Relaciones Públicas y nuevas formas de Marketing
Rodolfo Cotrina Gabinete Cotrina Consultores en Relaciones Públicas
Relaciones Públicas y nuevas formas de Marketing
Algo de historia
1923: Edward Bernays empieza a usar el término “Consejero de Relaciones Públicas”
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Algo de historia
Griegos y Romanos se dedicaron a influir sobre la opinión pública: vox populi, vox dei 1807: el presidente de EE.UU Tomas Jefferson en su séptimo discurso al congreso usa las palabras relaciones públicas x estado de pensamiento 1919: Ivy Lee, primer asesor que empieza a usar el término relaciones públicas
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Evolución del relacionista público Agente de prensa:¿Cómo comunicar? Asesor de Informaciones: ¿Qué decir? Asesor de relaciones públicas: ¿Qué hacer?
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¿Qué son?
La práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia de conseguir la armonía con el entorno por medio de la comprensión mutua basada en la verdad y en una información completa
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¿Cuál es su área de acción? Todo lo que se calcule que puede mejorar la comprensión mutua entre una organización y todos aquellos con los que entra en contacto, tanto dentro como fuera de ella Consejo sobre la presentación de la imagen pública de una organización
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Algunas leyes de comunicación efectiva de Black Verdad Continuidad Sencillo Ser positivo Y escuchar
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Públicos claves Internos: obreros, empleados, supervisores, directivos, proveedores, accionistas y familiares Externos: clientes, prensa, especialistas de tu sector y afines, autoridades, líderes de opinión, puntos de venta, etc.
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Áreas de acción:
Crisis mediáticas Relaciones institucionales Relaciones comunitarias Comunicación financiera Relaciones con prensa Asuntos públicos Comunicación interna Comunicación de salud Comunicación TI Comunicación de marketing
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Herramientas orales:
Reuniones, entrevistas, discursos, conferencias, ponencias, etc.
Herramientas impresas:
Tarjetas, sobres, papel membretado, catálogos, revistas, libros, memorias, avisos de publicidad, etc.
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Herramientas audiovisuales:
Comerciales, videos institucionales, videos testimoniales, entrevistas en TV, películas, series, novelas, auspicios en programas, etc.
Herramientas interactivas:
Eventos, Internet, correo directo, visitas guiadas, ferias, auspicios, concursos, etc.
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¿Dónde se puede trabajar? In Out
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Ética: código de Atenas
Debe Negarse: A subordinar la verdad a otros intereses A prestar su colaboración a toda empresa o acción que atente a la moral, o a la dignidad e integridad de las personas
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El diseño como generador de imagen
El uso inteligente de un buen diseño en todo lo que una organización hace,… puede significar mucho para conseguir la aprobación pública
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La coherencia comunicacional
Un mismo mensaje; pero en diferentes canales de comunicación Necesidad de vigilar el uso adecuado de la marca tanto en tono, colores, textos, estilo, imágenes, ambientes, formatos, medios de comunicación, eventos, noticias, etc.
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La fragmentación de las comunicaciones
Publicidad Promociones: idea e implementación Venta personal Relaciones Públicas Identidad visual: catálogos Marketing Directo Vía pública: muros Comunicación BTL Centrales de medios Merchandising Fidelización Punto de venta Internet Eventos: patrocinios Responsanilidad social Muchos otros
Relaciones PĂşblicas y nuevas formas de Marketing ď Ž
La necesidad de conocer diferentes disciplinas e integrarlas ď Ź
Los consumidores no distinguen el material promocional o los anuncios en los periĂłdicos o la responsabilidad social ante la comunidad como compartimientos independientes. Lo juntan todo para juzgar los servicios y las organizaciones.
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Pasos para comunicaciones eficaces
Identificar las audiencias metas Determinar los objetivos de la comunicación Diseñar el mensaje Seleccionar los canales de comunicación Distribuir el presupuesto de comunicación Decidir acerca de la mezcla de comunicación Medir resultados Administrar el proceso de comunicación de marketing
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Las relaciones públicas y el marketing
Los directores de mercadotecnia necesitarán adquirir más habilidades en el uso de los recursos de las Relaciones Públicas. La compañía Gillete pide que cada gerente de marca tenga una línea de presupuesto para RRPP y que justifique su no uso en caso de haber sido así Philip Kotler, DM, pag. 718
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Funciones de las relaciones públicas de marketing
Crear conciencia Crear credibilidad Estimular a la fuerza de ventas y distribuidores Mantener los costos de las campañas de comunicación de marketing
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El papel de cada canal de comunicación de marketing
Los planes estratégicos deben ser claros respecto al papel que desempeña cada disciplina para resolver el problema. Las funciones de las disciplinas de publicidad, marketing y relaciones públicas son distintas y ninguna puede hacerlo todo por sí sola
Relaciones Públicas y nuevas formas de Marketing Biliografía
Las Relaciones Públicas. Un factor clave de gestión Sam Black, 1994, ESADE. España
Dirección de la Mercadotecnia Philip Kotler, 1993, Prentice Hall, México
Teoría y Práctica de las Relaciones Públicas Fraser Seitel, 2002, Prentice Hall, España