Kommunikationsmanual by Elvira Jacobs

Kommunikationsmanual LinkĂśpings universitet â&#x20AC;&#x201D; inriktning Kina

Inledning Kommunikationsmanualen är anpassad för anställda på Linköpings universitet (LiU). Manualen riktar sig främst till kommunikatörer och ger stöd vid framtagande av grafiskt material till den kinesiska marknaden. Det är viktigt att följa riktlinjerna för att grafiskt material ska bli enhetligt och att budskapet tydligt ska framgå. Då det förekommer kulturella skillnader i de länder LiU har utbyte är det viktigt att specifika anvisningar används mot rätt målgrupp. I manualen hittar du information om LiU:s varumärke, språk, bildmanér, tonalitet och hantering av sociala medier.

Innehållsförteckning 1

Varumärket

Visuellt uttryck

Sociala medier

Universitetets värdeord Mål med kommunikationen Målgrupp

Tonalitet Språk Bildmanér

Wechat Sina weibo Youku Innehåll Hur ofta?

Varumärket Universitets värdeord Kreativitet och kritiskt tänkande, hållbarhet, akademisk excellens och god engelska.

Mål med kommunikationen Visionen är att marknadskommunikationen ska leda till ökat intresse för universitetets progra vilket ska resultera i fler sökande och antagna från Kina.

Målgrupp Målgruppen är kinesiska, potentiella masterstudenter i ålder 23 till 28 år som önskar studier utanför Kinas gränser.

VARUMÄRKET

Visuellt uttryck Tonalitet

Språk

Med grund i att målgruppen känner en matdistans och framförallt hämtar information från människor med självupplevda erfarenheter behövs en personlig framtoning i kommunikationen. Tillsammans med denna aspekt behöver kommunikationen präglas av professionalism då val av utbildning ä viktigt för målgruppen. Det måste finnas en balans för att målgruppen ska få en rättvis bild av universitetet med information de kan ta till sig men även få en positiv uppfattning som bidrar till att de väljer Linköpings universitet. Om frågor uppstår är det viktigt att snabbt kunna besvara dessa för att visa att universitetet bryr sig om potentiella studenter och andra besökare. Vid kritik från besökare bör även denna mötas så snabbt som möjligt för att inte skapa badwill.

På grund av stora språkskillnader mellan Sverige och Kina är det viktigt att kommunikationen sker på det språk som lättast uppfattas av målgruppen. Korta, direkta meddelanden bör stå på kinesiska, men en komplettering med engelsk text är att föredra då det visar på det internationella utbytet. Svenska används aldrig direkt till målgruppen, men kan användas till abete som sker runt omkring.

VISUELLT UTTRYCK

Bildmanér Bilder som används i LiU:s grafiska material bör ha hög kvalité. Aspekter som är viktiga att tänka på när det kommer till kommunikation mot den kinesiska marknaden är att de uppskattar den gröna miljön som finns kring LiU. De är intresserade av tekniska utbildningar, vilket även detta kan användas när det kommer till bilder i grafiska material.

VISUELLT UTTRYCK

Mjuka värden som den friska luften, möjlighet att cykla till campus men även ett friare utbildningsklimat är faktorer som anses som positiva hos målgruppen.

VISUELLT UTTRYCK

För att visa att LiU är internationellt engagerade så bör bilderna bestå av människor med olika etniciteter och det är även viktigt att det är positiva bilder.

VISUELLT UTTRYCK

Sociala medier Sina Weibo

WeChat

Den populäraste microbloggen i Kina är idag Sina Weibo, en kinesisk motsvarighet till Twitter. Microbloggen tillåter max 140 tecken och kräver därför korta, direkta meddelanden. När man nämner eller pratar med andra används “@” följt av personens användarnamn. För att tagga specifika ord används “#” både framför och efter ordet. På så sätt samlas samtliga inlägg som handlar om liknande saker i en kategori vilket gör det lätt för målgruppen att söka efter specifik information. Sina Weibo är den plattformen för sociala medier som anses populärast i Kina. Här kan varje användare följa andra intressanta användare för att ta del av uppdateringar, diskussioner, nyheter, få kommentera och det är även ett starkt verktyg för att marknadsföra varumärken inför vald målgrupp. Plattformen tillåter bilder, filmer, appar, musik och ytterligare grafiska uttryckssätt. LiU kan använda Sina Weibo för att publicera information i form av bilder och filmer. Till skillnad mot WeChat används Weibo mer till information istället för att ha en direkt kommunikation med möjliga studenter.

WeChat är ett medium som växer och har över 255 miljoner aktiva kinesiska medlemmar varje månad. Det är en mobil plattform och används främst för att interagera med andra i nätverket. WeChat erbjuder ett liknande nyhetsflöde som Facebook där användare kan se andras tidslinjer med specifika händelser och uppdateringar. WeChat används för att ha direkt kontakt med möjliga studenter i Kina. Det går att ha frågestunder där målgruppen får ett tillfälle att ta reda på mer information som de undrar över.

SOCIALA MEDIER

Youku

Hur ofta?

Youku är Kinas motsvarighet till Youtube. Denna kanal kan främst ses som ett medium där filmer laddas upp, men den används inte direkt för att få målgruppen att komma i kontakt med Linköpings universitet. Filmerna kommer främst vara länkade och publiceras på andra sociala medier som Sina Weibo där mottagaren genom detta kan komma vidare till Youku för att se mer. Det är viktigt att filmerna är professionella med bra ljud och bildkvalitet. De bör inte vara för långa då de blir ointressanta och för tidkrävande. Det är viktigt med korta tydliga budskap.

Sociala medier behöver uppdateras regelbundet för att följarnas intresse ska finnas kvar och för att de inte ska glömma bort LiU. Genom att marknadsföra sig på de sociala medierna kommer mottagarna komma i kontakt med LiU oftare och genom uppdaterad information om campus och livet som masterstudent kommer målgruppen få en större inblick och förhoppningsvis lockas till att börja studera på LiU. För att nå målgruppen är det en fördel att publicera inläggen under den tiden på dagen då målgruppen är som mest aktiv och snabbt kan ta del av LiU:s uppdateringar. Kina ligger i en tidszon som är sju timmar före Sverige vilket bör beaktas vid publicering på sociala medier.

SOCIALA MEDIER

Innehåll Oavsett var kommunikationen sker är det viktigt att tänka på vad som kommuniceras till målgruppen. För att locka möjliga studenter behöver informationen handla om aspekter som anses viktiga och intressanta för dem. Av denna anledning följer en lista med förslag på vad som ska kommuniceras och varför.

Karriärmöjligheter Kineser anser att utbildning är viktigt för att de ska få en bra ekonomi som kan försörja familjen. Ofta är det en investering för föräldrarna att betala barnets utbildning för att de i gengäld ska kunna bli omhändertagna när de blir äldre.

Innovationsförmågan Kreativt och fritt tänkande samt innovationsförmåga är viktigt för målgruppen. Eftersom de inte har så stor möjlighet att utveckla dessa områden i sitt eget skolsystem väljer många studenter att läsa vidare utomlands för att förbättra dessa egenskaper.

SOCIALA MEDIER

Alumner Kineser tar i första hand till sig information från familj, släkt och vänner, då de a ser att det är mer trovärdigt än information som kommer ifrån auktoriteter. Det finns därför en fördel med att använda alumner med deras erfarenheter för att nå ut till målgruppen, vilket bidrar till att ökad trovärdighet. Detta kan man göra genom att använda studentbloggar och att LiU har kontakt med alumnerna via sociala medier. Informationen kan handla om egna upplevelser av studentlivet på LiU, utbildningarna samt hur det är att leva i ett europeiskt land som Sverige.

Studentlivet i Sverige Studentlivet ser annorlunda ut i Sverige i jämförelse med Kina, exempelvis med mer självstudier och en högre lärartäthet. Det är även lättare att ha en öppen dialog med lärare och det viktigaste är inte att studenterna kommer med “rätt” svar utan att man får argumentera, diskutera och ha en egen åsikt. Detta är aspekter som de kinesiska studenterna inte är vana vid men som uppskattas.

Tekniska utbildningar

Engelskspråkig undervisning

De populäraste masterprogrammen som kineser studerar är framförallt teknikska program så som ingenjörsvetenskap. På grund av detta kan det vara bra att trycka lite extra på dessa i marknadsföring av programmen och vilka fördelar som finns gentemot konkurrerande universitet.

Möjligheten att förbättra språkkunskaper är något som de kinesiska studenterna värderar högt. LiU:s internationella masterprogram undervisas samtliga på engelska, men att modersmålet är svenska kan även det vara en positiv faktor, då de får möjlighet att förbättra sina språkkunskaper i två språk.

Rankning

Ansökning

Rankning är viktigt i Kina då det är ett betyg på kvaliteten av en utbildning. Då en utbildning är rankad högre än en annan billigare utbildning så väljer de ofta utifrån placering i rankningen.

Det är viktigt att det tydligt framgår hur en ansökning går till så att detta inte anses som ett hinder och en jobbig process. Att söka till studier på LiU bör vara roligt och inget som är krävande för målgruppen.

Mjuka värden Något som skiljer Kina och Sverige åt är den rena luften, det gröna klimatet och närheten till både naturen och stadslivet som finns i Sverige.

SOCIALA MEDIER