamento o de la empresa • El mobiliario, la oficina y la localización de la empresa • La estabilidad laboral • La gestión de los jefes • El ambiente de trabajo con los compañeros de empresa
Existe otra serie de factores de motivación, principales causantes de que un trabajador esté satisfecho o insatisfecho
Cuando estos factores se alcanzan provocan que el empleado está motivado y contento, mientras que si no se tienen o no se consiguen, tienen una especial repercusión en un posible desánimo de trabajador.
Existe otra serie de factores de motivación que son los principales causantes de que un trabajador esté satisfecho. • El reconocimiento profesional del resto de compañeros, superiores o clientes. • Los logros alcanzados en el puesto de trabajo • Las promociones. • La misión y la naturaleza del trabajo desempeñado.
• Hay que tener en cuenta que como gestor de un equipo deben vigilarse aquellos aspectos higiénicos que se puedan manejar para que el equipo esté “contento”. Los factores higiénicos escapan del alcance del propio trabajador y son fruto de la gestión que realizan sus superiores y la empresa.
• Los factores higiénicos, serán relevantes solo si no tienen o no se alcanzan en el grado que se espera. • El ejemplo por antonomasia es el salario: puede que la subida de sueldo sea un motivo de satisfacción el día que se produce, incluso pasadas unas semanas, pero después dejará de “motivar” al trabajador con toda seguridad.
• Los factores de motivación son interesantes al ser considerados por el gestor del equipo en un segundo plano. El principal motivo es que estos factores dependen fundamentalmente de la predisposición del propio trabajador.
โ ข Por ejemplo, una persona que no quiere asumir responsabilidades y ser promovido, raramente verรก satisfacciรณn en este hecho. Es bueno identificarlos para tratar de impulsarlos cuando sea necesario, pero no son responsabilidad directa del gestor del equipo.
LIDERAZGO
LIDERAZGO • La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.
ESTILOS DE LIDERAZGO
Autoritario: • Toda determinación de políticas es realizada por el líder.
• Las reglas y actividades son dictadas por la autoridad. • El líder señala a cada miembro la tarea concreta que debe realizar y los compañeros con quienes debe llevarla a cabo. • El líder tiende a ser personal en sus juicios y críticas sobre el trabajo de cada miembro.
Democrático • El líder procura que todas las políticas sean resultado de las discusiones y decisiones de grupos, estimuladas y auxiliadas por el líder. • El líder procura obtener una perspectiva de la actividad que se va a realizar durante el período de discusión. • Los miembros del grupo son libres para trabajar con aquellos compañeros que escojan. • El líder busca ser completamente objetivo en sus alabanzas y críticas.
21 Leyes irrefutables del Liderazgo 1.CARÁCTER: Sé un pedazo de roca.
2 .CARISMA: La primera impresión puede ser determinante. 3 .COMPROMISO: Es lo que separa a los hacedores de los soñadores. 4 .COMUNICACIÓN: Sin ella, viaja solo. 5 .CAPACIDAD: Si la desarrolla, ellos vendrán. 6 .VALENTÍA: Una persona con valentía es mayoría. 7 .DISCERNIMIENTO: Pon fin a los misterios no resueltos. 8 .CONCENTRACIÓN: Mientras más aguda sea, más agudo será usted. 9 .GENEROSIDAD: La vela no pierde nada cuando alumbra a otros. 10. INICIATIVA: No deberías salir de casa sin ella.
21 Leyes irrefutables del Liderazgo 11 .ESCUCHAR: Para conectarte con sus corazones, usa tus oídos. 12 .PASIÓN: Toma la vida y ámala. 13 .ACTITUD POSITIVA: Si crees que puedes, puedes. 14 .SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: No puedes dejar que tus problemas sean un problema. 15 .RELACIONES: Si tomas la iniciativa, te imitarán. 16 .RESPONSABILIDAD: Si no llevas la bola, no puedes dirigir al equipo. 17 .SEGURIDAD: La competencia nunca compensa la inseguridad. 18 .AUTODISCIPLINA: La primera persona a la que tienes que dirigir eres tú mismo. 19 .SERVICIO: Para progresar, pone a los demás primero. 20 .APRENDER: Para mantenerte dirigiendo, mantente aprendiendo. 21 .VISIÓN: Puedes conseguir solo lo que puedes ver.
COMUNICACIÓN Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.
BARRERAS DE LA COMUNIACIร N Son obstรกculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicaciรณn eficiente; a dichos obstรกculos se les denomina como barreras de comunicaciรณn y se clasifican en:
• Barreras personales: provienen de las emociones, los valores y los malos hábitos de escuchar. Las emociones actúan como filtros en la comunicación. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La comunicación, entonces, no se puede separar de nuestra personalidad.
• Barreras físicas: ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia entre las personas, interferencias físicas de otro tipo. Control ambiental: es modificar las condiciones físicas para predisponer al receptor e influir en sus sentimientos y comportamiento.
Barreras semánticas:
Relacionadas con el significado. Surgen de la limitación de los símbolos a través de los cuales nos comunicamos. Los símbolos suelen tener más de un significado y debemos elegir uno de ellos. Interpretación de símbolos---inferencia basada en nuestras suposiciones y no en hechos.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS
• Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala planeación y deficiente operación de los canales. • La filtración es la manipulación de la información del emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor.
• Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen, están presentes en los resultados de la información, lo que hace imposible que los receptores consigan información objetiva. Mientras más vertical es la estructura de la organización más posibilidades de filtración habrá
• Percepción selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete según el parecer de cada cual.
• Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicación eficaz
โ ข Lenguaje. La edad, la educaciรณn y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicaciรณn.
PROPOSITO DE LA COMUNICACIÓN
Según David Berlo (1969), el objetivo básico en la comunicación es convertir al ser humano en un agente efectivo, es decir, que influya en los demás, en el mundo físico que lo rodea y en él mismo, de tal modo que pueda convertirse en agente determinante y sentirse capaz llegado el caso, de tomar decisiones. En resumen, el ser humano se comunica para influir y para afectar intencionalmente a otros.
David Berlo plantea que el propósito universal de la comunicación es reducir la probabilidad de quedar a merced de fuerzas externas y aumentar la probabilidad de dominarlas. Esto significa que la comunicación es una acción que necesariamente generará una reacción llamada respuesta.
COMUNICACIÓN ORAL • Utiliza el canal auditivo, pues se perciben las palabras a través del oído. • Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que una persona no dice dos palabras simultáneamente. • El emisor puede retractarse de lo que dice. • Existe interacción, retroalimentación entre los hablantes.
Comunicación Oral • Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicación desaparece o es efímera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no más tiempo. • Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como elementos paraverbales al momento de la acción comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnológicos, entre otros
COMUNICACIÓN ESCRITA • Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y por ende, se utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor concentración del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que ésta tiene.
โ ข La escritura posee un mayor nivel de elaboraciรณn que la comunicaciรณn oral, pues se tiende a tener mรกs cuidado de las palabras que se plasman. Son importantes los elementos de acentuaciรณn, pues le darรกn sentido a la lectura; pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc.
• Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que desee el documento pues este tipo de comunicación permanece en el tiempo (salvo que sea destruido). • No hay una interacción instantánea o directa entre emisor y receptor. • El soporte verbal que es la base en esta comunicación es la escritura, las palabras. No implica que el texto no lleve gráficos, dibujos o diseños, lo primordial será el léxico escrito.
COMUNICACIÓN NO VERBAL • La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y movimientos corporales.
NIVELES DE COMUNICACIÓN: INTRAPERSONAL
• Es la que se mantiene consigo mismo, el diálogo interno. Esa voz de tu pensamiento consciente que tiene total intimidad consigo mismo y puede decir cosas que jamás diría a otras personas. Esa voz soy yo mismo; se trata de mi comunicación intrapersonal.
• La comunicación intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesión personal de sentimientos. Incluye la integridad personal, particularidad humana que se fortalece a través de la autoestima, la identidad, la autonomía, la humildad, la empatía, la capacidad de diálogo y los valores, factores indispensables para la construcción de contextos estables.
• Facilita caminos para que recorramos nuestros ámbitos íntimos, cercanos y lejanos, de manera que la introspección nos otorgue imágenes del mundo emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal.
INTERPERSONAL
• La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación.
GRUPAL โ ข Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prรกcticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacciรณn, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas.
PÚBLICA • Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra sin previa distribución de ejemplares a cada una de ellas.
• No se considerará pública la comunicación cuando se celebre dentro de un ámbito estrictamente doméstico que no esté integrado o conectado a una red de difusión de cualquier tipo.
BIBLIOGRAFIA • BERLO, D. K., Communication As Process: Review and Commentary. En R.D. Rubén (Ed.) Communication • Yearbook I. Transaction Books, U.S.A., 1977. • Di Génova, Antonio E Director General de redrrpp.com.ar. Argentina 2009. • Reyes P. Agustín, Administración Moderna, Limusa Noriega Editores, México 1998.