Economía Digital 2021 by EL PAIS

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Nuevo modelo de negocios

l proceso de digitalización de la economía progresa a pasos agigantados en Uruguay, de acuerdo a las múltiples entrevistas realizadas para este suplemento y a los datos que informa el recuadro ubicado en esta página. Pero ¿en qué consiste concretamente este escenario económico? También conocida como “Economía en Internet” o “Economía Web”, se refiere al que se basa en la tecnología digital. Se puede agregar que es una nueva manera de relacionarse entre los distintos agentes económicos a través de Internet y las tecnologías de la información. Incluye también partes de los sectores tradicionales que se han integrado ampliamente con la tecnología digital. Esto trajo consigo el surgimiento de nuevos modelos de negocios y de nuevas oportunidades desde las empresas. Desde el otro lado del mostrador, significó nuevas necesidades y exigencias para los consumidores. Desde 1990, el concepto ha evolucionado en función de las tendencias tecnológicas y del nivel en el que la tecnología penetra en diferentes áreas. Actualmente, el término va más allá del sector tradicional de las TIC y se refiere a una amplia gama de actividades económicas que utilizan la in-

NUEVOS DESAFÍOS ANTE LAS TECNOLOGÍAS DIGITALES APLICADAS A LAS RELACIONES DE CONSUMO.

fraestructura, los datos y el conocimiento digitalizados como factores clave de producción o creación de valor. La definición, cada vez más amplia, genera múltiples desafíos de medición. En este sentido, artículos especializados señalan que las estimaciones de la economía digital varían de un país a otro y son inconsistentes en la medición. Al respecto, la Oficina de Análisis Económico de Estados Unidos (BEA) publicó estimaciones de las contribuciones de la economía digital a la economía general de Estados Unidos en abril de 2019. Sugieren que la economía digital en ese país representó el 6.9% del producto inter-

IMPACTO EN EL RETAIL En Uruguay, previo a la pandemia y la declaración de la emergencia sanitaria en marzo 2020, la participación del comercio electrónico en el total de las ventas del retail oscilaba entre el 5 y 10 por ciento. En 2020

las ventas web, en promedio,lograron superar un 81% respecto a las registradas en 2019, de acuerdo con un informe presentado por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay durante el eCommerce Day

2021. Mientras tanto, este año, a nivel local las ventas digitales representan en promedio el 30% del total del retail en una tendencia al alza sostenida, según las estimaciones del eCommerce Institute.

no bruto en dólares corrientes en 2017, frente al 5.9% en 1997. Un aumento de solo el 1% en 20 años. Por su parte, la Academia de Tecnología de la Información y la Comunicación de China (CAICT), indica que la economía digital actualmente comprende el 40% del PIB de China, en comparación con alrededor del 60% de Estados Unidos, Reino Unido y Alemania, el 46% en Japón y alrededor del 20% en Brasil, India y Sudáfrica. Mientras tanto, es un hecho de que la tecnología avanza a pasos más acelerados respecto al mundo físico. Esto es algo sin dudas muy positivo para Uruguay, porque el desarrollo tecnológico imprime a los negocios un ritmo que no es el que se respira tradicionalmente en nuestro país. Según un estudio de la empresa Cifra realizado antes de la pandemia, durante parte del año 2018 y del 2019, el 52% de los consultados manifestó que adquirió ropa, calzado y accesorios en Uruguay; el 44% contrató un servicio de transporte y el mismo porcentaje solicitó delivery de comida. En tanto, “las compras de los uruguayos en el exterior no son significativas y son una influencia positiva, porque obligaron a las empresas locales a comportarse igual que los gigantes de Internet para lograr en el usuario la misma satisfacción de compra”. En 2020, las cifras se multiplicaron.

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a Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) es la Asociación que nuclea a los principales actores de la Economía Digital, tanto del sector público como del sector privado. La gremial empresarial respalda, agrupa, coordina, organiza actividades propias, difunde y apoya actividades de las empresas asociadas, las representa ante los poderes públicos, organismos oficiales y privados, en el ámbito nacional e internacional, informa el sitio web de la gremial empresarial. “Hay muchas definiciones sobre economía digital, pero si pensamos en la economía tradicional como la comercialización de bienes y servicios le agregaría que el sistema se basa en tecnología”, dijo el presidente de CEDU, Guillermo Varela en diálogo con El País. El dirigente empresarial señaló que “en nuestro país el nivel de actividad comercial a nivel digital depende del tipo de rubro” al que se dedique el empresario. En cuanto a lo vinculado con la usabilidad del sistema por parte del consumidor final y de las empresas, “podemos decir que estamos bien ubicados en el país y en la región”. Sin embargo, señaló el dirigente empresarial, en cuanto a lo regulatorio y lo legislativo “venimos más atrás, ya que seguimos con la legislación antigua, y se la utiliza forzándola” para adecuarla a la realidad que el mundo informático ha generado al irrumpir en el rubro comercial. En este sentido, indicó Varela, “entendemos que hay que resetear una cantidad de cosas y no adaptar el marco normativo antiguo”, enfatizó.

Buenos indicadores. En cuanto a lo vinculado al desarrollo del campo tecnológico, Varela puntualizó que los indicadores “son buenos porque tenemos buen ancho de banda”. También colabora en esta situación que “la mayoría de las empresas están en la web, se puede decir que estamos en los primeros puestos del ranking en este sentido”, comentó el empresario. En cuanto a otros indicadores como los relacionados con la experiencia del usuario y la madurez del sistema, el panorama también es bueno. “Es decir que, en términos

generales, estamos bien”, resumió el entrevistado. No obstante, consignó Varela, “existen varios puntos débiles dentro del sistema”. Uno de ellos tiene que ver con la “ausencia de talento, no tenemos suficientes personas capacitadas, la existencia de algunos monopolios frena un poco y el sector financiero sigue cerrado”. Por otra parte, consideró Varela, en nuestro país “tenemos desafíos logísticos y también en lo relativo a los proveedores de servicios”. A esto se agrega que “todavía no se ha generado una masa crítica grande en cuanto al consumo de tráfico”. En este contexto, Varela sostiene que “se puede afirmar que hay un tiempo de sembrar como es el de ahora, y habrá otro para cosechar”. A su vez, la realidad indica que el consumo de tráfico online “todavía no es lo que puede ser, y estamos obligados a tener un nivel de primer mundo por nuestro tamaño de mercado”, afirmó el dirigente empresarial. Añadió que “hay una brecha entre lo que tenemos que entregarle al consumidor y lo que éste demanda”. Actualmente, el estado de situación “indica que en algunos sectores no hay un volumen de negocios adecuado para recuperar la inversión”. Si un inversor quiere operar en el mercado “primero hay que ver en qué sector quiere hacer la inversión ya que las posibilidades son variadas”, explicó Varela. “Por ejemplo, prosiguió, no es lo mismo lo que implica el modelo de negocios de la logística o del mundo de los pagos o de los bancos, respecto a los aspectos que implica el mundo del marketing digital o de la venta de ropa”, especificó el entrevistado. Sin dudas que el rubro que requiere más inversión de capital “es el de la logística porque hay que tener camiones y mucho personal, mientras que en el mundo digital la inversión más importante tiene que ver con el conocimiento y las pautas”. Respecto al rubro que mueve más mercadería, Varela mencionó inmediatamente que la moda de ropa se encuentra en el primer lugar, mientras que le sigue el de la venta de electrodomésticos. Pero ¿cómo impactó la pandemia de coronavirus en el desarrollo de la economía digital? “Fue un disparador absoluto”, aseveró el empresario. Añadió que la emergencia sanitaria que vivió el país a partir de fines de marzo del año pasado, “nos llevó a números que esperábamos tener no antes de dos o tres años”.

Empujón al futuro. En este contexto, el entrevistado consideró que la economía digital “permitió que los motores del escenario económico no se apagaran y se mantuviera el intercambio en un mundo con las tiendas cerradas”. Puntualizó Varela que no solo se trató de un

EL COMERCIO DIGITAL “CRECE PORQUE LA GENTE SE ESTÁ HABITUANDO A UTILIZAR EL CELULAR PARA TODO”, INCLUSO PARA COMPRAR, SEÑALA EL INFORME DE CIFRA.

“empujón al futuro” sino que “mostró el nivel de madurez del sistema digital”. En este sentido, sostuvo que no fue “una ola que pasó y se retiró, no hay disminución de las operaciones”. Aclaró que este año “continuaremos creciendo aunque no a las tasas de 2020, pero el sector está lejos de estancarse o quedar en una meseta, llegó para quedarse”. En cuanto a la aparición de nuevos inversores en el área, Varela puntualizó que “la mayoría de las inversiones crecieron, además tiene varios sectores, es un momento ideal”. En este sentido, las empresas “se están reconvirtiendo para ese fin”, estimó el empresario.

Estudios de tendencias. Con el objetivo de brindar un informe sobre los principales indicadores del consumo digital en Uruguay, el perfil del consumidor digital y los motivadores y barreras a la compra on-

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Guillermo Varela PRESIDENTE DE LA

CEDU

“ESTAMOS BIEN UBICADOS EN EL PAÍS Y EN LA REGIÓN” CON LA ECONOMÍA DIGITAL De acuerdo al nivel de uso del sistema por parte del consumidor final y de las empresas uruguayas, “vamos bien”, señala el titular de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU). Sin embargo, señaló el dirigente empresarial, en cuanto a lo regulatorio y lo legislativo “venimos más atrás, ya que seguimos con la legislación antigua, y se la utiliza forzándola” para adecuarla a la nueva realidad en el rubro comercial, añadió.

line, la CEDU encargó un estudio de situación a la consultora Cifra. Según el trabajo realizado en 2020, el comercio digital “sigue creciendo”. De acuerdo a la explicación presentada en el informe, éste “crece porque la gente se está habituando a utilizar el celular para todo, incluso para comprar”. La pandemia incentivó la compra “a distancia”, y disminuyó otros gastos, asociados a salir y reunirse con amigos, entre los cuales se incluye “transporte, espectáculos y comidas afuera”. Las compras por internet en el exterior se frenaron súbitamente, probablemente porque ya “no compensa” comprar en dólares, indica el estudio. Se especifica que casi un cuarto de los encuestados “había realizado su última compra en el exterior el año pasado (2019), mientras que este año sólo el 14% compró afuera la última vez”. Por otra parte, tienden a comprar más los montevideanos que el resto de los urugua-

yos, y los hombres más que las mujeres”. En este contexto, la mayor diferencia la hacen “la edad y los ingresos”. Es así que compran con frecuencia “los menores de 40 años”. La mitad hace varias compras por año, mientras que entre los mayores de 60 años “menos de un cuarto compra con esa frecuencia”. Entre la gente de mayor nivel socioeconómico compran casi 8 de cada 10, y seis compran varias veces por año; entre los de menor nivel “sólo compran 3 de cada 10, y apenas dos lo hacen a menudo”. En la encuesta al mercado en general algo más de uno de cada 10 uruguayos “dice que está comprando más por internet en estos meses de pandemia, mientras que la mayoría no cambió sus hábitos”. Muy pocos, solo el 1% de los adultos, hicieron su primera compra de prueba en estos meses.Mientras tanto, en la encuesta a internautas, “quienes por autoselección son seguramente usuarios más asiduos y expertos de inter-

net, casi la mitad está comprando más en estos últimos meses”.

Motivos de compra. En cuanto al principal motivo por el cual a veces el cliente no compra por internet, tras buscar información, el trabajo señala que el 31% “prefiere elegir personalmente” el producto o servicio. En segundo lugar, con 26% aparece el ítem “no encuentro lo que busco”, mientras que le sigue con 13% “no tengo tarjeta internacional u otro medio de pago”. Y el 9% “No confío en pagar por Internet”. Sobre las razones para comprar por internet en Uruguay en lugar de ir a comercios o pedir por teléfono, Cifra señala que el 31% respondió: “Busco y compro cuando quiero”. Le siguen los ítems: “Mejores precios” (28%) y “Más fácil mirar productos” (26%). Sobre si “¿Ya compraba antes de la pandemia por Internet?”, la mayoría (38%) contestó: “Sigue comprando igual que antes”, “Ya compraba y aumentó” (36%) y “No compra productos por internet” (20%). Quienes respondieron “Empezó ahora por salud”, fueron el 4%. Consultados sobre el nivel de satisfacción de las compras en Internet en sitios de Uruguay, mientras en 2019 el 53% respondía “Muy satisfecho”, en 2020 la opinión crecía dos puntos ubicándose en el 55%. “Satisfecho” se declaraba el 23% en ambos años. “Ropa, calzado, accesorios” fue lo que compró la mayoría de los encuestados (40%) al menos una vez en los últimos 12 meses , mientras que le sigue “artículos para el hogar” con el 34%. Le sigue el rubro “Delivery de comida” con el 30%. “En cuanto a sitios que se consultan y sitios dónde se compra” en nuestro país, los resultados arrojan que el 66% compró en “Marketplace”, en segundo lugar aparece “tienda online” (37%) y le siguen las “apps delivery” (22%). El rubro “Dispositivo que usan los consumidores cuando buscan y compran por Internet”, indica que en el año 2020 el 80% utilizó el smartphone, el 9% el laptop, el 8% el PC y el 3% la tablet. Para el 71% de los consultdos no hubo cambios de hábitos; el 20% hizo pedidos por teléfono, el 12% realizó “más compras por Internet” y el 11% efectuó “más compras por internet de delivery”. Interrogados sobre las “Formas de pago de la última compra hecha por Internet”, el 45% afirmó que utilizó la “tarjeta de crédito online”, el 21% la “Red de Cobranza”, el 13% la “tarjeta de débito online”, mientras que con 3% se agruparon los ítems: la “tarjeta de crédito presencial”, la “transferencia bancaria” y la “tarjeta de débito presencial”. Finalmente, el 21% compra online porque es “más práctico, rápido y cómodo” y el 15% por “mejores precios”, al tiempo que el 18% no compra porque “no sabe como, no está acostumbrado”.

VARELA INDICÓ QUE “ENTENDEMOS QUE HAY QUE RESETEAR UNA CANTIDAD DE COSAS Y NO ADAPTAR EL MARCO NORMATIVO ANTIGUO”.

EL EMPRESARIO PUNTUALIZÓ QUE LOS INDICADORES “SON BUENOS PORQUE TENEMOS BUEN ANCHO DE BANDA”.

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AMPLIOS SERVICIOS A LA MEDIDA DE CADA CLIENTE La compañía Fiserv es el único multiprocesador de pagos en el medio local, lo que simplifica la operación del comercio ya que procesa todas las tarjetas Mastercard del mercado, además de ser el principal procesador de Maestro y de brindar la adquirencia de la marca Líder, Diners, Sodexo, JCB y Discover. Brinda un servicio de atención personalizada y a medida, mediante ejecutivos de cuenta y ejecutivos operativos que brindan el servicio ajustado en base a las necesidades y la complejidad de los grandes comercios. Adicionalmente realiza las liquidaciones de pago a comercios todos los días y posee los cierres de lotes automáticos. Esto permite lograr que sus clientes dispongan del dinero de sus ventas mucho más rápido y, por lo tanto, que su dinero rinda más. Además, Fiser v tiene una alianza estratégica con Geocom, sumando así un robusto brazo tecnológico para ofrecerles a los grandes comercios un set de productos y servicios de primera categoría. Fiserv también provee soluciones a las instituciones financieras y bancos.

General Manager de la compañía Fiserv, Alberto Varela, destacó el desarrollo de soluciones desde la innovación y la tecnología. una de las apuestas fuertes de Fiserv tanto a nivel Global como para Uruguay. “La omnicanalidad —explica Varela— contribuye a integrar aún más el mundo virtual al mundo físico, brindándole al comercio una experiencia unificada y con una misma gestión, de manera de hacerle la vida más simple (aceptación de los mismos medios de pago, manejo de promociones, administración de stock unificado, etc). Lo importante es que el cliente debe poder elegir con qué quiere pagar y los comercios deben estar preparados para recibir cualquiera de esos medios de pago”. Respecto al tema de la ciberseguridad, el ejecutivo mencionó que es un “atributo particularmente crítico y clave para el eCommerce. Actualmente, los principales clientes que trabajan en este rubro han oplos usuarios que usen los servicios de la tado por Fiserv como socio para procesar compañía. Sobre el desarrollo del e-comsus ventas, ya que contamos con probada merce en tiempos de pandemia, Varela afirexperiencia internacional y local, y cumplimó que la situación “incentivó nuevos hábimos con todas las normas y protocolos intos a la hora de pagar y comprar”. ternacionales de seguridad y de certificaEsto “favoreció la consolidación del eción PCI que son imprescindibles para este commerce y le dio un impulso adicional al tipo de transacciones”. Tarjetahabiente para comprar por la web”, Varela añadió que “garantizamos la sesostuvo el entrevistado. Estimó que la panguridad y protección de los datos en cada demia “adelantó el proceso de adopción de intervención que tenga Fiserv en el proceeste canal entre 3 y 5 años”. En este marco, so, partiendo desde la pre“nuestro compromiso es paración de los equipabrindar nuevas funcionalimientos y la instalación, sidades de negocios a nuesguiendo con el proceso de tros clientes para que puecaptura de las ventas hasta dan mantener toda la transu correspondiente liquidasaccionalidad digital que ha SON LOS ción y pago”. llegado para quedarse”. MILLONES DE Añadió que “cada nuevo En este sentido, se pueproducto o servicio que se de hablar de “tendencias COMERCIOS A pone a disposición de nuesque se están imponiendo LOS QUE LA tros comercios, pasa antes en la industria de los meFIRMA BRINDA por estrictos controles que dios de pagos como la omnacen desde su desarrollo y nicanalidad, la experiencia SOLUCIONES diseño, de manera que gade usuario y la transformaEN EL MUNDO. ranticen la seguridad en toción digital”. El potencial de das las etapas”. este canal es “enorme” y es

Fiserv es líder en pagos y tecnología financiera on una fuerte presencia en más de 100 países, la compañía Fiserv cuenta con más de 35 años de experiencia. Su objetivo es colaborar con sus clientes a obtener óptimos resultados a través de su compromiso desde la innovación y la excelencia tecnológica en áreas que incluyen procesamiento de cuentas y soluciones en procesamientos de pagos. Fiserv es miembro del Índice S&P 500 y de Fortune 500, y se encuentra entre las compañías “más admiradas del mundo de Fortune” por octavo año consecutivo, destacó su General Manager Alberto Varela en diálogo con El País. La firma brinda soluciones en puntos de venta a más de 6 millones de comercios en el mundo. Aplica las últimas tecnologías pero siempre adaptándose a las necesidades específicas de cada país. En Uruguay, Fiserv, tras su combinación transformadora con First Data en 2019, presente en el país por más de tres décadas, busca liderar la transformación digital en medios de pagos. Apunta a brindar el mejor servicio tanto para los comercios como para

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n el sector digital se había generado una tendencia creciente en la utilización de esta vía para los pagos y las transacciones, que la pandemia aceleró notoriamente, dijo a El País el presidente de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI), Leonardo Loureiro. En este sentido, el empresario informático puntualizó que el año pasado el Banco Central del Uruguay (BCU) anunció que por primera vez los pagos electrónicos fueron más que los tradicionales, y en contraposición con la sustitución de cheques. A su vez, como producto del anuncio de emergencia sanitaria para contener la expansión del Coronavirus, “las firmas logísticas dieron un crecimiento de un 70% en la ‘última milla’, es decir, la entrega a domicilio”, consideró Loureiro. Aclaró que antes de la pandemia, ya había venido creciendo lo que son el ecomerce y los pagos electrónicos. En este marco, “algunos colegas en una charla comentaban que habían multiplicado por 10 las transacciones electrónicas debido a la digitalización de la economía”, indicó. Por otra parte, también hay otras plataformas digitales que tuvieron un crecimiento notable, casi que en progresión geométrica. Por ejemplo, en un momento “las empresas participantes pasaron de ser unas 100 a unas”. En este caso, el tema tiene que ver con el vínculo digital y comercial entre las firmas. “Como dijo el español Javi Creus, ‘si tu empresa se transforma en ceros y unos, puede tener un crecimiento exponencial”, citó Loureiro. Añadió que un ejemplo de este concepto es la marca Pedidos ya, “que basa toda su operativa en lo digital”. El dirigente empresarial destacó que “en la cámara hay varios socios que dan soporte a la economía digital que abarca temas como el eCommerce, pagos electrónicos y registro de empresas”. Este tipo de economía también se encuentra vinculada con la “visualización a través de la web, lo cual exige una calidad

En 2020 pagos electrónicos superaron a los tradicionales

Ing. Leonardo Loureiro, presidente de la CUTI.

FALTA DE PERSONAL TÉCNICO “Entré en una empresa en 1994 en la que eramos seis y, luego de un año terminamos siendo 60”, recordó el presidente de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI), Leonardo Loureiro. “De esos casos hay varios”, añadió al comentar el aumento explosivo que ha tenido el sector en el último año. Aunque el crecimiento de una firma puede parecer el ideal de todo empresario, “a veces hay algunos que prefieren no ingresar en esa etapa”, señaló el profesional. Explicó que algunas empresas “no quieren ser más grandes porque no quieren complicarse con más personal”.

También destacó “el estrés que se produce cuando sos un empresario debido a que sabés que muchas familias dependan económicamente de tí”. Según Agesic, comentó Loureiro, “se necesitan entre 600 y mil nuevas personas especializadas en ciberseguridad, es una necesidad actual concreta y bien definida”. Por otro lado, indicó que hay un tema que se visualiza poco que es el de la factura electrónica que llegó al literal E, es decir que “casi todas las empresas tienen que tenerla”, eso genera una cantidad importante de servicios de asesoramiento que pueden proveer las firmas asociadas.

de imagen de tu producto y servicios que debe exhibir un nivel técnico alto. Debe existir un video explicativo de lo que hacés como generador de servicios o productos”. Además, añadió Loureiro, el rubro informático “da trabajo al sector audiovisual, en la cámara hay muchas empresas socias que se dedican a este tipo de servicios y muchas necesitan de ellos”. Por otro lado, el entrevistado puntualizó que en la institución que engloba a los empresarios informáticos, “tenemos empresas del fintech que dan soporte a que existan bancos digitales, seguros digitales, entre otros”. Loureiro entiende que la fuerte tendencia a la digitalización va a continuar. “Lo que se aceleró es el proceso, se multiplicó por 10, se trata de velocidades muy importantes”, subrayó. Esto implica que la demanda laboral se ha incrementado, en un tema que no solo está vinculado a equipos humanos sino también a los tecnológicos, así como a otros tipos de tecnología asociada. Tambien aumentaron los caDESTACAN sos de uso e interés “en lo que tieAUMENTO ne que ver con el DE CASOS blockchain y las DE USO E criptomonedas, además de los INTERÉS puntos vinculaSOBRE EL dos a la ciberseBLOCKCHAIN guridad. Es decir, se incrementó Y LAS todo”. Respecto a CRIPTOMOcómo ha impacNEDAS. tado el escenario en el crecimiento o aparición de nuevas firmas, Loureiro confirmó que se produjeron movimientos al alza en ambos aspectos. Rememoró que en el año 2009 afirmaba “que la industria iba a crecer si habían 30 firmas nuevas por año” algo que, de acuerdo a las cifras brindadas más arriba, se ha concretado con creces. Loureiro agregó que, “obviamente la cámara tiene muchas pymes que van creciendo” aprovechando las circunstancias que generó la pandemia.

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Cámara de Comercio

on la pandemia explotaron las ventas online, pasaron a ser una alternativa necesaria y de gran apoyo para que las empresas puedan continuar con su actividad”, dijo a El País el presidente de la Cámara de Comercio y Servicios, Daniel Sapelli. Por los números que maneja la Cámara, el comercio online se triplicó durante la pandemia, si bien no hay datos exactos sobre cuántas empresas han incorporado las nuevas tecnologías a sus ventas o servicios. Ante el escenario planteado, las firmas aceleraron su proceso de digitalización, aunque hay diferentes grados de avance. Mientras que algunas ya estaban preparadas y fueron las que seguramente pudieron aprovechar mejor las inversiones que ya habían realizado, otras tuvieron que ponerse al día muy rápido o todavía están en ese proceso. En este sentido, Sapelli subrayó la importancia de la digitalización: “hay grandes cadenas para las cuales la venta online tiene un peso en la facturación equivalente a una sucursal más”. Añadió que “también es importante darse cuenta que esto implica mucho más que el canal de venta a través de un sitio web propio o de un marketplace, implica pensar toda la dimensión digital del negocio, desde la experiencia de venta, los aspectos logísticos y el servicio post venta, además de la propia tecnología y el personal capacitado”. Consideró que el cliente, antes del auge de la compra online, “salía a la calle, a los centros comerciales para buscar lo que quería, hoy hace una preselección a través de internet, donde puede ampliar información, comparar precios y características antes de hacer su compra ya sea online o presencial”. El empresario resaltó que esta modalidad “beneficia en especial a los consumidores más alejados de los principales puntos de venta, permitiéndoles acceder a una oferta mucho más variada, en diseño, calidad y precios. Ahora, cualquier persona en cualquier lugar del país puede comprar o vender a través de internet, y eso hace que los mercados se amplíen.” Sapelli ilustró el potencial del eCommerce señalando que ahora “los comerciantes tenemos una vidriera mucho más grande que la de nuestros locales, tenemos una ventana al mundo a través de internet donde podemos ofrecer de manera dinámica y atractiva un buen servicio o buenos productos, pero esa misma vidriera la tiene todo el mundo para comprar y para vender. Es una enorme oportunidad y una amenaza al mismo tiempo. Nosotros preferimos verlo como una oportunidad”. Sobre este punto reveló que “hay empresas que son

LA DIGITALIZACIÓN COMO DESAFÍO Y OPORTUNIDAD PARA EL DESARROLLO DEL NEGOCIO

importantes en un determinado rubro pero no tienen desarrollado un sitio web y un canal de venta online, o canales de atención de consultas y servicios a través de internet. Hay mucho para seguir mejorando y nuestro país cuenta con todas las herramientas para liderar el tema”. Sapelli remarcó que la mayoría de los consumidores que han tenido una experiencia de compra en plataformas líderes como Amazon o MercadoLibre, “se adaptan rápidamente a estándares internacionales y luego exigen lo mismo a los comercios locales. La velocidad de respuesta, la simplicidad del proceso, la disponibilidad de reviews o calificaciones de clientes, son ejemplos de esos estándares en materia de eCommerce”. A su vez, por el lado de la cadena logística asociada “hemos tenido un avance muy importante”, consignó Sapelli. Agregó que

POR ESTA CIFRA SE MULTIPLICÓ LA VENTA DE MERCADERÍA ONLINE, SEGÚN LA CÁMARA DE COMERCIO.

“cuando se dice que el comercio a través de internet o que la tecnología va a atentar contra los puestos de trabajo, hay que pensar también que hay más gente empleada en desarrollar esa tecnología, y dedicada al servicio de atención y envío de estos productos. Hoy empresas como PedidosYa o MercadoLibre emplean miles de personas en nuestro país dando soporte a sus operaciones en Uruguay y en toda la región”. De esta forma, sostuvo que “el tiempo de entrega de un pedido pasó de dos o tres días, a menos de dos horas”. La digitalización “es una transformación en la forma de comercializar, pero también en la forma de desarrollar el negocio. Para que esto se traduzca en mayores niveles de venta, las empresas deben estar bien preparadas y capacitadas, de esa forma podrán sacarle el mayor provecho a esta nueva y poderosa herramienta”, sentenció Sapelli.