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Raquel Hernรกndez Costela EM:COM 2016 23/6/2016
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Índice
1. ¿Quiénes somos? 1.1. Misión, visión y valores 1.2. Propuesta de valor 1.3. Recursos clave 2. Caracterización del mercado 2.1. Análisis del Macroentorno 2.1.1. Factores socioeconómicos 2.1.2. Factores socioculturales 2.1.3. Factores tecnológicos 2.1.4. Factores político-legales 2.2 Análisis del Microentorno 2.2.1. Mercado 2.2.2. Proveedores 2.2.3. Intermediarios 2.3. Competencia 3. Estrategia de posicionamiento y objetivos de mercado 3.1. Posicionamiento 3.2. Objetivos cualitativos y cuantitativos 4. DAFO 5. Estrategia de clientes 6. Cartera de servicios 6.1. Identidad corporativa 6.2. Imagen/creatividad para eventos 6.3. Comunicación 7. Política de precios 7.1. Tarifas de precios 7.1.1. Paquetes con precios cerrados 7.1.2. Presupuesto personalizado 7.2. Precios en relación a la competencia 8. Política de distribución 9. Plan de comunicación 9.1. Logotipo y claim 9.1.1. El logotipo 9.1.2. El claim 9.2. Calendario de acciones 9.3. Comunicación en medios propios 9.3.1. Web 9.3.2. Blog
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9.3.3. Redes Sociales 9.3.4. Vídeo Corporativo 9.4. Plan de acciones 9.4.1. Hello Pack 9.4.2. Stand en ferias 9.5. Presupuesto del plan de acciones 9.6. Plan de medios 9.7. Presupuesto total del plan de comunicación 10. ROI 11. Anexos 12. Bibliografía
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1. ¿Quiénes somos? Ideantia es una agencia de diseño y comunicación especializada en imagen corporativa. Buscamos la diferenciación a través de una imagen única, personal y fácilmente reconocible que permita a la marca incrementar su ratio de conocimiento y fidelización. Trabajamos cada uno de los detalles de la identidad de las empresas para conseguir una coherencia visual y tonal personalizada que dote de mayor valor a la marca. Además de la identidad corporativa, también trabajamos identidad de eventos dotándolos igualmente de una imagen claramente identificable e irrepetible acorde a las características de los mismos. 1.1. Misión, visión y valores Misión: diferenciar a las pequeñas marcas a través de su imagen corporativa, ayudar a emprendedores y pequeñas empresas a alcanzar sus objetivos de conocimiento y comunicación. Desarrollar imagen de eventos única y personalizada. Visión: ser la primera opción para nuevos emprendedores y microempresas a la hora de crear/ gestionar su identidad visual y ser referentes en diseño gráfico para eventos en las Islas Canarias. Valores: dedicación, creatividad, empatía, compromiso, “hecho a mano”, pasión, diferenciación y calidad. 1.2. Propuesta de valor Proponemos conseguir una imagen de marca única, especial e identificable que facilite su diferenciación con respecto de sus competidores e incremente la fidelización de sus clientes. Además, crear diseños únicos e irrepetibles para eventos. Para ello nos basaremos en los siguientes puntos esenciales: Originalidad. Coherencia. Personalización. Creatividad. 1.3. Recursos clave Distinguimos entre dos recursos clave en Ideantia:
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Recursos humanos: dos socias managers de la empresa, ambas gestionarán los clientes y serán las desarrolladoras de la estrategia general. Además, una de ellas es especialista en diseño y desarrollo de la parte visual y la otra lo es en gestión de proveedores y soluciones generales. Ambas son expertas en Marketing y Comunicación con amplia experiencia en este campo tanto on como offline.
Recursos intelectuales: marcas, patentes y bases de datos necesarias para el desarrollo adecuado de la actividad.
2. Caracterización del mercado 2.1. Análisis del Macroentorno 2.1.1. Factores socioeconómicos Tras una época muy difícil en la que la recesión y la crisis habían producido una importante disminución en la inversión publicitaria, desde 2014 podemos observar un incremento paulatino en la misma que permite una visión más optimista en lo que a la inversión en Publicidad y Marketing se refiere. Tras finalizar 2015, nos encontramos con una época de recuperación de la mano del sector turístico y gracias a la mejora de la demanda interna, ambos se erigen como los principales factores que dan continuidad al crecimiento de la economía de las islas. Se espera que esta evolución positiva que siguen experimentando los indicadores clave de actividad y demanda permitirán a las empresas incrementar su inversión en actividades de Comunicación y Marketing. Para este tipo de inversión se prevé una cifra de 5,7 por ciento de crecimiento en 2016. 2.1.2. Factores socioculturales Encontramos una nueva tendencia del comportamiento del consumidor en la que valora muy positivamente la parte emocional de los productos, el comercio de proximidad y los detalles personalizados que lo individualizan frente al resto. Se trata de personas que necesitan sentirse únicas y que desean que las marcas les traten de tú a tú, y no como parte de un todo. Las empresas que empatizan y ofrecen un trato personalizado, ofreciendo al cliente lo que necesita cuando lo necesita, serán las que consigan el éxito.
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2.1.3. Factores tecnológicos El uso de los dispositivos móviles ha cambiado la forma de informarse y de comprar de los individuos. Más de la mitad de las personas accede a contenido de las marcas y productos a través de este tipo de dispositivo. Estar en el momento justo y el lugar adecuado puede ser definitorio para las empresas. Las nuevas tecnologías permiten una segmentación y personalización nunca antes vista, ofreciendo a las marcas una gran oportunidad para acceder a nuevos nichos de mercado de la manera adecuada. 2.1.4. Factores político-legales Existe una legislación específica que deberemos respetar. Muy a tener en cuenta la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) que afecta directamente al tratamiento de los datos de todos los clientes y que ha ido adquiriendo especial relevancia estos últimos años debido a los avances en la tecnología. También deberemos tener especial cuidado con las leyes referentes a los derechos intelectuales (marcas, patentes, derechos de autor, etcétera). 2.2 Análisis del Microentorno 2.2.1. Mercado Mercado actual Ideantia se dirige a todas aquellas microempresas y emprendedores que necesiten de un proceso de desarrollo de su marca, un cambio en la misma o una nueva estrategia de posicionamiento, comunicación y fidelización de sus clientes. También a empresas y particulares que requieran de un diseño gráfico exclusivo para sus celebraciones y eventos, totalmente personalizado. El comercio minorista en Canarias ha crecido este último año en un 7,9 % y se prevé que la cifra siga creciendo. Mercado potencial Ideantia se dirige a todas esas nuevas empresas y emprendedores que comienzan su andadura dentro del mercado laboral y precisan de la generación de una imagen de marca individual y diferencial, así como darse a conocer. En estos dos últimos años hemos podido constatar un incremento en el número de empleados por cuenta propia en Canarias de un 7,43% mientras que la creación de empresas se mantiene estable en los últimos dos años con una media de 336 al mes.
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Límites del mercado Las limitaciones geográficas se circunscriben al territorio de las Islas Canarias, aunque no se descarta la posibilidad de aceptar clientes de otros lugares siempre que sea posible el trabajar con ellos a distancia. Con respecto a las limitaciones en relación a las empresas, Ideantia no define ningún tipo de limitación más que aquel relativo a los trabajos a realizar ya que al estar dirigido a microempresas y nuevos emprendedores se presupone un presupuesto limitado para la realización de los mismos. 2.2.2. Proveedores La agencia cuenta con la colaboración de variados proveedores externos necesarios para la realización de todos aquellos trabajos que no se desarrollen directamente en la misma tales como:
Producción: imprenta, packaging, audiovisuales, PLV, merchandising, serigrafía, catering... Desarrollo Web. Fotografía. Decoración. 2.2.3. Intermediarios
No se tendrán en cuenta ya que Ideantia realizará todo el trabajo de forma directa. 2.3 Competencia Podemos considerar como competencia a todas aquellas agencias de Diseño Gráfico y Comunicación que se encuentran en las Islas Canarias, especialmente en Gran Canaria. No hemos tenido en cuenta aquellas agencias que por su política de precios quedan fuera del alcance de nuestro público objetivo.
Más ilusiones
Uno de nuestros competidores principales, se definen como “No somos la típica agencia de publicidad”. Su propuesta se basa en hacer otro tipo de publicidad más cercana al cliente, donde él se sienta partícipe de cada etapa del proyecto. La ilusión, pasión y dedicación son sus ingredientes para que los proyectos salgan bien.
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Mundimela
Equipo de profesionales del campo del Diseño Web, el Diseño Gráfico Publicitario, Community Manager y la Asesoría de Empresas. Sus precios son muy competitivos y están especializados en asesoramiento y formación de emprendedores.
Estamos On
Agencia de Comunicación online integral que se encarga de gestionar la imagen online de consolidadas marcas del ámbito nacional e internacional. Entre sus servicios encontramos todos los referentes a comunicación online, así como diseño gráfico y de identidad corporativa.
Kinewa
Su objetivo es “resolver las necesidades de comunicación de nuestros clientes.” Es una agencia con un enfoque muy creativo y con una estrategia de “no crecimiento” en relación a seguir siendo una agencia pequeña muy involucrada con sus clientes.
La Fábrica 555
Agencia de coworking dedicados al mundo del diseño, programación web, marketing, social media y comunicación.
The Office
Oficina de diseño localizada en Gran Canaria que crea interiorismos, identidades, gráficos, vídeos, y objetos para sus clientes. Trabajan con marcas tanto grandes como pequeñas y están más enfocados al diseño y la arquitectura.
The Grafick Factory
Equipo de diseñadores independientes que trabajan conjuntamente para ofrecer diseños profesionales. Abarcan tanto diseño como comunicación, desarrollo web o community managment.
T-time
Agencia estratégica de publicidad, comunicación y eventos con 6 año de actividad. Definen sus “ingredientes” como talento, trabajo, target, tendencia, tecnología, transparencia, transformación y tiempo.
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3. Estrategia de posicionamiento y objetivos de mercado 3.1. Estrategia de posicionamiento Nuestro objetivo es doble: por una parte posicionarnos como una agencia especializada en microempresas y emprendedores, tanto para lanzar una nueva marca como para darle un cambio e impulso a una marca existente que necesita una actualización y desarrollar su comunicación. Por otra parte, posicionarnos como una agencia especializada en el diseño gráfico personalizado para eventos y celebraciones, ya sea de empresas como de particulares, con una fuerte presencia del “hecho a mano y único”. El mapa de posicionamiento con respecto a la competencia mencionada en el punto anterior quedaría de la siguiente manera:
3.2. Objetivos cualitativos y cuantitativos Cualitativos: Darnos a conocer a nuestro público objetivo. 10
Posicionarnos como una agencia especialista en microempresas y emprendedores. Posicionarnos como una agencia especialista en diseño gráfico personalizado y el “hecho a mano”, mejorando la oferta en Canarias en relación a este tipo de productos para eventos y celebraciones.
Cuantitativos: Conseguir 12 clientes entre microempresas y emprendedores. Conseguir 18 eventos entre particulares y empresas. Potenciar nuestras redes sociales principales: 6.000 seguidores en Facebook y 1.000 en Instagram.
4. DAFO
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5. Estrategia de clientes Ideantia se dirige principalmente a dos tipos de públicos/clientes:
Microempresas, emprendedores y autónomos con presupuestos limitados que estén comenzando su andadura profesional o necesiten dar un cambio a su imagen corporativa y potenciar toda su comunicación para fidelizar a los clientes actuales y captar clientes nuevos. Nos centraremos sobre todo en comercios de proximidad (ya sean de moda u otro tipo de artículos).
Particulares y empresas que requieran de un servicio de diseño gráfico exclusivo para sus eventos y celebraciones, amantes de los detalles y de lo único y personalizado que valoren muy positivamente el trabajo “hecho a mano”. Hablamos de personas que deseen diferenciación y originalidad en la imagen de sus eventos, que pueden ser desde bodas, pasando por comuniones y bautizos, hasta fiestas de cumpleaños, eventos de empresas de lanzamiento o nuevos productos, reuniones de trabajo especiales, convenciones, etc.
6. Cartera de servicios Dentro de su cartera de servicios Ideantia distingue entre tres grupos de oferta: 6.1. Identidad Corporativa Creación de la identidad corporativa de una marca con el propósito de conseguir una imagen acorde a la personalidad y características de la misma de manera que se pueda identificar de forma rápida y directa, asociándole una serie de valores en consonancia.
Creación de logotipos.
Manual de identidad corporativa: desarrollo de un documento con todas las guías para correcto uso del logotipo y demás elementos de la marca, de manera que no haya duda de cómo se deben utilizar y de esta manera consigamos una imagen coherente en cada una de las comunicaciones de la marca.
Papelería corporativa: tarjetas de visita, folios y sobres, presupuestos, facturas, carpetas.
Packaging corporativo: bolsas, cajas.
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Diseño publicitario: folletos, catálogos, cartelería.
Diseño de elementos para web/blog: RRSS, newsletter, blog, firma electrónica, banners.
En este caso podemos distinguir entre la creación desde cero de todos los elementos de la identidad corporativa o el rediseño de la misma, que implicará un estudio previo de la situación de la imagen de la empresa para poder definir los puntos a mejorar o modificar. 6.2. Imagen/creatividad para eventos Creación de todos los elementos visuales necesarios para la personalización de eventos, que le confieran un carácter exclusivo y único. No se trata de la realización del evento en sí, sino del diseño de las diferentes piezas gráficas que acompañan al mismo, incluyendo la idea temática si procede. En este apartado podemos incluir:
Invitaciones Detalles Cartelería Láminas Meseros Menús Sellos Caligrafía Packs personalizados 6.3. Comunicación
En el entorno actual nos encontramos con que las pequeñas empresas y nuevos empresarios no disponen del conocimiento o tiempo suficiente para desarrollar us estrategias de comunicación y marketing. Tener unos objetivos, un horizonte temporal y poder medir los resultados resulta vital para incrementar el conocimiento, notoriedad y fidelización de la marca. Por ello, en Ideantia nos encargamos de definir e implementar las tácticas necesarias para conseguir estos objetivos mediante:
Redes Sociales: diseño, gestión y desarrollo de las mismas que incluye estrategia de social media, generación de contenidos, monitorización y análisis de los resultados.
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Creación y gestión de emailing/newsletter: las bases de datos son uno de los activos intangibles más importantes para una empresa. Diseñamos, gestionamos el envío y medimos los resultados del mismo para conseguir incrementar la fidelización de los clientes de la marca o promoverles a realizar alguna acción concreta. El emailing es uno de los canales con mejor tasa de respuesta que existe actualmente.
Press/Media kit: realización de dosieres para prensa que presenten toda aquella información relevante de una empresa, sus productos, datos, aspectos en los que destaca… Con una explicación resumida y bien redactada, el Media Kit permitirá a terceros conocer el negocio a fondo y a la empresa comunicar a estos los beneficios que aporta (ya sea a través de sus productos o servicios).
Notas de prensa: redacción y envío a los distintos medios publicitarios o canales de comunicación para conseguir su publicación a un coste mínimo.
Decoración de escaparates: en muchos negocios, especialmente en el pequeño comercio, los escaparates son la primera impresión que reciben sus potenciales clientes. Tener un escaparate bien diseñado aumenta la posibilidad de que el cliente se pare a mirarlo y decida entrar en el comercio. En Ideantia nos encargamos de una forma muy especial del diseño de los escaparates: a través de la caligrafía y el diseño en cristaleras. Un texto impactante diseñado sobre una caligrafía singular puede marcar la diferencia. También nos encargamos de la disposición de los productos y decoración integral del escaparate para que queden completamente integrados.
7. Política de precios 7.1. Tarifas de precios Teniendo en cuenta que el tipo de cliente al que nos dirigimos son empresas con un tamaño pequeño y empresarios que están comenzando, intentaremos ganar penetración llevando a cabo una política de precios bajos, asumibles por nuestro target. Uno de nuestros objetivos es el de transmitir transparencia y claridad en nuestros precios, para lo que tendremos dos opciones de tarifar nuestro trabajo: paquetes con precios cerrados y presupuestos personalizados.
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7.1.1. Paquetes con precios cerrados Tendremos unos paquetes ya definidos con un precio cerrado para que los clientes puedan consultar e incluso solicitar online. A continuación se detalla una muestra de lo que vamos a ofrecer:
Ideantia Express: diseño y maquetación de newsletter para una acción específica (campaña descuento, oferta especial, aniversario de la empresa, comunicación evento…). Precio paquete: 150 €.
Ideantia Social Media: community management de las redes sociales. Incluye gestión de un máximo de 3 redes, con un contenido semanal en cada una y estadísticas de los resultados (no incluye compra de imágenes). Precio paquete: 350 €/mes.
Ideantia Corporativa: creación de identidad corporativa incluyendo entrevista para detectar necesidades y objetivos, creación de logotipo, manual de identidad corporativa básico con tipografías y paletas de colores. Precio paquete: 600 €.
Ideantia Press: diseño de Media Kit y envío a medios seleccionados. Precio Paquete: 450 €.
Ideantia Wedding: creación del proyecto de boda (propuesta temática, diseño de la invitación, meseros, menús, tarjetas y demás elementos gráficos, decoración del banquete y regalos). Este paquete solo incluye el diseño creativo, no la producción que iría aparte. Precio paquete: 800 €.
Ideantia Caligrafía: escritura a mano de sobres y/o invitaciones (nombres y dirección) con técnica de caligrafía con plumilla y con la posibilidad de elegir color y tipo de letra. Precio paquete: Hasta 50 sobres o invitaciones: 3 €/ud. De 70 a 120 sobres o invitaciones: 2,75 €/ud. 121 o más sobres o invitaciones: 2,50 €/ud.
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7.1.2. Presupuesto personalizado Esta opción es para aquellos clientes cuyos objetivos se traduzcan en un proyecto que no se pueda englobar en los paquetes con precios cerrados citados anteriormente y necesiten por tanto una atención más personalizada:
Diseño Gráfico para eventos personales o profesionales - desde 300 €. Auditoría de Comunicación de marcas - desde 400 €. Manual de identidad corporativa completo - desde 990 €. Escaparatismo - desde 200 €. Diseño de invitaciones - desde 200 €.
Los servicios de paquetes cerrados también se pueden modificar para adaptarse a las necesidades de los clientes y su precio partirá de los indicados en el punto anterior. En caso de combinación de varios servicios se aplicará un descuento (según tipo de servicio y presupuesto total). 7.2. Precios en relación a la competencia Nuestra competencia más directa son agencias creativas y de comunicación y empresas organizadoras de eventos. En este sector podemos encontrar una gran variedad de oferta y presupuesto, ya que depende tanto de la calidad del servicio que ofrecen las mismas como de la cantidad de trabajo a realizar. Los precios de nuestros competidores más directos se posicionan en las siguientes cifras: Desarrollo creatividad campaña - 800 €. Desarrollo emailing - 300 €. Maquetación y AF - 150 €. Creación Identidad Corporativa - 1.200 €. Servicio Community Management - desde 400 € al mes. Comparando los precios de nuestros servicios con los de estas agencias y empresas, encontramos que son muy competitivos, lo que nos ayudará a la hora de introducirnos en el mercado.
8. Política de distribución Los canales de distribución de Ideantia tienen que ver principalmente con sus clientes y proveedores:
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Clientes Nos dirigiremos a ellos tanto a través de un canal directo o de nivel 0, como pueden ser visitas y envíos postales/email, como a través de un canal indirecto corto o de nivel 1 como son nuestras redes sociales y nuestra web.
Proveedores Trabajaremos directamente con nuestros proveedores (empresas de producción, imprentas, fotógrafos, audiovisuales…) de manera que no haya ningún intermediario a la hora de gestionar tanto las solicitudes que les hagamos como sus servicios. Por tanto en este caso se trata de un canal directo o de nivel 0.
9. Plan de Comunicación 9.1 Logotipo y claim 9.1.1 El logotipo
El nombre de Ideantia surge de la combinación del verbo “idear” y el sufijo “-antia” que representa la “acción verbal y su efecto, característica, cualidad”.
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Nace igualmente con el objetivo de que el nombre se relacione con aquel lugar donde se hallan las ideas, ya que el sufijo “-antia” posee a su vez la capacidad de dotar a las palabras de un significado relativo a lugares, ya sean tanto países como regiones. Por tanto, podríamos decir que nos encontramos ante el “país de las ideas”. Con respecto a la tipografía, se ha trabajado de forma completamente manual, consiguiendo de esta manera que sea totalmente personal e irrepetible, jugando con la unión de las letras y con su grafía. Para finalizar, y a pesar de que el logotipo puede funcionar independientemente sin ningún otro elemento, le hemos añadido una mancha de acuarela que representa la individualidad de lo “hecho a mano” gracias a su forma irregular y las diferencias tonales dentro de un mismo color. El color elegido ha sido un azul turquesa que transmite seriedad, calma y seguridad, además de ser un color adecuado para la generación de ideas nuevas y creativas. 9.1.2. El claim Uno de los mayores objetivos de Ideantia es conseguir la personalización y diferenciación de sus clientes, basándonos en aquello que los hace únicos y exclusivos. Cada marca es especial y tiene algo que la hace destacar sobre el resto. Creemos en marcas extraordinarias que dan lo mejor de sí y destacan aquellas singularidades que las hacen diferentes, de ahí nuestro claim:
Extraordinaria singularidad
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9.2. Calendario de acciones
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9.3. Comunicación en medios propios Nos apoyaremos de forma muy importante en nuestros medios propios para iniciar y desarrollar la comunicación de Ideantia. 9.3.1. Web Nuestra web será nuestro escaparate, un elemento vital como línea de contacto e información para nuestros potenciales clientes. Con un diseño cuidado y de fácil usabilidad, en ella se podrá encontrar toda la información relativa a Ideantia: nuestra imagen, quiénes somos, servicios que ofertamos, contacto, portfolio, etc. Estará optimizada para su posicionamiento orgánico, poniendo especial cuidado en las palabras clave que permitan mejorar el SEO de sus páginas. 9.3.2. Blog De vital importancia, la presencia de un blog integrado en la web nos ayudará a reforzar la posición de Ideantia como empresa especializada en pequeños empresarios y eventos personalizados. Sus secciones abordarán los siguientes temas: branding, personalización, tutoriales, marketing, emprender y eventos. En cada post el objetivo será posicionarnos como expertos, ofreciendo a los lectores información relevante que les ayude en sus negocios de manera que piensen en nosotros cuando tengan una necesidad. Aprovecharemos también para hacer comunicaciones cruzadas con nuestras redes sociales y así llegar a más público. 9.3.3. Redes Sociales Comenzaremos centrándonos en dos redes sociales, para el año siguiente aumentar a las cuatro que queremos abarcar.
Facebook No podemos faltar en la red social más utilizada en las Islas Canarias, que cuenta con casi 1.600 millones de usuarios en todo el mundo. Nos servirá como medio de comunicación y relación con nuestros clientes, permitiéndonos interactuar con ellos, resolver sus dudas, mostrarles nuestro trabajo y novedades y ofrecerles contenido de
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valor. También será un buen generador de tráfico a la web y nos dará la posibilidad de conocer y gestionar nuestra reputación online.
Instagram Es una de las redes sociales que más está creciendo. Su plataforma, basada en imágenes y vídeos de corta duración, es perfecta para mostrar nuestros trabajos gráficos. Este tipo de contenidos obtiene una mejor respuesta y un mayor engagement. A través de esta red podremos humanizar la marca, conocer mejor a nuestra audiencia y generar audiencias nuevas, generar visitas a la web, al blog y ventas a un coste muy bajo.
Twitter y Pinterest Estas dos redes complementarán nuestro canal de comunicación online, formando parte del plan de comunicación para el segundo año. 9.3.4. Vídeo Corporativo Detrás de cada proyecto, marca, empresa, existe una historia. Una historia de las personas que lo desarrollaron, que pusieron corazón y esfuerzo en convertirlo en realidad. Y no hay mejor forma de transmitir esa historia que un vídeo. Un vídeo corporativo nos permitirá diferenciarnos y acercarnos a nuestro público objetivo. Nos ofrecerá la posibilidad de contar de la manera más viva posible la historia de Ideantia y que nos conozcan de una forma más personal. Está demostrado que el usuario medio sólo lee un 28% del texto que le proporciona la marca, mientras que un 89% ve completo un vídeo corporativo. Teniendo en cuenta estos datos y para ayudar a construir la imagen de marca y promocionar Ideantia vamos a realizar un vídeo corporativo con una duración aproximada de 60 segundos con los siguientes objetivos:
Darnos a conocer. Promocionar nuestra imagen de marca. Presentar la actividad a la que nos dedicamos. Transmitir credibilidad y confianza. Humanizar la marca.
El vídeo estará alojado en nuestra web, en la sección “Nosotras/Quiénes somos”, lo que nos ayudará a la hora de lograr un buen posicionamiento gracias al SEO, y se utilizará también en nuestros perfiles de Facebook e Instagram para hacerlo viral y captar la atención de nuestro público objetivo. 21
9.4. Plan de acciones 9.4.1. Hello Pack Para darnos a conocer de una forma más notoria y original, vamos a desarrollar una serie de 3 cajas con contenidos diferentes dirigidas a tres públicos distintos que nos permitirán hacernos un hueco en su mente gracias a los detalles que en ellas podrán encontrar. A esta acción la hemos denominado “Hello Pack”. Hello Pack Store Estas cajas están destinadas a todos aquellos comercios con los que queremos contactar para que conozcan nuestros servicios de identidad corporativa, diseño gráfico y comunicación. Cada caja constará de:
Un cuestionario en el que se animará al comercio a descubrir hasta qué punto lo están haciendo bien con su identidad corporativa y su comunicación. Una lámina escrita a mano con la frase: Para ser irremplazable, uno debe buscar siempre ser diferente, de Coco Chanel. Un díptico con una bengala para demostrar que siempre podemos brillar entre los demás.
Las cajas se entregarán en mano a los responsables de los comercios (siempre dentro de nuestras posibilidades) e irán personalizadas con su nombre y el del comercio. Primer listado de tiendas para enviar el Hello Pack Store:
Boutique Laura Luján Irene Fragola Charmé Closet Cortés Dinovias Giorgia Gallizio Granate Meidinyo y Croissier Roes
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Coolkid La Ormiga
Hello Pack Press Este pack se ha diseñado especialmente para darnos a conocer entre los distintos medios de comunicación. La finalidad de esta caja es sorprender a los medios y conseguir que nos incluyan en sus publicaciones. La caja actuará como si de una nota de prensa se tratase. Cada caja constará de:
Una taza personalizada con la inicial del periodista/responsable del medio. Un desayuno consistente en: croissant, zumo y mermelada, servilleta y cubiertos personalizados. Una lámina escrita a mano con la frase: Las buenas ideas, mejor tras un buen desayuno. Un díptico con una bengala para demostrar que siempre podemos brillar entre los demás. Un dossier de prensa con la siguiente información: breve historia del nacimiento de Ideantia, actividad a la que nos dedicamos, ámbito de actuación, proyectos y personal implicado. Todo ello mostrado de manera muy visual, destacando la cercanía y el “hecho a mano”.
Las cajas se enviarán por correo postal a los periodistas/responsables del medio e irán personalizadas con su nombre y el del medio. Listado de medios de comunicación para enviar el Hello Pack Press:
Canarias 7 C7 La Provincia Con estilo NT Binter Modacanarias.com Gran Canaria Moda Cálida Cool Hunter Canarias Creativa Canarias Televisión Canaria
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Hello Pack Event Las cajas Event se destinarán a las empresas de desarrollo y gestión de eventos. El objetivo es que conozcan nuestros servicios de diseño gráfico, decoración y caligrafía para eventos especiales y únicos. Cada caja constará de:
Una invitación con sobre estilo boda con toda la información de Ideantia, escrita a mano mediante la técnica de caligrafía con plumilla. Una bolsa con golosinas empaquetada con cierre de lazo y etiqueta con sello. Un díptico con una bengala para demostrar que siempre podemos brillar entre los demás.
Las cajas se enviarán por correo postal a los responsables de las empresas e irán personalizadas con su nombre y el de la empresa en cuestión. Primer listado de empresas de eventos para enviar el Hello Pack Event:
Vintia La Vaquita The Federicas El Paraguas El Gaucho Patagónico El Arriate Flores y más Flores Enfoque Marketing Totó and Co. Elipse Eventos 9.4.2. Stand en ferias
Las ferias, bien elegidas teniendo en cuenta el público objetivo y la actividad de la empresa que acude, suponen una puerta de entrada importante para las nuevas empresas ya que:
Son una oportunidad para dar a conocer, promocionar y consolidar su imagen. Según su poder de convocatoria, pueden atraer a mucho público entre el que se encuentra nuestro cliente potencial. Permiten hacer networking, contactar tanto con clientes como con otras empresas susceptibles de trabajar con nosotros.
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Muestran las tendencias del mercado, lo que ayuda a ver qué camino debemos seguir para ir en sintonía. El stand actúa de escaparate, pudiendo mostrar físicamente nuestros productos y evaluar el interés y la opinión de los clientes en ellos. Permiten observar a la competencia para descubrir sus fortalezas al visitar su stand. Pueden producir un incremento de las ventas durante el evento al llegar a un nuevo y numeroso público.
Considerando todos estos beneficios, Ideantia tiene previsto acudir a varias de las ferias que tienen lugar en la isla de Gran Canaria (ampliable a Tenerife en sucesivos años). Dado que con la acción de los Hello Packs nos dirigimos a emprendedores y microempresas, a los medios de comunicación y empresas de eventos, aprovecharemos las ferias para acercarnos a nuestro otro público objetivo: los particulares. Durante el primer año se ha previsto acudir a las siguientes:
Fashion and Friends Gran Canaria Wedding Week Wedding Time Vintia Bridal & Friends (#GCmcbridal)
La primera de ellas nos permitirá darnos a conocer entre un público más amplio, junto otras pequeñas empresas con productos, en su mayoría, artesanales. Las otras tres están dedicadas a un público muy definido, el de las bodas, pero que entra en nuestro radio de actuación en relación a nuestros servicios de diseño gráfico y caligrafía para eventos.
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9.5. Presupuesto del Plan de Acciones
Uds Web Diseño Web y Blog Hosting Dominio Redes Sociales Diseño imágenes Puesta en marcha Concursos de láminas escritas a mano Vídeo Corporativo Diseño Story Board Grabación Montaje Locución Hello Pack Store Diseño cajas Diseño cuestionario Diseño díptico + bengala Impresión cuestionario Díptico + bengalas Láminas escritas a mano Impresión etiquetas Envío de cajas Hello Pack Press Diseño cajas Diseño Dossier Impresión dossier Tazas personalizadas Díptico + bengalas Láminas escritas a mano Impresión etiquetas Elementos desayuno Envío de cajas Hello Pack Event Diseño cajas Diseño invitación Invitaciones escritas a mano Papel y sobre invitaciones Bolsas de golosinas Díptico + bengalas Impresión etiquetas Envío de cajas
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Importe
1 1 1
500 € 150 € 20 €
2 2 2
50 € 60 € 60 €
1 1 1 1
250 € 600 € 300 € 90 €
1 1 1 20 20 20 20 20
60 € 90 € 50 € 6€ 0,5 € 12 € 0,3 € 3€
1 1 10 10 10 10 10 10 10
60 € 120 € 1€ 7€ 0,5 € 12 € 0,3 € 6€ 3€
1 1 10 10 10 10 10 10
60 € 150 € 3€ 1,5 € 1€ 0,5 € 0,3 € 3€
Total 670 € 500 € 150 € 20 € 340 € 100 € 120 € 120 € 1.240 € 250 € 600 € 300 € 90 € 636 € 60 € 90 € 50 € 120 € 10 € 240 € 6€ 60 € 478 € 60 € 120 € 10 € 70 € 5€ 120 € 3€ 60 € 30 € 303 € 60 € 150 € 30 € 15 € 10 € 5€ 3€ 30 €
Stand GC Fashion & Friends Alquiler del espacio 1 Stand + montaje 1 Material producción 1 Merchandising 1 Gastos varios (comidas, transporte,..) 1 Stand GC Wedding Week Alquiler del espacio 1 Stand + montaje 1 Material producción 1 Merchandising 1 Gastos varios (comidas, transporte,..) 1 Stand GC Wedding Time Vintia Alquiler del espacio Stand + montaje 1 Material producción 1 Merchandising 1 Gastos varios (comidas, transporte,..) 1 Stand Bridal & Friends Alquiler del espacio Stand + montaje 1 Material producción 1 Merchandising 1 Gastos varios (comidas, transporte,..) 1 Comunicados de prensa Desarrollo del comunicado 10 Total Presupuesto Acciones Año 1
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400 € 200 € 150 € 100 € 150 € 150 € 250 € 90 € 100 € 150 € 250 € 90 € 100 € 150 € 100 € 50 € 100 € 150 € 20 €
1.000 € 400 € 200 € 150 € 100 € 150 € 740 € 150 € 250 € 90 € 100 € 150 € 590 € 250 € 90 € 100 € 150 € 400 € 100 € 50 € 100 € 150 € 200 € 200 € 6.597 €
9.6 Plan de medios Durante el primer año de nuestra actividad nos centraremos en aquellos medios que nos puedan aportar una mayor cobertura con un menor presupuesto. Es por ello que desarrollaremos campañas online que nos permitan una mayor segmentación y afinidad, así como una mayor frecuencia que aumente nuestra presencia a lo largo del tiempo. Estaremos presentes en Facebook e Instagram, dos de las redes sociales con más usuarios actualmente y afines a nuestro target, tanto en formato vídeo como post (imagen + texto). Con ello conseguiremos un alto número de impresiones, así como la generación de seguidores para Ideantia. Para dirigir tráfico de calidad a nuestra web, estaremos también presentes en Google Adwords y en la Red Display de Google en sites alineados con nuestro público objetivo.
Soporte y formato Facebook Post patrocinado Vídeo patrocinado Instagram Post patrocinado Vídeo patrocinado Google Adwords / Display Enlaces patrocinados Red Display
Total semanas
Inversión/día
Inversión total
3 5
40 € 40 €
840 € 1.400 €
3 4
40 € 40 €
840 € 1.120 €
8 8
30 € 30 €
1.680 € 1.680 €
Total inversión campaña
28
7.560 €
29
9.7. Presupuesto total del plan de comunicación
Presupuesto plan de comunicación Ideantia 2016/2017 6.597 € 7.560 € 14.157 €
Coste de las acciones Inversión en Medios TOTAL
Para el ejercicio siguiente se prevé el lanzamiento en la provincia de Tenerife y el desarrollo y lanzamiento de la tienda online. Por tanto, volveremos a realizar algunas de las acciones ya definidas en este plan. Los costes serán muy parecidos a los de este año. 14.500 € 13.000 €
Presupuesto 2017/2018 Presupuesto 2018/2019
10. ROI Analizar el retorno de la inversión de cada una de las acciones programadas en nuestro plan de comunicación es vital para conocer aquellas que han conseguido reportarnos algún beneficio económico o nos han permitido obtener nuevos clientes que se transformarán en beneficios en un futuro próximo. Para conocer si nuestras acciones han funcionado utilizaremos las herramientas necesarias que nos permitan conseguir información sobre las siguientes variables: Medios propios Para la web y el blog tendremos en cuenta las visitas a cada uno de las páginas, la tasa de rebote, los links y los contactos generados. Para el vídeo las visualizaciones. Con respecto a la Newsletter mediremos el número de personas que se han dado de alta en la misma y la cantidad de abiertos y clicks en el e-mail. En las redes sociales mediremos el número de fans, la interacción (me gusta, etc.), los comentarios y los compartidos. En caso del post patrocinado mediremos CTR, impresiones y clicks. Para concursos tendremos también en cuenta el número de participantes.
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Acción Hello Packs Para medir el éxito tras el envío de los Hello Packs tendremos que medir en relación al Pack.
Hello Pack Store y Hello Pack Event: número de clientes potenciales que han contactado con nosotros por cualquier vía (teléfono, web o personalmente). Hello Pack Press: número de menciones a nuestra empresa, ya sea tanto en medios online como offline.
Stands en ferias Se medirán el número visitantes en el stand, número de tarjetas de visita entregadas (o contactos realizados), productos vendidos y apariciones en prensa previas, durante y tras la finalización de la feria. Google adwords y red display Tendremos en cuenta el número de visitas a la web, clicks, contactos generados y mejora en posicionamiento en el buscador.
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11. Anexos Anexo 1 – Elementos corporativos Tarjetas de visita
Sello
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Tote bag
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Anexo 2– Medios propios Web Ideantia
Blog Ideantia
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Redes sociales: Facebook e Instagram
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Plan de contenido en Redes Sociales y Blog para un mes
Anexo 3 – Detalle de Hello Packs Cuestionario Hello Pack Store
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Hello Pack Press
Anexo 4 – Detalle de stand en feria
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Anexo 5 – Google Adwords y Red Display
12. Bibliografía Caracterización del mercado Confederación Canaria de Empresarios http://www.ccelpa.org/ Istac http://www.gobiernodecanarias.org/istac/ Merca2.0 http://www.merca20.com/ INFOADEX
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Webs de Marketing Marketing directo http://www.marketingdirecto.com/ Puro Marketing http://www.puromarketing.com/ Materiales sesiones EM:COM 2016
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