Em com 2016 ocean charter club sonia herrera

OCEAN CHARTER CLUB PLAN DE MARKETING EM:COM 2016 SONIA HERRERA MORENO

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Índice 1.- INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………………………01 2.- OBJETIVOS DE MERCADO Y ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO……………………………....03 3.- CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO………………………………………………………………………………05 4.- ANÁLISIS DAFO…………………………………………………………………………………………………………….08 5.- ESTRATEGIA DE CLIENTES……………………………………………………………………………………………..09 6.- POLÍTICA DE SERVICIO………………………………………………………………………………………………….10 7.- POLÍTICA DE PRECIOS……………………………………………………………………………………………………12 8.- POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN…………………………………………………………………………………………13 9.- PLAN DE COMUNICACIÓN……………………………………………………………………………………………14 10.- CALENDARIO…………………….………………………………………………………………………………………..25 11.- PRESUPUESTO …………………………………………………………………………………....…………………….26

BIBLIOGRAFÍA. ANEXOS.

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1.- INTRODUCCIÓN En el presente documento se recoge la elaboración del Plan de Marketing trienal (09.16/09.17/09.18) para Ocean Charter Club.

La empresa canaria Ocean Charter Club, nace en el año 2014 de la mano de dos profesionales vinculados al mundo empresarial y al mundo náutico, con el objetivo de cubrir la necesidad que existe actualmente en el mercado de empresas chárter que ofrezcan servicios de calidad, trato personalizado y profesional.

En la actualidad, la empresa ofrece una infinidad de modalidades para encontrar el servicio que más se adapte a los gustos y preferencias del cliente. Posee, nueve yates a motor, cuatro veleros y cinco catamaranes, con capacidades desde 8 a 160 pasajeros, no compartidos, para poder mantener una absoluta privacidad durante la excursión o cualquier evento que se desee celebrar.

Tras más de año y medio dedicando todos sus esfuerzos a mejorar y a desarrollar todo el potencial que tiene esta empresa, Ocean Charter Club ha decidido dar un impulso y elaborar el presente plan de marketing para fijarse unos objetivos y alcanzar unas metas y una posición líder en el sector de su mercado.

2.- OBJETIVOS, ESTRATEGIA Y DESARROLLO DEL PLAN. ❖ OBJETIVOS Los objetivos de Mercado de Ocean Charter Club, están altamente condicionados tanto por la madurez de su mercado como por la dimensión de la empresa, ya que, estamos ante una empresa pequeña y muy joven que lleva presente en el sector desde un período corto de tiempo.

Por todas estas razones, los objetivos principales de Ocean Charter Club deben ser realistas y alcanzables pero sin olvidarnos también de que sean ambiciosos para maximizar nuestros recursos y desarrollar al máximo su potencial.

De este modo, los objetivos cualitativos de la empresa son los siguientes: 1. Notoriedad. Dar a conocer a la empresa, que la gente nos reconozca y permanecer en la mente de nuestro público de una manera positiva y coherente con los servicios que ofrecemos.

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2. Aumentar la percepción de calidad del servicio, convirtiendo tangible.

3. Posicionamiento. Trabajar y alcanzar el posicionamiento deseado.

4. Ser líderes en nuestro segmento de mercado.

lo intangible en

Por otro lado, los objetivos cuantitativos de la empresa son los siguientes: 1. Aumentar el número de clientes.

2. Alcanzar un mayor crecimiento y rentabilidad en la empresa.

3. Fidelización de los ya clientes. Que los que prueben nuestro servicio vuelvan y repitan siempre con nosotros.

4. Participación en el mercado. Estar presentes en nuestra sociedad y establecer colaboraciones empresariales.

Por supuesto, todos estos objetivos de Marketing están interrelacionados de forma que la consecución de uno puede ayudar a la obtención de otro y viceversa. ❖ ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Actualmente, Ocean Charter Club no tiene un posicionamiento sólido debido principalmente, al corto período de tiempo presente en el mercado y, a la clásica inestabilidad que sufre toda empresa a la hora de ir perfeccionando su actividad. Sin embargo, ya nos encontramos más fuertes y con las ideas más claras de quiénes somos, hacia dónde vamos, qué es lo que ofrecemos y en qué nos diferenciamos de la competencia, por lo que una de las herramientas claves que utilizaremos para alcanzar los objetivos de mercado de Ocean Charter Club será la estrategia de posicionamiento que vamos a desarrollar en este plan de marketing.

En primer lugar, nuestro posicionamiento se va a centrar en surgir, en corto plazo, y en permanecer, a medio-largo plazo, en la mente del consumidor como una empresa dirigida no sólo al alquiler de barcos, ya que hay muchas empresas en canarias dedicadas a este sector, sino en una empresa que se diferencia por el valor añadido que ofrece sus servicios, por la calidad y por el trato personal y profesional; ofreciendo una alta variedad de barcos con características específicas, para grupos reducidos, con servicios extras, deportes acuáticos, etc.

Ocean Charter Club no busca posicionarse como un buscador de barcos sino como una empresa de proveedores, seria y profesional, de servicios exclusivos de chárter náuticos, y que, además, teniendo en cuenta que cada cliente busca unos servicios concretos, la empresa se adapta a cualquier exigencia o necesidad, con rapidez, flexibilidad y trato directo y personal.

Por ello, nuestra estrategia de posicionamiento se basará en el ejercicio de no decir quiénes somos sino de hacer y de comportarnos cómo somos de manera constante y coherente, no 4

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sólo a la hora de realizar nuestros servicios, sino también a la hora de recibir y atender las llamadas de nuestros clientes, a la hora de enviar los presupuestos, a la hora de realizar un seguimiento y control de los eventos y excursiones, a la hora de atender y despedir al cliente, etc.

Además, para crear un posicionamiento real éste deberá ser íntegro y deberá reflejar la esencia de nuestra empresa en cada uno de nuestros portales digitales: su página web, sus perfiles en redes sociales, en portales nacionales de chárter, ... y todo ello, además, deberá reflejarse en cada una de las interacciones con el público, la transparencia y la cercanía, el estilo y la temática de nuestras publicaciones, el diseño, el tono de conversación, etc.

La clave de nuestra estrategia de posicionamiento será, por tanto, mantenernos coherentes de manera continua para ir creando un posicionamiento real que permanezca a largo plazo y cree una imagen y valor de marca. En resumen, una estrategia de branding.

3.- CARACTERÍSITCAS DEL MERCADO. Debemos realizar un análisis exhaustivo del entorno en el que cual vamos a estar establecidos para poder generar así un filtro que nos permita lucrarnos de información que pueda ser perjudicial o beneficiosa para la empresa.

Para ello, hemos analizado los entornos de mayor importancia. ❖ MACROENTORNO 1. Factores económicos. Actualmente y a grandes rasgos, podemos resumir que nos encontramos ante una situación económica de recuperación, progresiva y lenta, tras la fuerte crisis sufrida desde el año 2008.

En cuanto a la situación económica de Canarias, la situación es similar con algunas variantes, ya que la economía del archipiélago prevé estabilizar su crecimiento sobre el 2,9% entre los años 2016 y 2017, lo que implicaría un crecimiento de casi un 0,5% por ciento por encima de su media, lo que además le permitiría enlazar cuatro años consecutivos de crecimiento económico.

2. Factores socioeconómicos. La sociedad está sufriendo una época de cambios en cuanto a gustos y estilos de vida, somos menos sedentarios y más abiertos al mundo. Nos gusta disfrutar del ocio, del deporte, del mar, del tiempo libre con amigos y familia, somos más sociables y extrovertidos, no nos gusta la monotonía. Este factor es una ventaja importante 5

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para nuestra empresa por lo que debemos explotarlo al máximo con nuestra oferta de servicios.

3. Factores tecnológicos. Desde hace ya varios años, la tecnología y el mundo digital está en pleno auge y, como consecuencia, las empresas que han sabido ponerse al día en este nuevo mundo alcanzan un mayor impacto social. Ocean Charter Club, desde sus inicios, ha sabido estar presente y activo tanto en internet como en las redes sociales, buscando mejorar día tras día.

4. Factores legales. La empresa debe estar siempre al tanto de las nuevas normativas que van surgiendo y que regulan específicamente nuestra actividad.

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Con motivo de la tramitación del Proyecto de Ley General de Navegación Marítima, ANEN (Asociación Nacional de Empresas Náuticas), conjuntamente con AEGY (Asociación Española de Grandes Yates), propuso al Ministerio de Justicia una regulación autónoma del contrato de alquiler náutico como contrato diferenciado del contrato de arrendamiento de buque. Tras la defensa del mismo, finalmente se ha incorporado al texto de Ley General de Navegación Marítima, Ley 14/2014, de 24 de julio, un capítulo dedicado íntegramente a la regulación del chárter o arrendamiento náutico.

Esta Ley, constituye un importante punto de inflexión de la normativa marítima y tiene una importante influencia en la regulación de la náutica de recreo. Por lo que, nuestra actividad (la náutica de ocio y deportiva, así como las relaciones jurídicas en torno a las embarcaciones de recreo), se regulan desde ahora por esta norma de derecho marítimo.

5. El mercado turístico en Canarias. El turismo, sector clave en nuestra economía local, ha aumentado un 1,8 %, hasta 9,7 millones de visitantes en lo que va de año y se registra un número récord de reservas para este verano, lo que demuestra el buen momento histórico que vive el sector turístico en Canarias.

Además, otro de los datos positivos es que el mercado de Reino Unido, el principal emisor de turistas a las islas con una cuota de mercado del 30 %, es el país con mayor gasto acumulado (con el 18,8% del total) siguiéndole Alemania con el 13,8%.

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Ocean Charter Club, está enfocado hacia un público tanto local/nacional como internacional, por lo que la empresa tendrá muy en cuenta estos datos a la hora de planificar el plan de comunicación de este plan de marketing.

❖ MICROENTORNO 1. Nuestros proveedores. Ocean Charter Club, cuenta actualmente con 15 proveedores de barcos, los cuales, les proporcionan yates a motor, veleros y catamaranes, la tripulación y en la mayoría de las ocasiones la comida y la bebida. Además, la empresa cuenta con otros 3 proveedores que les suministra el material y el equipo deportivo para actividades como paddle surf, motos de agua, bananas, parasailing, etc.

Si lo que buscamos es crear una imagen de marca y un posicionamiento determinado, con tantos proveedores y tantos servicios externos difíciles de controlar, debemos crear canales oportunos de comunicación directa para mejorar el trabajo en equipo y aportar un servicio exclusivo de calidad a nuestros clientes.

2. Nuesta competencia. En primer lugar, para realizar un buen análisis sobre la competencia de Ocean Charter Club, debemos diferenciar entre competencia directa y competencia indirecta: - Competencia directa: Comenzando por las agencias de chárter que compiten actualmente más directamente con nuestra empresa, en territorio tanto insular como nacional, se encuentran: Barcos Hoy; Yumping; Tour Tickets Canarias, Canarias Sailing Charter y OKGRANCANARIA, entre otros. Estas empresas ofrecen varios barcos que se integran también en Ocean Charter Club, sin embargo, sus estrategias son la venta por ticket o similares, no ofrecen el factor personal que ofrece nuestra empresa, están dirigidos a un público objetivo diferente, el cual, no está buscando servicios exclusivos o de calidad y algunos de ellos ofrecen servicios alternativos de ocio como senderismo, puenting, parques temáticos, etc.

Por lo tanto, no son una amenaza real al no estar posicionados como nosotros ni ofrecer lo que nosotros ofrecemos.

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- Competencia indirecta: En este apartado englobamos todas aquellas empresas que ofrecen servicios de ocio, no sólo náuticos sino también terrestres, localizados en la isla y enfocados al mismo target; las actividades de aventura, las actividades acuáticas, los parques temáticos, los chill outs, los festivales, y un sinfín de actividades de ocio que se ofertan en la isla y en el archipiélago.

Algunas de estas empresas son las siguientes: Maroa Club de Mar, Amadores Beach Club & SPA, Grancaventura, Canary Watersports, Arona Summer Festival y otros conciertos y festivales, Kartings, Aqualand Maspalomas, Paintball Tenis Center Maspalomas, etc.

4.- ANÁLISIS DAFO ❖ DEBILIDADES 1. Empresa joven y con poca notoriedad. La empresa no ha tenido tiempo para madurar, diferenciarse de la competencia y posicionarse en el mercado.

2. Recursos financieros limitados. La empresa cuenta con poco presupuesto para publicidad y RRPP, lo que evita que gane clientes e imagen de marca con mayor velocidad.

3. Dificultad a la hora de crear una imagen corporativa. Ocean Charter Club, al depender de tantos proveedores externos, necesita un control y un seguimiento de éstos para asegurarse que siguen los mismos patrones y servicios que nos dedicamos a ofertar.

4. Nivel de uso. Los servicios que ofrece nuestra empresa son de uso esporádico puesto que se tratan de actividades con un importe económico elevado y se consumen, generalmente, en eventos y en ocasiones especiales. ❖ AMENAZAS 1. Turismo con mucha competencia. Nos encontramos dentro de un mercado maduro, con muchas ofertas de ocio, dirigidas a un target similar y con precios muy competitivos.

2. Aparición de nuevas empresas con las mismas características (competencia directa).

3. Poca cultura local al ocio náutico. Desconocimiento del sector y de los servicios de nuestra empresa.

❖ FORTALEZAS 8

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1. Elevado nivel de implicación y cualificación del personal (personal altamente capacitado con experiencia y con título de patrón de altura).

2. Únicos en el mercado local. Es la única empresa de chárter en las islas, que ofrece estos servicios con calidad, trato personal, que se adapta a las necesidades de cada cliente y ofrece una amplia variedad de barcos según el grupo o evento a organizar.

3. Buena situación. Nos encontramos situados en uno de los mejores puertos de la isla, Pasito Blanco, el cual ofrece notoriedad y buena imagen a la empresa.

4. Aumento progresivo de muy buena reputación. Poco a poco, Ocean Charter Club va ganando buena reputación a través de opiniones y recomendaciones que los usuarios van compartiendo en portales digitales como Tripadvisor, en los distintos perfiles de las redes sociales, etc. ❖ OPORTUNIDADES 1. Entorno privilegiado. Los días en las Islas Canarias son largos y soleados, con una temperatura media de 22º grados durante todo el año, apenas hay formaciones de nubes y las precipitaciones son muy reducidas. Por esto y por sus playas envidiables, las Islas Canarias invitan todos los días del año a disfrutar del mar y a sacarle el máximo partido al tiempo libre.

2. Aumento del turismo. Canarias es una de las provincias del país con más turismo tanto nacional como internacional y se espera un número récord de reservas para este verano, lo que demuestra el buen momento histórico que vive el sector turístico en Canarias.

3. Minimización del efecto estacional. Nuestros servicios no se ven excesivamente afectados en los meses de invierno, sobretodo, gracias al turismo internacional.

4. Cambios socioculturales. La sociedad está cambiando su forma de concebir el ocio, existe un mayor interés en vivir experiencias diferentes, en viajar, en practicar deportes al aire libre y en disfrutar de la naturaleza.

5. La gran posibilidad de hacer publicidad por internet. La Publicidad Online está disponible las 24 horas del día los 365 días del año, nos da la posibilidad de segmentar el mercado al cual queremos dirigirnos y nos permite interactuar con nuestro público y darnos a conocer más rápidamente creando imagen de marca.

5.- ESTRATEGIA DE CLIENTES ❖ NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO

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Sweet Spot: nuestro público puede definirse como personas jóvenes/maduras, con mentalidad abierta, proactivos, sociables, que les gusta viajar, disfrutar del mar y del deporte, disfrutar del tiempo libre con amigos, son exigentes, y buscan sentirse especiales y vivir el máximo de experiencias. ❖ SEGMENTOS DE NUESTROS CLIENTES Tras analizar a nuestro público objetivo lo podemos dividir en cuatro segmentos. A continuación, presentamos las características generales de cada uno de ellos: 1. Geográficos: se trata de un público mayoritariamente local y nacional, aunque va aumentando progresivamente el número de clientes internacionales. Son personas que viven en ciudades y núcleos urbanos.

2. Demográficos: se trata de un público con edades comprendidas entre los 25 y los 55 años, 50% hombres y 50% mujeres, independientemente de su estado civil.

3. Socioeconómicos: el nivel de renta es importante puesto que tenemos que tener en cuenta que tratamos con servicios relativamente caros y no todas las personas se lo pueden permitir. Nuestro público objetivo tiene unos ingresos y una renta media-alta, alta; poseen estudios universitarios y son profesionales en activo.

4. Psicográficas: tenemos que tener en cuenta esta característica puesto que el público objetivo a que nos dirigimos tienen actitudes, hábitos y preferencias muy singulares: + + + + + + + + +

Extrovertidos. Huyen de la monotonía.

Sociables y familiares.

Actitud y mentalidad abierta.

Amantes del mar, del deporte, de la aventura y de los viajes.

Independientes y proactivas.

Exigentes y críticas. Son personas ambiciosas.

Buscan sentirse protagonistas, únicos y especiales.

Nativos/inmigrantes digitales.

Se guían por recomendaciones de amigos y usuarios en RRSS.

6.- POLÍTICA DE SERVICIO ❖ NUESTROS SERVICIOS Ocean Charter Club es consciente de abarcar a un público objetivo amplio en el que cada uno de sus clientes tiene unas necesidades y demanda un servicio diferente.

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Por todo ello, el servicio que le ofrecemos a nuestro cliente dependerá, en primer lugar, del tipo de evento, fiesta o excursión que desea realizar. Ocean Charter Club no se limita a los clásicos servicios de chárter ya que está capacitado para organizar una alta variedad de celebraciones, tales como: ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔

Salidas con amigos.

Cumpleaños.

Despedidas de soltero/a.

Fiestas privadas.

Excursiones por la costa de la isla.

Cenas románticas en alta mar.

Noches a bordo.

Deportes acuáticos.

Pesca de altura.

Submarinismo.

Avistamiento de cetáceos.

Pedidas de mano.

Celebraciones matrimoniales.

Eventos e incentivos de empresa.

Rodajes publicitarios, books, etc.

La especialidad de nuestra empresa es, por tanto, adaptarse a cualquier petición y condiciones del cliente y, una vez tenemos claro la modalidad de chárter que debemos organizar le ofrecemos y le recomendamos, entre nuestra amplia gama de barcos, aquél que cumple las mejores condiciones (esto puede ser desde un yate a motor, un velero o un catamarán, con capacidades máximas de 8 a 140 pasajeros).

A continuación, tenemos unos servicios fijos que van incluídos en las distintas modalidades, independientemente de las horas de navegación, que son: transporte gratuito, comida, bebida, música, equipo para la práctica de snorkel, fotos/vídeos; que sería el pack de servicios básico que ofrecemos. A partir de aquí, el cliente puede decidir las horas de navegación, el tipo de comida y bebida que se adapte más a sus necesidades, la ruta, o servicios extras como la contratación de actividades acuáticas, motos de agua, bananas, parasailing, paddle surf, esquí acuático, piraguas, jet boat, etc, u otros servicios que pueden ser desde la contratación de un dj, un animador, servicio de coctelería, violinista en directo para una cena romantica, etc. El límite lo pone el cliente, Ocean Charter Club escucha todas las necesidades, se adapta y le ofrece los servicios que mejor encajan con él.

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Nuestra empresa, en resumen, ofrece unos servicios que tiene como objetivo intentar que cada salida en cada uno de nuestros barcos sea una experiencia en el mar especial, única e irrepetible. ❖ CÓMO NOS DIFERENCIAMOS FRENTE A NUESTRA COMPETENCIA En cuanto a las diferencias de servicios frente a la competencia, Ocean Charter Club ofrece más y mejor, es decir, nuestro servicio incluye más modalidades de chárter, un trato personalizado a la medida de las necesidades de cada cliente, transporte gratuito, comida gourmet, servicios extras deportivos y un sinfín de actividades para completar un evento especial en el mar.

Resumiendo, nuestros servicios ofrecen un alto valor añadido: la calidad y el trato personal.

Además, somos la única plataforma de proveedores de barcos tan completa, nos hemos hecho con una flota de barcos lo suficientemente amplia y diversa para que cada cliente encuentre el suyo, en un mismo site, sin perder el tiempo.

7.- POLÍTICA DE PRECIOS ❖ NUESTRA ESTRATEGIA DE PRECIOS La política y estrategia de Ocean Charter Club, en cuanto a la fijación de precios, se va a guiar mediante la planificación y no mediante la comparación, es decir, no buscamos fijar el precio más común en el mercado donde operamos para igualarlo o incluso rebajarlo. Buscamos diferenciarnos ofreciendo más calidad y exclusividad, y, como consecuencia, esto deberá verse reflejado también en el precio, no de una manera excesiva, sino coherente y proporcional a la relación calidad/precio.

En conclusión, le proponemos a Ocean Charter Club una estrategia y definición de precios basada tanto en nuestros objetivos empresariales, que son el crecimiento y rentabilidad a medio-largo plazo, como en la expectativa del cliente y en el aumento de valor añadido a la empresa. Buscamos lograr el liderazgo en calidad de servicio, pero con un precio que pueda estar al alcance de su público objetivo, combinando calidad, trato exclusivo y precios relativamente altos con una base de clientes muy leales. En resumen, nuestra estrategia de precio se basará en realizar más branding y menos marketing. ❖ DEFINICIÓN DE PRECIOS AL CLIENTE FINAL

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Ocean Charter Club parte con la ventaja que negocia para grupos, con cada barco y varias veces al año, lo que le permite lograr mejores precios y condiciones. Por ello, la tarifa de precio que se le ofrece al cliente final es relativamente alta pero coherente y acorde a la calidad y a los servicios propuestos.

De manera general, los precios que se le ofrecen al cliente final rondan entre los 750€ para una excursión básica de 4 horas y los 1.300€ para una ruta de 6 horas y con más servicios, sin embargo, esto dependerá siempre de muchas condiciones: la modalidad de chárter, las horas de navegación, el número de pasajeros, las bebidas incluidas en el evento y, en conclusión, de aquellos servicios extras que necesite cada cliente para cada ocasión. ❖ COMPARACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA Aunque no buscamos compararnos con la competencia en cuanto a precios, necesitamos analizar igualmente, los precios y la calidad de la oferta de nuestros competidores para estimar cómo debemos fijar nuestro precio para diferenciarnos del resto.

Haciendo un análisis general de nuestros precios frente a la competencia podemos afirmar que competimos con unos precios más altos que nuestros competidores: -

El resto de empresas de chárter ofrecen de manera general precios inferiores, sin embargo, la calidad de los servicios y el trato personal también es inferior.

Los propios barcos que ofrece Ocean Charter Club pueden conseguir sus propios clientes por ellos mismos y algunos de ellos ofrecen precios inferiores porque nuestra empresa deberá añadirle un margen de comisión.

8.- POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN ❖ NUESTRO OBJETIVO Ocean Charter Club tiene como objetivo llegar al resto de las islas, al resto del país y a países como Inglaterra, Alemania o Rusia. ❖ NUESTRA ESTRATEGIA El modelo de captación, de distribución o por el cual vamos a llegar a nuestros clientes será a través de la venta directa, de la comunicación propia de Ocean Charter Club y mediante los canales principales online.

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Canales de venta directa. Nuestro objetivo de ampliar la distribución a canales nuevos contempla una vía de acuerdos empresariales de colaboración en 13

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forma de business to business entre Ocean Charter Club y empresas del sector como cadenas hoteleras o empresas organizadoras de eventos claves por tener un posicionamiento similar y por dirigirse a un mismo público objetivo.

Canales online. Ocean Charter Club se distribuye en internet a través de Google Business, estrategia de SEO/SEM, a través de su propia página web, de portales de búsqueda, de webs interactivas como Tripadvisor y a través de las redes sociales.

❖ COMPARACIÓN CON LA COMPETENCIA Sus competidores más cercanos, no utilizan las redes sociales ni están presentes en páginas tan importantes como Tripadvisor o similares, únicamente, tienen su propia página web.

9.- PLAN DE COMUNICACIÓN ❖ NUEVA IMAGEN CORPORATIVA DE OCEAN CHARTER CLUB Lo primero que debemos realizar dentro del plan de comunicación son unos cambios tanto en el logo como en el eslogan de la empresa, ya que, si queremos posicionarnos como una empresa actual y diferente, debemos buscar un diseño más moderno, con formas más sencillas pero que a la vez expresen personalidad y diferencia. Por ello, nuestra propuesta es la siguiente:

Queremos crear una imagen que no transmita que sólo alquilamos barcos, sino que transmita algo más vivo y especial que todo eso que vende el resto. Un elemento esencial que con tan sólo verlo nos identifique, nos reconozca y nos diferencie de la competencia.

Otra de las acciones que realizaremos en el plan de comunicación será cambiar nuestro claim.

El que tenemos actualmente es: Enjoy see experience.

Ocean Charter Club necesita impactar y comunicar identidad de marca, por lo que necesitamos actualizarnos creando un nuevo claim más fresco y diferente que nos ayude a transmitir mejor 14

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lo que hacemos y cómo lo hacemos. Por ello nuestra propuesta es algo distinta, muestra personalidad y carácter aspiracional: · Do not keep your feet on the ground · No tengas los pies en la tierra, ni literalmente (atrévete a disfrutar en el mar) ni metafóricamente (no seas poco ambicioso o demasiado realista, dinos lo que quieres hacer y nosotros nos encargaremos de hacerlo realidad). Somos diferentes y no tenemos límites.

Por otro lado, la imagen corporativa no está bien construida, por lo que crearemos un manual de identidad corporativa básica de la marca (que incluirán nuestra misión, nuestros valores y nuestra visión, el nuevo logotipo, colores, tipografía, eslogan y guideline) para crear una coherencia y sobretodo constancia de nuestra imagen, ya que, nuestro objetivo es crear marca. (ANEXO 1. MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA) Esta imagen corporativa también será integral, es decir, estos patrones deberán utilizarse tanto para la página web, RRSS, etc; por lo que una de las consecuencias claves será cambiar el diseño tanto de la página web y como la de los perfiles de RRSS de la empresa con la nueva imagen corporativa.

Las acciones de comunicación se enfocarán, por lo tanto, a generar imagen e identidad de marca, generar notoriedad, posicionarnos con una imagen positiva y aspiracional y conseguir prescriptores que recomienden nuestro servicio (el boca a boca). ❖ COMUNICACIÓN INTEGRAL Una vez que tenemos claro la nueva imagen corporativa de Ocean Charter Club, es el momento de realizar un plan de acción y de comunicación para alcanzar la notoriedad y el posicionamiento de mercado que estamos buscando.

A. COMUNICACIÓN INTERNA Crearemos un plan de gestión y comunicación con proveedores.

Ocean Charter Club depende en gran parte del servicio que ofrece sus proveedores, por lo tanto, necesitará gestionar y desarrollar la nueva identidad de imagen de nuestra marca en cada uno de ellos: - En un primer momento, se le comunicará a cada uno de los proveedores nuestra nueva identidad corporativa y nuestro objetivo de posicionamiento; le entregaremos toda la información necesaria de nuestra empresa así como el manual corporativo con nuestra nueva imagen de marca, nuestra misión, visión y valores además de un plan estratégico de cómo debemos actuar y servir a nuestros clientes para alcanzar ese posicionamiento.

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- Posteriormente, se realizará un seguimiento y un control, coordinando la actividad de chárter antes, durante y después del servicio para que se cumplan todas las condiciones de calidad del servicio y todas las expectativas del cliente.

B. COMUNICACIÓN EXTERNA 1.- Página Web A) Renovación y mejora de nuestra WEB. Para la página web, contaremos con la ayuda de un programador que reorganice la página, la actualice y la diseñe, acorde a la nueva imagen de identidad corporativa y a nuestro posicionamiento. Más actual, más sencilla y ante todo profesional.

B) Nuestra WEB, en varios idiomas. Otra de las mejoras que combinan la estrategia SEO/SEM y la renovación de la página web, es la mayor captación de público internacional realizando los cambios precisos en nuestra web para que el usuario que nos encuentre en el buscador pueda escoger entre los siguientes idiomas: español, inglés y alemán. (ANEXO II. PÁGINA WEB) 2.- Optimizar nuestra estrategia SEO/SEM Actualmente, la situación de Ocean Charter Club en SEM y SEO, es la siguiente: SEM: si ponemos en el buscador “Alquiler/chárter de barcos en Gran Canaria/Playa del Inglés”, nuestra empresa se encuentra en la primera posición en cuanto a posicionamiento en Google SEM (Anuncio).

SEO: Si realizamos las búsquedas anteriores o incluso buscamos “Alquiler/chárter barco Maspalomas/GC”, Ocean Charter Club aparece entre las primeras posiciones en posicionamiento natural por la web.

A esto hay que añadir que estamos registrados en GoogleMy Bussines lo que mejora el SEO de nuestra empresa ya que los clientes pueden geolocalizarnos y destacamos dentro de los resultados de búsqueda entre nuestra competencia.

A) Objetivos: 1. Mejorar y pulir aún más la estrategia SEO/SEM. Estar en la primera posición entre nuestras búsquedas de más interés.

2. Situarnos también en primera posición entre las búsquedas en inglés y alemán para así mejorar el flujo de turistas y de clientes internacionales.

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B) Plan de acción: 1. Ofreceremos un mejor contenido. Publicaremos contenidos de calidad, que interesen y que resulten atractivos a nuestros clientes actuales y potenciales. ¿Cómo? Compartiendo en nuestro blog material gráfico y audiovisual de nuestros mejores eventos, fiestas privadas y excursiones, publicaremos reportajes sobre los mejores festivales celebrados en las costas más famosas del mundo, o los mayores eventos realizados en el mar como la reconocida Yatch Week, artículos sobre los yates más lujosos y caros del mundo, las playas más impresionantes, noticias y reportajes de deportes acuáticos de riesgo o de eventos deportivos internacionales como la ARC o World Cruising Club , planes románticos que puedes hacer en tu chárter, etc.

2. Utilizaremos las palabras clave, en inglés y alemán, que buscan nuestros clientes potenciales en los buscadores; éstos son “charter/rental/party boat Gran Canaria/GC/Las Palmas/Maspalomas/Playa del Ingles” y “boot mieten/party Gran Canaria/GC/Las Palmas/Maspalomas/Playa del Inglés”(Google Keywords Tool) y las utilizaremos para que nuestros clientes potenciales nos encuentren a través de: anuncios CPC en SEM, y a través de las búsquedas SEO editando nuestra página web con las palabras claves en el contenido de la web. La idea, es que con la combinación de la acción de la página web para que esté disponible en tres idiomas diferentes, un posible cliente alemán, por ejemplo, tras encontrarnos al buscar información de chárter en Gran Canaria pueda acceder directamente a nuestra página web adaptada a su idioma.

3. Crear links o enlaces entrantes, realizando una buena estrategia de linking.

Intentaremos que en nuestro blogs, redes sociales o en los distintos apartados de nuestra página web existan varios links que lleven a otras páginas de nuestra web, ayudando a mejorar el posicionamiento de estas páginas “destino”, es decir, realizaremos un “linking interno”, que permita la navegación en nuestro mismo sitio web.

3.- Plan de Social Media Actualmente, Ocean Charter Club tiene perfil en las siguientes redes sociales: Facebook e Instagram (sin contar con nuestro blog).

Nosotros consideramos que no por estar en más redes sociales nuestro plan de social media será más eficiente y beneficioso ya que muchas veces, menos es más, y queremos 17

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concentrarnos en las RRSS que más crecen, que más público objetivo reúne, que más posibilidades ofrecen para dar a conocer a nuestra empresa desde dentro y que, además, son idóneas para atraer tráfico a nuestra web. Por lo que no aumentaremos nuestra presencia en más redes sociales sino que nos concentraremos en desarrollar una buena estrategia de social media que fomente al máximo nuestro potencial de marca.

A) Facebook Situación actual: Ocean Charter Club, concentra poco más de 1000 seguidores, comparte una media de 3 publicaciones semanales compartiendo fotos de los eventos, vídeos o artículos de su propio blog u otras informaciones acordes al sector, y recibe una media de 70 visitas semanales, muy pocas publicaciones compartidas, pocos likes y comentarios. En resumen, el público no interactúa con la empresa.

Objetivos: 1. Crear marca: las RRSS es la plataforma idónea y preferida por los usuarios para conocer realmente a una marca. Debemos ser coherentes con nuestro posicionamiento para crear una identidad real.

2. Aumentar el nº de likes, compartidos y comentarios. Interactuar con nuestro público objetivo, hacerles partícipes en cada una de nuestras acciones.

3. Aumentar el nº de seguidores. Pero no de manera incoherente, sino aumentando el nº de seguidores que sean realmente nuestro público objetivo, clientes y posibles clientes.

4. Aumentar el tráfico social. Aumentar el número de visitas a nuestra web a través de las RRSS. Plan de acción: 1. Realizar una planificación cronológica, manteniendo el ritmo de actividad llevada a cabo hasta ahora.

2. Crear contenidos más atractivos para nuestros seguidores. Utilizar los contenidos de Facebook como una forma de hacer participar a nuestra audiencia: 2.1. Proporcionar sorteos y promociones exclusivas para los fans. Algo que tiene muy en cuenta Ocean Charter Club es que una vez que la gente descubre y prueba nuestro servicio, repite. Por ello realizaremos sorteos de distintas modalidades de chárter (una salida con amigos, una velada romántica por San Valentín, un cumpleaños, etc).

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2.2. Publicar fotos y vídeos de los eventos más llamativos y atractivos que realicemos para aumentar así el número de personas etiquetadas y visualizaciones entre sus amigos. Además, mensualmente editaremos y compartiremos videos caseros e impactantes sobre algunos de los deportes acuáticos que ofrecemos, paisajes desconocidos de nuestra costa, acantilados, fauna marina, etc, aprovechando que disponemos de equipo fotográfico de calidad y GoPro. 3. Facebook Ads. Parte de nuestro presupuesto irá destinado al sistema publicitario de Facebook para promocionar las mejores publicaciones de nuestra página aumentando así los “Me Gusta”, los comentarios y las veces que es compartida la publicación o el número de reproducciones en el caso de videos.

B) Instagram Situación actual: Ocean Charter Club, concentra a más de 1100 seguidores, pero a diferencia de lo que nos sucede en Facebook, en esta red social no se lleva un control ni una planificación continuada en el tiempo, algunas semanas son muy activos y otras directamente no tienen actividad. En cuanto al resto, recibimos una media de 35 likes por foto y tenemos poca actividad de etiquetados o de comentarios y visualizaciones en el caso de los vídeos.

Objetivos: 1. Aumentar la interacción y la conversación con los usuarios. Aumentar el número de likes, comentarios y visualizaciones.

2. Ganar mayor notoriedad en la red y aumentar el número de seguidores reales.

3. Utilizar la red para humanizar a nuestra marca. Darnos a conocer, cómo somos, cómo trabajamos, cómo es nuestro equipo, nuestros valores, etc.

Plan de acción: 1. Realizar una planificación cronológica. Publicaremos contenido todos los días de la semana.

2. Crear contenidos más atractivos: 2.1. En esta red social una de las cosas que más atrae a los usuarios es la calidad y el estilo de las fotos/vídeos, por lo que publicaremos la mejor foto resumen (para no saturar a nuestros seguidores) de cada evento que realicemos y cada vídeo que editemos.

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2.2. Además, esta red social es más cercana e informal, por lo que nos aprovecharemos de esta circunstancia para darnos a conocer de una manera más personal y directa con fotos de nuestro día a día, de nuestros empleados en plena acción, etc, pero sin olvidarnos de nuestro posicionamiento y de mantener un tono de profesionalidad.

Una vez comencemos con nuestro plan de social media no olvidaremos medir los resultados mensualmente a través de herramientas como Google Analytics, Facebook Insights y Hootsuite. Debemos observar qué es lo que funciona y lo que no, para ir mejorando nuestros puntos débiles y alcanzar nuestros objetivos creando finalmente vínculos emocionales con nuestros clientes objetivos.

A continuación, un ejemplo de cómo debemos estructural el contenido en nuestras RRSS:

4.- Acciones BTL 1. Marketing Ferial.

Ocean Charter Club acudirá a aquellas ferias sobre turismo, eventos, bodas y ocio en general: - Feria Vacaciones en Canarias. Nuestra empresa estará presente en la próxima edición de esta feria que se está consolidando como el principal punto de encuentro entre los proveedores turísticos del archipiélago y los agentes de viajes, representantes de Touroperadores y organizadores de eventos del archipiélago. La Feria ha contado en sus años de andadura con la participación de las empresas e instituciones turísticas más prestigiosas del 20

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archipiélago como Baobab Suites, Sheraton, la institución pública de Las Palmas de Gran Canaria, Loro Parque, Aqualand, etc; por lo que nos interesa tener presencia en este evento celebrado en el Auditorio Alfredo Kraus, en Gran Canaria, para ganar notoriedad en nuestro mercado y para establecer relaciones futuras con estas empresas, Touroperadores, e instituciones (aprovechando, además, que en ediciones anteriores no ha existido presencia de ninguna empresa relacionada con el chárter).

- FIMAR, Feria Internacional del Mar de Las Palmas de Gran Canaria, representa el principal escaparate del mundo del mar en el archipiélago canario, reuniendo en un mismo escenario a instituciones, empresas y organizaciones no lucrativas con vínculo marino-marítimo; por lo que Ocean Charter Club estará presente en esta feria de manera, por poco, obligatoria.

- FITUR. El objetivo es participar en la feria más importante de turismo en España y la más reconocida por su alta participación. De esta manera, reforzaremos el posicionamiento y la notoriedad de la marca y estableceremos negociaciones y relaciones importantes con futuros proveedores, distribuidores, prescriptores, etc.. Aprovechando, además, que en la última edición no participó ninguna empresa de nuestro sector a nivel Canarias.

Con esta acción ferial buscamos estar presente de forma diferenciada y con abundante material promocional, no buscando incrementar nuestras ventas, sino buscando posicionarnos como marca en nuestro mercado. (ANEXO 3. STAND) 3. Acuerdos empresariales de colaboración.

En forma de business to business, entre Ocean Charter Club y empresas claves del sector, por tener un posicionamiento similar y por dirigirse a un mismo público objetivo al que ofrecer nuestros servicios como parte de las actividades que ofrezcan a sus huéspedes, alumnos o clientes.

Cadenas hoteleras y agencias de viaje. Acuerdos con empresas o cadenas hoteleras como Lopesan, Sheraton, H10, Radisson Blu Resort, Club Hotel Riu Gran Canaria o Bohemia Suites & Spa, entre otras. Además de agencias de viaje como Carlson Wagonlit Travel, Expedia, Viajes Barceló, Globalia, etc.

Empresas organizadoras de eventos como Grupo Adaya (agencia organizadora de eventos con servicios específicos para presentaciones de producto, campañas promocionales o acciones para potenciar la imagen de su marca) o Vintia (compañía especializada en la planificación y organización integral de eventos para empresas, particulares, congresos, bodas y actos sociales), etc.

Mundo del cine. Acuerdos con empresas privadas como productoras de cine para cuando precisen de nuestros servicios, o instituciones privadas, como la Universidad Internacional de 21

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Canarias, para que sus alumnos de grado de cine, por ejemplo, puedan realizar parte de sus prácticas grabando spots o cortos de cine en un entorno totalmente diferente y peculiar en algunos de nuestros barcos.

Organizaciones internacionales. Otro de nuestros objetivos es colaborar con organizaciones privadas para la celebración de concursos nacionales o internacionales como el concurso de coctelería más importante y prestigioso del mundo, la “World Class Competition”, aprovechando que una de las finales se celebra cada año en nuestra isla. La idea es realizarlo en uno de nuestros barcos decorado para la ocasión, con invitados especiales, medios de comunicación, bloggers e influencers, etc para crear mayor expectación y repercusión.

Moda Cálida. Nos reuniremos con el Cabildo de Gran Canaria para realizar acciones conjuntamente que desarrollen la filosofía y el concepto del famoso evento de Moda Cálida dentro del paisaje y del clima canario. Celebraremos kissings room, presentaciones de firmas, sesiones de fotos, reportajes y cenas privadas para los organizadores, diseñadores y modelos, en varios de nuestros barcos más lujosos y notorios. Además, junto con Moda Cálida, organizaremos un evento especial y privado para despedir el cierre del evento con los organizadores, diseñadores, modelos, invitados vip y prensa, con una cena de cóctel, un pequeño desfile y una zona chill out en uno de nuestros mejores barcos durante una noche de verano, en alta mar.

Para estas acciones de comunicación, una de las herramientas esenciales que utilizaremos para alcanzar las máximas colaboraciones será la organización de Fam Trips, es decir, les ofreceremos a estas empresas e instituciones, un evento privado donde podamos conocernos mejor y donde puedan disfrutar de nuestros servicios para que conozcan de forma directa y por ellos mismos el servicio que queremos que compartan con nosotros y promocionen en un futuro.

4. Eventos Ocean Charter Club Experience.

Nuestra empresa, a través de la organización de varios eventos a lo largo del año, creará y nos mostrará una filosofía totalmente diferente de disfrutar y de experimentar en el mar.

“Ocean Carnival Experience”. Nuestro calendario de eventos comenzará en el mes de febrero para celebrar la “Ocean Carnival Experience”: organizaremos un evento en dos de nuestros mejores barcos donde celebraremos el carnaval de un modo especial. La idea estrella es que nuestros clientes lleguen a puerto una hora antes del evento para que estudiantes de la Escuela de Arte y Superior de Diseño (institución colaboradora) le realicen a nuestros clientes, que deberán presentarse en bikini y bañador, la técnica body painting relacionada con la temática elegida ese año en el Carnaval de Las Palmas, (todo ello por supuesto con pintura resistente al agua), de tal forma que tras finalizar el diseño los asistentes embarcarán para celebrar en alta mar el carnaval disfrazados como nunca antes. Todo estará ambientado con el 22

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tema principal, la fiesta será grabada en vídeo (usaremos GoPro y drones) y se compartirá en las redes sociales y en nuestra página web, tanto en directo como en días posteriores al evento, donde editaremos un vídeo resumen con proyección a convertirlo en un vídeo viral.

Con este evento pretendemos tener la máxima repercusión tanto en redes como en prensa escrita, digital y en TV. “Ocean Full Moon Experience”. En el mes de abril, organizaremos un segundo evento totalmente diferente y especial, aprovechando las vacaciones de Semana Santa, un segundo evento llamado “Ocean Full Moon Experience”. La idea de este evento es celebrar una noche al estilo de las famosas fiestas tailandesas Full Moon Partys. Para ello, celebraremos un evento nocturno, coincidiendo con la luna llena, donde varios animadores se encargarán de pintar el cuerpo y la cara de los asistentes con tatuajes fluorescentes así como a repartir complementos (gorros, collares, pulseras,...) de colores llamativos y fluorescentes también típicos de la famosa fiesta de Tailandia. La animación, además, está garantizada a cargo de los malabaristas, los espectáculos con fuego, de la decoración del barco ambientada al tema estrella del evento, se servirán bebidas frutales y exóticas, y al finalizar la fiesta algunos afortunados podrán pedir un deseo y encender las llamas de las enormes linternas de papel que pondremos a disposición del evento.

“Ocean Gay Praid Experience”. En el mes de mayo colaboraremos con la organización del ya famoso Gay Praid de Maspalomas donde habrán djs, bailarines, cañones de espuma y animadores. Además, se entregarán diversidad de complementos y todo estará ambientado para la ocasión lleno de colores y poca verguenza.

“Ocean Yatch Experience”. En el mes de Agosto celebraremos el evento más importante del año aprovechando que Ocean Charter Club ya contará con un posicionamiento, una notoriedad y una mayor rentabilidad en la empresa, por lo que daremos el gran salto celebrando un evento totalmente exclusivo.

Contaremos con marcas y patrocinadores de gran notoriedad, nos ayudaremos de algunas bloggeras más reconocidas a nivel nacional las cuales invitaremos al evento para ganar mayor publicidad en las redes (YouTube, Facebook e Instagram), realizaremos durante meses anteriores anuncios a través de las redes sociales (Facebook Ads y Post publicitarios de Instagram) mediante un vídeo patrocinador del evento donde se explicará y se mostrará de una manera breve pero impactante lo que vamos a ofrecer: tendrá un tono aspiracional imitando el evento internacional Yatch Week, pero llevado a Canarias.

La idea es realizar el primer evento realizado en las islas donde se reúnan entre 20 y 30 yates/catamaranes/veleros para grupos privados de 10-12 personas por barco y unirlos todos en las zonas más salvajes de la isla (la zona oeste). Nuestro objetivo es ganar la máxima notoriedad no sólo a nivel local sino nacional e incluso internacional. Crearemos un evento 23

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único en Canarias que repetiremos año tras año en el mes de Agosto y con una duración de todo un fin de semana. Para este evento buscamos un público de entre 25 y 40 años, con altos ingresos, ambiciosa, enamorados de la aventura y de la exclusividad.

Se celebrarán dos fiestas: una durante el día del sábado, donde habrán actividades acuáticas, djs invitados de música deep house en directo y servicio de coctelería; posteriormente, tras el atardecer nos acercaremos a puerto donde les llevaremos a continuar la fiesta en un establecimiento elegido para la ocasión, La Punta Yatch Club en el puerto privado de Pasito Blanco; al día siguiente nos despediremos con otra fiesta con un tono más relajado, música chill out, navegando zonas de calas, grutas y acantilados, utilizaremos motos de agua y otros deportes acuáticos. Para este evento utilizaremos de nuevo drones y repartiremos una Gopro a cada grupo de cada barco para que puedan realizar sus propias fotos y subir sus propios vídeos en directo a nuestra página oficial y RRSS. “Ocean Bestial Race Experience”. En el mes de septiembre, en colaboración con la organización canaria Bestial Race (la cual realiza en las islas importantísimos eventos de carreras de obstáculos a lo largo del año con diferentes temáticas y con una participación importantísima) aprovecharemos su filosofía de aventura, deporte, riesgo y superación para crear un evento mutuo donde el campo de juego cambiará completamente.

La carrera se realizará dos veces, 100 participantes en cada salida formando parejas de equipo y comenzará en la playa de Pasito Blanco donde deberán superar una serie de pruebas y obstáculos como nadar, hacer paddle surf, utilizar kayaks o motos de agua para desplazarse de una playa a otra, etc. La prueba final, una vez vayan llegando los primeros participantes consistirá en una prueba de snorkel donde la primera pareja que encuentre la bandera escondida en el fondo del mar resultará la ganadora del Ocean Bestial Race Experience. Una vez lleguen todos al barco, comenzará la celebración con todos los participantes y ganadores de la gran final, con música, comida para recuperar las fuerzas, bebida energética y sobre todo buen rollo.

Todo lo que sea experiencial le sirve a Ocean Charter Club para transformarlo en algo diferente y real. Por ello, estaremos atentos para ir descubriendo nuevas ideas y continuar creando eventos únicos y especiales. Otra de nuestras opciones será celebrar el Octoberfest en Octubre, con turistas alemanes y de otras nacionalidades, sirviendo diferentes tipos de cervezas (Veltins, Pilsner Urquell, Benedikter, Birburger Drive y cerveza natural) así como de gastronomía tradicional (ensalada típica de patata con Salchicha de Frankfurt y pepinillo, codillo y queso Rottaler).

Los medios de comunicación que utilizaremos para estos eventos serán, en su mayoría, medios propios y sobre todo medios online: Google Adwords, Ads Facebook, Posts patrocinadores de Instagram, Bloggers e influencers. Además, nos reforzaremos con los siguientes medios: en 24

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exterior, en las zonas más urbanas de comercios y de ocio; en radio, en emisoras donde se encuentre nuestro target y en prensa digital. Nuestro objetivo es sorprender y cautivar, obteniendo importantes medios ganados a través del boca a boca, de la repercusión de las redes sociales, de los medios de comunicación, etc. (ANEXO IV. CARTELES DE ALGUNOS EVENTOS).

10.- CALENDARIO

11.- PRESUPUESTO ❖ Justificación de las acciones según el beneficio esperado Ocean Charter Club cuenta con un presupuesto de Comunicación limitado y algo rígido.

Dada la situación económica actual, se ha intentado en la medida de lo posible llevar a cabo una serie de acciones que puedan tener suficiente notoriedad y visibilidad a nuestro público objetivo sin repercutir en un incremento sustancial del presupuesto disponible.

A continuación, ofrecemos el detalle para el plazo de tiempo que ocupa entre el año 2016 y 2017.

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❖ Detalle para el primer año (09.16/09.17)

BLIOGRAFÍA - http://isragarcia.es/guion-social-media-plan-simplificado-diagrama - http://www.monografias.com/trabajos15/plan-marketing/plan-marketing.shtml - http://www.marketing-xxi.com/capitulo-10-el-plan-de-marketing-en-la-empresa.html - Ambrosio Vicente: Plan de marketing paso a paso, Pearson Educación de Colombia.

- http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHIVOS/Manuales%20Pymes 2ElaborarPlanMarketing_C.pdf - http://aulacm.com/manual-marketing-online-social-media/ 26

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ANEXOS. ANEXO I. Manual de identidad corporativa.

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ANEXO II. PÁGINA WEB.

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ANEXO III. STAND

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ANEXO IV. CARTELES EVENTOS.

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