Bloodbook dec2016 2

¿Cómo puede el diseño aumentar la donación voluntaria de sangre en México?

Experience Design II

// Mariana Maya and Ella Britton

En México, como en otros países del mundo, muy pocas personas donan sangre de manera voluntarias. Lo más común es que la familia de pacientes que requieren sangre busquen sus propios donadores.

La tecnología médica ha desarrollado a lo largo del tiempo, muchos descubrimientos para salvar vidas, pero hasta ahora no hay nada que pueda sustituir a la sangre. En una emergencia médica, es el elemento más importante para que un paciente sobreviva.

Hay muchas razones por las cuales las donaciones son escasas, creemos que en el diseño juega un papel clave para abordar algunos aspectos de este gran desafío y en consecuencia tener la posibilidad de salvar la vida de alguien.

Desde Agosto del 2016, un grupo de estudiantes de Diseño de Experiencias, ha estado investigando este reto de salud pública, entendiendo la complejidad de las diferentes dimensiones del problema, como son los aspectos sociales, culturales y de comportamiento, apostamos por que el uso de las habilidades de diseño pueden contribuir a construir una solución.

3// Aféresis Film Fest

4// RAM

5// PILAR

Andrea Rebeca Gonzalez Vivien Wagner Vinay Torres. María del Carme, Andrea Martinez Palafox Villena Garcia, María Sofia Caleti Alcocer Doménica Cepeda Nogales

Cesar Meneses Torres Maria Fernanda Jasso Rubi

Mónica Vargas, Andrea Martínez and Rodrigo Huesca

Erandi Ortiz Osornio Ana Luisa Arguello Gutiérrez, Kevin Rocha and Valeria Valenzuela Vega José Ricardo Fernandez

“Para nosotros el diseño es una forma de expresarnos a través de un producto o servicio hermoso habla por sí mismo. Es una manera de hacer la vida más fácil para nosotros como seres humanos; creemos que a través de un buen diseño, podemos hacer de este mundo un lugar mejor para cada habitante.”

“Para nosotros el diseño es. Encontrar soluciones a necesidades y problemáticas especificas.

Buscar la mejor manera de hacer las cosas y cambiar completamente la reacción del mundo con respecto a una experiencia para mejor.

El diseño es unir personas y hacer relaciones emocionales.”

“Para nosotros, el diseño es una manera de expresarse y la mejor forma de ayudar a otros. Todo está compuesto por diseño y vivimos todos de él. Son las emociones, sentimientos y experiencias las que hacen al diseño tan importnate en la vida cotidiana de uno mismo y lo que hace que el mundo sea el hogar de cada uno de nosotros.”

“To us design is a tool to find solutions. Solutions that otherwise will be ignored, since design as a tool is the means to identify hidden insights. Design is also a tool to empower people, it gives us the chance to create, explore and help others as we (designers) understand the true needs.”

1// BLOODNATION

2// TÚDAS

“El diseño para nosotros va más allá que solo crear cosas agradables a la vista. El diseño resuelve problemas del día a día y descifra nuevas posibilidades para generar cambio. El diseño es unir personas y hacer relaciones emocionales.”

6// TIC

“Para nosotras el diseño no solo es la creación de objetos, sino una herramienta para generar cambios positivos en la sociedad.”

1// BLOODNATION

Medio dinámico y divertido para saber si eres candidato a donar sangre

Hallazgos Luego de una exhaustiva investigación y varios intentos de comprender todo lo que envuelve y significa la donación de sangre, encontramos varios hechos que nos ayudaron a dirigir nuestra estrategia hacia un fin específico.

De las cosas más cruciales que segmentamos es la influencia social, los patrones de comportamiento real y genuino que los lleva a donar; además de los requerimientos prácticos. Desde la perspectiva de CancerCom y corroborando su información con más campañas con el mismo fin; encontramos que si no se motiva a la gente a compartir su experiencia en redes sociales o conocidos; el feedback es nulo. Por ejemplo un caso de influencia social, En el Reino Unido; La organización NHS Blood Donation anima a sus donantes a compartir su experiencia en medios sociales con el objetivo de difundir la voz y convencer a posibles donantes.

También esta actividad compartida crea una situación más relacionable mientras que ver a un extraño. La empatía desarrollada ayuda a promover aún más rápido que con una campaña habitual.

Por otro lado, estábamos interesados ​​en conocer los motivos y los patrones de los donantes únicos, ocasionales y constantes.

influencia de un grupo para animarlos a realizar una acción; Y el tercer filtro; Redirigir a los usuarios a la institución donde pueden cumplir el tiempo dependiendo de los requisitos, si no los envían a algún lugar que hagan.

Concepto “Never doubt that a small group of thoughtful, committed citizens can change the world; indeed, it is the only thing that ever has.” – Margaret Mead.

¿Es posible que al informar a la gente, podamos convertir prospectos donadores en donadores efectivos y de este modo aumentar las donaciones voluntarias de sangre en México? La misión de Bloodnation es unificar filtros y segmentar a nuestros donadores, poder redirigir a los donadores al lugar correcto en el que puedan donar, y por último crear retos y generar un sentido de pertenencia en los usuarios. ¿Cómo lo vamos a lograr? Inspiradas en un test gigante, hemos creado una instalación con gran impacto visual que hace alusión a un puzzle, aquí la gente podrá hacer el recorrido, al terminar el usuario debe saber en que hospitales se es apto para donar, por el contrario en caso de no poder continuar; el feedback dado es positivo, alentador y con información de cuál es el siguiente paso Ideas y Pruebas (ya sea esperar un determinado tiempo o Tuvimos una lluvia de ideas de las ideas ayudarnos a difundir la concientización). más locas que podíamos imaginar, Nuestro mercado meta son estudiantes preguntándonos “¿Qué pasa si ...” y universitarios por lo que las preguntas son anotando cualquier idea que respondiera a divertidas y casuales, queremos que las esa pregunta, eventualmente llevándonos personas se identifiquen con el juego y que a nuestros resultados. las preguntas que son muy personales no Nuestras ideas se dividieron en nuestros logran incomodar al usuario. Bloodnation filtros previamente establecidos. La primera pretende ser empático, informativo y consistió en segmentar a los donantes divertido. entusiastas mediante la unificación

2// TÚDAS

Cómo motivamos a millennials a donar sangre voluntariamente?

Hallazgos En México la cultura de donar sangre es casi inexistente, para cumplir la demanda de sangre de nuestro país se necesitarían 5 millones de donadores altruistas, actualmente solo donan 1 millón 700 mil. Encontramos varias razones por las que esto sucede; las personas no están conscientes de la importancia de donar sangre altruistamente, generalmente la gente solo dona cuando hay algún conocido que lo necesita. No solo eso, el proceso de donar sangre puede llegar a ser un extremadamente tedioso, tardado e impersonal. Se necesita invertir mucho tiempo y esfuerzo para ir a realizar una donación. Incluso cuando la gente está dispuesta a donar, muchas veces no pueden debido a que no cumplen con los requerimientos necesarios. Lo más común es que no cumplan con los requerimientos que involucran hábitos (fumar, tomar, medicamentos, etc.) o que no estén bien informados de los requerimientos (como el ayuno); y que debido a eso no puedan donar. Esto no es ideal, sin embargo todas estas cosas que nos impiden llegar al número de donadores necesarios, se pueden solucionar.

Ideas y Pruebas Una vez identificados los problemas a solucionar, empezamos por identificar al usuario ideal. Decidimos trabajar con la generación de millennials, ya que son una generación de personas comprometidas a generar un cambio positivo en el mundo, son sanos, se ejercitan, son activos, entre muchas otras cosas. La idea de concentrarnos en esta

generación es intentar eliminar el factor de que sean rechazados por no cumplir los requerimientos. Investigamos a fondo esta generación y concretamos 3 requerimientos esenciales: una plataforma tecnológica en donde puedan obtener todo lo necesario para la donación, un sistema de recompensa y un plan de inclusión a la comunidad de donadores. Empezamos a generar ideas basándonos en estos principios, una vez que desarrollamos un concepto lo validamos con actividades y cuestionarios realizados a millennials. Después de esta actividad modificamos, rediseñamos, mejoramos y volvimos a validar con otro grupo de millennials; y así sucesivamente hasta llegar a nuestro proyecto final.

Concepto La idea principal de nuestro proyecto es crear un sistema donde los millennials se conecten y los invite a donar sangre de manera voluntaria. Esto se logrará a través de una plataforma electrónica (app) en la cual se darán de alta como donadores y facilitará todo el proceso de donación. Más adelante, ellos recibirán un kit (Kit de Donador) el cual contiene una muñeca personalizada por el usuario que narra todo el proceso que se someterá el donador cuando ingrese al hospital.

Luego tendrán la oportunidad de dejar a la muñeca personalizada en el “Muro de Donadores”. Este es un espacio exclusivo para los usuarios del sistema donde la muñeca los representará ante los demás.

Finalmente, recibirán un brazalete que representa su pertenencia a la comunidad junto con cupones y descuentos para usar en diferentes establecimientos de la ciudad para generar un sentimiento de agradecimiento hacia su buena obra.

3// Aféresis Film Fest

Volver extraordinaria la experiencia de donar sangre para que las personas se sientas seguras y a gusto además de volverlo digno de que se vuelva el tema de conversación para que de esta manera se unan más personas a la causa.

Hallazgos En México hay una gran escasez de donadores altruistas y este es un factor importante no solo para quienes lo ocupan en el momento si no para todos nosotros. Además de la donación de sangre existe la donación de plaquetas, la cual es muy desconocida pero igualmente muy necesaria. Las plaquetas es lo que interviene en la coagulación de sangre, estas viven pocos días a diferencia de la sangre y son utilizadas para aquellos que no pueden producirlas como pacientes con enfermedades oncológicas de la sangre o para aquellos que deben entrar a cirugía.

Ideas y Pruebas Se realizo un mapeo de experiencia en diversos hospitales de la ciudad de Querétaro en donde se encontraron las emociones que se tienen al donar sangre en las diferentes fases de una donación, ya sea voluntario o por necesidad de un amigo o familiar. Basados en eso tomamos en cuenta que tanto el lugar como el servicio recibido pueden ser intimidantes lo que lo vuelve una experiencia desagradable. Exploramos diferentes lugares que brindan un buen servicio al cliente y se tomo la decisión de volver la experiencia al donar algo extraordinario sin que salga de la rutina diaria. Por esto, se escogieron lugares a los que se atienden con cierta frecuencia como una estética/ barbería, cine y restaurant, de los cuales se realizaron encuestas y experimentos de interés para saber qué tendría un mayor impacto. Así fue como el lugar con más preferencia fue el cine.

Concepto Queremos cambiar la sensación de las personas al donar para que su experiencia se vuelva extraordinaria sin que se relacione con algo malo, teniendo como auxiliar al personal de un cine que se destaca en servicio al cliente, para que al terminar su donación puedan sentirse tan a gusto que no solo quieran regresar si no que inviten a sus conocidos a vivir una donación.

Relacionando el cine con los hospitales, así como viendo sus conveniencias y necesidades se creó un sistema que funcionará una vez al mes con el que se incluye la proyección de 4 películas a escoger, tiempo de donación de plaquetas y un lunch saludable así como la opción de comprar productos en el cine.

4// RAM

Nuestro proyecto busca mejorar la experiencia de los usuarios al hacer más corta su perspectiva del tiempo mientras están donando; así como también hacerla más entretenida y agradable.

Hallazgos Uno de cada 4 mexicanos ha donado sangre alguna vez en su vida; no todos los que lo han hecho regresan. La experiencia que ellos tienen durante este proceso puede ser desagradable, miedosa e incluso aburrida. Si no se atiende el problema desde la raíz, no se logrará aumentar la cantidad de donadores en México. Nada puede ser peor que 10 minutos de cansancio y miedo en donde si no existe algo de entretenimiento o distracción, una buena causa termina siendo una mala idea.

Ideas y Pruebas Realizamos un mapeo de las experiencias que varios donadores (altruistas o no) tenían durante todo el proceso de donación, y el momento de la extracción de sangre resultó ser el de peores emociones y lo que afecta en que no regresen. Nos dimos cuenta que lo que hace que las personas vuelvan a donar es que lograron sentirse bien al llevar a cabo dicha acción, pero que si 10 minutos afectan negativamente una experiencia, ésta no será considerada placentera y se verá afectada para mal.

Debíamos utilizar nuestros conocimientos como diseñadores para lograr beneficiar no solamente a aquellas personas que recibirán mayores cantidades de bolsas de sangre, sino también debíamos premiar a aquellos que deciden donar un poco de ellos mismos a quienes lo necesitan con un periodo de tiempo rápido y agradable.

Es por eso que diseñar un producto que ayude a nuestros cuatro tipos de usuarios (el hemofóbico –miedo a la sangre-,

el belenofóbico –miedo a las agujas-, el iatrofóbico –miedo a procedimientos médicos- y el aburrido) a estar distraídos de lo que acontece pero a la vez hacerlos conciente de la gran ayuda que aporta en ese momento hará que el usuario disminuya su miedo a la situación y el aburrimiento no forme parte de la experiencia Concepto Nuestro concepto está enfocado en reducir los problemas de la alta percepción del tiempo, el miedo, el cansancio y el aburrimiento que los donadores tienen a la hora de la extracción de sangre; todo esto por medio del reto y la metáfora a través de un juego que hará a las personas más concientes.

El producto permite el movimiento de apretar la mano para que la sangre fluya fácilmente por el brazo donde la aguja está introducida. Funciona con una bomba de aire que poco a poco logra inflar las cámaras y así completar, metafóricamente, la cantidad de bolsas mínimas de sangre que una persona necesita luego de un accidente automovilístico; terminando este reto, la persona habrá sentido que logró completar lo necesitado para ayudar a alguien y a la vez se habrá distraido del miedo, todo esto en 10 minutos que parecerán muchos menos. La idea es cambiar completamente la experiencia de un método médico haciéndolo divertido con un pequeño juego.

5// PILAR

El objetivo de nuestro producto es que sea un recordatorio y motive al usuario a la donación voluntaria de sangre.

“El sentimiento de rechazo desmotiva a las personas a volver” “No es una prioridad mara la mayoría” “Aquellos que son capaces de donar no quieren interrumpir su rutina” “Algunos se animan a donar por el hecho de que algún familiar lo puede necesitar”. Habiendo investigado a nuestro usuario y como es su experiencia durante todo el proceso de la donación, pudimos usar nuestras herramientas de empatía para detectar puntos de interés, en donde era probable que el usuario sintiera dolor e incomodidad, sentimientos clave para descubrir mejores “insights”. Estos “insights” nos ayudaron a ver cuál era la mejor solución.

A través de bocetos y prototipos rápidos, pudimos encontrar las mejores formas para nuestro objeto. Para elegir la mejor forma, que fuera agradable para nuestro usuario, realizamos numerosas entrevistas y realizamos prototipos los cuales fueron expuestos a los posibles usuarios para que se validara y obtuviéramos retroalimentación. Nos dieron valiosa información y comentarios sobre lo que se podría hacer mejor y lo que realmente podría funcionar. En cuanto a los materiales utilizados, tuvimos que investigar lo que mejor se adaptaba a nuestras necesidades, ya que necesitábamos propiedades muy específicas.

Nuestra idea comienza cuando una persona inicia una donación por primera vez y completa todo el proceso de extracción de sangre, pasando por todas las etapas medicas de revisión y espera.

Cuando se da la instrucción para iniciar el

proceso de extracción, el usuario se deberá someter a esta, es ahí cuando el proceso está a momentos de terminar y a punto de iniciar nuestra idea.

Cuando la persona haya terminado de realizar la donación se le entregara como un agradecimiento una maceta con una forma muy singular con instrucciones de cuidado.

La persona deberá de ubicar la maceta en la zona que más sea de su agrado y en un lapso de 3 meses (debido a que en 3 meses puedes donar de nuevo), la maceta mostrará un mensaje de forma automática la cual inspire a la donación altruista y haciendo una referencia a la planta ya con un crecimiento notable.

6// TIC

TIC busca generar el hábito de la donación de sangre de manera altruista, sirviendo como un recordatorio visual sobre el momento adecuado para volver a realizar la donación, sirviendo también para que el usuario establezca la meta deseada del número de donaciones que desea realizar durante su vida de acuerdo con sus posibilidades.

Hallazgos A pesar de los miles de avances médicos y tecnológicos, no existe manera de manufacturar la sangre, la única manera de obtenerla es por medio de la donación.

La necesidad de sangre es constante, se estima que cada cuatro segundos alguien necesita sangre tanto para situaciones de urgencia como para enfermedades y procedimientos quirúrgicos. En México se obtiene menos del 65% de la sangre requerida y solo el 3% donada de manera altruista. Se estima que si todos los posibles donadores tuvieran la costumbre de donar de 2 a 4 veces al año, se podría evitar la situación de falta de sangre. Por otra parte, el donar sangre además de ser benéfico para quien la recibe, existen beneficios fisiológicos para el donador.

Ideas y Pruebas Se realizó un mapeo en diferentes bancos de sangre de la ciudad de Querétaro, dentro de los cuales conocimos las historias de varias personas, una de ellas fue la historia de una pareja de donadores altruistas frecuentes, donde la esposa había podido tratar a tiempo una anomalía en su sangre gracias al resultado de los exámenes pre-donación. De ahí nos surgió la duda de si existirían más beneficios para el donador. Descubrimos que al momento de donar sangre, el cuerpo inicia un proceso de renovación para regenerar la sangre extraída.

Gracias a este proceso el cuerpo genera hierro el cual brinda beneficios fisiológicos como reducir el riesgo tanto de problemas cardiovasculares como de cáncer, así como la quema de alrededor de 650 calorías, dando como resultado una mejor calidad de vida mientras se contribuye a la sociedad.

El ser donador es el resultado de ser una persona saludable ya que solo una persona sana puede hacerlo. A pesar del miedo y los nervios que una donación puede generar, donar sangre es un acto más relacionado con las emociones que con la situación física. Decidimos tomar como usuarios potenciales a aquellas personas que se preocupan por su bienestar físico, pero sin dejar descartar a las demás personas.

Realizamos un mapeo sobre su estilo de vida y encontramos que éste se basa rutinas, tienden a actuar a base de ciclos y se preocupan por su imagen y su entorno.

Concepto Nuestro producto busca crear un cambio de cultura en la sociedad generando el hábito de la donación de sangre altruista; evitando de esta manera la escasez de componentes sanguíneos en el país, permitiendo a los familiares de pacientes preocuparse únicamente por cuidar a de ser querido.

If you are interested in donating blood volunraily in Queretaro. Here is where you can go.

1 // www.who.int/mediacentre/news/releases/2016/world-blood-donor-day/en/ 2 // http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1751-2824.2012.01604.x/abstract