Alberto Rafael Pérez Moreno
Proyecto Final EM:COM
Plan de Marketing
1. Introducción………………………………………………................. 3 2. Estrategia de posicionamiento y objetivos de B&E ………………... 4 3. Análisis del entorno ………………………………………………… 6 4. Análisis de la competencia …………………………………………. 9 5. DAFO ……………………………………………………………….. 12 6. Estrategia de clientes ……………………………………………….. 13 6.1. Público objetivo ……………………………………………….. 13 6.2. Segmentación de clientes ……………………………………… 13 7. Política de servicios ………………………………………………… 16 7.1. Partners claves …………………………………………………. 17 8. Política precios ……………………………………………………… 19 9. Política de distribución ……………………………………………. 20 10. Plan de comunicación ……………………………………………… 21 10.1.
Comunicación interna …………………………………. 21
10.2.
Claim ……………………………………………………. 22
10.3.
Publicidad ………………………………………………. 22
10.4.
Fidelización …………………………………………….. 25
10.5.
Ferias …………………………………………………… 26
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1
10.6.
Gymkana ……………………………………………….
27
10.7.
Inauguración del local …………………………… ……. 28
10.8.
Web …………………………………………………….. 28
10.9.
Plan social media ………………………………………. 30
11. Timming ………………………………………………………….... 32 12. Presupuesto ………………………………………………………… 33 13. Seguimiento y ROI ………………………………………………… 34 14. Bibliografía ………………………………………………………… 36 15. Anexos ……………………………………………………………… 37
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1. Introducción
B&E, Bodas & Eventos, nace en 2016 como fruto del trabajo final del Executive
Master en Marketing, Publicidad y Comunicación en Escoex. Ante la posibilidad de la creación de una empresa, surge la idea de ofrecer un servicio integral en la
organización de eventos en Canarias. Teniendo como misión la satisfacción de las
necesidades de sus clientes en todos los servicios relacionados con la gestión de eventos, con el fin de convertirse en un referente dentro del sector. B&E está formada por un grupo de personas entusiastas, organizadas y apasionadas por la atención al cliente, compartiendo unos valores: -
Profesionalidad: siempre aportando valor, con un trato hacia el cliente
-
Compromiso: con el trabajo bien hecho orientado a la consecución de los
-
Exclusividad: adaptándose a los gustos de cada cliente, harán del evento un
-
Excelencia en el servicio: ofreciendo el servicio con la máxima calidad y buen
cercano y personal con el fin de satisfacer las necesidades del cliente. objetivos del cliente.
acto único e inolvidable. gusto.
B&E presta servicio en la gestión integral de cualquier tipo de eventos en todas las islas del archipiélago canario tanto para particulares como para empresas, estando especializados en la organización de bodas.
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2. Estrategia de posicionamiento y objetivos de B&E En B&E buscamos que el cliente se despreocupe de la organización, gestión y
coordinación de un evento. Ofrecemos un servicio exclusivo, personalizado y de calidad para cada cliente, queremos que el evento sea único. El equipo
humano de B&E tiene la capacidad de adaptarse a cada necesidad del cliente, ofreciendo alternativas y soluciones en todo momento, a través de un trato cercano y honesto. Buscamos que la organización del evento no suponga un
momento de estrés, queremos que disfrute del evento como un invitado más.
Para ello disponemos de profesionales preparados, con experiencia y en constante formación con el
fin
de
ofrecer un
servicio
de
calidad
y
excelencia que satisfaga sus necesidades y supere las expectativas puestas en la empresa.
Teniendo en cuenta que B&E es una empresa de nueva creación en el sector, sin que su marca tenga influencia en el consumidor, debido a su desconocimiento, los objetivos para el primer año de la empresa van orientados a la notoriedad de marca.
La actividad B&E va dirigida a empresas y particulares, siendo los primeros, un
público mucho más exigente y difícil de captar sin una experiencia previa en el sector de la organización de eventos, es por ello, que, durante el primer año, B&E hará una campaña de branding dirigida al segmento de público particular, la
organización de todo tipo de eventos dirigidos a ellos, bodas, bautizos, comuniones, cumpleaños, etc.
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Con la organización de eventos para particulares B&E irá estrechando lazos y ganando la confianza de sus partners, Instituciones públicas, Catering, Estudios de Fotografía, Empresas de Gestión de Fincas y Locales, etc. y con ellos comenzará a
ofrecer sus servicios de organización de eventos para empresas, actuando como
organizador, intermediario y coordinador de los eventos en los que ellos participen o dirijan.
Los objetivos cuantitativos y cualitativos establecidos por B&E para el primer año son los siguientes: -
Cualitativos: o Que el cliente particular conozca los servicios que ofrece B&E. o Se vincule a B&E con el sector de la organización de eventos. o Que el público objetivo asocie los valores, de profesionalidad, exclusividad, excelencia y compromiso con la marca B&E.
o El
personal
esté
responsabilidades.
motivado
y
satisfecho
con
su
puesto
y
o Que los partners consideren a B&E como una opción fiable para la organización de sus eventos.
o Satisfacción de los clientes por los servicios y el trato ofrecido por la empresa.
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-
Cuantitativos: o Llegar al 30 % de nuestro target residente en Canarias. o Que nuestro servicio de “paquete boda en la playa” esté presente en
península y en seis países (Italia, Holanda, Alemania, Reino Unido, Suecia y Noruega).
o Haber firmado 30 contratos para la organización de eventos. o Llegar acuerdos con turoperadores para ofrecer paquetes de bodas en las playas para turistas.
3. Análisis del entorno
El sector de la organización de eventos es uno de los más importantes dentro del
mercado del ocio y turismo. La crisis sufrida en el país ha afectado de manera considerable al sector, viéndose reducida la inversión. Si bien es cierto, a medida que
la situación socio-económica va mejorando, las empresas vuelven a invertir, encontrándose el sector en la actualidad en crecimiento. Las empresas consideran un
evento como un instrumento de comunicación y relaciones públicas muy importante, cada vez se realizan más desayunos, almuerzos o cenas informativas con el fin de presentar algún producto, servicio, proyecto o resultados de una empresa.
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Si analizamos la organización de eventos a particulares, vemos como el crecimiento es mayor, cada vez es más habitual invertir una cuantía económica considerable para
la celebración de bodas, bautizos, comuniones, etc. como símbolo de posición social.
Según datos de la FUCI (Federación de Usuarios y Consumidores Independientes) la inversión media es de 16.534 € en 2014. Está inversión llegó a su techo en 2005
alcanzando los 25.054 € y su suelo en 2013 con un importe de 12.590 €. Lo que demuestra un cambio de tendencia positivo para el sector. 2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
21.500€ 24.500€ 25.054€ 22.178€ 22.705€ 20.805€ 18.380€ 16.500€ 14.390€ 13.190€ 12.590€ 16.534€
Tabla 1: Evolución de la inversión en eventos
La organización de bodas en España ha ido evolucionando notablemente con el paso de los años, obteniendo un mayor protagonismo la decoración y personalización.
Allá por los años 50 la boda era celebrada en la Iglesia y el número de invitados era limitado a familiares, con el paso de los años el número de invitados ha ido en
aumento, así como la importancia de otros aspectos como la luna de miel, un traje de boda más personal, un buen catering, decoración, personalización, etc. y dándole una menor importancia a la celebración cristiana. Véase la tabla a continuación, en ella se puede observar como la celebración de bodas civiles han aumentado considerablemente, en detrimento de las bodas religiosas.
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Fuente: Federación de Usuarios y Consumidores Independientes, 2015
Fruto de este cambio de tendencia en la organización de bodas y de la complicación
que conlleva la organización y coordinación de todos los factores para la correcta realización del evento, aparecen las empresas organizadoras de eventos y wedding planners.
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4. Análisis de la competencia Tras analizar el entorno del sector y comprobar que las barreras de entrada son
escasas, existe un alto número de competidores, siendo el nivel de competidores
mayor en la organización de eventos sociales para particulares. A continuación, detallaremos los más destacados. -
Event-7: se trata de una empresa canaria, que busca la satisfacción de sus
clientes a través del diseño de eventos únicos. Ofrecen un trato personalizado
para cada cliente. Están especializados en el catering, aunque también prestan un servicio integral en la gestión del evento subcontratando el resto de
servicios. Realiza eventos para todo tipo de clientes, su gama de servicios
boda, bautizos, comuniones, cumpleaños, cenas de empresa, congresos, ferias, etc. -
Todo para mi boda: como su nombre indica está especializada en la
organización de bodas de manera integral. Actúan como intermediarios, adaptándose a las necesidades de los clientes y subcontratando cada servicio que desean. Posee bastante experiencia en el sector y buenas valoraciones en algunos blogs especializados.
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-
Alisio gestión de ocio y cultura: Con más de 15 años de experiencia en la
organización de eventos culturales para empresas e instituciones. Ofrecen el diseño y producción de un evento y espectáculo, contratación de artistas,
dinamización del evento, producción técnica, así como la gestión de medios y publicidad. -
Momentos event: Empresa especializada en la gestión de bodas en Gran Canaria. Ofrecen la organización y gestión integral de la boda, subcontratando los servicios de música, iluminación, catering, etc.
-
The Federicas: Se definen como un estudio creativo, con el horno de las ideas siempre encendido para bodas y eventos. Especializadas en la organización de
bodas, también gestiona todo tipo de eventos, adaptándose a cada cliente. Ofrecen la posibilidad de organizar la boda en Canarias para aquellos que no residen en las islas. -
D-bodas: Con 10 años de experiencia en el sector y ubicación en Santa Cruz
de Tenerife, se dedican a la organización de bodas en todo el archipiélago
canario. Ofrecen el servicio integral de la gestión y organización del evento. Poseen altas puntuaciones en los blogs especializados. -
Adaya Group: Dedicada a la organización, planificación y gestión de todo tipo de eventos para particulares y empresas de cualquier sector, bodas, fiestas y celebraciones, congresos y eventos empresariales y eventos deportivos.
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-
Aquí hay eventos: Especializada en la organización de eventos, con catering
propio. Ofrece servicios tanto a particulares como a empresas, adaptándose a las necesidades.
-
Vintia: Empresa especializada en la planificación y organización integral de eventos para empresas, particulares, congreso y actos sociales. Cuentan con
un catering propio, contando su gastronomía y bodega con un gran reconocimiento dentro del sector.
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5. DAFO Una vez analizado el mercado y la competencia debemos realizar el estudio oportuno
de cuáles son las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas de B&E. Dicho análisis se muestra en la tabla siguiente:
D
ebilidades
Baja notoriedad de la marca B&E
Reducida cartera de clientes en el sector empresarial
F
ortalezas
Experiencia en atención al público Formación del personal
Poca experiencia en el sector
Afán de superación y crecimiento
Empresa de reciente creación
Servicio personalizado y directo con el cliente
Dependencia de un turoperador para la distribución del servicio en el extranjero
A
Servicio exclusivo Capacidad creativa
O
Buena relación con los partners menazas
portunidades
Sector con alto nivel de intrusismo
No requiere una alta inversión
Situación de crisis económica
Crecimiento del sector
Gran parte de los servicios son subcontratados
No requiere mucho personal
Incertidumbre política
Buenas perspectivas económicas a medio plazo
Alta notoriedad de algunos competidores en el mercado
Incremento inversión destinada a los eventos sociales y empresariales El clima de Canarias
Oportunidad de realizar bodas en las playas del archipiélago Diversidad de paisajes
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6. Estrategia de clientes 6.1. Público Objetivo En B&E debido a la variedad de los servicios que ofrece, existe una diferenciación
de público objetivo, por un lado, el cliente empresarial y por otro lado el cliente
particular, y dentro de este último podemos diferenciar en residentes y no residentes.
En cuanto al cliente empresarial, ya sea de origen público o privado, está referido
a toda empresa que desee invertir en la organización de congresos, eventos deportivos, conferencias, lanzamiento o presentación de un nuevo producto, o cualquier necesidad susceptible de satisfacer por parte de B&E.
En referencia al cliente particular debemos diferenciar entre residentes en las Islas Canarias y no residentes, ya sea del resto de España o de los potenciales
turistas extranjeros, provenientes, principalmente, Italia, Holanda, Alemania, Reino Unido, Suecia y Noruega. 6.2. Segmentos de clientes Los criterios de segmentación que B&E considera más significativos para analizar el target particular son los siguientes: -
Geográfico: es una variable clave en nuestra segmentación, debido a que
tenemos dos tipos de clientes bien diferenciados, los residentes, habitantes en el archipiélago canario, y los no residentes, y dentro de éstos diferenciamos
por países, habitantes de la península, Alemania, Holanda, Italia, Reino Unido, Noruega y Suecia. Debemos analizar cada zona geográfica de la manera correcta para poder así llegar de manera eficiente a nuestro target. PLAN DE MARKETING PROYECTO FINAL EM:COM: B&E
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-
Demográficos: con referencia a esta variable podemos situar nuestro target
con una edad entre los 25-40 años, o en algunos países extranjeros podemos
establecer un intervalo de edad entre los 50-65 años, son aquellas personas que quieren renovar sus votos en una playa paradisíaca del archipiélago canario. También segmentamos por factores socioeconómicos, ya que los
consumidores de nuestros servicios suelen tener un nivel adquisitivo medio, medio-alto o superior. En cuanto a una segmentación por sexo, aunque
nuestra estrategia de marketing vaya dirigida a la pareja, es cierto, que en la opinión de la mujer suele tener un mayor peso en la toma de decisión final. -
Psicográficos: B&E considera que su target muestra interés hacia la
personalización del evento, en donde los invitados disfruten del evento y lo
sientan como único, además que le guste el aire libre, la decoración y que sea
detallista. Con respecto al target empresarial nuestra segmentación se centrará en variables demográficas, por criterios y procesos de compra y por la lealtad. -
Demográficas: en B&E estamos orientados hacia todos los mercados y todos los sectores dentro del archipiélago canario. Aunque centraremos nuestros
esfuerzos en los que consideramos que son los sectores que más invierten en la organización de eventos, como pueden ser, el sector de la automoción,
presentación de nuevos productos, eventos deportivos, etc. el sector turístico, debido a que en los hoteles se realizan multitud de congresos, comidas de
empresas, etc. el sector financiero y los colegios profesionales, suelen organizar congresos, comidas de empresa, ruedas de prensa, presentaciones de
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productos o de resultados, etc. y organismos oficiales, quizás los más
complicados de acceder, pero realizan multitud de eventos a lo largo del año.
Suelen ser empresas de un tamaño medio o grande las que organizan eventos con cierta asiduidad. -
Método de compra: como hemos dicho anteriormente en B&E tenemos una relación estrecha con nuestros partners y por ello consideramos de vital
importancia ser su proveedor oficial para la organización de sus eventos. Uno de nuestros valores es la excelencia en el servicio, por ello que consideramos que nuestros clientes deben buscar esa excelencia en el servicio y saber apreciarla. Nuestro público objetivo debe ser una empresa que para la
realización y organización de eventos suela contratar a una empresa externa para la gestión del mismo. -
Características personales: consideramos que la lealtad entre el proveedor y la
empresa debe ser mutua. En B&E damos mucho valor al compromiso y la exclusividad, con ello queremos demostrar la fidelidad y lealtad con nuestros
clientes, y para que la relación sea idónea, y no afecte a la organización del evento, este criterio debe ser fundamental.
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7. Política de servicios
B&E ofrece servicios de organización, coordinación y gestión de eventos para empresas y particulares. Su porfolio es muy amplio y flexible, ya que nos adaptamos a todas las necesidades que tenga el cliente en cuanto a la realización de un evento.
En referencia a los eventos para empresas realizamos ferias, congresos,
presentaciones de productos o proyectos, desayunos, almuerzo o cenas de empresa, ruedas de prensa, eventos deportivos, inauguraciones, workshops, etc. En el inicio de la actividad iremos ofreciendo estos servicios a nuestros partners y a medida que vamos organizando eventos empresariales ir ampliando la cartera de clientes.
Para los clientes particulares, a los que vamos a centrar nuestro plan de marketing en
los primeros años, ofrecemos el servicio de organización, gestión y coordinación de sus eventos sociales, bodas, cumpleaños, bautizos, comuniones, etc. B&E actúa como
intermediario con el objetivo de que el cliente se despreocupe en la organización y coordinación y que disfrute, sienta, sueñe… en el evento.
Si analizamos el servicio de organización de boda, por ser el más recurrente y contratado, hablamos que B&E ofrece un servicio integral, desde la pedida de mano,
hasta el viaje de luna de miel y postboda, ofreciendo un servicio de asesoramiento matrimonial para los novios el primer año. El personal de B&E se encargará de
conocer a los clientes, en el lugar en donde ellos se encuentren más cómodos, con el
fin detectar sus necesidades para ofrecerle los servicios más apropiados y que se ajusten a su perfil.
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B&E trabaja desde la pedida de mano, fiesta pre-boda, despedidas de soltero/a,
ubicación del evento, catering, decoración, trasporte (tanto para los novios como para los invitados), traje de los novios y padrinos, fotografía y video, música, juegos para los más pequeños, peluquería y maquillaje, invitaciones, detalles para los invitados, asesoramiento financiero, financiación, maestro de ceremonia, etc.
En B&E tenemos muy buena relación con nuestros partners, por lo que ofreceremos
la contratación del servicio con ellos, siempre teniendo en cuenta las exigencias de cada cliente y nuestra máxima de personalización del evento, es decir, si el cliente considera otro tipo de proveedores para el acto se buscarán y se contratarán los servicios con otros. 7.1 Partners claves Para B&E es fundamental que sus partners compartan los mismos valores de la
compañía, profesionalidad, excelencia, compromiso y exclusividad. Existe una sinergia positiva entre los partners y B&E, debido a que ambas empresas
recomiendan el servicio mutuamente. Esta buena relación se ve reflejada en la
elaboración del evento, debido a la mayor sintonía y sencillez para gestionarlo y coordinarlo. El cliente verá reflejada esa relación tanto en el evento como en la
inversión que deba realizar, ya que el acuerdo supone un menor precio para las contrataciones a través de B&E.
Los partners para B&E son claves, ya que le puedan dar acceso a la gestión de eventos en el sector empresarial, comenzando por la gestión de los eventos de éstos y
posteriormente ampliando la cartera con sus clientes que puedan necesitar de
nuestros servicios para un evento. Los acuerdos de relación los tenemos con partners
especializados en catering, fotografía y video, decoración, distribución de detalles, diseño gráfico, ubicación, instituciones públicas, turoperadores, etc. PLAN DE MARKETING PROYECTO FINAL EM:COM: B&E
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Analizando cada uno en concreto: -
Ubicación: en cuanto al lugar de la celebración B&E tiene acuerdos con
diferentes fincas u hoteles rurales, con los que mantiene buena relación. Hacienda del Buen Suceso (Arucas), Finca los Pinos (Arucas), Terrania, Los
Olivos (Telde), Finca Lairaga (Arucas), Finca Condal Vega Grande (Juan Grande), La Hacienda de Anzo (Galdar) y Finca Las Longueras (Agaete). -
Fotografía: el reportaje fotográfico, con el paso de tiempo, ha tomado una
gran importancia en las celebraciones de bodas, por ello desde B&E tenemos acuerdos con fotógrafos de reconocido prestigio, tanto en el archipiélago
como en el extranjero, 100%Fotos, Jonatan Rodríguez, Juanmi Alemany y Pablo Mirabelli. -
Catering: el catering siempre ha sido importante dentro de la celebración de un evento, ya no solo por la comida, también por la presentación y decoración. Los principales partners en cuanto al catering, son La Vaquita y El Gaucho Patagónico.
-
Turoperadores: son fundamentales para que B&E pueda ofrecer sus servicios a
los no residentes, debido a que, a través de ellos, ofrecemos paquetes
completos para la realización de la boda en la playa y una luna de miel a través de las 7 islas.
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-
Instituciones Públicas: para ofrecer servicios de bodas en las playas del
archipiélago es fundamental las buenas relaciones con Ayuntamientos y Cabildos de las islas.
La diferenciación de B&E, con respecto a la competencia, es la atención
personalizada y cercana de nuestro personal, además ofrecemos un servicio integral para todo el archipiélago, teniendo exclusividad en el servicio para el día del evento, así como asesoramiento financiero y posibilidad de financiación de la inversión completa en el evento, además ofrecemos asesoramiento matrimonial durante el primer año.
8. Política de precios
En el sector de gestión de eventos, por regla general, las empresas establecen un
precio mínimo, a partir del cual, y en función de los servicios que se contraten, tiene un incremento. En B&E también establecemos un mínimo a partir del cual
trabajamos, este mínimo es de 500 €, valor medio con respecto a la competencia. En función de qué servicios contrata el cliente el precio irá incrementándose hasta un
máximo de 3.000 €, lo que supondría un paquete completo de servicios, desde la
organización de la fiesta pre-boda o pedida de mano, hasta el viaje de novios,
incluyendo la gestión de todos los intermediarios que se necesitan para el evento. El pago se podrá realizar de tres maneras, pago del total en el momento de la firma del contrato, obteniendo un descuento de 10%, pago del 50% en la contratación y el
otro 50% día del evento y la tercera opción es a través de una financiación, que puede ser del importe de B&E y del resto de intermediarios. PLAN DE MARKETING PROYECTO FINAL EM:COM: B&E
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Con respecto al servicio de realización de bodas en la playa para no residentes en
Canarias, el precio estará incluido dentro de un paquete completo de vuelo, estancia
y ceremonia, incluyendo los servicios de los intermediarios y de B&E. Este precio oscilará en función de los números de invitados que acudan y del país de donde provenga.
9. Política de distribución
B&E para llegar a sus clientes utiliza un canal en su mayoría on-line, a través de sus redes sociales, blogs especializados y su propia web, además posee un local para la
atención al cliente y estará presente en diferentes ferias de boda, tanto en el archipiélago canario como en península.
Los canales on-line son los propios de B&E, página web, Facebook, Instagram y
Youtube de la empresa, y en los blogs especializados como son bodas.net, webnovias.com,
diariodeunanovia.es,
tendenciasdeboda.com.
quierounabodaperfecta.com
y
Además de las webs y redes sociales de nuestros partners como colaboradores e intermediarios del servicio de gestión de eventos.
En relación al canal off-line, la principal vía de comunicación con los clientes será a
través de la oficina ubicada en Las Palmas de Gran Canaria, en horario comercial de
lunes a viernes. En ella se atenderá a los clientes tanto a través de cita previa como sin ella, ofreciendo todo el abanico de servicios que ofrece B&E.
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Otra manera a través de la cual B&E llega a su target es con la presencia en Ferias
especializadas, como pueden ser Boda Expo Las Palmas que se celebra en Las Palmas de Gran Canaria y Feboda en Santa Cruz de Tenerife, una vez al año, miBoda Barcelona y 1001Bodas Madrid.
La competencia en su comunicación con los clientes utiliza la web y las cuentas en
redes sociales propias, así como blogs de bodas y oficina de atención al cliente. También tienen presencia en redes sociales, a través de sus colaboradores en evento.
10.Plan de Comunicación
10.1 Comunicación interna En primer lugar, en nuestra estrategia de comunicación debemos comenzar internamente. Nuestro personal debe compartir los valores de B&E, profesionalidad, compromiso, exclusividad y excelencia en el servicio. Para ello utilizaremos un sistema de comunicación interna, en donde todos los empleados se sientan partícipes
y puedan expresar sus opiniones y tener responsabilidades. A lo largo del año se
realizarán acciones para fomentar las buenas relaciones entre el personal, como pueden ser fines de semana en convivencia realizando actividades (por ejemplo, La Santa, Lanzarote), gymkanas, etc.
Esta comunicación interna también es fundamental para nuestros partners, a la hora
de trabajar con ellos debemos compartir los mismos valores, para poder ofrecer un
servicio de excelencia al cliente, quedando satisfechas todas las partes con el trabajo realizado.
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10.2 Claim B&E basa su claim en el mensaje “Despreocúpate”. A través de este mensaje
queremos ir adaptando las creatividades añadiendo al claim una parte emocional que
despierte el interés del target, como, por ejemplo, “Despreocúpate y siente”, “Despreocúpate y brilla”, “Despreocúpate, nosotros lo hacemos por ti”, etc. Iremos
utilizando una frase u otra en función de la creatividad que la acompañe, pero siempre bajo el paraguas “Despreocúpate”.
10.3 Publicidad Teniendo en cuenta que B&E es una empresa de nueva creación y su Cash-Flow es reducido, la publicidad irá orientada, en mayor medida a través de los medios digitales. Se realizarán acciones orientadas a la notoriedad de la marca a través de buscadores, redes sociales, banners en blogs y webs especializadas en el sector.
Aunque también tendremos presencia en los medios off, a través de revistas especializadas, revistas locales como C7 o la revista de Binter, vallas y vinilos en los
aeropuertos de Gran Canaria y Tenerife Norte, reparto de Flyers en los locales de nuestros partners y nuestro local, con grandes cristaleras que dan a una calle muy
transitada, Luis Doreste Silva, en donde colocaremos diferentes vinilos y fotos de eventos realizados por nosotros.
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Analizando cada una de las acciones por separado: -
SEM: El objetivo principal es aumentar notoriedad de marca. A través del SEM, con una inversión importante, conseguiremos obtener resultados inmediatos, apareciendo en las primeras posiciones en los buscadores, esto permitirá mayor tráfico en la web. Para conseguir que el tráfico a la web sea de calidad, invertiremos en keywords específicas, estas palabras claves serán:
Para todas ellas utilizaremos una concordancia amplia con el fin de que B&E
aparezca bajo esos criterios de búsqueda y similares. Utilizaremos estos mismos criterios para las búsquedas en otros idiomas, italiano, inglés y alemán.
-
SEO: Se realizará una inversión en SEO con el fin de obtener un buen
posicionamiento en los buscadores a medio o largo plazo. Con ello buscamos ganar notoriedad de marca y tráfico en la web. Esta acción es muy importante
ya que en la actualidad los clics en los resultados orgánicos son notablemente
mayores que en los resultados patrocinados. Para mejorar el posicionamiento realizaremos, con nuestros partners, acción de link building, con ello incrementaremos el posicionamiento en buscadores. PLAN DE MARKETING PROYECTO FINAL EM:COM: B&E
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-
Presencia en blogs y web especializadas (Anexo 1 y 2): En el sector de la organización de eventos y en particular de organización de bodas, existen un
alto número de blogs y web, en las que aconsejan a los novios sobre cómo, dónde y qué hacer en las bodas, y lo más importante, para B&E, recomiendan
empresas que estén especializadas en la gestión y organización de este tipo de
eventos. Es por ello que para B&E es fundamental estar presentes en los blogs más visitados. Ante la imposibilidad de estar presentes en todos, debido al elevado coste que esto supondría, B&E estará presente en los siguientes:
-
Revista C7 y Binter (Anexo 3 y 4): la presencia en estos medios tiene como
finalidad el refuerzo de marca de B&E tras su presencia en las ferias de boda. En la revista Binter contrataremos una publicación de la empresa a una
página, en donde presentaremos nuestro portfolio, mostrando trabajos
realizados y datos de contacto. En cuanto a la revista C7, y ante la posibilidad de que éste medio recoja en sus páginas el desarrollo de las ferias de boda en
Canarias, B&E quiere estar presente, a través de un banner, en esa página de la revista. -
Vallas y vinilos en aeropuertos (Anexo 5): para dotar de mayor notoriedad y
visibilidad a la marca B&E estaremos presentes en los principales aeropuertos del archipiélago. Aunque son lugares de paso, su visibilidad es muy alta
debido al alto nivel de tránsito que tienen. Por ello estaremos presentes en el
aeropuerto de Gran Canaria y de Tenerife Norte, durante diferentes períodos de tiempo.
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10.4 Fidelización Uno de los valores de B&E es la excelencia en el servicio para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, buscamos que el evento sea único e inolvidable. En B&E nos preocupamos por cuidar a nuestros clientes, pueden ser clientes futuros
para cualquier tipo de evento, y además pueden ejercer de embajadores de nuestra marca. En el sector de la organización de eventos, y en particular en la organización
de bodas, tiene mucha importancia el boca-oreja y las recomendaciones de amigos y familiares.
Por ello en B&E tendremos una campaña de fidelización, comenzará cuando los novios vuelvan de su luna de miel, tendremos un detalle con ellos por haber
contratado el servicio con nosotros y les haremos entrega de un juego de tazas (Ver anexo 6). Además, publicaremos a través de nuestras redes sociales y la web una
dedicatoria y felicitación a la pareja con fotos del día del evento. Igualmente
felicitaremos el primer aniversario de la pareja vía email y a través de nuestras redes sociales y web.
Con estas acciones buscamos que los clientes se conviertan en embajadores de la marca, así como un comentario de agradecimiento a B&E a través de las redes sociales compartiendo las fotos y la felicitación de la empresa.
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10.5 Ferias En el sector se realizan diversas ferias en multitud de ciudades. B&E para el primer
año, debido a la inversión que supone el desplazamiento, alquiler del stand, merchandising y gastos de alojamiento y dietas. Por ello acudiremos a los más
representativos de las Islas Canarias, Boda Expo Las Palmas, Feboda Tenerife y en
península acudiremos a las principales ciudades Madrid 1001bodas y en Barcelona miBoda (Ver anexo 7 y 8).
Las ferias de boda canarias cuentan con una gran afluencia de público y proveedores, por lo que la presencia de B&E en esas ferias supone una gran oportunidad para dar a
conocer la marca, así como la consecución de nuevos acuerdos y contactos con
proveedores de diferentes áreas. Estas ferias se celebran el mismo fin de semana, entre el 7 y el 9 de octubre de 2016. Dividiremos al personal para poder estar presente en ambas ferias.
Con respecto a las ferias en península B&E estaremos presentes tanto en 1001Bodas en Madrid del 14 al 16 de octubre, como en miBoda en Barcelona que se celebrará el
12 y 13 de noviembre de 2016. Ambas ferias cuentan con una alta participación de proveedores y de asistentes. En ella B&E presentará a las Islas Canarias como destino
de boda en la playa, con su diversidad paisajística y los acuerdos con las instituciones
públicas para la realización de bodas en multitud de playas, de diversas características, en todas las islas del archipiélago.
En los próximos años en B&E procuraremos estar presentes en otras ferias nacionales e internacionales, con el objetivo de afianzar el destino Canarias como un paraíso para la celebración de bodas en las playas.
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10.6 Gymkana Con el comienzo de la actividad de B&E realizaremos una actividad que consistirá en la realización de una Gymkana para los novios. Se realizará en las instalaciones de
uno de nuestros partners, en ella, los participantes deberán superar diferentes
pruebas. Cada una representa un detalle de la organización, es decir, catering,
fotografía, trajes, decoración, etc. Con cada prueba irán obteniendo una puntuación, y al final el que más puntuación obtenga podrá contratar los servicios de B&E sin coste alguno, siempre que los servicios de la boda se contraten con nuestros partners, de no ser así tendrá un coste adicional.
La Gymkana será una actividad dentro de una feria de boda que organizará B&E con
la participación de nuestros colaboradores. Cada empresa participante en la feria tendrá su propio stand para ofrecer sus servicios y, por consiguiente, B&E tendrá el
suyo propio, en donde ofreceremos los servicios y daremos a los clientes la
posibilidad de participar en la Gymkana. Con ello B&E se asegura que los participantes están realmente interesados en sus servicios.
La comunicación de esta feria será realizada a través de los medios digitales de todos los participantes en la misma, así como flyers informativos que serán repartidos en los locales comerciales de los mismos (Ver Anexo 9).
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10.7 Inauguración local Con el objetivo de dar a conocer la marca B&E, los servicios que ofrece y su ubicación física, se realizará una inauguración del local, ubicado en Luis Doreste Silva, en donde estará presente todo el personal de la compañía. A este evento invitaremos a nuestros partners, directivos de empresas de los sectores a los que nos
vamos a dirigir, automoción, turismo, entidades financieras, etc. así como a medios de comunicación y representantes de organismos públicos. Para dar a conocer este
evento enviaremos una nota de prensa a los medios de comunicación, así como
invitaciones individualizadas para aquellas empresas invitadas. Esta acción irá principalmente dirigida al sector empresarial, para que de esta manera B&E sea reconocida dentro del sector como empresa organizadora de eventos.
10.8 Web La web supone para B&E un elemento estratégico para la comunicación de la empresa, debido a la localización física en Las Palmas de Gran Canaria, la manera de llegar al resto de clientes potenciales y poder atenderles es a través de la web y las
redes sociales. Es por ello que se realizará una inversión importante en la creación de una página web en diferentes idiomas.
La intención es conseguir que, a través de la web, el cliente pueda resolver todas las dudas que pueda tener, así como presentar de la manera más fácil y creativa los servicios que ofrece B&E.
En la parte superior habrá un menú desde el cual se podrá acceder a la información
corporativa, información del personal, los diferentes servicios que se ofrecen,
eventos realizados y datos de contacto. Bajo el menú irán ubicadas diferentes fotos de eventos realizados, las cuales tendrán una secuencia de rotación (ver anexo 11). PLAN DE MARKETING PROYECTO FINAL EM:COM: B&E
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A continuación, habrá una explicación de por qué deben escoger B&E para la
organización de sus eventos y finalmente, en la parte inferior los enlaces a las
páginas de nuestros partners. Así mismo en la parte derecha habrá una columna, desde la cual se puede solicitar presupuesto e información rellenando un formulario.
En el apartado servicios, habrá una diferenciación entre eventos empresariales y
eventos para particulares, dentro de cada uno habrá una breve descripción de cada servicio, acompañado de fotos y opiniones de nuestros clientes, habrá una sección
exclusiva para los clientes interesados en la realización de bodas en la playa, especialmente diseñada para las personas no residentes en las islas, resaltando las bondades del clima y la diversidad paisajística que existe en Canarias.
En cuanto a los eventos realizados los usuarios de la web podrán ver fotos y videos de eventos organizados por B&E así como por nuestros partners. En este apartado se hará una breve descripción del evento desarrollado.
Si el acceso a la web se realiza en otro idioma, automáticamente se mostrarán las diferentes playas del archipiélago en las que se pueden celebrar bodas, así como
destacar las Islas Canarias como un destino de boda fantástico en donde hay un buen
clima durante todo el año, así como una diversidad paisajística que permite disfrutar de cada rincón de las islas.
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10.9 Plan de Social Media B&E para conectar con sus clientes actuales y potenciales a través de los medios
sociales tendrá perfil propio en Facebook, Instagram y Youtube. Estos medios servirán para la comunicación con nuestro target mostrando un contenido adecuado y planificado. Cada vez es más cotidiano el uso de las redes sociales como forma de contactar con las empresas, por ello, debemos mostrarnos activos en las redes para
ganar notoriedad y que los usuarios tengan una experiencia de atención satisfactoria en las redes. En nuestras redes sociales debemos ser coherentes con los valores de la
compañía con el fin de cuidar nuestra reputación y obtener una buena imagen de la marca B&E.
A través de Facebook, Instragram y Youtube buscamos acceder a todo nuestro target,
en especial a todo aquel que no es residente en Gran Canaria, y por ello, le es más complicado visitarnos en nuestro local. Con el objetivo fundamental de aumentar la
visibilidad y notoriedad de marca, mostrándonos socialmente activos en nuestros canales de comunicación online.
Facebook será nuestro principal medio social (ver anexo 11), a través del cual
publicaremos contenido relevante del sector y de nuestros colaboradores más cercanos, así como los eventos que realizamos. En este canal se publicarán fotos de
los eventos y presencia en ferias. Se mostrará la campaña de B&E, bajo el claim
“Despreocúpate”, con las diferentes creatividades (Ver anexo 12). Una vez finalizada la Gymkana se publicarán fotos de la actividad con el objetivo de que se convierta en
viral a través de los comentarios, me gusta y compartidos de los participantes en el evento. Además, Facebook será el medio, a través del cual, realizaremos acciones de
fidelización de clientes, felicitando públicamente la celebración de su boda, aniversario, nacimiento de un hijo/a, etc.
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Con esta acción buscamos que la marca B&E permanezca presente en la mente del
cliente, y que él ejerza de embajador de la marca, recomendando nuestros servicios a sus conocidos.
Se ofrecerá a los clientes la posibilidad de reproducir la boda en streaming a través de
Facebook, siempre que ellos lo deseen, para que algún invitado que no ha podido asistir pueda disfrutar de ella, este servicio será un valor añadido al evento con el que podemos aumentar nuestra visibilidad de marca, quizás los clientes no residentes en
las islas, puedan estar más interesados en este servicio, por lo que llegaríamos al target extranjero a través de sus redes sociales.
Para generar un aumento de seguidores en nuestra página de Facebook, invitaremos a los presentes en el evento a colgar una foto de la celebración etiquetando a B&E
con un hashtag especial para cada evento. La foto que obtenga el mayor número de me gusta obtendrá un obsequio por parte de B&E.
El canal youtube será utilizado para publicar contenido de los eventos realizados, siendo un medio por el cual realizaremos acciones de fidelización de los clientes, ya que, durante el evento B&E grabará a los invitados al evento mientras felicitan a los
novios y les dedican unas palabras, este video será editado y publicado a la vuelta de
la luna de miel, como sorpresa para los novios, haciéndoles entrega de una copia del mismo y publicándolo en Facebook.
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PLAN DE MARKETING PROYECTO FINAL EM:COM: B&E
Agosto
Julio
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
Diciembre
Noviembre
Comunicaciรณn Interna Acciones internas Publicidad SEM SEO Revista C7 Revista Binter Aeropuertos Web Blogs y webs especializadas Bodas.net webnovias Quiero una boda perfecta Diario de una novia Tendencias de boda Fidelizaciรณn Ferias Feria Terrania Gymkana Boda Expo Las Palmas Feboda Santa Cruz de Tenerife 1001Bodas Madrid Miboda Barcelona Inauguraciรณn Local Social Media Facebook Instagram Youtube
Octubre
Acciones
Septiembre
11.Timming
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12.Presupuesto
Presupuesto Plan de Marketing 2016 Feria Gymkana Roll up Stand Coste Gymkana Feria Expo Boda Las Palmas Roll up Stand Inscripción Feria Feboda Tenerife Roll up Stand Inscripción Traslado Feria 1001 Bodas Madrid Roll up Stand Inscripción Traslado Feria miBoda Barcelona Roll up Stand Inscripción Traslado Revista C7 Revista Binter Banner blogs y webs especializadas Aeropuertos Gran Canaria Tenerife SEM y SEO Web Inauguración local Fidelización Merchandising Flyers Acciones internas Total
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Unidades 150 € 900 € 500 € 150 € 900 € 300 € 150 € 900 € 300 € 500 € 150 € 900 € 500 € 1.500 € 150 € 900 € 400 € 1.500 €
1.780 € 2.380 €
Importe 1.550 €
1.350 €
1.850 €
3.050 €
2.950 €
1.414 € 2.250 € 3.000 € 4.160 € 3.000 € 1.000 € 2.000 € 500 € 1.200 € 500 € 1.000 € 30.774 €
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13.Seguimiento y ROI
Es necesario analizar y llevar a cabo un seguimiento de cada acción realizada y los
resultados que obtenemos con relación a los objetivos fijados por B&E. Esta medida tiene como función detectar las posibles desviaciones que puedan surgir para corregirlas de la manera más rápida posible, evitando una desviación mayor, y por tanto la no consecución de los objetivos previstos.
Se irá estudiando cada acción, desde las keywords utilizadas en la campaña SEM, con
el fin de analizar si son las palabras correctas de búsqueda, o si debemos incluir o excluir alguna. Mediremos el tráfico en la web, así como su origen, si viene derivados de blogs, partners, redes sociales, etc.
Para medir el retorno de inversiones en ferias, al estar el personal durante la realización de todos los eventos, podemos comprobar el feedback que recibimos con los clientes potenciales, así como detectar las dudas o sugerencias que puedan tener.
Para calcular el retorno de la inversión realizado en el plan de marketing, estimamos unos ingresos por ventas acordes a los objetivos fijados por la empresa, realización de 30 eventos el primer año, valorándolas a un precio medio de 1.500 €, lo que supone
unos ingresos de 45.000 €. Con esta estimación y la inversión realizada en el plan de marketing obtenemos un ROI del 134%, lo que indica que por cada euro que invertimos en marketing obtenemos un retorno de 134€.
ROI=
45.000- 30.774 30.774
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= 1,34
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En los años posteriores la inversión de B&E será similar, debido a que gran parte del
presupuesto es destinado a la presencia en ferias, las cuales, en el sector de la realización de eventos, son un lugar de encuentro con el target, así como con
proveedores del sector. Además, se volverá a invertir en la organización propia de una feria de bodas, con el fin de convertirla en un referente. La inversión en medios off si se verá reducida ya que no se invertirá en publicaciones en revistas como Binter y la presencia en aeropuerto se puede ver reducida. Se prevé para los
próximos años, a través de turoperadores, poder ofrecer Canarias como destino de bodas en más países, como pueden ser Austria y Francia.
En los próximos años B&E con el objetivo de ampliar sus servicios al sector empresarial realizará acciones comerciales destinadas a este sector, así como visitas a los clientes potenciales para ofrecer los servicios de la empresa. Para los clientes
empresariales se tiene previsto la realización de un evento organizado por B&E en donde participen las empresas de los sectores potenciales.
Se estima que la inversión en el plan de marketing disminuirá en función de las acciones que realice B&E, debido a que su notoriedad habrá aumentado, por lo que la
alta presencia en medios off line, como revista Binter o Aeropuertos, así como la presencia en medios online, como puede ser blogs o webs especializadas, se verá
reducida, reflejándose en una inversión menor. Si bien es cierto que las acciones
destinadas al sector empresarial que están previstas no suponen una inversión tan
elevada como la que suponen las mencionadas anteriormente. Es por ello que la estimación de inversión de B&E para los años 2017-2019 es de 26.000 € y 23.000 €, respectivamente.
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14.Bibliografía -
gobiernodecanarias.org
-
Bodas.net
-
Webnovias.com
-
Quierounabodaperfecta.com
-
Diariodeunanovia.es
-
Canarias7.es
-
Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI)
-
Instituto Nacional de Estadística (INE)
-
Event7.com
-
Vintia.es
-
Thefedericas.com
-
D-bodas.com
-
Artículo de prensa, El País, de 19/06/2015: Casarse vuelve a ser negocio
-
Ifema.es/milyunabodas
-
Mibodabcn.com
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15.Anexos
Anexo 1: Banner blogs y webs especializadas
Anexo 2: Pรกgina principal de B&E en bodas.net
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Anexo 3: Publicidad en revista C7
Anexo 4: ArtÃculo revista Binter
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Anexo 5: Publicidad Aeropuerto
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Anexo 6: Tazas del programa de fidelizaciรณn
Anexo 7: Roll up en Feria
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Anexo 8: Stand Feria
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Flyers para eventos Parte delantera
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Parte trasera
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Anexo 9: Cartel presentaciรณn de Feria de boda en Terrania (Gymkana)
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Anexo 10: Pรกgina Web
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Anexo 11: Pรกgina de Facebook
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Anexo 12: Diferentes creatividades para redes sociales
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Anexo 13: Merchadising
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TrÃpticos informativos para clientes Parte delantera
Parte trasera
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