Chatbots UN ENLACE ENTRE CLIENTE Y EMPRESA

Tipos de chatbots:

Un chat lineal que funciona como un árbol de decisiones, es decir, que considera la posible conversación entre él y el usuario, configurado con pasos predecibles enumerados a manera de secuencia lineal.

Los no lineales que funcionan por medio de Machine Learning y del procesamiento del lenguaje natural, donde el chatbot es capaz de interpretar cuáles son las intenciones del usuario para situarlo en el contexto de la conversación y dar respuesta acorde a la petición.

Chatbot híbridos son la combinación de los dos anteriores, donde mediante el trabajo en equipo entre el programador y el programa, con un diagrama de flujo se programan las respuestas acordes al lenguaje de la marca, gentilicios y modismos de la región donde se ubique la empresa.

Emplear herramientas de inteligencia artificial en las estrategias de negocios beneficia tanto la generación de comunidad y fidelización de los clientes como la atracción de nuevos usuarios, explicó la ingeniera Emma Ruiz Sánchez, docente de CETYS Universidad.

Estrechar la relación con el cliente a través del uso de herramientas digitales como los chatbots es, en la actualidad, parte importante de las estrategias de negocio ya que eficientan la experiencia y aportan mayor conocimiento a los compradores.

En este caso se trata de programas de software que simulan una conversación humana y pueden ser diseñados para proporcionar información general o para realizar tareas específicas, además de ser capaces de recabar datos clave para la toma de decisiones que trazan la ruta del crecimiento de las empresas, precisó Ruiz Sánchez.

Trato personalizado

“Los chatbots pueden encargarse de transacciones sencillas o de resolver dudas simples del consumidor; mientras que para los problemas complejos pueden requerir la intervención del recurso humano de la empresa.”

“Los chatbots te ayudan a tomar decisiones estratégicas y a ofrecer un trato más personalizado con cada interacción”, destacó la especialista.

Añadió que, aunque el uso de chatbots es parte de las tendencias de atención a clientes, antes de considerar adquirir uno se deben contar con una planificación, entender el propósito y objetivos a cumplir de esta herramienta en las estrategias de la empresa, entender las necesidades de los clientes para generar las respuestas automáticas más comunes de las preguntas, así como diseñar un mapa de recorrido desde

Persiste impacto sobre sectores de viajes turísticos y ventas al menudeo y mayoreo

Los chatbots pueden encargarse de transacciones sencillas. Foto: Depositphotos el inicio de la conversación hasta el cierre de la misma.

No sustituyen al humano

Si bien, el uso de chatbots involucra la aplicación de la inteligencia artificial, la académica enfatizó que ésta no sustituye a la interacción humana, dado que está diseñada para ser configurada y operada por los colaboradores, sin dejar de lado que la interpretación de los datos obtenidos, así como el diseño y la ejecución de mejoras en las estrategias de negocio son llevadas a cabo por personas.

“El potencial de incluir tecnología como los chatbots dentro de nuestros negocios puede ser clave para crecer y alcanzar los objetivos planteados, generando una ventaja competitiva en el sector en el que se desenvuelvan”, concluyó la experta.

Ellatinoonline.com contar con una economía muy diversificada.

DAG), bajo el título de Regional Economic Update (Actualización Económica de la Región (San Diego).

Business y San Diego Workforce Partnership.

Por Horacio Rentería

SAN DIEGO.- Tras el severo impacto sufrido a consecuencia de la pandemia de COVID-19, algunos negocios de sector turístico comienza

Representan al 26% de los negocios más vulnerables, advirtió Economista de SANDAG a repuntar de nueva cuenta, no así los viajes internacionales y de negocios y los que se dedica a las ventas al menudeo y mayoreo. Lo anterior lo dio a conocer Ray Major, jefe de economistas de San Diego Association of Government (Asociación de Gobiernos del condado de San Diego, SAN-

El funcionario fue uno de los dos oradores principales en la 39 ava. Mesa Redonda Económica Anual), que se llevó a cabo en el Joan B. Kroc Institute for Peace en Justice (de UCSD) y organizada por Knauss School of Business(La escuela de Negocios Knauss), el periódico the San Diego Union Tribune, USD Knauss School of

AÚN EN RIESGO, EN LA ACTUAL POSTPANDEMIA

Major precisó que de 1 millón 660 mil de empleos contabilizados en 2022, siguen siendo precisamente los empleos del sector turismo tradicionales (restaurantes, hoteles, moteles, centros de diversión y entretenimiento) y las empresas minoristas y mayoristas, que representan el 26% del total en la ciudad y el condado de San Diego, los sectores más vulnerables y aún en recesión, debido -entre otros factores- al impacto que les ha dejado la pandemia. Por el contrario, explicó, los empleos de los sectores militar, de innovación, de salud, gobierno, educación y el profesional, que compren al 74% de las fuentes de trabajo, son los sectores más resistentes a una condición de recesión económica como la causada por el coronavirus.

Una Econom A Muy Diversificada

Destacó en este sentido el jefe del equipo de economistas de SANDAG que una de las grandes ventajas que San Diego ofrece es

Indicó el orador invitado al evento anual que la inflación o alza inmoderada de precios de bienes y servicios se ha ido gradualmente reduciendo, aunque aún persiste ( 6.7% en noviembre del año pasado), mientras que la inflación nacional registró en diciembre de 2022, 6.5%, y una tasa de desempleo de 3.3% (uno de los indicadores positivos).

Ambos porcentajes, sin embargo, son inferiores si se comparan con la primavera del año pasado en el que la tasa de inflación superó al 8% anual, la mayor en las últimas cuatro décadas.