deElSeguroscorredorseguros alcanza el liderazgo en el latinoamericanomercado Servicio en la palma de la mano y con un solo click MAPFRE La digitalización y los seguros 2022 Guatemala, 31 de agosto 2022 Conozca sudeimportancialacontarconasesoría
Claudia Salazar, cuenta con una amplia trayectoria en el corretaje de seguros y más de 15 años de experiencia en las áreas de Daños, de Vida y de Gastos Médicos. Es fundadora y directora ejecutiva de IHRM, Corredores de seguros. Estudió en Jacksonville University, BS, CIC y cuenta con la Certificación Oro 4Dx Franklin Covey.
Editorial
Por: Claudia Salazar, Directora Ejecutiva IHRM Corredores de LSegurosos seguros se han convertido en conceptos muy especializados, por lo que se vuelve necesario poder contar con un corredor de seguros que otorgue orientación en la contratación de las pólizas de seguro, así como también de su asesoría y guía en los Existesiniestros.unmito y posiblemente usted ya haya escuchado en boca de muchos la creencia de que “si el cliente contrata sus seguros por medio de un corredor o un asesor de seguros será más caro que si lo hace directo con la compañía de seguros, con quien se podría ahorrar dinero en el pago de prima”, sin embargo, esto resulta falso. Si bien es cierto que el cliente no le paga al corredor por su asesoría, es la compañía de seguros quien lo hace y por ello, la creencia que al contratar directamente la póliza con la aseguradora, ésta le otorgará un ahorro de prima. Sin embargo, es el mismo cliente quien sale perdiendo en muchos aspectos con la ausencia de un corredor porque no conoce a cabalidad cuál es el comportamiento del mercado de seguros, está limitado a tener el panorama de las coberturas y si lo que paga es en realidad el mejorAhoraprecio.bien, veamos el principal motivo de porqué contar con un corredor de seguros y apoyarse en el servicio que éste le brinda en los momentos más inesperados.
GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN: Fröken Donis de Castillo • DISEÑO: Edvin Blanco • EDICIÓN Y REDACCIÓN: Isabel Herrera CORRECCIÓN: Mario Molina. OFICINAS: 1a. avenida, La Brigada, 13-30 Colonia San Ignacio, zona 7 de Mixco, Parque Industrial de San Ignacio (Mixco). Bodegas No. 1-118 y 1-118A (Bodegas elPeriódico) TELÉFONO: (502) 2427-2300, EXTENSIONES 2332 Y 2333. • SUSCRIPCIONES: 2427-2323. En los momentos más seguroscorredorapóyeseinesperadosensude
“ La vida no la comprada”tenemos y “La vida da muchas vueltas”, son expresiones que hemos escuchado decir con frecuencia a los adultos mayores con quienes convivimos, y qué razón tienen. Aunque hoy gocemos de salud y seguridad económica, las situaciones cambian de la noche a la mañana, prueba de ello es la actual pandemia de la Covid-19. Contar con un seguro permite asegurar el futuro, ya que protege a quien adquiere una póliza, a su familia y sus bienes, evitando que ante un imprevisto se pierda el patrimonio que con tanto esfuerzo se adquirióLosseguros de vida, de automóvil y médicos o de salud son muy importantes, ya que en los momentos más difíciles, este tipo de protección puede convertirse en una excepcional ayuda tanto para el asegurado como para su familia. Adoptar una cultura del seguro, además, ofrece mucha tranquilidad a quienes adquieren una póliza, porque no solo se protegen a sí mismos, sino también a sus familias y a sus bienes, ante el desiniestroenfermedad,fallecimiento,pérdida,oaccidente.EnelSuplementoSegurosde elPeriódico, de agosto 2022, de la mano de expertos en seguros les traemos temas de actualidad en este campo.
La asesoría Es un aliado estratégico en la recursospatrimonialproteccióndelosdepersonas y empresas. Contar con un corredor de seguros, sea una persona individual o una empresa, genera un gran valor en todos los sentidos y lo mejor de todo es que a los clientes no les agrega ningún
Escosto.recomendable estudiar las opciones del mercado y conocer las propuestas que mejor se adapten a sus necesidades. Contar con la asesoría de un corredor de seguros es clave para poder tener un programa de riesgos adecuado, hecho a la medida y con la mejor propuesta cualitativa y cuantitativa para tener mayor tranquilidad en los momentos que más los necesita, y es durante los imprevistos cuando es más importante contar con el respaldo de un agente, quien usará su experiencia y conocimiento para darle el mejor soporte de manera confiable y segura.
Asesoría y guía durante los siniestros
Al momento de ocurrir un siniestro, la asesoría del corredor le agrega mucho valor porque cuando se presenta un reclamo, la experiencia y capacidad de negociación del corredor de seguros marca la diferencia en el resultado, ya que una de sus principales funciones consiste en guiarle para que pueda obtener la mejor indemnización posible. Es en este momento de reclamación en donde se materializa la inversión que adquirió con la contratación de este servicio. Dicho en otras palabras, el correcto asesoramiento y acompañamiento del corredor se percibe, entre otros servicios, en que la experiencia del reclamo sea satisfactoria o no.
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La nueva realidad social que estamos viviendo nos exige cada vez más esta transformación digital. Las personas están más informadas y su nivel de exigencia es mayor. Los clientes, asegurados y los colaboradores de las organizaciones son cada vez más digitales; por lo que debemos continuar adaptándonos al entorno, innovando y satisfaciendo sus necesidades, ofreciéndoles una gran experiencia en todos los puntos de interacción de la compra y mantenimiento de productos y servicios. Jean Ducruet, de Panamá, es Socio Fundador de Grupo Unity, ahora Unity Willis Towers Watson, Corredores de Seguros.
“Definitivamente que la industria de seguros se ha visto inmensamente beneficiada por la llegada de la era digital, esto ha traído procesos más rentables, así como eficientes, cero papeles y casi todo en línea”.
Transformación digital
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La digitalizacióny los segurosServicio en la palma de la mano y con un solo click
Por: Jean Ducruet E l proceso digitalizacideón en países desarrollados con ciudadanos que están acostumbrados a los temas disruptivos y con mayores recursos, resulta mucho más fácil y rápido que en otros. En Latinoamérica y en nuestra región, este proceso ha marchado un poco más lento. Nos hemos tenido que enfrentar a muchas dificultades como el limitado acceso a internet por parte de la población, la entrada tardía de la telefonía celular en algunos países, entre otras cosas. A las empresas les ha tocado invertir para poder entrar en esta era digital, no solo para adaptarse a los cambios, sino también para innovar en productos y servicios, que definitivamente redundan en beneficios tanto para las organizaciones como para los clientes.Quienes han podido implementar de manera más rápida esta transformación digital, se están llevando gran parte del mercado y están logrando la fidelización de sus clientes, con atención personalizada, servicios a la mano y la garantía de una excelente experiencia de compra. Si podemos sacar algo bueno de la pandemia del Covid-19, es que aceleró los desarrollos digitales de manera contundente.Definitivamente que la industria de seguros se ha visto inmensamente beneficiada por la llegada de la era digital, esto ha traído procesos más rentables, así como eficientes, cero papeles y casi todo en línea. El poder establecer un intercambio de información con los grandes brokers (que evita el sobre trabajo en el proceso de digitalización de los sistemas de ambos actores del negocio), representa un gran beneficio y ejecución efectiva. Facilidad en el servicio La facilidad de poder comprar un seguro en línea, tramitar un reclamo con una aseguradora, solicitar asistencia en caso de un siniestro y requerir cualquier tipo de trámite con un broker de seguros o con la aseguradora, desde la palma de la mano y con un solo click, resume muchas de las cosas de cómo la llegada de la era digital ha impactado en la industria de los seguros. En Unity empezamos con nuestra entrada en la era digital desde el año 2011, cuando lanzamos nuestra primera página de venta de seguros “On Line”, fue algo realmente emocionante ver cómo nuestro primer cliente compraba su póliza en línea, se convertía en la primera póliza vendida en línea en nuestra región y seguramente en gran parte de Latinoamérica. Lo más sorprendente fue enterarnos que este cliente compró su póliza desde un teléfono celular a bordo de un barco cruzando el canal de Panamá; en ese momento pasaron dos cosas, sabíamos que escribíamos parte de la historia de la llegada de la era digital a Panamá y que de allí en adelante no pararíamos de realizar más desarrollos digitales.Laexperiencia que tuvimos fue tan impactante y contundente, que después de este inicio nos enfocamos en buscar cuáles eran los procesos que podíamos hacer de forma digital y así continuar brindando una mejor experiencia a nuestros clientes y por supuesto, optimizando nuestras operaciones.Deallíen adelante realizamos varias innovaciones en la organización, hasta que en el año 2019 lanzamos nuestra Unity App, la primera aplicación que lanzaba un corredor de seguros, brindando múltiples beneficios a los clientes, donde podrían tener la información de sus pólizas (así las tuviera en distintas aseguradoras), todo en la palma de su mano.
Axa, Allianz y Generali siguen siendo los líderes de la clasificación, con una cuota del 45 por ciento de las primas agregadas de todos los grupos que componen el ranking. Conviene señalar que en la edición de este ranking de 2021 se ha excluido a Prudential, cuyo volumen de primas le hubiera situado en el undécimo lugar de la clasificación, debido a que, como ya se apuntaba el año pasado, en octubre de 2019 el grupo completó con éxito la escisión de sus negocios británico y europeo del resto de operaciones internacionales, dando lugar a dos compañías independientes, Prudential y M&G.
No Vida En No Vida, no se han producido cambios en las primeras seis posiciones y de nuevo MAPFRE se sitúa en el primer puesto, con casi 2 mil millones de dólares de distancia respecto al segundo y el tercero, Innovacare y Triple-S, respectivamente, mientras que en Vida el podio lo ocupan Brasilprev, CNP Assurances y Bradesco por este orden. En Europa, la recuperación de la economía y de los mercados financieros en 2021 ha influido en el comportamiento positivo de los 15 mayores grupos aseguradores europeos, los cuales obtuvieron un aumento del 9.1 por ciento en sus ingresos por primas en 2021, hasta alcanzar los 579 mil 284 millones de euros (en torno a 594 mil 120 millones de dólares al cambio actual). Todos los grupos muestran crecimientos de primas, destacando los de los bancoaseguradores franceses Sogecap (38.3 por ciento), BNP Paribas Cardif (30.6 por ciento), Crédit Agricole Assurance (23.8 por ciento) y CNP Assurances (17.6 por ciento).
MAPFRE alcanza el liderazgo en el mercado latinoamericano y entra en el top ten en Europa
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MAPFRE gana una posición y se sitúa en décimo lugar, con un volumen de primas de 22 mil 155 millones de euros, un 8.2 por ciento más que el año anterior. Este incremento se sustenta, según MAPFRE Economics, en la favorable evolución del negocio en el área regional Iberia, en Latinoamérica (donde prácticamente todos los países crecen) y en el negocio Losreasegurador.15grupos que forman parte del ranking de No Vida de 2021 obtuvieron unos ingresos por primas de 308 mil 398 millones de euros, un 6.5 por ciento más que el año anterior. Allianz continúa como líder en este ranking, con un volumen de primas de 60 mil 273 millones de euros, que supone un alza del 4.3 por ciento. En este caso, MAPFRE ocupa el sexto puesto, con 17 mil 267 millones de euros en primas. E l sector asegurador ha mostrado un crecimiento sólido durante 2021, tanto en Latinoamérica como en Europa, aunque todavía no se han recuperado los niveles previos a 2019. El ramo más afectado fue el de Vida, lo que ha provocado movimientos en el ranking, principalmente en la primera región. Tal es así que, según se recoge en el informe “Ranking de grupos aseguradores en América Latina en 2021”, elaborado por MAPFRE Economics, MAPFRE pasa a liderar el mercado latinoamericano por primera vez desde el inicio de la serie histórica, con 8 mil 319 millones de dólares y una cuota de mercado del 5.5 por ciento. “Cabe señalar que el excelente crecimiento del grupo MAPFRE se debe, en parte, al crecimiento en 2021 en México del 16.8 por ciento, debido a que durante el segundo trimestre del ejercicio se registró la renovación de una importante póliza bienal por importe de 563 millones de dólares”, justifican los expertos del Servicio de Estudios. “La evolución del negocio de Vida es el factor principal que justifica estos movimientos en el ranking, con lo que, de cara a 2022, ejercicio en el que continúa la recuperación de este segmento, pueden volver a darse cambios en las primeras posiciones”, añaden.
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Respecto al conjunto del ranking, los 25 mayores grupos aseguradores incluidos en este ingresaron 93 mil 398 millones de dólares, 8 mil 638 millones de dólares más en primas en 2021, lo que supone un aumento del 10.2 por ciento frente al año anterior. Si esta muestra de grupos se reduce a los 10 mayores, este crecimiento anual entre 2020 y 2021 se sitúa en el 10.8 por ciento.Entotal, el mercado asegurador latinoamericano en 2021 sumó un volumen de primas de 149 mil 900 millones de dólares, lo que supone un 12.0 por ciento (16 mil millones de dólares) más que el registrado el año anterior, con un crecimiento en el segmento de No Vida del 12.5 por ciento y en Vida, del 11.3 por ciento. No obstante, todavía se sitúa por debajo de los 153 mil 100 millones de dólares alcanzados por el mercado regional antes del inicio de la pandemia.
El sector mostró un crecimiento del negocio del 12 por ciento
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Rompe paradigmas
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